四型性格認(rèn)知與客戶關(guān)系課件

1、四型性格認(rèn)知與客戶關(guān)系西嶺企業(yè)管理咨詢中心 2011.07.301學(xué)習(xí)目標(biāo)了解自己 理解家人、朋友、同事改變自己 影響你的客戶快速了解和認(rèn)識(shí)你的客戶，并與之建立良好的關(guān)系2性格類型人類認(rèn)識(shí)自己的不同方法四型、八型、12型性格行為性格學(xué)九型人格心理性格學(xué)12星座星相學(xué)血型已經(jīng)被性格學(xué)界 所否定其他生命密碼、易經(jīng)、 占卜術(shù)、八卦3興趣愛(ài)好的認(rèn)知興趣愛(ài)好包括哪些？愛(ài)好旅游、音樂(lè)、電影、戶外、游泳、打網(wǎng)球、看書(shū)、網(wǎng)游、網(wǎng)購(gòu)認(rèn)知方法5身份背景的認(rèn)知身份背景包括哪些？工作單位、職位狀況、學(xué)歷狀況、家庭背景、社會(huì)關(guān)系認(rèn)知方法6性格特點(diǎn)的認(rèn)知性格特點(diǎn)包括哪些？外向還是內(nèi)心？溫柔還是暴躁？好動(dòng)還是好靜？粗心還是

2、細(xì)膩認(rèn)知方法7心理需求的認(rèn)知心理需求包括哪些？安全感、信任感、責(zé)任感、糾結(jié)、焦慮、占有欲、控制欲認(rèn)知方法8如何了解他人和客戶？知己知彼，百戰(zhàn)百勝！工作中如此，生活中也是如此！我們就來(lái)了解一下我們自己。10認(rèn)識(shí)自己的性格通過(guò)測(cè)試，你自己是屬于哪種性格呢？請(qǐng)寫(xiě)在下面：12練習(xí)你的工作中，有誰(shuí)是力量型的？你的生活中，有誰(shuí)是力量型的？你的客戶中，有誰(shuí)是力量型的？14世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷

3、途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。15完美型代表人物：林黛玉、張國(guó)榮 追求完美，關(guān)注細(xì)節(jié) 講究標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)矩、規(guī)范 善于思考，思維縝密 對(duì)自己要求苛刻 對(duì)他人要求高，非常挑剔 死要面子，活受罪16練習(xí)你的工作中，有誰(shuí)是完美型的？你的生活中，有誰(shuí)是完美型的？你的客戶中，有誰(shuí)是完美型的？17世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。18練習(xí)你的工作中，有誰(shuí)是活潑型的？你的生活中，有誰(shuí)是活潑型的？你的客

4、戶中，有誰(shuí)是活潑型的？20世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。21練習(xí)你的工作中，有誰(shuí)是和平型的？你的生活中，有誰(shuí)是和平型的？你的客戶中，有誰(shuí)是和平型的？23世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。24面對(duì)不同性格的人我們?cè)撛趺磁c客戶建立良好的合作關(guān)系？我

5、們?cè)撊绾闻c同事建立良好的搭檔關(guān)系？26小結(jié)：常言道：人上一百，形形色色。學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，需要掌握如下的要點(diǎn)。27力量型完美型活潑型和平型力量型直言不諱，就事論事，敬畏強(qiáng)者。尊重肯定他們、主動(dòng)傾聽(tīng)包容、不必計(jì)較、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)鼓勵(lì)、信任、推動(dòng)進(jìn)程、完美型長(zhǎng)話短說(shuō)、相互補(bǔ)充、相互吸引、相互認(rèn)同兩極關(guān)系放下自己的標(biāo)準(zhǔn)、接納對(duì)方鼓勵(lì)、創(chuàng)造對(duì)方配合的機(jī)會(huì)、活潑型簡(jiǎn)單表達(dá)、多談目標(biāo)結(jié)果少說(shuō)感覺(jué)尊重個(gè)人習(xí)慣，及其約束規(guī)矩既對(duì)立又統(tǒng)一、矛盾多推動(dòng)、難相處、多分享感覺(jué)和平型做最佳的執(zhí)行者、跟隨者、理解、傾聽(tīng)、配合保持關(guān)注、保持清醒、避免被誤導(dǎo)相互推動(dòng)相互懈怠相互安慰28四型性格的比例最佳比例為：4：3：2：14：2：2：25：2：2：13：3：2：230積極人際關(guān)系定律：了解自己 理解他人改變自己 影響他人31總結(jié)一：只會(huì)與性格相同的人（客戶）相