長春恒大江灣客戶服務(wù)部8月份交樓工作作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)試題試題含答案

1、長春恒大江灣客戶服務(wù)部8月份交樓工作作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)試題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_電話：_員工SAP:_一、選擇題（每題5分，共計50分）1、提前（）完成前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約的印刷工作，以備與業(yè)主簽約。 單選題 *A 5天 【正確答案】B 7天C 10天D 15天2、物資采購確保在開盤前（）所有物資的采購到位。 單選題 *A 1天B 3天 【正確答案】C 5天D 7天3、客戶服務(wù)中心應(yīng)提前（）與外委清潔公司簽訂清潔外包合同。 單選題 *A 半個月B 一個月 【正確答案】C 45天D 兩個月4、地區(qū)物業(yè)公司須于交樓（）前提請地區(qū)公司負(fù)責(zé)人及營銷部牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開綜合

2、協(xié)調(diào)會。 單選題 *A 60天B 45天C 30天 【正確答案】D 15天5、交樓（）前，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)參與收樓通知書、敦促收樓通知書內(nèi)容的討論審定。 單選題 *A 45天B 30天C 20天 【正確答案】D 15天6、個人購置業(yè)主收房應(yīng)帶資料不包括:（）。 單選題 *A 收樓通知書（原件）B 購房合同（原件）C 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件D 戶口本 【正確答案】7、地區(qū)物業(yè)公司須在交樓（）前，組建維保修大隊(duì)，按規(guī)定配置維修人員，做好崗前培訓(xùn)及維修工具的申購到位。 單選題 *A 1個月B 45天C 2個月D 3個月 【正確答案】8、物業(yè)服務(wù)中心須在交樓（）前提請地區(qū)物業(yè)公司完成交樓區(qū)域清潔開荒招標(biāo)

3、。 單選題 *A 6個月B 3個月 【正確答案】C 2個月D 1個月9、物業(yè)服務(wù)中心提前（）確定物業(yè)服務(wù)方案、進(jìn)行崗位編制報批。 單選題 *A 6個月 【正確答案】B 3個月C 2個月D 1個月10、地區(qū)物業(yè)公司必須在項(xiàng)目交樓（）前，組織品質(zhì)管理部、人事行政部、維保修部及相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對住戶手冊、業(yè)主（住戶）資料卡、裝修管理手冊等資料進(jìn)行討論定稿、會簽。 單選題 *A 15天B 30天 【正確答案】C 45天D 60天二、判斷題（每題5分，共計50分）1、接待組負(fù)責(zé)核對業(yè)主身份，包括身份證件、購房合同、收樓通知書等。 判斷題 *對錯 【正確答案】2、交樓手續(xù)辦理人員及相關(guān)人員應(yīng)對業(yè)主的電話、

4、身份證號等資料內(nèi)容嚴(yán)格保密。 判斷題 *對 【正確答案】錯3、交樓時成立交樓慰問小組，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，組織專人在交樓后30天內(nèi)對收樓業(yè)主進(jìn)行回訪慰問，并請業(yè)主填寫客戶意見征詢表。 判斷題 *對錯 【正確答案】4、客戶服務(wù)部根據(jù)交樓工作需要，制定物品及物資、后勤保障需求計劃并采購到位，確保交樓工作順利進(jìn)行。 判斷題 *對錯 【正確答案】5、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部須在交樓15天前完成NC系統(tǒng)樓棟、房產(chǎn)檔案建立、業(yè)主信息導(dǎo)入等工作。 判斷題 *對 【正確答案】錯6、物業(yè)服務(wù)中心須在交樓1個月前完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電氣暖等費(fèi)用劃扣銀行的洽談、選定和合同簽訂。 判斷題 *對 【正確答案】錯7、物業(yè)服務(wù)中心提前15天將物業(yè)公司簡介、交樓流程、裝修審批流程、收費(fèi)公示等資料內(nèi)容定稿并在交樓現(xiàn)場展示宣傳。 判斷題 *對錯 【正確答案】8、物業(yè)服務(wù)中心須在交樓10天前協(xié)調(diào)地區(qū)公司營銷部門提交贈送物業(yè)服務(wù)費(fèi)的批準(zhǔn)文件及贈送服務(wù)費(fèi)明細(xì)表，按季度請款。 判斷題 *對 【正確答案】錯9、交樓手續(xù)辦理接待組引導(dǎo)業(yè)主前往交樓手續(xù)辦理現(xiàn)場、提供咨詢，并指引業(yè)主按現(xiàn)場流程收樓。 判斷題 *對 【正確答案】錯10、物品發(fā)放組負(fù)責(zé)憑業(yè)主交費(fèi)收據(jù)發(fā)放房門鑰匙