簡潔商務(wù)模板：跨國企業(yè)的全球戰(zhàn)略Como gerar resultados

1、Como gerar resultadosem Mdias Sociais?Sumrio1. Cenrio 3. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.4. Como gerar Resultados?5. Monitoramento e Inteligncia Competitiva6. Mensurao: indo alm do quantitativo1. Cenrio30 anos atrsHOJE1. CenrioCultura da ConvergnciaA convergncia no ocorre por meio d

2、e aparelhos, por mais sofisticados que venham a ser. A convergncia ocorre dentro dos crebros de consumidores individuais e em suas interaes sociais com outros. p.301. Cenrio1. CenrioVivemos profundas modificaes nas prticas sociais atravs das novas tecnologias de comunicao. Nesse contexto, o consumid

3、or, antes apenas “alvo das campanhas, agora se torna, cada vez mais, parte do processo.+ PARTICIPATIVO+ EXIGENTE+ CONECTADOCONSUMIDOR MDIACONSUMER + PRODUCER PROSUMER (“A Terceira Onda - Alvin Toffler) 1. CenrioAs marcas, antes, revestidas de discursos imperativos . Pblico visto como alvo, passivo.L

4、gica do Mercado Econmico.1. Cenrio. hoje a lgica vertical no tem a mesma fora de antes, assim, as marcas passam a dialogar com pblicos diversificados, por meio de propostas participativas e interativas.Pblico visto como colaborador ou co-autor.Lgica do Mercado Social2. Mdias Sociais: conceitos, dado

5、s e possibilidades.Redes Sociais so organizaes sociais, caractersticas de agrupamentos humanos desde a pr-histria.Mdias Sociais x Redes Sociais2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.“Mdia Social essencialmente uma categoria de mdias online onde as pessoas conversam, participam, comparti

6、lham e se relacionam atravs da rede. - Ron Jones, Presidente/CEO do Symetri Internet Marketing “As mdias sociais fazem parte de um grupo de aplicaes para Internet construdas com base nos fundamentos ideolgicos e tecnolgicos da Web 2.0, e que permitem a criao e a troca de Contedo Gerado pelo Usurio (

7、CGU). - Kaplan Andreas M., Haenlein M. (2021) User of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, 53 (1)2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.“Servios de web que permitem aos usurios (1) construir um perfil pblico e semipblico dentro de um sis

8、tema conectado, (2) articular uma lista de outros usurios com os quais eles compartilham uma conexo e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexo e pela dos outros usurios. Danah Boyd (School of Information, University of California-Berkeley ) e Nicole Ellison (Department of Telecommunication, Infor

9、mation Studies, Michigan State University). “Conjunto de tecnologias e canais orientados a formar e possibilitar uma comunidade potencialmente massiva de participantes a colaborar de forma produtiva - Anthony Bradley, vice presidente do Gartner Research.2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibili

10、dades.Seis princpios bsicos das mdias sociais, segundo Anthony Bradley: Participao Coletividade Transparncia Independncia Persistncia Emergncia2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.Acesso por gnero e faixa etria (Brasil)2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.Frequncia de A

11、cesso (Brasil)2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.Mdias Sociais no Brasil: 69% dos usurios criam perfis em mdias sociais 72% dos usurios gerenciam perfis nas mdias sociais 84% dos usurios visitam perfis de amigos em mdias sociais(Dados de maro de 2021, segundo pesquisa realizada pela

12、 Universal Mccann)Mdias Sociais e o e-commerce no Brasil: 55% dos consumidores que fizeram uma compra pela internet proveniente de uma rede social so mulheres; Compradores provenientes de redes sociais so, em mdia, sete anos mais jovens que os compradores do mercado 65% destes compradores provenient

13、es de redes sociais so light users (freqncia baixa de compra pela internet) contra 35% de heavy users (freqncia alta) 70% das empresas no Brasil j esto no mercado de mdias sociais(Dados de agosto de 2021, segundo pesquisa realizada pelo WebShoppers)2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades

14、.Mdias Sociais e o ecommerce no Brasil: relatrio da Deloitte, maio 2021.2. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.Quais so os Benefcios Possveis?Facilidade de obter informaes; Otimizao do posicionamento em buscadores (Google, Bing, Yahoo etc.); Pesquisa e Desenvolvimento;- Monitoramento do

15、 pblico e da concorrncia; Atendimento ao cliente; Possibilidade de atingir diversos pblicos e por segmentao; Gerenciamento de contedo; Comunicao Organizacional; Recursos Humanos; Pluralidade de aes em uma s ferramenta ; Construo de relacionamentos de diversas formas.; Gerar Potencial de Compra.Etc.2

16、. Mdias Sociais: conceitos, dados e possibilidades.3. Como gerar Resultados?No Existe Frmulas Prontas!- Cada negcio pede uma metodologia especfica.- Cada mdia social apresenta caractersticas e usos especficos;Diversidade de ferramentas para coleta de dados; Ativos Tangveis x Ativos Intangveis.3. Com

17、o gerar Resultados?Observar, ouvir e pensar. depois agir! Antes de planejar e executar qualquer ao em mdia social, e na web em geral, hoje em dia, preciso primeiro saber observar, ouvir e pensar. As empresas precisam antes de tudo conhecer muito bem o pblico e o meio onde pretendem interagir. Entend

18、er bem o contexto do cliente e suas metas antes de agir; Estudar o comportamento do pblico deste cliente ; Fazer um benchmark da concorrncia: observar boas e ms experincias.3. Como gerar Resultados?Planejar, monitorar e mensurar = Estratgia!4. Monitoramento Online e Inteligncia Competitiva- Voc sabe

19、 quem est falando de sua marca? - Em qual meio? - O que as pessoas mais comentam? - Qual a opinio sobre seu produto?- O que seu concorrente tem feito no mercado para se posicionar?- Quais sos os principais hbitos de seus clientes?- Quais so os termos que as pessoas mais associam sua marca?Etc.Como o

20、bter essas informaes e utiliz-las em um planejamento estratgico de comunicao eficiente?4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaMonitoramento Online: O que ?O monitoramento de marcas e conversaes online um servio oferecido por profissionais ou agncias especializadas, buscando coletar, classi

21、ficar, categorizas e analisar todas as menes feitas a uma marca, seus concorrentes, area de atuao de uma empresa ou a seus pblicos.4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaMonitoramento Online: potencialidadesResponder dvidas e crticas com rapidez;Evitar e gerenciar crises de imagem;Desenvol

22、ver e aperfeioar produtos, campanhas e aes diversas; Aprender mais sobre o pblico-alvo; Planejar aes de comunicao;Avaliar mudanas e posicionamentos de marca;Localizar as pessoas mais influentes; Saber novidades e tendncias do setor;Acompanhar a concorrncia.4. Monitoramento Online e Inteligncia Compe

23、titivaMonitoramento + Inteligncia CompetitivaInteligncia Competiva, segundo a ABRAIC: “ processo que abarca etapas de coleta e busca tica de dados, informes e informaes formais e informais (tanto do macroambiente como do ambiente competitivo e interno da empresa), anlise de forma filtrada e integrad

24、a e respectiva disseminao.Uma empresa no pode ser pensada apenas em termos de concorrentes e clientes. Macro-ambiente, mudanas culturais, tendncias, fornecedores, cidados em geral, stakeholders, economia etc. so entidades e atores que influenciam o desenvolvimento do negcio, oportunidades e ameaas.4

25、. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaMonitoramento Online: tiposComumente, o monitoramento de marcas e conversaes na internet pode ser identificado em um dos quatro tipos abaixo:a) Monitoramento de Marcasb) Monitoramento de Concorrnciac) Monitoramento do Setord) Monitoramento de PblicosDi

26、nmica doMonitoramento Online4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaFerramentasArquivamento de informaesAnalyticsSoftwares de monitoramento e anliseMecanismos de busca geral e segmentadaClassificao de perfis / usuriosAvaliao de presena, alcance e resposta4. Monitoramento Online e Intelignci

27、a CompetitivaAlgumas Ferramentas pagas4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaO que possvel obter com o Monitoramento Online?Avaliar o Volume x TempoPolaridade das menesCom a coleta e classificao dos dados na internet possvel identificar o volume de menes em um determinado tempo, a polarida

28、de dessas menes e o que motivou os picos de citaes no perodo analisado.4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaWord Cloud Anlise de nuvem de palavrasAs imagens mostram, em nuvem de tags, a progresso temporal de palavras mais frequentes na descrio de uma empresa de 1996 a 2021.19962002200620

29、214. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaO que possvel obter com o Monitoramento Online?4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaEmissor / Assunto /Polaridade4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaAtravs da minerao de informaes possvel identificar os principais emissores

30、e assuntos que mencionaram uma determinada marca/palavra-chave na internet.O que possvel obter com o Monitoramento Online?InfluenciadoresApresentao de um conjunto de perfis (pessoais ou profissionais) ou veculos (blogs, portais etc.) com maior alcance e influncia.Detratores/AdvogadosApresentao de um

31、 conjunto de perfis e veculos que defendem ou depreciam a marca na internet.4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaO que possvel obter com o Monitoramento Online?Tendncias de ConsumoUm exemplo observar a tendncia de consumo social ao longo do tempo e agir (desenvolvimento de produto, por e

32、x.) na hora certa.O aumento de citaes positivas a um tipo produto pode mostrar sua crescente aceitabilidade social.Trendstic4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaO que possvel obter com o Monitoramento Online?Demanda Buscas x NotciasA utilizao de ferramentas como o Google Insights permite

33、 observar como lanamentos de produtos geram demanda por informao e, em alguns casos, cobertura miditica oficial.O grfico ao lado mostra uma linha que representa a busca pelo nome de marca enquanto a outra mostra a busca pela categoria do produto.As linhas possuem progresso semelhante. Em 2021 e 2021

34、 praticamente se repetiram, mas o lanamento de um produto inadequado quebrou a tendncia em 2021.4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaO que possvel obter com o Monitoramento Online?4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaMINI2 (Mini Cooper)Defesa + VendasO grfico demonstra a rela

35、o entre o Online Promoter Score (vermelho) e a emergncia de compras (azul). Motive Quest4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaPesquisa feita entre 2005 e 2007 analisando o impacto do lanamento do iPhone no mercado mobile (Motive Quest).O que possvel obter com o Monitoramento Online?Cool w

36、ordmapsRede ProfissionalO uso do LinkedIn, por exemplo, cada vez mais aceito como um dos padres de estabelecimento de vnculo profissional. possvel analisar redes profisisonais online e perceber mudanas de interesses em profissionais chave dos concorrentes.4. Monitoramento Online e Inteligncia Compet

37、itivaO que possvel obter com o Monitoramento Online?Contatos CompartilhadosObservar contatos compartilhados por stakeholders de determinadas empresas permite identificar que veculos, profissionais e parceiros so referncias em comum para estes tomadores de deciso.4. Monitoramento Online e Inteligncia

38、 CompetitivaO que possvel obter com o Monitoramento Online?4. Monitoramento Online e Inteligncia CompetitivaAps a fase de coleta de dados, possvel obter informaes necessrias para:Atribuio de motivos aos dados relevantes (mudanas bruscas nos indicadores); Recomendaes (emissores a interagir, temticas

39、a incorporar, modos de tratardetermiados assuntos etc.). Sugestes de direcionamento da comunicao da marca/produto; Anlise da efetividade de uma campanha; Comparao com concorrentes ou com setor;O que possvel obter com o Monitoramento Online?5. Mensurao: indo alm do quantitativoMensurao: o que ?“Uma m

40、trica um sistema de mensurao que quantifica uma tendncia, dinmica ou caracterstica. Mtricas so usadas para explicar fenmenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertar e projetar os resultados de eventos futuros.por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.5. Mensurao: indo alm

41、 do quantitativoPor que medir?Avaliar investimento e retorno (ROI);Prestar contas;Demonstrar valor e impacto;Avaliar as necessidades de recursos;Testar Hipteses.Etapas da Mensurao1) Contexto do cliente;2) Atuao nas Mdias Sociais;3) Foco;4) Tipo de Mtrica;5) Mecanismo de Coleta;6) Anlise.5. Mensurao:

42、 indo alm do quantitativoContexto do Cliente Histrico; Pontos fortes e fracos, especificidades; Ameaas e Oportunidades; Concorrncia (caractersticas, diferenciais etc); Pblico-alvo; Objetivos Gerais de Comunicao; Estratgia de Marketing.Atuao nas Mdias Sociais Apontar quais mdias sociais serviro como

43、base para o trabalho; Avaliar a fase em que se encontra a gesto das mdias sociais: 1. Planejamento e Desenvolvimento de Estratgias; 2. Produo de contedo; 3. Relacionamento; 4. Monitoramento; Identificar o uso das mdias sociais pela equipe e pessoas-chave: frequncia de atualizao, tipo de contedo publ

44、icado, tipo de relacionamento estabelecido, estratgia de atuao etc.Foco Com base nas informaes obtidas sobre o cliente e levando em conta o tipo de atuao nas mdias sociais, preciso definir quais informaes deseja obter. Com os objetivos delimitados, o prximo passo identificar o que se deseja aferir a

45、travs das mtricas, dentro de cada um dos mbitos: Influncia; Engajamento; Alcance; Adequao.Alcance se refere ao grau efetivo de disseminao de determinado contedo ou grau de disseminao potencial que um perfil possui.Engajamento se refere ao grau de participao e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relao a um tema ou assunto.Influncia se refere ao grau de ateno e mobilizao que um determinado perfil pode gerar em outros. Adequao se refere ao grau de proximidade que determinado contedo tem com as caractersticas e val