U盾產(chǎn)品功能與產(chǎn)品特點

1、U 盾1 產(chǎn)品名稱和定義U盾，即我行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey，是我行提供辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的高級別安全工具。從技術角度看，U盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認證的工具，它內(nèi)置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對網(wǎng)上數(shù)據(jù)進行加密、解密和數(shù)字簽名，確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。2 適用用對象和和范圍U盾適用用于我行行個人網(wǎng)網(wǎng)上銀行行所有客客戶，特特別適合合于安全全級別要要求較高高的客戶戶。3 產(chǎn)品品功能U盾能為為個人網(wǎng)網(wǎng)上大額額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費和和購物提提供安全全保障，同時，使用UU盾可以以網(wǎng)上簽簽訂個人人理財協(xié)協(xié)議，享享受我行行獨具特特色的理

2、理財服務務。4 產(chǎn)品品特點4.1交交易更安安全擁有U盾盾，辦理理網(wǎng)上銀銀行業(yè)務務時，客客戶不用用再擔心心黑客、假網(wǎng)站站、木馬馬病毒等等各種風風險，UU盾可以以有效的的保障客客戶的網(wǎng)網(wǎng)上銀行行資金安安全。4.2支付付更方便便擁有U盾盾，客戶戶可以不不用再受受各種支支付額度度的限制制，輕松松實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上大額額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費和和購物。4.3功功能更全全面擁有U盾盾，客戶戶可以通通過網(wǎng)上上銀行簽簽訂個人人理財協(xié)協(xié)議，享享受我行行獨具特特色的理理財服務務。4.4服服務更多多樣擁有U盾盾，客戶戶還可以以將工行行U盾與與支付寶寶賬號綁綁定，利利用U盾盾對登錄錄支付寶寶的行為為進行身身份認證證，從而而保障客客

3、戶支付付寶賬戶戶的資金金安全。5 業(yè)務務開通流流程5.1客客戶開通通流程見附件個人網(wǎng)網(wǎng)上銀行行注冊變變更流程程5.2銀銀行辦理理流程見附件個人網(wǎng)網(wǎng)上銀行行注冊變變更流程程6 客戶戶業(yè)務辦辦理流程程只要是我我行個人人網(wǎng)上銀銀行客戶戶，攜帶帶本人有有效證件件及注冊冊網(wǎng)上銀銀行時使使用的牡牡丹卡到到我行營營業(yè)網(wǎng)點點就可以以申請UU盾。使使用U盾盾有三個個步驟：第一步：安裝驅(qū)驅(qū)動程序序如果客戶戶是第一一次在電電腦上使使用個人人網(wǎng)上銀銀行，可可以參照照工行 HYPERLINK t _blank 個個人網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)設置置指南首首先調(diào)整整自己的計計算機設設置，然然后安裝裝U盾驅(qū)驅(qū)動程序序，不同同品牌UU

4、盾的驅(qū)驅(qū)動程序序只能用用于本品品牌。如如果客戶戶希望用用光盤安安裝，可可以運行行U盾光光盤，選選擇安裝裝主頁面面的“系系統(tǒng)升級級”，系系統(tǒng)會自自動檢測測并提示示客戶安裝裝補丁。安裝補補丁后，選擇“驅(qū)動程程序安裝裝”，安安裝U盾盾驅(qū)動程程序。根據(jù)持有有的證書書類型，選擇安安裝相應應的證書書驅(qū)動程程序：金邦達UUSBKKEY捷捷德USSBKEEY華虹虹USBBKEYY證書安裝裝系統(tǒng)要要求：操作系統(tǒng)統(tǒng)：Wiindoows 98、Winndowws 220000、Wiindoows XP 操作系統(tǒng)統(tǒng)語言：簡體、繁體、英文IE瀏覽覽器：IInteerneet EExplloreer 66.0及及以上版版

5、本第二步：下載證證書信息息申請U盾盾后，客客戶可以以委托我我行網(wǎng)點點柜員協(xié)協(xié)助其下載個個人證書書信息到到U盾體體內(nèi)，也也可以登登錄工行行個人網(wǎng)網(wǎng)上銀行行，進入入“客戶戶服務U盾管管理UU盾自助助下載”，完成成證書信信息下載載。下載載前需要要確認UU盾已連連接到電電腦USSB接口口上。如如果下載載不成功功，可以以到柜面面辦理。以安裝捷捷德驅(qū)動動程序為為例：1、登錄錄 HYPERLINK http:/ ,點擊擊“個人網(wǎng)網(wǎng)上銀行行登錄”下的“下載”。2、點擊擊“捷德”后“證書驅(qū)驅(qū)動程序序”，彈出出對話框框，如下下圖：3、直接接選擇“運行”，彈出出運行對對話框，點擊“運行”后，此此安裝過過程可能能需要

6、幾幾分鐘。4、最后后出現(xiàn)界界面如下下圖，點點擊“完成”。此驅(qū)驅(qū)動程序序安裝成成功。第三步、USBBKeyy用戶管管理工具具1、打開開智能卡卡管理工工具：開開始-程序-工行行個人（企業(yè)）網(wǎng)上銀銀行證書書工具軟軟件-捷德-智能能卡管理理。2、捷德德USBBkeyy硬件令令牌管理理實用程程序可完完成以下下功能：修改用用戶密碼碼顯示硬硬件令牌牌信息顯示硬硬件令牌牌對象顯示智智能卡版版本信息息第四步 個人客客戶證書書安裝1、安裝裝好驅(qū)動動程序并并已將UUSBKKey正正確連接接到計算算機USSB接口口。登錄錄個人網(wǎng)網(wǎng)上銀行行，進入入“客戶戶服務”功能，在“UU盾下載載”欄目目下點擊擊“U盾自自助下載載”

7、，將個個人客戶戶證書下下載到客客戶的UU盾中。2、下載載證書時時，需要要客戶先先設置一一個密碼碼，此密密碼須輸輸入兩遍遍以進行行確認，并在下下載中再再次輸入入一遍此此密碼以以保證安安全，然然后系統(tǒng)統(tǒng)才會下下載證書書，密碼碼為68位字字符。3、當客客戶下載載證書時時，可能能會因為為某些外外來原因因比如突突然斷電電等，造造成客戶戶沒有成成功下載載證書就就退出的的情況，遇到這這些情況況時，客客戶可再再次登錄錄客戶服服務欄目目使用該該功能進進行下載載證書，如果再再次下載載證書時時系統(tǒng)提提示錯誤誤，請客客戶撥打打955588或或到銀行行網(wǎng)點咨咨詢專業(yè)業(yè)人員。第四步：使用UU盾客戶在登登錄個人人網(wǎng)上銀銀行

8、之后后，如需需辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、匯匯款、繳繳費等對對外支付付業(yè)務，只要按按系統(tǒng)提提示將UU盾插入入電腦的的USBB接口，輸入UU盾密碼碼，并經(jīng)經(jīng)銀行系系統(tǒng)驗證證無誤，即可完完成支付付業(yè)務。7 注意意事項7.1 U盾盾證書文文件的服服務期為為五年，在服務務到期前前一個月月，網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)將提提示客戶戶進行證證書更新新以延長長證書的的服務期期。可以以引導客客戶按以以下步驟驟進行：將U盾插在電腦USB接口登陸個人網(wǎng)上銀行，進入“客戶服務-U盾管理-U盾自助更新顯示下載證書的頁面，點擊“開始下載”在輸入密碼提示框中輸入證書密碼，點擊“確定”按鈕繼續(xù)下載證書更新成功，顯示證書ID和到期時間等信息，服務期起始

9、日為當天，服務期順延五年 7.2 客戶在在申領UU盾后可可在銀行行柜面即即刻修改改密碼，也可自自行使用用配套的的證書工工具軟件件修改證證書密碼碼，還可可以登錄錄個人網(wǎng)網(wǎng)上銀行行，在“客戶服服務-UU盾管理理-U盾盾密碼更更新”中修改改證書密密碼。7.3 U盾密密碼連續(xù)續(xù)輸錯超超過六次次，系統(tǒng)統(tǒng)將鎖定定證書，客戶需需要攜帶帶自己的的U盾、網(wǎng)上銀銀行注冊冊卡和本本人有效效身份證證件到我我行網(wǎng)點點辦理密密碼重置置。7.4 如果客客戶不慎慎遺失UU盾，為為保證客客戶網(wǎng)上上銀行賬賬戶的安安全，請請立即到到我行網(wǎng)網(wǎng)點申請請凍結UU盾。如如果確認認U盾已已經(jīng)丟失失，客戶戶可以申申請更換換證書。申請生生效后，

10、客戶可可以按照照原來使使用U盾盾的方法法重新下下載證書書信息，也可讓讓銀行柜柜員協(xié)助助客戶完完成操作作。7.5卸卸載客戶戶證書驅(qū)驅(qū)動程序序7.5.1從開開始菜單單中選擇擇“所有程序序-工工行個人人網(wǎng)上銀銀行證書書工具軟軟件-捷德-卸載”或選擇擇控制制面板-添加加刪除除程序-安裝裝卸載載。在在彈出的的確認認文件刪刪除對對話框中中選擇確定按鈕開開始刪除除程序，選擇取消按鈕則則放棄刪刪除。7.5.2點擊擊確定后后，出現(xiàn)現(xiàn)以下對對話框：7.5.3刪除除完成后后，請重重新啟動動計算機機以保證證以上的的操作生生效。7.6安安裝證書書工具軟軟件時，不要將將插入UUSBKKey，在安裝裝完成后后，再插插入US

11、SBKeey讓系系統(tǒng)自動動完成剩剩余的安安裝。7.7智智能卡管管理工具具中數(shù)字字證書-顯示示已注冊冊的證書書中顯示示的是已已經(jīng)注冊冊在IEE中的證證書，并并不是UUSBKKey中中的證書書，要查查看keey中的的證書還還需要用用智能卡卡-顯顯示智能能卡對象象7.8、如果客客戶是wwin998的操操作系統(tǒng)統(tǒng)，安裝裝完成后后需要重重啟計算算機，并并在客戶戶的機器器上安裝裝過捷德德程序后后，請不不要再安安裝金邦邦達的kkey，如果客客戶必須須要這樣樣做請安安裝完金金邦達后后再裝一一次捷德德，這樣樣才能保保證這兩兩個廠商商的keey都可可以正常常使用。7.9在在使用UUSBKKey之之前可先先用檢測測

12、工具檢檢測一下下USBBKeyy連接是是否正常常。7.100當客戶使用用USBBKeyy在網(wǎng)上上銀行進進行操作作時請不不要再打打開智能能卡管理理工具。7.111如果在在客戶的機機器上安安裝過捷捷德程序序后，又又安裝金金邦達，在打開開捷德管管理工具具時，將將彈出下下面的對對話框，此時一一定要點點擊“是”。7.122個人客客戶證書書展期在每次客客戶登錄錄個人網(wǎng)網(wǎng)銀時，系統(tǒng)會會自動判判斷客戶戶證書的的有效期期。如果果客戶證證書即將將到期或或已過期期，系統(tǒng)統(tǒng)會給出出相關更更新證書書的提示示，證書書更新后后有效期期順延。附件：個個人網(wǎng)上上銀行注注冊變更更流程1 客戶戶開通流流程1.1 仔細閱閱讀有關關資

13、料仔細閱讀讀中國國工商銀銀行電子子銀行章章程、中國國工商銀銀行電子子銀行個個人客戶戶服務協(xié)協(xié)議及及有關介介紹材料料。1.2 準備申申請材料料攜帶客戶戶本人有有效身份份證件，需注冊冊的本人人本地銀銀行卡，客戶自自帶U盾盾的需提提供相應應介質(zhì)。持有我我行銀行行卡的客客戶填寫寫中國國工商銀銀行電子子銀行個個人客戶戶注冊申申請表；新開開立理財財金賬戶戶的客戶戶填寫中國工工商銀行行理財金金賬戶開開戶申請請表，并選擇擇申請開開通電子子銀行有有關項目目；新開開立靈通通卡的客客戶填寫寫的中中國工商商銀行牡牡丹靈通通卡開戶戶申請表表，并并選擇申申請開通通電子銀銀行有關關項目。申請表表在工行行網(wǎng)點取取得。1.3

14、提交申申請材料料將個人全全部申請請材料提提交給當當?shù)厝我庖庖患夜すば袪I業(yè)業(yè)網(wǎng)點。1.4 等待審審批結果果在收到申申請表后后，銀行行柜員會會立即辦辦理審批批，即時時為客戶戶開通個個人網(wǎng)上上銀行服服務。2 銀行行辦理開開通流程程打印手續(xù)費收入憑證中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表、中國工商銀行理財金賬戶開戶申請表或中國工商銀行牡丹靈通卡開戶申請表經(jīng)辦和主辦（或主管）審核申請資料在相關系統(tǒng)中進行處理經(jīng)辦和主辦（或主管）收取相關費用資料的發(fā)放、簽收經(jīng)辦柜員登記重要物品交接登記簿2.1 指導客客戶填寫寫資料1對于于持有我我行銀行行卡的客客戶，柜柜員應指指導客戶戶填寫中國工工商銀行行電子銀銀行個人人客

15、戶注注冊申請請表；新開立立理財金金賬戶的的客戶填填寫中中國工商商銀行理理財金賬賬戶開戶戶申請書書和中國工工商銀行行開立個個人銀行行結算賬賬戶申請請書，并選擇擇申請開開通網(wǎng)上上銀行；新開立立牡丹靈靈通卡和和牡丹靈靈通卡e時代代的客戶戶填寫的的中國國工商銀銀行牡丹丹靈通卡卡申請表表和中國工工商銀行行開立個個人銀行行結算賬賬戶申請請書，并選擇擇申請開開通網(wǎng)上上銀行。2柜員員應提示示客戶務務必知悉悉申請表表背面的的中國國工商銀銀行電子子銀行個個人客戶戶服務協(xié)協(xié)議。3柜員員應指導導客戶按按照填表表說明填填寫預留留驗證信信息、選選擇是否否開通對對外轉(zhuǎn)賬賬權限、選擇是是否開通通網(wǎng)上消消費支付付權限、選擇申申

16、請U盾盾或電子子銀行口口令卡。注：營業(yè)業(yè)網(wǎng)點使使用非“icbbc06607”版本中國工工商銀行行電子銀銀行個人人客戶注注冊申請請表的的，柜員員應指導導客戶在在申請表表上“其他申申請事項項”欄注明明是否開開通網(wǎng)上上消費支支付權限限?？蛻魬舨簧觐I領U盾的的，柜員員應向客客戶發(fā)放放單獨印印刷的中國工工商銀行行電子銀銀行口令令卡領用用須知，并指指導客戶戶在“其他申申請事項項”欄填寫寫“申領電電子銀行行口令卡卡”，在“客戶確確認”欄空白白處填寫寫“本人已已知悉并并確認遵遵守中中國工商商銀行電電子銀行行口令卡卡領用須須知?！?.2 資料審審核1客戶戶提交的的申請資資料是否否齊全。2申請請表上必必填要素素是

17、否填填寫完整整、準確確。3客戶戶本人身身份證件件是否有有效。4申請請表上的的客戶姓姓名和證證件姓名名是否一一致。5申請請表上的的注冊卡卡卡號和和客戶提提供的銀銀行卡卡卡號是否否一致。6對客客戶自帶帶U盾，審核介介質(zhì)上是是否有“金融ee通道”或“U盾”的標志志，是否否有100位的個個人證書書序列號號。同時，柜柜員在調(diào)調(diào)用系統(tǒng)統(tǒng)交易時時，還需需核對客客戶提供供的銀行行卡在系系統(tǒng)中顯顯示的戶戶名、證證件類型型、證件件號碼等等客戶信信息，是是否與客客戶提供供的上述述申請資資料相符符。2.3 經(jīng)辦柜柜員業(yè)務務處理個人網(wǎng)上上銀行注注冊業(yè)務務，經(jīng)辦辦柜員應應登錄主主機核心心銀行系系統(tǒng)或個個人客戶戶營銷系系統(tǒng)

18、調(diào)用用相關交交易進行行業(yè)務處處理：1主機機核心銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)處理(1) 客戶辦辦理網(wǎng)上上銀行注注冊調(diào)用用“31111電子子銀行注注冊”交易。(2) 新開理理財金賬賬戶或牡牡丹靈通通卡e時代代的客戶戶同時要要求注冊冊網(wǎng)上銀銀行，經(jīng)經(jīng)辦柜員員應先調(diào)調(diào)用“39882理財財金賬戶戶/e時時代賬戶戶開戶”交易為為客戶辦辦理開戶戶，再使使用31111交交易進行行網(wǎng)上銀銀行注冊冊。新開開靈通卡卡同時要要求注冊冊網(wǎng)上銀銀行，經(jīng)經(jīng)辦柜員員應先調(diào)調(diào)用“39998靈通通卡卡片片啟用”交易為為客戶辦辦理靈通通卡開戶戶，再使使用31111交交易進行行網(wǎng)上銀銀行注冊冊。理財金賬賬戶、靈靈通卡、靈通卡卡e時代代卡的開開戶交易

19、易應按照照個人人金融業(yè)業(yè)務操作作規(guī)程及有關關規(guī)定辦辦理并收收取年費費。(3) 申請表表上填寫寫多張注注冊卡號號，根據(jù)據(jù)客戶選選擇開通通的網(wǎng)上上銀行功功能，先先調(diào)用“31111電子子銀行注注冊”交易對對其中某某一張卡卡注冊網(wǎng)網(wǎng)銀，再再調(diào)用“15335電子子銀行注注冊信息息維護增加加注冊卡卡”交易將將其它卡卡添加為為注冊卡卡。(4)按按電子子銀行業(yè)業(yè)務收費費標準向申請請身份確確認工具具的客戶戶收取工工本費等等費用，現(xiàn)金收收費調(diào)用用“20228現(xiàn)金存存入”交易；轉(zhuǎn)賬收收費調(diào)用用“21008收費”交易。收費成成功后打打印手手續(xù)費收收入憑證證。對自帶UU盾的客客戶不收收取此費費用。對于出示示的電電子銀行

20、行業(yè)務收收費減免免申請表表，必必須審核核內(nèi)容填填寫是否否完整，簽章是是否齊全全。審核核無誤后后辦理減減免手續(xù)續(xù)。2個人人客戶營營銷管理理系統(tǒng)處處理柜員通過過“低柜交交易”模塊選選擇“綜合開開戶”，再點點擊“電子銀銀行綜合合服務”中的相相關交易易進行業(yè)業(yè)務處理理。（1）客客戶辦理理網(wǎng)上銀銀行注冊冊，通過過“電子銀銀行注冊冊”功能進進行注冊冊。（2）申申請表上上填寫多多張注冊冊卡號，根據(jù)客客戶選擇擇開通的的網(wǎng)上銀銀行功能能，先對對其中某某一張卡卡通過“電子銀銀行注冊冊”功能進進行注冊冊，然后后再通過過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“追加電電子銀行行注冊卡卡”選項進進行增加加。3主辦辦（或

21、主主管）授授權除收費交交易外，以上交交易均屬屬授權交交易，應應由業(yè)務務主辦（或主管管）對經(jīng)經(jīng)辦柜員員的操作作進行審審核并授授權。在在系統(tǒng)不不具備審審核條件件時，要要通過手手工方式式對經(jīng)辦辦柜員辦辦理的業(yè)業(yè)務進行行全程審審核。4打印印申請表表并簽章章交易成功功后進行行打印，經(jīng)辦柜柜員和業(yè)業(yè)務主辦辦（或主主管）在在申請表表、打印印附頁、手續(xù)續(xù)費收入入憑證上簽章章，并在在申請表表、打印印附頁上上加蓋業(yè)業(yè)務公章章、在手續(xù)費費收入憑憑證上上加蓋收收訖章。業(yè)務主主辦（或或主管）在簽章章前必須須認真審審核打印印結果與與客戶填填寫的申申請內(nèi)容容是否一一致，涉涉及客戶戶證書或或電子銀銀行口令令卡發(fā)放放的還應應審

22、核打打印的介介質(zhì)憑證證號和介介質(zhì)上印印制的序序號是否否一致，審核無無誤后方方能在業(yè)業(yè)務主辦辦（或主主管）簽簽章欄簽簽章。2.4 資料發(fā)發(fā)放與簽簽收1客戶戶申請UU盾或電電子銀行行口令卡卡，業(yè)務務主辦（或主管管）應核核對申請請表上打打印的介介質(zhì)憑證證號和介介質(zhì)上印印制的序序號一致致后，在在申請表表的業(yè)務務主辦（或主管管）簽章章欄加蓋蓋個人名名章，并并由業(yè)務務主辦（或主管管）將身身份確認認工具交交付客戶戶。對于于客戶自自帶U盾盾的，柜柜員應在在“備注”欄注明明“自帶證證書”字樣。2申請請表交客客戶核對對無誤后后簽字確確認；申申請表的的第一聯(lián)聯(lián)作為業(yè)業(yè)務憑證證由銀行行留存；第二聯(lián)聯(lián)與客戶戶的注冊冊卡

23、、身身份證件件、手續(xù)續(xù)費收費費回單等等資料一一并交客客戶。電子銀銀行業(yè)務務收費減減免申請請表應應作為中國工工商銀行行電子銀銀行個人人客戶注注冊申請請表的的附件。3經(jīng)辦辦柜員要要告知客客戶網(wǎng)上上銀行注注冊業(yè)務務實時開開通，可可以辦理理賬戶查查詢、在在線購物物、在線線繳費等等業(yè)務；客戶可可以登錄錄我行網(wǎng)網(wǎng)站（）查看安安全提示示和交易易規(guī)則，了解網(wǎng)網(wǎng)上銀行行支付限限額，注注意保護護密碼及及個人賬賬務信息息安全。如有問問題，可可撥打9955888進行行咨詢。4經(jīng)辦辦網(wǎng)點柜柜員應積積極營銷銷我行的的電子銀銀行業(yè)務務功能，根據(jù)客客戶申請請，為其其辦理開開通網(wǎng)上上基金、網(wǎng)上國國債、銀銀證通、銀證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬及“T

24、+0”理財協(xié)協(xié)議等相相關業(yè)務務。2.5 注意事事項1個人人網(wǎng)上銀銀行的年年服務費費由客戶戶自助通通過網(wǎng)上上銀行繳繳納，收收費標準準由總行行統(tǒng)一設設置，目目前暫不不收取。2客戶戶在柜面面注冊網(wǎng)網(wǎng)上銀行行業(yè)務，必須申申領電子子銀行口口令卡或或U盾。3客戶戶在申領領電子銀銀行口令令卡時當當場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)卡片覆覆膜、覆覆膜上的的圖案等等不完整整或存在在破損的的，不論論該電子子銀行口口令卡是是否已啟啟用，柜柜員都應應免費為為客戶更更換新卡卡。4個人人營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)只能為為理財金金賬戶和和牡丹靈靈通卡e時代代注冊網(wǎng)網(wǎng)上銀行行。3 客戶戶變更（注銷）辦理流流程攜帶本人人有效身身份證件件及網(wǎng)上上銀行注注冊卡，提交

25、中國工工商銀行行電子銀銀行個人人客戶變變更（注注銷）事事項申請請表 。4 銀行行辦理客客戶注冊冊信息變變更流程程經(jīng)辦和主辦（或主管）審核申請資料在相關系統(tǒng)中進行處理收取相關費用資料的發(fā)放、簽收中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦（或主管）打印手續(xù)費收入憑證4.1審審核資料料，標準準如下：1、客戶戶提交資資料是否否包括中國工工商銀行行電子銀銀行個人人客戶變變更（注注銷）事事項申請請表、客戶本本人有效效身份證證件、任任意一張張本人注注冊卡、辦理增增加網(wǎng)上上銀行注注冊卡業(yè)業(yè)務，還還需提供供需注冊冊的銀行行卡、客客戶自帶帶U盾的的需提供供相應介介質(zhì)。2、申請請表上各各要

26、素是是否填寫寫完整、準確3、客戶戶本人身身份證件件是否有有效4、申請請表上的的客戶姓姓名是否否與證件件姓名一一致5、申請請表上的的注冊卡卡號與客客戶提供供的注冊冊卡卡號號是否一一致同時，柜柜員還需需在調(diào)用用系統(tǒng)相相關交易易時，對對客戶提提供的銀銀行卡在在系統(tǒng)中中顯示的的戶名、證件類類型、號號碼等客客戶信息息與客戶戶提供的的上述申申請資料料核對是是否相符符。4.2 經(jīng)辦柜柜員業(yè)務務處理1、網(wǎng)上上銀行增增加、刪刪除注冊冊卡（1）業(yè)業(yè)務主機機核心銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)處理。網(wǎng)上銀銀行增加加注冊卡卡業(yè)務，調(diào)用“15335-電電子銀行行注冊信信息維護護增加注注冊卡”交易；網(wǎng)上銀銀行刪除除注冊卡卡業(yè)務，調(diào)用“153

27、35-電電子銀行行注冊信信息維護護刪除注注冊卡”交易。（2）個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)處理柜員通過過“低柜交交易”模塊選選擇“綜合開開戶”，再點點擊“電子銀銀行綜合合服務”進行如如下處理理：客戶戶辦理刪刪除網(wǎng)上上銀行注注冊卡，通過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“追加網(wǎng)網(wǎng)上銀行行注冊卡卡”和“刪除網(wǎng)網(wǎng)上銀行行注冊卡卡”選項進進行處理理。2、重置置網(wǎng)上銀銀行密碼碼（1）主主機核心心銀行系系統(tǒng)處理理客戶辦理理重置網(wǎng)網(wǎng)上銀行行密碼，經(jīng)辦柜柜員登錄錄主機核核心銀行行系統(tǒng)調(diào)調(diào)用 “15336-重重置電子子銀行密密碼”交易。（2）個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)處理客戶辦理理重置網(wǎng)網(wǎng)上銀行行密碼，柜

28、員通通過“低柜交交易”模塊選選擇“綜合開開戶”，再點點擊“電子銀銀行綜合合服務”通過“電子銀銀行密碼碼重置”功能進進行處理理。重置證書書密碼，柜員應應通過“網(wǎng)上銀銀行內(nèi)部部管理系系統(tǒng)個人證證書管理理個人證證書恢復復”功能將將證書密密碼重置置為證書書默認初初始密碼碼1233456678。3、網(wǎng)銀銀注冊方方式變更更（1）主主機核心心銀行系系統(tǒng)處理理網(wǎng)上銀行行注冊方方式變更更業(yè)務，經(jīng)辦柜柜員登錄錄主機核核心銀行行系統(tǒng)，調(diào)用“15335電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護網(wǎng)銀注注冊方式式變更”交易，辦理網(wǎng)網(wǎng)上銀行行注冊方方式變更更。（2）個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)處理網(wǎng)上銀行行注冊方方式變更更業(yè)務，經(jīng)辦

29、柜柜員登錄錄個人客客戶營銷銷管理系系統(tǒng)，通通過“低柜交交易”中“綜合開開戶電電子銀行行綜合服服務電電子銀行行客戶注注冊信息息維護變更網(wǎng)網(wǎng)銀注冊冊方式”選項進進行處理理。4、變更更預留驗驗證信息息變更預留留驗證信信息業(yè)務務，經(jīng)辦辦柜員登登錄主機機核心銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)，調(diào)用用“15335電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護變更預預留驗證證信息”交易，辦理變變更預留留驗證信信息。（2）個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)處理變更預留留驗證信信息業(yè)務務，經(jīng)辦辦柜員登登錄個人人客戶營營銷管理理系統(tǒng)，通過“低柜交交易”中“綜合開開戶電電子銀行行綜合服服務電電子銀行行客戶注注冊信息息維護變更預預留驗證證信息”選項進進行處理

30、理。5、網(wǎng)上上轉(zhuǎn)賬匯匯款業(yè)務務開通、變更和和撤銷（1）主主機核心心銀行系系統(tǒng)處理理開通網(wǎng)上上銀行對對外轉(zhuǎn)賬賬，柜員員應先調(diào)調(diào)用“15337查詢電電子銀行行客戶信信息”交易查查詢客戶戶注冊狀狀態(tài)，若若客戶為為自助注注冊客戶戶，應要要求客戶戶在中中國工商商銀行電電子銀行行個人客客戶變更更（注銷銷）事項項申請表表變更更事項中中增加“申請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為柜面面注冊客客戶”事項，再調(diào)用用“15335電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護網(wǎng)銀注注冊方式式變更”交易將將客戶注注冊狀態(tài)態(tài)改為柜柜面注冊冊。同時時，應向向客戶說說明，客客戶的交交易限額額已改為為柜面注注冊客戶戶的標準準，總支支付金額額在原已已發(fā)生的的累計支支付金

31、額額基礎上上進行累累計。最最后調(diào)用用“15335-電電子銀行行注冊信信息維護護追加對對外轉(zhuǎn)賬賬功能”交易。取消網(wǎng)上上銀行對對外轉(zhuǎn)賬賬，調(diào)用用“15335-電電子銀行行注冊信信息維護護取消對對外轉(zhuǎn)賬賬功能”交易。增加網(wǎng)上上銀行約約定轉(zhuǎn)賬賬賬戶，調(diào)用“15335-電電子銀行行注冊信信息維護護增加網(wǎng)網(wǎng)上銀行行約定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬戶戶”交易。刪除網(wǎng)上上銀行約約定轉(zhuǎn)賬賬賬戶，調(diào)用“15335-電電子銀行行注冊信信息維護護刪除網(wǎng)網(wǎng)上銀行行約定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬戶戶”交易。（2）個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)追加電子子銀行對對外轉(zhuǎn)賬賬功能，柜員應應先在個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)中選擇擇“低柜交交易”“綜合開開戶”“電子銀銀行

32、綜合合服務”“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”“查詢電電子銀行行客戶信信息”選項查查詢客戶戶注冊狀狀態(tài)，若若客戶為為自助注注冊客戶戶，應要要求客戶戶在中中國工商商銀行電電子銀行行個人客客戶變更更（注銷銷）事項項申請表表變更更事項中中增加“申請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為柜面面注冊客客戶”事項，再在個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)中選擇擇“低柜交交易”“綜合開開戶”“電子銀銀行綜合合服務”“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”“變更網(wǎng)網(wǎng)銀注冊冊方式”選項將將客戶注注冊狀態(tài)態(tài)改為柜柜面注冊冊。同時時，應向向客戶說說明，客客戶的交交易限額額已改為為柜面注注冊客戶戶的標準準，總支支付金額額在原已已發(fā)生的的累計支支付金額額基礎上

33、上進行累累計。最最后柜員員通過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“追加電電子銀行行對外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬功能能”選項為為客戶開開通對外外轉(zhuǎn)賬權權限。取消網(wǎng)上上銀行對對外轉(zhuǎn)賬賬匯款功功能，通通過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“取消電電子銀行行對外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬功能能”選項進進行處理理。增加網(wǎng)上上銀行約約定轉(zhuǎn)賬賬賬戶，柜員通通過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“追加電電子銀行行約定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬戶戶”選項進進行處理理。刪除網(wǎng)上上銀行約約定轉(zhuǎn)賬賬賬戶，柜員通通過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“刪除電電子銀行行約定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬戶戶”選項進進行處理理。6、網(wǎng)上上銀行電電子商務務權限變變更（1）主主機

34、核心心銀行系系統(tǒng)處理理開通電子子商務權權限，調(diào)調(diào)用“15335電子銀銀行注冊冊信息維維護開通電電子商務務權限”交易。取消電子子商務權權限，調(diào)調(diào)用“15335電子銀銀行注冊冊信息維維護取消電電子商務務權限”交易。（2）個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)開通電子子商務權權限，通通過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“開通電電子商務務權限”選項進進行處理理。取消電子子商務權權限，通通過“電子銀銀行客戶戶注冊信信息維護護”中的“取消電電子商務務權限”選項進進行處理理。4.3 業(yè)務主主辦（或或主管）授權業(yè)務主辦辦（或主主管）對對經(jīng)辦柜柜員的操操作進行行審核并并授權。4.4 打印申申請表并并簽章經(jīng)辦柜員員

35、與業(yè)務務主辦（或主管管）在申申請表、打印附附頁上簽簽章并加加蓋業(yè)務務公章。4.5 收取相相關費用用經(jīng)辦柜員員應按電子銀銀行業(yè)務務收費標標準向向客戶收收取相關關費用，現(xiàn)金收收費調(diào)用用“20228現(xiàn)金存存入”交易；轉(zhuǎn)賬收收費調(diào)用用“21008收費”交易。收費成成功后打打印手手續(xù)費收收入憑證證，經(jīng)經(jīng)辦柜員員及主辦辦（主管管）柜員員在憑證證上簽章章并加蓋蓋收訖章章。對于出示示的電電子銀行行業(yè)務收收費減免免申請表表必須須審核填填寫是否否完整，簽章是是否齊全全。審核核無誤后后辦理減減免手續(xù)續(xù)。4.6 申請表表處理申請表第第一聯(lián)作作為開戶戶憑證由由銀行留留存；第第二聯(lián)與與客戶的的注冊卡卡、身份份證件等等資料

36、一一并交客客戶。電子銀銀行業(yè)務務收費減減免申請請表應應作為中國工工商銀行行電子銀銀行個人人客戶變變更（注注銷）事事項申請請表的的附件。4.7 客戶核核對無誤誤后在申申請表上上簽字確確認4.8 完成變變更告知客戶戶個人電電子銀行行注冊信信息變更更業(yè)務實實時生效效。提醒醒客戶注注意保護護密碼及及其個人人賬務信信息安全全，如有有問題可可拔打9955888進行行咨詢。5 銀行行辦理個個人網(wǎng)上上銀行身身份確認認信息存存儲介質(zhì)質(zhì)變更流流程經(jīng)辦和主辦（或主管）審核申請資料在相應系統(tǒng)中進行變更處理收取相關費用資料的發(fā)放、簽收中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦（或主管）打印手續(xù)

37、費收入憑證登記重要物品交接登記簿5.1 指導客客戶填寫寫資料1指導導客戶在在中國國工商銀銀行電子子銀行個個人客戶戶變更（注銷）事項申申請表中注明明具體變變更事項項。2對于于申請電電子銀行行口令卡卡的，應應提示客客戶務必必知悉申申請表背背面的中國工工商銀行行電子銀銀行口令令卡申領領須知。注：營業(yè)業(yè)網(wǎng)點使使用非“icbbc06607”版本中國工工商銀行行電子銀銀行個人人客戶變變更（注注銷）事事項申請請表的的，已注注冊電子子銀行的的客戶第第一次申申領電子子銀行口口令卡時時，柜員員應向客客戶發(fā)放放單獨印印刷的中國工工商銀行行電子銀銀行口令令卡領用用須知，并指指導客戶戶在“變更事事項”欄填寫寫“申請電電

38、子銀行行口令卡卡”，在“客戶確確認”欄空白白處填寫寫“本人已已知悉并并確認遵遵守中中國工商商銀行電電子銀行行口令卡卡領用須須知?！?.2 客戶應應向我行行提交的的申請資資料1中中國工商商銀行電電子銀行行個人客客戶變更更（注銷銷）事項項申請表表。2客戶戶本人有有效身份份證件。3任意意一張本本人注冊冊卡。4客戶戶自帶UU盾的需需提供相相應介質(zhì)質(zhì)。5.3 資料審審核1申請請資料是是否齊全全，申請請表上各各要素是是否填寫寫完整、準確。2客戶戶本人身身份證件件是否有有效。3申請請表上的的客戶姓姓名是否否與證件件姓名一一致。4申請請表上的的注冊卡卡號與客客戶提供供的注冊冊卡卡號號是否一一致。5對客客戶自帶

39、帶U盾，審核介介質(zhì)上是是否有“金融ee通道”或“U盾”的標志志，是否否有100位的個個人證書書序列號號。同時，柜柜員還需需在調(diào)用用系統(tǒng)相相關交易易時，對對客戶提提供的銀銀行卡在在系統(tǒng)中中顯示的的戶名、證件類類型、號號碼等客客戶信息息與客戶戶提供的的上述申申請資料料核對是是否相符符。5.4 系統(tǒng)操操作1辦理理追加、更換身身份確認認工具，經(jīng)辦柜柜員登錄錄主機核核心銀行行系統(tǒng)或或個人客客戶營銷銷系統(tǒng)調(diào)調(diào)用相關關交易進進行業(yè)務務處理：（1）主主機核心心銀行系系統(tǒng)追加身份份確認工工具：調(diào)調(diào)用“15338電子子銀行客客戶認證證介質(zhì)信信息維護護追加個個人認證證介質(zhì)”交易。更換身份份確認工工具：若若為申請請重

40、新發(fā)發(fā)放一個個同類型型的介質(zhì)質(zhì)，則調(diào)調(diào)用“15338電子子銀行客客戶認證證介質(zhì)信信息維護護個人認認證介質(zhì)質(zhì)信息變變更”交易，選擇“認證介介質(zhì)序號號”欄進行行變更處處理；若若為變更更類型，則調(diào)用用“15338電子子銀行客客戶認證證介質(zhì)信信息維護護個人認認證介質(zhì)質(zhì)信息變變更”交易，選擇“認證介介質(zhì)類型型”欄進行行變更處處理（2）個個人客戶戶營銷系系統(tǒng)經(jīng)辦柜員員登錄個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)，通過過“低柜交交易”模塊選選擇“綜合開開戶”，再點點擊“電子銀銀行綜合合服務”中的相相關交易易進行業(yè)業(yè)務處理理。追加身份份確認工工具：通通過“電子銀銀行客戶戶認證介介質(zhì)信息息維護”中的“追加個個人認證證介質(zhì)”

41、選項進進行處理理。更換身份份確認工工具：若若為申請請重新發(fā)發(fā)放同類類型的介介質(zhì)，則則通過“電子銀銀行客戶戶認證介介質(zhì)信息息維護”中的“個人認認證介質(zhì)質(zhì)信息變變更”選項，選擇“認證介介質(zhì)序號號”欄進行行變更處處理；若若為變更更介質(zhì)類類型，則則通過“電子銀銀行客戶戶認證介介質(zhì)信息息維護”中的“個人認認證介質(zhì)質(zhì)信息變變更”選項，選擇“認證介介質(zhì)類型型”欄進行行變更處處理。2辦理理U盾的的下載、更新及及恢復業(yè)業(yè)務，網(wǎng)網(wǎng)點操作作員登錄錄內(nèi)部管管理系統(tǒng)統(tǒng)通過相相關交易易進行業(yè)業(yè)務處理理。（1）新新申請的的U盾下下載，通通過“個人證證書管理理個人證證書申請請”進行證證書信息息的下載載。（2）UU盾到期期展期

42、，通過“個人證證書管理理個人證證書更新新”進行證證書信息息的下載載。（3）UU盾介質(zhì)質(zhì)中存儲儲的數(shù)據(jù)據(jù)信息異異常或遺遺忘證書書密碼，通過“個人證證書管理理個人證證書恢復復”交易進進行處理理，并將將U盾的的密碼恢恢復為默默認初始始密碼11234456778。5.5 業(yè)務主主辦（或或主管）授權。1網(wǎng)點點主管柜柜員對網(wǎng)網(wǎng)點操作作員在內(nèi)內(nèi)部管理理系統(tǒng)中中的操作作進行審審核并授授權；2主機機核心銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務主主辦（或或主管）對經(jīng)辦辦柜員的的操作進進行審核核并授權權。5.6 收取相相關費用用。1客戶戶申請追追加身份份確認工工具的，主機核核心銀行行系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)辦柜員員按電電子銀行行業(yè)務收收費標準準向客客戶收

43、取取工本費費，現(xiàn)金金收費調(diào)調(diào)用“20228現(xiàn)金存存入”交易；轉(zhuǎn)賬收收費調(diào)用用“21008收費”交易。收費成成功后打打印手手續(xù)費收收入憑證證。個個人客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)柜員應應引導客客戶到主主機核心心銀行系系統(tǒng)繳納納工本費費。2客戶戶更換身身份確認認工具，經(jīng)辦柜柜員視同同客戶新新申請，收取工工本費，計入“23660133網(wǎng)上銀銀行過渡渡性墊款款”科目核核算。3對于于出示的的電子子銀行業(yè)業(yè)務收費費減免申申請表必須審審核填寫寫是否完完整，簽簽章是否否齊全。審核無無誤后辦辦理減免免手續(xù)。5.7 打印及及簽章交易成功功后打印印交易處處理結果果，其中中對于在在內(nèi)部管管理系統(tǒng)統(tǒng)中操作作的，應應打印出出后督

44、日日志作為為申請表表的附件件，無法法打印后后督日志志的，柜柜員需將將所調(diào)用用的交易易名稱手手工填寫寫在申請請表的右右下角。經(jīng)辦柜柜員和業(yè)業(yè)務主辦辦（或主主管）在在申請表表、打印印附頁、手續(xù)續(xù)費收入入憑證上簽章章，并在在申請表表、打印印附頁上上加蓋業(yè)業(yè)務公章章、在手續(xù)費費收入憑憑證上上加蓋收收訖章。業(yè)務主主辦（或或主管）在簽章章前必須須認真審審核打印印結果與與客戶填填寫的申申請內(nèi)容容是否一一致，涉涉及客戶戶證書或或電子銀銀行口令令卡發(fā)放放的還應應審核打打印的介介質(zhì)憑證證號和介介質(zhì)上印印制的序序號是否否一致，審核無無誤后方方能在業(yè)業(yè)務主辦辦（或主主管）簽簽章欄簽簽章。5.8 資料發(fā)發(fā)放、簽簽收1客戶戶申請UU盾或電電子銀行行口令卡卡，業(yè)務務主辦（或主管管）應核核對申請請表上打打印的介介質(zhì)憑證證號和介介質(zhì)上印印制的序序號一致致后，在在申請表表的業(yè)務務主辦（或主管管）簽章章欄加蓋蓋個人名名章，并并由業(yè)務務主辦（或主管管