理貨崗位專業(yè)知識(shí)手冊(cè)

1、 崗位位專業(yè)知知識(shí)手冊(cè)冊(cè)目錄（理理貨）一、 o 1-3 h z 二、 崗位位職責(zé) 三、 儀容容儀表 四、 環(huán)境境衛(wèi)生 五、 工作作流程 六、 服務(wù)務(wù)規(guī)范 七、 專業(yè)業(yè)技能 八、 商品品知識(shí)九、 突突發(fā)情況況處理 十、 溝通通技巧、服務(wù)技技巧十一 、崗位員員工日常常行為規(guī)規(guī)范一、企業(yè)業(yè)文化企業(yè)警示示: 勿自私私勿嫉妒妒 勿勿貪婪 勿虛虛偽 勿自卑卑我們的目目標(biāo): 做做零售行行業(yè)名片片 創(chuàng)創(chuàng)中國(guó)商商業(yè)典范范我們的準(zhǔn)準(zhǔn)則: 做做事需先先做人 不要急急功近利利遇事抱吃吃虧態(tài)度度 不不是自己己的堅(jiān)決決不要處事要換換位思考考 要要從一點(diǎn)點(diǎn)一滴小小事做起起企業(yè)精神神：孝敬敬 責(zé)任任 感恩恩 吃吃虧 舍得企業(yè)

2、使命命： 讓讓顧客滿滿意 為顧顧客提供供:豐富的商商品 合合理的價(jià)價(jià)格 溫溫馨的環(huán)環(huán)境 完完善的服服務(wù)企業(yè)座佑佑銘： 滴水水穿石不不是水的的力量，而而是堅(jiān)持持的力量量我們的愿愿景: 分分享快樂(lè)樂(lè) 創(chuàng)造財(cái)財(cái)富 傳播播文明 和諧發(fā)發(fā)展店 訓(xùn)訓(xùn) 詞詞今天我隨隨時(shí)隨地地，衷心心歡迎感感謝光臨臨的顧客客。今天我隨隨時(shí)隨地地，滿懷懷信心，以以誠(chéng)懇、快樂(lè)的的心情完完成我的的工作。今天我隨隨時(shí)隨地地，對(duì)待待顧客絕絕對(duì)一視視同仁，不不分男女女老幼、貧富貴賤、購(gòu)購(gòu)買多寡寡，都將將予以最最親、最最熱忱的的服務(wù)。今天我隨隨時(shí)隨地地，本著著處理金金錢的謹(jǐn)謹(jǐn)慎態(tài)度度來(lái)處理理一切商商品。今天我隨隨時(shí)隨地地，堅(jiān)守守崗位、勤奮

3、努努力、盡盡忠職守守，絕不不嬉戲聊聊天。對(duì)對(duì)于每一一張票據(jù)據(jù)，我都都將以最最謹(jǐn)慎的的態(tài)度來(lái)來(lái)處理，絕絕不遺漏漏失誤。三. 三會(huì)會(huì)： 三三化:人人會(huì)檢檢查消除除火災(zāi)隱隱患 管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化人人會(huì)撲撲救初起起火災(zāi) 標(biāo)標(biāo)識(shí)明細(xì)細(xì)化人人會(huì)組組織人員員疏散逃逃生 宣傳常常態(tài)化。四個(gè)能力力： 人人都都有檢查查消除火火災(zāi)隱患患的能力力人人都有有組織撲撲救初起起火災(zāi)的的能力人人都有有組織人人員疏散散逃生的的能力人人都有有消防宣宣傳教育育培訓(xùn)的的能力裕隆人特特有的品品質(zhì)三敢二二不一馬馬上：三敢: 敢認(rèn)錯(cuò)錯(cuò),敢吃吃虧敢挑挑戰(zhàn)二不: 不扯皮皮,不計(jì)計(jì)較一馬上: 好好的,馬馬上五裕隆隆人要做做到無(wú)論我在在哪里，我我愿意遵

4、遵守公共共秩序，不不隨手扔扔垃圾，不不隨地吐吐痰，不在在公共場(chǎng)場(chǎng)所吸煙煙和大聲聲說(shuō)話，牢牢記彎腰腰工程，開(kāi)開(kāi)車禮讓讓行人，不急按喇喇叭，任任何場(chǎng)合合排隊(duì)辦辦事，上上下樓梯梯、電梯梯靠右邊邊，不浪浪費(fèi)社會(huì)資源，不不抱怨，不不講負(fù)能能量的話話，尊老老愛(ài)幼，讓讓愛(ài)傳出出去六、彎腰腰工程公司每個(gè)個(gè)員工必必須養(yǎng)成成良好的的習(xí)慣，隨隨手將小小垃圾撿撿起，共共同維護(hù)護(hù)我們的的服務(wù)環(huán)環(huán)境。七、小跑跑工程工作期間間，應(yīng)提提高工作作效率、加快工工作節(jié)奏奏、打造造工作執(zhí)執(zhí)行力，事事事達(dá)到到小跑爭(zhēng)爭(zhēng)第一的的結(jié)果。八、安全全制度員工上下下班途中中，必須須帶頭盔盔，保護(hù)護(hù)自己，關(guān)關(guān)愛(ài)家人人。違反反規(guī)定者者罰款1100元元

5、，主管管處罰2200元元。九、【孝孝敬日】每月6號(hào)號(hào)發(fā)工資資定為裕裕隆孝敬敬日，要要求每位位員工要要為父母母親送禮禮物盡孝孝心。十、【三三條高壓壓線】人品高壓壓線、經(jīng)經(jīng)濟(jì)高壓壓線、安安全高壓壓線一、人品品高壓線線1.不孝孝敬父母母、善待待老人者者2.在公公司內(nèi)部部有個(gè)人人作風(fēng)問(wèn)問(wèn)題者3.不熱熱愛(ài)裕隆隆這個(gè)大大家庭，嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害害裕隆形形象者二、經(jīng)濟(jì)濟(jì)高壓線線：奉行行吃虧、舍得、不是自自己的堅(jiān)堅(jiān)決不要要的企業(yè)業(yè)精神，絕絕不利用用公司平平臺(tái)為自自己謀求求私利非商戶公公司舉行行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)不不允許接接受客戶戶們的宴宴請(qǐng)，如如需和客客戶吃飯飯需報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)，22人為公公，應(yīng)由由我們付付款絕不利用用

6、工作之之便收受受他人錢錢財(cái)、物物品；贈(zèng)贈(zèng)品和樣樣品同樣樣視為商商品不允允許私用用或帶回回家。如如出席商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)獲得的的贈(zèng)品需需上交總總經(jīng)辦登登記造冊(cè)冊(cè)。嚴(yán)格遵循循公司財(cái)財(cái)務(wù)制度度，絕不不公款 私用、偽造單單據(jù)、偽偽造他人人簽字、 監(jiān)守守自盜。三、安全全高壓線線不按照消消防要求求管理或或?qū)嵤┎俨僮?，給給公司帶帶來(lái)重大大隱患者者不按照安安全手冊(cè)冊(cè)實(shí)施操操作，造造成公司司重大損損失者出現(xiàn)以上上行為立立即開(kāi)除除，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者交司法法部門(mén)處處理企業(yè)精神神解讀孝 敬敬百善孝為為先。感感謝父母母給予我我們一個(gè)個(gè)強(qiáng)健的的身軀和和寬廣無(wú)無(wú)私的胸胸懷，讓讓我們健健康成長(zhǎng)長(zhǎng)。孝敬敬是一種種品德，更更是做人人的基

7、礎(chǔ)礎(chǔ)，懂得得孝敬的的人，才才會(huì)對(duì)企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)。責(zé) 任任做人要有有責(zé)任，對(duì)對(duì)待家庭庭，對(duì)待待企業(yè)，對(duì)對(duì)待社會(huì)會(huì)，每一一個(gè)人都都要具備備這三種種責(zé)任，當(dāng)當(dāng)國(guó)家和和社會(huì)需需要我們們時(shí)，即即使失去去我們的的一切，也也要對(duì)國(guó)國(guó)家盡忠忠盡責(zé)，有有責(zé)任才才能被尊尊重，有有責(zé)任才才能成功功。感 恩恩感恩讓人人獲得好好心情，讓讓人充滿滿快樂(lè)，讓讓人有一一個(gè)好心心態(tài)，在在感恩中中你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己得到的的多，失失去的少少，感恩恩會(huì)提升升一個(gè)人人的品格格，決定定一個(gè)人人的性格格，改變變一個(gè)人人的命運(yùn)運(yùn)。吃 虧虧吃虧是福福，每個(gè)個(gè)人做事事都要抱抱吃虧態(tài)態(tài)度，懂懂得吃虧虧，才會(huì)會(huì)讓我們們更快樂(lè)樂(lè)，才會(huì)會(huì)讓我們們發(fā)展得得更

8、穩(wěn)、更久、更大。舍 得得有舍才有有得，舍舍得是一一種境界界。不舍舍不得，小小舍小得得，大舍舍大得，人人的一生生就是舍舍與得的的過(guò)程，懂懂得了舍舍得是一一種思想想境界的的提升。企業(yè)警示示勿自私自私之心心是萬(wàn)惡惡之源，自自私是愚愚昧的，自自私只顧顧個(gè)人利利益，計(jì)計(jì)較個(gè)人人得失，有有私心雜雜念，不不講公德德，不顧顧集體和和眾人的的利益，是是一種不不理智、不成熟熟的表現(xiàn)現(xiàn)；要學(xué)會(huì)用用寬廣的的胸懷包包容、理理解、愛(ài)愛(ài)周圍的的一切人人和事物物，為他他人帶來(lái)來(lái)更多的的快樂(lè)，讓讓自己變變得美麗麗又善良良。勿嫉妒嫉妒是人人內(nèi)心潛潛在的、對(duì)他人人幸福的的破壞傾傾向及對(duì)對(duì)自己心心靈的傷傷害，使使人不能能容忍別別人的

9、快快樂(lè)與優(yōu)優(yōu)秀，會(huì)會(huì)用各種種手段去去破壞別別人的幸幸福，有有的挖空空心思采采用流言言蜚語(yǔ)、有的采采用卑劣劣手段對(duì)對(duì)他人進(jìn)進(jìn)行傷害害；嫉妒妒是痛苦苦的，自自卑的，感感受不到到陽(yáng)光的的美好，體體會(huì)不了了人生的的樂(lè)趣，生生活在自自己的黑黑暗世界界里；人人都有有嫉妒心心理，但但要理性性，控制制自己內(nèi)內(nèi)心的嫉嫉妒心，把把它轉(zhuǎn)化化為一種種積極的的，健康康向上的的動(dòng)力，這這樣才能能找到自自己的位位置，擺擺正自己己的心態(tài)態(tài)，獲得得生活的的樂(lè)趣，學(xué)學(xué)會(huì)享受受生活，祝祝福身邊邊的每一一個(gè)人。勿貪婪貪婪是指指貪得無(wú)無(wú)厭，對(duì)對(duì)精神財(cái)財(cái)富和物物質(zhì)財(cái)富富充滿非非同尋常常的強(qiáng)烈烈欲望，不不愿與別別人分享享，貪婪婪的欲望望是

10、無(wú)止止境的，是是與自己己的能力力不相稱稱的目標(biāo)標(biāo)過(guò)分的的欲求，貪貪婪沒(méi)有有滿足的的時(shí)候，反反而是越越滿足，胃胃口就越越大，惡惡的念頭頭更加膨膨脹；一定要保保持不是是自己的的堅(jiān)決不不要的心心態(tài)，天天上不會(huì)會(huì)掉餡餅餅，即使使掉餡餅餅也可能能是陷阱阱，早一一點(diǎn)明白白這種道道理，知知足常樂(lè)樂(lè)。勿虛偽虛偽是惡惡的表現(xiàn)現(xiàn)，是違違心的恭恭維，意意味著謊謊言的誕誕生；虛偽是壓壓在我們們身上的的一座大大山，使使我們感感到很累累很累，只只有坦誠(chéng)誠(chéng)相待，拋拋棄虛偽偽，我們們才能活活得更加加輕松自自在，思思想更開(kāi)開(kāi)闊，創(chuàng)創(chuàng)造力更更強(qiáng)，改改變虛偽偽，你會(huì)會(huì)有強(qiáng)烈烈的感受受。勿自卑因?yàn)閮?nèi)心心缺乏自自信，造造成的悲悲觀情緒

11、緒，對(duì)自自己的能能力和品品質(zhì)評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)低，是是對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)的事物物和生活活感到悲悲觀失望望的一種種消極態(tài)態(tài)度，自自卑使人人不能開(kāi)開(kāi)心的工工作和生生活；凡事要有有堅(jiān)定的的信念，對(duì)對(duì)自己有有充分的的信心，對(duì)對(duì)事態(tài)發(fā)發(fā)展的前前途抱樂(lè)樂(lè)觀的態(tài)態(tài)度，要要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)和發(fā)發(fā)掘自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，以補(bǔ)補(bǔ)償自己己的不足足，相信信自己，相相信身邊邊的人，相相信只要要努力，什什么夢(mèng)想想都能實(shí)實(shí)現(xiàn)。公 司 簡(jiǎn) 介介鶴壁裕隆隆商貿(mào)有有限公司司成立于于20002年11月8日日，目前前公司共共有100家連鎖鎖店，2236家家萬(wàn)村千千鄉(xiāng)農(nóng)家家店，經(jīng)經(jīng)營(yíng)品種種近8萬(wàn)萬(wàn)余種，現(xiàn)現(xiàn)已發(fā)展展為集生生活超市市、精品品百貨、餐飲、醫(yī)藥、信息服服務(wù)

12、、影影院、黃黃金珠寶寶等多業(yè)業(yè)態(tài)的集集團(tuán)化公公司。并并率先成成立了首首家私營(yíng)營(yíng)工會(huì)組組織和黨黨支部,這標(biāo)志志著公司司連鎖事事業(yè)的蓬蓬勃發(fā)展展。20100年7月月公司正正式更名名為“河南裕裕隆時(shí)代代百貨有有限公司司”，掀開(kāi)開(kāi)了裕隆隆發(fā)展史史上嶄新新的一頁(yè)頁(yè)。大事記1.20002年年1月88日裕隆隆超市第第一家連連鎖店九九州店開(kāi)開(kāi)業(yè)2.20003年年8月一一八日淇淇縣店開(kāi)開(kāi)業(yè)3.20004年年4月223日電電廠店開(kāi)開(kāi)業(yè)4.20004年年5月11日黎陽(yáng)陽(yáng)店開(kāi)業(yè)業(yè)5.20005年年1月112日朝朝霞店開(kāi)開(kāi)業(yè)6.20006年年9月227日福福田店開(kāi)開(kāi)業(yè)7.20007年年8年228日春春雷店開(kāi)開(kāi)業(yè)8.20

13、008年年12月月21日日?？h店店開(kāi)業(yè)9.20010年年1月229日福福匯店開(kāi)開(kāi)業(yè)10.220100年9月月12日日購(gòu)物中中心開(kāi)業(yè)業(yè) 11、20一一五年99月199山城生生活廣場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)業(yè)12.220099年公司司項(xiàng)目部部正式成成立，并并先后發(fā)發(fā)展了2236家家裕隆連連鎖超市市農(nóng)家店店，公司司的連鎖鎖事業(yè)覆覆蓋了鶴鶴壁的三三區(qū)兩縣縣一三.220099年100月288號(hào)房地地產(chǎn)項(xiàng)目目“一品香香江”精品花花園時(shí)尚尚住宅區(qū)區(qū)正式奠奠基，開(kāi)開(kāi)拓了裕裕隆新的的發(fā)展領(lǐng)領(lǐng)域14.220100年3月月，占地地60多多畝、經(jīng)經(jīng)營(yíng)面積積約9萬(wàn)萬(wàn)平方米米的“裕隆時(shí)時(shí)代廣場(chǎng)場(chǎng)”正式奠奠基，多多功能一一體化的的獨(dú)特經(jīng)經(jīng)營(yíng)模

14、式式，引領(lǐng)領(lǐng)鶴壁零零售行業(yè)業(yè)跨入一一個(gè)新紀(jì)紀(jì)元一五.220100年4月月，占地地一三55畝的現(xiàn)現(xiàn)代化“裕隆物物流園區(qū)區(qū)”正式奠奠基16. 20111年11月222日國(guó)家家總理溫溫家寶視視察裕隆隆連鎖超超市工作作，獲得得圓滿成成功17.220122年9月月17日日，朝歌歌生活廣廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)業(yè)一八.220144年5月月6日，裕裕隆愛(ài)之城城正式開(kāi)開(kāi)業(yè)獲得榮譽(yù)譽(yù)1.20003年年被評(píng)為為市“誠(chéng)信企企業(yè)（商商戶）”2.20005年年被評(píng)為為國(guó)家“十五”重大科科技專項(xiàng)項(xiàng)“食品安安全示范范超市”3.20007年年榮獲全全省“百城萬(wàn)萬(wàn)店無(wú)假假貨”示范店店榮譽(yù)稱稱號(hào)4.20009年年被授予予最具具活力民民營(yíng)企業(yè)業(yè)稱

15、號(hào)號(hào)在此期間間，還同同期被市市工商局局評(píng)為文明誠(chéng)誠(chéng)信市場(chǎng)場(chǎng)。被被總工會(huì)會(huì)授予下下崗職工工再就業(yè)業(yè)幫扶扶基地二、崗位位職責(zé)1、上班班不準(zhǔn)遲遲到、早早退，代代別人簽簽到、簽簽退，不不準(zhǔn)空崗崗；2、上班班期間不不準(zhǔn)出現(xiàn)現(xiàn)缺崗、閑聊、購(gòu)物等等違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象。不不準(zhǔn)在賣賣場(chǎng)內(nèi)追追逐打鬧鬧，不準(zhǔn)準(zhǔn)串崗空空崗，妨妨礙他人人工作；（串崗崗、空崗崗特殊情情況除外外）。3、在崗崗期間要要團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作、禁禁止道人人長(zhǎng)短，做做不利于于團(tuán)隊(duì)的的言行。4、員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行考勤制制度，需需請(qǐng)假者者，必須須履行病病事假手手續(xù)；5、營(yíng)業(yè)業(yè)期間，不不準(zhǔn)當(dāng)眾眾雙手叉叉腰、抱抱臂、插插口袋、不準(zhǔn)趴趴、靠貨貨架、坐坐商品；6、咳嗽嗽、

16、打噴噴嚏時(shí)、應(yīng)轉(zhuǎn)身身向后，稍稍加回避避，如正正接待顧顧客，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起”；不準(zhǔn)準(zhǔn)在大廳廳當(dāng)顧客客的面喝喝水；7、不準(zhǔn)準(zhǔn)在賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)大聲聲喊叫、大聲說(shuō)說(shuō)話、亂亂碰物品品、影響響顧客購(gòu)購(gòu)物；8、不準(zhǔn)準(zhǔn)在上班班前吃蔥蔥、蒜等等帶異味味的食物物，不準(zhǔn)準(zhǔn)酒后上上崗，不不準(zhǔn)攜帶帶手機(jī)；、9、員工工上班期期間不允允許接打打私人電電話，不不允許買買東西；（業(yè)務(wù)務(wù)及顧客客電話除除外)基本的人人事制度度 錄用禁禁忌公司是員員工唯一一的工作作場(chǎng)所。員工在在為公司司服務(wù)期期間不得得在其他他任何公公司或機(jī)機(jī)構(gòu)從事事兼職或或?qū)Ｂ毠すぷ鳎晃次唇?jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，員工工不得為為其他任任何公司司或機(jī)構(gòu)構(gòu)從事商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)，即使使是無(wú)償償

17、的。辭職、辭辭退1、辭職職員工需需提前一一五天、后勤員員工需提提前300天遞交交書(shū)面辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)，由部部門(mén)主管管簽字批準(zhǔn)方可可離職。辭退：嚴(yán)嚴(yán)重違反反勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律或公公司制度度，嚴(yán)重重失職、營(yíng)私舞舞弊，對(duì)對(duì)公司利利益造成成重大損失的予予以辭退退。3、員工工無(wú)故曠曠工三天天以上者者為自動(dòng)動(dòng)離職。考勤管理理制度1.員工工應(yīng)該遵遵循上下下班制度度，不準(zhǔn)準(zhǔn)遲到、早退、代別人人簽到、簽退，不不準(zhǔn)空崗崗。2.員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行考勤制制度，需需請(qǐng)假者者，必須須履行病病事假手手續(xù)。3.遲到到、早退退處理：月內(nèi)遲遲到、早早退三次次按曠工工一天處處理。4.曠工工處理：未經(jīng)批批準(zhǔn)擅自自不上班班者；捎捎信或電電話請(qǐng)

18、假假屬曠工工。曠工工半天扣扣一天工工資，曠曠工一天天扣三天天工資，一一月累計(jì)計(jì)曠工三三天或一一年累計(jì)計(jì)曠工五五天以上上者予以以除名。請(qǐng)假制度度1.員工工請(qǐng)假必必須有請(qǐng)請(qǐng)假條，必必須由主主管簽字字2.員工工請(qǐng)假除除急病、緊急情情況可補(bǔ)補(bǔ)辦假條條外，未未經(jīng)請(qǐng)假假或不按按規(guī)定辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)及及請(qǐng)假未未獲批準(zhǔn)準(zhǔn)而不上上班者，均均以曠工工處理。情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者予予以辭退退。三、儀容容儀表1、上崗崗后必須須保持良良好的精精神狀態(tài)態(tài)；2、員工工必須統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，保持持清潔，不不準(zhǔn)穿拖拖鞋，不不準(zhǔn)混穿穿工裝，必必須穿襪襪子，不不準(zhǔn)工便便裝混穿穿；3、衣服服紐扣須須按要求求系好，不不準(zhǔn)敞開(kāi)開(kāi)外衣，卷卷起衣袖袖、褲

19、腳腳，領(lǐng)帶帶要緊貼貼衣領(lǐng)；4、搞好好個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，保保持雙手手清潔，不不準(zhǔn)留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲、染指甲甲；5、男員員工不準(zhǔn)準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)發(fā)、留鬢鬢角、留留胡須；女員工工必須著著淡妝，穿穿工裝時(shí)時(shí)長(zhǎng)發(fā)過(guò)過(guò)肩要扎扎起或盤(pán)盤(pán)起，留留海不過(guò)過(guò)齊眉，不不利佩帶帶過(guò)于醒醒目的首首飾；6、員工工必須佩佩帶胸卡卡進(jìn)入工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，胸卡卡應(yīng)戴于于標(biāo)準(zhǔn)位位置，不不準(zhǔn)亂戴戴、反戴戴、歪戴戴、涂改改胸卡。胸卡內(nèi)內(nèi)不允許許夾帶任任何雜物物；著裝要求求上崗前前必須按按規(guī)定穿穿工裝和和佩帶工工卡，工工裝外不不得罩便便衣。內(nèi)外衣衣整潔，衣衣領(lǐng)、袖袖口保持持干凈；上衣扣扣子扣好好，不挽挽袖，內(nèi)內(nèi)衣帶不不外漏。按季節(jié)換換裝，嚴(yán)嚴(yán)禁混穿穿；每年年5

20、月11日統(tǒng)一一換夏裝裝，100月1日日統(tǒng)一換換冬裝。3、公便便裝不能能混穿。4、黑色色褲子、黑色襪襪子，不不得著短短褲或者者九分褲褲。儀態(tài)要求求坐姿坐姿要舒舒展、自自然、大大方，上上體保持持正直，兩兩腳分開(kāi)開(kāi)與肩同同寬，雙雙手放于于大腿之之上，不不得垂肩肩、搖腿腿、蹺腳腳、晃身身、要上上身挺直直，兩眼眼平視對(duì)對(duì)方，顯顯得精神神飽滿。站姿站立端莊莊，腰要要直，肩肩要平，頭頭要正，頸頸要直，保保持身體體端正，不不得歪斜斜、倚靠靠、伸懶懶腰、打打呵欠，挖挖鼻孔。行姿行走輕輕捷、穩(wěn)穩(wěn)健，身身體直立立，兩眼眼平視前前方。不要左左顧右盼盼，東張張西望，走走路時(shí)不不得吃東東西、吸吸煙或?qū)⑹植逶谠谘澏岛秃鸵?/p>

21、兜內(nèi)內(nèi)。談話無(wú)論在在任何場(chǎng)場(chǎng)合談話話，態(tài)度度均要誠(chéng)誠(chéng)懇大方方，親切切自然，與與人交談?wù)剷r(shí)要神神情專注注，正視視對(duì)方。需要回回避和BBaoMMi的問(wèn)問(wèn)題，做做禮貌回回答。注意事項(xiàng)項(xiàng)距離：厘米米表情：微微笑、正正視、專專注、自自然回答：簡(jiǎn)簡(jiǎn)要、回回避、BBaoMMi、禮禮貌四、環(huán)境境衛(wèi)生需要工具具：三塊塊抹布，水水盆1、商品品衛(wèi)生及及貨架衛(wèi)衛(wèi)生（1）各各崗位理理貨員負(fù)負(fù)責(zé)各自自區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生，每每天按照照日清表表進(jìn)行清清潔（2）嚴(yán)嚴(yán)格按照照三塊抹抹布使用用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生清潔（3）商商品無(wú)污污漬，瓶瓶裝商品品瓶頸和和瓶蓋上上無(wú)灰塵塵。（4）洗洗化盒裝裝商品不不能用濕濕抹布擦擦拭，要要用干凈凈干燥抹抹

22、布進(jìn)行行擦拭，以以免破壞壞包裝（5）將將商品輕輕輕拿起起放到購(gòu)購(gòu)物籃或或車?yán)?，不不允許直直接將商商品放在在地面上上（6）貨貨架需要要擦拭：層板、背板、卡價(jià)條條（7）用用干凈濕濕抹布擦擦拭層板板，在用用干抹布布擦拭層層板（8）用用紙巾擦擦拭用紙紙巾擦拭拭1000平方米米，紙巾巾無(wú)明顯顯污跡。（9）玻玻璃表面面無(wú)污跡跡、無(wú)水水印、無(wú)無(wú)手印，清清理過(guò)后后保持干干凈、光光亮2、地面面衛(wèi)生（1）目目視無(wú)紙紙屑、雜雜物、污污跡，每每個(gè)消防防通道目目視天花花板無(wú)明明顯灰塵塵、蜘蛛蛛網(wǎng)(2)通通道指示示標(biāo)完好好無(wú)損(3)每每天進(jìn)行行清潔層層板下地地面衛(wèi)生生五、工作作流程一、營(yíng)業(yè)業(yè)前1、簽到到，檢查查儀容儀儀表

23、。2、根根據(jù)陳列列原則整整理商品品，貨架架及立風(fēng)風(fēng)柜完全全補(bǔ)滿。3、檢檢查當(dāng)日日供應(yīng)商商所送商商品的數(shù)數(shù)量及質(zhì)質(zhì)量報(bào)于于主管。4、將將貨架補(bǔ)補(bǔ)滿，整整理排面面、清潔潔貨架、商品及及地面衛(wèi)衛(wèi)生。 5、將將所有購(gòu)購(gòu)物車及及購(gòu)物籃籃放置原原位。6、檢查查準(zhǔn)備工工作是否否就緒，檢檢查商品品和價(jià)簽簽是否一一致。7、所有有工作就就緒，到到達(dá)要求求崗位準(zhǔn)準(zhǔn)備迎賓賓。8、吃飯飯時(shí)間,離崗簽簽退，上上崗簽到到。（具具體時(shí)間間根據(jù)各各店情況況而定）二、營(yíng)業(yè)業(yè)中1、迎賓賓2、整理理賣場(chǎng)，保保證賣場(chǎng)場(chǎng)無(wú)斷貨貨、缺貨貨現(xiàn)象，保保證排面面的衛(wèi)生生及豐滿滿。3、隨時(shí)時(shí)檢查商商品的質(zhì)質(zhì)量，整整理排面面，及時(shí)時(shí)挑選殘殘次商品品

24、，同時(shí)時(shí)進(jìn)行商商品的補(bǔ)補(bǔ)貨、退退貨。整整理退貨貨時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意核核實(shí)退貨貨的數(shù)量量，將要要退貨的的商品集集中于指指定區(qū)域域。4、關(guān)注注衛(wèi)生確確保賣場(chǎng)場(chǎng)通道整整潔、暢暢通。根根據(jù)清潔潔計(jì)劃清清潔貨架架和死角角衛(wèi)生 。5、做好好當(dāng)日的的工作計(jì)計(jì)劃，做做到當(dāng)日日工作當(dāng)當(dāng)日閉。6、與對(duì)對(duì)班同事事交接時(shí)時(shí)，如有有未完成成工作需需當(dāng)面交交待清楚楚，確保保工作的的正常開(kāi)開(kāi)展。7、員工工分班用用餐，每每班400分鐘用用餐時(shí)間間，根據(jù)據(jù)賣場(chǎng)的的需要調(diào)調(diào)整用餐餐班次，要要求離崗崗簽退，上上崗簽到到。9、根據(jù)據(jù)銷售情情況向報(bào)報(bào)貨員建建議訂貨貨數(shù)量。10、定定時(shí)回收收孤兒商商品。三、營(yíng)業(yè)業(yè)后1、將未未補(bǔ)完的的商品，依依

25、分類整整理入庫(kù)庫(kù)2、整理理排面及及商品陳陳列。3、及時(shí)時(shí)回收孤孤兒商品品, 檢檢查賣場(chǎng)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)衛(wèi)生將將死角衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃干凈 ,作好好消毒，防防蠅，防防蟲(chóng)，防防鼠工作作。4、關(guān)閉閉規(guī)定的的電源、水源開(kāi)開(kāi)關(guān)。5、由課課長(zhǎng)以上上人員檢檢查上述述工作，并并進(jìn)行指指導(dǎo)。6、員工工由指定定通道離離開(kāi)賣場(chǎng)場(chǎng)。7、下班班到家發(fā)發(fā)平安短短信六、服務(wù)務(wù)規(guī)范一、服務(wù)務(wù)用語(yǔ)1、在工工作環(huán)境境內(nèi)必須須使用“八大禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)”，即“您好、歡迎光光臨、請(qǐng)請(qǐng)、謝謝謝、對(duì)不不起、不不客氣、再見(jiàn)、歡迎下下次光臨臨”。2、“您您好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)需要要什么幫幫助”，“請(qǐng)稍等等，馬上上把拿來(lái)”，“不客氣氣，歡迎迎您下次次光臨”，“對(duì)不起起

26、，現(xiàn)在暫暫時(shí)缺貨貨，要不不幫您挑挑選同類類商品？”，“請(qǐng)慢走走”。3、要做做到“接一問(wèn)問(wèn)二照顧顧三”，在忙忙不過(guò)來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)向顧客客致歉：“不好意意思，請(qǐng)請(qǐng)稍等”，絕不不允許不不理睬顧顧客。二、服務(wù)務(wù)禁忌1、不準(zhǔn)準(zhǔn)以任何何原因不不理睬顧顧客，怠怠慢顧客客，接待待過(guò)程中中不得顯顯示出不不耐煩神神色，不不準(zhǔn)對(duì)顧顧客的要要求不答答復(fù)，不不解釋。2、不得得頂撞顧顧客，出出言不遜遜，出口口傷人，刁刁難顧客客。3. 禁禁止三三三兩兩議議論顧客客或在顧顧客背后后指指劃劃劃。4、切勿勿用“哎”“喂”等簡(jiǎn)單單詞來(lái)對(duì)對(duì)待顧客客。在拿拿、遞、展示、介紹商商品時(shí)，禁禁止使用用“不要摸摸”、“別弄臟臟”

27、“您要要不要”、“很貴的的”、“不要挑挑啦”“不知知道”“這不不歸我管管”“賣完完了，沒(méi)沒(méi)有了”等等盡盡量不使使用否定定語(yǔ)，更更不準(zhǔn)以以貌取人人。三、服務(wù)務(wù)流程四四部曲（一）、問(wèn)好：熱情、主主動(dòng)、大大方與顧顧客目光光接觸時(shí)時(shí)，員工工應(yīng)面帶帶微笑主主動(dòng)問(wèn)好好或點(diǎn)頭頭示意。（二）、了解顧顧客需求求1、觀察察:觀察察顧客是是否有需需求2、詢問(wèn)問(wèn):當(dāng)顧顧客有需需求時(shí)，上上前熱情情詢問(wèn)顧顧客所需需，（你你好，需需要幫助助嗎？）（三）、滿足顧顧客需求求：耐心聆聽(tīng)聽(tīng)顧客的的要求及及時(shí)為顧顧客提供供服務(wù)，時(shí)時(shí)刻遵守守我們的的目標(biāo)，它它包含了了下面兩兩項(xiàng)內(nèi)容容：1、商品品介紹 ：真心心、耐心心、詳細(xì)細(xì)、專業(yè)業(yè)2

28、、成交交與附加加推銷（四）、提供更更多的幫幫助1、顧客客購(gòu)物較較多時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)為為顧客拿拿購(gòu)物筐筐或推手手推車，便便于顧客客購(gòu)物2、顧客客購(gòu)買貴貴重物品品時(shí)，應(yīng)應(yīng)陪同其其到收銀銀臺(tái)去結(jié)結(jié)帳3、為顧顧客送貨貨：A、顧客客購(gòu)買商商品較多多b、提出出送貨要要求時(shí)c、團(tuán)購(gòu)購(gòu)d、購(gòu)買買大件商商品4、易碎碎商品應(yīng)應(yīng)提醒顧顧客放在在上面，避避免被壓壓碎、擠擠破;5、對(duì)于于一些特特殊類的的商品，我我們應(yīng)建建立顧客客檔案，做做好顧客客回訪（例例如：奶奶粉、保保險(xiǎn)柜、小家電電等）備注：顧顧客所選選購(gòu)商品品缺貨時(shí)時(shí)，一般般有兩種種情況：(1)、顧客不不急需要要的商品品：應(yīng)迅迅速為顧顧客介紹紹同類商商品，并并主動(dòng)做做

29、好缺貨貨登記，留留下顧客客聯(lián)系方方式，到到貨通知知或送貨貨上門(mén)，或或禮貌的的告之解解決方法法。(2)、顧客急急需要的的商品：、本店店沒(méi)有的的商品，但但其他分分店有此此商品，代代替顧客客到其它它店購(gòu)買買。、商場(chǎng)場(chǎng)從未賣賣過(guò)此商商品，應(yīng)應(yīng)記錄商商品的信信息，及及時(shí)向主主管、業(yè)業(yè)務(wù)反映映，并引引進(jìn)備注：留留下顧客客聯(lián)系方方式，224小時(shí)時(shí)之內(nèi)給給顧客回回復(fù)四、其他他1、三米米微笑：每當(dāng)你你在三米米以內(nèi)遇遇到一位位顧客時(shí)時(shí)，你會(huì)會(huì)看著他他的眼睛睛與他打打招呼，同同時(shí)詢問(wèn)問(wèn)你能為為他做些些什么。2、服務(wù)務(wù)三聲是是指來(lái)有有迎聲,問(wèn)有答答聲,去去有送聲聲.七、專業(yè)業(yè)技能陳列定義：把把具有促促銷機(jī)能能的商品品

30、擺放到到適當(dāng)?shù)牡牡胤健Ｄ康模悍椒奖泐櫩涂驼业缴躺唐?，同同時(shí)創(chuàng)造造更多的的銷售機(jī)機(jī)會(huì)，提提高銷售售業(yè)績(jī)。1.創(chuàng)創(chuàng)造高的的銷售額額、高的的資金周周轉(zhuǎn)率、高的商商品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率。2.有美美感、商商業(yè)感，刺刺激顧客客購(gòu)物。3.方便便顧客拿拿取。4.具具有平價(jià)價(jià)量販商商場(chǎng)的概概念和形形象二、商品品陳列的的意義陳列對(duì)于于超市營(yíng)營(yíng)銷的重重要意義義陳列=銷銷售陳列體現(xiàn)現(xiàn)了超市市的整體體形象陳列是無(wú)無(wú)形的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)賣場(chǎng)是一一座戲院院貨架是一一個(gè)舞臺(tái)臺(tái)商品是出出場(chǎng)的演演員顧客是一一群觀眾眾三、陳列列的原則則1、顯而而易見(jiàn)的的原則容易識(shí)別別的原則則3、易以以易放的的原則4、豐滿滿陳列的的原則5、先進(jìn)進(jìn)先出的的原則6、關(guān)聯(lián)聯(lián)

31、性的原原則7、同類類商品縱縱向陳列列原則8、干凈凈整齊的的原則9、防丟丟失的原原則10、安安全可靠靠的原則則附件：二二指陳列列的原則則垂直陳列列的原則則頂平陳列列的原則則00.51.20.51.21.62.21.6（一）顯顯而易見(jiàn)見(jiàn)的原則則四個(gè)層面面不同的的銷售頂端（11.7米米以上) 100%眼高(11.6米米) 225%手高(11.2米米) 440%底層(00.5米米) 225%頂端陳列列陳列低毛毛利商品品。可同同時(shí)進(jìn)行行色彩調(diào)調(diào)節(jié)和裝裝飾陳列列眼高陳列列（黃金金位置）陳列自有有品牌、主力商商品及高高毛利商商品手高陳列列陳列次主主力商品品底層陳列列陳列低毛毛利、補(bǔ)補(bǔ)充性和和體現(xiàn)量量感的商商

32、品（二）、關(guān)聯(lián)性性原則便于顧客客相互比比較，促促進(jìn)連帶帶購(gòu)買，按按使用目目的、用用途發(fā)掘掘商品間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性，形形成大小小、關(guān)聯(lián)聯(lián)區(qū)架，如如面包旁旁擺上奶奶油、蜂蜂蜜，咖咖啡旁加加上方糖糖等（三）、品項(xiàng)陳陳列原則則A、單品品橫向陳陳列，分分類縱向向陳列B、從左左到右，價(jià)價(jià)格由低低到高；從上到到下，價(jià)價(jià)格由低低到高C、從上上到下，商商品體積積由小到到大D、層面面之間二二指原則則，商品品之間緊緊密性原原則E、價(jià)格格牌擺放放在商品品左下角角F、滿陳陳列；以以看不到到底板和和背板為為準(zhǔn)G、同時(shí)時(shí)考慮商商品的包包裝、體體積及色色彩搭配配合諧商品陳列列的具體體方法：1、行張張陳列法法 2、突突出陳列列法3

33、、層疊疊堆積陳陳列法 4、盤(pán)式陳陳列法法法5、整齊齊陳列法法 6、兩兩端陳列列法7、斜形形陳列法法 8、空空間陳列列法9.箱形形陳列法法 100、集中中陳列法法11、在在庫(kù)陳列列法 12、懸掛式式陳列法法一三、島島式陳列列法 14、節(jié)奏式式陳列法法一五、對(duì)對(duì)稱陳列列法 16、隨機(jī)陳陳列法五、抄寫(xiě)寫(xiě)的技巧巧1.端架架堆頭及及空排面面優(yōu)先抄抄寫(xiě)2.抄寫(xiě)寫(xiě)時(shí)請(qǐng)衡衡量需補(bǔ)補(bǔ)貨商品品之?dāng)?shù)量量,盡量量等于排排面量例:排面面量1000個(gè),整箱為為30個(gè)個(gè),拿取取3箱商商品 補(bǔ)補(bǔ)貨即可可.注:當(dāng)你你把商品品拿至賣賣場(chǎng)補(bǔ)貨貨時(shí),請(qǐng)請(qǐng)把商品品放至貨貨 架上,不要把把剩余商商品拿至至倉(cāng)庫(kù)六、貨架架標(biāo)簽標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):1、貨

34、架架標(biāo)簽應(yīng)應(yīng)粘貼在在層板商商品的左左下角；2、貨架架標(biāo)簽的的右下角角應(yīng)寫(xiě)明明準(zhǔn)確商商品排面面的位數(shù)數(shù)；3、相同同的商品品陳列在在不同的的貨架層層面，都都要有明明確的貨貨架標(biāo)簽簽；4、端架架價(jià)簽貼貼在正視視的黃金金線位置置；5、貨架架標(biāo)簽要要與商品品陳列互互相對(duì)應(yīng)應(yīng)；6、價(jià)簽簽每?jī)蓚€(gè)個(gè)月更新新一次，如如有污損損、殘舊舊要立即即更換、清潔價(jià)價(jià)簽塑料料夾；7、商品品價(jià)簽要要符合國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；8、售賣賣完的商商品要立立即填寫(xiě)寫(xiě)缺貨標(biāo)標(biāo)簽貼在在價(jià)簽的的右邊。 端架架陳列一、滿端端架的定定義補(bǔ)的滿和和看的滿滿是不一一樣的定定義補(bǔ)的滿 將商商品補(bǔ)滿滿至端架架(指高高迴轉(zhuǎn)商商品)看的滿 將商商品拉排排面至滿滿

35、端架的的狀態(tài).(指滿貨貨架的量量大于迴迴轉(zhuǎn)量)二、端頭頭應(yīng)陳列列哪些商商品1、特價(jià)價(jià)商品2、季節(jié)節(jié)性商品品3、高毛毛利商品品4、新品品5、自采采商品端架特殊殊的陳列列兩種商品品陳列在在同1座座端架上上,此兩兩種商品品應(yīng)為同同一分類類商品，且且兩種商商品應(yīng)縱縱向陳列列.先將把原原有的端端架品收收下,用用原箱打打包處理理.將端架的的層板用用抹布擦擦拭至無(wú)無(wú)塵土注:空貨貨架的時(shí)時(shí)間不可可超過(guò)三三分鐘用商品測(cè)測(cè)量層板板的高度度再作調(diào)調(diào)整(由由上至下下)注:商品品不可與與層板 有有縫隙,以顧客客拿取 商商品的方方便性為為標(biāo)準(zhǔn)端架的及及價(jià)格牌牌優(yōu)先放放上迅速將商商品補(bǔ)滿滿貨架注:空紙紙箱務(wù)必必拆開(kāi),集中碼

36、碼放巡視左、右兩旁旁及正面面，呈出出豐滿的的量感注：留下下部份的的空紙箱箱，放在在底層貨貨架中，必必備未來(lái)來(lái)收取的的方便 補(bǔ)貨管管理一、不能能上架銷銷售的商商品1、過(guò)期期商品。2、臨近近保質(zhì)期期商品。3、破損損商品。4、扁罐罐商品。5、包裝裝破損的的商品。6、配件件不全的的商品。7、質(zhì)量量有問(wèn)題題的商品品。8、殘次次商品二、臨期期商品下下架要求求保質(zhì)期一一年以上上的期滿之日日前455天保質(zhì)期半半年以上上不足11年的期滿之日日前200天保質(zhì)期990天以以上不足足半年的的期滿之日日前一五五天保質(zhì)期330天以以上不足足90天天的期滿之日日前100天保質(zhì)期116天以以上不足足30天天的期滿之日日前5天

37、天保質(zhì)期少少于一五五天的期滿之日日前1至至4天商品分類類商品的七七級(jí)分類類店處處課大分分類中分分類小分類類單品品一、非食食處：洗化課分分類類別編碼碼類別名稱稱類別編碼碼類別名稱稱類別編碼碼類別名稱稱11洗化課110445洗衣皂111442洗手液110家用清潔潔用品110446其它衣物物清潔品品11一五五洗面乳11000室內(nèi)清潔潔用品110447柔順劑11一五五0一般性洗洗面奶110000地板清潔潔劑110449衣物漂白白水（消消毒）11一五五1功能性洗洗面乳110001玻璃清潔潔劑11055廚房清潔潔用品112美容飾品品110002全能洗潔潔劑110550廚房清潔潔劑11200嬰/幼兒兒用品1

38、10003家具護(hù)理理劑110551餐具洗潔潔劑112000嬰/幼兒兒洗發(fā)液液110004皮革護(hù)理理劑110552蔬果洗潔潔劑112001沐浴液、香皂110005家用消毒毒劑11066鞋類皮革革保養(yǎng)品品112002潤(rùn)膚油/露/乳乳液110006家用電器器清潔劑劑110660鞋類保養(yǎng)養(yǎng)附屬品品112003潤(rùn)膚霜/膏110007特殊功能能清潔劑劑110661鞋類護(hù)理理品112004爽身粉11011浴廁清潔潔用品110662鞋擦/刷刷112005嬰/幼兒兒衣物用用品110110浴廁清潔潔劑111個(gè)人清潔潔用品112006嬰兒用防防蚊、花花露水110111潔廁劑：塊狀/馬桶11100沐浴露112009其

39、他嬰兒兒/幼兒兒用品110112管道疏通通劑111000一般沐浴浴露11211保養(yǎng)品11022室內(nèi)芳香香用品111001功能性沐沐浴露112110膏/霜類類保養(yǎng)品品110220放置式111002清爽型沐沐浴露112111乳液/露露/油110221噴霧式111003潤(rùn)膚型沐沐浴露112112防曬類保保養(yǎng)品110222補(bǔ)充式111004沐浴鹽/乳112一一三護(hù)理水110223干燥式11111洗發(fā)/護(hù)護(hù)發(fā)用品品112114面膜110224衛(wèi)生香、蠟、香香爐111110一般洗發(fā)發(fā)水112一一五唇部保養(yǎng)養(yǎng)品110225除味、消消味劑111111多合一洗洗發(fā)水112116眼部保養(yǎng)養(yǎng)品11033殺蟲(chóng)/防防蟲(chóng)

40、用品品111112治療性洗洗發(fā)水112117手/足保保養(yǎng)110330噴霧殺蟲(chóng)蟲(chóng)劑111一一三潤(rùn)發(fā)/護(hù)護(hù)發(fā)品112119其它保養(yǎng)養(yǎng)品110331電蚊香器器/套裝裝111114焗油膏/發(fā)膜11222化妝品110332電蚊香片片11122整發(fā)染發(fā)發(fā)用品112220唇部化妝妝品110333電蚊香液液111220泡沫膠（摩摩絲）112221眼部化妝妝品110334蚊香111221定型水、嗜哩水水112222臉部化妝妝品110335獵捕器111222染發(fā)劑/染發(fā)霜霜112223指甲用品品110336防蟲(chóng)劑11一三三清潔消毒毒112224化妝品套套裝110339其它殺蟲(chóng)蟲(chóng)/防蟲(chóng)蟲(chóng)用品11一三三0花露水112

41、225工具類11044洗衣用品品11一三三1個(gè)人護(hù)理理液112226香水110440普通洗衣衣粉11一三三2防蚊液112227匯美舍110441皂粉11一三三3個(gè)人消毒毒液11233飾品配件件110442洗衣液11144香皂112330發(fā)飾110443冷洗精（絲絲毛/羊羊毛）111440一般香皂皂112331梳子110444潔領(lǐng)精111441功能性香香皂112332化妝鏡/盒/包包類別編碼碼類別名稱稱類別編碼碼類別名稱稱類別編碼碼類別名稱稱11244頭飾114002無(wú)芯卷筒筒式衛(wèi)生生紙1一五005自然堂專專柜112440頭飾114003抽取式衛(wèi)衛(wèi)生紙1一五006北京同仁仁堂1一三衛(wèi)生急救救用品

42、114004多功能用用紙1一五007溫碧泉1一三00口腔清潔潔用品11411面紙1一五008雅美姿1一三000成人牙膏膏114110盒裝紙1一五009彩妝護(hù)膚膚1一三001兒童牙膏膏114111隨身包119其它1一三002治療性牙牙膏114112紙手帕11900清潔用品品專柜1一三003成人中硬硬毛牙刷刷11422紙尿褲119000清潔用品品專柜1一三004成人軟毛毛牙刷114220初生兒尿尿褲119001清潔用品品專柜1一三005一般成人人牙刷114221嬰兒紙尿尿褲S119002清潔用品品專柜1一三006兒童牙刷刷114222嬰兒紙尿尿褲M119003清潔用品品專柜1一三007漱口水114

43、223嬰兒紙尿尿褲L119004清潔用品品專柜1一三008附屬用品品114224嬰兒紙尿尿褲119005清潔用品品專柜1一三009套裝114225嬰兒紙尿尿片119006清潔用品品專柜1一三11刮胡用品品114226成人型紙紙尿褲119007清潔用品品專柜1一三110一次性刮刮胡刀11433衛(wèi)生巾119008清潔用品品專柜1一三111刀架114330衛(wèi)生護(hù)墊墊119009清潔用品品專柜1一三112刀片114331日用棉質(zhì)質(zhì)衛(wèi)生巾巾11911清潔用品品專柜1一三一一三刮胡泡114332日用干爽爽衛(wèi)生巾巾119110清潔用品品專柜1一三114須后用品品114333日用絲薄薄衛(wèi)生巾巾119111清潔

44、用品品專柜1一三一一五套裝114334夜用棉質(zhì)質(zhì)衛(wèi)生巾巾119112清潔用品品專柜1一三116電動(dòng)刮胡胡刀114335夜用干爽爽衛(wèi)生巾巾119一一三清潔用品品專柜1一三22急救用品品114336夜用絲薄薄衛(wèi)生巾巾119114清潔用品品專柜1一三220繃帶紗布布114337衛(wèi)生棉條條/產(chǎn)褥褥119一一五清潔用品品專柜1一三221藥膠布114338衛(wèi)生巾套套裝119116清潔用品品專柜1一三222棉棒棉球球11444濕巾119117清潔用品品專柜1一三223眼鏡護(hù)理理液114441普通濕巾巾119一一八清潔用品品專柜1一三224取暖片114442嬰幼兒濕濕巾119119清潔用品品專柜1一三229其

45、他急救救用品114443女士濕巾巾11922進(jìn)口商品品1一三33計(jì)生用品品114444清潔濕巾巾119220進(jìn)口商品品1一三330驗(yàn)孕用品品114449其它濕巾巾11999其它1一三331安全套1一五專柜119990贈(zèng)送商品品11一三339其他計(jì)生生用品1一五000徐紅霞119991銷售商品品114紙類用品品1一五001玉蘭油專專柜119992舊資料11400衛(wèi)生紙1一五002美寶蓮專專柜119993清潔課耗耗材114000平版衛(wèi)生生紙1一五003歐萊雅專專柜114001有芯卷筒筒式衛(wèi)生生紙1一五004丸美卡姿姿蘭百貨課分分類：編碼類別名稱稱編碼類別名稱稱30家居用品品課30166拖把300家

46、居布藝藝用品301660膠棉30000廚房布藝藝301661拖把配件件300000圍裙、袖袖頭301662平板拖把把300001烤箱手套套、棉墊墊301663拖把套裝裝300002其它301664其它30011家居布藝藝30177地墊300110棉質(zhì)臺(tái)布布301770室外墊300111塑料臺(tái)布布301771室內(nèi)墊300112棉質(zhì)塑料料涂層臺(tái)臺(tái)布301772 墊300一一三針線包301773其它300114保護(hù)罩302衣物整理理置放300一一五其它30200洗衣置放放301家庭清潔潔整理用用品302000衣罩30100垃圾袋302001壓縮袋301000小號(hào)垃圾圾袋302002衣物清潔潔配件30

47、1001中號(hào)垃圾圾袋302003洗衣籃301002大號(hào)垃圾圾袋302004洗衣配件件301003其它302005其它30111垃圾桶30211晾曬工具具301110室外垃圾圾桶302110立式晾衣衣架301111腳踏302111升降晾衣衣架301112搖蓋302112晾衣桿301一一三不帶蓋302一一三晾內(nèi)衣/ 襪架架301114紙簍302114晾曬配件件301一一五其它302一一五其它30122水桶，臉臉盆30222熨衣板及及配件301220水桶302220熨衣板301221臉盆302221熨衣板罩罩301222其它302222熨衣配件件30一三三刷子30233衣架30一三三0鍋刷30233

48、0塑料簡(jiǎn)單單衣架30一三三1餐具刷302331塑料西服服衣架及及大衣架架30一三三2洗衣刷302332塑料裙褲褲架30一三三3海棉302333木簡(jiǎn)單衣衣架及西西服衣架架30一三三4窗刷/刮刮器302334木裙褲架架30一三三5地板刷302335金屬簡(jiǎn)單單衣架30一三三6杯瓶刷302336金屬西服服衣架及及大衣架架30一三三7浴缸刷302337金屬裙褲褲架30一三三8鞋子清潔潔整理配配件302338特殊衣架架30一三三9其它刷30244收納系列列30144手套/清清潔布302440滑輪箱301440手套302441組合柜301441鋼絲球302442收納袋301442百潔布302443收納盒30

49、1443抹布302444其它收納納系列301444特殊功能能抹布303浴廁配件件301445其它30300衛(wèi)生間配配件30一五五掃帚303000馬桶座套套30一五五0室外掃帚帚303001馬桶蓋、座30一五五1室內(nèi)掃帚帚303002馬桶刷、吸通30一五五2垃圾鏟303003痰盂30一五五3套裝組合合303004其它30一五五4其它30311浴室配件件310443不帶蓋3112255寸碗碗310444其它311226湯盆31055酒杯311227鮑魚(yú)盤(pán)310550干邑杯和和盛甜性性酒杯311228其它310551品酒杯抽杯31一三三瓷餐具310552啤酒杯31一三三0平盤(pán)/深深盤(pán)/魚(yú)魚(yú)盤(pán)3105

50、53醒酒器31一三三1調(diào)味碟310554威士忌杯杯31一三三2調(diào)羹310555紅葡萄酒酒杯31一三三3湯勺310556白酒杯31一三三45寸碗碗310557冰桶31一三三55寸碗碗310558其它31一三三6湯盆31066套裝玻璃璃杯31一三三7其它瓷質(zhì)質(zhì)餐具310660低身玻璃璃杯組31144特殊餐具具310661直身玻璃璃杯組311440不銹鋼餐餐具310662高腳玻璃璃杯組311441木質(zhì)餐具具310663其它311442石質(zhì)餐具具31077玻璃水壺壺水瓶瓶311443其它310770玻璃水壺壺31一五五套裝餐具具310771玻璃水壺壺水罐罐31一五五0玻璃套裝裝餐具310772其它31

51、一五五1陶質(zhì)餐具具組31088花瓶31一五五2瓷質(zhì)餐具具組310880玻璃花瓶瓶31一五五3密胺餐具具組310881水晶花瓶瓶31一五五4不銹鋼餐餐具組310882土陶花瓶瓶31一五五5木質(zhì)餐具具組310883瓷花瓶31一五五6咖啡具套套裝組310884其它31一五五7其它31099煙缸禮禮品31166刀叉調(diào)羹310990煙缸311660刀310991工藝品/禮品311661叉310992其它311662茶咖啡啡勺311餐具311663湯勺31100密胺餐具具311664調(diào)羹311000平盤(pán)/深深盤(pán)/魚(yú)魚(yú)盤(pán)311665套裝刀叉調(diào)調(diào)羹311001味碟311666其它311002調(diào)羹31177筷子

52、311003湯勺311770木筷3110045寸碗碗311771竹筷3110055寸碗碗311772密胺筷311006湯盆311773不銹鋼筷筷311007兒童密胺胺盤(pán)/碗碗311774套裝筷311008其它311775其它31111玻璃餐具具31一八八甜點(diǎn)餐具具311110透明玻璃璃平盤(pán)31一八八0冰淇淋和和奶油餐餐具311111透明玻璃璃碗31一八八1果脯餐具具311112玻璃色拉拉碗/盆盆31一八八2其它311一一三鮑魚(yú)盤(pán)31199餐桌配件件311114其它311990果盤(pán)/果果籃31122陶餐具311991鍋墊杯杯墊311220平盤(pán)/深深盤(pán)/魚(yú)魚(yú)盤(pán)311992餐墊311221調(diào)味碟31

53、1993托盤(pán)/菜菜罩311222調(diào)羹311994餐巾架筷架311223湯勺311995其它3112245寸碗碗312一次性用用品3一五00保鮮盒3一五660筷籠3一五000塑料保鮮鮮盒3一五661刀叉收納納架/盒盒3一五001玻璃保鮮鮮盒3一五662盤(pán)碟收納納架/箱箱3一五002陶瓷保鮮鮮盒3一五663鍋蓋收納納架3一五003抽真空保保鮮盒3一五664砧板/刀刀具收納納架3一五004非抽真空空保鮮盒盒3一五665杯具收納納架3一五005飯盒3一五666調(diào)料收納納籃3一五006其它3一五667酒架3一五007微波用品品3一五668其它3一五008米桶3一五77其它廚房房配件3一五11調(diào)味系列列3

54、一五770濾球/濾濾包3一五110油壺3一五771吸油布/蒸籠布布3一五1113一五772其它3一五112密封系列列3一五88刀具3一五一一三其它3一五880剁骨刀3一五22食品包裝裝3一五881切片刀3一五220鋁箔/錫錫紙3一五882西式刀3一五221爐頭紙3一五883水果刀3一五222粘著型塑塑料保鮮鮮紙3一五884剪刀3一五223微波爐保保鮮膜3一五885刀架3一五224冷凍保鮮鮮袋3一五886磨刀器3一五225密封袋3一五887套裝刀具具組3一五226其它3一五888其它3一五33廚房用品品3一五99砧板3一五330量器/漏漏斗3一五990竹砧板3一五331攪拌/研研磨器具具3一五9

55、91木砧板3一五332刨類工具具3一五992塑料砧板板3一五333分割/抓抓取工具具3一五993玻璃砧板板3一五334面食工具具3一五994套裝砧板板3一五335開(kāi)啟工具具/酒塞塞3一五336壓蒜器/肉錘3一五337濾器/ 篩器3一五338密封夾3一五339其它3一五44烹飪用具具3一五440炒鏟3一五441漏鏟3一五442肉叉3一五443湯勺3一五444漏勺3一五445飯勺3一五446其它3一五55廚房設(shè)備備3一五550廚具掛勾勾架3一五551廚房秤3一五552水槽附件件3一五553榨汁器3一五554刨冰機(jī)3一五555溫濕度計(jì)計(jì)3一五556計(jì)時(shí)器3一五557粘鉤3一五558面條機(jī)3一五559

56、其它3一五66廚房收納納編碼類別名稱稱編碼類別名稱稱303110牙刷座/牙具盒盒304224床頭柜303111洗浴瓶、乳液瓶瓶、漱口口杯304225鞋柜303112皂盒304226其它303一一三紙巾盒30433臥室家具具303114浴包/沐沐浴套裝裝組合304330衣櫥303一一五澡巾304331衣帽架303116浴帽/浴浴花304332穿衣鏡303117磨腳石及及按摩用用具304333其它303一一八澡藍(lán)30444廚衛(wèi)家具具303119其它304440微波爐架架30322淋浴配件件304441飲水機(jī)架架303220防滑墊304442酒類收納納架303221浴簾304443層架303222浴

57、簾竿304444洗衣機(jī)架架303223蓮蓬頭304445其它303224蓮蓬管子子30455沙發(fā)床、墊303225地漏304550沙發(fā)303226梳洗架304551沙發(fā)床303227毛巾環(huán)、桿304552折疊床303228浴巾、紙紙巾架304553單人床墊墊303229其它304554雙人床墊墊30333人體秤304555折疊床墊墊303330機(jī)械型秤秤304556其它303331數(shù)子式秤秤305退損大分分類303332其它30500退損中分分類30344鏡子、梳梳子305000退損小分分類303440壁掛式鏡鏡子31廚房用品品課303441桌上型鏡鏡子310酒水用具具303442梳子3100

58、0塑料杯303443其它310000塑料直身身口杯30355季節(jié)性商商品310001塑料有柄柄口杯303550熱水袋310002塑料便攜攜杯/太太空杯303551季節(jié)性用用品310003兒童口杯杯/兒童童水壺304家具用品品310004塑料便攜攜式水壺壺30400椅/凳310005其它304000折疊椅/凳31011低身玻璃璃杯304001固定椅/凳310110透明低身身玻璃杯杯304002搖椅/擱擱腳凳310111彩色低身身玻璃杯杯304003辦公椅/電腦椅椅310112裝飾低身身玻璃杯杯304004收納凳310一一三其它304005兒童椅31022高身玻璃璃杯304006其它310220透

59、明高身身玻璃杯杯30411桌子310221彩色高身身玻璃杯杯304110茶幾310222裝飾高身身玻璃杯杯304111餐桌/餐餐架310223其它304112麻將桌31033水晶玻璃璃杯304一一三電腦桌310330水晶低身身玻璃杯杯304114學(xué)習(xí)桌310331水晶高身身玻璃杯杯304一一五其它310332水晶瓶罐30422柜子310333其它304220電視柜31044咖啡茶茶具304221音響柜310440有托304222架310441無(wú)托304223抽屜柜310442帶蓋31200一次性口口杯3一三441陶瓷煲312000一次性紙紙杯3一三442玻璃煲312001可降解3一三443套裝

60、陶瓷瓷煲312002其它3一三444其它31211一次性餐餐具3一三55炸鍋/ 蒸鍋312110一次性碗碗3一三550單層蒸鍋鍋312111一次性碟碟3一三551雙層蒸鍋鍋312112一次性筷筷子3一三552三層蒸鍋鍋312一一三其它3一三553蒸籠及附附件31222一次性其其他3一三554炸鍋312220一次性吸吸管3一三555其它312221一次性竹竹簽3一三66壓力鍋312222一次性牙牙簽3一三660合金壓力力鍋312223一次性手手套3一三661不銹鋼壓壓力鍋312224一次性臺(tái)臺(tái)布3一三662壓力鍋配配件312225其它3一三663燜燒鍋31233香料及配配件3一三664其它312