公司行為法律法規(guī)遵循性管理手冊(cè)

1、更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司廣東省分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部公司行為法律法規(guī)遵循性治理指南 總則第一條為規(guī)范中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司廣東省分公

2、司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部操縱的治理，達(dá)到集團(tuán)、省公司的法律法規(guī)遵循性操縱目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、操縱的治理，依照中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司行為法律法規(guī)遵循性治理方法、中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司廣東省分公司公司行為法律法規(guī)遵循性治理實(shí)施細(xì)則等規(guī)定，特制定本部門公司行為法律法規(guī)遵循性治理指南。第二條本指南所稱的法律法規(guī)遵循性是指部門的所有內(nèi)外部行為均應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家差不多法律法規(guī)、電信行業(yè)法律法規(guī)、資本市場(chǎng)法律法規(guī)和公司內(nèi)部各項(xiàng)治理規(guī)定的治理要求。第三條本指南適用于中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司廣東省分公司及其所屬各市分公司，以下簡(jiǎn)稱各單位。第四條本指南的法律法規(guī)遵循性治理目標(biāo)為嚴(yán)格遵守并貫徹落實(shí)國(guó)家調(diào)整通信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為

3、的法律法規(guī)及相關(guān)治理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)政府主管部門制定的通信資費(fèi)政策。依照上述規(guī)定制定公司市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)宣傳行為的規(guī)范治理制度和流程并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第二章資費(fèi)與服務(wù)治理第五條資費(fèi)治理工作原則是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中堅(jiān)持“誠(chéng)信守法、用戶至上、公平競(jìng)爭(zhēng)、互利共贏”的方針，堅(jiān)持通信企業(yè)自律與通信主管部門監(jiān)管相結(jié)合的原則，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家和主管部門制定的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格依法從事通信生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)自覺同意廣東省通信治理局的監(jiān)督。第六條 各單位應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定（信部政2003453號(hào)）的文件精神，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)國(guó)際電信業(yè)務(wù)的行為，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，不同意擅自為無相應(yīng)電信業(yè)

4、務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證者提供接入服務(wù)，不得以出租、合作、授權(quán)等方式為他人非法經(jīng)營(yíng)國(guó)際電信業(yè)務(wù)或涉臺(tái)港澳電信業(yè)務(wù)提供經(jīng)營(yíng)和技術(shù)條件。第七條各單位應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行省公司關(guān)于印發(fā)廣東網(wǎng)通話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)治理方法（試行）的通知及關(guān)于重申話務(wù)量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)若干治理規(guī)定的通知，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中的業(yè)務(wù)治理行為。第八條 各單位應(yīng)貫徹和落實(shí)政府主管部門制定的通信資費(fèi)政策，貫徹落實(shí)省公司的廣東網(wǎng)通資費(fèi)及優(yōu)惠治理方法，加強(qiáng)資費(fèi)審批備案流程的規(guī)范治理，保證所有收費(fèi)項(xiàng)目均按照國(guó)家和集團(tuán)公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范列示，杜絕出現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目與實(shí)際不符的情況，自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)價(jià)格體系，嚴(yán)格遵循公平、合法和誠(chéng)信的原則，認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真

5、實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。第九條 各單位應(yīng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益，不以任何方式限制電信用戶的自由選擇權(quán)，不違背消費(fèi)者意愿，搭售電信終端設(shè)備、服務(wù)或者附加其它不合理的條件，損害消費(fèi)者利益，認(rèn)真同意消費(fèi)者的監(jiān)督。第十條各單位應(yīng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)宣傳行為規(guī)范治理制度和流程并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)推廣的過程中，不對(duì)通信商品和服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、生產(chǎn)等做虛假宣傳，切實(shí)履行告知義務(wù)，確保相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完整、公開、透明。第十一條 各單位應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量治理，嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

6、（一） 在電信服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立全面的服務(wù)質(zhì)量治理框架，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家頒布的電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好用戶投訴和申訴處理工作，履行相應(yīng)的電信普遍服務(wù)義務(wù)。（二） 進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)業(yè)、客服、入戶三個(gè)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力度，擬定了客戶服務(wù)規(guī)范和入戶服務(wù)規(guī)范以及營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)規(guī)范，接著加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制度、廣東網(wǎng)通客戶投訴處理規(guī)范等制度的執(zhí)行力度，增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，確?？蛻舴从车膯栴}能夠得到及時(shí)有效的處理。第三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)治理第十二條各單位應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)以及集團(tuán)公司關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)防范若干具體問題的指導(dǎo)意見和中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)治理方法。第十三條關(guān)于廣告宣

7、傳中的著作權(quán)問題，各單位應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：（一） 廣告制作前，要求制作人在廣告設(shè)計(jì)制作合同中保證其對(duì)所使用的所有音像、圖片和文字等作品和創(chuàng)作素材擁有著作權(quán)；（二） 如廣告制作人在合同履行過程中需使用第三方作品，廣告制作人應(yīng)先與該作品的著作權(quán)人簽訂許可使用協(xié)議（應(yīng)明確約定許可廣告制作人將相關(guān)作品用于為我方設(shè)計(jì)制作的廣告作品之中）或作品買斷協(xié)議，并應(yīng)在相關(guān)協(xié)議中明確約定作品內(nèi)容、形式、媒體、時(shí)刻等使用條件，并將此協(xié)議作為托付合同的必備附件；（三） 廣告設(shè)計(jì)制作合同中應(yīng)當(dāng)明確，如所創(chuàng)作的廣告作品出現(xiàn)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)情形的，廣告制作人應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任和賠償我方全部經(jīng)濟(jì)損失；（四） 如廣告作品中需

8、使用人物形象，廣告制作人應(yīng)事先與演員本人或其經(jīng)紀(jì)人簽訂肖像許可使用協(xié)議，并應(yīng)在相關(guān)協(xié)議中明確約定肖像使用方式、使用期間、廣告公布媒體的種類、范圍等使用條件，并將此協(xié)議作為托付合同的必備附件；（五） 廣告作品設(shè)計(jì)制作完成后，應(yīng)嚴(yán)格按照上述各項(xiàng)協(xié)議所規(guī)定的作品、肖像使用條件，公布相關(guān)廣告，嚴(yán)格防止超授權(quán)范圍、超期限使用的現(xiàn)象。第十四條 關(guān)于電信卡制作中的著作權(quán)問題，各單位應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：（一） 制作電信卡的合同中要求設(shè)計(jì)單位保證其所用資料及設(shè)計(jì)成果不侵犯任何第三方的著作權(quán)或其他合法權(quán)利；需使用第三方作品的，應(yīng)由設(shè)計(jì)單位與作者或其他權(quán)利人簽訂使用協(xié)議并明確使用條件。（二） 涉及第三方作品的，應(yīng)對(duì)

9、作品使用協(xié)議及相關(guān)著作權(quán)證明文件認(rèn)真審核，并將其作為托付合同附件。（三） 嚴(yán)格按照協(xié)議中的使用條件對(duì)電信卡發(fā)行進(jìn)行治理，防止超范圍、超期限使用他人作品的現(xiàn)象。（四） 重視個(gè)性化電信卡業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)。定制人以人物肖像制卡的，應(yīng)要求其出具本人及卡面人物的有效身份證明；定制人要求以所提供圖片制卡的，如無法查明圖片著作權(quán)狀態(tài)，原則上不得大量制作提供。第十五條 關(guān)于企業(yè)商標(biāo)使用治理中的著作權(quán)問題，各單位應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：（一） 使用已注冊(cè)商標(biāo)時(shí)，能夠標(biāo)注“注”外加或“”等標(biāo)記，表明該商標(biāo)已取得商標(biāo)專用權(quán)；注冊(cè)標(biāo)記應(yīng)標(biāo)注在商標(biāo)右上角或右下角，且一旦標(biāo)注，就應(yīng)嚴(yán)格依照注冊(cè)式樣使用該商標(biāo)，不得隨意更改商標(biāo)元素或其排列組合。（二） 不得在未注冊(cè)商標(biāo)（包括已提起注冊(cè)申請(qǐng)但尚未獲得批準(zhǔn)的商標(biāo)）旁使用注冊(cè)標(biāo)記；然而，未注冊(cè)商標(biāo)系由已注冊(cè)商標(biāo)和其他元素組合而成