4s店售后觀后感

1、4s店售后觀后感關(guān)于走訪市內(nèi)各家4S店情況說(shuō)明我們公司于去年下半年開(kāi)頭組織銷售部各位同事對(duì)漢中市內(nèi)各家4S店的暗訪、調(diào)查、學(xué)習(xí)。主要偏重于銷售過(guò)程中的售前的接待、售中的流程、售后的回訪進(jìn)行了大致了解!從中取得了許多對(duì)我們?cè)陂_(kāi)業(yè)后進(jìn)行的銷售工作有很大幫忙的信息。下面是為大家共享的關(guān)于一下4s店售后觀后感，希望能幫忙到大家!4s店售后觀后感1今日是星期六，我們參觀了鞍山市東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車的4S店。早晨我們7：30在校門口集合，然后集體步行前往東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店。大約步行了半個(gè)小時(shí)，我們就到了。這家店不是很大，但裝飾和效勞看法很好。經(jīng)理和員工分別給我們做了講解，使我們對(duì)4S店有了更進(jìn)一步的了解，也使

2、我們懂得了如何往銷售汽車以及這方面的一些技巧。東風(fēng)悅達(dá)起亞的廣告詞是：ThePowertoSurprise.意思就是超越幻想。東風(fēng)悅達(dá)起亞的標(biāo)志代表從亞洲走向世界。這家4S店經(jīng)營(yíng)的汽車有：賽拉圖，千里馬，遠(yuǎn)艦，嘉華等幾種汽車。這些汽車的價(jià)格都不高，合適家庭購(gòu)置。汽車的顏色有這樣幾種：透亮白（UD），絲光棕（D3），檸檬黃（YP），寶石藍(lán)（IC），翡翠銀（JS），經(jīng)典紅（VR），運(yùn)動(dòng)藍(lán)（IS），亮銀色（6C）等。顧客在購(gòu)置的時(shí)分可以依據(jù)喜好任意挑選，銷售職員也可以依據(jù)顧客的年齡向顧客推舉。如何才能把汽車銷售出往，并能得到顧客的滿意呢？首先，汽車營(yíng)銷員要有豐富的自身學(xué)問(wèn)，進(jìn)步自己的心理素養(yǎng)。其次，

3、要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)，利用電話詢問(wèn)等方式，提示顧客繳納汽車的各種用度，詢問(wèn)顧客在運(yùn)用汽車時(shí)有什么看法和建議等。在節(jié)假日的時(shí)分，也可以與顧客聯(lián)系，送他們一些小禮品什么的作為紀(jì)念?？傊?，就是要先做人，后賣車，要換位思索，多替顧客著想。這家4S店的經(jīng)理還告知我們，他們?cè)谂c廠家聯(lián)絡(luò)和反應(yīng)信息的時(shí)分，大多用的是網(wǎng)絡(luò)，像MSN，QQ等。由此可見(jiàn)，我們更要進(jìn)步自身的科學(xué)文化素養(yǎng)，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)，而是要利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)。通過(guò)這次對(duì)4S店的參觀，不僅使我了解了4S的含義，也使我了解了汽車方面的許多學(xué)問(wèn)以及如何營(yíng)銷汽車才能讓顧客更滿意。4s店售后觀后感2早晨，我和我的同學(xué)7：30就在學(xué)校宿舍七棟前集合后我們就

4、坐公交去市區(qū)參觀4s店，首先我們來(lái)到一家銷售北京現(xiàn)代汽車的店，那是我第一次來(lái)到特地賣現(xiàn)代的4s店呢，那里處處是我都沒(méi)有看到過(guò)的新穎事物，太震撼了啊!在我說(shuō)這次參觀的收獲之前，先讓我們來(lái)對(duì)4s店來(lái)一簡(jiǎn)潔的了解。4S店包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效勞（Service）、信息反應(yīng)等（Survey）。所以簡(jiǎn)稱4S店.簡(jiǎn)潔一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，依據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的。如今國(guó)內(nèi)合資汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件，4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后效勞.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.這就是所謂的4s店了。上

5、午，我們參觀了專賣北京現(xiàn)代車4s店。首先，我們?cè)诮?jīng)理和員工帶著下來(lái)到了前廳的展廳當(dāng)中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車。我地心血沸騰了，這些車太漂亮了啊!我是多么的也想擁有一輛這樣的車啊，我還特別的喜愛(ài)其中的一兩紅色的現(xiàn)代，我到那臺(tái)車的身邊看了一下他的標(biāo)價(jià)，哇!受不了!快三十萬(wàn)啊，估量這買完這輛車再整理一下的話，那就是三十多萬(wàn)元啊。那對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是不敢想象一、參觀動(dòng)身點(diǎn)及目的：目前的汽車4S店模式代表了銷售行業(yè)的最高水平，雖然銷售的主體有差異，效勞的對(duì)象有不同，但效勞的性質(zhì)是相通的，效勞的理念和效勞的流程也是一脈相承的。二、參觀過(guò)程：我們分為兩個(gè)批次，用一天的時(shí)間，分為上午和下午。完成了本次的參觀

6、。參觀流程為：銷售展廳客戶休息區(qū)修理車間配件倉(cāng)庫(kù)。銷售展廳：在那工作的一位學(xué)哥把現(xiàn)代車的賣點(diǎn)進(jìn)行了具體的講解，目的是讓我明白，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的背景下，我們銷售的產(chǎn)品差異化越來(lái)越小，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈和整體銷售利潤(rùn)下降的前提下，我們只有走差異化經(jīng)營(yíng)的路子，才能順應(yīng)這個(gè)社會(huì)，才能生存。假如我們對(duì)自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)都不清晰的情況下，很難想象我的銷售量再會(huì)有更大的提升，以往的大賣場(chǎng)性質(zhì)，大連鎖性質(zhì)，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而如今競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和我們所銷售的產(chǎn)品，質(zhì)量和配置差異化在縮小，誰(shuí)敢肯定的說(shuō)，我的產(chǎn)品和他的就是有明細(xì)的質(zhì)量差異，產(chǎn)品配置就是比他的好呢？這些問(wèn)題正

7、是我們要沉思的，而我們的員工能否從內(nèi)心深處真正體會(huì)我們要搞差異化經(jīng)營(yíng)的道路呢？能否轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的保守思想呢？產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)當(dāng)然很重要，但要讓他們能夠真正的體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的鼓勵(lì)，市場(chǎng)的殘酷，必需把他們帶到一個(gè)更好的環(huán)境中，讓他們從內(nèi)心深處有所感受，真正的觸動(dòng)他們的靈魂。銷售講究賣場(chǎng)氣氛，而展廳環(huán)境布置這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，寬敞光明的環(huán)境，整齊有序的商品，銷售人員的主動(dòng)，主動(dòng)，耐煩的講解等同樣能給消費(fèi)者一種心靈震撼的作用。從顧客進(jìn)入展廳就讓能感覺(jué)到一種豁然開(kāi)朗的視覺(jué)感，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關(guān)注你所銷售的產(chǎn)品在修理車間我看到一位修理工在檢測(cè)一輛汽車他的技術(shù)很精湛，很佩他。心里暗下決心肯定要學(xué)好專業(yè)。參觀

8、4s店后給我在對(duì)汽車方面有了更深了解。4s店售后觀后感3關(guān)于走訪市內(nèi)各家4S店情況說(shuō)明我們公司于去年下半年開(kāi)頭組織銷售部各位同事對(duì)漢中市內(nèi)各家4S店的暗訪、調(diào)查、學(xué)習(xí)。主要偏重于銷售過(guò)程中的售前的接待、售中的流程、售后的回訪進(jìn)行了大致了解!從中取得了許多對(duì)我們?cè)陂_(kāi)業(yè)后進(jìn)行的銷售工作有很大幫忙的信息。如今我將自己在這次長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查過(guò)程當(dāng)中所學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和開(kāi)業(yè)后自己應(yīng)當(dāng)如何去執(zhí)行做如下匯報(bào)!我所調(diào)查的4S店大致包括長(zhǎng)城4S店、三星汽貿(mào)、北京現(xiàn)代店、上海群眾店等多家4S店；也走訪過(guò)上汽通用五菱店這樣以做微型面包車為主的店面!在這么多的4S店走訪過(guò)程當(dāng)中，讓我深入體會(huì)到的是效勞是最重要的，在

9、面對(duì)顧客的時(shí)分必需真誠(chéng)，做到有一說(shuō)一、不能欺瞞顧客，由于只有這樣顧客才可能信任你、才可能把你當(dāng)做好友。之前提到的接待，我認(rèn)為可以分為四個(gè)階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待（也可以稱作交車時(shí)的接待），以及我們做的銷售完成后維系顧客是所要的接待。第一：售前的接待在我所到的各家4S店，不知是由于牌子比擬大、受眾人群廣的因素，還是由于資格比擬深的銷售人員存在，他們都無(wú)視了售前對(duì)顧客的接待，千人一面的在展廳門口的接待臺(tái)處機(jī)械式的說(shuō)出歡送光臨，然后就完成了自己的首次客戶接待任務(wù)!雖然我也很反感買東西時(shí)有銷售人員或者導(dǎo)購(gòu)跟在身后對(duì)其不厭其煩的講解，但是最根本的自我介紹、對(duì)顧客的引入是有必要的!我

10、們之前在廣汽本田廠家培訓(xùn)過(guò)，在顧客進(jìn)店的第一時(shí)間上前問(wèn)好（歡送光臨廣汽本田店，我是銷售參謀），這樣顧客能得到信息，在展廳內(nèi)觀看時(shí)如遇問(wèn)題可以第一時(shí)間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說(shuō)是大多數(shù)店的銷售人員會(huì)存在挑選客戶的問(wèn)題，我想新入行的銷售參謀不會(huì)存在這樣的問(wèn)題，由于他想表現(xiàn)，想做出成果讓領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，但他們可能會(huì)受資格比擬久的銷售參謀的影響，由于許多銷售業(yè)績(jī)較好的銷售人員在客戶進(jìn)店的同時(shí)就能夠預(yù)估出這位客戶的購(gòu)置力、成交率。雖然這樣的預(yù)估有時(shí)分會(huì)顯現(xiàn)偏差，但往往會(huì)被他們這類人猜中。這樣的問(wèn)題迷惑決會(huì)導(dǎo)致整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)力量和進(jìn)取心.我覺(jué)得我們必需躲避這樣問(wèn)題的顯現(xiàn)，要以真誠(chéng)的心去

11、面對(duì)每一位客戶，由于真誠(chéng)才是人生最高的美德，只有用真誠(chéng)的心才能換取別人的信任!第二：售中的接待銷售過(guò)程當(dāng)中車輛介紹是銷售流程中的關(guān)鍵步驟，通過(guò)這一步驟，銷售人員可以展現(xiàn)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，激發(fā)顧客的購(gòu)置愛(ài)好。專業(yè)的車輛介紹不僅能夠建立客戶對(duì)于產(chǎn)品的信任，也能夠建立客戶對(duì)于銷售人員的信任。在以上所述的接待過(guò)程當(dāng)中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀？是人類社會(huì)生活中，在言語(yǔ)、行為方面的一種商定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。其目的是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方有一種“被尊重感”。接待室必需遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語(yǔ)、握手、鞠躬、介紹、問(wèn)候、談

12、話14個(gè)點(diǎn)來(lái)要求!其中我認(rèn)為最重要的是言語(yǔ)禮儀，要做到言語(yǔ)禮儀必需要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語(yǔ)。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提示聲，賠禮聲。十字：謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，您好，再見(jiàn)。十種敬語(yǔ)：?jiǎn)柡?，?yīng)答，迎送，欣賞，請(qǐng)托，慶賀，致謝，賠禮。留意：打斷對(duì)方補(bǔ)充對(duì)方質(zhì)疑對(duì)方訂正對(duì)方獨(dú)占講壇交談時(shí)的言語(yǔ)：要禮貌要精確（發(fā)音要精確語(yǔ)速要過(guò)度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用）交談的技巧：看法懇切語(yǔ)氣和氣表達(dá)得體擅長(zhǎng)言辭善用情感學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。我們需要通過(guò)平常的培訓(xùn)、養(yǎng)成、積累，把全部流程、禮儀牢記心中，我想我們的業(yè)績(jī)會(huì)很好，我們的員工素養(yǎng)也會(huì)更加好，公司的穩(wěn)定性也會(huì)強(qiáng)化，這樣我

13、們才能做出真正的品牌，真正的理念-學(xué)人之長(zhǎng)，必常與人!4s店售后觀后感4時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在浙江正道車業(yè)效勞有限公司的實(shí)習(xí)趕緊要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在好友和同事的幫忙下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段閱歷，它使我們?cè)趯?shí)踐

14、中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地效勞社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。浙江正道車業(yè)效勞有限公司成立于.年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場(chǎng)品牌效勞為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣闊汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的效勞。我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開(kāi)頭的時(shí)分由于對(duì)拋光機(jī)的運(yùn)用不嫻熟，工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理，后來(lái)在同時(shí)的幫忙下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的運(yùn)用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比擬簡(jiǎn)潔的工作，技術(shù)含量并不高

15、，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對(duì)汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則：1、耐煩細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必需有耐煩，要精益求精。馬虎大意簡(jiǎn)單出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。假如工作干得不細(xì)、不清，就會(huì)失去顧客。2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)顯現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái)，規(guī)劃好后再連續(xù)操作。3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)依據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好實(shí)驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔軟型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)頭實(shí)驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿意要求為止。4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱藏

16、處小范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以便把握情況正確運(yùn)用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。如今我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車修理區(qū)去了，不過(guò)剛過(guò)去做了幾天好多還是很生疏，我想在回公司的時(shí)分肯定會(huì)好好努力做好工作，仔細(xì)向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，期望明天的到來(lái)。十幾年的同學(xué)生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)效勞有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的同學(xué)身上總存在著很多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，如今我終于親身體會(huì)到了。從前作為一名同學(xué)，主要的工作是學(xué)習(xí)；如今即將踏上社會(huì)，明顯，自己的身份就有所改變，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，如今我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期從同

17、學(xué)過(guò)渡到上班族，是非常關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思索過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位。如今發(fā)現(xiàn)了這個(gè)缺乏之處，應(yīng)當(dāng)還算是按時(shí)吧，由于我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。4s店售后觀后感5東風(fēng)日產(chǎn).專營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流修理裝備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：nissan電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等，及運(yùn)用于修理業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、干凈的業(yè)務(wù)接待大廳和效勞周到的客戶休息室為客戶提供舒

18、適的環(huán)境，寬敞的修理車間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充足滿意修理作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純粹的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4s店，銷售效勞的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。這家店不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車修理檢測(cè)裝備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動(dòng)循環(huán)清洗等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深入的理解。汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水

19、器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅(jiān)固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各聯(lián)結(jié)部位是否松曠，安裝是否堅(jiān)固。檢查輪胎氣壓是否充足，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否堅(jiān)固牢靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，觀察儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。3、發(fā)動(dòng)機(jī)油