關于客服季度工作總結范文

1、第 頁關于客服季度工作總結范文關于客服季度工作總結范文篇1 時間過的真快，轉瞬20_年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結。今年的工作兩隨著我國經濟狀況的好轉，客服中心的工作量也特別大，這點從我的工作中就得到了表達。先自己負責的工程管理組的詳細工作總結如下： 一、完成了_*戶的開工工作單的查驗工作，同比增長了_ ,的增長。 二、負控組織完成了_*戶的報裝任務，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用。 三、對負控的報裝流程進行的更為科學的安排，將負控的安裝、調試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確，責任得到了落實。 四、積極組織班組人員協(xié)作軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)

2、。 五、工程招投標工作，正積極穩(wěn)妥的開展。對三產企業(yè)的工作起到了協(xié)作作用。 六、施工單位、設備廠家、設計單位、等相關單位的備案在有序開展，規(guī)范的市場。 七、積極組織工程管理人員業(yè)務學習，班組人員技術水平得到了進一步提高。 八、依據(jù)流程的變動，對開工查驗單進行了更新。為中心的規(guī)范服務起到了積極的作用。 九、本著三節(jié)省的精神，班組加強車輛管理，在油耗、修理費中、班組的車輛是維護的最好的。 工程管理組 _ 20_年4月15日 關于客服季度工作總結范文篇2 我是我們公司的一名技術客服，主要是援助公司解決我們顧客產品運用中涌現(xiàn)的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術客服人數(shù)

3、是相對來說比較少，雖然我們的人數(shù)少 ，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。 在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要掌控我們公司產品的相關技術工作。由于顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

4、在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產品的技術問題的解決上探討和討論，討論出最方便的解決方法。不僅援助給我們顧客提供更加簡單的技術解決方法，同時也更加方便我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第三季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業(yè)的技術人員外，我們有時候會運用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們運用后者

5、的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于涌現(xiàn)問題的產品，我們之后可以在深入的討論技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。 在這個季度的對顧客進行問題指導的溝通過程中，我們盡量會少運用一些關于產品的專業(yè)術語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就方便了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解?？腿藢ξ覀兗夹g客服是否專業(yè)的評判，不是由于我們說的專業(yè)術語有多深刻，而是我們是否可以用最簡約的方法，去援助他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關懷的。 關于客服季度工作總結范文篇3 在這個經濟繁華的時代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一貫盡職

6、盡責的做好本分工作，以下是我的總結： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事究竟得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿涌現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、市場環(huán)境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問

7、題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，清除了安全隱患。 四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發(fā)。否那么將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓，提高個人的榮辱觀，表達物業(yè)管理人的真正價值。 五、管理處積極響

8、應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。 六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。 七、由于有了_年勝利分亨芒果的閱歷，10年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到

9、，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，究竟劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和起初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一貫得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已勝利

10、的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。 關于客服季度工作總結范文篇4 在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們去服務，去幫他們解決問題，我也是仔細的去做好了，得到了業(yè)主們的確定，第二季度的工作，我也是順當?shù)耐瓿?，我也是要對這客服工作來做一個總結。 我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有聘請，而我也是本地人，所以入職還是比較的順當，我也是進取的去做好了工作，開始的時候，也是同事帶我工作

11、，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠程的來教業(yè)主們去處理，在開始的階段，我做的還不是太好，但也慢慢的摸索之中，熟識了，第二季度，我也是差不多順當?shù)哪茏龊昧?，并且也是在第二季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的教育，告知了我許多，讓我對于這份工作也是有了更多的認識，異樣是學到了許多處理業(yè)主問題的方法，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。 在工作上頭，有時候也是會遇到業(yè)主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進入到業(yè)主的心情里面，被業(yè)主引導了，需要要自我有主動性，明白問題在哪里，做好了服務，然后去把問題給解決了，就好了，這

12、樣不可是不會得到投訴，也是能收獲業(yè)主的確定，以后處理工作起來也是方便許多，業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是仔細的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業(yè)的問題也是許多需要我去處理，但經過之前的學習和工作，我也是這個季度順當?shù)淖龊梦以撟龅氖虑?，也是閱歷得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥當?shù)娜ソ鉀Q了。 當然我也是還有許多的不足，究竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家閱歷的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學習，多積累一些閱歷

13、，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。 關于客服季度工作總結范文篇5 做好第二季度的商場客服工作著實令我收獲了不少閱歷，無論是對商品知識的學習還是與客戶的溝通都能夠做到仔細對待，究竟商場領導在工作中對自己也比較照看自然不能夠讓對方感到絕望，所以我在第二季度能夠加強這方面的意識并仔細做好了商場客服工作的每個環(huán)節(jié)，只不過我也要總結第二季度商場客服工作的閱歷才能夠學到更多。 通過對客服培訓的參與學到了很多新的話術以及工作技巧，由于第二季度領導組織了客服技能培訓的緣故讓我從中收獲了不少閱歷，其中我們做的較大的改革便是對現(xiàn)有的客服話術進行整合并加以改善，雖然以前的話術已經足夠優(yōu)秀

14、卻在時代的進展中漸漸涌現(xiàn)了落伍的傾向，再加上入職的新員工對此也有新的理解自然盼望能夠得到改善，所以客服部的員工經過爭論以后決斷重新整合話術并建立較為成熟的培訓體系，這樣的話每個新入職的員工便能夠在較短時間內掌控簡約的客服工作技巧，這樣的話在應對客戶疑慮的時候便能夠依據(jù)背誦的話術快速地進行回答。 加強對商品信息的了解并在客戶詢問的時候提供基礎的援助，雖然自己并不能夠徑直援助客戶卻能夠安撫對方的心情，通過將問題進行反饋安排相應的技術人員援助客戶解決問題，事實上由于商場售賣的商品本身質量不錯的緣故導致很少會涌現(xiàn)售后方面的問題，可即便如此也要履行好客服人員的職責并為了商場的進展而努力著，這既是客服人員的職責所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表現(xiàn)還算不錯從而得到了商場領導的認可。 做好客戶開發(fā)方面的工作從而為商場的進展起到良好的宣揚效果，作為商場客服即便沒有客戶反饋問題也要主動進行聯(lián)系，至少要做好宣揚方面的工作從而吸引更多新客戶才行，所以有時我也會依據(jù)相應的宣揚渠