業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目可研報(bào)告（范文模板）

1、泓域咨詢/業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目可研報(bào)告報(bào)告說明從服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成類別上看，2016至2020年經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)快速增加；公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在2020年的增速達(dá)到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)增速均不超過3%。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計(jì)，2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量比2019年增加0.62萬家，同比增長15.66%；2020年公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長率為2.92%，2020年增加606家；2020年經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)3.99萬家，比2016增加1.84萬家，2016至2020年的年均增長率為16.79%

2、，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長，比2019年增加5610家，增長了16.37%；我國推進(jìn)人力資源配置的市場化效果顯著。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1332.17萬元，其中：建設(shè)投資863.22萬元，占項(xiàng)目總投資的64.80%；建設(shè)期利息25.03萬元，占項(xiàng)目總投資的1.88%；流動(dòng)資金443.92萬元，占項(xiàng)目總投資的33.32%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入5200.00萬元，綜合總成本費(fèi)用4110.27萬元，凈利潤798.70萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率45.86%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1643.06萬元，全部投資回收期4.23年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收

3、期合理。本項(xiàng)目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強(qiáng)的競爭力，三廢排放少，能夠達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)；本項(xiàng)目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項(xiàng)目建設(shè)；項(xiàng)目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟(jì)效益好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，社會效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。本報(bào)告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評估等內(nèi)容基于公開信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113462930 第一章 項(xiàng)目概況 PAGER

4、EF _Toc113462930 h 7 HYPERLINK l _Toc113462931 一、 項(xiàng)目名稱及投資人 PAGEREF _Toc113462931 h 7 HYPERLINK l _Toc113462932 二、 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc113462932 h 7 HYPERLINK l _Toc113462933 三、 結(jié)論分析 PAGEREF _Toc113462933 h 8 HYPERLINK l _Toc113462934 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113462934 h 9 HYPERLINK l _Toc113462935 第二章 行業(yè)和

5、市場分析 PAGEREF _Toc113462935 h 11 HYPERLINK l _Toc113462936 一、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113462936 h 11 HYPERLINK l _Toc113462937 二、 競爭戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc113462937 h 12 HYPERLINK l _Toc113462938 三、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _Toc113462938 h 16 HYPERLINK l _Toc113462939 四、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc113462939 h 18 HYPERLINK l _Toc

6、113462940 五、 關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 PAGEREF _Toc113462940 h 19 HYPERLINK l _Toc113462941 六、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc113462941 h 21 HYPERLINK l _Toc113462942 七、 市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc113462942 h 24 HYPERLINK l _Toc113462943 八、 細(xì)分市場的規(guī)模 PAGEREF _Toc113462943 h 27 HYPERLINK l _Toc113462944 九、 市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc1

7、13462944 h 29 HYPERLINK l _Toc113462945 十、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc113462945 h 35 HYPERLINK l _Toc113462946 十一、 市場定位戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113462946 h 38 HYPERLINK l _Toc113462947 十二、 擴(kuò)大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素 PAGEREF _Toc113462947 h 43 HYPERLINK l _Toc113462948 十三、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc113462948 h 44 HYPERLINK l _Toc113462949

8、第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113462949 h 48 HYPERLINK l _Toc113462950 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113462950 h 48 HYPERLINK l _Toc113462951 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113462951 h 52 HYPERLINK l _Toc113462952 第四章 運(yùn)營模式 PAGEREF _Toc113462952 h 55 HYPERLINK l _Toc113462953 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113462953 h 55 HYPERLINK l _To

9、c113462954 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113462954 h 55 HYPERLINK l _Toc113462955 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113462955 h 56 HYPERLINK l _Toc113462956 四、 財(cái)務(wù)會計(jì)制度 PAGEREF _Toc113462956 h 59 HYPERLINK l _Toc113462957 第五章 選址方案 PAGEREF _Toc113462957 h 65 HYPERLINK l _Toc113462958 一、 統(tǒng)籌城鄉(xiāng)融合發(fā)展，提升綜合承載能力 PAGEREF _To

10、c113462958 h 68 HYPERLINK l _Toc113462959 二、 把握數(shù)字時(shí)代機(jī)遇，打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎 PAGEREF _Toc113462959 h 70 HYPERLINK l _Toc113462960 第六章 人力資源 PAGEREF _Toc113462960 h 73 HYPERLINK l _Toc113462961 一、 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 PAGEREF _Toc113462961 h 73 HYPERLINK l _Toc113462962 二、 獎(jiǎng)金制度的制定 PAGEREF _Toc113462962 h 74 HYPERLINK l

11、 _Toc113462963 三、 薪酬管理制度 PAGEREF _Toc113462963 h 78 HYPERLINK l _Toc113462964 四、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 PAGEREF _Toc113462964 h 80 HYPERLINK l _Toc113462965 五、 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略 PAGEREF _Toc113462965 h 83 HYPERLINK l _Toc113462966 六、 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113462966 h 87 HYPERLINK l _Toc113462967 七、 績效考評方法的應(yīng)用策略 PAGERE

12、F _Toc113462967 h 88 HYPERLINK l _Toc113462968 八、 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求 PAGEREF _Toc113462968 h 89 HYPERLINK l _Toc113462969 第七章 經(jīng)營戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc113462969 h 93 HYPERLINK l _Toc113462970 一、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc113462970 h 93 HYPERLINK l _Toc113462971 二、 融合戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn) PAGEREF _Toc113462971 h 94 HYPERLINK l _T

13、oc113462972 三、 企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn) PAGEREF _Toc113462972 h 96 HYPERLINK l _Toc113462973 四、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc113462973 h 98 HYPERLINK l _Toc113462974 五、 差異化戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc113462974 h 100 HYPERLINK l _Toc113462975 六、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc113462975 h 100 HYPERLINK l _Toc113462976 第八章 投資計(jì)劃方案 PAG

14、EREF _Toc113462976 h 103 HYPERLINK l _Toc113462977 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113462977 h 103 HYPERLINK l _Toc113462978 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113462978 h 104 HYPERLINK l _Toc113462979 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113462979 h 104 HYPERLINK l _Toc113462980 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113462980 h 105 HYPERLINK l _Toc1134629

15、81 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113462981 h 106 HYPERLINK l _Toc113462982 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113462982 h 106 HYPERLINK l _Toc113462983 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113462983 h 107 HYPERLINK l _Toc113462984 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113462984 h 107 HYPERLINK l _Toc113462985 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113462985 h 108 HYPER

16、LINK l _Toc113462986 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113462986 h 108 HYPERLINK l _Toc113462987 第九章 財(cái)務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc113462987 h 110 HYPERLINK l _Toc113462988 一、 對外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc113462988 h 110 HYPERLINK l _Toc113462989 二、 營運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113462989 h 111 HYPERLINK l _Toc113462990 三、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策

17、 PAGEREF _Toc113462990 h 113 HYPERLINK l _Toc113462991 四、 影響營運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc113462991 h 117 HYPERLINK l _Toc113462992 五、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc113462992 h 119 HYPERLINK l _Toc113462993 六、 財(cái)務(wù)可行性評價(jià)指標(biāo)的類型 PAGEREF _Toc113462993 h 123 HYPERLINK l _Toc113462994 七、 決策與控制 PAGEREF _Toc113462994

18、h 124 HYPERLINK l _Toc113462995 第十章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc113462995 h 126 HYPERLINK l _Toc113462996 一、 經(jīng)濟(jì)評價(jià)財(cái)務(wù)測算 PAGEREF _Toc113462996 h 126 HYPERLINK l _Toc113462997 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113462997 h 126 HYPERLINK l _Toc113462998 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113462998 h 127 HYPERLINK l _Toc11346299

19、9 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113462999 h 129 HYPERLINK l _Toc113463000 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113463000 h 130 HYPERLINK l _Toc113463001 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113463001 h 131 HYPERLINK l _Toc113463002 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113463002 h 132 HYPERLINK l _Toc113463003 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113463003 h 133 H

20、YPERLINK l _Toc113463004 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113463004 h 134 HYPERLINK l _Toc113463005 五、 經(jīng)濟(jì)評價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc113463005 h 135 HYPERLINK l _Toc113463006 第十一章 總結(jié)說明 PAGEREF _Toc113463006 h 136項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱及投資人（一）項(xiàng)目名稱業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目（二）項(xiàng)目投資人xx（集團(tuán)）有限公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（待定）。項(xiàng)目背景新時(shí)期背景下，隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級，以及社會對于人力資本的逐步重視，

21、市場主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務(wù)的需求日漸提升，這為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇。綜合實(shí)力再上新臺階。經(jīng)濟(jì)保持中高速增長，發(fā)展質(zhì)效持續(xù)優(yōu)化，地方財(cái)力不斷增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)鏈水平顯著提升，打造一批具有較強(qiáng)影響力的產(chǎn)業(yè)集群，可持續(xù)發(fā)展能力和自主創(chuàng)新能力明顯提高。改革開放邁出新步伐。以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神扎根棗莊大地，產(chǎn)權(quán)制度改革和要素市場化配置改革取得顯著進(jìn)展，營商環(huán)境更趨優(yōu)化，信用棗莊建設(shè)取得新成效。深度參與“一帶一路”建設(shè)，積極對接長三角、京津冀，深度融入黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展、大運(yùn)河文化帶、淮河生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶、魯南經(jīng)濟(jì)圈一體化發(fā)展等重大區(qū)域戰(zhàn)略。結(jié)論分析（一）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

22、項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。（二）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1332.17萬元，其中：建設(shè)投資863.22萬元，占項(xiàng)目總投資的64.80%；建設(shè)期利息25.03萬元，占項(xiàng)目總投資的1.88%；流動(dòng)資金443.92萬元，占項(xiàng)目總投資的33.32%。（三）資金籌措項(xiàng)目總投資1332.17萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx（集團(tuán)）有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）821.33萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額510.84萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評價(jià)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：5200.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：4110.

23、27萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：798.70萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：45.86%。5、全部投資回收期（Pt）：4.23年（含建設(shè)期24個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：1678.08萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益本項(xiàng)目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。本項(xiàng)目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項(xiàng)目實(shí)施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項(xiàng)目的實(shí)施將對實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)具有重要意義，項(xiàng)目的建設(shè)，是十分必要和可行的。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1332

24、.171.1建設(shè)投資萬元863.221.1.1工程費(fèi)用萬元639.861.1.2其他費(fèi)用萬元206.441.1.3預(yù)備費(fèi)萬元16.921.2建設(shè)期利息萬元25.031.3流動(dòng)資金萬元443.922資金籌措萬元1332.172.1自籌資金萬元821.332.2銀行貸款萬元510.843營業(yè)收入萬元5200.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元4110.275利潤總額萬元1064.936凈利潤萬元798.707所得稅萬元266.238增值稅萬元206.749稅金及附加萬元24.8010納稅總額萬元497.7711盈虧平衡點(diǎn)萬元1678.08產(chǎn)值12回收期年4.2313內(nèi)部收益率45.86%所得稅后14

25、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元1643.06所得稅后行業(yè)和市場分析行業(yè)壁壘1、人才壁壘人力資源服務(wù)業(yè)屬于人力資本密集型行業(yè)，從事各項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)均需要大量高素質(zhì)的招聘顧問人才。由于人力資源管理的理論和實(shí)踐在我國開展較晚，人力資源專才的教育相對落后，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才較為缺乏，一般需要人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)投入資源培養(yǎng)人才。因此，人力資源服務(wù)行業(yè)人才壁壘十分明顯。2、品牌效應(yīng)從90年代起，我國人力資源服務(wù)業(yè)逐步形成，90年代起家的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)中不乏一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)代表，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而在各細(xì)分領(lǐng)域形成良好的品牌效應(yīng)。創(chuàng)立一個(gè)知名品牌需要長期大量的投入，需要經(jīng)典服務(wù)案例等豐富經(jīng)驗(yàn)的積累，并形成優(yōu)良的口碑。這對于新入

26、企業(yè)來說，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。3、客戶黏性壁壘目前人力資源服務(wù)行業(yè)監(jiān)管體系不夠健全，市場上各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，企業(yè)一旦選擇了缺乏專業(yè)服務(wù)能力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，那么企業(yè)可能不僅得不到服務(wù)商的有效支持，甚至還有可能付出更多的服務(wù)成本、承擔(dān)更大的用工風(fēng)險(xiǎn)。4、技術(shù)壁壘人力資源服務(wù)行業(yè)需要人力資源的相關(guān)知識，尤其對于人力資源咨詢、人才測評、管理培訓(xùn)、人力資源軟件系統(tǒng)等細(xì)分領(lǐng)域，不僅需要專業(yè)的人力資源相關(guān)知識技能，更需要有對本地區(qū)企業(yè)客戶特質(zhì)的精準(zhǔn)把握能力、對客戶需求的深刻洞察能力、綜合運(yùn)用各類知識模型和現(xiàn)代化商業(yè)信息技術(shù)的研究開發(fā)能力，專精于特定行業(yè)領(lǐng)域且經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的人才及師資能

27、力等。作為成熟的人力資源服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)過多年市場耕耘所積累的這些技術(shù)和人才資源以及能力，是新進(jìn)入者短期內(nèi)難以超越的。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應(yīng)模式、實(shí)力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應(yīng)模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應(yīng)模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實(shí)施之后競爭者的回應(yīng)方式。競爭者常見的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠度高，不會轉(zhuǎn)換購買。這類競爭者通常實(shí)力強(qiáng)大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強(qiáng)。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪

28、。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競爭者顧客轉(zhuǎn)換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉(zhuǎn)換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競爭者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價(jià)值，沒有必要費(fèi)力地爭奪市場擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴(kuò)大份額？如

29、果競爭者是因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時(shí)機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識，同時(shí)也缺乏做出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實(shí)力不強(qiáng)，市場開拓能力不強(qiáng)。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對其他類型的攻擊無動(dòng)于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實(shí)力，就應(yīng)當(dāng)分析競爭者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強(qiáng)烈反應(yīng)。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競

30、爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實(shí)力遠(yuǎn)在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機(jī)型競爭者。指對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測。此類競爭者大多是實(shí)力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實(shí)力的條件下，選擇此類競爭者作為進(jìn)攻對象易于取勝并實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強(qiáng)競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個(gè)百分點(diǎn)方面所耗費(fèi)的資金和時(shí)間較

31、少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實(shí)力強(qiáng)大的條件下，攻擊強(qiáng)競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地?cái)U(kuò)大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠(yuǎn)競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個(gè)毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強(qiáng)生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強(qiáng)大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘

32、虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者。“良性”競爭者的特點(diǎn)是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實(shí)際的設(shè)想；按照成本合理定價(jià)；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細(xì)分市場中；推動(dòng)他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c(diǎn)是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴(kuò)大市場份額；敢于冒大風(fēng)險(xiǎn)；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資。總之，他們打破了行業(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本

33、保護(hù)傘，分?jǐn)偸袌鲩_發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細(xì)分市場，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn)等。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、行業(yè)周期性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展與我國國民經(jīng)濟(jì)的景氣程度有較強(qiáng)的相關(guān)性，經(jīng)營將受到經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的影響。經(jīng)濟(jì)景氣度高時(shí)，增長比較快時(shí)，用人單位用工需求也會相應(yīng)增加，從而帶動(dòng)人力資源服務(wù)行業(yè)的快速成長；經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)則會相反，用人單位用工需求會縮減，亦會縮減人力成本預(yù)算，進(jìn)而影響人力資源服務(wù)行業(yè)。此外，就局部地區(qū)而言，我國地域遼闊，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，發(fā)展速度可能發(fā)生變化，隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)的調(diào)整可能會對人力資源服務(wù)行業(yè)造成影響。2、專業(yè)人才儲備不足人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)和

34、能力直接影響著人力資源服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平，人才對于企業(yè)在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位具有至關(guān)重要的作用。目前，國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的專業(yè)人才儲備不足，人才培養(yǎng)機(jī)制落后，人才競爭加劇，適應(yīng)不了人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，不利于人力資源服務(wù)質(zhì)量的提高。人才短缺在一定程度上制約了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。3、政策風(fēng)險(xiǎn)目前，我國對人力資源服務(wù)行業(yè)實(shí)行許可經(jīng)營。經(jīng)營人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，必須取得人力資源社會保障部門發(fā)放的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，該證實(shí)行年檢制度。2014年3月1日起施行的勞務(wù)派遣暫行規(guī)定規(guī)定用工單位使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過其用工總量的10%，在一定程度上限制并且規(guī)范了勞務(wù)派遣業(yè)

35、務(wù)。隨著國家對人力資源服務(wù)行業(yè)的逐漸規(guī)范，未來不排除國家推出其他有關(guān)人力資源服務(wù)行業(yè)的政策文件與法律法規(guī)，行業(yè)面臨國家人力資源政策變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。4、人力成本上升風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營業(yè)成本是人工成本。近年來我國人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高，工資收入變動(dòng)存在剛性需求，而營業(yè)收入增長受到市場環(huán)境、戰(zhàn)略發(fā)展、內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當(dāng)人工成本上升速度超過收入增長幅度時(shí)，將對盈利狀況造成不利影響。5、行業(yè)競爭加劇風(fēng)險(xiǎn)近年來隨著人力資源服務(wù)市場的快速發(fā)展，我國人力資源服務(wù)需求日益旺盛，前程無憂、智聯(lián)招聘、中智等企業(yè)依靠提供服務(wù)

36、的水平、擁有資源信息的數(shù)量、提供信息的質(zhì)量等各自優(yōu)勢提供各種人力資源服務(wù)產(chǎn)品。6、用工單位退員風(fēng)險(xiǎn)雖用工單位必須提前告知人才服務(wù)機(jī)構(gòu)未來擬增減派遣員工的時(shí)間及數(shù)量，但若用工單位突然計(jì)劃短期內(nèi)大量退回派遣員工，而短期內(nèi)無法派遣大量擬退回員工前往其它用工單位，將面臨持續(xù)承擔(dān)派遣員工報(bào)酬的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)競爭格局1、小規(guī)模參與者多，但競爭力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低目前市場提供服務(wù)外包及人力資源服務(wù)的公司遠(yuǎn)超萬家，但大多數(shù)公司存在規(guī)模小，運(yùn)營流程、管理體系及風(fēng)控體系不完善，技術(shù)設(shè)備落后，人才缺失嚴(yán)重等問題，使得這類公司無法滿足大型企業(yè)的需求，雖然數(shù)量占比高，但無法對目前市場競爭格局產(chǎn)生有力沖擊，而且一旦市場有較大波

37、動(dòng)，小規(guī)模公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的缺陷將會凸顯。2、有細(xì)分領(lǐng)域?qū)＞糠謪⑴c者專注于軟件技術(shù)開發(fā)，在銷售自主研發(fā)的軟件技術(shù)的同時(shí)在信息技術(shù)外包領(lǐng)域深耕；還有部分參與者更擅長于業(yè)務(wù)流程外包，雖然近年來服務(wù)領(lǐng)域互有滲透，但仍以原強(qiáng)項(xiàng)為主，綜合服務(wù)能力有待提升。3、綜合服務(wù)供應(yīng)商市場有少數(shù)具有綜合服務(wù)能力的大型供應(yīng)商，他們具有完整的服務(wù)鏈條及管理體系，資質(zhì)較全，雖在細(xì)分領(lǐng)域沒有專精企業(yè)那么專業(yè)，但仍可以滿足大多數(shù)企業(yè)的外包資格要求，且由于綜合服務(wù)性能強(qiáng)，可以由點(diǎn)及面的迅速拓展客戶業(yè)務(wù)需求。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)

38、者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實(shí)施?！狈评湛铺乩照J(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信

39、息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動(dòng)的互利

40、性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機(jī)會。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程我國人力資源服務(wù)行業(yè)大致經(jīng)歷

41、了四個(gè)主要發(fā)展期：萌芽期；高速發(fā)展期；縱深發(fā)展期及規(guī)范發(fā)展期：萌芽期（1980-1990年），此時(shí)，我國勞動(dòng)力資源配置方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：由原來的國家統(tǒng)包統(tǒng)配逐步向企業(yè)開放式用工變化，催生了圍繞人力資源配置展開的系列服務(wù)，人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展由此初見端倪。同期，國家出臺了針對外資企業(yè)駐華代表處中方雇員的管理規(guī)定，外資企業(yè)需借助第三方指定機(jī)構(gòu)對中方員工進(jìn)行人事管理，這也推動(dòng)了我國人力資源服務(wù)行業(yè)的初步發(fā)展。高速發(fā)展期（1990-2000年），我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，營商環(huán)境得以優(yōu)化，民營企業(yè)收獲發(fā)展紅利、外資企業(yè)紛紛來華開展業(yè)務(wù)，使得越來越多的勞動(dòng)力涌入民營及外資企業(yè)，由此產(chǎn)生的勞動(dòng)力招聘、培訓(xùn)

42、及管理等企業(yè)需求進(jìn)一步帶動(dòng)了人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展?？v深發(fā)展期（2001-2011年），隨著我國國企改革、加入世界貿(mào)易組織等多重經(jīng)濟(jì)改革舉措的實(shí)施，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快和深入，包括勞動(dòng)力市場在內(nèi)的各類要素市場的流動(dòng)日益活躍，人力資源跨行業(yè)、跨地域流動(dòng)已成大勢。2003年12月，中共中央、國務(wù)院召開新中國成立以來首次中央人才工作會議，作出關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定，全面部署實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，提出要建立機(jī)制健全、運(yùn)行規(guī)范服務(wù)周到、指導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的人才市場體系。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，人力資源市場化流動(dòng)成為全社會導(dǎo)向與流動(dòng)主渠道。這期間，我國人力資源市場進(jìn)入服務(wù)市場就業(yè)和人力資源開發(fā)的新時(shí)期，初步

43、形成了有形市場和無形市場相結(jié)合、各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)并存發(fā)展的多層次多元化人力資源市場服務(wù)體系，滿足了不同層次服務(wù)主體的需求。與之相關(guān)，政府也將工作重心從培育市場主體轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)營造制度環(huán)境、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等政策層面上來。2004年2月26日，原人事部發(fā)布關(guān)于加快發(fā)展人才市場的意見，明確要推動(dòng)人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。2007年3月，國務(wù)院印發(fā)的關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見首次將人才服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要門類，強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展人才服務(wù)業(yè)，完善人才資源配置體系”“扶持一批具有國際競爭力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)”，2010年，國家頒發(fā)了中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年），提出要“大力發(fā)展人才服務(wù)業(yè)

44、”。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)路定位得到鞏固提升。規(guī)范發(fā)展期（2012-至今），自2012年勞動(dòng)合同法修訂后，我國人力資源服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)陸續(xù)出臺，人力資源服務(wù)體系得以基本確立并向規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，同樣納入鼓勵(lì)發(fā)展范疇，戰(zhàn)略地位逐步提高。2012年1月，國務(wù)院批轉(zhuǎn)促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年），提出大力發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，加快建立專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的人力資源服務(wù)體系。2014年12月，人社部、發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見，首次就加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、政策措施等作出全面部署。2017年，黨的十九大提出要“建設(shè)人

45、力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，在人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)，形成新動(dòng)能”，這對人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展提出更高的要求，同時(shí)也提供了更高的戰(zhàn)略空間。雖然國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當(dāng)前屬于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展壯大的重要時(shí)期，行業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國際化和品牌化的趨勢，將形成一批具有品牌影響力和國際競爭力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢新時(shí)期背景下，隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級，以及社會對于人力資本的逐步重視，市場主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務(wù)的需求日漸提升

46、，這為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇。人力資源服務(wù)行業(yè)從基礎(chǔ)的人事代理HRO為起點(diǎn)，經(jīng)歷了以勞務(wù)派遣為主要形式的HRBPO階段后，現(xiàn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變至以業(yè)務(wù)流程外包為核心的BPO模式，隨著數(shù)字化技術(shù)的興起與應(yīng)用，以共同雇主和靈活用工為特點(diǎn)的人力資源智慧服務(wù)時(shí)代將來臨。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于產(chǎn)品差異和市場細(xì)分可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場

47、條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營

48、銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)

49、品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的

50、競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望

51、以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營銷同樣注意到各個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機(jī)會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展

52、壯大。細(xì)分市場的規(guī)模1、BPO業(yè)務(wù)隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，與此同時(shí)，國際企業(yè)也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進(jìn)入中國市場。2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復(fù)合平均增長率23.3%，2020年以來，受到疫情的影響，國內(nèi)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量呈下降趨勢，截止2020年，經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。2、HRO業(yè)務(wù)近年來，隨著勞務(wù)派遣暫行規(guī)定的實(shí)施，企業(yè)經(jīng)營社會化大分工的發(fā)展，人力資源服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力的釋放，人力資源

53、的供給與使用分離持續(xù)增長，導(dǎo)致勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場需求保持穩(wěn)步增長，特別是在疫情期間，對勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場需求迅速增長。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計(jì)，2020年全國約有55.6萬家用人單位使用了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的勞務(wù)派遣服務(wù)，2016至2020年期間增長了27.4萬家，僅2020年就增加了7.6萬家，比2019年增加了15.83%；2020年，全國約有106萬家用人單位使用了各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的人力資源外包服務(wù)，比2016年增長52萬家，年均增速為18.37%，2020年增加了15萬家，比2019年增加了16.48%；總的派遣人員從2016年876萬人增加至20

54、20年的1929萬人，五年期間增加了1053萬人，僅2020年就增加755萬人，比2019年增長了64.31%，占近五年新增派遣人數(shù)的71.70%；登記要求派遣人員從2016年的552萬人增加至2020年的1,228萬人，五年期間增加了676萬人，僅2020年增加416萬人，比2019年增長了51.23%，占近五年新增派遣人數(shù)的61.54%。根據(jù)2021年中國人力資源部服務(wù)供需調(diào)查報(bào)告顯示，我國人力資源服務(wù)外包市場，以事務(wù)外包、崗位外包和薪酬外包為主。其中事務(wù)外包主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要為社保、公積金代繳，勞務(wù)合同代簽以及人事檔案管理等，占比均超過50%。其次是崗位外包服務(wù)，通用人員崗位外包服務(wù)的占

55、比達(dá)到了72.8%；再次就是薪酬外包服務(wù)，其中薪資發(fā)放、個(gè)稅及社保繳納、薪資計(jì)算、個(gè)稅申報(bào)四項(xiàng)服務(wù)的占比均超過50%。2020年，1066家外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供人力資源事務(wù)外包服務(wù)客戶數(shù)為30.3萬個(gè)，平均每個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶285家：共提供人力資源外包服務(wù)1,435.8萬人次。HRO服務(wù)業(yè)態(tài)在降低成本、提高效率，使企業(yè)的人力資源和機(jī)構(gòu)運(yùn)行更靈活、高效，等方面具有優(yōu)勢，尤其在疫情期間，企業(yè)臨時(shí)性、結(jié)構(gòu)性、應(yīng)急性用工猛增，對此類服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的

56、地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟆５乩砑?xì)分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（15年），成長期市場（611年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有

57、針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時(shí)，可以

58、根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測，即可比較準(zhǔn)確地評估出每個(gè)細(xì)分市場的潛在價(jià)值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對細(xì)分市場做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)

59、即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對消費(fèi)、娛樂等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細(xì)分市場。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個(gè)性、愛好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下

60、，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費(fèi)者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項(xiàng)對亞洲女士服裝市場的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個(gè)社會階層或具備共同價(jià)值觀、共同生活方式的消費(fèi)群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的購買行為細(xì)分市場，包括消費(fèi)者進(jìn)入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費(fèi)者進(jìn)入市場程度，通常可以劃分為常規(guī)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛