XX集團(tuán)公司績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則

1、XX集團(tuán) xxx 公司績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則 （文本大綱）（內(nèi)容以物流公司為例） 1.文本大綱編制的目的適用范圍查閱權(quán)限1.績(jī)效考核的目的2.績(jī)效考核的范圍3.績(jī)效管理權(quán)限4.績(jī)效管理內(nèi)容和 考核周期5.績(jī)效考核工具6.績(jī)效指標(biāo)的制定7.績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.績(jī)效管理程序9.績(jī)效和薪酬結(jié)合方案10.試用和實(shí)習(xí)人員考核11.績(jī)效結(jié)果使用12.附則和附件2.編制目的為完善公司人力資源管理體系，激發(fā)員工工作熱情，充分實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和約束相結(jié)合的目的，根據(jù)均瑤集團(tuán)薪酬與績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn),制定本管理實(shí)施細(xì)則。3.適用范圍*公司（系統(tǒng)）全體員工查閱權(quán)限4.績(jī)效考核目的總結(jié)公司以往的績(jī)效制度和實(shí)施成效，特制定本制度。1.1通過(guò)績(jī)

2、效管理實(shí)施目標(biāo)管理，促進(jìn)員工行為與公司目標(biāo)相一致。1.2通過(guò)績(jī)效管理流程運(yùn)作，提升管理控制能力和管理水平。1.3幫助每位員工提升工作績(jī)效和勝任力。1.4形成開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通。5.2. 績(jī)效考核范圍2.1*有限公司各部門(mén)及各分子公司。2.2除公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理之外的全體員工。2.3公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核由集團(tuán)公司總部另定。2.4實(shí)習(xí)生作為非編人員，其考核方法不在此制度中體現(xiàn)。6.3. 績(jī)效管理權(quán)限3.1直線管理人員(有直接下屬的管理者)承擔(dān)對(duì)下屬績(jī)效管理的權(quán)利和義務(wù)。3.2員工的越級(jí)上級(jí)承擔(dān)對(duì)績(jī)效結(jié)果審核的權(quán)力和義務(wù)。3.3公司負(fù)責(zé)人有針對(duì)績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果檢查的

3、權(quán)利。3.4行政人事部負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的組織協(xié)調(diào)，會(huì)同部門(mén)對(duì)考核結(jié)果審核，并進(jìn)行結(jié)果整合，確定薪酬發(fā)放。3.5行政人事部作為績(jī)效管理的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)記錄員工歷次考核結(jié)果，并作為員工年終績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位輪換、培訓(xùn)和發(fā)展的依據(jù)。7.4. 績(jī)效管理內(nèi)容和考核周期4.1 根據(jù)考核對(duì)象范圍的不同分為： 部門(mén)績(jī)效考核、員工績(jī)效考核。4.2根據(jù)考核內(nèi)容的不同分為： 工作任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、周邊績(jī)效4.3根據(jù)公司部門(mén)性質(zhì)的不同劃分為： 營(yíng)銷類、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)類、作業(yè)類和職能類等8.4. 績(jī)效管理內(nèi)容和考核周期（續(xù)）不同部門(mén)的分類以及考核內(nèi)容和考核周期如下部門(mén)性質(zhì)部門(mén)名稱月度年度營(yíng)銷類銷售部工作任務(wù)績(jī)效工作任務(wù)績(jī)效

4、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類網(wǎng)絡(luò)部工作任務(wù)績(jī)效工作任務(wù)績(jī)效作業(yè)類配送部工作任務(wù)績(jī)效工作任務(wù)績(jī)效職能類行政人事部工作任務(wù)績(jī)效工作任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效9.4. 績(jī)效管理內(nèi)容和考核周期（續(xù)）不同的考核對(duì)象對(duì)應(yīng)的考核周期、考核內(nèi)容和比率分別為 部門(mén)性質(zhì)員工類型月度年度營(yíng)銷類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類作業(yè)類管理人員工作任務(wù)績(jī)效(100%)工作任務(wù)績(jī)效(70%)管理績(jī)效(30%)一般員工工作任務(wù)績(jī)效(100%)工作任務(wù)績(jī)效(70)周邊績(jī)效(30%)職能類管理人員工作任務(wù)績(jī)效(100%)工作任務(wù)績(jī)效(70%)管理績(jī)效(30%)一般員工工作任務(wù)績(jī)效(100%)工作任務(wù)績(jī)效(70)周邊績(jī)效(30%)10.4. 績(jī)效管理內(nèi)容和考核周期 （續(xù)）工作任務(wù)

5、績(jī)效是針對(duì)部門(mén)、個(gè)人（管理人員、員工）在考核期內(nèi)工作任務(wù)完成情況的考核，強(qiáng)調(diào)自身工工作的完成情況。根據(jù)部門(mén)、職位性質(zhì)不同考核期有所不同。管理績(jī)效是針對(duì)管理人員，指管理者在履行管理職責(zé)時(shí)對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及管理過(guò)程中的多方面因素，涉及計(jì)劃、組織、指揮控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多方面因素。管理績(jī)效強(qiáng)調(diào)管理者自身的管理素質(zhì)，進(jìn)行年度考核。周邊績(jī)效是針對(duì)部門(mén)、員工在履行職責(zé)和達(dá)成任務(wù)的過(guò)程中對(duì)自身工作業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)其它人員、其他部門(mén)工作業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率、內(nèi)部客戶滿意度度等方面因素，1周邊績(jī)效強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶的市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)行年度考核。11.5.績(jī)效考核工具5.1工作

6、任務(wù)績(jī)效根據(jù)部門(mén)和職位的不同采用二種不同的考核工具：部門(mén)性質(zhì)員工類型月度年度生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類部門(mén)及負(fù)責(zé)人部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表銷售類部門(mén)及負(fù)責(zé)人部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表作業(yè)類部門(mén)及負(fù)責(zé)人部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表員工工作計(jì)劃評(píng)價(jià)表職能類部門(mén)及負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃評(píng)價(jià)表部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表員工工作計(jì)劃評(píng)價(jià)表12.5.績(jī)效考核工具（續(xù)）5.2管理績(jī)效管理人員考核管理績(jī)效采用管理績(jī)效評(píng)價(jià)表(參見(jiàn)均瑤物流考核用表)5.3周邊績(jī)效職能部門(mén)采用部門(mén)周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表，員工采用個(gè)人周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表(參見(jiàn)均瑤物流考核用表)。13.6. 績(jī)效指標(biāo)的制定6.1各部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)采用關(guān)鍵績(jī)效

7、(KPI)指標(biāo)表現(xiàn)。 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是本績(jī)效考核體系的重點(diǎn)內(nèi)容之一14.7. 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效計(jì)分采用百分制量表的方式，考核標(biāo)準(zhǔn)如下表：考核 等級(jí)績(jī)效分值績(jī)效表現(xiàn)描述 績(jī)效工資比例 A100 績(jī)效始終超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。150% B85績(jī)效經(jīng)常超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照時(shí)間要求完成任務(wù)，并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 120%C70績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客

8、戶的不滿意。95%D55績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。70%E55 績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。015.8. 績(jī)效管理程序8.1工作任務(wù)績(jī)效考核管理程序 制定計(jì)劃(制定部門(mén)/員工月度/年度的目標(biāo)和任務(wù)) 執(zhí)行計(jì)劃 (上級(jí)指導(dǎo)/記錄 考核依據(jù)/必要 時(shí)計(jì)劃修正) 實(shí)施考核 (被考核者自評(píng) /績(jī)效溝通/結(jié)果 確認(rèn)審核) 結(jié)果應(yīng)用 (結(jié)果整理/ 結(jié)果備案/ 兌現(xiàn)績(jī)效工作)16.8.

9、 績(jī)效管理程序 (續(xù))8.2周邊績(jī)效和管理績(jī)效考核管理程序 8.2.1部門(mén)周邊績(jī)效的參評(píng)人員為有工作聯(lián)系的其他部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工代表。參評(píng)部門(mén)中有工作聯(lián)系的人數(shù)少于3人，全體參加；超過(guò)三人時(shí)，參評(píng)人為有工作聯(lián)系的三個(gè)人。按照服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系確定評(píng)價(jià)與被評(píng)價(jià)關(guān)系。 8.2.2員工周邊績(jī)效的參評(píng)人員為本部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)所有其它員工。部門(mén)人數(shù)少于三人時(shí)，全體參加；人數(shù)多于三人時(shí)，三人參評(píng)。8.2.3管理人員的管理績(jī)效的參評(píng)人員為直接上級(jí)、本部門(mén)所有下屬員工。下屬員工人數(shù)的確定同上。8.2.4 管理人員的管理績(jī)效和員工的周邊績(jī)效結(jié)果作為工資調(diào)級(jí)和人員晉升的依據(jù)之一。人力資源部分發(fā)績(jī)效評(píng)估表相關(guān)人員填寫(xiě)

10、績(jī)效評(píng)估表人力資源部回收評(píng)估表并整合 結(jié)果使用17.8. 績(jī)效管理程序 (續(xù))8.3申訴程序申訴人在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申訴。人力資源部會(huì)同申訴人的越級(jí)上級(jí)在收到申訴的5日內(nèi)進(jìn)行處理。處理結(jié)果作為最終結(jié)果。18.9. 績(jī)效和薪酬結(jié)合方案此節(jié)是整個(gè)方案的重點(diǎn)，各公司須結(jié)合業(yè)務(wù)及管理特點(diǎn)制定，不能生搬硬套！19.10. 試用和實(shí)習(xí)人員考核10.1試用人員績(jī)效考核試用期滿前一周內(nèi)，行政人事部會(huì)同用人部門(mén)組織對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核?？己撕细裾咿k理轉(zhuǎn)正手續(xù)，轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者不予錄用或延長(zhǎng)試用期；延長(zhǎng)試用期滿后考核仍不合格者不予錄用。20.10. 試用和實(shí)習(xí)人員考核 (續(xù))試用人員績(jī)效考核程序試用期結(jié)束，行政人事部將試用期評(píng)估表表帶交部門(mén)負(fù)責(zé)人行政人事部會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)員工試用期評(píng)估表。行政人事部會(huì)同越級(jí)上級(jí)進(jìn)行審核，報(bào)公司負(fù)責(zé)人確定最終考核結(jié)果行政人事部將考核結(jié)果通知被考核者，被考核者確認(rèn)簽字。21.10. 試用和實(shí)習(xí)人員考核10.2實(shí)習(xí)人員績(jī)效考核實(shí)習(xí)人員考核根據(jù)被考核者所任實(shí)習(xí)的崗位職責(zé)，就被考核者實(shí)習(xí)期工作效率及工作質(zhì)量、對(duì)所任實(shí)習(xí)崗位的認(rèn)識(shí)、工作適應(yīng)性等幾方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)要求被考核人描述今后工作構(gòu)想。實(shí)習(xí)期滿后一周內(nèi)，行政人事部應(yīng)組織實(shí)習(xí)考核。22.11. 績(jī)效結(jié)果使用11.1考核最終結(jié)果為個(gè)人年度綜合績(jī)效得分。