地產售樓處崗位職責與管理制度

1、銷售主管崗位職責處理各類類突發(fā)事事件。 應把公司司及合作作方的利利益放在在第一位位，以為為公司及及合作方方創(chuàng)造最最大效益益為目標標，對公公司及合合作方應應具有絕絕對誠度度； 、協(xié)助銷銷售經理理共同進進行項目目組的管管理工作作，服從從上級的的安排，竭盡全全力做好好每一項項工作； 主持售樓樓部日常常工作，主持每每日工作作晨會， 溝通通上下級級及售樓樓部與其其他部門門的關系系； 、“顧客客至上、科學管管理”的的宗旨，樹立良良好的企企業(yè)形象象，創(chuàng)造造良好的的工作環(huán)環(huán)境，充充分調動動每一位位員工的的積極性性，并保保持團結結協(xié)作、優(yōu)質高高效的工工作氣氛氛； 、根據銷銷售經理理發(fā)展規(guī)規(guī)劃和市市場預測測及總體

2、體銷售計計劃，擬擬定各組組及各業(yè)業(yè)務員的的工作任任務，定定期向銷銷售經理理匯報銷銷推廣計計劃； 協(xié)助業(yè)務務員與客客戶簽訂訂購房合合同，審審核銷售售代表簽簽訂合同同的有效效性； 負責落實實本組樓樓款的回回收工作作，督促促銷售人人員的貸貸款流程程的正常常進行； 組織員工工按排序序進行工工作，本本組員工工相互支支援完成成銷售配配合。監(jiān)監(jiān)督該組組接客戶戶時的前前臺接待待工作，禁止前前臺空位位。出現現空位主主管有下下過失單單的權利利； 做好每日日的來電電、來訪訪登記及及審查工工作，負負責銷控控表的銷銷控核對對，統(tǒng)計計每日定定房量，填報各各項統(tǒng)計計表格，以保證證銷售的的準確性性。并隨隨時收集集各項現現場資

3、料料進行提提出銷售售情況分分析； 負責組織織銷售人人員及時時總結交交流銷售售經驗，加強業(yè)業(yè)務修養(yǎng)養(yǎng)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務水平平； 負責處理理客戶對對產品或或對項目目部員工工的投訴訴，并在在調查分分析后向向銷售經經理匯報報； 對項目部部新員工工進行培培訓及工工作指導導； 領導銷售售小組及及主持小小組銷售售會議； 督導培訓訓銷售代代表完成成銷售任任務，并并進行小小組業(yè)務務考核； 組織本組組員工案案例分析析； 隨時準備備完成公公司臨時時性的工工作安排排，休息息日服從從公司安安排。 每月最后后一日前前向上級級領導報報送工作作總結 助理崗位位職責 公司行政政制度的的貫徹執(zhí)執(zhí)行與監(jiān)監(jiān)督管理理； 做好項目目的銷

4、控控管理，每日99：100以前檢檢查當日日銷控。并負責責和開發(fā)發(fā)公司銷銷售部做做銷控核核對； 每日向開開發(fā)公司司提報日日報、每每周提供供周報、每月提提供月報報； 建立內業(yè)業(yè)檔案及及客戶檔檔案，以以規(guī)范工工作程序序及完善善內部管管理制度度； 配合完成成所有管管理報表表； 完善客戶戶合同管管理工作作流程； 協(xié)助開發(fā)發(fā)商營銷銷部部做做好合約約交接：歸檔并并建立客客戶檔案案。檢查查合同做合同同登記并并填報相相關表格格影印印相關 部分存存檔合同同轉交開開發(fā)商營營銷部； 處理客戶戶在辦理理貸款過過程中所所遇到的的各種問問題，協(xié)協(xié)助處理理客戶投投訴； 協(xié)助理客客戶辦理理入住手手續(xù)； 協(xié)助業(yè)主主辦理產產權證；

5、 、完成上上級交辦辦的其他他工作。 項目部辦辦公用品品管理； 做好銷售售人員的的銷售工工具的發(fā)發(fā)放、核核對與補補充。管管理內容容為：價價目表的的管理與與發(fā)放、協(xié)助銷銷售人員員做客戶戶的簽約約服務； 項目部所所有員工工行政考考勤記錄錄及月末末匯總； 對項目部部現場清清潔衛(wèi)生生服務人人員的工工作監(jiān)督督管理； 按時完成成部門經經理及上上級領導導臨交辦辦的其他他工作。 置業(yè)顧問問工作職職責 1、在銷銷售經理理及主管管的直接接領導下下，進行行日常業(yè)業(yè)務工作作；2、熟練練掌握業(yè)業(yè)務知識識；3、積極極進行日日常銷售售工作，努力完完成工作作指標；4、負責責客戶的的資料登登記聯聯系帶帶看簽簽約直至至售后服服務等

6、系系列工作作；5、每日日認真填填寫工作作日志，定期與與老客戶戶聯系；6、準時時填寫購房客客戶聯系系檔案；7、客戶戶如有施施工改動動要求時時，經工工程部簽簽署意見見，及時時填寫由由客戶確確認的工工程改動動單，上上報工程程部和社社區(qū)事務務部等相相關部門門，將結結果告訴訴客戶，并跟蹤蹤工程變變動執(zhí)行行情況；8、疑問問及時向向經理或或主管反反映；9、完成成部門經經理及主主管臨時時安排的的其他事事宜。七、銷控控管理制制度 執(zhí)行人：銷售經經理；授授權監(jiān)督督人：銷銷售助理理；填報報人：銷銷售人員員。嚴格執(zhí)行行銷控管管理制度度，實行行嚴格的的銷售暗暗控方式式，分樓樓層放號號，有利利于價格格和SPP控制。原則：

7、表表格內為為項目當當月全部部未售房房。有標標注A和和B的為為預留房房。其他他為可售售房。操作流程程： 1、小訂訂之日（1）、在所訂訂房號空空格內，左半部部用鉛筆筆劃整齊齊的空圈圈。 （2）、在右半半部分寫寫上自己己的名或或者姓、不要和和別的同同事重復復，同時時寫出訂訂房日期期。2、認購購之日在空圈內內涂半圈圈，并改改認購時時間，如如直接簽簽約涂滿滿圈。3、交首首付之日日把半圈涂涂滿，并并改交款款日期。4、填報報銷售情情況日記記表內容包括括所用銷銷售行為為：以時時間順序序填寫小小訂、退退小訂、認購、退認購購、簽約約、退房房、交補補交房款款。銷控管理理： 1、在訂訂房后立立即更改改銷控，避免重重復

8、銷售售；2、如出出現訂房房后業(yè)務務員未及及時劃銷銷控，以以致重復復訂房的的，損失失由第一一銷售人人自行承承擔；3每日日上班銷銷售準備備的第一一項工作作為核對對銷控，檢查是是否有自自己已訂訂（定）房未劃劃削控，了解當當日可售售房。注意事項項： 1注意意用鉛筆筆，禁止止用其他他筆； 2注意意整齊干凈； 3注意意銷控的的正確。八、組織織每日、每周、每月的的例會制制度。 每周日的的項目組組例會制制度、主主要內容容業(yè)務交交流、周周末簽約約客戶督督導及銷銷售培訓訓，根據據客戶情情況例會會為每周周五。1、晨會會時間 88：45599；000參加人員員：銷售售經理、銷售部部全體人人員內容 ：檢查當當日工作作人

9、員的的儀容、儀表。 前日成交交、回款款、來電電、來訪訪中的問問題及解解決方法法 本日廣告告、促銷銷信息和和統(tǒng)一銷銷講 銷控表核核對 銷售計劃劃完成情情況 價格及控控盤調整整 批評、表表揚 銷售手冊冊新內容容更換 當日臨時時性工作作安排 會議時間間控制在在10155分鐘、站立開開會、經經理主持持，細節(jié)節(jié)問題會會下解決決。2、周、月例會會時間：周周會，月月會每月月根據項項目工作作時段在在開盤前前確定。地點：銷銷售現場場參加人員員：項目目部全體體人員內容：月月度工作作總結客戶分析析、新競競爭樓盤盤動向介介紹（銷銷售主管管） 銷售策略略調整方方向，控控盤、價價格、推推廣介紹紹（經理理） 置業(yè)顧問問工作

10、體體會每次四四人，經經理點評評 銷售相關關培訓銷售售經理3、銷售售主管以以上會議議時間：根根據項目目部具體體情況確確定地點：銷銷售部參加人員員：經理理、各主主管、客客服、助助理內容：總總結上周周銷售情情況； 總結銷售售貸款回回款進度度； 分析計劃劃完成情情況； 調整本周周工作重重點。4、銷售售專題會會時間：根根據銷售售工作情情況不定定期安排排參加人員員：銷售售部相關關人員及及其他部部門相關關人員準備：準準備好議議題并通通知相關關人員要求：專專題與工工作內容容結合，解決工工作中的的實際問問題5、會議議要求（1）每每周、月月例會內內容由統(tǒng)統(tǒng)計作會會議記錄錄，上報報公司存存檔。（2）與與會人員員按業(yè)

11、務務助理通通知準時時到會。（3）隨隨身攜帶帶筆記本本、筆，做好會會議紀錄錄，不得得以單張張紙代替替。（4）未未經上級級批準，不得接接、打電電話，接接待客戶戶。（5）手手機一律律設置在在靜音狀狀態(tài)九、建立立工作協(xié)協(xié)助業(yè)績績分配制制度 全體業(yè)務務同仁應應秉承“誠信敬業(yè)團結”的公司司經營理理念，精精誠合作作，遵守守職責，積極完完成銷售售任務，同時應應嚴格遵遵守公司司業(yè)績分分配制度度，積極極配合主主管處理理好工作作中出現現的業(yè)績績摩擦沖突撞單。業(yè)績分配配原則 公司業(yè)績績分配遵遵循“第第一人原原則”及及“團隊隊合作原原則” “第一人人原則”強調勞勞有所獲獲多勞勞多得的的分配原原則，建建立有著著良好有有序

12、的作作業(yè)風范范。 “團隊合合作原則則”強調調團隊合合作人人人有責的的互助精精神，充充分發(fā)揮揮全員集體的的力量，提高整整體作業(yè)業(yè)水平。 業(yè)績分配配 1“第第一人”與“協(xié)協(xié)作人”的確認認 第一人即即為客戶戶的第一一接待人人（以下下簡稱AA），協(xié)協(xié)作人即即為后期期介入（即帶看看過A尚尚未交訂訂金的客客戶）屬屬第二接接待人（以下簡簡稱B）。 業(yè)務員AA為第一一接待人人，包括括熱線接接聽展展會現現場接待待A的客客戶介紹紹的朋友友等，原原則上AA為業(yè)績績歸屬者者。 A成為第第一接待待人后，因自身身原因一一個月時時間未能能使客戶戶成交，A失去去第一接接待人地地位，不不再成為為業(yè)績歸歸屬者。 客戶向銷銷售主管

13、管正式提提出對AA的投訴訴，并由由主管判判定確屬屬A服務務質量造造成的，A失去去第一接接待人的的地位，不再成成為業(yè)績績歸屬者者，不得得再參與與業(yè)績分分配。 業(yè)務員AA確定原原則 客戶認識識A A了解客客戶基本本情況 A有客戶戶的電話話或姓名名 A的老客客戶介紹紹的朋友友直接找找到A 初次來訪訪的客戶戶直接說說出A老老客戶的的名字 A的客戶戶直接帶帶著朋友友來現場場找A 業(yè)績分配配原則 A的客戶戶由B帶帶看，帶帶看工地地或帶看看樣板間間超過330分鐘鐘，B認認真介紹紹，服務務優(yōu)良，并及時時將客戶戶詳細情情況（帶帶看戶型型，客客戶喜好好方位位電話話等）告告知A，并在意意向客戶戶接待統(tǒng)統(tǒng)計表中中登記

14、清清楚，并并使客戶戶當場下下定可分分50%； 下定或成成交客戶戶來訪，其他業(yè)業(yè)務人員員帶看屬屬義務協(xié)協(xié)助，工工作量不不計入業(yè)業(yè)績分配配，如遇遇特殊情情況再做做另行處處理； 離職人員員妥善作作好移交交工作，已簽約約并辦理理貸款到到帳的客客戶傭金金按900%提取取，其已已簽約未未辦理貸貸款客戶戶可領取取50%業(yè)績提提成； 公司留存存原則上上留給售售后服務務的聯系系人。 特殊情況況分配原原則 1A的的客戶由由兩個以以上的業(yè)業(yè)務員帶帶看，分分別帶看看工地或或者帶看看超過330分鐘鐘/次，均未能能收取定定金，則則上述帶帶看者屬屬于義務務帶看，不參與與傭金提提報；2B工工作量大大（1）收收取小訂訂金大大定

15、金并并對A簽簽約起到到協(xié)助作作用，則則B分得得A提成成比例的的50%；（2）收收取小訂訂金大大定金并并由于客客戶主動動與B聯聯絡，BB在該客客戶最終終成交起起到決定定性作用用，并代代替A與與客戶簽簽約，則則B分得得A的提提成比例例的500%，并并繼續(xù)完完成售后后服務；3A與與B分別別接待夫夫妻二人人（所購購為同套套房屋），以首首先留下下聯系電電話的業(yè)業(yè)務員為為第一接接待人；4A的的客戶，訂房后后由于種種種原因因退訂，但其介介紹的朋朋友來訪訪（未提提到A），由于于B接待待后下訂訂，該客客戶成交交業(yè)績歸歸B，AA不得參參與分配配；5A的的客戶“甲”為為成交客客戶，其其親朋“乙”來來訪（乙乙來訪前前

16、并不知知道甲購購買），由B接接待，當當乙再次次陪同甲甲來訪成成交后，A不得得參與業(yè)業(yè)績分配配。注意事項項 1業(yè)務務人員在在接待初初次來訪訪的客戶戶時應主主動詢問問其信息息來源，盡量避避免造成成業(yè)績沖沖突；2當得得知客戶戶與某位位同事曾曾經聯絡絡過，接接待人員員應將情情況及時時告知原原接待人人員；3接待待了其他他同事的的客戶，接待人人應及時時將帶看看客戶情情況如實實告之原原業(yè)務員員，以以便其繼繼續(xù)與該該客戶聯聯絡；4接待待了其他他業(yè)務員員的客戶戶，接待待人不得得主動再再與其聯聯絡。業(yè)績分配配憑據 1業(yè)務務員工作作日志； 2接聽聽熱線來電記記錄表； 3接待待來訪客客戶來訪客客戶記錄錄表； 4意向向

17、客戶接接待統(tǒng)計計表； 5意向向客戶統(tǒng)統(tǒng)計表； 6收取取訂金收收據。業(yè)績分配配評判 業(yè)務員之之間如發(fā)發(fā)生業(yè)績績沖突，由業(yè)務務主管據據實統(tǒng)一一評判并并公布分分配結果果，當事事人如實實提供情情況，并并有權提提出異議議，其他他業(yè)務員員無權參參與評判判。業(yè)績沖突突違紀處處罰 有下列情情況出現現者公司司將予以以開除： 1相互互傳遞業(yè)業(yè)績者 ；2出現現業(yè)務事事故，故故意隱瞞瞞事實真真相，不不積極協(xié)協(xié)助調查查者；3給公公司造成成重大損損失或造造成惡劣劣影響者者；4屢次次違反公公司規(guī)定定，屢教教不改者者；5在未未經主管管或經理理許可的的情況下下，私自自或借客客戶名義義向公司司及開發(fā)發(fā)商領導導談房價價折扣事事宜；

18、業(yè)務團隊隊堅決杜杜絕下列列情況發(fā)發(fā)生，違違紀者將將受到嚴嚴重經濟濟處罰：1雙方方因業(yè)績績沖突發(fā)發(fā)生爭吵吵，擾亂亂正常工工作；2雙方方不經協(xié)協(xié)商，同同時私自自與客戶戶聯絡，招致客客戶反感感和投訴訴；3做虛虛假記錄錄，蒙蔽蔽公司主主管人員員；4在同同事間挑挑撥是非非，在客客戶面前前對其他他業(yè)務員員進行聲聲譽誹謗謗和惡意意詆毀；5雙方方私自找找客戶對對質；6若個個別業(yè)務務員經常常與其他他同事發(fā)發(fā)生業(yè)績績沖突，并糾纏纏不清，經主管管調解后后仍無法法解決，在同事事間產生生惡劣影影響，破破壞整個個項目組組織團結結合作的的工作狀狀態(tài)，公公司將對對當事人人處以調調離該項項目或辭辭退的處處理，并并扣留全全部應發(fā)發(fā)業(yè)績，以維護護整個團團隊的團團結與