醫(yī)院?jiǎn)T工語言行為規(guī)范手冊(cè)

1、醫(yī)院?jiǎn)T員工語言言行為規(guī)規(guī)范手冊(cè)冊(cè)一、總則則醫(yī)院在全全院范圍圍內(nèi)推行行規(guī)范范化服服務(wù)，旨旨在建立立制度化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的服服務(wù)保障障體系，給給病人以以更多的的人文關(guān)關(guān)懷，把把人性性化服服務(wù)融于于醫(yī)療保保健服務(wù)務(wù)的全過過程。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范是是為此而而制定的的指導(dǎo)性性文件。1.1總總體目標(biāo)標(biāo)與定位位醫(yī)療保健健服務(wù)的的對(duì)象是是患者，他他們來自自社會(huì)各各方，其其生理表表現(xiàn)、人人文特征征、希望望需求等等方面都都存在明明顯不同同。因此此，醫(yī)療療保健服服務(wù)具有有強(qiáng)烈的的個(gè)性化化特征。針針對(duì)這種種生理理心心理社會(huì)的差異異性，在在醫(yī)療保保健服務(wù)務(wù)中必須須首先形形成一個(gè)個(gè)科學(xué)普普適的構(gòu)構(gòu)架，并并以此為為基礎(chǔ)實(shí)實(shí)施個(gè)性

2、性化服務(wù)務(wù)。本服服務(wù)規(guī)范范構(gòu)筑筑了規(guī)規(guī)范化服務(wù)的的基本框框架。1.2服服務(wù)理念念與內(nèi)涵涵誠信與尊尊重是貫貫串本服服務(wù)規(guī)范范自始始至終的的理念。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范既既是醫(yī)院院對(duì)各部部門、各各崗位的的要求，也也是各部部門、各各崗位對(duì)對(duì)醫(yī)院、對(duì)對(duì)患者的的承諾。嚴(yán)嚴(yán)格到位位地執(zhí)行行本服服務(wù)規(guī)范范被視視為誠實(shí)實(shí)守信、兌兌現(xiàn)承諾諾的表現(xiàn)現(xiàn)。1.3規(guī)規(guī)范化與與個(gè)性化化醫(yī)療保健健服務(wù)的的模式應(yīng)應(yīng)是規(guī)范范化服務(wù)務(wù)、個(gè)性性化服務(wù)務(wù)與感知知化服務(wù)務(wù)的有機(jī)機(jī)結(jié)合。規(guī)范化服服務(wù)意指指按總體體流程及及其組成成部分的的部門流流程實(shí)施施服務(wù)，以以過程形形式展現(xiàn)現(xiàn)，按醫(yī)醫(yī)學(xué)科學(xué)學(xué)組織。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范基基本覆蓋蓋了規(guī)范范化服務(wù)務(wù)的全

3、過過程。個(gè)性化服服務(wù)是針針對(duì)服務(wù)務(wù)對(duì)象的的具體情情況與特特殊需求求所進(jìn)行行的服務(wù)務(wù)。在構(gòu)構(gòu)建個(gè)性性化服務(wù)務(wù)的保障障體系中中，規(guī)范范服務(wù)是是第一要要素。因因此，本本服務(wù)務(wù)規(guī)范的的嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行與不不斷完善善是滿足足個(gè)性需需求、弱弱化醫(yī)患患糾紛、防防止醫(yī)療療事故的的主要對(duì)對(duì)策。感知化服服務(wù)是對(duì)對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象的需需求的主主動(dòng)服務(wù)務(wù)。它存存在于規(guī)規(guī)范化服服務(wù)的每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，也是是個(gè)性化化服務(wù)的的組成之之一。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范所所營(yíng)造的的良好氛氛圍和嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)體系系，有利利于建立立健康和和諧的醫(yī)醫(yī)患關(guān)系系，有利利于信息息溝通，為為感知化化服務(wù)提提供有利利條件。1.4局局部與整整體醫(yī)療保健健服務(wù)是是一個(gè)環(huán)環(huán)環(huán)緊扣扣的服

4、服務(wù)鏈，不僅僅包括醫(yī)醫(yī)療與護(hù)護(hù)理，而而且涵蓋蓋行政與與后勤，主主環(huán)節(jié)是是醫(yī)療與與護(hù)理。醫(yī)醫(yī)療保健健服務(wù)的的實(shí)施者者是服服務(wù)鏈上的醫(yī)醫(yī)生、護(hù)護(hù)士與行行政后勤勤員工。只只有服服務(wù)鏈的每位位員工、每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都做到到規(guī)范化化服務(wù)，才才能產(chǎn)生生總體優(yōu)優(yōu)質(zhì)的效效果。因此，醫(yī)醫(yī)院全體體員工均均需認(rèn)真真學(xué)習(xí)本本服務(wù)務(wù)規(guī)范，理理解認(rèn)同同人性性化服服務(wù)理念念，形成成全員共共識(shí)，在在工作中中自覺地地貫徹執(zhí)執(zhí)行，切切實(shí)為病病人提供供規(guī)范化化、個(gè)性性化、感感知化的的醫(yī)療保保健服務(wù)務(wù)，不斷斷提升服服務(wù)水平平，打造造品牌醫(yī)醫(yī)院。二、服務(wù)務(wù)用語2.1公公共用語語(1)您您好!(2)請(qǐng)請(qǐng)！(3)請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)。(4)請(qǐng)請(qǐng)坐。(5)請(qǐng)

5、請(qǐng)稍候。(6)您您需要幫幫助嗎?(7)對(duì)對(duì)不起。(8)不不客氣。(9)謝謝謝!(10)請(qǐng)配合合一下。(11)謝謝合合作。(12)您很快快就會(huì)好好起來的的。(13)祝您早早日康復(fù)復(fù)!(14)您走好好。(15)歡迎您您檢查指指導(dǎo)工作作。(16)請(qǐng)多提提寶貴意意見。(17)您提的的意見很很好，我我們一定定會(huì)認(rèn)真真改進(jìn)的的。(18)感謝您您對(duì)我們們工作的的理解與與支持。2.2 崗位用用語2.2.1門診診窗口1、迎賓賓(1)您您好。(2)請(qǐng)請(qǐng)到層，您您走好。(3)請(qǐng)請(qǐng)問您需需要幫助助嗎?2、導(dǎo)醫(yī)醫(yī)(4)您您好，請(qǐng)請(qǐng)問您需需要幫助助嗎?(5)請(qǐng)請(qǐng)您這邊邊走。(6)科在在x層，請(qǐng)請(qǐng)走好。(7)請(qǐng)請(qǐng)問您需需要

6、輪椅椅嗎?(8)我我送您去去。3、咨詢?cè)?9)您您好，我我能為您您提供幫幫助嗎?(10)請(qǐng)到xx層，11、2、33層都可可以掛號(hào)號(hào)、收費(fèi)費(fèi)、取藥藥，挺方方便的。(11)您好，層檢查在x層處，請(qǐng)這邊走。(12)對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍等，我我馬上給給您問一一下。4、掛號(hào)號(hào)(13)您好，請(qǐng)請(qǐng)告訴一一下您的的姓名、年年齡、工工作單位位或家庭庭住址好好嗎?(14)您好，請(qǐng)請(qǐng)問您掛掛哪個(gè)科科?哪位位專家?(15)請(qǐng)問您您哪里不不舒服?建議您您掛科專家。(16)對(duì)不起起，這位位專家今今天不出出診，請(qǐng)請(qǐng)您另選選一名專專家好嗎嗎?(17)您的掛掛號(hào)費(fèi)是是元，收收您元，找找您元，請(qǐng)請(qǐng)收好。(18)您的掛掛號(hào)費(fèi)是是元；常

7、規(guī)檢檢查費(fèi)是是元，共共元。收收您元，找找您元，請(qǐng)請(qǐng)收好。5、分診診(19)請(qǐng)問您您看什么么科?(20)請(qǐng)把病病歷及掛掛號(hào)單給給我，您您稍坐一一會(huì)兒，按按順序就就診，很很快就會(huì)會(huì)輪到您您的。(21)請(qǐng)您到到號(hào)診室室就診，親親屬請(qǐng)?jiān)谠诤蛟\區(qū)區(qū)等一會(huì)會(huì)兒。(22)請(qǐng)您到到x號(hào)診診室就診診，最好好有一名名了解您您病情的的親屬陪陪同您。(23)對(duì)不起起，請(qǐng)您您到掛號(hào)號(hào)處掛了了號(hào)再來來就診。(24)對(duì)不起起，醫(yī)生生正在看看門診，請(qǐng)請(qǐng)您改時(shí)時(shí)再聯(lián)系系。6、收費(fèi)費(fèi)(25)您好，請(qǐng)請(qǐng)把病歷歷和處方方(檢查查、治療療申請(qǐng)單單)給我我。(26)您的費(fèi)費(fèi)用共元，收收您元，找找您元，請(qǐng)請(qǐng)收好。(27)對(duì)不起起，請(qǐng)您您先

8、去11層注射射室做個(gè)個(gè)過敏試試驗(yàn)。如如不過敏敏，您再再來交費(fèi)費(fèi)好嗎?7、取藥藥(28)請(qǐng)您把把處方和和交款單單附聯(lián)給給我。(29)這是您您的藥，藥盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。(30)您的xx副中藥藥配好了了，請(qǐng)按按處方法法煎服。如如您需要要，我院院可提供供煎藥服服務(wù)。8、入院院(31)您好，請(qǐng)請(qǐng)把住院院證和身身份證給給我看一一下好嗎嗎?(32)請(qǐng)告訴訴一下您您的家庭庭住址和和聯(lián)系電電話。(33)請(qǐng)您到到窗口口預(yù)交住住院費(fèi)用用。(34)您是否否參加了了醫(yī)療保保險(xiǎn)?請(qǐng)請(qǐng)您到醫(yī)醫(yī)保辦辦辦理有關(guān)關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)請(qǐng)您預(yù)交交住院費(fèi)費(fèi)元。(36)收您元，請(qǐng)請(qǐng)將收據(jù)據(jù)保管好好，出院院結(jié)算時(shí)時(shí)交回結(jié)結(jié)算處。(

9、37)您的住住院手續(xù)續(xù)已辦好好，請(qǐng)到到樓層科住住院，您您走好。9、出院院(38)您好，病病人住哪哪個(gè)科，叫叫什么名名字?請(qǐng)請(qǐng)把預(yù)交交款收據(jù)據(jù)給我。(39)病人的的住院費(fèi)費(fèi)共計(jì)元，預(yù)預(yù)交了元，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交交元(應(yīng)退元)。(40)這是病人人的結(jié)算算單，請(qǐng)請(qǐng)收好。10、醫(yī)醫(yī)保(41)請(qǐng)您把把醫(yī)保證證和身份份證給我我看一下下好嗎?(42)請(qǐng)稍侯侯，我給給您查一一下。(43)請(qǐng)稍侯侯，我馬馬上給您您打印費(fèi)費(fèi)用清單單。(44)病人的的費(fèi)用共共元，請(qǐng)請(qǐng)您核對(duì)對(duì)一下。2.2.2診療療窗口(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)請(qǐng)問您哪哪里不舒舒服?多多長(zhǎng)時(shí)間間了?以以前有過過這種情情況嗎?(46)您還在在別的醫(yī)醫(yī)院看過過嗎?用用過什么

10、么藥?感感覺怎么么樣?有有沒有對(duì)對(duì)藥或其其它過敏敏的?(47)現(xiàn)在給給您查查查體，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(48)您需要要到層處做做個(gè)檢查，查查完后，我我再給你你看看。(49)您患的的是病，不不要緊的的。(50)我給您您開些藥藥，請(qǐng)按按方法法服用，一一般都會(huì)會(huì)好的。必必要時(shí)您您再來看看看。(51)xx藥藥需要先先到1層層注射室室做個(gè)過過敏試驗(yàn)驗(yàn)，如不不過敏，您您再去交交費(fèi)、取取藥。(52)您患的的是xxx病，需需要做個(gè)個(gè)小手術(shù)術(shù)，現(xiàn)在在給您開開個(gè)手術(shù)術(shù)通知單單，請(qǐng)xx日x時(shí)時(shí)到4層層門診手手術(shù)室做做手術(shù)。(53)您患的的是xxx病，需需要住院院手術(shù)(治療)，大約約需要花花費(fèi)xxx元，您您同意嗎嗎?(5

11、4)現(xiàn)在結(jié)結(jié)您開住住院證，請(qǐng)請(qǐng)到原門門診樓11層住院院處辦理理住院手手續(xù)。您您走好。2、兒童童門診(55)小朋友友，幾歲歲了?哪哪里不好好?說給給阿姨(叔叔)聽聽好好嗎?(56)小朋友友，你穿穿的衣服服真漂亮亮。能解解開扣子子讓阿姨姨(權(quán)叔叔)給你你查一下下好嗎?(57)您好，您您是孩子子的母親親(父親親)嗎?孩子哪哪里不舒舒服?多多長(zhǎng)時(shí)間間了?吃吃過什么么藥嗎?(58)現(xiàn)在給給孩子查查查體，請(qǐng)請(qǐng)您協(xié)助助一下好好嗎?(59)請(qǐng)您帶帶孩子到到層處做做個(gè)檢查，查查完后，我我再給孩孩子看看看。(60)孩子患患的是病，不不要緊的的。(61)我給開開些藥(針)，請(qǐng)請(qǐng)按方法服服用(到到輸液室室打個(gè)吊瓶瓶，

12、消消消炎)一一般就會(huì)會(huì)好的。必必要時(shí)您您再帶孩孩子來看看看。(62)孩子患患的是病，需需要住院院治療(手術(shù))，大約約要花費(fèi)費(fèi)元，您您同意嗎嗎?(63)我給開開個(gè)住院院證，請(qǐng)請(qǐng)到原門門診樓11層住院院處辦理理住院手手續(xù)。您您走好。3、腸道道病門診診(64)請(qǐng)坐，您您怎么不不舒服?肚子疼疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間了?(65)這兩天天您都吃吃過什么么東西?(66)現(xiàn)在給給您查查查體，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(67)請(qǐng)您馬馬上到旁旁邊的化化驗(yàn)室做做個(gè)血常常規(guī)和大大便常規(guī)規(guī)檢查。(68)不要緊緊的。我我給您開開點(diǎn)藥，按按方法法服用，一一般都會(huì)會(huì)好的。(69)您需要要輸液治治療，我我給您開開個(gè)方，請(qǐng)請(qǐng)您取藥藥后到對(duì)對(duì)面的

13、病病房輸輸輸液，觀觀察一下下。(70)您走好好，祝您您早日康康復(fù)。(71)您患的的是病，需需要住院院治療一一段時(shí)間間，大約約要花費(fèi)費(fèi)元，您您同意嗎嗎?(72)現(xiàn)在給給您開個(gè)個(gè)住院證證，請(qǐng)?jiān)谠谶@里的的住院處處辦理一一下住院院手續(xù)。您您走好。4、急診診(73)您好，急急救中心心。(74)請(qǐng)告訴訴病人(傷員)所在的的具體位位置和聯(lián)聯(lián)系電話話，我們們馬上出出診。(75)請(qǐng)問您您哪里不不舒服?多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間了?用過什什么藥嗎嗎?以前前有過這這種情況況嗎?(76)現(xiàn)在給給您查查查體，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(77)您馬上上去x層層處做個(gè)個(gè)檢查查。(78)您患的的是病，不不要緊的的。我給給您開點(diǎn)點(diǎn)藥，按按時(shí)服用用，一般

14、般就會(huì)好好的。(79)如果還還有什么么不舒服服的，趕趕快再來來醫(yī)院看看看。您您走好。(80)您患的的是病，需需要打個(gè)個(gè)吊瓶，在在觀察室室觀察一一下。(81)請(qǐng)放心心，我們們會(huì)盡力力把您的的病治好好的。(82)您是病病人的親親屬嗎?請(qǐng)您把把病人的的病情(傷情)簡(jiǎn)要介介紹一下下好嗎?(83)病人的的傷情(病情)較重，需需要馬上上做手術(shù)術(shù)(住院院治療)。請(qǐng)您您不要擔(dān)擔(dān)心，我我們一定定會(huì)盡力力救治的的。5、注射射(84)您好，請(qǐng)請(qǐng)把病歷歷、注射射單和藥藥品給我我好嗎?(85)請(qǐng)問您您叫什么么名字?以前用用過這種種藥嗎?過不過過敏?家家里人有有沒有過過敏的?(86)現(xiàn)在給給您做過敏敏試驗(yàn)，需需要等220

15、分鐘鐘觀察結(jié)結(jié)果，請(qǐng)請(qǐng)不要離離開，有有什么不不舒服的的，馬上上告訴我我。(87)現(xiàn)在給給您打個(gè)個(gè)針，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(88)打這個(gè)個(gè)針會(huì)稍稍有點(diǎn)疼疼，請(qǐng)堅(jiān)堅(jiān)持一下下好嗎?(89)您是第第一次用用青霉素素，請(qǐng)?jiān)谠谶@里等等30分分鐘觀察察一下，如如果沒有有什么反反應(yīng)和不不適的，您您再離開開好嗎?(90)請(qǐng)走好好。6、輸液液(91)您好，請(qǐng)請(qǐng)您把病病歷、藥藥品和輸輸液?jiǎn)谓o給我好嗎嗎?(92)您做了了過敏敏試驗(yàn)嗎嗎?(93)您叫什什么名字字?現(xiàn)在在給您輸輸液，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(94)對(duì)不起起，給您您增加痛痛苦了，再再配合一一次好嗎嗎?(95）您您心臟()不不好，輸輸液速度度要慢一一點(diǎn)，請(qǐng)請(qǐng)您配合合一下

16、。(96)液體中中含有，輸輸液速度度要慢一一點(diǎn)，否否則會(huì)有有點(diǎn)痛，請(qǐng)請(qǐng)您配合合一下。(97)請(qǐng)走好好，祝您您早日康康復(fù)！7、換藥藥(98)現(xiàn)在給給您換藥藥，傷口口消毒(或換紗紗布)時(shí)時(shí)有點(diǎn)疼疼，請(qǐng)堅(jiān)堅(jiān)持一下下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得得較好，請(qǐng)請(qǐng)您x天天后再來來換藥好好嗎? (1000)您走好好。8、治療療(1011)您好好，請(qǐng)把把病歷和和治療單單給我好好嗎?(1022)現(xiàn)在在給您做做治療療，會(huì)有有點(diǎn)不舒舒服(會(huì)會(huì)有點(diǎn)疼疼)，請(qǐng)請(qǐng)堅(jiān)持一一下，很很快就會(huì)會(huì)做完的的。(1033)您的的治療做做完了，謝謝謝合作作。請(qǐng)注注意休息息。9、介入入(1044)您好好，現(xiàn)在在為您做做過敏敏試驗(yàn)，如如有什

17、么么不適，請(qǐng)請(qǐng)立即告告訴我。(1055)您叫叫什么名名字?現(xiàn)現(xiàn)在給您您做檢查(治療)，請(qǐng)不不要緊張張。10、手手術(shù)(1066)您好好，請(qǐng)把把手術(shù)通通知單給給我。(1077)您叫叫什么名名字?馬馬上就要要給您做做手術(shù)了了，請(qǐng)?zhí)商?坐)好，不不要太緊緊張，有有什么不不舒服的的，隨時(shí)時(shí)告訴我我好嗎?(1088)您的的手術(shù)做做完了，謝謝謝合作作。(1099)給您您取了個(gè)個(gè)病理標(biāo)標(biāo)本，三三天后到到門診11層檢驗(yàn)驗(yàn)科大斤斤報(bào)告單單發(fā)放處處取報(bào)告告。(1100)天后，請(qǐng)請(qǐng)到層層外科門門診換藥藥室換藥藥。您走走好。11、透透析(1111)您好好，我叫叫，是您您的責(zé)任任護(hù)士，現(xiàn)現(xiàn)在給您您介紹一一下透析析治療的的

18、有關(guān)情情況。(1122)您好好，我是是醫(yī)生?，F(xiàn)現(xiàn)在給您您做穿刺刺，可能能有點(diǎn)疼疼，請(qǐng)配配合一下下好嗎?(1133)對(duì)不不起，給給您增加加痛苦了了，再配配合一次次好嗎?(1144)透析析做完了了，現(xiàn)在在給您做做加壓包包扎。220分鐘鐘后您可可以松一一下，如如不出血血；300分鐘后后就可以以解開了了。(1155)下次次透析給給您安排排在日時(shí)，您您走好。2.2.3檢查查窗口1、影像像(1166)您好好，請(qǐng)把把申請(qǐng)單單給我。(1177)對(duì)不不起，請(qǐng)請(qǐng)您交了了費(fèi)再來來檢查。(1188)請(qǐng)您您在侯診診區(qū)稍坐坐一會(huì)兒兒，按順順序檢查查，很快快就會(huì)輪輪到您的的。(1199)請(qǐng)您您穿好鞋鞋套，到到第檢查室室做檢

19、查。(1200)您好好，您是是嗎?現(xiàn)在為為您做檢查查，請(qǐng)配配合一下下。(1211)您需需要做增增強(qiáng)檢查查，請(qǐng)先先做個(gè)藥過過敏試驗(yàn)驗(yàn)。(1222)您的的檢查做做完了，請(qǐng)請(qǐng)到候診診區(qū)休息息一下， 一會(huì)兒兒在登記記處(分分診處)取報(bào)告告。(1233)這是是您的檢檢查報(bào)告告單，請(qǐng)請(qǐng)拿好。(1244)對(duì)不不起，邊邊位急診診病人需需要馬上上做檢查，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一會(huì)兒兒好嗎?(1255)對(duì)不不起，您您的檢查查雖己做做完了，但但需要會(huì)會(huì)診一下下。請(qǐng)您您在時(shí)間再再來拿檢檢查報(bào)告告單好嗎嗎?(1266)您的的檢查做做完了，請(qǐng)請(qǐng)您回病病房，報(bào)報(bào)告單我我會(huì)送去去的。2、檢驗(yàn)驗(yàn)(1277)您好好，請(qǐng)把把化驗(yàn)單單給我。(

20、1288)您化化驗(yàn)的項(xiàng)項(xiàng)目需要要空腹抽抽血，您您吃早飯飯了嗎?(1299)請(qǐng)配配合一下下，我為為您采血血。請(qǐng)您您按壓一一會(huì)兒。(1300)請(qǐng)您您把標(biāo)本本放在處。(1311)您稍稍等一會(huì)會(huì)兒就可可以取報(bào)報(bào)告單了了。(1322)請(qǐng)您您時(shí)到這這里的報(bào)報(bào)告單發(fā)發(fā)放處取取報(bào)告單單。3、內(nèi)窺窺鏡(1333)您好好，請(qǐng)把把申請(qǐng)單單給我。(1344)請(qǐng)您您在侯診診區(qū)稍坐坐一會(huì)兒兒，按順順序檢查查，很快快就會(huì)輪輪到您的的。(1355)請(qǐng)您您把這支支麻藥喝喝下，不不要講話話，100分鐘后后再為您您檢查。(1366)您是是媽?請(qǐng)您側(cè)側(cè)身躺好好，檢查查時(shí)會(huì)有有點(diǎn)不舒舒服，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(1377)謝謝謝您的合合作。

21、請(qǐng)請(qǐng)到侯診診區(qū)休息息一下，一一會(huì)兒就就可以取取報(bào)告單單了。(1388)給您您取了個(gè)個(gè)病理標(biāo)標(biāo)本，三三天后到到1層檢檢驗(yàn)科大大廳報(bào)告告單發(fā)放放處取報(bào)報(bào)告單。您您走好。4、心、腦腦電圖(1399)您好好，請(qǐng)把把申請(qǐng)單單給我。(1400)請(qǐng)您您躺(坐坐)好，現(xiàn)現(xiàn)在為您您做圖。(1411)您回回去后洗洗個(gè)澡，穿穿純棉內(nèi)內(nèi)衣，明明早8點(diǎn)點(diǎn)來戴心心電監(jiān)測(cè)測(cè)儀。(1422)請(qǐng)坐坐好，我我為您安安上(取取下)監(jiān)監(jiān)測(cè)儀。(1433)您需需要244小時(shí)戴戴監(jiān)測(cè)儀儀，這期期間請(qǐng)您您將活動(dòng)動(dòng)的時(shí)間間、內(nèi)容容做好記記錄，明明天這個(gè)個(gè)時(shí)間再再來取下下監(jiān)測(cè)儀儀。(1444)這是是您的報(bào)報(bào)告單，請(qǐng)請(qǐng)拿好.5、報(bào)告告單發(fā)放放(

22、1455)您好好，請(qǐng)問問您叫什什么名字字?什么么時(shí)間做做的什么么檢查?(1466)請(qǐng)稍稍候，我我?guī)湍椴檎乙幌孪隆?1477)這是是您的報(bào)報(bào)告單，請(qǐng)請(qǐng)拿好。2.2.4住院院治療1、首次次查房。(1488)您好好，我叫叫，是是您的主主管醫(yī)生生，我們們醫(yī)療組組有x人人，主治治醫(yī)師是是，主主任(副副主任)醫(yī)師。我我們每天天都會(huì)來來看您的的。(1499)請(qǐng)您您把病情情介紹一一下好嗎嗎?(1500)現(xiàn)在在為您查查查體，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。謝謝謝合作作。(1511)為了了明確診診斷，您您需要做做檢查查。(1522)您患患的是病，準(zhǔn)準(zhǔn)備采取取治療療，您看看可以嗎嗎?2、三級(jí)級(jí)查房(1533)您好好，昨晚晚休息得

23、得好嗎?感覺怎怎么樣?有沒有有什么不不舒服的的?(1544)現(xiàn)在在為您查查查體，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(1555)謝謝謝合作。(1566)您的的病還需需進(jìn)一步步確診，今今天(明明天)時(shí)我們們組織全全科會(huì)診診或請(qǐng)科醫(yī)醫(yī)生給您您會(huì)會(huì)診診，您看看可以嗎嗎?(1577)您的的檢查結(jié)結(jié)果出來來了，結(jié)結(jié)合您的的病情，我我們?cè)\斷斷是病。下下一步的的治療方方案是，請(qǐng)請(qǐng)您和親親屬商量量一下，盡盡快把意意見告訴訴我們好好嗎?(1588)請(qǐng)放放心，我我們一定定會(huì)全力力治好您您的病，您您很快就就會(huì)好起起來的。3、巡視視病房(1599)您好好，您的的傷口怎怎么樣?有什么么感覺?我看一一下好嗎嗎?(1600)您好好，服藥藥后感

24、覺覺好些了了嗎?還還有什么么不舒服服的?我我再給您您查一下下好嗎?(1611)您的的治療方方案還需需要調(diào)整整一下，準(zhǔn)準(zhǔn)備采取取治療療，您看看可以嗎嗎?4、夜間間查房(1622)您好好，我是是醫(yī)生生，今晚晚我值班班，現(xiàn)在在來看看看您。晚晚上有什什么事情情，可馬馬上找我我或按一一下床頭頭呼叫器器與護(hù)士士聯(lián)系。(1633)您感感覺哪兒兒不舒服服?我為為您查查查體好嗎嗎?(1644)不要要緊的，我我馬上為為您做治療療，一會(huì)會(huì)兒就會(huì)會(huì)好的。5、會(huì)診診(1655)您好好，我是是科醫(yī)醫(yī)生，今天天來給您您會(huì)會(huì)診診。您感感覺哪兒兒不舒服服?多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間了了?(1666)現(xiàn)在在為您查查查體，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(167

25、7)謝謝謝合作。(1688)經(jīng)過過討論會(huì)會(huì)診，我我們認(rèn)為為您患的的是病，準(zhǔn)準(zhǔn)備采取取治療療，您看看可以嗎嗎?6、診療療操作(1699)您好好，現(xiàn)在在給您做做治療療，會(huì)有有點(diǎn)疼。請(qǐng)請(qǐng)堅(jiān)持一一下，一一會(huì)兒就就會(huì)做完完的。(1700)謝謝謝您的合合作。(1711)我送送您回病病房休息息，如有有什么不不舒服的的，請(qǐng)馬馬上找我我或按一一下床頭頭呼叫器器與護(hù)士士聯(lián)系。7、麻醉醉查房(1722)您好好，我是是麻醉醫(yī)醫(yī)生xxxx，負(fù)負(fù)責(zé)您明明天的手手術(shù)麻醉醉。請(qǐng)不不要太緊緊張，晚晚上一定定要好好好休息。(1733)請(qǐng)您您把病情情介紹一一下好嗎嗎?(1744)現(xiàn)在在為您查查查體，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下。(1755)準(zhǔn)備

26、備為您施施行麻醉，這這種方式式對(duì)您的的病情比比較適合合，您看看可以嗎嗎?8、手術(shù)術(shù)(1766)您是是嗎?手術(shù)很很快就要要開始了了。請(qǐng)不不要緊張張，我們們會(huì)認(rèn)真真仔細(xì)地地給您做做手術(shù)的的，請(qǐng)您您放心。(1777)手術(shù)術(shù)中感覺覺有什么么不舒服服的，請(qǐng)請(qǐng)馬上告告訴我。(1788)您好好，您叫叫什么名名字?昨昨晚休息息得好嗎嗎?現(xiàn)在在為您施施行麻醉，請(qǐng)請(qǐng)不要緊緊張，我我會(huì)一直直守侯在在您身邊邊的。如如有什么么不適，請(qǐng)請(qǐng)立即告告訴我。(1799)您配配合得很很好，手手術(shù)很成成功。一一會(huì)兒我我和護(hù)士士送您回回病房。9、出院院(1800)您好好，您的病病已基本本好了，天可以以出院了了。我給給您開點(diǎn)點(diǎn)藥回家家

27、服用，再再鞏固一一下。藥要要服用用。(1811)您回回家后要要注意休休息，適適當(dāng)活動(dòng)動(dòng)，調(diào)整整好心情情，避免免情緒過過于激動(dòng)動(dòng)，飲食食要注意意。(1822)您您的傷口口還需要要換次藥，日時(shí)請(qǐng)到到層外科科門診換換藥室換換一下藥藥。如有有什么事事，打電電話與我我聯(lián)系。(1833)您的的口服藥藥用完后后，x日日x時(shí)到到x層xxx門找找我，我我再給您您看看。如如有什么么事，打打xxxx電話與與聯(lián)系。2.2.5住院院護(hù)理1、入院院(1844)您好好，請(qǐng)坐坐，我是是主管護(hù)護(hù)士，請(qǐng)請(qǐng)把病歷歷給我，我我馬上為為您安排排床位。(1855)您好好，我是是責(zé)任護(hù)護(hù)士，負(fù)責(zé)責(zé)您的護(hù)護(hù)理工作作?，F(xiàn)在在給您介介紹一下下病

28、區(qū)的的有關(guān)情情況。(1866)您的的主管醫(yī)醫(yī)生是，一一會(huì)兒他他會(huì)過來來看您的的。(1877)現(xiàn)在在給您測(cè)測(cè)一下體體溫、血血壓，請(qǐng)配配合一下下。(1888)您好好，明天天早晨66點(diǎn)以前前請(qǐng)您留留取第一一次尿(便)，放放在處置置室門外外的標(biāo)本本箱內(nèi)。(1899)您好好，我是是護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)，負(fù)負(fù)責(zé)全科科的護(hù)理理工作，您您有什么么意見和和要求盡盡管說，我我們一定定會(huì)認(rèn)真真聽取和和改進(jìn)的的。2、治療療(1900)您好好，現(xiàn)在在為您做做治療療，請(qǐng)配配合一下下好嗎。(1911)您好好，請(qǐng)問問您叫什什么名字字?現(xiàn)在在要給您您輸液，大大約需要要時(shí)；是否去去一下衛(wèi)衛(wèi)生間?(1922)對(duì)不不起，給給您增加加痛苦了了，再

29、配配合一次次好嗎?(1933)這是是您的藥藥，請(qǐng)服服下好嗎嗎?要注注意多喝喝水。(1944)您好好，現(xiàn)在在要給您您的孩子子打個(gè)預(yù)預(yù)防針，請(qǐng)請(qǐng)您放心心。(1955)小朋朋友，你你叫什么么名字?阿姨給給你打個(gè)個(gè)針，勇勇敢點(diǎn)好好嗎?(1966)您好好，您的的孩子叫叫，現(xiàn)在在給他輸輸液(打打針)，請(qǐng)協(xié)協(xié)助一下下好嗎?(1977)您好好，明天天上(下下)午xx時(shí)給您您做手術(shù)術(shù)(xxx檢查)，請(qǐng)您您明天早早晨(中中午)不不要吃東東西，不不要喝水水。(1988)現(xiàn)在在為您清清潔皮膚膚(做藥過過敏試驗(yàn)驗(yàn)、抽血血)，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下好嗎嗎?(1999)您好好，現(xiàn)在在給您按按摩一下下皮膚(清潔一一下口腔腔、翻一一下

30、身)好嗎?(2000)我?guī)蛶湍赐胪牒脝?3、查房房(2011)您好好，昨晚晚休息得得好嗎?感覺怎怎么樣?(2022)請(qǐng)不不要緊張張，我馬馬上給您您處理(找醫(yī)生生來處理理)。4、巡視視病房(2033)您的的液體馬馬上就要要輸完了了(刀口口敷料濕濕了)，請(qǐng)請(qǐng)不要著著急，我我馬上給給您更換換。(2044)您好好，我是是護(hù)士，今今晚我值值班，現(xiàn)現(xiàn)在來看看看您。感感覺怎么么樣?晚晚上如有有什么事事，請(qǐng)到到護(hù)士站站找我或或按呼叫叫器聯(lián)系系。5、探視視接待(2055)您好好，請(qǐng)問問您找哪哪位?現(xiàn)現(xiàn)在醫(yī)生生正在查查房(病病人正在在休息)，請(qǐng)您您x時(shí)再再來探視視好嗎?如有急急事我可可轉(zhuǎn)告您您的親屬屬，謝謝謝合

31、作。(2066)探視視時(shí)間已已過，病病人需要要休息了了，請(qǐng)您您離開病病房好嗎嗎?(2077)現(xiàn)在在病人不不需陪護(hù)護(hù)了，請(qǐng)請(qǐng)您放心心，我們們會(huì)照顧顧好的。6、病房房管理(2088)對(duì)不不起，病病房需要要安靜，請(qǐng)請(qǐng)您說話話聲音小小一點(diǎn)(將電視視音量調(diào)調(diào)低一些些)好嗎嗎?(2099)為了了保證您您的治療療和安全全，住院院期間請(qǐng)請(qǐng)您不要要外出。(2100)對(duì)不不起，為為了保持持病房整整潔，請(qǐng)請(qǐng)您將xxx物品品放在xxx處。(2111)您好好，請(qǐng)您您將xxx放進(jìn)衛(wèi)衛(wèi)生箱里里，謝謝謝合作。(2122)對(duì)不不起，請(qǐng)請(qǐng)不要在在病區(qū)內(nèi)內(nèi)吸煙。謝謝謝合作作。7、產(chǎn)房房(2133)您好好，請(qǐng)換換好拖鞋鞋，我送送您到

32、待待產(chǎn)室。(2144)您好好，我是是助產(chǎn)士士xxxx，請(qǐng)把把病歷給給我，現(xiàn)現(xiàn)在為您您做產(chǎn)前前檢查，配配合一下下好嗎?(2155)您好好，現(xiàn)在在為您做做B超檢檢查，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)珊茫?2166)您好好，做胎胎兒監(jiān)護(hù)護(hù)大約需需要200-400分鐘，請(qǐng)請(qǐng)配合一一下好嗎嗎?(2177)您好好，我是是助產(chǎn)士士，為為了使孩孩子順利利出生，請(qǐng)請(qǐng)您一定定要配合合好。(2188)恭喜喜您生了了一個(gè)男男孩(女女孩)。(2199)您還還需要留留在分娩娩室觀察察一會(huì)兒兒，如有有什么不不適請(qǐng)及及時(shí)告訴訴我。(2200)現(xiàn)在在送您回回病房休休息。8、ICCU(2211)您好好，我是是護(hù)士，病病人住IICU期期間，不不需要陪陪護(hù)。

33、請(qǐng)請(qǐng)留一位位親屬在在ICUU休息室室等候，有有事我會(huì)會(huì)通過呼呼叫器與與您聯(lián)系系的。(2222)您已已從手術(shù)術(shù)室轉(zhuǎn)到到監(jiān)護(hù)病病房、我我們會(huì)細(xì)細(xì)心照顧顧您，請(qǐng)請(qǐng)放心。(2233)您好好，我是是護(hù)士xxxx現(xiàn)現(xiàn)在感覺覺怎么樣樣?(2244)您好好，您是是病人親親屬嗎?我是病病人的主主管醫(yī)生生，現(xiàn)在在病人的的病情（傷傷情）很很重，我我們正在在全力搶搶救，請(qǐng)請(qǐng)您不要要離開休休息室，我我們會(huì)隨隨時(shí)與你你聯(lián)系的的。(2255)您好好，我是是手術(shù)室室護(hù)士xxx，明明天大夫夫要給你你做手術(shù)術(shù)。請(qǐng)不不要緊張張，晚上上一定要要好好休休息。(2266)您好好，請(qǐng)問問您叫什什么名字字?現(xiàn)在在我送您您到手術(shù)術(shù)室好嗎嗎?(

34、2277)您好好，請(qǐng)問問您是xxxx嗎嗎?您知知道做什什么手術(shù)術(shù)嗎？(2288)請(qǐng)不不要太緊緊張，手手術(shù)期間間我會(huì)一一直守侯侯在您身身邊的，您您放心。10、出出院(2299)明天天您可以以出院了了，請(qǐng)您您或您的的親屬明明天x時(shí)時(shí)到原門門診樓11層結(jié)算算處辦理理一下出出院手續(xù)續(xù)，辦完完后請(qǐng)把把出院通通知單附附聯(lián)送回回護(hù)士站站。(2300)您好好，這是是醫(yī)生給給您開的的藥，請(qǐng)請(qǐng)您飯前前(后)服用，注注意多喝喝水。出出院后活活動(dòng)要適適量，飲飲食要注注意xxx您可以以再仔細(xì)細(xì)看一下下出院院指導(dǎo)卡卡。(2311)您好好，為了了改進(jìn)我我們的服服務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)您多提提寶貴意意見。(2322)您提提的意見見很好。我

35、我們一定定會(huì)認(rèn)真真改進(jìn)的的。感謝謝您對(duì)我我們工作作理解和和支持。(2333)您走走好，祝祝您早日日康復(fù)。2.2.6后勤勤服務(wù)1、電梯梯(2344)您好好，您到到幾層?請(qǐng)站好好。(2355)x層層到了，xx層有xxx科，請(qǐng)請(qǐng)走好。(2366)對(duì)不不起，有有重病人人，請(qǐng)您您稍等一一會(huì)兒好好嗎?(2377)對(duì)不不起，電電梯已滿滿員，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一會(huì)兒兒好嗎?2、話務(wù)務(wù)(2388)您好好，醫(yī)院，我我是x號(hào)號(hào)話務(wù)員員，請(qǐng)問問您要哪哪里?(2399)對(duì)不不起，對(duì)對(duì)方正在在通話，請(qǐng)請(qǐng)您稍候候再拔。(2400)請(qǐng)稍稍等，我我?guī)湍椴橐幌隆?2411)對(duì)不不起，xxx科有有急事，請(qǐng)請(qǐng)您暫時(shí)時(shí)中止通通話好嗎嗎?3、配餐餐(2422)您好好，我是是號(hào)配餐餐員，按按照大夫夫的意見見，我們們?yōu)槟鷾?zhǔn)準(zhǔn)備了這這幾種飯飯菜，請(qǐng)請(qǐng)您選用用。(2433)您好好，我是是x號(hào)配配餐員，現(xiàn)現(xiàn)在為您您訂餐。請(qǐng)請(qǐng)問您想想吃點(diǎn)什什么?(2444)如您您還有其其它要求求，請(qǐng)告告訴我，我我們會(huì)盡盡力使您您滿意的的(2455)您好好，這是是您的飯