2022年針對(duì)環(huán)保培訓(xùn)的總結(jié)范本

1、第PAGE14頁(yè)共NUMPAGES14頁(yè)2022年針對(duì)環(huán)保培訓(xùn)的總結(jié)范本新員工培訓(xùn)一、新員工培訓(xùn)的目的1、讓新員工了解公司歷史、戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)、未來(lái)發(fā)展、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色，并讓其了解公司對(duì)他的期望。3、樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念、行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)、職業(yè)素質(zhì)。4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感，使其更快適應(yīng)公司。5、通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。二、新員工培訓(xùn)實(shí)施流程1、培訓(xùn)前期需求

2、調(diào)查1)崗位職責(zé)要求。給每一個(gè)崗位明確的定位，確定需要什么樣的人員素質(zhì)與職能，與公司負(fù)責(zé)人溝通人員的錄用標(biāo)準(zhǔn)。2)跟進(jìn)員工的招聘面試情況，如能親自面試，詳細(xì)記錄應(yīng)聘人員提問及回答情況，如不能面試，要與面試官做好人員的溝通，查閱相關(guān)人員簡(jiǎn)歷，搜集一下問題：應(yīng)聘人員與崗位要求的差距有哪些。應(yīng)聘人員目前的崗位經(jīng)驗(yàn)及期望目標(biāo)如何(他看中哪些方面)。應(yīng)聘人員職業(yè)規(guī)劃及期望發(fā)展平臺(tái)的想法如何。應(yīng)聘人員對(duì)本行業(yè)的了解程度如何。應(yīng)聘人員對(duì)公司的了解程度如何。應(yīng)聘人員最擔(dān)心的方面有哪些。根據(jù)以上問題，分析培訓(xùn)人群的需求點(diǎn)，分析如下：應(yīng)聘人員與崗位要求的差距有哪些。明確崗位要求崗位要求課程詳細(xì)講解、增加人員互動(dòng)明

3、確人員能力現(xiàn)狀課堂觀察學(xué)習(xí)適用能力，是否能合適繼續(xù)培養(yǎng)明確人崗差異課程中對(duì)其明確發(fā)展目標(biāo)，努力方向應(yīng)聘人員目前的崗位經(jīng)驗(yàn)及期望目標(biāo)如何(他看中哪些方面)。了解從業(yè)經(jīng)驗(yàn)從中尋找閃光點(diǎn)，增強(qiáng)培訓(xùn)人員信心尋找從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與崗位相似點(diǎn)方便引導(dǎo)學(xué)員了解新的崗位的切入點(diǎn)了解未來(lái)期望發(fā)展方向在基礎(chǔ)上導(dǎo)入公司發(fā)展前景了解其看中的方面在課程激勵(lì)方面重點(diǎn)闡述，增強(qiáng)歸屬感應(yīng)聘人員職業(yè)規(guī)劃及期望發(fā)展平臺(tái)的想法如何。了解職業(yè)規(guī)劃分析每個(gè)職業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和收獲，幫助樹立更科學(xué)的發(fā)展思路了解從業(yè)環(huán)境宣揚(yáng)與之匹配的優(yōu)勢(shì)，避免不河蟹的方面了解其對(duì)公司平臺(tái)的想法針對(duì)性的闡述公司的優(yōu)勢(shì)應(yīng)聘人員對(duì)本行業(yè)的了解程度如何。行業(yè)的認(rèn)識(shí)程度站在學(xué)

4、員理解立場(chǎng)上分析行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展看重行業(yè)的那些方面結(jié)合行業(yè)和公司，全面闡述應(yīng)聘人員對(duì)公司的了解程度如何。對(duì)公司的了解解析公司現(xiàn)狀及取得成就，增強(qiáng)榮譽(yù)感對(duì)其職位在公司的發(fā)展結(jié)合晉升體系全面導(dǎo)入人才的概念公司前景的了解公司未來(lái)好的發(fā)展對(duì)個(gè)人的影響應(yīng)聘人員最擔(dān)心的方面有哪些。擔(dān)心公司不能滿足的方面全面溝通，取消疑慮擔(dān)心自己不足的方面全面激勵(lì)，增加信心2、培訓(xùn)課程開發(fā)1)根據(jù)培訓(xùn)前期需求調(diào)查，安排課程整體思路，并對(duì)每節(jié)課程進(jìn)行切入點(diǎn)確定，并跟進(jìn)_的參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行課程的安排及課程思路的調(diào)整。2)根據(jù)確定的思路，_講師會(huì)議，對(duì)其需求及分析進(jìn)行探討，保證整個(gè)課程的協(xié)調(diào)性。課程類型課程主講部門課時(shí)(小時(shí))切入點(diǎn)

5、企業(yè)介紹公司發(fā)展歷程培訓(xùn)部_公司實(shí)力、公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)、未來(lái)發(fā)展前景行業(yè)發(fā)展前景培訓(xùn)部1行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀解析、行業(yè)未來(lái)發(fā)展空間和前景公司企業(yè)文化培訓(xùn)部1企業(yè)文化的底蘊(yùn)、企業(yè)文化對(duì)我們工作的影響，公司好的氛圍日常管理員工日常管理培訓(xùn)部1.5企業(yè)形象，公司日常制度、獎(jiǎng)懲制度方面員工晉升體系培訓(xùn)部1發(fā)展空間、人才理念團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)部2團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)拓展游戲職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)部1.5職業(yè)化心態(tài)調(diào)整和要求商務(wù)禮儀培訓(xùn)部2禮儀的重要性與操作績(jī)效考核培訓(xùn)部1培訓(xùn)管理培訓(xùn)部1專業(yè)技能客服基礎(chǔ)知識(shí)客服部2_接聽客服部1房產(chǎn)知識(shí)客服部1品牌基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)部1財(cái)務(wù)報(bào)銷管理財(cái)務(wù)部1金融基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)部2溝通技巧培訓(xùn)部心態(tài)管理職業(yè)規(guī)劃培

6、訓(xùn)部2職業(yè)的發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃方法和思路角色定位培訓(xùn)部1崗位發(fā)展方向及所需的心態(tài)和素質(zhì)要求3、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備1)培訓(xùn)簽到本2)投影電腦設(shè)備3)培訓(xùn)手冊(cè)4)培訓(xùn)課程表5)培訓(xùn)場(chǎng)地6)培訓(xùn)參與人員7)培訓(xùn)活動(dòng)的道具4、培訓(xùn)課程實(shí)施1)參訓(xùn)人員簽到，未到者及時(shí)與行政人員溝通未到事宜，并電話跟進(jìn)。2)破冰游戲，熟悉到場(chǎng)成員，消除陌生，輕松氛圍。3)課程講述，一般采用的方式有。講授式、互動(dòng)式、游戲式、角色參與式、視頻展示、小組討論等方式。4)課程進(jìn)行過程中適當(dāng)穿插互動(dòng)的游戲，提高大家的參與度，同事建立情感的親近。5)每天課程結(jié)束之后，培訓(xùn)專員與新員工進(jìn)行小組溝通，了解學(xué)習(xí)的程度和接受程度，明確遇到的問題和難點(diǎn)

7、，解析其困惑，增加新員工的歸屬感。6)理論課程結(jié)束后，分發(fā)培訓(xùn)小結(jié)和評(píng)估問卷，了解學(xué)員的感受和提出的問題。7)進(jìn)崗培訓(xùn)期間，先帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境及部門人員，與其所在中心主管溝通新員工學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)，安排主管對(duì)新員工進(jìn)行談話溝通，并安排適量工作，以便對(duì)部門工作的熟悉。8)進(jìn)崗培訓(xùn)完畢后，集合所有新員工進(jìn)行統(tǒng)一問題答疑，對(duì)四天學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行回顧，并_公司人員與新員工一起_入職后的感受，由新員工主講，老員工適當(dāng)點(diǎn)評(píng)。9)統(tǒng)一進(jìn)行考核，并對(duì)試卷進(jìn)行講解，安排復(fù)試，合格后簽訂試用期合同。5、課程的評(píng)估1)評(píng)估問卷2)試題3)訪談4)新員工轉(zhuǎn)變對(duì)比時(shí)下，培訓(xùn)的重要性已經(jīng)成為共識(shí)，很多企業(yè)都在加強(qiáng)員工的培

8、訓(xùn)與提升，對(duì)于新員工更是要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容也是五花八門。筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為新員工的培訓(xùn)應(yīng)該包括意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)四個(gè)方面的課程。意志培訓(xùn)意志培訓(xùn)的形式主要是軍訓(xùn)，其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。軍訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)短需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況給與確定，但最少一周，最多一個(gè)月為宜。時(shí)間太少，新員工還沒進(jìn)入狀態(tài)就結(jié)束了，時(shí)間太長(zhǎng)會(huì)造成員工的厭煩心理，再說企業(yè)的成本也會(huì)大幅增加。軍訓(xùn)期間，建議晚上不要用來(lái)搞_訓(xùn)練，而應(yīng)利用這個(gè)時(shí)間開展多樣化的各類活動(dòng)，以豐富生活，淡化軍訓(xùn)的枯燥感。比如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開展演講競(jìng)賽、辯論賽、小型聯(lián)歡

9、會(huì)等，這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。認(rèn)知培訓(xùn)認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。認(rèn)知培訓(xùn)時(shí)間_天為好，建議增加_天帶領(lǐng)新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，并安排座談交流。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后一定要進(jìn)行認(rèn)知性的測(cè)驗(yàn)，以強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)基本知識(shí)在員工腦中的記憶和理解。職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交

10、禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。需要注意的是職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多的企業(yè)的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。個(gè)人認(rèn)為技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式。一是集中培訓(xùn)，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行

11、培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；一是分散式培訓(xùn)，即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過實(shí)際工作中，我們常常是將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。最后，補(bǔ)充說明一點(diǎn)。2022年針對(duì)環(huán)保培訓(xùn)的總結(jié)范本（二）投訴處理相關(guān)總結(jié)及見解投訴處理簡(jiǎn)述。在網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化工作中，投訴處理是一項(xiàng)重要的組成部分。首先，它對(duì)于我們及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行現(xiàn)狀和掌握熱點(diǎn)問題區(qū)域提供了積極有益的參考(包括日常的優(yōu)化維護(hù)及覆蓋區(qū)域的資源需求支撐)。第二，能否針對(duì)用戶的投訴做出及時(shí)有效的處

12、理并給予解決。網(wǎng)絡(luò)的性能越優(yōu)良，用戶使用手機(jī)時(shí)就越少出現(xiàn)問題，投訴量也就越少也增加用戶的滿意度，提升用戶感知。投訴處理工作是網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和高效性。以下是投訴處理流程及案例分析：1.1投訴信息采集原始投訴信息的采集是處理投訴問題的基礎(chǔ)和條件。我們接到的投訴多半比較緊迫，需要以最快速度解決，但在未了解實(shí)際投訴問題的情況下拿著測(cè)試手機(jī)或儀器去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試是盲目而低效的。測(cè)試人員在測(cè)試前需要對(duì)整個(gè)測(cè)試準(zhǔn)備和過程做到心中有底，通常可以從下面的幾個(gè)方面去準(zhǔn)備：用戶基本信息(_；用戶是否需共測(cè)等)投訴問題類型(2、3g投訴；語(yǔ)音數(shù)據(jù)問題等)具體投

13、訴描述(是否無(wú)線類投訴等，用戶反映的問題是dt測(cè)試還是cqt測(cè)試，是測(cè)試cs業(yè)務(wù)還是ps業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)的測(cè)試是什么)具體投訴地點(diǎn)(測(cè)試路線和測(cè)試地點(diǎn)具備明顯的場(chǎng)景特征，需根據(jù)實(shí)際情況選取測(cè)試定點(diǎn)及路線；用戶地點(diǎn)可以先在百度地圖及google地圖先定位)投訴問題發(fā)生的時(shí)間及頻率(短期或長(zhǎng)期問題；有否時(shí)段性；是否固定位置等)使用手機(jī)終端類型(語(yǔ)音是2g還是3g手機(jī)或無(wú)線終端；上網(wǎng)是手機(jī)還是上網(wǎng)終端設(shè)備等)主備叫號(hào)碼(發(fā)生投訴問題的相關(guān)號(hào)碼或特定號(hào)碼段)其它相關(guān)信息(包括重要活動(dòng)、用戶行為、vip客戶等)omc機(jī)房配合人員，技術(shù)求助人員以及_(現(xiàn)場(chǎng)有技術(shù)問題可以第一時(shí)間得到支援)有了這些信息，我們對(duì)投訴

14、問題的分析就更加具有針對(duì)性，也便于我們制定出隨后的話務(wù)跟蹤、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、硬件排查以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等綜合分析計(jì)劃。1.2投訴現(xiàn)象分類根據(jù)以上流程及準(zhǔn)備工作，我們接到投訴后首先根據(jù)其現(xiàn)象進(jìn)行歸類。大致可分為以下幾類：用戶問題(用戶終端問題；用戶使用習(xí)慣；用戶行為等)。信號(hào)問題(無(wú)信號(hào)、信號(hào)弱、信號(hào)不穩(wěn)定)語(yǔ)音質(zhì)量問題(單通、斷續(xù)、回音、掉話)語(yǔ)音數(shù)據(jù)接入問題(有信號(hào)無(wú)法主被叫、接入失敗、無(wú)法連接服務(wù)器)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題(無(wú)法上網(wǎng)、上網(wǎng)速度慢、上網(wǎng)掉線、無(wú)法使用3g上網(wǎng))若根據(jù)用戶反映的情況是手機(jī)終端等問題(用戶問題)則現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)及后臺(tái)分析統(tǒng)計(jì)與用戶溝通解釋(包括現(xiàn)場(chǎng)演示給用戶看)；若是無(wú)覆蓋則現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)

15、，先對(duì)周邊基站進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確實(shí)無(wú)效果就要提出建站需求(包括宏站、室分、微直等設(shè)備)。用戶投訴信號(hào)差、信號(hào)不穩(wěn)定、通話斷斷續(xù)續(xù)等一般都是由于弱覆蓋及無(wú)主覆小區(qū)引起，可以通過參數(shù)和天線調(diào)整來(lái)嘗試解決；對(duì)于接入失敗、單通、有回音則要根據(jù)實(shí)際情況，綜合統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試來(lái)定位問題所在。2、投訴處理常用方法用戶投訴問題一般比較緊迫，因此在接到投訴后必須以最快的方式定位問題原因，排除故障，實(shí)施優(yōu)化調(diào)整，最終保證網(wǎng)絡(luò)更好的服務(wù)質(zhì)量，以提高用戶的滿意度及感知度。在進(jìn)行投訴處理時(shí)一般采用如下一些方法。2.1話務(wù)跟蹤分析話務(wù)跟蹤分析是我們處理投訴問題的常用方法，它可以快速定位投訴問題的原因。在處理大量用戶類似投訴時(shí)

16、，話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往能提供各種全面詳實(shí)的信息，便于我們從宏觀上把握網(wǎng)絡(luò)狀況，由點(diǎn)及面、點(diǎn)面結(jié)合地分析和定位問題。用戶投訴的問題，如掉話、呼叫失敗、話音質(zhì)量差等，一旦頻繁出現(xiàn)在某個(gè)區(qū)域，則一般都能在話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中有所體現(xiàn)。通過分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化和指標(biāo)間的相關(guān)性，從華為m_話務(wù)kpi統(tǒng)計(jì)參數(shù)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，如話務(wù)量激增造成的擁塞、突發(fā)硬件問題引起的大量系統(tǒng)側(cè)呼叫失敗和掉話、外部干擾的影響及過覆蓋導(dǎo)致的干擾等等。這時(shí)解決個(gè)別投訴問題則上升到解決網(wǎng)絡(luò)整體或局部的問題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以有效地避免誤區(qū)，從根本上定位問題所在，以利于采取切實(shí)可行的措施。2.2硬件故障查找如果從話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)

17、在投訴的日期或時(shí)間段服務(wù)基站的多項(xiàng)性能指標(biāo)突然惡化，而之前或隨后又基本正常時(shí)，投訴問題很大程度上和硬件的瞬間故障有關(guān)。這時(shí)需要監(jiān)控該基站狀態(tài)，通過omc查看是否有硬件告警記錄；同時(shí)與基站班組溝通，查看基站日志文件，看是否有硬件故障恢復(fù)記錄；必要時(shí)對(duì)投訴較嚴(yán)重、故障出現(xiàn)次數(shù)多的基站進(jìn)行檢測(cè)，以排除硬件故障帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量隱患。如果從話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)一些指標(biāo)異常而無(wú)明顯的硬件告警指示，如掉話多、接通率低也可以查看m_的kpi統(tǒng)計(jì)，是否在某一塊載頻上有明顯的ts掉話，有則該載頻有故障。2.3現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析接到投訴后在上述幾項(xiàng)分析完成大概可以確定問題所在后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)解決，若仍然無(wú)法

18、定位故障原因，或沒有足夠的線索時(shí)，需要去投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題測(cè)試。一般覆蓋問題投訴可以通過信號(hào)測(cè)試比較方便的找出問題原因，如室內(nèi)深度覆蓋、建筑密集信號(hào)弱，然后通過天線和參數(shù)調(diào)整方案，在兼顧周圍覆蓋要求的前提下盡可能改善覆蓋目標(biāo)的信號(hào)質(zhì)量；對(duì)于無(wú)法通過優(yōu)化解決的問題則提出后期加站和加室內(nèi)分布系統(tǒng)的方案，由現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試人員采集數(shù)據(jù)，向相關(guān)部門提交所需設(shè)備的需求表。而對(duì)于呼叫失敗、掉話、話音質(zhì)量等問題，其可重復(fù)性往往不能保證，同時(shí)涉及無(wú)線環(huán)境、小區(qū)負(fù)荷、基站硬件以及手機(jī)終端等多個(gè)方面，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試定位問題的效率比較低。在這種情況下，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試必需了解盡可能準(zhǔn)確的投訴地點(diǎn)和時(shí)間，完成相同呼叫類型的話務(wù)，同時(shí)記錄

19、空中接口信令消息，并在系統(tǒng)側(cè)進(jìn)行話務(wù)跟蹤，一旦采集到投訴的問題實(shí)例，便可以結(jié)合多種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，定位問題原因，及時(shí)提出具體有效的解決方案。3、投訴處理案例實(shí)際分析3.1信號(hào)問題處理【問題描述】手機(jī)沒有信號(hào)的情況，我已經(jīng)跟中國(guó)聯(lián)通公司投訴了_次，均沒有幫我們解決。每次均說會(huì)協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)我耐心等待，說是_個(gè)月做好，后來(lái)又說再等一個(gè)月，后來(lái)又說再等一個(gè)月，現(xiàn)在已經(jīng)到了_年了，不可能再等下去了，我認(rèn)為聯(lián)通公司對(duì)于消費(fèi)者的這種態(tài)度是有問題的。沒有解決問題的方法，只是一味地拖延客戶時(shí)間，說好話，爭(zhēng)取讓客戶暫時(shí)不投訴，但是問題根本就不去想辦法解決。我們是在城市的中心區(qū)域，這種情況真的是無(wú)法接受的，萬(wàn)一出

20、現(xiàn)緊急情況，無(wú)法撥打電話，是很危險(xiǎn)的。用戶具體地址：佛山市禪城區(qū)汾-_南路里水村里水大道_號(hào)_樓【處理過程】經(jīng)過對(duì)投訴點(diǎn)的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)投訴點(diǎn)2/3g大部分時(shí)間基本無(wú)網(wǎng)絡(luò)，靠窗臺(tái)位置信號(hào)很弱，基本沒有網(wǎng)速。2g收到距離投訴點(diǎn)_米的占用光明職中d3-_基站信號(hào)(站高：_米方向：_度下傾：8+0)，平均r_lev：-100dbm。3g收到距離投訴點(diǎn)_米的光明職中w3-20，_基站信號(hào)(站高：_米方向：_度下傾：8+7)；平均rscp：-105dbmec/io：-10db。投訴點(diǎn)是在城中村內(nèi)的一棟_層樓房，用戶樓房四面都有樓房阻擋，特別是西、南、北面都有在建的高樓，用戶位置基本是占用東面_米的光明職中基

21、站信號(hào)，在光明職中基站觀察與用戶位置也有樓房阻擋，方向角和傾角都在合理范圍，暫無(wú)優(yōu)化調(diào)整空間，離投訴點(diǎn)_米已有宏站規(guī)劃(瀾石里水)，建議網(wǎng)建加快建設(shè)解決此區(qū)域的信號(hào)問題?！就对V點(diǎn)地理位置】用戶樓道室外環(huán)境照：用戶室內(nèi)及樓房環(huán)境照：光明職中基站觀察用戶位置：室內(nèi)w網(wǎng)覆蓋情況：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試投訴點(diǎn)室內(nèi)w網(wǎng)主要占光明職中w3-20，_基站信號(hào)；平均rscp：-105dbmec/io：-10db。rscp：ec/io：室外g網(wǎng)覆蓋情況：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試投訴點(diǎn)室內(nèi)g網(wǎng)占用光明職中d3-_基站信號(hào)，平均r_lev：-100dbm。【總結(jié)】處理信號(hào)問題的關(guān)鍵是現(xiàn)場(chǎng)了解用戶的無(wú)線環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)覆蓋情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的數(shù)據(jù)對(duì)周邊基站進(jìn)行詳細(xì)的勘察，考慮周邊基站優(yōu)化的可行性，并嘗試對(duì)主覆蓋基站進(jìn)行