模擬導游實訓-課程說明

1、任務2購物過程服務任務 1 熟悉接待計劃模擬導游實訓課程說明課程名稱：模擬導游實訓適用專業(yè)：導游專業(yè)/ 涉外旅游專業(yè)等課程性質：專業(yè)必修課總學時數(shù)： 72 課時一、課程的性質和任務模擬導游實訓是導游專業(yè)的必修課。學習本課程，主要是為學生以后從事導游工作做準備。 通過本課程的學習， 使學生能夠熟悉、運用并掌握常用的導游知識， 掌握導游工作的具體內容， 掌握導游工作中各種問題的解決辦法，并能根據(jù)不同的游客采用不同的線路安排、景點內容、講解方法與講解重點。二、教學內容模塊一導游工作流程項目一接待準備任務2落實接待事宜任務3做好各項準備項目二迎接工作任務1接站任務2致歡迎詞任務3首次沿途導游項目三入住

2、酒店任務1辦理住店手續(xù)任務2安排叫早服務任務3核對日程項目四行程游覽服務任務1出發(fā)前準備任務2沿途導游任務3景區(qū)游覽服務任務4就餐服務項目五購物服務任務1赴購物場所途中服務任務 2 現(xiàn)場導游項目六娛樂活動服務任務1觀賞性娛樂項目導游服務任務2參與性娛樂活動導游服務項目送行服務任務1送行前準備任務2離店服務任務3送站服務任務4總結工作模塊二景區(qū)導游項目一景區(qū)導游服務任務1服務準備任務2游覽服務任務3結束工作項目二山岳景觀導游任務1準備工作項目三水景觀導游任務1準備工作任務2現(xiàn)場導游項目四生物景觀導游任務1準備工作任務2現(xiàn)場導游項目五古建筑景觀導游任務1準備工作任務2現(xiàn)場導游項目六園林景觀導游任務

3、1準備工作任務2現(xiàn)場導游項目宗教景觀導游任務1準備工作任務2現(xiàn)場導游模塊三 導游員帶團突發(fā)事件預防及處理項目一旅游者個別要求的處理任務1用餐個別要求的處理任務2購物個別要求的處理任務3活動要求的處理任務4中途退團或延長旅游時間要求的處理項目二旅游事故的處理任務1丟失證件與財物的處理任務2旅游者走失的處理任務3旅游者患病、死亡的處理任務4交通事故的處理任務5治安事故的處理任務6火災事故的處理任務7食物中毒的處理附錄附錄一 旅游景區(qū)講解服務規(guī)范 LB/T 014 2011附錄二 導游服務規(guī)范GB/T 15971 2010附錄三導游人員管理條例附錄旅行社服務通則(LB/T 008 2011)參考文獻

4、三、教學目的1、通過本課程的教學，使學生擁有較好的導游服務能力，具 備熟練的接待服務能力、良好的組織協(xié)調能力以及良好的旅游團隊管 理能力。2、通過本課程的教學，使學生學生擁有較好的靈活應變能力， 具備較為靈活的處事能力、良好的耐挫能力、心理調適能力和一定的 危機處理能力。四、課時分配表章次講課學時模塊一項目一接待準備4模塊一項目二迎接工作4模塊一項目三入住酒店4模塊一 項目四行程游覽服務4模塊一項目五購物服務2模塊一項目六娛樂活動服務2模塊一項目七送行服務4實訓課程8模塊二項目一景區(qū)導游服務4模塊二項目二山岳景觀導游2模塊二項目三水景觀導游2模塊二項目四生物景觀導游2模塊二項目五古建筑景觀導游2模塊二項目六園林