法制價(jià)值觀手冊(cè)-初稿(需要進(jìn)一步討論定稿)

1、 貫華集團(tuán)法制價(jià)值觀手冊(cè)版本1.02015年4月本手冊(cè)適用于貫華集團(tuán)下的所有公司包括寧波若水供應(yīng)鏈管理有限公司、上海瀚義國(guó)際物流有限公司、寧波若水國(guó)際物流有限公司、寧波貫華進(jìn)出口有限公司、貫華科技公司等。致貫華同仁：貫華在大家共同的努力下走過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋，它從成立至今在大家的努力下穩(wěn)步起航，不斷發(fā)展，感謝貫華每位同事的辛勤付出；與此同時(shí)也感受到大家在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，不斷的進(jìn)步、成長(zhǎng)。過(guò)去，我們遇到過(guò)各種挫折，也犯過(guò)各種錯(cuò)誤，但這都是財(cái)富的積累，事實(shí)證明我們總體是向前的，這點(diǎn)毋庸置疑。貫華集團(tuán)將繼續(xù)對(duì)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、貿(mào)易、科技進(jìn)行整合并向供應(yīng)鏈發(fā)展，我們可能面臨更多的挑戰(zhàn)、更嚴(yán)峻困

2、難，但相信在大家的不懈堅(jiān)持與奮斗中，貫華的明天會(huì)更美好?！皩W(xué)習(xí)、信任、協(xié)同、創(chuàng)造”永遠(yuǎn)是我們貫華不變的信念，也是每個(gè)貫華人應(yīng)牢記的價(jià)值觀，這絕不僅僅是四個(gè)詞語(yǔ)或一句口號(hào)，每位貫華人必須深刻理解并認(rèn)同它的涵義，我們才能齊心協(xié)力。首先是學(xué)習(xí)，只有通過(guò)有目的、有系統(tǒng)、有組織的學(xué)習(xí)，知識(shí)才會(huì)變成力量。通過(guò)深度的學(xué)習(xí)，掌握后將汲取的精華、經(jīng)驗(yàn)、更多的動(dòng)力和毅力分享并傳遞給信任的每一個(gè)伙伴，協(xié)同整合創(chuàng)造出新價(jià)值，對(duì)用戶形成有價(jià)值的供應(yīng)鏈服務(wù)，互相幫助同事不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，這是貫華的理想狀態(tài)。公司的每個(gè)員工都是公司寶貴的財(cái)富，希望每一個(gè)員工都能夠通過(guò)努力為客戶和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更多的夢(mèng)。目錄第一部分 公司文化 4 第二

3、部分 營(yíng)造理想的公司文化5第三部分 公司責(zé)任5第四部分 公司愿景5第五部分 公司員工-5第六部分 公司員工關(guān)系6第七部分 尋找并培訓(xùn)優(yōu)秀人才6第八部分 公司使命7第九部分 公司經(jīng)營(yíng)理念7第十部分 有效處理問(wèn)題7公司文化貫華的第一大法制不斷學(xué)習(xí)是最重要的工作。貫華的基本價(jià)值觀學(xué)習(xí)、信任、協(xié)同、創(chuàng)造。學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)是最重要的工作，要深度的學(xué)習(xí)，切勿本本主義，最終要運(yùn)用到實(shí)際中去。信任。彼此間的信任，包括部門(mén)間的信任，上下級(jí)的信任，同事間的信任；做到信守承諾，有責(zé)任感。協(xié)同。承諾協(xié)同完成目標(biāo)，共同為結(jié)果負(fù)責(zé)，渴望互相學(xué)習(xí)。創(chuàng)造。歡迎新事物，鼓勵(lì)主動(dòng)創(chuàng)新。通過(guò)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，為自己和整個(gè)行業(yè)全力創(chuàng)造新的價(jià)值

4、。我們的理念與價(jià)值觀加入貫華后，您將成為供應(yīng)鏈服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，為公司的卓越發(fā)展做出貢獻(xiàn)。基于我們共同的價(jià)值觀，不斷學(xué)習(xí)、相互信任、協(xié)同共進(jìn)、整合創(chuàng)造，我們希望新員工在未來(lái)?yè)碛懈嗟陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這些價(jià)值觀激勵(lì)和引導(dǎo)著我們所有的行動(dòng)，是我們的行為準(zhǔn)則，我們也將這些價(jià)值觀融入到我們的日常生活中。在貫華，價(jià)值觀決定去留，能力決定上下。路標(biāo)是公司及其員工的信仰與靈魂，貫華的路標(biāo)就是以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。而產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求的導(dǎo)向，這點(diǎn)是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，這是貫華的魂，即靈魂源于客服。公司管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)，這樣使得管理簡(jiǎn)單，成本低，績(jī)效就是利潤(rùn)率，如果沒(méi)有績(jī)效來(lái)支持，公司很

5、容易滑落到岌岌可危的狀態(tài)之中。營(yíng)造理想的公司文化營(yíng)造開(kāi)放的透明的文化。每個(gè)人都必須有開(kāi)放的態(tài)度和寬闊的胸懷，愿意接受別人的正面批評(píng)。但決不允許欺詐和私下的說(shuō)長(zhǎng)道短。營(yíng)造從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的文化氛圍，鼓勵(lì)犯錯(cuò)誤。不要為犯了錯(cuò)誤而感到羞愧，任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)刻。學(xué)會(huì)從錯(cuò)誤中總結(jié)，從錯(cuò)誤中得到自我反饋。注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果，而不是注重過(guò)程的準(zhǔn)確無(wú)誤。營(yíng)造信息同步的文化氛圍。一致同步意味著需要明晰什么是正確的事情，如何正確處理事情。爭(zhēng)論對(duì)于解決信息不同步至關(guān)重要，爭(zhēng)論不意味著全盤(pán)接受，每個(gè)員工都要知道什么時(shí)候停止?fàn)幷搹亩鵀槿绾谓鉀Q問(wèn)題達(dá)成一致。公司責(zé)任公司責(zé)任的四大基石包括：業(yè)務(wù)操守致力于以高度的責(zé)任感和道

6、德標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)待人原則尊重和善待每一位員工環(huán)境保護(hù)保護(hù)好公司以及社會(huì)環(huán)境社區(qū)受益為我們生活和工作的社區(qū)4.公司愿景成為中國(guó)一流的供應(yīng)鏈服務(wù)公司:成長(zhǎng)愿景行業(yè)一流員工愿景人才樂(lè)園客戶愿景最大價(jià)值社會(huì)愿景優(yōu)秀公民5.公司員工公司員工都要求做到以下幾點(diǎn)：1、為自己工作而不是為別人而工作；2、能獨(dú)立提出最優(yōu)的解決方案來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)；3、找最有經(jīng)驗(yàn)最有能力的人去挑戰(zhàn)自己的想法和方案以發(fā)現(xiàn)不足；4、保持謙虛，善于“無(wú)知”；5、用現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)自己決策的結(jié)果，并努力思考如何得到提高。6.公司員工關(guān)系員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者（員工）與勞動(dòng)力使用者（企業(yè)）的個(gè)別關(guān)系和集體關(guān)系的總稱。包括員工之間的關(guān)

7、系，員工與企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系。和諧的員工關(guān)系不僅有利于員工自身的發(fā)展，更能贏得并留住人才，提升公司的管理和業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。處理好員工關(guān)系，首先，要求員工相互信任，在彼此信任的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展好和諧的員工內(nèi)部關(guān)系；其次，公司要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w制，獎(jiǎng)懲分明、公平的晉升制度，平等和諧的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；最后，公司要樹(shù)立自己的品牌，建立公司企業(yè)文化，擁有獨(dú)特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，處理好公司與同行以及行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的關(guān)系。7. 尋找并培養(yǎng)優(yōu)秀的人才（1） 匹配不同的員工到不同的責(zé)任方，責(zé)任關(guān)聯(lián)的員工之間需要擁有相似的價(jià)值觀。員工需要清楚誰(shuí)是為自己的目標(biāo)、產(chǎn)出以及整個(gè)工作

8、流程負(fù)責(zé)的。（2） 承認(rèn)員工之間的差異，因才施用。公司需要仔細(xì)考慮員工的不同價(jià)值觀、能力以及專業(yè)技術(shù)，把公司的期望以及職位的需求與員工的能力相匹配。不要忽視這些個(gè)體差異，要最大化利用這些差異為公司服務(wù)。（3） 招聘合適的員工，否則代價(jià)會(huì)非常大。在招聘前，公司得明確需要怎樣的人，個(gè)人的價(jià)值觀以及綜合能力要比專業(yè)技術(shù)更加重要。公司需要尋找善于問(wèn)問(wèn)題的員工，尋找可以可以長(zhǎng)期共同工作的員工，以及那些有閃光點(diǎn)異于別人的員工。（4） 懂得如何做好管理。這要求管理者不斷地比較實(shí)際產(chǎn)出和目標(biāo)的差距，找出問(wèn)題所在的根源，并學(xué)會(huì)用宏觀的角度去看問(wèn)題。不要通過(guò)給予命令來(lái)控制員工，當(dāng)需要做出改變或者決策時(shí)，去聆聽(tīng)員工

9、的反饋。當(dāng)員工無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，不要告訴員工具體怎樣做，而是要幫助他們識(shí)別問(wèn)題的原因，以及問(wèn)題所帶來(lái)的與預(yù)設(shè)目標(biāo)的偏移。（5） 正確地評(píng)價(jià)別人，而不是善意地評(píng)價(jià)。公司必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)大部分員工都喜歡恭維而不是批評(píng)時(shí)，沒(méi)有什么比正面的批評(píng)更有價(jià)值了。公司應(yīng)該給員工提供持續(xù)、清晰和客觀的反饋評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)員工對(duì)這些評(píng)價(jià)進(jìn)行討論。但需要注意的是，對(duì)別人評(píng)價(jià)時(shí)，不要對(duì)自己的評(píng)價(jià)過(guò)于自信，也不要對(duì)其他人的評(píng)價(jià)不屑一顧。（6） 以經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)和測(cè)試員工。在員工培訓(xùn)的過(guò)程中，公司要持續(xù)提供反饋，幫助員工以正確的方法、以明確的目標(biāo)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的目的不是授之以魚(yú)，而是授之以漁。（7） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工不適合此份工作，把他從原來(lái)的崗

10、位調(diào)離，或者直接辭退。要知道，員工處于不適合自己的位置要比被解雇更加糟糕。8.公司使命以客戶需求為導(dǎo)向，借力寧波梅山保稅區(qū)優(yōu)勢(shì)，為大宗商品提供立體化服務(wù)平臺(tái)，垂直服務(wù)，從采購(gòu)開(kāi)始，直到最后一公里的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司。9.公司經(jīng)營(yíng)理念學(xué)習(xí)，信任，協(xié)同，創(chuàng)造既是公司的核心價(jià)值觀也是公司的經(jīng)營(yíng)理念，不僅適用于公司員工的價(jià)值觀培養(yǎng)和發(fā)展，也適用于公司自身的發(fā)展。學(xué)習(xí)，公司也要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理體系和經(jīng)營(yíng)體制，不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展壯大；信任，公司要提高自身信譽(yù)，在行業(yè)中成為信用度高的企業(yè)，讓其他企業(yè)信服，才能為公司的發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)；協(xié)同，不僅要協(xié)公司員工之力，還要協(xié)行業(yè)以及社會(huì)之力，共同謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；創(chuàng)造，公司要提高自身的創(chuàng)造力，成為領(lǐng)先行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，領(lǐng)跑行業(yè)的發(fā)展。10. 有效處理問(wèn)題（1） 需要懂得如何有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是有效管理的第一步，也是持續(xù)改進(jìn)的源動(dòng)力。不要忍受任何的不完善，主動(dòng)去做出改變，并且任何時(shí)候都要具體化所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（2） 識(shí)別問(wèn)題的癥結(jié)所在。通常需要經(jīng)過(guò)對(duì)人和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面識(shí)別，找出問(wèn)題的根源所在。識(shí)別問(wèn)題對(duì)于過(guò)程管理以及質(zhì)量管理都非常重要。識(shí)別問(wèn)題需要問(wèn)以下幾點(diǎn)：?jiǎn)栴}帶來(lái)了什么不良影響？誰(shuí)要對(duì)這次的問(wèn)題負(fù)責(zé)任？理想狀態(tài)下工作的產(chǎn)出是怎樣的？實(shí)際發(fā)生的與理想預(yù)期的差