物業(yè)管理公司信息化系統(tǒng)建設(shè)方案

1、中國高端物業(yè)管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商信息化系統(tǒng)建設(shè)方案深圳市極致軟件有限企業(yè)第1頁內(nèi)容概要極致軟件 1企業(yè)介紹 2產(chǎn)品特點(diǎn) 3關(guān)鍵價(jià)值 4實(shí)施&服務(wù) 第2頁企業(yè)介紹專注于物業(yè)信息化建設(shè)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。1第3頁 企業(yè)成立于，專注物管行業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)自主研發(fā)產(chǎn)品包含極致物業(yè)管理軟件、租賃管理軟件、呼叫中心、短信平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用、小區(qū)網(wǎng)、商業(yè)智能BI及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，是國內(nèi)著名行業(yè)軟件供給商。 現(xiàn)有員工80余人，80%為技術(shù)開發(fā)與軟件實(shí)施人員，含有豐富行業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，已為多家“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”和其它數(shù)百家物業(yè)管理企業(yè)提供信息化服務(wù)。 極致軟件當(dāng)前是：國家高新技術(shù)企業(yè) 國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目負(fù)擔(dān)

2、單位 深圳市高新技術(shù)企業(yè) 深圳市自主創(chuàng)新企業(yè) 支付寶“網(wǎng)上繳費(fèi)”合作搭檔 華為“智慧小區(qū)”合作搭檔極致軟件企業(yè)介紹深圳總部北京子企業(yè)上海子企業(yè)廣州子企業(yè)武漢子企業(yè)合作搭檔長沙南昌青島海南大連蘭州第4頁軟件資質(zhì)認(rèn)證證書深圳高新企業(yè)國家高新企業(yè)軟件產(chǎn)品登記軟件企業(yè)認(rèn)定第5頁軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記證書協(xié)同辦公軟件物業(yè)管理軟件人力資源軟件第6頁軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記證書呼叫中心短信平臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)第7頁客戶案例 招商局物業(yè)管理有限企業(yè)為香港招商局集團(tuán)組員企業(yè)，是招商局集團(tuán)旗下上市企業(yè)招商局地產(chǎn)控股股份有限企業(yè)下屬致力于物業(yè)管理業(yè)務(wù)全國性專業(yè)企業(yè)，國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，中國最早以產(chǎn)

3、權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為關(guān)鍵集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)，至今已擁有25年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 招商局物業(yè)擁有香港、深圳、北京、上海、南京、武漢、漳州7家子企業(yè)，北京、天津、龍崗、重慶、蘇州、廣州、順德7家分企業(yè)，北京天平物業(yè)和深圳招商華僑城物業(yè)2家合資企業(yè)。是當(dāng)前國內(nèi)唯一一家在集團(tuán)內(nèi)部擁有四個(gè)國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，即招商局物業(yè)及下屬北京招商局物業(yè)、上海招商局物業(yè)、武漢招商局物業(yè)；同時(shí)，深圳、南京兩家眷下企業(yè)擁有國家二級資質(zhì)。 企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模近3億元，年經(jīng)營收入超出4億元；員工規(guī)模8000人，擁有1000多名專業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)骨干；業(yè)務(wù)觸角遍布全國22個(gè)省/直轄市，在43個(gè)城市擁有約300個(gè)管理項(xiàng)目。 當(dāng)前管

4、理物業(yè)面積達(dá)1600萬平方米，其中大型商業(yè)中心區(qū)、優(yōu)質(zhì)別墅、高檔寫字樓等高端物業(yè)面積超出600萬平方米，服務(wù)于摩托羅拉、三星、惠普、馬士基物流、松下、華為、招商銀行等來自世界50多個(gè)國家30余萬至尊業(yè)主。在行業(yè)內(nèi)率先經(jīng)過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全）體系認(rèn)證，擁有12個(gè)“國優(yōu)”項(xiàng)目，20個(gè)“省優(yōu)”項(xiàng)目。第8頁客戶案例應(yīng)用規(guī)模： 當(dāng)前招商局物業(yè)管理信息系統(tǒng)中各級組織機(jī)構(gòu)（包含總企業(yè)、區(qū)域企業(yè)和管理處）超出300個(gè)、系統(tǒng)用戶數(shù)超出1,700個(gè)，有1500個(gè)業(yè)務(wù)工作流在運(yùn)行，管理物料超出20,000個(gè)，設(shè)備檔案靠近30,000個(gè)，每個(gè)月產(chǎn)生超出1

5、00,000個(gè)應(yīng)收費(fèi)用單。不論從產(chǎn)品功效廣度和深度，還是軟件應(yīng)用范圍，該系統(tǒng)都是中國物業(yè)管理行業(yè)最大信息化系統(tǒng)。項(xiàng)目覆蓋區(qū)域及使用功效模塊： 極致軟件為招商局提供信息化系統(tǒng)覆蓋深圳招商物業(yè)管理有限企業(yè)、北京招商局物業(yè)管理有限企業(yè)、上海招商局物業(yè)管理有限企業(yè)、南京招商局物業(yè)管理有限企業(yè)、武漢招商局物業(yè)管理有限企業(yè)、漳州招商局物業(yè)管理有限企業(yè)、招商局物業(yè)天津分企業(yè)、招商局物業(yè)蘇州分企業(yè)、招商局物業(yè)廣州分企業(yè)等項(xiàng)目實(shí)施工作。軟件功效模塊包含基礎(chǔ)管理、協(xié)同辦公、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、設(shè)備管理、集中采購與倉庫管理、協(xié)議和簽報(bào)管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、預(yù)算管理、會(huì)所管理、保安消防、清潔綠化、日常管理、人力資源等。

6、第9頁客戶案例第10頁 2產(chǎn)品特點(diǎn)研發(fā)極致軟件 提供極致服務(wù)第11頁產(chǎn)品整體功效結(jié)構(gòu)圖處理物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理之外，更深層次應(yīng)用。第12頁產(chǎn)品整體功效結(jié)構(gòu)圖處理物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理之外，更深層次應(yīng)用。極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)房產(chǎn)管理基礎(chǔ)資料權(quán)限管理用戶管理組織機(jī)構(gòu)小區(qū)服務(wù)平臺(tái)（企業(yè)網(wǎng)站）客戶關(guān)系系統(tǒng)租賃管理系統(tǒng)收費(fèi)管理系統(tǒng)會(huì)所管理系統(tǒng)預(yù)算管理系統(tǒng)系統(tǒng)參數(shù)品質(zhì)管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)決議支持子系統(tǒng)客戶管理入住管理客戶服務(wù)短信平臺(tái)呼叫中心招商管理商機(jī)管理協(xié)議管理預(yù)警管理抄表管理應(yīng)收管理收款管理票據(jù)管理報(bào)表管理日常管理保安消防環(huán)境管理評審管理巡檢管理會(huì)員管理會(huì)員卡管理場所管理預(yù)定管理銷售管理設(shè)備管理協(xié)議管理遺留工程工程

7、預(yù)算能耗管理預(yù)算項(xiàng)目網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)請求小區(qū)資訊客戶投訴活動(dòng)通告協(xié)同辦公系統(tǒng)工作臺(tái)工作計(jì)劃消息中心日程管理單位通告通訊錄資源管理文檔管理流程管理郵件管理計(jì)劃預(yù)算預(yù)算執(zhí)行預(yù)算控制預(yù)算表定義采購倉庫系統(tǒng)采購管理工器具管理供給商管理倉庫管理人事管理系統(tǒng)人事管理協(xié)議管理考勤管理培訓(xùn)管理招聘管理物業(yè)地圖薪酬管理移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)（PDA、手機(jī)）移動(dòng)辦公服務(wù)派工抄表設(shè)備維修設(shè)備巡檢安保巡檢品質(zhì)檢驗(yàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)銀行系統(tǒng)支付平臺(tái)考勤機(jī)短信平臺(tái)其它智能化第13頁產(chǎn)品布署圖互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主和住戶項(xiàng)目部 B項(xiàng)目部 A財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)部工程部其它部門企業(yè)總部服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器移動(dòng)應(yīng)用(PDA、手機(jī))座席座席座席呼 叫 中 心第1

8、4頁 3關(guān)鍵價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值決定企業(yè)發(fā)展趨勢第15頁關(guān)鍵價(jià)值-組織機(jī)構(gòu)扁平化總企業(yè)呼叫中心采購中心人力資源部管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目總企業(yè)分企業(yè)子企業(yè)區(qū)域企業(yè)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門.第16頁關(guān)鍵價(jià)值-業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化第17頁關(guān)鍵價(jià)值-精細(xì)化管理三種采購業(yè)務(wù)流程統(tǒng)議統(tǒng)購總企業(yè)統(tǒng)一選擇供給商、統(tǒng)一議價(jià)、統(tǒng)一采購適合用于采購數(shù)量大、金額高、使用量穩(wěn)定物料統(tǒng)議分購分議分購企業(yè)統(tǒng)一選擇供給商、統(tǒng)一議價(jià)、各項(xiàng)目自行采購適合用于采購數(shù)量大、金額較高、使用量不穩(wěn)定物料各項(xiàng)目自行議價(jià)、自行采購，總企業(yè)可實(shí)時(shí)監(jiān)督采購過程適合用于采購數(shù)量不大、金額不高、價(jià)

9、格和使用量不穩(wěn)定物料統(tǒng)議統(tǒng)購統(tǒng)議分購分議分購1、集中詢報(bào)價(jià)4、集中采購訂單確認(rèn)1、集中詢報(bào)價(jià)2、協(xié)議創(chuàng)建及下達(dá)3、子企業(yè)申購訂單3、申購目錄下達(dá)3、子企業(yè)單體采購訂單5、集中采購訂單送貨1、子企業(yè)單體詢報(bào)價(jià)2、子企業(yè)單體采購訂單采購中心管理項(xiàng)目供給商數(shù)量起源于計(jì)劃類型生成方案匯總計(jì)劃范圍內(nèi)全部部門申購計(jì)劃第18頁關(guān)鍵價(jià)值-精細(xì)化管理保養(yǎng)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、檢測、巡檢等均來自詳細(xì)業(yè)務(wù)模塊第19頁關(guān)鍵價(jià)值-精細(xì)化管理全方面反應(yīng)來電客戶全方面信息。當(dāng)前客戶各種請求狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)當(dāng)前狀態(tài)。第20頁關(guān)鍵價(jià)值-集中管控、強(qiáng)化決議能力業(yè)務(wù)指標(biāo)第21頁關(guān)鍵價(jià)值-集中管控、強(qiáng)化決議能力第22頁關(guān)鍵價(jià)值-降低成本

10、公共能耗物料成本分包協(xié)議成本人力成本能耗成本20%其它成本20%人力成本60%成本組成呼叫中心提升服務(wù)效率，降低客服人員編制。PDA、智能手機(jī)應(yīng)用提升工作效率。網(wǎng)絡(luò)在線考勤系統(tǒng)，杜絕人事管理漏洞。第23頁呼叫中心-提升服務(wù)效率、降低客服人員編制1.服務(wù)請求2.業(yè)務(wù)查詢3.投訴提議呼入電話座席專員歡迎致電XX物業(yè)客服中心工號xxx很高興為你服務(wù)客戶自動(dòng)語音轉(zhuǎn)接用戶資料客戶投訴用戶滿意度評分和調(diào)查先生您好，關(guān)于您投訴，我們調(diào)查后馬上與您連絡(luò)，請你稍待，謝謝您來電. 結(jié)案(跟蹤、回訪)統(tǒng)計(jì)客戶投訴信息服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量問題3依據(jù)選擇路由語音滿意度IVR編制：降低人員編制。1效率：提升工作效率。2形象：

11、深入加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，提升企業(yè)品牌形象。3第24頁移動(dòng)應(yīng)用-PDA、移動(dòng)智能手機(jī)應(yīng)用提升工作效率服務(wù)派工處理設(shè)備維修處理抄表保安巡更設(shè)備巡檢待辦事項(xiàng)處理第25頁網(wǎng)絡(luò)考勤-杜絕考勤管理漏洞第26頁關(guān)鍵價(jià)值-提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新在線物業(yè)服務(wù)： 1、網(wǎng)上繳費(fèi) 2、服務(wù)申請 3、投訴和提議小區(qū)服務(wù)： 1、小區(qū)咨詢 2、小區(qū)活動(dòng)小區(qū)電子商務(wù)： 1、網(wǎng)上商城 2、團(tuán)購 3、訂蛋糕、訂鮮花、訂快餐業(yè)主和住戶經(jīng)過瀏覽器自助服務(wù)經(jīng)過手機(jī)愈加便捷、客戶體驗(yàn)愈加好。小區(qū)通第27頁合作搭檔-支付寶第28頁合作搭檔-華為企業(yè)第29頁 4實(shí)施&服務(wù)實(shí)施方案優(yōu)劣直接決定了項(xiàng)目實(shí)施成敗第30頁項(xiàng)目實(shí)施幸福曲線第31頁實(shí)施

12、成功幾個(gè)原因相關(guān)人員支持風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制意識(shí)到業(yè)務(wù)上益處高效實(shí)施小組工作計(jì)劃安排及執(zhí)行Express Delivery企業(yè)自上而下執(zhí)行力項(xiàng)目范圍清楚和有效系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理硬件環(huán)境第32頁實(shí)施步驟第1階段：信息化規(guī)劃及準(zhǔn)備工作，硬件環(huán)境準(zhǔn)備，軟件環(huán)境布署，必需人員投入。第2階段：理順關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，以經(jīng)典項(xiàng)目為單位進(jìn)行整體上線實(shí)施，深入分析業(yè)務(wù)應(yīng)用，不停處理過程中問題，第3階段：全方面推進(jìn)其它項(xiàng)目實(shí)施，依據(jù)客戶要求不停優(yōu)化系統(tǒng)流程。第4階段：驗(yàn)收交付給客戶進(jìn)行正式使用，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，極致提供連續(xù)技術(shù)支持服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 總體規(guī)劃，分步實(shí)施 信息集中，數(shù)據(jù)分布 業(yè)務(wù)整合，流程優(yōu)化項(xiàng)目試點(diǎn)實(shí)施整體規(guī)劃、需

13、求調(diào)研剩下項(xiàng)目全方面實(shí)施驗(yàn)收交付-7-15-12-31-5-31-6-30第33頁人員配置項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組系統(tǒng)管理員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門主管最終用戶客戶經(jīng)理技術(shù)總責(zé)任人實(shí)施經(jīng)理軟件開發(fā)工程師軟件實(shí)施工程師物業(yè)企業(yè)極致軟件第34頁人員配置項(xiàng)目小組職務(wù)人數(shù)工作地點(diǎn)備注項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長總經(jīng)理1人在項(xiàng)目開啟、驗(yàn)收以及需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)時(shí)抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理客戶服務(wù)總監(jiān)1人項(xiàng)目現(xiàn)場客戶經(jīng)理銷售經(jīng)理1人整個(gè)項(xiàng)目過程中定時(shí)抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場了解項(xiàng)目進(jìn)展，幫助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施技術(shù)總責(zé)任人開發(fā)部總監(jiān)1人企業(yè)，需要前提下抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理1人項(xiàng)目經(jīng)理軟件開發(fā)工程師資深開發(fā)工程師2人企業(yè)軟件實(shí)施工程

14、師資深實(shí)施工程師23人項(xiàng)目現(xiàn)場試點(diǎn)完成后全方面實(shí)施依據(jù)實(shí)施情況增加軟件實(shí)施工程師。第35頁1、領(lǐng)導(dǎo)層2、普通用戶3、應(yīng)用骨干4、系統(tǒng)管理員1、理論與實(shí)踐結(jié)合2、現(xiàn)場與遠(yuǎn)程結(jié)合3、共性與個(gè)性結(jié)合4、培訓(xùn)與考評結(jié)合5、自助與他助結(jié)合培訓(xùn)方法培訓(xùn)策略培訓(xùn)對象1、基礎(chǔ)理論2、實(shí)際操作培訓(xùn)方式第36頁培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)/人次面向人員備注基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)2應(yīng)用骨干、系統(tǒng)管理員協(xié)同辦公子系統(tǒng)3領(lǐng)導(dǎo)層、應(yīng)用骨干、普通用戶客戶關(guān)系子系統(tǒng)5應(yīng)用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員收費(fèi)管理子系統(tǒng)8應(yīng)用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員采購倉庫子系統(tǒng)5應(yīng)用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員工程管理子系統(tǒng)5應(yīng)用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員預(yù)算管理子系統(tǒng)3應(yīng)用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員決議支持子系統(tǒng)3領(lǐng)導(dǎo)層、應(yīng)用骨干軟件安裝、布署、調(diào)試1系統(tǒng)管理員軟件權(quán)限分配、參數(shù)設(shè)置1系統(tǒng)管理員、應(yīng)用骨干數(shù)據(jù)導(dǎo)入2系統(tǒng)管理員、應(yīng)用骨干業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)5系統(tǒng)管理員系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)工具第37頁售后服務(wù)響應(yīng)定時(shí)巡查問題處理上門支持培訓(xùn)軟件升級系統(tǒng)優(yōu)化提議定時(shí)交流級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍一級響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，