員工溝通培訓(xùn)心得體會(3篇)

1、Word 員工溝通培訓(xùn)心得體會(3篇) 【第1篇】員工溝通課程培訓(xùn)心得體會 公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習(xí)以為常。而熟識和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。 本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準時，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工準時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。 通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁共享。

2、課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都由于受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有“特別”馬上就進行對號入座，認定此人就是間諜。 我們經(jīng)常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。 我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該我們經(jīng)常對一個人形成所謂的“看法”

3、，這當中隱藏犯錯的風險。 我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于假如我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”認為此人力量有限，不行委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)當分析某人失敗的整個事情，找出失敗緣由，從而客觀地評價整件事即對事不對人，從而保證勸說力。 【第2篇】2022員工溝通與培訓(xùn)心得體會范文 通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感受良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的

4、不足之處。 溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成全都的協(xié)議。良好的溝通力量是一個人獲得勝利的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。 沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。假如對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽擱了對方的珍貴時間，二是：簡單讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達到我預(yù)期的目標。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第一時間把自己預(yù)先設(shè)定的目標告知對方，讓對方立刻明白我們溝通

5、事，這樣更簡單達成共識。 柳清老師講的有效溝通里，讓我感受最深的是：我們溝通結(jié)束以后，肯定要總結(jié)我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的看法，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標。 在溝通的過程中，我們肯定要做到有說的行為，傾聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們肯定要做到以下三原則：談行為不談共性，明確溝通，樂觀傾聽。在傾聽的過程中，肯定要留意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前預(yù)備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。 通過這次學(xué)習(xí)，對溝通的技巧的把握有了很大的提高。但還有許多的內(nèi)容和技巧需要我日后

6、仔細學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。 【第3篇】員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會 5月11日，我參與了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了許多。在培訓(xùn)開頭時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能許多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面協(xié)作，過了半年他開頭兩周去一封郵

7、件，有過了一段時間他開頭一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板始終都很信任他。這個例子說明白什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的許多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預(yù)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。 溝通中的兩個重要留意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)當主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，

8、有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，許多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題消失了沒有準時上報解決，會耽擱解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題消失了，我們自己不去管它，問題不行能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加簡單。所以當問題消失時，我們應(yīng)當盡早解決。 溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，實行哪種方式進行溝通最有效呢?許多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們常常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只有當語言與非語言溝通并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。 溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批判從鼓舞開頭，表揚的時候都是公開表揚，批判的時候都是私下批判。 當我們遇到異議的時候，應(yīng)當如何來