某科技企業(yè)QQ20(SP2)產(chǎn)品幫助

1、企業(yè)QQ2.0（SP2）產(chǎn)品幫助騰訊公司 版權(quán)所有騰訊企業(yè)業(yè)QQ 2.00(SPP2)產(chǎn)品幫幫助溝通億萬(wàn)萬(wàn)網(wǎng)友 創(chuàng)造造無限商商機(jī)騰訊科技技（深圳圳）有限限公司版權(quán)所有有 侵侵權(quán)必究究目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc285619997 1.什么么是企業(yè)業(yè)QQ PAGEREF _Toc285619997 h 5 HYPERLINK l _Toc285619998 1.1.概述 PAGEREF _Toc285619998 h 5 HYPERLINK l _Toc285619999 1.2.主要功能能 PAGEREF _Toc285619999 h 5 HYPERL

2、INK l _Toc285620000 1.3.企業(yè)QQQ和個(gè)人人QQ有什什么區(qū)別別？ PAGEREF _Toc285620000 h 6 HYPERLINK l _Toc285620001 1.4.企業(yè)QQQ的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在哪里里？ PAGEREF _Toc285620001 h 6 HYPERLINK l _Toc285620002 1.5.企業(yè)QQQ適用于于哪些場(chǎng)場(chǎng)景？ PAGEREF _Toc285620002 h 66 HYPERLINK l _Toc285620003 2.企業(yè)業(yè)QQ新手手指南 PAGEREF _Toc285620003 h 77 HYPERLINK l _Toc2856

3、20004 2.1.如何安安裝企業(yè)業(yè)QQ？ PAGEREF _Toc285620004 h 7 HYPERLINK l _Toc285620005 2.2.在您首首次登陸陸企業(yè)QQQ前，請(qǐng)確保保以下內(nèi)內(nèi)容都已已獲得 PAGEREF _Toc285620005 h 99 HYPERLINK l _Toc285620006 2.3.什么是是管理員員QQ號(hào)？ PAGEREF _Toc285620006 h 9 HYPERLINK l _Toc285620007 2.4.企業(yè)QQQ如何登登錄？ PAGEREF _Toc285620007 h 110 HYPERLINK l _Toc285620008

4、2.5.將“企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”代碼嵌嵌入您的的網(wǎng)站 PAGEREF _Toc285620008 h 110 HYPERLINK l _Toc285620009 2.6.第一次次使用企企業(yè)QQQ需要進(jìn)進(jìn)行哪些些設(shè)置？ PAGEREF _Toc285620009 h 10 HYPERLINK l _Toc285620010 2.7.批量導(dǎo)導(dǎo)入QQQ好友 PAGEREF _Toc285620010 h 111 HYPERLINK l _Toc285620011 3.“會(huì)會(huì)話”相關(guān)使使用說明明 PAGEREF _Toc285620011 h 12 HYPERLINK l _Toc285620012

5、 3.1.會(huì)話窗窗口功能能 PAGEREF _Toc285620012 h 12 HYPERLINK l _Toc285620013 3.2.客戶瀏瀏覽網(wǎng)站站時(shí)如何何與您溝溝通？ PAGEREF _Toc285620013 h 113 HYPERLINK l _Toc285620014 3.2.1.通通過網(wǎng)站站頁(yè)面在在線狀態(tài)態(tài)圖標(biāo)與與您溝通通 PAGEREF _Toc285620014 h 14 HYPERLINK l _Toc285620015 3.2.2.通通過QQQ好友與與您溝通通 PAGEREF _Toc285620015 h 14 HYPERLINK l _Toc285620016

6、3.2.3.如如何接入入客戶？ PAGEREF _Toc285620016 h 16 HYPERLINK l _Toc285620017 3.2.4.什什么是“未接入入”客戶？ PAGEREF _Toc285620017 h 17 HYPERLINK l _Toc285620018 3.2.5.如如何轉(zhuǎn)接接客戶？ PAGEREF _Toc285620018 h 17 HYPERLINK l _Toc285620019 3.2.6.如如果沒有有工作人人員在線線，客戶戶的消息息能否收收到？ PAGEREF _Toc285620019 h 119 HYPERLINK l _Toc285620020

7、3.2.7.客服可可以和QQQ客戶戶傳文件件嗎？ PAGEREF _Toc285620020 h 119 HYPERLINK l _Toc285620021 3.2.8.企企業(yè)QQQ可以截截屏嗎？如何操操作？ PAGEREF _Toc285620021 h 221 HYPERLINK l _Toc285620022 3.2.9.企企業(yè)QQQ可以發(fā)發(fā)送自定定義表情情嗎？ PAGEREF _Toc285620022 h 222 HYPERLINK l _Toc285620023 3.2.10.已接入入的客戶戶太多，不能完完全顯示示，無法法看到新新消息怎怎么辦？ PAGEREF _Toc285620

8、023 h 22 HYPERLINK l _Toc285620024 3.2.11.如果某某些QQQ向企業(yè)業(yè)QQ發(fā)送送騷擾信信息，應(yīng)應(yīng)如何處處理？ PAGEREF _Toc285620024 h 224 HYPERLINK l _Toc285620025 3.2.12.退出程程序時(shí)如如果還有有進(jìn)行中中的會(huì)話話，應(yīng)如如何處理理？ PAGEREF _Toc285620025 h 266 HYPERLINK l _Toc285620026 4.客戶戶資料管管理與消消息記錄錄相關(guān)說說明 PAGEREF _Toc285620026 h 277 HYPERLINK l _Toc285620027 4.1.

9、客戶資資料管理理 PAGEREF _Toc285620027 h 27 HYPERLINK l _Toc285620028 4.1.1.什什么是“我的客客戶”或者“自己客客戶”，該功功能的主主要作用用是什么么？ PAGEREF _Toc285620028 h 277 HYPERLINK l _Toc285620029 4.1.2.如如何在企企業(yè)QQQ中記錄錄客戶資資料？ PAGEREF _Toc285620029 h 228 HYPERLINK l _Toc285620030 4.1.3.如如何添加加新客戶戶？ PAGEREF _Toc285620030 h 300 HYPERLINK l _

10、Toc285620031 4.1.4.如如何批量量導(dǎo)入QQQ好友友？ PAGEREF _Toc285620031 h 311 HYPERLINK l _Toc285620042 4.1.5.企企業(yè)QQQ添加好好友數(shù)量量有沒有有上限？ PAGEREF _Toc285620042 h 35 HYPERLINK l _Toc285620043 4.1.6.如如何查找找客戶資資料？ PAGEREF _Toc285620043 h 335 HYPERLINK l _Toc285620044 4.2.消息記記錄管理理 PAGEREF _Toc285620044 h 36 HYPERLINK l _Toc2

11、85620045 4.2.1.如如何查看看客戶的的消息記記錄？ PAGEREF _Toc285620045 h 336 HYPERLINK l _Toc285620046 4.2.2.如如何設(shè)置置快捷回回復(fù)？ PAGEREF _Toc285620046 h 338 HYPERLINK l _Toc285620047 4.2.3.如如何主動(dòng)動(dòng)發(fā)起會(huì)會(huì)話？ PAGEREF _Toc285620047 h 339 HYPERLINK l _Toc285620048 4.2.4.如如何搜索索消息記記錄？ PAGEREF _Toc285620048 h 440 HYPERLINK l _Toc28562

12、0049 5.“企企業(yè)QQQ設(shè)置與與管理”相關(guān)說說明 PAGEREF _Toc285620049 h 422 HYPERLINK l _Toc285620050 5.1.如何進(jìn)進(jìn)入設(shè)置置菜單？ PAGEREF _Toc285620050 h 42 HYPERLINK l _Toc285620051 5.2.如何設(shè)設(shè)置自動(dòng)動(dòng)歡迎語(yǔ)語(yǔ)？ PAGEREF _Toc285620051 h 422 HYPERLINK l _Toc285620052 5.3.如何修修改企業(yè)業(yè)資料？提交企企業(yè)資料料有什么么用？ PAGEREF _Toc285620052 h 444 HYPERLINK l _Toc2856

13、20053 5.4.什么是是超級(jí)密密碼？ PAGEREF _Toc285620053 h444 HYPERLINK l _Toc285620054 5.5.如何修修改員工工密碼？ PAGEREF _Toc285620054 h 44 HYPERLINK l _Toc285620057 5.6.如何對(duì)對(duì)不同員員工進(jìn)行行權(quán)限設(shè)設(shè)置？ PAGEREF _Toc285620057 h 447 HYPERLINK l _Toc285620058 5.7.什么是是“角色”？如何何進(jìn)行角角色管理理？ PAGEREF _Toc285620058 h477 HYPERLINK l _Toc285620059 5

14、.8.如何設(shè)設(shè)置主號(hào)號(hào)在線狀狀態(tài)？ PAGEREF _Toc285620059 h 449 HYPERLINK l _Toc285620060 5.9.什么是是指定客客服？ PAGEREF _Toc285620060 h 550 HYPERLINK l _Toc285620061 5.100.為什什么設(shè)置置了指定定客服之之后客戶戶訪問沒沒有提示示？ PAGEREF _Toc285620061 h 555 HYPERLINK l _Toc285620062 5.111.什么么是獨(dú)占占客戶？ PAGEREF _Toc285620062 h 55 HYPERLINK l _Toc285620063

15、5.122.與QQ用戶戶聊天時(shí)時(shí)如何展展示客服服昵稱？ PAGEREF _Toc285620063 h 56 HYPERLINK l _Toc285620064 5.133.如何何查看工工作日?qǐng)?bào)報(bào)？ PAGEREF _Toc285620064 h 566 HYPERLINK l _Toc285620065 5.144.如何何查看訪訪問量趨趨勢(shì)？ PAGEREF _Toc285620065 h 557 HYPERLINK l _Toc285620066 6.企業(yè)業(yè)QQ令牌牌相關(guān)幫幫助 PAGEREF _Toc285620066 h 599 HYPERLINK l _Toc285620067 6.

16、1.什么是是企業(yè)QQQ令牌牌？ PAGEREF _Toc285620067 h 599 HYPERLINK l _Toc285620068 6.2.怎樣才才能開始始使用企企業(yè)QQQ令牌？ PAGEREF _Toc285620068 h 59 HYPERLINK l _Toc285620069 6.3.如何對(duì)對(duì)工號(hào)綁綁定企業(yè)業(yè)QQ令牌牌？ PAGEREF _Toc285620069 h 599 HYPERLINK l _Toc285620070 6.4.如何對(duì)對(duì)工號(hào)解解綁企業(yè)業(yè)QQ令牌牌？ PAGEREF _Toc285620070 h 599 HYPERLINK l _Toc285620071

17、 6.5.什么是是企業(yè)QQQ的安安全級(jí)別別？ PAGEREF _Toc285620071 h 599 HYPERLINK l _Toc285620072 6.6.使用企企業(yè)QQQ令牌之之后，如如何對(duì)安安全級(jí)別別進(jìn)行設(shè)設(shè)置？ PAGEREF _Toc285620072 h 559 HYPERLINK l _Toc285620073 6.7.如何校校準(zhǔn)QQQ令牌時(shí)時(shí)間？ PAGEREF _Toc285620073 h 660 HYPERLINK l _Toc285620074 7.企業(yè)業(yè)QQ郵箱箱相關(guān)幫幫助 PAGEREF _Toc285620074 h 611 HYPERLINK l _Toc2

18、85620075 7.1.什么是是企業(yè)QQQ郵箱箱？ PAGEREF _Toc285620075 h 611 HYPERLINK l _Toc285620076 7.2.有哪些些用戶可可以訪問問和使用用企業(yè)QQQ郵箱箱？ PAGEREF _Toc285620076 h 611 HYPERLINK l _Toc285620077 7.3.可以從從哪些入入口訪問問和使用用企業(yè)QQQ郵箱箱？ PAGEREF _Toc285620077 h 611 HYPERLINK l _Toc285620078 7.4.個(gè)人QQQ用戶如如何從QQQ客戶戶端向企企業(yè)QQQ郵箱發(fā)發(fā)送電子子郵件？ PAGEREF _T

19、oc285620078 h 63 HYPERLINK l _Toc285620079 8.企業(yè)業(yè)QQ增值值服務(wù) PAGEREF _Toc285620079 h 664 HYPERLINK l _Toc285620080 8.1.什么是是增值服服務(wù)，增增值服務(wù)務(wù)包括哪哪些內(nèi)容容？ PAGEREF _Toc285620080 h 644 HYPERLINK l _Toc285620081 8.2.群發(fā)剩剩余時(shí)間間是如何何計(jì)算的的？ PAGEREF _Toc285620081 h 644 HYPERLINK l _Toc285620082 8.3.群發(fā)及及調(diào)查功功能主要要作用是是什么？該功能能如何使

20、使用？ PAGEREF _Toc285620082 h 665 HYPERLINK l _Toc285620083 8.4.群發(fā)消消息后不不希望客客戶回復(fù)復(fù)怎么辦辦？ PAGEREF _Toc285620083 h 655 HYPERLINK l _Toc285620084 8.5.群發(fā)消消息和調(diào)調(diào)查的人人工審核核流程是是怎樣？ PAGEREF _Toc285620084 h 67 HYPERLINK l _Toc285620085 8.6.群發(fā)時(shí)時(shí)提示有有敏感詞詞，該如如何處理理？ PAGEREF _Toc285620085 h 688 HYPERLINK l _Toc285620086 8

21、.7.提交群群發(fā)之后后提示“消息審審核未成成功”，可能能什么原原因？ PAGEREF _Toc285620086 h 669 HYPERLINK l _Toc285620087 8.8.如何查查看調(diào)查查結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)？ PAGEREF _Toc285620087 h 770 HYPERLINK l _Toc285620088 8.9.如何給給群發(fā)賬賬戶充值值？ PAGEREF _Toc285620088 h 711 HYPERLINK l _Toc285620089 9.如何何卸載企企業(yè)QQQ及清除除賬戶信信息？ PAGEREF _Toc285620089 h 772 HYPERLINK l _T

22、oc285620090 9.1.怎樣卸卸載企業(yè)業(yè)QQ？ PAGEREF _Toc285620090 h 72 HYPERLINK l _Toc285620091 9.2.如何刪刪除帳號(hào)號(hào)，及刪刪除本地地的所有有數(shù)據(jù)文文件？ PAGEREF _Toc285620091 h 772 HYPERLINK l _Toc285620092 10.企企業(yè)QQQ到期后后如何續(xù)續(xù)費(fèi)？ PAGEREF _Toc285620092 h 773什么是企企業(yè)QQQ概述騰訊企業(yè)業(yè)QQ是在在QQ即時(shí)時(shí)通信的的平臺(tái)基基礎(chǔ)上，專為企企業(yè)用戶戶量身定定制的在在線客服服與營(yíng)銷銷平臺(tái)。它基于于QQ海量量用戶平平臺(tái)，致致力于搭搭建客

23、戶戶與企業(yè)業(yè)之間的的溝通橋橋梁，充充分滿足足企業(yè)客客服穩(wěn)定定、安全全、快捷捷的工作作需求，為企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)真真正高效效率客戶戶服務(wù)和和有效客客戶關(guān)系系管理提提供科學(xué)學(xué)、完整整、智能能的解決決方案。騰訊擁有有海量用用戶，目目前QQQ活躍賬賬戶數(shù)55.6886億，QQ同時(shí)時(shí)在線賬賬戶數(shù)超超過1億，產(chǎn)產(chǎn)品線涵涵蓋溝通通，咨詢?cè)?，娛樂樂，商?wù)務(wù)多個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域，影影響955%以上上中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)民。借借助騰訊訊海量的的用戶基基礎(chǔ)、企企業(yè)QQQ獨(dú)有的的客戶溝溝通及營(yíng)營(yíng)銷功能能，有助助于企業(yè)業(yè)發(fā)掘更更多的潛潛在客戶戶，在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境中中捕捉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瞬即逝逝的商機(jī)機(jī)，成為為您成功功路上不不可或缺缺的在線線客服服服務(wù)

24、與營(yíng)營(yíng)銷平臺(tái)臺(tái)。主要功能能同一號(hào)碼碼多人管管理一個(gè)企業(yè)業(yè)QQ號(hào)可可由多位位客服同同時(shí)在線線管理，通過科科學(xué)、智智能的分分配方式式實(shí)現(xiàn)高高效客戶戶服務(wù)；海量好友友溝通順順暢一個(gè)企業(yè)業(yè)QQ可容容納數(shù)225萬(wàn)好好友，客客戶再多多也裝得得下；同同時(shí)在線線客戶再再多也能能及時(shí)、暢快的的溝通，一位客客服可以以同時(shí)輕輕松應(yīng)答答多位客客戶；靚號(hào)定制制盡顯尊尊貴根據(jù)需要要可定制制8000/4000電話話熱線QQQ靚號(hào)號(hào)，專業(yè)業(yè)、好記記，利于于企業(yè)推推廣。企企業(yè)QQQ的專屬屬靚號(hào)，彰顯企企業(yè)尊貴貴身份；群發(fā)消息息主動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷可通過企企業(yè)QQQ向海量量用戶群群發(fā)消息息，消息息發(fā)送可可控性強(qiáng)強(qiáng)，精準(zhǔn)準(zhǔn)度、曝曝光率高高，

25、企業(yè)業(yè)可通過過最小投投入可獲獲得最大大的收益益。企業(yè)QQQ和個(gè)人人QQ有什什么區(qū)別別？企業(yè)QQQ的用戶戶，需從從企業(yè)QQQ客戶戶端登錄錄，或從從b.qqq.ccom企企業(yè)QQQ專屬的的網(wǎng)頁(yè)登登錄企業(yè)QQQ可容納納的好友友上限為為25萬(wàn)，而普通通QQ好友友上限為為為5000個(gè)。面向企業(yè)業(yè)，界面面清爽、簡(jiǎn)潔，功能和和應(yīng)用均均為企業(yè)業(yè)量身定定制。企業(yè)QQQ的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在哪里里？海量用戶戶支持：騰訊擁?yè)碛泻Ａ苛康淖?cè)冊(cè)用戶，活躍賬賬戶數(shù)高高達(dá)5.6866億，同同時(shí)在線線賬戶數(shù)數(shù)超過11億。系系統(tǒng)可以以同時(shí)接接入多個(gè)個(gè)QQ用戶戶并保存存用戶資資料，為為企業(yè)的的管理和和回訪提提供真正正可靠的的數(shù)據(jù)支支持。獨(dú)特

26、商務(wù)務(wù)功能：系統(tǒng)可可以接入入所有QQQ用戶戶并保存存QQ用戶戶資料，可以方方便進(jìn)行行客戶管管理，為為企業(yè)的的客戶管管理和回回訪提供供了真實(shí)實(shí)可靠的的數(shù)據(jù)支支持；提提供獨(dú)特特的增值值服務(wù)，設(shè)置了了群發(fā)、調(diào)查等等功能，有助于于企業(yè)可可進(jìn)行便便捷的在在線營(yíng)銷銷?？蛻敉耆采w：未登錄或未未注冊(cè)QQQ賬號(hào)號(hào)的用戶戶也可順順利與企企業(yè)QQQ會(huì)話，達(dá)到客客戶的全全覆蓋?？蛻魞H僅需點(diǎn)擊擊企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上的的在線客客服圖標(biāo)標(biāo)，即可可通過系系統(tǒng)生成成的臨時(shí)時(shí)會(huì)話框框與企業(yè)業(yè)客服溝溝通。強(qiáng)大技術(shù)術(shù)支持：基于騰騰訊強(qiáng)大大的軟件件研發(fā)和和創(chuàng)新基基礎(chǔ)，致致力于搭搭建用戶戶與企業(yè)業(yè)人員之之間的愉愉快溝通通橋梁，更好地地提升客

27、客戶體驗(yàn)驗(yàn)，進(jìn)一一步滿足足企業(yè)客客服穩(wěn)定定、安全全、快捷捷的工作作需求，為企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)真真正高效效率客戶戶服務(wù)和和有效客客戶關(guān)系系管理提提供完整整的解決決方案。企業(yè)QQQ適用于于哪些場(chǎng)場(chǎng)景？擁有大量量客戶咨咨詢要求求，希望望系統(tǒng)化化管理客客戶的企企業(yè)或個(gè)個(gè)體商戶戶。大量客戶戶咨詢：每天都都有數(shù)十十人甚至至數(shù)百人人來進(jìn)行行咨詢，同一時(shí)時(shí)間內(nèi)需需要與數(shù)數(shù)十個(gè)客客戶同時(shí)時(shí)會(huì)話。系統(tǒng)化管管理客戶戶：每天天接觸的的客戶眾眾多，想想要對(duì)客客戶進(jìn)行行系統(tǒng)分分類，有有對(duì)客戶戶回訪的的需求，希望可可以向符符合條件件的目標(biāo)標(biāo)客戶推推送公告告等信息息。企業(yè)QQQ新手指指南如何安裝裝企業(yè)QQQ？請(qǐng)從企業(yè)業(yè)QQ官官方網(wǎng)站

28、站htttp:/m下載2.0(SSP2)版企業(yè)業(yè)QQ安安裝文件件，運(yùn)行行安裝文文件進(jìn)入入安裝過過程（REF _Ref264991805 h圖圖 1）。圖 SEQ 圖 * ARABIC1安安裝-第第一步圖 SEQ 圖 * ARABIC2安安裝-第第二步如圖所示示（REF _Ref264995735 h圖 3），選選擇程序序安裝目目錄和個(gè)個(gè)人文件件夾所在在目錄。圖 SEQ 圖 * ARABIC3安安裝-第第三步注：個(gè)人人文件夾夾保存位位置在安安裝完成成后不可可更改。圖 SEQ 圖 * ARABIC4安安裝-第第四步圖 SEQ 圖 * ARABIC5安安裝-第第五步注：如果果您曾經(jīng)經(jīng)安裝過過企業(yè)QQ

29、Q1.0, 請(qǐng)完全卸卸載1.0版軟軟件后再開始始安裝企企業(yè)QQQ20110的操操作。在您首次次登陸企企業(yè)QQQ前，請(qǐng)確保保以下內(nèi)內(nèi)容都已已獲得在您首次次使用企企業(yè)QQQ前，請(qǐng)請(qǐng)確保以以下內(nèi)容容都已獲獲得。若若尚未齊全，請(qǐng)請(qǐng)與經(jīng)銷銷商聯(lián)系系獲取或或撥打我我們的客客服熱線線獲得支支持。企業(yè)QQQ號(hào)碼企業(yè)QQQ號(hào)碼對(duì)對(duì)應(yīng)10001工工號(hào)的密密碼與超級(jí)密密碼（超超級(jí)密碼碼相關(guān)信信息請(qǐng)參參見5.4章節(jié)節(jié)）注：非110011工號(hào)的的密碼默默認(rèn)不提提供，您您需要在在10001工號(hào)號(hào)首次登登陸成功功之后重重置其他他工號(hào)的的登陸密密碼（請(qǐng)參見見5.55章節(jié)）。什么是管管理員QQQ號(hào)？管理員QQQ號(hào)在在企業(yè)QQQ

30、系統(tǒng)統(tǒng)中稱為為關(guān)聯(lián)QQQ。主主要有如如下作用用：獲得企業(yè)業(yè)QQ產(chǎn)產(chǎn)品更新新的重要要途徑。獲得系統(tǒng)統(tǒng)提醒的的關(guān)鍵途途徑。找回密碼碼、確認(rèn)認(rèn)企業(yè)認(rèn)認(rèn)證信息息的重要要途徑。群發(fā)消息息，群發(fā)發(fā)調(diào)查等等消息預(yù)預(yù)覽的接接收途徑徑。企業(yè)QQQ如何登登錄？企業(yè)QQQ2.00(SPP1)采采用了“工號(hào)主號(hào)”的形式式進(jìn)行登登錄，請(qǐng)請(qǐng)您在登登錄窗口口依照該該形式輸輸入帳號(hào)號(hào)信息（ REF _Ref264204031 h * MERGEFORMAT 圖 6）。10001工號(hào)號(hào)的密碼您您在購(gòu)買買時(shí)可從從經(jīng)銷商商處獲得得，其他工工號(hào)的登登錄密碼碼需要110011工號(hào)在在“設(shè)置”中初始始化（請(qǐng)請(qǐng)參見55.5章節(jié)）。圖 SE

31、Q 圖 * ARABIC6登登錄面板板注：企業(yè)業(yè)QQ號(hào)無無法在普普通QQQ客戶端端登陸使使用。將“企業(yè)業(yè)QQ在在線狀態(tài)態(tài)”代碼嵌嵌入您的的網(wǎng)站將“企業(yè)業(yè)QQ在在線狀態(tài)態(tài)”代碼嵌嵌入您的的網(wǎng)站后后，訪客客即可看看到您的的企業(yè)QQQ圖標(biāo)標(biāo)，點(diǎn)擊擊可直接接與您的員員工進(jìn)行行會(huì)話。無論您您的客戶戶所用電電腦是否否安裝并并登錄QQQ ，本在線線狀態(tài)代代碼均可可支持。請(qǐng)?jiān)L問hhttpp:/b.qqq.ccom/wp/inddex.htmml獲取取您的企企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)代碼碼并添加加至您的的網(wǎng)站頁(yè)頁(yè)面。第一次使使用企業(yè)業(yè)QQ需需要進(jìn)行行哪些設(shè)設(shè)置？企業(yè)對(duì)外外信息展展示您可能需需要了解解以下信信息：設(shè)置自

32、動(dòng)動(dòng)歡迎語(yǔ)語(yǔ)（請(qǐng)參參見5.2章節(jié)節(jié)）修改企業(yè)業(yè)資料（請(qǐng)參見見5.33章節(jié)）員工權(quán)限限角色設(shè)設(shè)置您可能需需要了解解以下信信息：如何對(duì)不不同員工工進(jìn)行權(quán)權(quán)限設(shè)置置，（請(qǐng)請(qǐng)參見55.6章節(jié)）什么是“角色”（請(qǐng)參參見5.7章節(jié)）如何修改改員工密密碼（請(qǐng)請(qǐng)參見55.5章節(jié)）批量導(dǎo)入入QQ好好友您之前可可能使用用普通QQQ作為為客戶聯(lián)聯(lián)系工具具，為方方便您過過渡到企企業(yè)QQQ，首次次使用時(shí)時(shí)，您可可能需要要從QQQ中導(dǎo)入入好友列列表。有有關(guān)批量量導(dǎo)入QQQ好友友功能的更更多信息息，請(qǐng)參參見4.1.44章節(jié)。注：導(dǎo)入QQQ好友操操作需具具有相應(yīng)應(yīng)權(quán)限（如10001工工號(hào)），有關(guān)權(quán)權(quán)限設(shè)置置的更多多信息，請(qǐng)參

33、見見5.55章節(jié)。QQ好友友列表中中的企業(yè)業(yè)QQ好友友將不能能被導(dǎo)入入?！皶?huì)話”相關(guān)使使用說明明會(huì)話窗口口功能針對(duì)企業(yè)業(yè)環(huán)境，企業(yè)QQQ重新新架構(gòu)了了主窗口口結(jié)構(gòu)（REF _Ref264033090 h圖 7），顯顯著提升升工作效效率。圖 SEQ 圖 * ARABIC7主主窗體與多個(gè)客客戶同時(shí)時(shí)會(huì)話：在一個(gè)個(gè)窗口中中，可對(duì)對(duì)多個(gè)客客戶進(jìn)行行切換，一位客客服可同同時(shí)向多多名客戶戶提供服服務(wù)；歷史記錄錄留存：與客戶戶聯(lián)系時(shí)時(shí)，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)調(diào)出出之前的的消息記記錄，方方便該工工號(hào)了解解此前該該客戶的的咨詢情情況，同同時(shí)這些些歷史消消息記錄錄也可以以讓其他他的工號(hào)號(hào)看到，保證客客戶服務(wù)務(wù)的延續(xù)續(xù)性，提提高

34、服務(wù)務(wù)質(zhì)量；客戶資料料整理：聊天時(shí)時(shí)可隨時(shí)時(shí)查看客客戶QQQ資料，同時(shí)可可以補(bǔ)充充或整理理客戶資資料；快速回復(fù)復(fù)功能：對(duì)于一一些客服服常用話話語(yǔ)，企企業(yè)QQQ系統(tǒng)提提供“快速回回復(fù)”功能；發(fā)送截圖圖/文件：企業(yè)QQQ在文文字溝通通之外，也可以以向客戶戶發(fā)送圖圖片、截截圖、和和文件；快速轉(zhuǎn)接接功能：提供轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接功能能，在交交談過程程中，工工號(hào)間可可方便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移客戶戶，讓更更專業(yè)的的員工與與客戶服服務(wù)；滿屏消息息提醒：如果您您同時(shí)接接入了許許多客戶戶，消息息滿屏后后會(huì)自動(dòng)動(dòng)提醒您您，哪些些客戶有有新的消消息；客戶優(yōu)先先級(jí)排序序：已接接入客戶戶列表可可隨意拖拖拽，方方便您排排列客戶戶優(yōu)先級(jí)級(jí)；屏蔽及黑黑

35、名單功功能：您您可以對(duì)對(duì)惡意用用戶使用用屏蔽消消息功能能或?qū)⑵淦渲苯油贤先牒诿麊??？蛻魹g覽覽網(wǎng)站時(shí)時(shí)如何與與您溝通？來訪客戶戶可通過過兩種方方式與您您聯(lián)系：通過企業(yè)業(yè)在線狀狀態(tài)，您網(wǎng)站站的企業(yè)業(yè)QQ圖圖標(biāo)通過QQQ好友與與您聯(lián)系系企業(yè)可以以將企業(yè)業(yè)QQ在在線狀態(tài)態(tài)（懸浮浮窗口）發(fā)布在在自己的的網(wǎng)站上上，客戶戶可以通通過這個(gè)個(gè)該入口口快速實(shí)實(shí)現(xiàn)與企企業(yè)客服服的實(shí)時(shí)時(shí)交談，幫助企企業(yè)更好好把握商商機(jī)。您可訪問問 HYPERLINK /help/help_fresh_embed.html htttp:/m/heelp/hellp_ffressh_eembeed.hhtmll生成您您的企業(yè)業(yè)在線狀狀

36、態(tài)。企業(yè)QQQ的在線線狀態(tài)有有兩種類類型：QQQ聊天天樣式和和匿名聊聊天樣式式。若選擇安安裝QQQ聊天樣樣式的在在線狀態(tài)態(tài)，則如果果客戶電電腦上安安裝了QQQ，點(diǎn)點(diǎn)擊懸浮浮窗口在在線狀態(tài)態(tài)時(shí)會(huì)要要求客戶戶登錄QQQ與企企業(yè)交流流，如果果客戶電電腦上未未安裝QQQ，則則也可與與企業(yè)匿匿名交流流，客戶戶登錄QQQ之后可可保證其其QQ號(hào)碼碼、消息息記錄等等相關(guān)通信信息完整整保存在在企業(yè)QQQ中，便于企企業(yè)維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，對(duì)對(duì)客戶分分類主動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷。QQ聊天天樣式的的在線狀狀態(tài)有三三種樣式式可供選選擇：另外一種種在線狀狀態(tài)是匿匿名聊天天樣式，如果選選擇匿名名聊天樣樣式的在在線狀態(tài)態(tài)，那么么無論客客戶電

37、腦腦上是否否有安裝裝QQ，客戶點(diǎn)點(diǎn)擊該在在線狀態(tài)態(tài)時(shí)都是是進(jìn)行匿匿名聊天天。匿名聊天天樣式的的懸浮窗窗口有一一種樣式式可供選選擇：注：客戶匿名名聊天時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)無法獲獲知客戶戶QQ號(hào)碼碼等客戶戶資料兩種懸浮浮窗口（QQ聊天天與匿名名聊天）樣式可可同時(shí)放放在您的的網(wǎng)站上上。通過網(wǎng)站站頁(yè)面在在線狀態(tài)態(tài)圖標(biāo)與與您溝通通在您的網(wǎng)網(wǎng)站上嵌嵌入了“企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”代碼后后，客戶戶瀏覽網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)即即可與您您的員工工進(jìn)行會(huì)會(huì)話。如果該客客戶已安安裝個(gè)人人QQ客戶戶端客戶點(diǎn)擊擊“企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”圖標(biāo)后后，將會(huì)會(huì)用QQQ與您的的企業(yè)QQQ開始始會(huì)話，同時(shí)您您的客服服人員也也可查看看該客戶戶的QQQ賬號(hào)及

38、及用戶資資料。企企業(yè)QQQ系統(tǒng)將將會(huì)自動(dòng)動(dòng)添加該該客戶QQQ帳號(hào)號(hào)為您的的企業(yè)QQQ好友友，您可可根據(jù)營(yíng)營(yíng)銷需要要對(duì)在企企業(yè)QQQ平臺(tái)對(duì)對(duì)該客戶戶進(jìn)行分分組管理理，群發(fā)發(fā)消息或或發(fā)起會(huì)會(huì)話等操操作。如果該客客戶未安安裝個(gè)人人QQ客戶戶端當(dāng)客戶點(diǎn)點(diǎn)擊“企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”圖標(biāo)后后，將彈彈出臨時(shí)時(shí)Webb會(huì)話窗窗口，客客戶即可可通過該該會(huì)話窗窗口與您您的客服服人員進(jìn)進(jìn)行會(huì)話話，為企企業(yè)留住住每位客客戶。通過QQQ好友與與您溝通通您可以將將企業(yè)QQQ號(hào)碼碼告訴您您的客戶戶，并讓讓您的客客戶將您您的企業(yè)業(yè)QQ號(hào)添添加為好好友進(jìn)行行會(huì)話。您的客戶戶可通過過個(gè)人QQQ的“查找聯(lián)聯(lián)系人/群/企業(yè)”功能找找

39、到您的的企業(yè)QQQ（REF _Ref264986511 h圖 8 REF _Ref264986549 h 圖 9），并添添加為好好友。您您的客戶戶可像與其其他QQQ好友聊天天一樣，向您的的企業(yè)QQQ發(fā)起起會(huì)話、發(fā)送圖圖片、截截圖或傳傳送文件件。圖 SEQ 圖 * ARABIC8QQQ20011版本本查找企企業(yè)入口口圖 SEQ 圖 * ARABIC9QQQ20009版查找找企業(yè)入入口如何接入入客戶？開啟自動(dòng)動(dòng)接入客服可以以選擇“上線”狀態(tài)，開啟自自動(dòng)接入入功能。自動(dòng)接接入功能能開啟以以后，如如有客戶戶向企業(yè)業(yè)QQ發(fā)發(fā)起會(huì)話話，企業(yè)業(yè)QQ就就會(huì)將客客戶自動(dòng)動(dòng)接入進(jìn)進(jìn)來?？涂头梢砸栽谧詣?dòng)動(dòng)接入輸輸

40、入框中中輸入自自動(dòng)接入入的上限限數(shù)量，或者直直接在下下拉菜單單中選擇擇（）。圖 SEQ 圖 * ARABIC100自動(dòng)接接入數(shù)例如選擇擇“15”，那么么企業(yè)QQQ在為為客服自自動(dòng)接入入15個(gè)個(gè)客戶以以后，就就停止接接入，直直到客服服關(guān)閉部部分會(huì)話話，直到到已接入入的客戶戶少于115人時(shí)時(shí)才會(huì)繼繼續(xù)為客客服自動(dòng)動(dòng)接入客客戶。注：如果果客服在在此處選選擇“關(guān)閉”，該客服服的企業(yè)業(yè)QQ會(huì)暫暫時(shí)停止止自動(dòng)接接入客戶戶。新訪訪問的客客戶將在在未接入入客戶列列表中累累積。其其他客服服轉(zhuǎn)接給給該客服服的客戶戶，也將將累積在在未接入入客戶列列表中。從未接入入客戶列列表接入入客戶客戶向企企業(yè)QQQ發(fā)起會(huì)會(huì)話，此

41、此時(shí)如果果沒有客客服開啟啟自動(dòng)接接入，或或者所有有客服都都已達(dá)到到自動(dòng)接接入的上上限，系系統(tǒng)會(huì)將將該客戶戶暫時(shí)保保存在未未接入客客戶列表表中（REF _Ref265061883 h圖 12）。此時(shí)客客服可以以通過開開啟自動(dòng)動(dòng)接入功功能自動(dòng)動(dòng)接入客客戶（只只有狀態(tài)態(tài)為“上線”時(shí)下才才可修改改自動(dòng)接接入數(shù)），或者者到未接接入客戶戶列表中中去，勾勾選某客客戶，點(diǎn)點(diǎn)擊“接入”按鈕主主動(dòng)接入入客戶（REF _Ref265659613 h圖 111）。圖 SEQ 圖 * ARABIC111未接入入客戶列列表窗口口什么是“未接入入”客戶？客戶向企企業(yè)QQQ發(fā)起會(huì)會(huì)話，此此時(shí)如果果沒有客客服開啟啟自動(dòng)接接入，

42、或或者所有有客服都都已達(dá)到到自動(dòng)接接入的上上限，系系統(tǒng)會(huì)將將該客戶戶暫時(shí)保保存在未未接入客客戶列表表中（REF _Ref265061883 h圖 12）。此時(shí)客客服可以以通過開開啟自動(dòng)動(dòng)接入功功能自動(dòng)動(dòng)接入客客戶（只只有狀態(tài)態(tài)為“上線”時(shí)才可修修改自動(dòng)動(dòng)接入數(shù)數(shù)），或或者到未未接入客客戶列表表中去，勾選某某客戶，點(diǎn)擊“接入”按鈕主主動(dòng)接入入客戶（REF _Ref265659613 h圖 111）。圖 SEQ 圖 * ARABIC122未接入入客戶列列表入口口如何轉(zhuǎn)接接客戶？客服在與與客戶會(huì)會(huì)話過程程中，可可以根據(jù)據(jù)工作需需要將該該客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接給其其他客服服。具體體操作是是：在會(huì)會(huì)話窗口口中點(diǎn)擊擊

43、“轉(zhuǎn)接”按鈕（ REF _Ref263956481 h * MERGEFORMAT 圖 144），在在彈出的的框中選選擇要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接給的的客服（ REF _Ref263956609 h * MERGEFORMAT 圖 155）。若若無其他他客服在在線，則則無法選選擇轉(zhuǎn)接接人員。建議選選擇狀態(tài)態(tài)為“在線”的客服服，如果果選擇了了狀態(tài)為為“離開”或者“忙碌”的客服服，該客客戶可能能不能及及時(shí)被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，超超時(shí)之后后將導(dǎo)致致轉(zhuǎn)接失失敗。當(dāng)開啟了了自動(dòng)接接入且接接入數(shù)未未達(dá)上限限的客服服接收到到一個(gè)其其他客服服轉(zhuǎn)接過過來的客客戶時(shí)，該客戶戶將被直直接轉(zhuǎn)接接入已接接入客戶戶列表，如果該該客服狀狀態(tài)是“離開”或

44、者“忙碌”，則該該客戶將將進(jìn)入未未接入客客戶列表表等待，同時(shí)系系統(tǒng)會(huì)提提示客服服有被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接來的的客戶（ REF _Ref263956665 h * MERGEFORMAT 圖 133）。圖 SEQ 圖 * ARABIC133轉(zhuǎn)接系系統(tǒng)提示示圖 SEQ 圖 * ARABIC144會(huì)話窗窗口中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接圖 SEQ 圖 * ARABIC155轉(zhuǎn)接-選擇工工號(hào)如果沒有有工作人人員在線線，客戶戶的消息息能否收收到？當(dāng)客服不不在線，或者所所有客服服的自動(dòng)動(dòng)接入功功能都未未開啟時(shí)時(shí)，有客客戶發(fā)新新消息來來，會(huì)暫暫時(shí)存在在未接入入客戶列列表中（REF _Ref265061883 h圖 122）?？涂头梢砸允謩?dòng)點(diǎn)

45、點(diǎn)擊打開開未接入入客戶列列表，接接入客戶戶會(huì)話?？头梢砸院蚎QQ客戶傳傳文件嗎嗎？企業(yè)QQQ支持客客服和客客戶雙向向的文件件傳輸，其功能能體驗(yàn)和和QQ基基本一致致。目前前某個(gè)客客服從QQQ客戶戶端收到到的文件件只能由由自己查查看。具體操作作方法：在會(huì)話話窗口中中點(diǎn)擊傳傳文件按按鈕選擇擇“發(fā)送文文件”（ REF _Ref263959104 h * MERGEFORMAT 圖 166），或或者在已已接入客客戶列表表中選中中客戶，在右鍵鍵菜單中中選擇“發(fā)送文文件”（ REF _Ref263959122 h * MERGEFORMAT 圖 177）。圖 SEQ 圖 * ARABIC166會(huì)話主主面板

46、發(fā)發(fā)送文件件圖 SEQ 圖 * ARABIC177已接入入客戶列列表發(fā)送送文件如果點(diǎn)擊擊傳文件件按鈕，選擇“傳文件件設(shè)置”，可以以對(duì)收到到文件的的默認(rèn)保保存位置置，以及及文件傳傳輸?shù)陌舶踩?jí)別別進(jìn)行設(shè)設(shè)置，詳詳細(xì)操作作請(qǐng)參見見圖示（ REF _Ref264012646 h * MERGEFORMAT 圖 188）。圖 SEQ 圖 * ARABIC188文件傳傳輸設(shè)置置注：客服服接收到到的文件件只能在在自己機(jī)機(jī)器上看看到，其其他客服服無法看看到。企業(yè)QQQ可以截截屏嗎？如何操操作？企業(yè)QQQ支持像像QQ一一樣的截截屏功能能，截屏屏快捷鍵鍵為Cttrl+Altt+O.具體操作作：在會(huì)會(huì)話窗口口的小

47、工工具欄中中，直接接點(diǎn)擊“截屏”按鈕，或者直直接按快快捷鍵“Ctrrl+AAlt+O”進(jìn)行截截屏操作作。圖 SEQ 圖 * ARABIC199會(huì)話窗窗口-截截屏企業(yè)QQQ可以發(fā)發(fā)送自定定義表情情嗎？企業(yè)QQQ默認(rèn)表表情與QQQ相同同，也支支持自定定義表情情，您可可利用自自定義表表情更好好地與客客戶溝通通。具體操作作為：在在會(huì)話窗窗口的小小工具欄欄中，點(diǎn)點(diǎn)擊“表情”按鈕，在彈出出的表情情面板中中選擇表表情發(fā)送送。圖 SEQ 圖 * ARABIC200會(huì)話窗窗口-自自定義表表情已接入的的客戶太太多，不不能完全全顯示，無法看看到新消消息怎么么辦？當(dāng)接入的的客戶太太多，一一屏顯示示不了，有客戶戶在最下

48、下面或最最上面發(fā)發(fā)消息來來的時(shí)候候，已接接入客戶戶列表中中會(huì)有色色塊提醒醒客服，下面或或上面有有客戶發(fā)發(fā)新消息息來（ REF _Ref263960095 h * MERGEFORMAT 圖圖 211）。具體操作作方式：點(diǎn)擊提提醒色塊塊箭頭，會(huì)自動(dòng)動(dòng)定位到到有發(fā)新新消息來來的客戶戶位置。圖 SEQ 圖 * ARABIC211超長(zhǎng)已已接入客客戶列表表（1）客服還可可根據(jù)需需要直接接拖動(dòng)客客戶改變變排列次次序。具體操作作方式：按住鼠鼠標(biāo)左鍵鍵，拖動(dòng)動(dòng)客戶改改變次序序（ REF _Ref263978733 h * MERGEFORMAT 圖 22）。圖 SEQ 圖 * ARABIC222拖動(dòng)調(diào)調(diào)整客戶

49、戶顯示順順序圖 SEQ 圖 * ARABIC233超長(zhǎng)已已接入客客戶列表表（2）如果某些些QQ向向企業(yè)QQQ發(fā)送送騷擾信信息，應(yīng)應(yīng)如何處處理？企業(yè)QQQ有兩項(xiàng)項(xiàng)功能可可用于處處理發(fā)騷騷擾信息息的客戶戶：一是是QQ客客戶移至至黑名單單，二是是來消息息不提示示（屏蔽蔽消息）。移至黑名名單客服可根根據(jù)需要要直接在在會(huì)話窗窗口將該該客戶移移至黑名名單。QQQ被移移至黑名名單以后后，在企企業(yè)QQQ里面不不會(huì)消失失，客服服可以在在客戶管管理的黑黑名單組組中找到到該客戶戶，還可可以重新新將該客客戶加為為好友。具體操作作方法：在會(huì)話話窗口的的小工具具欄的移移至黑名名單按鈕鈕下拉菜菜單中選選擇“移至黑黑名單”選

50、項(xiàng)（ REF _Ref263977378 h * MERGEFORMAT 圖 244），或或者在已已接入客客戶列表表中選中中一個(gè)QQQ客戶戶，在右右鍵菜單單中選擇擇“移至黑黑名單”選項(xiàng)（ REF _Ref263977410 h * MERGEFORMAT 圖 255）。圖 SEQ 圖 * ARABIC244會(huì)話窗窗口-移移至黑名名單圖 SEQ 圖 * ARABIC255已接入入客戶-移至黑黑名單來消息不不提示如果客服服只是當(dāng)當(dāng)時(shí)不想想被QQQ客戶騷騷擾，可可以選擇擇“來消息息不提示示”的功能能，這樣樣該客戶戶發(fā)消息息來就不不會(huì)有聲聲音、頭頭像閃動(dòng)動(dòng)等提示示，但是是客服仍仍可看到到該客戶戶發(fā)來了

51、了新消息息。具體操作作方法：在會(huì)話話窗口的的小工具具欄上移移至黑名名單按鈕鈕下拉菜菜單中選選擇“來消息息不提示示”選項(xiàng)（ REF _Ref263977576 h * MERGEFORMAT 圖 266），或或者在已已接入客客戶列表表中選中中一個(gè)QQQ客戶戶，在右右鍵菜單單中選擇擇“來消息息不提示示”選項(xiàng)。圖 SEQ 圖 * ARABIC266會(huì)話窗窗口-來來消息不不提示注：黑名名單中的的客戶，只有擁?yè)碛小皠h除客客戶”權(quán)限的的人（比比如10001工工號(hào)）才才可以刪刪除，權(quán)權(quán)限設(shè)置置請(qǐng)參見見企業(yè)QQQ設(shè)置置與管理理部分。退出程序序時(shí)如果果還有進(jìn)進(jìn)行中的的會(huì)話，應(yīng)如何何處理？當(dāng)您退出出程序時(shí)時(shí)，如果

52、果還有正正在進(jìn)行行中的會(huì)會(huì)話，企企業(yè)QQQ將彈出出對(duì)話框框提示（ REF _Ref264016961 h * MERGEFORMAT 圖 277）。如如果您選選擇“關(guān)閉所所有會(huì)話話并退出出”，當(dāng)前前進(jìn)行中中的所有有會(huì)話都都將被關(guān)關(guān)閉；如如果您選選擇“退出但但保留會(huì)會(huì)話”，下次次重新登登錄企業(yè)業(yè)QQ時(shí)時(shí)將會(huì)恢恢復(fù)關(guān)閉閉前進(jìn)行行中的會(huì)會(huì)話。為為了保證證服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和客客戶滿意意度，我我們推薦薦您在退退出程序序之前關(guān)關(guān)閉所有有會(huì)話。圖 SEQ 圖 * ARABIC277退出程程序時(shí)關(guān)關(guān)閉進(jìn)行行中會(huì)話話提示（注：如如果選擇擇“退出但但保留會(huì)會(huì)話”，與您您會(huì)話中中的客戶戶在您重重新登錄錄之前將將不能被被其

53、他客客服接入入）?？蛻糍Y料料管理與與消息記記錄相關(guān)關(guān)說明客戶資料料管理什么是“我的客客戶”或者“自己客客戶”，該功功能的主主要作用用是什么么？初次被接接入時(shí)由由某工號(hào)號(hào)服務(wù)的的，或者者由某工工號(hào)主動(dòng)動(dòng)添加或或批量導(dǎo)導(dǎo)入的客客戶，都都屬于該該工號(hào)的的客戶。“我的客客戶”相關(guān)功功能主要要應(yīng)用于于銷售業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景景，在“業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)置”中開啟啟了獨(dú)占占客戶（見5.10章章節(jié)）之之后，默默認(rèn)權(quán)限限的工號(hào)號(hào)僅能查查看自己己客戶及及自己客客戶與自自己的消消息記錄錄。您可以根根據(jù)不同同的業(yè)務(wù)務(wù)流程給給工號(hào)配配置相應(yīng)應(yīng)權(quán)限，包括“查看所所有客戶戶的消息息與客戶戶資料”及“查看自自己客戶戶與其他他客服的的消息”等（

54、REF _Ref263950000 h * MERGEFORMAT 圖 28）。其中，后一種種權(quán)限主主要應(yīng)用用于轉(zhuǎn)接接場(chǎng)景，工號(hào)將將某客戶戶轉(zhuǎn)接之之后，普普通權(quán)限限工號(hào)僅僅能看到到該客戶戶與自己己聊天的的相應(yīng)部部分內(nèi)容容，具有有“查看自自己客戶戶與其他他客服消消息”權(quán)限的的工號(hào)能能看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接之后后自己客客戶與其其他工號(hào)號(hào)的消息息記錄。圖 SEQ 圖 * ARABIC288查看不不同消息息記錄權(quán)權(quán)限如何在企企業(yè)QQQ中記錄錄客戶資資料？企業(yè)QQQ為您提提供了完完善的客客戶資料料維護(hù)功功能，客客服可在在與客戶戶會(huì)話過過程中實(shí)實(shí)時(shí)記錄錄客戶詳詳細(xì)資料料，以便便針對(duì)這這些客戶戶進(jìn)行后后續(xù)跟進(jìn)進(jìn)與營(yíng)銷銷

55、推廣。客戶資料料中包含含多項(xiàng)功功能：客客服可為為客戶備備注真實(shí)實(shí)姓名，之后通通過在客客戶管理理和消息息管理中中輸入客客戶真實(shí)實(shí)姓名即即可將該該客戶搜搜索出來來；一位位客戶可可以同時(shí)時(shí)被分在在多個(gè)組組內(nèi)；開開始會(huì)話話時(shí)可查查看到客客戶的來來訪信息息、上次次接入時(shí)時(shí)間、接接入客服服等信息息，有利利于提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量與客客戶滿意意度（ REF _Ref263959873 h * MERGEFORMAT 圖圖 299）。圖 SEQ 圖 * ARABIC299會(huì)話窗窗口-客客戶資料料面板具體操作作方法：在會(huì)話話窗口中中，選擇擇客戶資資料面板板（ REF _Ref263959873 h * MERGEFO

56、RMAT 圖 29），或者在在會(huì)話窗窗口中點(diǎn)點(diǎn)擊客戶戶昵稱（QQ號(hào)號(hào)碼）的的鏈接（ REF _Ref263959840 h * MERGEFORMAT 圖 311），在在彈出的的客戶資資料中修修改（ REF _Ref263959983 h * MERGEFORMAT 圖圖 322）。圖 SEQ 圖 * ARABIC300修改客客戶所屬屬分組窗窗口圖 SEQ 圖 * ARABIC311會(huì)話窗窗口客戶戶昵稱鏈鏈接圖 SEQ 圖 * ARABIC322客戶個(gè)個(gè)人資料料單面板板如何添加加新客戶戶？在客戶管管理中，點(diǎn)擊“添加”按鈕（ REF _Ref263960671 h * MERGEFORMAT 圖

57、 333）圖 SEQ 圖 * ARABIC333客戶管管理在彈出的的對(duì)話框框中，輸輸入QQQ帳號(hào)或或emaail帳帳號(hào)查找找（ REF _Ref263960698 h * MERGEFORMAT 圖 34）。圖 SEQ 圖 * ARABIC344查找客客戶在查找結(jié)結(jié)果頁(yè)面面點(diǎn)擊“添加客客戶”即可完完成添加加操作（ REF _Ref263960725 h * MERGEFORMAT 圖 355）。圖 SEQ 圖 * ARABIC355添加客客戶如何批量量導(dǎo)入QQQ好友友？您可以在在企業(yè)QQQ中批量導(dǎo)導(dǎo)入個(gè)人人QQ號(hào)號(hào)碼的好好友，使使用該功功能時(shí)會(huì)會(huì)驗(yàn)證您您的個(gè)人人QQ號(hào)號(hào)碼及密密碼，驗(yàn)驗(yàn)證通過過

58、正確后后，會(huì)向向該號(hào)碼碼中的好好友依次次執(zhí)行加加好友操操作。同同意添加加的好友友就會(huì)成成為您企企業(yè)QQQ中的客客戶。方便您您快速地地將之前前在普通通QQ上上的好友友關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)入到企企業(yè)QQQ中來。在客戶管管理中點(diǎn)點(diǎn)擊“批量導(dǎo)導(dǎo)入客戶戶” （ REF _Ref263960808 h * MERGEFORMAT ）圖 SEQ 圖 * ARABIC366客戶管管理-批批量導(dǎo)入入客戶在帳號(hào)驗(yàn)驗(yàn)證窗口口中輸入入QQ帳帳號(hào)、密碼及驗(yàn)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步步”。圖 SEQ 圖 * ARABIC377批量導(dǎo)導(dǎo)入-帳帳號(hào)驗(yàn)證證從個(gè)人QQQ帳號(hào)號(hào)好友分分組中選選擇您需需要導(dǎo)入入的分組組，以及及分組處處理方式式（ RE

59、F _Ref263960896 h * MERGEFORMAT ），點(diǎn)擊“下一步步”繼續(xù)輸輸入加好好友驗(yàn)證證信息。圖 SEQ 圖 * ARABIC388批量導(dǎo)導(dǎo)入客戶戶-選擇導(dǎo)導(dǎo)入分組組注：批量量導(dǎo)入客客戶操作作需要相相應(yīng)權(quán)限限，有關(guān)關(guān)權(quán)限設(shè)設(shè)置部分分，請(qǐng)參參見企業(yè)業(yè)QQ設(shè)設(shè)置與管管理部分分內(nèi)容。選擇完分分組之后后，需要要輸入加加好友驗(yàn)驗(yàn)證信息息。對(duì)于于設(shè)置了了需要身身份驗(yàn)證證才能添添加的客客戶，他他們會(huì)收收到您的的加好友友驗(yàn)證信信息。導(dǎo)入完成成之后，系統(tǒng)會(huì)會(huì)告訴您您導(dǎo)入的的結(jié)果。對(duì)于需需要身份份驗(yàn)證的的好友，在通過過驗(yàn)證之之后，他他們會(huì)導(dǎo)導(dǎo)入系統(tǒng)統(tǒng)成為您您的客戶戶。企業(yè)QQQ添加好好友數(shù)量量

60、有沒有有上限？企業(yè)QQQ好友列列表的總總?cè)藬?shù)上上限是225萬(wàn)人人，每天天逐個(gè)添添加好友友的數(shù)量量上限是是10000人（所有工工號(hào)單日日添加好好友數(shù)量量之和）。批量量導(dǎo)入好好友操作作沒有做做好友數(shù)數(shù)限制。如何查找找客戶資資料？您可以通通過在客客戶管理理面板中中的搜索索框輸入入關(guān)鍵詞詞查找客客戶資料料（ REF _Ref263961373 h * MERGEFORMAT 圖 39）。圖 SEQ 圖 * ARABIC399客戶管管理主面面板在搜索框框中輸入入關(guān)鍵詞詞，可以以查找到到與該關(guān)關(guān)鍵詞匹匹配的客客戶資料料（ REF _Ref263961423 h * MERGEFORMAT 圖 400）圖