相關(guān)護理服務(wù)改進計劃課件

1、中醫(yī)2015年護理服務(wù)改進計劃一.落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施二.全方位開展創(chuàng)新服務(wù)三.進行客觀真實評價，按計劃穩(wěn)步推進出院護理患者安全管理術(shù)后護理術(shù)前護理舒適護理臥位護理排泄護理飲食護理晚間護理晨間護理入院護理一.落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施（一）入院護理 1.建立良好護患關(guān)系，微笑服務(wù)，起立 迎接 2. 備好床單元，護送床前，妥善安置，通知醫(yī)生完成入院評估。 3.主動自我介紹，環(huán)境及相關(guān)管理規(guī)定。 4.了解病人主訴，癥狀，自理能力，心里狀況 5.根據(jù)病情備好吸氧等裝置。 6. 鼓勵患者家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系（二）晨間護理 1. 采用濕掃法清潔整理床單元，一人一套 2.晨間交流，詢問夜間情況

2、。（三）晚間護理 1.整理床單元，必要時更換，理順各種管道。 2.進行紫外線燈管消毒，給予消毒指導(dǎo)。 (四) 飲食護理 1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知飲食內(nèi)容 2.協(xié)助患者進食，鼻飼患者給予專業(yè)護理如口腔護理和指導(dǎo)。 3.觀察患者進食后反應(yīng)。（五），排泄護理1.保持床單位清潔干燥，及時更換，保護皮膚，保持清潔干燥，給予溫水擦浴，使用護膚品。2.流質(zhì)尿管患者給予專業(yè)護理，指導(dǎo)注意事項，做好會陰護理。（六）臥位護理1.根據(jù)病情選擇合適臥位，指導(dǎo)協(xié)助患者進行床上活動和肢體功能鍛煉。2.加強高位患者壓瘡評估護理（七）舒適護理1.每周剪指甲趾甲，生活不能自理患者協(xié)助更換衣物2.提供舒適病室溫度濕度，注意

3、保暖及保護患者隱私。3.開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，合適光線4.操作集中，保證患者睡眠，夜間走路輕，說話輕。操作輕。（八)術(shù)前護理1.給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。2.告知禁食禁水時間，戒煙戒酒的重要性。3.遵醫(yī)囑給與術(shù)前備皮等。（九）術(shù)后護理1.心電監(jiān)護及氧氣吸入2.做好管道標(biāo)識，妥善固定3.觀察病情變化作好記錄。（十）患者安全管理1.加強巡視，做好記錄，對危重和躁動病人上床檔，做安全宣教，陪護做好交接，必要給予約束。2.患者外出檢查，由護工陪檢，轉(zhuǎn)科醫(yī)護人員陪同。（十一）出院護理1.針對患者病情和出院情況給予出院指導(dǎo)，協(xié)助辦理出院結(jié)賬手續(xù)，給予帶藥飲食及鍛煉指導(dǎo)。

4、，發(fā)放愛心聯(lián)系卡。收集患者對住院期間的意見和建議。2.護送患者做好出院登記。3.對患者床單元消毒二.全方位開展創(chuàng)新服務(wù)1.不斷加強學(xué)習(xí)，灌輸服務(wù)理念，從思想上改變2.營造科室服務(wù)氛圍，充分發(fā)揮科室主觀能動性3.夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程4.提高互換溝通技巧5.強化健康教育為病人多講一點：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教育能力。讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動，提高護士3.夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程為了提高護理

5、質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，細化各班次服務(wù)流程，嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，落實個項護理措施，嚴格做好交接班，把容易遺漏的問題列入交班，通過環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理防止差錯。4.提高護患溝通技巧1）要求護理人員利用工作以外的時間全面學(xué)習(xí)心理學(xué)，教育學(xué)，營養(yǎng)，法律等知識。學(xué)習(xí)溝通技巧。2）總結(jié)護理過程中存在溝通困難的問題：如患者拒絕翻身，拒絕更換病號服，拒絕遵守醫(yī)院的規(guī)定，拒絕用藥或不滿意等。3）首先做到真誠、尊重、主動關(guān)愛患者，有同理心。合適應(yīng)用形體語言，語言和非語言技巧。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價

6、程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸四.加強管理，確保護理安全1.加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓好護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。2.加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取教訓(xùn)，跟蹤改進措施。五.加強科室管理。每周科護士長對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離、年輕護士能力培養(yǎng)等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的科會進行總結(jié)；每月組織質(zhì)控