第一課第二框、讓別人悅納我們選編

1、塑造良好形象之 讓別人悅納我們2021數(shù)控、計算機在日常交往中，我們除了具備良好的個人禮儀外，還必須掌握與他人交往的禮儀，這樣才會讓別人悅納我們。那么什么是交往禮儀，我們要掌握哪些交往的禮儀呢？一、交往禮儀是我的一張通行證談一談與別人交往涉及哪些方面？交談聽說 問 做客待客網(wǎng)絡(luò)探究活動一：閱讀課本P101、小王交了新朋友，小劉卻疏遠了同學小田。這是為什么？ 2、遵守交往禮儀，我們會給對方留下什么印象和感受？ 小王不但具備了良好的個人禮儀，還掌握了與他人交往的禮儀。他文明的言談舉止、親切的稱呼、得體的問候、善意的交談，使小葛樂于接近他，成為朋友。遵守交往禮儀會給對方留下美好印象，使對方感受到我們

2、對他的熱情友好、尊重有禮，感受到我們內(nèi)在的修養(yǎng)。 在交往中，我們文明的言談舉止，會使他人樂于接近；粗俗的言談舉止，會使人疏而遠之。一聲親切的稱呼、一句得體的問候、一次善意的交談，看似微缺乏道，卻會影響我們的交往活動，最終決定能否提升我們交往的品質(zhì)，使我們成為一個備受歡送的人。我們生活在紛繁復雜的世界中，每天都要與形形色色，各種各樣的人打交道，人機關(guān)系具有復雜性，這就要求我們掌握交往的技巧策略：朋友來了被好酒，敵人來了端獵槍一、交往禮儀是我的一張通行證我他人行為標準、待人處事原那么敬人者，人恒敬之。 孟子核心：示人以尊重、待人以友好1、交往禮儀的含義和作用1)含義：交往禮儀是社會成員在相互往來中

3、的行為標準與待人處世的準那么。交往禮儀的核心是：示人以尊重、待人以友好 2意義：交往禮儀會影響我們的交往活動，最終決定能否提升我們交往的品質(zhì)，是我們從未一個備受歡送的人3交往禮儀的要求：。我們做最好的自己、珍惜自己的人格，就要講究交往禮儀。講究交往禮儀，我們要善于與人交談、打造良好的 形象、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象、學會做客待客之道。二、善于與他人交談活動探究二： P11的例子 1、經(jīng)理如何讓女秘書愉快地接受批評并糾正工作中的過失的？他的高明之處在哪里？ 2、女研究生為什么使顧教授不快樂？她的問題出在哪里？第二個問題：顧教授不快樂是因為女研究生缺少對他最起碼的尊重，缺少文明意識。女研究生的問題在于沒

4、有使用禮貌的語言，語態(tài)形象和聲音形象都很差。第一個問題：經(jīng)理用了含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽的話語，讓女秘書愉快地接受批評并糾正了工作中的過失。他的高明就在于用交談禮儀，在不經(jīng)意中把自己的想法、要求傳遞給了交談的對象。10 交談，是交往中必不可少的內(nèi)容，是人們傳遞信息和情感、彼此增進了解和友誼的 重要方式。要談得情投意合，并不是輕而易舉的事，必須講究交談的禮儀。與人交談的根底，是真誠、尊重和熱情，坦誠、謙虛和禮讓，能讓對方感到親切融洽。遵守交談禮儀的作用交談禮儀的內(nèi)容與要求案例故事：小艾贏得了留學的時機 有一年，美國富里曼基金會負責人到中國挑選獎學金對象。由于競爭劇烈，基金會的負責人一到現(xiàn)場，便被想去深造

5、的中國學子們團團圍住，而他的夫人卻被冷落一旁。見此情景，小艾迎上前去向她問好、作自我介紹。一番親切交談后，那位夫人非常欣賞小艾，便叫先生單獨與她面談。小艾端莊的儀表、敏捷的思維、得體的談吐，給那位先生留下深刻的印象。又經(jīng)過幾次嚴格的考試、面試，小艾贏得了留學的時機，獲得了全球最高的獎學金150多萬元人民幣。交談禮儀七字訣與人相見說“ 問人姓氏說“ 問人住址說“ 向人詢問說“ 請人協(xié)助說“ 請人解答說“ 求人辦事說“ 麻煩別人說“ 求人方便說“ 請改文章說“ 接受好意說“ 求人指點說“ 您好貴姓府上請問費心請教拜托打攪借光斧正領(lǐng)情賜教得人幫助說“ 祝人健康說“ 向人祝賀說“ 老人年齡說“ 身體不

6、適說“ 看望別人說“ 請人接受說“ 送人照片說“ 歡送購置說“ 需要考慮說“ 無法滿足說“ 請人諒解說“ 言行不妥“ 慰問他人說“ 迎接客人說“ 謝謝保重 恭喜高壽欠安拜訪笑納惠存惠顧斟酌抱歉包涵對不起辛苦歡送2、交談的內(nèi)容和要求：如何傾聽？如何說話？如何提問？與人交談時，你希望對方如何傾聽我不感興趣的話題：傲慢自夸的人：我不好答復的問題：具體、明了委婉、要求聽、說、問禮貌交談“五不要交談禮儀“三不要 不要訓斥人，不要挖苦人，不要糾正人，不要質(zhì)問人，不要侮辱人。 要文明，不講粗話、臟話；要禮貌，“來有迎聲，問有答聲，去有送聲；要標準，講清、講準、講普通話。交談禮儀“六個忌 交談時，忌用口頭嬋；

7、聆聽時，忌坐立不安；介紹時，忌自我吹噓；交流時，忌信口開河；見生人，忌詢問工資；對女士，忌問年齡。1、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感慨詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。2、應善于反映對方的感受如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！斑@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。3、應善于觀察對方的眼睛人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出

8、來。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一服，那么表示一種輕蔑；如果斜視，那么表示一種不友好的感情；如果怒目而視那么表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的入，那么往往避開你的目光4、交談本卷須知不要使用難懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風。 不要剛走到某人面前

9、就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了“。 還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮 貌沒打斷 你的話，那么就應立即停止自己的話。談話的藝術(shù)不受歡送，不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn)：說話顛三倒四，語無倫次；口頭禪過多，令人生厭；說話嗓門大，口沫飛揚；牢騷怪話多，使人不快；愛爭強好勝，強詞奪理；愛冒充內(nèi)行，表現(xiàn)自己；愛搶奪話頭，包場到底；多節(jié)外生枝，毫無中心；愛挖苦挖苦，給人難堪；愛議論別人，揭人隱私。 三、打造良好的 禮儀教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié) 細節(jié)展示素質(zhì) 細節(jié)決定成敗 在當今信息社會，打 是最常見的交往方式，遵守 禮儀，可以讓我們成功交往、心情愉快，同時展示出我們的內(nèi)在美的和綜合素

10、質(zhì)，讓別人悅納我們。 形象三要素： 1時間和空間的選擇； 2通話的態(tài)度語言、表情、動作； 3 的內(nèi)容要打造良好的 形象，一定要用熱情禮貌的語言、清晰柔和的聲音、親切溫馨的語氣、準確簡潔的詞句、快慢適中的 語速和上下適當?shù)囊袅??！澳愫茫∥沂锹?lián)華超市的會計小王。請問文經(jīng)理在嗎？請他接 。謝謝！“你好！這里是某某公司。請問你找誰？“對不起，他不在。你是哪位？需要我轉(zhuǎn)告嗎？“喂，把文經(jīng)理找來，讓他接 ?？禳c兒，我有急事！“喂，你是誰？“他不在，他什么時候來我不知道。他的 號我也不知道。“我無法轉(zhuǎn)告。打造良好的 形象打造良好的 形象笑起來，讓你的聲音在 里傳達著笑容。 英格麗張 接聽：應答、問候、事務要

11、點撥打：適宜的時間、通話突然中斷時，發(fā)話人應立即再撥。接打 的本卷須知 一、 鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好。如果 鈴響過四遍后，拿起聽筒應向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 內(nèi)容比較重要，應做好 記錄，包括單位名稱、來 人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方 號碼等。二、 的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通 時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好、“請、“謝謝、“麻煩您等等。打 時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會

12、把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打 ，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。 接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰尤其是長時間沒見的朋友、同事，以使對方感到為難。三、打 時，應禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？要考慮對方的時間。一般往家中打 ，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打 ，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。四、打 、接 時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ奖?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通

13、 五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其 、姓名、以回 。六、要學會配合別人談話。我們接 時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是、“好，好吧等，一定要用得恰到好處，否那么會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。七、掛 前的禮貌也不應無視。掛 前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教、“抱歉，在百忙中打攪您等等，會給對方留下好印象。八、辦公場合盡量不要打私人 ，假設(shè)在辦公室里接到私人 時，盡量縮短通話時間，不超過3分鐘，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。接打 的本卷須知1、接聽 宜在 鈴響三聲之內(nèi)接聽。響了五六聲才接要向?qū)Ψ街虑浮?、

14、接聽 時應先自報姓名或單位，禮貌應答，專心致志，學會問候。3、撥打 前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時間。傳達事情應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等要再次確認。4、撥打 要選擇適宜的時間，早上七點以前或夜晚十點以后、用餐或午餐時間一般不宜撥打 。5、撥錯號碼時，應向接聽者致歉。通話突然中斷時，發(fā)話人應立即再撥。6、通話結(jié)束時應說“再見、“謝謝等禮貌用語，要等對方先放下 ，自己再掛斷 。 另外、 接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰尤其是長時間沒見的朋友、同事，以使對方感到為難。24 網(wǎng)絡(luò)是另一個自我展現(xiàn)的空間。雖然面對的是電腦，其實

15、卻是在與人交流。必需按照網(wǎng)絡(luò)禮儀要求做，尊重他人，遵守道德標準，強調(diào)文明意識。4、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象網(wǎng)絡(luò)是另一個自我展示的空間。在 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，雖然我們面對的是電腦，其實卻是在與人交流。我們應編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象。網(wǎng)上聊天電子郵件網(wǎng)絡(luò)論壇網(wǎng)絡(luò)禮儀知多少？四、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象活動：P14的例子第一個問題：發(fā)電子郵件時還應注意內(nèi)容要簡潔，語言要流暢，語法要正確；使用顯示完整聯(lián)系人信息的簽名、 、 和單位名稱；要慎重，防止隨意或俚語等易被人誤解的表達；重要的郵件發(fā)出后，要及時查詢；收到合法發(fā)件人的郵件時，需確認收到；不發(fā)送無意義的垃圾郵件。第二個問題：參與網(wǎng)絡(luò)論壇的說法還應加上要弄清論壇的主題，不發(fā)錯

16、版；看清版規(guī)，不做與版規(guī)無關(guān)的事；不在論壇中發(fā)表無意義的文章。1、網(wǎng)絡(luò)禮儀的重要性2、網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)涵和要求第三個問題：網(wǎng)上聊天中“臨時有事我會突然下線是不妥的，因為在和多數(shù)人談論同一個主題時，是不能隨便離開的。上網(wǎng)的十個基本禮節(jié)禮節(jié)一：記住別人的存在禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗禮節(jié)四：尊重別人的時間和帶寬禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個好印象 禮節(jié)六：分享你的知識禮節(jié)七：平心靜氣地爭論 禮節(jié)八：尊重他人的隱私 禮節(jié)九：不要濫用權(quán)利禮節(jié)十：寬容 走親訪友和接待親朋好友，是人際交往中不可或缺的應酬。我們要想使自己成為一個深受歡送的人和熱情待客的人，就必須講究做客之禮、待客之道，做到以禮做客、以

17、禮待客。仔細閱讀教材第15頁活動框文字材料“章飛做客，理清細節(jié)并思考問題。探究活動五：重重地在門上捶了幾下渾身濕漉漉地徑直走進鋪著地毯的客廳興致勃勃地打電子游戲直到半夜玩夠游戲才告辭回家章飛做客的哪些行為是不符合禮儀的？這會給石翔家人留下什么印象？以禮做客，以禮待客邀1、以禮做客，以禮待客的重要性要想使自己從未一個深受歡送的和熱情待客的人，就必須講究做客之禮，待客只道，做到以禮做客，以禮待客的2、以禮做客，以禮待客的要求：待客之禮 1準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。 2迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)；假設(shè)有他人在場，應予相互介紹。 3客人進門時，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但

18、不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人 4待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。5送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。 做客之禮1選擇適宜的時間：一般可在假日的下午或平時晚飯后，要防止在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。2拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。 3進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來