客房部上半年工作總結最新5篇

1、精品文檔Word格式 客房部上半年工作總結最新5篇 總結是把肯定階段內的有關狀況分析討論，做出有指導性結論的書面材料，它可以關心我們有查找學習和工作中的規(guī)律，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢?以下我在這給大家整理了一些客房部上半年工作總結最新，盼望對大家有關心! 客房部上半年工作總結最新1 上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導關心下完成了各項工作，在獲得了肯定的進步同時也存在著一些缺乏： 亮點之處 一管理方面 1、上半年以來住客率高，特殊是在三、四月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領班缺編，導致分

2、管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開頭，將79三個樓層劃分給柯林公司幫助檢查和把控，削減了領班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質量和共性化效勞均較穩(wěn)定。 2、上半年總體效勞質量較穩(wěn)定，15月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網(wǎng)評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是在今年，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特殊是8#樓的整體硬件程度缺乏，我們通過各項共性化效勞進步了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀效勞團隊的稱號，是對我們效勞質量確實定。 3、專項

3、方案衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員缺乏導致各項方案衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項方案衛(wèi)生方案，要求每位員工在完本錢身的工作量的同時還要完成一間的專項方案，雖然一開頭遇到了肯定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。 4、崗位的銷售意識不斷增加，15月份崗位工完成了房餐奉獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步。 二培訓方面 1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進展培訓，各班組分管領班對班組員工進展強化考核，增加的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。 2、集團明查應知應會學

4、問的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓方案表，支配員工根據(jù)方案表的進度進展學習，班組再進展考核。 3、每天早會進展案例的培訓，進步員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，進步了效勞質量。 4、針對工作中覺察的缺乏，支配專題培訓。暗訪中覺察的物品擺放不標準的狀況，由領班組織員工進展現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，支配員工進展查房的培訓，指導員工覺察查房中簡單無視的盲點。 5、房務和總機人員的穿插培訓，從四月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，進步了各自的業(yè)務程度和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操

5、作技能，便于下階段兩個崗位的順當合并。 6、常態(tài)化共性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對共性化效勞不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了來賓的全都好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加特地的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜便利員工為客人供給共性效勞，節(jié)假日為客人供給特別的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之共性化效勞成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。 客房部上半年工作總結最新2 我是酒店客房部的員工，如今酒店上半年工作已經(jīng)完畢了，我是部門員工，現(xiàn)對自己在客房部上半年的工作做總結。下面是我上半年工作總結： 上半年客房部接待顧客共有_人，酒店住房有_間。我負責登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的

6、狀況，為酒店供給客房的信息。同時還要管理客房的衛(wèi)生和平安，保證給客人供給一個平安舒適和暖和的住宿環(huán)境。 上半年我每天平均查看_間客房，提示清掃人員清掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是牢靠的。每天關心客人預訂房間以及給客人訂機訂票，如假設客人有其他需要，我也要盡量滿意，比方客人過生日，我要為其預備生日蛋糕和包間，還有購置生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來說，要盡量做到他們滿意，這是最根本的效勞。 客房部管理者房間，自然是要保證房間的平安性的。這半年來，局部客房被重新?lián)Q鎖，因為部門掉了，所以平安必需要做好。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產(chǎn)平安，另外酒店的走廊安裝

7、了攝像頭，保護客人的人身平安。每天進入酒店住宿要核實他們的身份，避開混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設備是否有要報修，每天都要對客人退房后檢查房內的物品損壞和喪失，以便為下一個客人支配住宿，讓酒店得以正常的運行。 半年來酒店的衛(wèi)生是留意的重點，這不僅是維護酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內的換洗毛巾準時沒人入住，也必需每天都要換新的，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后，立馬進展更換，地板要進展消毒并開窗通風。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天清掃的，而且都要派人拖地消毒。 上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對于自己所做的，我覺得還是有許多缺乏，我還需要去加以改正，以盼

8、望為酒店的客房供給更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿足，獵取更多的客人資源。經(jīng)過這上半年的經(jīng)受，我信任在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿足，不僅是得到指導的欣賞，更是為讓客人喜歡我們酒店。 客房部上半年工作總結最新3 一下子20_年就過去一半了，根據(jù)酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結的時候了?；叵肫疬@半年的工作，我個人對自己的工作表現(xiàn)還是比擬滿足的。作為客房部的一員，半年里面自己堅持酒店對員工的規(guī)章制度，沒有消失過任何一次的瀆職的行為，在客戶的滿足度里面也沒有受到任何關于我的投訴。作為一名一般的員工，自己也是堅持了自己的職業(yè)素養(yǎng)，半年里面沒有消失過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責任的表

9、現(xiàn)，在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng)，仔細工作的同時堅持學習，對自己的職業(yè)進展有明確的目的，為目的自己在工作中也是樂觀表現(xiàn)自己，呈現(xiàn)自己的努力。如今，對我這半年在酒店客房部的工作表現(xiàn)做一個總結。 作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部指導對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是樂觀回應，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是樂觀關心他們解決。樂觀關心客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打攪工作，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對指導對我的工作支配，只要是自己可以做到的工作，指導支配我就會樂觀完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己

10、也不會逞能，會跟指導說明狀況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯的，指導對我也還是挺認可。 在學習上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在進展中的始終在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我始終堅持著學習，在酒店開展相關培訓活動的時候我都會樂觀去參與，從里面學習有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建立，擁有更好的效勞意識去關心客人。作為酒店的員工，我還必需要把握很多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才可以答復好他們，所以這半年里面我始終堅持著汲取外界的學問，知道各個道路的狀況，理解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們供給參考意見。也正是因

11、為這樣，我在客人中的滿足度始終都不錯，在客房部員工里面滿足度可以排在前列。 在下半年，我不會放松對自己的要求，我會做出更多的努力，成為更加優(yōu)秀的自己。 客房部上半年工作總結最新4 今年，上半年的時間總感覺要過的慢一些，自己的工作雖并不是特殊的繁重，也因為酒店的上半年的業(yè)績和生意都不是很好，所以自己的工作也很輕松，但是不管生意如何，自己在工作當中還是在盡力的去做好，我也都準時的完成了自己的工作。20_年是我在_酒店客房部工作的第_年，這幾年的工作也帶給了我許多，在人與人的接觸之間，我也學到了許多，收獲了許多，所以不管是什么時候，我都會盡力的完成自己的工作。 客房部的工作主要是圍繞了訂房，對客人的

12、效勞，客人的入住，以及在客人離店之后準時的清掃，這三個方面，我們部門也始終都是流淌性的工作崗位，所以對于客房部的工作人員來說，我們也要對自己的全部的工作都熟識，對客房部全部的工作崗位都有肯定的理解，但是不管是什么樣的工作，我們客房部都是圍繞在客人身上，我們的工作就是盡力的效勞好客人，保證客人在我們酒店可以入住的舒適，讓他們有好的體驗感，同時也讓他們在入住的過程當中，感受到我們_酒店客房部的專業(yè)性，所以在工作的時候，我也會打起自己充分的精神，在自己工作當中，盡自己的全力以及留意自己全部需要留意的細節(jié)和地方，將客人效勞好，不讓客人覺得我們有任何的不專業(yè)，更是保證我們_酒店的信譽和好評度。我知道我們

13、酒店任何的一個部門的人，我們酒店全體的工作人員在工作的時候，自己的一言一行，一舉一動都是代表的我們_酒店，所以不管是什么時候，只要自己在屬于自己的工作崗位上面，在上班的時間里，我就會留意自己的言行舉止，時刻的維護自己和酒店的工作形象。 上半年我們酒店的業(yè)績也不是很好，生意也很冷清，但是我也始終的堅守在自己的工作崗位上面，做好一切迎接客人的預備，維護好酒店以及客房的清潔和干凈，保證客人在入住我們酒店的時候，是感到舒適和干凈的，同時也保證自己在工作的時候，可以足夠的仔細和細致，不管怎么樣，站好自己的崗，完成好自己的工作，就是我始終以來所堅持的。 盡管上半年的生意很是蕭條，但是我信任，只要我們酒店的

14、全部的人都可以團結一心，我們就肯定會進展的更好，所以在下半年，在將來全部的日子里，我都會仔細的工作，為酒店盡力的做好自己的分內之事，保證酒店和自己的穩(wěn)步進展。 客房部上半年工作總結最新5 年初經(jīng)伴侶的介紹下，我來到了_，當明白我能來_的那一刻，我是非常的感動，并且很珍惜這次時機，我高校學習的是酒店管理，但是一向都沒有時機理論過，一向想要有一個時機可以讓我學以致用，最終時機來了，懷揣著一個追夢的心我來到了_，剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程。以下是我上半年的酒店工作總結。 一、客房工作 當培訓完后，就將我們安排到了各個崗位，剛來的第一周，我被安排到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我

15、非常能吃苦，而且也做好了吃苦的預備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的預備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開頭對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了疑心，但是師父一向都在鼓舞我，她總是說什么事情都要堅持，假設一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓舞，假設不是她的話我就應不會堅持下去的吧。 二、前臺工作 后來我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠僵硬，在勞累之余，同事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般但是的“辛苦了都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方。總臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以帶給的全部的效勞工程，因此需要前臺效勞人員對酒店的各個部門都有足夠的理解才能為客人帶給滿足周到的效勞。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的理解并進展了實際操作。 這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的