2022年供電所營業(yè)班工作總結(jié)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年供電所營業(yè)班工作總結(jié)今年來我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務(wù)占領(lǐng)市場，取得了一定成績。一、營業(yè)環(huán)境良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。二、服務(wù)行為規(guī)范

2、的服務(wù)行為是規(guī)范化服務(wù)的重點細節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中的要求，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準許上崗。我所分別在_營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價收費標準、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和_電力局供電服務(wù)的“十項承諾”，并設(shè)立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即:每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡，上面印有四個方面的內(nèi)容:著裝是否

3、整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意和客戶簽名，服務(wù)電話。員工每次為客戶服留此標記。務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人_元;如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人_元。三、科學(xué)管理在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，供電所規(guī)范化管理考核辦法的要求建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設(shè)備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護專責(zé)人，建立維護責(zé)任制，巡視維護到位，線路標志齊全，線路消缺及時，設(shè)備完好率在_%以上;二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月_日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支

4、持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達_%以上。三是實行營銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標分解到人，實行分村分片包干負責(zé)制;四是堅持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。四、收費制度我們對以往的收費方式進行了改進著重進行以下幾個方面的工作:第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月_日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到_%以上

5、，對縣局_%結(jié)零。第二.嚴格財務(wù)管理，電費設(shè)專責(zé)人，電費專責(zé)人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。嚴格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費現(xiàn)象。五、服務(wù)質(zhì)量為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷售電價等，并公布了_小時服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報電話。2022年供電所營業(yè)班工作總結(jié)（二）一、營銷指標完成情況1、供電量：本月供電量完成_萬kwh，比去年同期下降_%,完成全年供電量指標數(shù)_萬kwh的_%，_月共完成供電量_萬kwh，完成全年指標數(shù)的_%。2、售電量：本月售電量完成_萬kwh，比去年同期下降_%,完成全年售電量指

6、標數(shù)_萬kwh的_%，_月共完成售電量_萬kwh，完成全年指標數(shù)的_%。3、平均售電均價：本月綜合售電均價為_元/千瓦時，_月綜合售電均價為_元/千瓦時，比公司今年下達的指標_元/千瓦時差_元/千瓦時。本月售電均價較上月有所上升的原因是生達公司用電有_多度電量，使得售電均價有所上升。4、電費回收：本月應(yīng)收電費為_元，電費回收率完成_%，今年_月應(yīng)收電費為_元，電費回收率完成_%。5、線損率：本月10kv及以下配網(wǎng)綜合線損完成_%，比上月下降了_%，比去年同期上升_%，比公司下達的線損指標_%超標_%。_月份綜合線損率完成情況表線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%

7、)損失電費(元)那軟線1971017468224211.371201.71灰壩線381063516629407.721575.84干樹子線2751024375277511.401487.4_線179401642615148.44811.50合計1032669343594719.525076.46線損分析：我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹子線路線損還有所偏高。經(jīng)檢查分析，那軟線路主要是上月_日抄斷了烤房電量(_多度)，使得上月線損低，造成本月低壓線損升高;灰壩線路由于抄回部分上月遺留電量，使得本月線損下降;干樹子線路由于本月抄表時間提前了_天，加上有幾個計量箱由于表計損壞換表

8、，部分電量遺留(_多度)，使得本月線損有所升高。_、_月經(jīng)濟指標預(yù)測：完成供電量_萬kwh，售電量_萬kwh，綜合線損率_%。二、主要工作完成情況(一)生產(chǎn)計劃完成情況1、完成那軟和他鹿一社臺區(qū)低壓線路消缺工作(換桿、加桿共2棵)。2、完成石米地一、二社臺區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計劃項目(2棵)。3、完成那軟線路和干樹子線路公變接地體的降阻處理共_臺(計劃處理_臺，實際完成_臺，預(yù)計在_月_日前全部完成)。(二)供電可靠率完成情況1、執(zhí)行非計劃停電_次，停電時間_小時，工作任務(wù)是10kv干樹子線路生達公司(鐵廠)更換高壓計量。2、10kv線路故障跳閘_次，故障停電時間_小時。(三)其他工作完

9、成情況1、按照_月公司安全專項檢查我所存在的問題進行了對照整改(規(guī)范完善“兩票”流程、梳理補齊各種記錄資料)。2、按照_月公司用電(稽查)檢查、營業(yè)普查中我所存在的問題，進行了自查整改(加強用電檢查計劃、安排和補齊完善達標資料)。3、受理完成客戶故障報修_起(公變用戶)。4、安排何發(fā)榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調(diào)考。5、完成了全所公變客戶表箱號的打印，并進行了核對張貼(已張貼了_街等_個臺區(qū))。6、完成了供電所轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備圖紙核對和線路設(shè)備臺帳的上報(生技部)。7、按照供電所規(guī)范化達標要求推進完善各種資料記錄。8、完成那軟、并令一、二、四社等_個臺區(qū)的線路通道清理，共安排人員_人次。9

10、、完成那軟臺區(qū)_戶三相動力用戶計量箱零線整改工作。10、完成_年的“安措”和“反措”計劃上報。11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、業(yè)擴報裝情況1、本月我所新增用戶_戶(單相用戶)，新增用電容量2kw。2、1_月我所新增用戶共_戶，其中新增動力用戶_戶，新增照明用戶_戶，1_月上交工時費_元。3、截止本月止，我所共有用電客戶_戶，其中單相用戶_戶，三相用戶_戶(含低壓計量箱)，高供高計_戶。四、存在不足和需要解決問題1、各種營銷專業(yè)分析還不能及時開展。為了真正提高營銷工作水平，按照公司營銷管理的相關(guān)要求，我所也制定了每月定期進行營銷分析、線損分析和經(jīng)濟活動分析等例會制度。但由于供電所實際在崗人員只有_人，加之新員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等離崗較多，每月難于集中人員及時開展各類分析活動。我所計劃下步結(jié)合規(guī)范化管理要求，全員參與，認真開展營銷、線損等各類營銷分析活動，做好分析記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時分析，及時采取應(yīng)對措施，實行閉環(huán)管理，確實提高全所的營銷管