企業(yè)管理經(jīng)理手冊(cè)

1、 - PAGE 8 -經(jīng)理職責(zé) 職責(zé)工作范圍完成與營(yíng)運(yùn)部商定的銷售指標(biāo)。遵循公司司制定的的每一個(gè)個(gè)管理規(guī)規(guī)范，并并鑒督店店員執(zhí)行行。維護(hù)公司司形象，安排、處理、分店的的一切業(yè)業(yè)務(wù)。包包括廣告告促銷活活動(dòng)貨物物的管理理及員工工的工作作，以及及與當(dāng)?shù)氐厣鐓^(qū)的的關(guān)系。配合發(fā)展展的需要要，培育育和增強(qiáng)強(qiáng)員工的的工作能能力和業(yè)業(yè)務(wù)水平平。全面掌握握產(chǎn)品性性能、特特點(diǎn)、熟熟悉產(chǎn)品品的操作作，提高高銷售效效益。了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)及其它它銷售點(diǎn)點(diǎn)的庫(kù)存存狀況，靈活運(yùn)運(yùn)用、調(diào)調(diào)配。掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)與與顧客需需求，及及時(shí)反饋饋各種信信息。組織實(shí)施施每天、每月和和年終的的盤(pán)點(diǎn)工工作，并并按時(shí)提提供各種種報(bào)表。全面掌握握員工的

2、的表現(xiàn)，提出提提升、聘聘用、調(diào)調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰和辭辭退的建建議，經(jīng)經(jīng)上級(jí)主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。完成上級(jí)級(jí)主管交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。做好每日日營(yíng)運(yùn)工工作。營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后工作目標(biāo)標(biāo)：職責(zé)責(zé)所需達(dá)達(dá)到的成成果達(dá)成每周周銷售目目標(biāo)。達(dá)成每月月銷售目目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)顧客。妥善處理理顧客的的投訴。店鋪形象象的維持持。建立良好好的工作作團(tuán)隊(duì)。工作技巧巧及行為為要求對(duì)公司忠忠誠(chéng)的工工作態(tài)度度。不斷的自自我完善善進(jìn)取精精神、自自我成長(zhǎng)長(zhǎng)的能力力。良好的人人際溝通通技巧。良好的銷銷售技巧巧。良好的文文字溝通通技巧。完全服從從公司政政策及程程序。與公司內(nèi)內(nèi)部門達(dá)達(dá)成良好好的合作作關(guān)系。良好的店店鋪文件件管理技技巧。

3、良好的帳帳目管理理技巧。店鋪內(nèi)各各同事及及公司內(nèi)內(nèi)各同事事關(guān)系融融洽。店鋪內(nèi)不不可能存存在不正正常的交交易及舞舞弊行為為。店長(zhǎng)日常常工作店長(zhǎng)的一一天營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班班，開(kāi)啟啟門戶。督導(dǎo)店員員開(kāi)啟店店鋪電器器設(shè)備。主持早會(huì)會(huì)“員工工培訓(xùn)”，“傳達(dá)公公司政策策”、“精神動(dòng)動(dòng)員”。督導(dǎo)店鋪鋪、廚窗窗及商品品陳列周周邊整潔潔衛(wèi)生。督導(dǎo)店員員儀表儀儀態(tài)的整整潔。清點(diǎn)零用用金，周周轉(zhuǎn)金的的準(zhǔn)備。買場(chǎng)及時(shí)時(shí)退貨。做好每日日營(yíng)業(yè)數(shù)數(shù)目表。營(yíng)業(yè)中督導(dǎo)店員員隨時(shí)整整理儀容容，姿態(tài)態(tài)、配帶帶工作胸胸卡，穿穿制服。督導(dǎo)收銀銀作業(yè)，并掌握握收銀情情況。控制店鋪鋪燈光、音樂(lè)播播放、及及一切電電器設(shè)備備。維護(hù)賣場(chǎng)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)休

4、息室室等地方方環(huán)境整整潔，不不能吸煙煙。維護(hù)店鋪鋪生財(cái)工工具、固固定資產(chǎn)產(chǎn)、控制制線材、膠袋、電池紙紙由等雜雜物的使使用。督導(dǎo)商品品展示、陳列、及其衛(wèi)衛(wèi)生狀況況。巡視營(yíng)業(yè)業(yè)廳，高高峰期間間及時(shí)對(duì)對(duì)店員作作出支援援。注意形跡跡可疑分分子，調(diào)調(diào)皮的小小孩，防防范盜竊竊或其他他意外事事故的發(fā)發(fā)生。督導(dǎo)自身身及店員員做好銷銷售工作作和服務(wù)務(wù)顧客。解決顧顧客疑難難問(wèn)題及及意見(jiàn)，處理一一切意外外事故。售后服務(wù)務(wù)及其他他意外狀狀況的處處理。督導(dǎo)自身身及店員員時(shí)刻保保持禮貌貌工作態(tài)態(tài)度。督導(dǎo)營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)的的達(dá)成。商品進(jìn)銷銷、存、退的帳帳務(wù)管理理控制。如現(xiàn)金超超過(guò)伍仟仟元，立立即交回回上級(jí)主主管。（或存入入“銀行

5、”）嚴(yán)禁閑雜雜人等逗逗留非賣賣場(chǎng)范圍圍，如辦辦公室、倉(cāng)庫(kù)。時(shí)刻保持持店內(nèi)的的衛(wèi)生清清潔，包包括店內(nèi)內(nèi)，門口口，等等等。市場(chǎng)調(diào)查查。市場(chǎng)訊息息的收集集、分析析、取出出重點(diǎn)并并及時(shí)向向公司反反映。營(yíng)業(yè)后召開(kāi)晚會(huì)會(huì)（綜合合當(dāng)日營(yíng)營(yíng)業(yè)中的的工作情情況）收銀清帳帳，核對(duì)對(duì)帳款，作每日日營(yíng)業(yè)報(bào)報(bào)表。做好每日日帳本、盤(pán)點(diǎn)貨貨品庫(kù)存存、了解解所缺貨貨品。督導(dǎo)衛(wèi)生生整理清清潔。業(yè)務(wù)工作作執(zhí)行主管管工作指指示及保保持良好好的溝通通。督促營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)的的達(dá)成。掌握并管管理營(yíng)業(yè)業(yè)狀況。協(xié)調(diào)配合合公司的的促銷活活動(dòng)。和和根據(jù)自自身店鋪鋪而策劃劃一些有有效的促促 銷銷方案。維護(hù)店鋪鋪固定資資產(chǎn)，店店鋪內(nèi)外外裝飾。商品進(jìn)、銷

6、、退退、存的的控制管管理，確確保貨品品（包括括配件）庫(kù)存量量充足。店員的培培訓(xùn)和輔輔導(dǎo)。主持晨會(huì)會(huì)及報(bào)告告。意外突發(fā)發(fā)事件的的處理及及報(bào)告。每天、每每星期做做好和公公司對(duì)帳帳工作。人事管理理工作店員的出出勤及編編排作息息的管理理。制服、儀儀容態(tài)度度的輔導(dǎo)導(dǎo)和要求求。店員的工工作表現(xiàn)現(xiàn)考核和和報(bào)告。協(xié)助公司司招工。協(xié)助好員員工的工工作情緒緒經(jīng)理例行行管理工工作晨會(huì)：店店員操作作手冊(cè)每周例行行培訓(xùn)會(huì)會(huì)議 目的的1檢討上上周工作作。2下下達(dá)本周周工作。3了了解員工工思想動(dòng)動(dòng)態(tài)。4重重要信息息傳達(dá)、溝通。5解解決問(wèn)題題。經(jīng)理的一一周上周目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃、重點(diǎn)點(diǎn)。實(shí)際市場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)。目標(biāo)計(jì)劃劃、重點(diǎn)點(diǎn)工作完完

7、成情況況。異常及處處理?，F(xiàn)有模式式、流程程、制度度運(yùn)行情情況。店長(zhǎng),店店員思想想動(dòng)態(tài)。本周目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃、清點(diǎn)點(diǎn)。店長(zhǎng)教育育、指導(dǎo)導(dǎo)自我成成長(zhǎng)計(jì)劃劃。趨勢(shì)及展展望（本本周及更更長(zhǎng)時(shí)間間的市場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)趨趨勢(shì)，營(yíng)營(yíng)業(yè)及工工作展望望）。成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及不足足檢討。經(jīng)理的一一周 星期一一；上午午：整理理、統(tǒng)計(jì)計(jì)、清點(diǎn)點(diǎn)。 下午午：處理理事情、準(zhǔn)備晚晚上例行行工作會(huì)會(huì)議。 晚上上：每周周例行培培訓(xùn)工作作會(huì)議。9：000100：300 星期二二；上午午：每周周書(shū)面工工作報(bào)告告及參加加總部店店長(zhǎng)周例例會(huì)。 下午午：本周周貨物計(jì)計(jì)劃（進(jìn)進(jìn)、銷、存、退退、維修修）。 晚晚上：回回店星期三；上午：檢查店店面及禮禮儀。

8、下午：與一位位店長(zhǎng)談心。 晚上上：向店店員傳達(dá)達(dá)總部精精神，和和店長(zhǎng)會(huì)會(huì)議的精精華與店店員們分分享。星期四；上午：檢查銷銷售技巧巧的運(yùn)用用。 下午：與一位位店長(zhǎng)談心。 晚上上：準(zhǔn)備備下周培培訓(xùn)內(nèi)容容。 星期五；上午：檢查銷銷售技巧巧的運(yùn)用用。 下午：與一位位店長(zhǎng)談心。 晚上上：十五五分鐘備備戰(zhàn)激勵(lì)勵(lì)。 星期六；上午： 呼本本店該口口號(hào) 下午：（全日日全力銷銷售） 晚上上：十五五分鐘備備戰(zhàn)激勵(lì)勵(lì)。 星期日；上午：呼本店店該口號(hào)號(hào) 下午：（全日日全力銷銷售） 晚上上：收鋪鋪前200分鐘的的輕松，舒緩緊緊張的狀狀態(tài)。 經(jīng)理的一一個(gè)月：每月循循環(huán)由221至下下月200日。 第第一周：每月本本店例行行會(huì)

9、議發(fā)工資、獎(jiǎng)金，本月上上班時(shí)間間表（每每月100號(hào)發(fā)工工資）。第二周：執(zhí)行計(jì)計(jì)劃。第三周：執(zhí)行計(jì)計(jì)劃。第四周：參加總總部每月月經(jīng)理會(huì)議議（下旬旬最后一一個(gè)星期期二上午午9：00012：00）經(jīng)理的一一個(gè)季度度第一個(gè)月月：實(shí)施施執(zhí)行。第二個(gè)月月：實(shí)施施執(zhí)行。第三個(gè)月月：A、提交季季度戰(zhàn)略略實(shí)施報(bào)報(bào)告。BB、交上上季戰(zhàn)略略目標(biāo)計(jì)計(jì)劃。店頭（見(jiàn)見(jiàn)店長(zhǎng)操作手手冊(cè)）廣告促銷銷商圈覆蓋蓋：含附附近鎮(zhèn)區(qū)區(qū)。 電視廣廣告、總總部提供供。本鎮(zhèn)宣傳傳：戶外外廣告：總部提提供設(shè)計(jì)計(jì)及建議議。目標(biāo)客戶戶群及店店附近地地點(diǎn)：派派傳單（每周五五、六、日為主主）總部部提供傳傳單設(shè)計(jì)計(jì)?；顒?dòng)（每每月一次次）集中中于節(jié)日日及8

10、155日間的的星期六六、日。店員目標(biāo)標(biāo)管理及及訓(xùn)練MBO：以目標(biāo)標(biāo)管理店店員（MMANAAGE BYY OOBJEECT）。營(yíng)業(yè)目標(biāo)標(biāo)任務(wù)目標(biāo)標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃管理理：制定定可預(yù)未未來(lái)的計(jì)計(jì)劃。（請(qǐng)參加加經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)）。 績(jī)效評(píng)估估：根椐每月月績(jī)效評(píng)評(píng)估的要要求，明明確對(duì)店店長(zhǎng)的期望望，并以以此作為為獎(jiǎng)勵(lì)的的參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。訓(xùn)練：針針對(duì)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng)理工作作表格清清單行政考勤表工作時(shí)間間安排表表周工作總總結(jié)報(bào)告告表經(jīng)理日記記表店長(zhǎng)日記記財(cái)務(wù)工資申報(bào)報(bào)表 固固定資產(chǎn)產(chǎn)結(jié)單 工資資領(lǐng)取單單低值易耗耗品清單單 財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告表 辦公用用品領(lǐng)用用表現(xiàn)金日記記帳簿 物品品入庫(kù)表表 收收款登記記表支出明

11、細(xì)細(xì)帳單 借款款單 費(fèi)費(fèi)用后銷銷單現(xiàn)金流量量分析表表 發(fā)票貨物、服服務(wù)、銷銷售。財(cái)務(wù)運(yùn)作作銷售收入入經(jīng)理于每每天下班班前向營(yíng)營(yíng)運(yùn)部主主管報(bào)告告。收入一天天存入銀銀行2次次，下午午一次，早上一一次（存存昨日下下午以后后的）若若超過(guò)330000元立即即存入銀銀行。電子銀行行：無(wú)折折存入，保留存存單。備用零錢錢原則33005000元（原始零零錢3000元，由總部部開(kāi)店時(shí)時(shí)借出）。經(jīng)理與出出納一般般不為同同一人。存折：每每店一套套收入存折折。支出存折折（一本本支、一一本付）、廣告告、雜費(fèi)費(fèi)。收入的錢錢和支出出的錢，不得混混淆使用用。 工資存折折：?jiǎn)T工工每人開(kāi)開(kāi)設(shè)一個(gè)個(gè)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所費(fèi)用：由營(yíng)運(yùn)運(yùn)部辦理理

12、支付。租金、水水電。工商稅收收。帳本表格格見(jiàn)店長(zhǎng)長(zhǎng)工作表表格清單單。特殊情況況：若遇遇特殊情情況，必必須向營(yíng)營(yíng)運(yùn)部主主管請(qǐng)示示后方可可執(zhí)行。物流操作作存：以下下具體數(shù)數(shù)字由經(jīng)經(jīng)理工作作表格清清單。采購(gòu)周期期：一周周。標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存存：即周周期平均均銷量的的2倍。（由總總部商定定）安金庫(kù)存存：即周周期平均均銷量。（由總總部商定定）特別日子子備貨：節(jié)假日日或廣告告促銷攻攻勢(shì)期內(nèi)內(nèi)的預(yù)計(jì)計(jì)備貨。銷售息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析銷量表（日、周周、月、季）?？土鞣治鑫觥Ｎ礉M足需需要分析析。每周經(jīng)理理預(yù)測(cè)：每月、每季。采購(gòu)計(jì)劃劃按三個(gè)月月作一次次詳細(xì)采采購(gòu)計(jì)劃劃。計(jì)算出每每次的采采購(gòu)量。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)設(shè)置貨品品標(biāo)簽并并按營(yíng)運(yùn)運(yùn)部要求求編號(hào)。每月盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)表于每每20日日晚上交交呈營(yíng)運(yùn)運(yùn)部。標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存存之變動(dòng)動(dòng)：每季季度與營(yíng)營(yíng)運(yùn)部檢檢討一次次。人員安排排：（主主職工作作安排）經(jīng)理：AA、賣場(chǎng)場(chǎng)、銷售售。B、宣傳傳（廣告告、傳單單、橫幅幅）、文文書(shū)、辦辦公室行行政事務(wù)務(wù)。C、出納納、物流流、服務(wù)務(wù)。主職工作作：在平平時(shí)，均均以巡視視各店錢錢流為最最重要工工作，主主職工作作排第二二。