物業(yè)有限公司管理保安的工作手冊(cè)

1、總則歡迎加入入北京西西太平洋洋物業(yè)管管理有限限公司，并成為為辦公樓樓項(xiàng)目保保安部的的一員，希望通通過(guò)您自自身的努努力，積積極提高高自己，在普通通的平凡凡的崗位位上努力力工作，并為公公司的發(fā)發(fā)展壯大大做出應(yīng)應(yīng)有的貢貢獻(xiàn)。為規(guī)范管管理，提提升保安安部的日日常工作作服務(wù)水水平與工工作質(zhì)量量，特根根據(jù)辦公公樓的實(shí)實(shí)際情況況和特色色制定了了保安安作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)。該指指導(dǎo)書(shū)是是保安部部員工在在任職期期間工作作與學(xué)習(xí)習(xí)的指南南，是規(guī)規(guī)范自身身行為的的準(zhǔn)則，請(qǐng)每個(gè)個(gè)員工仔仔細(xì)閱讀讀本手冊(cè)冊(cè)所有內(nèi)內(nèi)容，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守本手冊(cè)冊(cè)的所有有內(nèi)容，并成為為工作中中的標(biāo)兵兵。北京西太太平洋物物業(yè)管理理有限公公司辦公樓項(xiàng)項(xiàng)目保安

2、安部第一章保保安人員員架構(gòu)圖圖及崗位位職責(zé)第一節(jié)保保安部人人員架構(gòu)構(gòu)圖及崗崗位說(shuō)明明保安隊(duì)長(zhǎng)1人大門(mén)崗4人大廳崗4人銷(xiāo)售崗2人車(chē)場(chǎng)崗4人小車(chē)場(chǎng)崗1人內(nèi)保崗位位設(shè)置說(shuō)說(shuō)明根據(jù)辦公公樓的實(shí)實(shí)際情況況共設(shè)六六個(gè)崗位位，分別別是：大大門(mén)崗、車(chē)場(chǎng)崗崗、大堂堂崗、銷(xiāo)銷(xiāo)售大廳廳崗、小小車(chē)場(chǎng)崗崗、消防防中控崗崗。其中中大門(mén)崗崗、車(chē)場(chǎng)場(chǎng)崗、大大堂崗、消防中中控崗位位為二十十四小時(shí)時(shí)值勤、每崗位位安排四四人、共共計(jì)十六六人。銷(xiāo)銷(xiāo)售大廳廳崗為十十二小時(shí)時(shí)，小車(chē)車(chē)場(chǎng)崗為為十二小小時(shí)，兩兩崗安排排三人（銷(xiāo)售崗崗上班時(shí)時(shí)間為:7:000-199:000，小車(chē)車(chē)場(chǎng)崗上上班時(shí)間間為：88:30020：30，其其中一人人分別交

3、交錯(cuò)替休休銷(xiāo)售崗崗和小車(chē)車(chē)場(chǎng)崗。第二節(jié)保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)制定定保安部部的工作作計(jì)劃和和業(yè)務(wù)培培訓(xùn)計(jì)劃劃，布置置保安工工作檢查查、督促促、指導(dǎo)導(dǎo)保安員員工作。定期檢查查各班工工作，各各項(xiàng)管理理管理體體制落實(shí)實(shí)情況，治安防防范和消消防情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)處理理并上報(bào)報(bào)，組織召開(kāi)開(kāi)每周一一次工作作例會(huì)，總結(jié)每每周工作作情況。確保房屋屋及附屬屬設(shè)備、公共場(chǎng)場(chǎng)所、建建筑地塊塊等不受受人為損損壞和破破壞。及時(shí)阻止止或防止止任何危危及辦公公樓員工工或使用用人的生生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的行為為。維護(hù)辦公公樓區(qū)域域員工的的正常生生活秩序序、工作作秩序與與交通秩秩序，制制止外來(lái)來(lái)人員的的干擾和和騷擾；負(fù)責(zé)做做好“防火、

4、防盜、防爆、防破壞壞”的四防防工作，維護(hù)辦辦公樓范范圍內(nèi)的的治安秩秩序。嚴(yán)格治安安管理，做好來(lái)來(lái)訪(fǎng)人員員及加班班登記，電視監(jiān)監(jiān)控，全全天244小時(shí)巡巡查進(jìn)出出貨物檢檢查等治治安防范范工作。嚴(yán)格消防防管理，落實(shí)消消防責(zé)任任制，及及時(shí)消除除火險(xiǎn)隱隱患。負(fù)責(zé)對(duì)保保安考勤勤的審查查以及值值班和請(qǐng)請(qǐng)銷(xiāo)假制制度的落落實(shí)。負(fù)責(zé)將保保安部資資料進(jìn)行行整理歸歸檔完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項(xiàng)臨時(shí)時(shí)性任務(wù)務(wù)。第三節(jié)車(chē)車(chē)場(chǎng)崗職職責(zé)負(fù)責(zé)本班班各崗位位儀容儀儀表、履履職情況況，協(xié)調(diào)調(diào)本班各各崗出現(xiàn)現(xiàn)的一般般糾紛事事件處理理。負(fù)責(zé)對(duì)出出入車(chē)輛輛按規(guī)定定和程序序指揮放放行，并并認(rèn)證填填寫(xiě)車(chē)車(chē)輛出入入登記表表。檢查出入入車(chē)場(chǎng)的

5、的車(chē)輛有有無(wú)損壞壞，對(duì)進(jìn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)場(chǎng)的車(chē)輛輛進(jìn)行外外表檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況及不不安全因因素，及及時(shí)進(jìn)行行處理上上報(bào)，督促司機(jī)機(jī)要保持持車(chē)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的清潔潔，禁止止在車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)加油油、洗車(chē)車(chē)、修車(chē)車(chē)等污染染衛(wèi)生環(huán)環(huán)境的行行為。檢查督導(dǎo)導(dǎo)本班的的各項(xiàng)工工作，不不斷對(duì)辦辦公樓進(jìn)進(jìn)行巡查查，及時(shí)時(shí)糾正保保安員的的違規(guī)違違紀(jì)現(xiàn)象象，文明明禮貌用用語(yǔ)的運(yùn)運(yùn)用執(zhí)行行情況。負(fù)責(zé)辦公公樓及園園區(qū)照明明燈的開(kāi)開(kāi)關(guān)工作作，對(duì)辦辦公樓區(qū)區(qū)域設(shè)備備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行檢查查，出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并并及時(shí)通通知工程程人員維維修。巡視過(guò)程程中遇有有突發(fā)意意外事件件發(fā)生時(shí)時(shí)，首先先控制事事態(tài)的發(fā)發(fā)展，并并立即上上報(bào)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)示處理理意見(jiàn)。嚴(yán)格要

6、求求內(nèi)保員員，不徇徇私情，對(duì)違反反辦公樓樓規(guī)定的的客戶(hù)及及行為人人，在情情節(jié)較輕輕的情況況下，盡盡心規(guī)勸勸，請(qǐng)他他們協(xié)助助我們的的工作；對(duì)嚴(yán)重重侵害辦辦公樓客客戶(hù)及員員工人身身財(cái)產(chǎn)安安全和嚴(yán)嚴(yán)重破壞壞辦公樓樓規(guī)章制制度的行行為人要要敢于管管理。工作中如如遇到自自己權(quán)限限范圍之之外的事事，須及及時(shí)請(qǐng)示示隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)不不在時(shí)可可直接向向項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。第四節(jié)門(mén)門(mén)崗職責(zé)責(zé)嚴(yán)格遵守守上下班班時(shí)間及及值班紀(jì)紀(jì)律，做做到崗容容嚴(yán)整、文明執(zhí)執(zhí)勤。上上班時(shí)間間不得與與他人閑閑談，不不準(zhǔn)看書(shū)書(shū)報(bào)，及及做與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情。仔細(xì)查問(wèn)問(wèn)外來(lái)人人員情況況，登記記其姓名名、身份份證、工工作單位位或住址址，被訪(fǎng)訪(fǎng)人姓

7、名名、出入入時(shí)間等等?！叭裏o(wú)”人員一一律不得得入內(nèi)。對(duì)裝修及及施工工工人要憑憑證出入入，無(wú)臨臨時(shí)出入入證者不不得放行行，禁止止各類(lèi)修修補(bǔ)、買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)、收收舊等流流動(dòng)閑雜雜人員出出入。非公司內(nèi)內(nèi)部車(chē)輛輛不得駛駛?cè)?，確確需駛?cè)肴氲能?chē)輛輛要登記記車(chē)牌號(hào)號(hào)碼，駛駛?cè)朐蛞虻?，駛駛出時(shí)要要查驗(yàn)車(chē)車(chē)內(nèi)裝載載物品，如有可可疑待查查明后方方可放行行。對(duì)客人來(lái)來(lái)訪(fǎng)及公公司員工工均要以以禮相待待，熱情情友好，不卑不不亢，任任何情況況下均不不得與客客戶(hù)吵嘴嘴，發(fā)生生糾紛及及時(shí)向上上反映。堅(jiān)守崗位位，不得得擅離職職守，應(yīng)應(yīng)與大堂堂崗、車(chē)車(chē)場(chǎng)崗及及消防監(jiān)監(jiān)控值班班員保持持密切聯(lián)聯(lián)系，最最大限度度保障公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)和人身身安全

8、。當(dāng)班人員員要認(rèn)真真記錄崗崗上情況況，認(rèn)真真登記來(lái)來(lái)往人員員、車(chē)輛輛情況，交班時(shí)時(shí)要主動(dòng)動(dòng)介紹本本班情況況，及配配備物品品要點(diǎn)驗(yàn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交交與下班班隊(duì)友。負(fù)責(zé)監(jiān)視視出入人人員和物物品的進(jìn)進(jìn)出情況況，對(duì)危危險(xiǎn)物品品和可疑疑人員的的進(jìn)入要要進(jìn)行控控制和報(bào)報(bào)告，收收取攜物物出門(mén)條條。注意和疏疏導(dǎo)門(mén)口口的閑雜雜人員和和來(lái)賓，勸阻污污染環(huán)境境和衛(wèi)生生的行為為。疏散停留留的各種種車(chē)輛，保持交交通暢通通，對(duì)公公、檢、法、消消防、市市政、急急救車(chē)輛輛一律無(wú)無(wú)條件放放行.負(fù)責(zé)信件件、報(bào)刊刊、物品品的轉(zhuǎn)交交、接收收登記等等工作第五節(jié)大大堂崗職職責(zé)注意儀容容儀表及及工作形形象，文文明、禮禮貌、耐耐心、熱熱情地對(duì)

9、對(duì)待來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)訪(fǎng)客。嚴(yán)格遵守守上下班班時(shí)間及及值班紀(jì)紀(jì)律，文文明執(zhí)勤勤，上班班時(shí)間不不得作與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情。接待來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)賓客，對(duì)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)賓客運(yùn)運(yùn)用規(guī)范范文明的的禮貌用用語(yǔ)進(jìn)行行詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)問(wèn)問(wèn)清賓客客的意圖圖，將其其帶至前前臺(tái)服務(wù)務(wù)處。維護(hù)辦公公樓區(qū)域域的良好好辦公環(huán)環(huán)境和秩秩序，禁禁止一切切妨礙影影響辦公公樓辦公公秩序的的人員進(jìn)進(jìn)入。負(fù)責(zé)辦公公樓物品品出入時(shí)時(shí)核查工工作，大大件物品品出入必必須附有有公司負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字的出出門(mén)條，方可放放行，并并在值班班記錄本本上詳細(xì)細(xì)記錄。負(fù)責(zé)辦公公樓非工工作時(shí)間間人員進(jìn)進(jìn)出的登登記。填寫(xiě)當(dāng)班班各項(xiàng)工工作記錄錄，記錄錄辦公樓樓發(fā)生的的重要事事件，交交接物品品是否

10、完完好。對(duì)客人來(lái)來(lái)訪(fǎng)及公公司員工工均要做做到以禮禮相待，熱情大大方、做做到三聲聲服務(wù)。完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它臨時(shí)時(shí)性工作作。第六節(jié)銷(xiāo)銷(xiāo)售崗職職責(zé)密切注視視展廳出出入人員員，維護(hù)護(hù)展廳秩秩序，保保證展廳廳出入口口暢通，禁止衣衣冠不整整，推銷(xiāo)銷(xiāo)等閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入展廳廳。負(fù)責(zé)展廳廳區(qū)域設(shè)設(shè)施設(shè)備備的巡視視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)上報(bào)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行行處理。負(fù)責(zé)展廳廳出入人人員的管管理，熱熱情接待待展廳區(qū)區(qū)域來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)客人，為來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)訪(fǎng)客在在展廳區(qū)區(qū)域提供供指引服服務(wù)。銷(xiāo)售員工工下班后后及時(shí)檢檢查各部部位門(mén)、窗、燈燈、空調(diào)調(diào)、飲水水機(jī)電源源關(guān)閉情情況。對(duì)展廳銷(xiāo)銷(xiāo)售部、天盛嘉嘉森、天天宇龍物物品的出出入進(jìn)行行控

11、制并并報(bào)告，所有運(yùn)運(yùn)出物品品必須有有主管部部門(mén)加蓋蓋公章，并及時(shí)時(shí)登記記記錄。對(duì)物業(yè)總總公司來(lái)來(lái)訪(fǎng)客人人及應(yīng)聘聘人員帶帶至前臺(tái)臺(tái)辦事處處，對(duì)損損壞展廳廳設(shè)施設(shè)設(shè)備的行行為要敢敢于制止止，并及及時(shí)進(jìn)行行上報(bào)。完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。第七節(jié)消消防中控控員崗位位職責(zé)熟練掌認(rèn)認(rèn)真握消消防監(jiān)控控設(shè)備的的技術(shù)性性能及操操作方法法，嚴(yán)格格遵守部部門(mén)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，忠忠于職守守，規(guī)范范值班，樹(shù)立良良好形象象。保持嚴(yán)肅肅認(rèn)真的的工作態(tài)態(tài)度，密密切注意意各種信信息和設(shè)設(shè)備運(yùn)行行狀況，盡職盡盡責(zé)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)確確認(rèn)并上上報(bào)，時(shí)時(shí)候詳細(xì)細(xì)記錄。密切注意意監(jiān)控顯顯示器個(gè)個(gè)通道的的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題和異異

12、常，立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知巡邏邏保安員員到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看，對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題做好詳詳細(xì)記錄錄，遇到到重大問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)向項(xiàng)目目經(jīng)理報(bào)報(bào)告。維護(hù)中控控室衛(wèi)生生內(nèi)清潔潔衛(wèi)生，保持良良好的工工作環(huán)境境。認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)值班記記錄，做做到準(zhǔn)確確、詳細(xì)細(xì)、清晰晰。尊敬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)結(jié)同事，努力學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)，提高處處理問(wèn)題題能力，提出消消防工作作建議，指出存存在的問(wèn)問(wèn)題。第二章保保安部各各崗位工工作程序序保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)工作程程序8：0008：20 檢查物物業(yè)及銷(xiāo)銷(xiāo)售部人人員上崗崗情況，并檢查查設(shè)施設(shè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況。8：2009：10 檢查各各崗位夜夜間登記記記錄情情況及禮禮節(jié)禮貌貌用語(yǔ)運(yùn)運(yùn)用執(zhí)行行情況，9：1009：30

13、 檢查查內(nèi)保員員，內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生清清掃情況況。9：30011：15 處理日日常事物物，對(duì)辦辦公樓區(qū)區(qū)域設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查。11：11512：25 組織織員工用用餐。12：00013：30 午休休時(shí)間。13：00013：30 對(duì)辦辦公樓進(jìn)進(jìn)行第二二次巡視視。13：33014：00 對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員上崗情情況及設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行第第二次巡巡視。14：00015：00 對(duì)上上午登記記記錄進(jìn)進(jìn)行檢查查。15：00016：00 對(duì)園園區(qū)進(jìn)行行巡視檢檢查。16：00017：00 對(duì)保保安員進(jìn)進(jìn)行軍體體培訓(xùn)。17：00018：00 統(tǒng)計(jì)計(jì)當(dāng)日車(chē)車(chē)輛、人人員、報(bào)報(bào)紙信件件物品出出入登記記記錄。18：00019：0

14、0 對(duì)辦辦公樓進(jìn)進(jìn)行安全全巡視，關(guān)閉電電器電源源，匯總總當(dāng)天工工作情況況。并以以書(shū)面形形式進(jìn)行行上報(bào)。第二節(jié)車(chē)車(chē)場(chǎng)崗工工作程序序8：0008：10檢查查辦公樓樓設(shè)施設(shè)設(shè)備是否否運(yùn)轉(zhuǎn)正正常，并并打開(kāi)園園區(qū)南門(mén)門(mén)供員工工上班通通行。8：1008：20開(kāi)啟啟辦公樓樓空調(diào)，照明燈燈、飲水水機(jī)電源源開(kāi)關(guān)。8：2008：30 開(kāi)開(kāi)啟園區(qū)區(qū)大小噴噴泉池開(kāi)開(kāi)關(guān)、采采用規(guī)范范的交通通指揮手手勢(shì)指揮揮車(chē)輛進(jìn)進(jìn)入車(chē)位位，運(yùn)用用禮節(jié)禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)迎接員員工上班班。8：30011:30 關(guān)關(guān)閉南門(mén)門(mén)，并引引導(dǎo)辦公公樓來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)人員和和車(chē)輛進(jìn)進(jìn)入辦公公樓區(qū)域域、對(duì)來(lái)來(lái)訪(fǎng)客人人身份進(jìn)進(jìn)行復(fù)核核。11：33012：00 打打開(kāi)園區(qū)

15、區(qū)南門(mén)方方便員工工遛彎，登記當(dāng)當(dāng)天報(bào)紙紙信件，并發(fā)送送至前臺(tái)臺(tái)。12：00013：10 對(duì)對(duì)園區(qū)進(jìn)進(jìn)行巡視視，員工工遛彎全全部進(jìn)入入后關(guān)閉閉南門(mén)。13：11017：00 處理理工作事事務(wù)、隨隨時(shí)接受受辦公樓樓求助。17：00017：40 打開(kāi)開(kāi)園區(qū)南南門(mén)，供供員工下下班通行行，指揮揮員工車(chē)車(chē)輛離場(chǎng)場(chǎng)，關(guān)閉閉園區(qū)大大小噴泉泉池。17:44018：00 關(guān)閉閉園區(qū)南南門(mén)及噴噴泉、對(duì)對(duì)辦公樓樓進(jìn)行巡巡查，關(guān)關(guān)閉空調(diào)調(diào)、照明明、飲水水機(jī)電源源。 118：30 根根據(jù)冬季季與夏季季天氣實(shí)實(shí)際情況況開(kāi)啟園園區(qū)景觀(guān)觀(guān)燈。21：0008：00 關(guān)閉閉園區(qū)景景觀(guān)燈，并對(duì)辦辦公樓園園區(qū)每隔隔半小時(shí)時(shí)巡視一一次。注

16、：園區(qū)區(qū)景觀(guān)燈燈及照明明可根據(jù)據(jù)天氣等等實(shí)際情情況靈活活掌握開(kāi)開(kāi)關(guān)時(shí)間間，南門(mén)門(mén)開(kāi)關(guān)也也可根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況靈活活掌握第三節(jié)大大門(mén)崗工工作程序序8：0008：40 檢查查值勤區(qū)區(qū)域設(shè)施施設(shè)備情情況，采采用規(guī)范范的交通通指揮手手勢(shì)指揮揮車(chē)輛進(jìn)進(jìn)出，運(yùn)運(yùn)用禮節(jié)節(jié)禮貌用用語(yǔ)迎接接員工上上班。8：40017：00 對(duì)辦辦公樓外外來(lái)車(chē)輛輛和人員員進(jìn)行登登記，回回答來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)客人問(wèn)問(wèn)題的問(wèn)問(wèn)詢(xún)，指指引來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)客人進(jìn)進(jìn)入辦公公樓區(qū)域域、負(fù)責(zé)責(zé)辦公樓樓、報(bào)紙紙信件的的接收工工作，并并聯(lián)系領(lǐng)領(lǐng)班進(jìn)行行發(fā)送，并詳細(xì)細(xì)記錄。17:00018：00指揮揮車(chē)輛離離場(chǎng)，用用規(guī)范的的禮節(jié)禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)跟辦公公樓員工工道別，并登記記車(chē)

17、輛離離場(chǎng)時(shí)間間，通知知領(lǐng)班員員將晚報(bào)報(bào)送至前前臺(tái)。18：33019：00檢查查崗位區(qū)區(qū)域設(shè)施施設(shè)備是是否正常常，如有有損壞進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)記錄。19：0008：00 對(duì)小小車(chē)場(chǎng)區(qū)區(qū)域每隔隔半小時(shí)時(shí)進(jìn)行一一次巡視視。第四節(jié)大大堂崗工工作程序序8:0008：10 檢查辦辦公樓設(shè)設(shè)施設(shè)備備，更換換飲水機(jī)機(jī)水源。8：1008：40 采用用規(guī)范的的交通指指揮手勢(shì)勢(shì)及禮節(jié)節(jié)禮貌迎迎接員工工上班。9:10017：00 指引引接待來(lái)來(lái)訪(fǎng)人員員并將其其帶至前前臺(tái)服務(wù)務(wù)處，接接受辦公公樓員工工求助，發(fā)現(xiàn)安安全消防防隱患及及時(shí)上報(bào)報(bào)，密切切注視辦辦公樓出出入人員員。17：00017：40 員工工下班用用禮節(jié)禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)

18、向員工工道別。17：44018：30 根據(jù)辦辦公樓一一層員工工加班情情況，及及時(shí)關(guān)閉閉一層照照明燈與與空調(diào)飲飲水機(jī)電電源。18:33024：00 根據(jù)辦辦公樓加加班員工工情況，及時(shí)關(guān)關(guān)閉大堂堂門(mén)并上上鎖。6：000 打打開(kāi)大堂堂門(mén)鎖共共保潔進(jìn)進(jìn)入辦公公樓清掃掃衛(wèi)生。第五節(jié)銷(xiāo)銷(xiāo)售大廳廳崗工作作程序7：000 打打開(kāi)銷(xiāo)售售大廳門(mén)門(mén)供保潔潔進(jìn)入清清掃衛(wèi)生生。8：000 檢查銷(xiāo)銷(xiāo)售大廳廳設(shè)施設(shè)設(shè)備，并并對(duì)檢查查情況進(jìn)進(jìn)行登記記記錄，打開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)售照明明，空調(diào)調(diào)、飲水水機(jī)電源源。8：3009：00 采用用規(guī)范的的站姿和和禮節(jié)禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)迎接銷(xiāo)銷(xiāo)售、客客服和物物業(yè)總公公司員工工上班。9:00018：00 對(duì)出

19、入入財(cái)智中中心的外外來(lái)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)人員進(jìn)進(jìn)行管理理，在財(cái)財(cái)智中心心區(qū)域?yàn)闉榭蛻?hù)提提供指引引服務(wù)，対天盛盛嘉森、天宇龍龍等租戶(hù)戶(hù)出入物物品進(jìn)行行嚴(yán)格管管理。18:000 檢檢查銷(xiāo)售售及物業(yè)業(yè)門(mén)窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)機(jī)電源關(guān)關(guān)閉情況況，并詳詳細(xì)登記記記錄。18：00020：00 填寫(xiě)當(dāng)當(dāng)日值班班記錄，銷(xiāo)售大大廳門(mén)上上鎖，檢檢查物業(yè)業(yè)、天盛盛嘉森加加班人員員情況，門(mén)窗關(guān)關(guān)閉情況況，并上上交銷(xiāo)售售鑰匙。第三章保保安部日日常行為為規(guī)范第一節(jié) 儀儀容儀表表全體安全全員上班班時(shí)間均均要按規(guī)規(guī)定著裝裝，佩帶帶員工工工作卡，衣、帽帽、鞋要要整齊、得當(dāng)，方可上上崗。工服必須須保持清清潔、整整齊、無(wú)無(wú)開(kāi)線(xiàn)、掉扣及及污漬。

20、著裝應(yīng)將將紐扣扣扣齊，拉拉鎖拉好好，不可可卷衣袖袖、褲腿腿。皮鞋經(jīng)常常保持光光亮，鞋鞋襪整齊齊，鞋后后跟不得得訂鐵掌掌，不準(zhǔn)準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋鞋和背心心出入小小辦公樓樓。安全員必必須保持持衣冠、頭發(fā)整整潔，不不能用濃濃烈的美美發(fā)品，男員工工發(fā)長(zhǎng)不不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留留大鬢角角，不準(zhǔn)準(zhǔn)燙發(fā)染染異色頭頭發(fā)；要經(jīng)常剪剪指甲，保持清清潔，不不得蓄長(zhǎng)長(zhǎng)指甲、注意個(gè)人人衛(wèi)生，上崗前前不得飲飲酒或吃吃有刺激激性氣味味的食品品。行為舉止止站立位置置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站站立姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)為： = 1 * GB2 身體挺挺直，中中心應(yīng)稍稍向前傾傾，挺胸胸、收腹腹、沉肩肩、下頜頜微收 = 2 * GB2 雙腳腳腳尖稍稍稍分開(kāi)約約60

21、度度。兩腳腳靠攏并并齊。雙雙臂自然然下垂中中指貼于于褲縫。 = 3 * GB2 頭部端端正，目目視前方方，面部部表情自自然。 = 4 * GB2 站立時(shí)時(shí)不倚不不靠，不不東倒西西歪，不不夠肩搭搭背，切切忌無(wú)精精打采。坐姿要在在保持站站姿的基基礎(chǔ)上，自然下下坐，小小腿與大大腿成990度。兩腿并并攏，上上身挺直直，雙手手自然的的放在大大腿上，面部表表情自然然，面帶帶微笑。行走時(shí)按按齊步走走動(dòng)作要要領(lǐng)行進(jìn)進(jìn)，面部部表情自自然。遇到同事事、上級(jí)級(jí)或客戶(hù)戶(hù)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)好時(shí)時(shí)應(yīng)面帶帶笑容，聲音柔柔和。在在行走中中遇到同同事、上上級(jí)或客客戶(hù)，應(yīng)應(yīng)稍作停停留、側(cè)側(cè)身讓路路，待對(duì)對(duì)方通過(guò)過(guò)后再前前行。對(duì)對(duì)方

22、是上上級(jí)或客客戶(hù)時(shí)，切不可可強(qiáng)行、平行、穿行，或假裝裝沒(méi)看見(jiàn)見(jiàn)擦身而而過(guò)。態(tài)度和藹藹，不得得面帶倦倦容。上崗執(zhí)勤勤時(shí)，不不得修指指甲、做做一些不不文明的的行為動(dòng)動(dòng)作。禮節(jié)禮貌貌接待客人人要熱情情、耐心心、誠(chéng)懇懇，謙恭恭有度，不得以以任何借借口和理理由頂撞撞、諷刺刺、挖苦苦嘲弄客客戶(hù)。招呼客人人要禮貌貌得體，如可稱(chēng)稱(chēng)呼“先生”“小姐”或“女士”。常說(shuō)禮貌貌用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起起”、“不客氣氣”等。接待客戶(hù)戶(hù)時(shí)面帶帶微笑，與客戶(hù)戶(hù)談話(huà)時(shí)時(shí)候應(yīng)姿姿勢(shì)端正正、講究究禮貌、用心聆聆聽(tīng)、不不搶話(huà)，講話(huà)聲聲音適度度，語(yǔ)氣氣溫和。對(duì)詢(xún)問(wèn)，做到有有問(wèn)必答答，不能能說(shuō)：“不會(huì)”“不管”“不行”“沒(méi)有”等

23、語(yǔ)言言，不得得以生硬硬、冷淡淡的態(tài)度度訪(fǎng)客。對(duì)客戶(hù)提提出的意意見(jiàn)和建建議，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取，做做好記錄錄，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向客戶(hù)戶(hù)表示歉歉意，解解決問(wèn)題題要善始始善終。注：下面面將日常常工作中中常用服服務(wù)語(yǔ)言言列出，便于保保安員培培訓(xùn)。您好!早上好! 先生生/小姐姐下午好! 先生生/小姐姐晚上好! 先生生/小姐姐謝謝.對(duì)不起! 不客客氣!再見(jiàn)!請(qǐng)您走好好!明天見(jiàn)!祝您節(jié)日日愉快!請(qǐng)問(wèn)您去去哪里? 請(qǐng)您您往這邊邊或那邊邊走.請(qǐng)請(qǐng)您直走走左拐。您請(qǐng)或請(qǐng)請(qǐng)進(jìn).職業(yè)道德德規(guī)范不準(zhǔn)誤崗崗、空崗崗、隨意意換崗。不準(zhǔn)坐崗崗閑談、打逗。不準(zhǔn)在工工作時(shí)間間會(huì)客。不準(zhǔn)私自自撥打公公司電話(huà)

24、話(huà)。不準(zhǔn)亂扔扔煙頭、紙屑、吐痰。不準(zhǔn)滯留留任何閑閑雜人員員到崗位位或宿舍舍。不準(zhǔn)無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入辦公公樓。 不準(zhǔn)故故意損壞壞公物、器械、工具。不準(zhǔn)看淫淫穢錄像像、書(shū)刊刊。 不準(zhǔn)酗酗酒、賭賭博。 不準(zhǔn)搞搞團(tuán)伙幫幫派、打打架斗毆?dú)?。不?zhǔn)夜不不歸宿私私自外出出。不準(zhǔn)存在在有損公公司利益益、聲譽(yù)譽(yù)的言行行舉止。不準(zhǔn)穿工工服外出出。不準(zhǔn)有令令不行、有禁不不止。第四章各各崗位工工作要求求及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一節(jié)保保安工作作基本要要求與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、登記記、記錄錄序號(hào)工作項(xiàng)目目工作要求求管理指標(biāo)標(biāo) 1、工作計(jì)劃劃有周、月月工作計(jì)計(jì)劃能夠按計(jì)計(jì)劃開(kāi)展展工作。計(jì)劃內(nèi)工工作完成成率1000%。 2、會(huì)議記錄錄、周報(bào)報(bào)、月報(bào)報(bào)記

25、錄詳細(xì)細(xì)、字跡跡工整無(wú)漏登、補(bǔ)登，合格率率1000%。 3、檔案管理理分類(lèi)明確確、存放放整齊無(wú)丟失、損壞，合格率率1000%。 4、保安員檔檔案人人有檔檔案、有有身份證證復(fù)印件件、有照照片完整合格格率1000%。 5、訓(xùn)練、培培訓(xùn)、考考核有訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃能夠按計(jì)計(jì)劃開(kāi)展展工作?？己顺煽?jī)績(jī)真實(shí)。 6、突發(fā)事件件紀(jì)錄記錄詳細(xì)細(xì)、符合合規(guī)范，經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)深入入抽檢合格格率1000%。 7、有效證件件按規(guī)定要要求發(fā)放放臨時(shí)證證件發(fā)放率1100%，回收收率955%以上上，登記記齊全 8、動(dòng)火證持證動(dòng)火火動(dòng)火期間間和作業(yè)業(yè)完成后后的檢查查紀(jì)錄。有看火人人和動(dòng)火火人身份份證、操操作證復(fù)復(fù)印件證件回收收率10

26、00% 9、管理區(qū)域域物品、設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)丟丟失有臺(tái)帳，登記齊齊全。帳物相符符，抽檢檢合格率率1000%。損壞有記記錄，有有責(zé)任人人確認(rèn)。 10、執(zhí)勤設(shè)施施、物品品領(lǐng)用、發(fā)放完好無(wú)丟丟失有領(lǐng)用發(fā)發(fā)放記錄錄。有使用規(guī)規(guī)定，帳帳物相符符，抽檢檢合格率率1000%。 11、會(huì)客登記記登記進(jìn)入入填寫(xiě)規(guī)范范無(wú)丟失失?；厥章?0%。 12、攜物出門(mén)門(mén)單所有貨物物憑單攜攜出無(wú)單攜出出率為00。回收率1100%。 13、值班記錄錄班班有記記錄登記詳細(xì)細(xì)、字跡跡工整。工作內(nèi)容容、交接接內(nèi)容記記錄齊全全。 14、巡查記錄錄記錄詳細(xì)細(xì)、有存存檔記錄齊全全，有安安全隱患患提示單單和糾正正結(jié)果記記錄 16、保安員排排

27、班記錄錄每周有排排班每周排班班正規(guī)合合理，替替班有記記錄。保存完好好。二、日常常管理序號(hào)工作項(xiàng)目目 工作要求求管理指標(biāo)標(biāo) 1、宿舍及內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生生衛(wèi)生清潔潔，空氣氣新鮮無(wú)無(wú)異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)衛(wèi)生符合合軍事化化要求有宿舍管管理規(guī)定定。無(wú)亂拉電電線(xiàn)和存存放違禁禁物品現(xiàn)現(xiàn)象。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生生合格率率1000%。 2、備 勤勤有備勤制制度、抽抽檢制度度備勤人員員在位率率1000%（每每班崗的的下一班班為備勤勤人員） 3、匯 報(bào)報(bào)匯報(bào)及時(shí)時(shí)有登記記發(fā)現(xiàn)異常常情況逐逐級(jí)匯報(bào)報(bào)（包括括公共區(qū)區(qū)域施工工）并登登記，上上報(bào)率1100% 4、值 班班值班人員員在職在在位，著著裝整齊齊， 履履行職責(zé)責(zé)情況良良好無(wú)脫崗漏漏崗。離崗

28、有替替班，有有登記。著裝整齊齊，按規(guī)規(guī)定佩帶帶胸牌。 5、保安員值值班著裝合格格，佩帶帶胸牌，儀容儀儀表規(guī)范范，執(zhí)勤勤姿勢(shì)正正規(guī)，無(wú)無(wú)脫崗和和違反執(zhí)執(zhí)勤紀(jì)律律現(xiàn)象保安值班班抽檢合合格率1100%。 6、一日生活活制度有統(tǒng)籌安安排并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行無(wú)私自外外出和不不假外出出情況，外出有有假條按按時(shí)歸隊(duì)隊(duì)。一日生活活制度嚴(yán)嚴(yán)格，執(zhí)執(zhí)行率1100%。 7、執(zhí)勤用語(yǔ)語(yǔ)禮節(jié)禮禮貌、文明執(zhí)勤勤、言語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范對(duì)待租戶(hù)戶(hù)、辦公公樓員工工熱情有有禮貌。禮貌用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范。主動(dòng)問(wèn)好好，合理理避讓。 8、勤務(wù)管理理保安員職職責(zé)任務(wù)務(wù)明確，在崗在在位。保安員能能過(guò)按照照作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)規(guī)規(guī)定規(guī)范范執(zhí)行任任務(wù)，抽抽檢合格格率98%。

29、交接班正正規(guī)有序序，嚴(yán)格格按作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)進(jìn)行，抽檢合合格率1100%。三、治安安管理序號(hào)工作項(xiàng)目目工作要求求管理目標(biāo)標(biāo) 1、人員出入入管理人員出入入管理嚴(yán)嚴(yán)格，外外來(lái)人員員、訪(fǎng)客客進(jìn)入有有登記登記率98%。 2、推銷(xiāo)、廣廣告人員員管理管理區(qū)域域內(nèi)無(wú)散散發(fā)廣告告推銷(xiāo)等等閑雜人人員推銷(xiāo)、廣廣告人員員進(jìn)入，項(xiàng)目/萬(wàn)建筑筑平米不不超過(guò)00.2起起/天。 3、物品出入入管理無(wú)危險(xiǎn)品品進(jìn)入轄轄區(qū)，攜攜帶大件件物品有有出門(mén)單單且單物物相符抽檢合格格率1000%。 4、安全巡視視按規(guī)定時(shí)時(shí)間、路路線(xiàn)進(jìn)行行巡視按按規(guī)定簽簽到登記記登記齊全全。抽檢合格格率1000%。 5、安全檢查查定期和不不定期的的對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)

30、域和和重點(diǎn)部部位進(jìn)行行檢查并并有檢查查記錄登記齊全全。抽檢合格格率1000% 6、處置突發(fā)發(fā)事件保安員熟熟練掌握握突發(fā)事事件處理理程序，并能單單獨(dú)處置置一般情情況抽檢合格格率98%。7安全提示示對(duì)危及人人身安全全處有明明顯標(biāo)識(shí)識(shí)和有效效的防范范、保護(hù)護(hù)措施抽檢合格格率1000%。 8空置房管管理房間上鎖鎖，有檢檢查記錄錄抽檢合格格率1000%。四、消防防管理序號(hào)工作項(xiàng)目目工作要求求管理指標(biāo)標(biāo) 1、消防設(shè)備備設(shè)施設(shè)備設(shè)施施完好無(wú)無(wú)損，可可隨時(shí)啟啟用有消防設(shè)設(shè)備分布布圖，抽抽檢合格格率1000% 2、消火箱物品齊全全，無(wú)損損壞，水水帶捆扎扎整齊，有檢查查記錄，箱門(mén)、閥門(mén)開(kāi)開(kāi)啟靈活活有封條條抽檢合格

31、格率1000%。 3、滅火器干凈整潔潔有效，有保險(xiǎn)險(xiǎn)銷(xiāo)配備合理理，抽檢檢合格率率1000% 4、消防通道道通道暢通通無(wú)雜物物，有疏疏散示意意圖抽檢合格格率98%。 5、義務(wù)消防防隊(duì)有義務(wù)消消防員名名單和培培訓(xùn)紀(jì)錄錄消防知識(shí)識(shí)、滅火火程序考考核合格格率98%。 6、消防設(shè)備備設(shè)施維維修保養(yǎng)養(yǎng)有維修保保養(yǎng)紀(jì)錄錄抽檢合格格率1000%。 7、消防應(yīng)急急預(yù)案有火災(zāi)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，所有有參與人人員職責(zé)責(zé)任務(wù)明明確抽檢合格格率98%。 8、臨時(shí)動(dòng)火火臨時(shí)動(dòng)火火有審批批，有動(dòng)動(dòng)火協(xié)議議，作業(yè)業(yè)者有相相關(guān)部門(mén)門(mén)核發(fā)的的操作證證，有專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的看看火人，動(dòng)火前前和作業(yè)業(yè)完畢后后有檢查查抽檢合格格率1000%。 9、重

32、點(diǎn)區(qū)域域防火有防火責(zé)責(zé)任人，職責(zé)明明確，有有足夠的的滅火設(shè)設(shè)備，無(wú)無(wú)可燃物物抽檢合格格率1000%。 10、消防中控控室值班員履履行職責(zé)責(zé)情況良良好，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)嫻熟，掌握火火災(zāi)處理理程序，衛(wèi)生合合格抽檢合格格率1000%。 11、租戶(hù)管理理門(mén)前三包包，有消消防安全全協(xié)議，有檢查查記錄和和隱患提提示紀(jì)錄錄抽檢合格格率98%。五、車(chē)輛輛管理序號(hào)工作項(xiàng)目目工作要求求管理指標(biāo)標(biāo) 1.車(chē)場(chǎng)管理理交通標(biāo)志志齊全，車(chē)場(chǎng)保保安員交交通指揮揮手勢(shì)正正規(guī)，車(chē)車(chē)輛停放放有序，按規(guī)定定車(chē)位停停放，無(wú)無(wú)亂停亂亂放和堵堵塞交通通等現(xiàn)象象抽檢合格格率95%。 2.交通安全全情況處處置停車(chē)場(chǎng)保保安員知知交通安安全處置置預(yù)案

33、，并能處處理一般般情況抽檢合格格率95%。 3.車(chē)場(chǎng)登記記車(chē)輛出入入有登記記，進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)有檢查查，損壞壞有記錄錄并有車(chē)車(chē)主確認(rèn)認(rèn)簽字，年內(nèi)無(wú)無(wú)責(zé)任賠賠償事故故抽檢合格格率98%。 4.禁停管理理無(wú)特殊情情況禁止止車(chē)輛進(jìn)進(jìn)入禁停停區(qū)域。抽檢合格格率95%。5.自行車(chē)管管理自行車(chē)庫(kù)庫(kù)自行車(chē)車(chē)存放完完好并保保持停放放有序和和車(chē)輛整整潔；非非收費(fèi)自自行車(chē)庫(kù)庫(kù)車(chē)輛停停放有序序，環(huán)境境衛(wèi)生整整潔；管管理區(qū)域域無(wú)隨意意停放車(chē)車(chē)輛年度自行行車(chē)丟失失率0.55起/萬(wàn)萬(wàn)平方米米。第二節(jié)保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)治安管理理車(chē)輛、來(lái)來(lái)訪(fǎng)人員員、物品品管理嚴(yán)嚴(yán)格，登登記有效效。危及人身身安全處處有明顯顯標(biāo)識(shí)，保護(hù)措措施。熟練掌

34、握握突發(fā)事事件的處處理程序序，并能能單獨(dú)處處理一般般性突發(fā)發(fā)事件。安防設(shè)施施設(shè)備完完好無(wú)損損，運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常。消防管理理制定火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急處處理預(yù)案案，所有有人員職職責(zé)分明明。組織義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)，并有有具體人人員詳細(xì)細(xì)資料，定期進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)考核。消防器材材完好無(wú)無(wú)損，并并附有檢檢查記錄錄。車(chē)輛管理理制定車(chē)場(chǎng)場(chǎng)一般交交通事故故處理預(yù)預(yù)案，熟熟練一般般交通事事故措施施。車(chē)輛停放放有序，并按規(guī)規(guī)定車(chē)位位停放。辦公樓區(qū)區(qū)域進(jìn)出出車(chē)輛進(jìn)進(jìn)行有登登記，進(jìn)進(jìn)出有檢檢查，損損壞有記記錄。檔案管理理人員檔案案齊全，有照片片和身份份證復(fù)印印件。檔案、資資料分類(lèi)類(lèi)存放，擺放有有序、無(wú)無(wú)丟失損損壞現(xiàn)象象。日常管理理著裝整齊齊

35、，履行行職責(zé)良良好，備備勤人員員在位。有計(jì)劃開(kāi)開(kāi)展工作作，內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生良良好。登記記錄錄考勤、會(huì)會(huì)議、值值班、排排班、入入職、辭辭職均有有記錄。記錄詳細(xì)細(xì)、字跡跡工整，無(wú)漏登登補(bǔ)登現(xiàn)現(xiàn)象，并并分類(lèi)進(jìn)進(jìn)行管理理。第三節(jié)車(chē)車(chē)場(chǎng)崗工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一. 崗崗容崗姿姿著工裝，佩戴工工牌，精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)、姿態(tài)態(tài)端正、舉止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、胡胡須、長(zhǎng)長(zhǎng)指甲。采用立正正或跨立立姿勢(shì)、抬頭挺挺胸、目目視前方方，用兩兩眼的余余光注意意左右行行人和車(chē)車(chē)輛。二. 崗崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行情情況能及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)并糾糾正保安安員違規(guī)規(guī)違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象，檢檢查監(jiān)督督本班各各項(xiàng)工作作及禮節(jié)節(jié)禮貌用用語(yǔ)、崗崗容崗姿姿執(zhí)

36、行情情況準(zhǔn)確確及時(shí)。三. 大大件物品品1. 所有物物品出門(mén)門(mén)均按項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)定定附有出出門(mén)條，并由主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字，且單物物相符。嚴(yán)格物品品出門(mén)制制度，嚴(yán)嚴(yán)禁無(wú)單單攜物出出門(mén)現(xiàn)象象。四. 交交接班1. 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)組織織本班人人員提前前十分鐘鐘交接班班。2.崗位位情況、注意事事項(xiàng)、執(zhí)執(zhí)勤設(shè)施施檢查詳詳細(xì)，并并進(jìn)行記記錄。3.無(wú)遲遲到.早退、缺勤現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。五. 車(chē)車(chē)輛登記記與指揮揮1. 采采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的交通通指揮手手勢(shì)指揮揮車(chē)輛進(jìn)進(jìn)出車(chē)位位。2. 車(chē)車(chē)輛登記記迅速，如有問(wèn)問(wèn)題能及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，并請(qǐng)請(qǐng)車(chē)主確確認(rèn)。六. 突突發(fā)事件件處理1. 能能及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)各可可疑人員員和事故故隱患，并能靈靈活處理理一般性性突

37、發(fā)事事件。2. 熟悉辦辦公樓消消防設(shè)施施設(shè)備的的準(zhǔn)確位位置，分分布情況況，熟悉悉一般性性突發(fā)事事件的處處理程序序。七. 客客人來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)禮節(jié)禮貌貌用語(yǔ)規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣氣親切，耐心周周到，主主動(dòng)熱情。2. 問(wèn)詢(xún)回回答問(wèn)題題簡(jiǎn)單明明了，糾糾正違章章先向客客人問(wèn)好好，事后后說(shuō)謝謝謝。國(guó)銳辦公公樓門(mén)崗崗工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗容崗姿姿著工裝、佩戴工工牌、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)、姿態(tài)態(tài)端正、舉止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、胡胡須、留留長(zhǎng)指甲甲。采用立正正或跨立立姿勢(shì)、抬頭挺挺胸、目目視前方方，用兩兩眼余光光注意左左右行人人和車(chē)輛輛。禮節(jié)禮貌貌主動(dòng)向客客人問(wèn)好好，回答答客人問(wèn)問(wèn)題采用用立正姿姿

38、勢(shì)并目目視對(duì)方方，以示示向?qū)Ψ椒降淖鹁淳?。禮貌用語(yǔ)語(yǔ)：“您好!”“您早早!”“先生生/小姐請(qǐng)請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您您找哪位位？”“請(qǐng)您稍稍等，我我給您聯(lián)聯(lián)系一下下！”車(chē)輛指揮揮規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地運(yùn)用用交通指指揮手勢(shì)勢(shì)指揮車(chē)車(chē)輛進(jìn)出出，并迅迅速登記記其車(chē)牌牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)出出有序、門(mén)口無(wú)無(wú)亂停、亂放、堵塞交交通現(xiàn)象象?？腿藖?lái)訪(fǎng)訪(fǎng)1. 主主動(dòng)熱情情、耐心心周到、說(shuō)話(huà)語(yǔ)語(yǔ)氣親切切、回答答問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了了、登記記迅速。五. 崗位登登記在當(dāng)班期期間記錄錄齊全、字跡工工整。訪(fǎng)客、車(chē)車(chē)輛、物物品出入入登記齊齊全，保保存完好好。六. 物品出出入物品必須須附有主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字的的出門(mén)條條，仔細(xì)細(xì)檢查，做到單單物相等等、嚴(yán)禁禁無(wú)

39、單攜攜物出門(mén)門(mén)。七信件收收發(fā)接收信件件迅速登登記、日日期、姓姓名、數(shù)數(shù)量，并并簽字確確認(rèn)，退退回信件件有登記記記錄，信件、報(bào)刊、無(wú)丟失失損壞。八交接班班準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行行交接班班，不遲遲到、不不早退、不缺勤勤。崗位情況況、注意意事項(xiàng)、未完成成工作、執(zhí)勤設(shè)設(shè)備設(shè)施施，交接接清楚，無(wú)相互互扯皮現(xiàn)現(xiàn)象。第五節(jié)大大廳崗工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗容崗姿姿采用立正正或跨立立姿勢(shì)、抬頭挺挺胸、目目視前方方，用兩兩眼余光光注意崗崗位區(qū)域域來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)訪(fǎng)客。著工裝、佩戴工工牌、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)、姿態(tài)態(tài)端正、舉止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、胡胡須、留留長(zhǎng)指甲甲。禮節(jié)禮貌貌主動(dòng)向客客人問(wèn)好好，回答答客人問(wèn)問(wèn)題采用用立正姿

40、姿勢(shì)并目目視對(duì)方方，以示示向?qū)Ψ椒降淖鹁淳?。禮貌用語(yǔ)語(yǔ)：“您好!”“您早早!”“先生生/小姐請(qǐng)請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您您找哪位位？”“請(qǐng)您稍稍等，我我給您聯(lián)聯(lián)系一下下！”三. 崗位登登記在當(dāng)班期期間記錄錄齊全、字跡工工整。訪(fǎng)客、車(chē)車(chē)輛、物物品出入入登記齊齊全，保保存完好好。四. 物品出出入物品必須須附有主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字的的出門(mén)條條，仔細(xì)細(xì)檢查，做到單單物相等等、嚴(yán)禁禁無(wú)單攜攜物出門(mén)門(mén)。五. 突突發(fā)事件件處理能及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)各可可疑人員員和事故故隱患，并能靈靈活處理理一般性性突發(fā)事事件。熟悉辦公公樓消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備的準(zhǔn)準(zhǔn)確位置置，分布布情況，熟悉一一般性突突發(fā)事件件的處理理程序。備注：銷(xiāo)銷(xiāo)售大廳廳崗崗位位工作

41、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參照照大堂崗崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。各項(xiàng)管理理規(guī)定及及制度第一節(jié)保保安宿舍舍管理規(guī)規(guī)定為保證內(nèi)內(nèi)保員集集體宿舍舍的安全全有序，防止各各類(lèi)事故故的發(fā)生生，特根根據(jù)辦公公樓實(shí)際際情況制制定本制制度，望望全體內(nèi)內(nèi)保員嚴(yán)嚴(yán)格遵守守執(zhí)行：保安宿舍舍是公司司為方便便員工提提供住宿宿的地方方，不準(zhǔn)準(zhǔn)在宿舍舍區(qū)域內(nèi)內(nèi)大聲喧喧嘩，以以免影響響他人休休息。未經(jīng)允許許不準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)入他人人宿舍，私自動(dòng)動(dòng)用他人人物品。內(nèi)保員有有來(lái)訪(fǎng)客客人，需需向主管管講明來(lái)來(lái)訪(fǎng)者身身份，經(jīng)經(jīng)同意后后方可會(huì)會(huì)客，未未經(jīng)允許許不準(zhǔn)私私自帶來(lái)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)進(jìn)入地下下室。非內(nèi)保員員，不允允許在宿宿舍內(nèi)留留宿，離離職或解解聘人員員，在辦辦理完離離職手

42、續(xù)續(xù)后，當(dāng)當(dāng)日必須須離隊(duì)不不準(zhǔn)在宿宿舍內(nèi)留留宿。宿舍內(nèi)禁禁止使用用電爐子子等電熱熱器具，禁止在在宿舍內(nèi)內(nèi)使用明明火，以以免發(fā)生生火災(zāi)事事故。宿舍的內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生生，按宿宿舍內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生制制度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有有專(zhuān)人按按時(shí)進(jìn)行行清理。愛(ài)護(hù)宿舍舍區(qū)域內(nèi)內(nèi)公物及及公共設(shè)設(shè)施，如如有損壞壞公物及及公共設(shè)設(shè)施現(xiàn)象象，責(zé)任任按價(jià)賠賠償。宿舍物品品按規(guī)定定擺放，不得亂亂放。禁禁止在宿宿舍內(nèi)抽抽煙。宿舍內(nèi)不不準(zhǔn)酗酒酒，傳播播污穢淫淫逸書(shū)刊刊錄像，不準(zhǔn)吸吸毒，藏藏匿管制制刀具、爆炸物物等危險(xiǎn)險(xiǎn)物品。第二節(jié)保保安交接接班制度度交接班規(guī)規(guī)定：為為認(rèn)真做做好各崗崗位的工工作交接接與公物物交接，減少因因交接不不清引起起工作失

43、失誤及公公物損失失，根據(jù)據(jù)辦公樓樓實(shí)際工工作要求求制定本本制度。相互交接接崗位時(shí)時(shí)，須認(rèn)認(rèn)真做好好崗位工工作記錄錄。本班崗與與下一班班交接時(shí)時(shí)，需將將本班工工作情況況詳細(xì)交交待給下下一班，一邊下下一班開(kāi)開(kāi)展工作作。交班人員員需將公公物轉(zhuǎn)交交給下一一班，并并在工作作記錄欄欄里注明明交接雙雙方姓名名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，交接接雙方需需當(dāng)面說(shuō)說(shuō)明。如如果交班班人離開(kāi)開(kāi)后，接接班人才才發(fā)現(xiàn)屬屬于上一一班問(wèn)題題的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)領(lǐng)班班或部門(mén)門(mén)主管處處理。交接班需需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊殊情況，不得超超時(shí)接班班。接班人未未到，交交班人不不得離崗崗，否則則由此產(chǎn)產(chǎn)生的一一切后果果由交班班人負(fù)責(zé)責(zé)。第三節(jié)物物品出入入管理

44、規(guī)規(guī)定運(yùn)送所需需物品進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)所管辦辦公樓區(qū)區(qū)域，需需事先安安排好存存放地點(diǎn)點(diǎn)，不得得在公共共場(chǎng)所或或大堂堆堆放物品品，以免免影響通通行，須須經(jīng)項(xiàng)目目經(jīng)理同同意后方方可運(yùn)送送。攜帶危險(xiǎn)險(xiǎn)品和監(jiān)監(jiān)管物品品進(jìn)入辦辦公樓時(shí)時(shí)，需按按照危危險(xiǎn)物品品管理規(guī)規(guī)定執(zhí)行行并經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理同意意方可入入內(nèi)。攜物出辦辦公樓項(xiàng)項(xiàng)目，必必須持辦辦公室主主任、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和保安安主管簽簽字的攜物出出門(mén)條，并主主動(dòng)接受受保安員員檢查，無(wú)誤后后方可出出門(mén)。天盛嘉森森、天宇宇龍等租租戶(hù)物品品出門(mén)時(shí)時(shí)，必須須由承租租單位開(kāi)開(kāi)具攜攜物出門(mén)門(mén)條，并加蓋蓋公司印印章，保保安部認(rèn)認(rèn)可，并并主動(dòng)接接受保安安員檢查查，無(wú)誤誤后方可可出門(mén)

45、，大批量量出貨必必須由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理批準(zhǔn)方方可出門(mén)門(mén)。外來(lái)施工工人員攜攜物出門(mén)門(mén)時(shí)，需需到保安安部開(kāi)具具攜物物出門(mén)條條，保保安員核核查物品品規(guī)格、數(shù)量無(wú)無(wú)誤后方方可予以以放行。對(duì)違反規(guī)規(guī)定的部部門(mén)和個(gè)個(gè)人，保保安部有有權(quán)扣留留其物品品，并按按有關(guān)規(guī)規(guī)定辦理理。對(duì)講機(jī)的的使用管管理規(guī)定定對(duì)講機(jī)是是使用人人員執(zhí)行行任務(wù)的的工具，使用人人必須妥妥善保管管，正確確實(shí)用，不得遺遺失或損損壞，發(fā)發(fā)生丟失失或損壞壞，責(zé)任任人照價(jià)價(jià)賠償。對(duì)講機(jī)只只供使用用人執(zhí)勤勤時(shí)使用用，嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)借他他人，嚴(yán)嚴(yán)禁個(gè)人人攜帶外外出。對(duì)講機(jī)的的使用用用嚴(yán)格按按照產(chǎn)品品使用說(shuō)說(shuō)明書(shū)的的使用方方法進(jìn)行行使用，嚴(yán)禁使使用者亂亂拆亂卸卸及

46、私自自亂調(diào)頻頻，禁止止欲其他他物體撞撞擊，禁禁止提無(wú)無(wú)線(xiàn)吊拿拿對(duì)講機(jī)機(jī)，造成成損壞者者，照價(jià)價(jià)賠償。保安員交交接班時(shí)時(shí)，必須須做好對(duì)對(duì)講機(jī)的的交接驗(yàn)驗(yàn)收工作作，并做做好記錄錄，以便便跟蹤通通信器材材的運(yùn)行行狀態(tài)并并及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，追究究責(zé)任，如某班班交接驗(yàn)驗(yàn)收不負(fù)負(fù)責(zé)任，而通訊訊器材發(fā)發(fā)生遺失失或損壞壞，則直直接追究究交班人人責(zé)任。對(duì)講機(jī)充充電器由由保安主主管專(zhuān)人人保管，當(dāng)對(duì)講講機(jī)電池池電量用用完后，交由保保安主管管負(fù)責(zé)充充電，保保安主管管必須熟熟悉電池池和充電電器的性性能，按按器材說(shuō)說(shuō)明書(shū)的的使用方方法使用用。對(duì)講機(jī)發(fā)發(fā)生故障障，應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告保安部部，由保保安部負(fù)負(fù)責(zé)修理理，任何何人員不

47、不得自行行修理，如有違違反追究究其責(zé)任任。執(zhí)勤過(guò)程程中特殊殊情況下下造成對(duì)對(duì)講機(jī)的的損壞要要及時(shí)報(bào)報(bào)告保安安部，保保安部應(yīng)應(yīng)作出處處理，逾逾期不報(bào)報(bào)者責(zé)任任自負(fù)。第五節(jié)保保安請(qǐng)銷(xiāo)銷(xiāo)假制度度內(nèi)保員外外出必須須請(qǐng)假，填寫(xiě)請(qǐng)請(qǐng)假單，批準(zhǔn)后后方可外外出。按按時(shí)歸隊(duì)隊(duì)，銷(xiāo)假假。內(nèi)保員外外出必須須逐級(jí)請(qǐng)請(qǐng)假，四四小時(shí)以以上二十十四小時(shí)時(shí)以下由由主管批批準(zhǔn)，二二十四小小時(shí)以上上由部門(mén)門(mén)經(jīng)理批批準(zhǔn)。外出期間間如不能能及時(shí)歸歸隊(duì)，有有特殊情情況的需需說(shuō)明事事由通知知批示人人，批示示人視情情況而定定。當(dāng)班期間間不許外外出請(qǐng)假假，如有有特殊情情況必須須外出，須由主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)，當(dāng)班班人員找找替班人人員替補(bǔ)補(bǔ)。內(nèi)保員外

48、外出期間間發(fā)生任任何事情情與公司司無(wú)關(guān)。第六節(jié)停停車(chē)場(chǎng)管管理制度度目的確保停車(chē)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的的設(shè)施設(shè)設(shè)備和停停放車(chē)輛輛的安全全，保證證車(chē)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)整齊有有序。范圍使用于辦辦公樓區(qū)區(qū)域停車(chē)車(chē)場(chǎng)。職責(zé)車(chē)場(chǎng)保安安員負(fù)責(zé)責(zé)指揮車(chē)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的的車(chē)輛整整齊停放放、存放放、監(jiān)護(hù)護(hù)并在值班記記錄、車(chē)輛輛近處登登記表上做好好記錄。車(chē)場(chǎng)保安安員負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)場(chǎng)管管理主管負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督指指導(dǎo)，并并處理突突發(fā)事件件。程序停車(chē)場(chǎng)管管理停車(chē)場(chǎng)設(shè)設(shè)保安崗崗，全天天24小時(shí)時(shí)執(zhí)勤。物業(yè)所管管項(xiàng)目所所有公司司內(nèi)部車(chē)車(chē)輛必須須登記備備案。停車(chē)場(chǎng)管管理程序序當(dāng)有車(chē)輛輛駛?cè)胲?chē)車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班人人員應(yīng)迅迅速指引引車(chē)輛慢慢行，安安全停放放在指定定車(chē)位上上，并提提醒

49、司機(jī)機(jī)關(guān)鎖好好車(chē)門(mén)、窗，并并將車(chē)內(nèi)內(nèi)貴重物物品隨身身帶走。即時(shí)和每每隔半小小時(shí)詳細(xì)細(xì)檢查車(chē)車(chē)輛的車(chē)車(chē)況，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水水漏油、未關(guān)好好車(chē)門(mén)、窗未上上鎖現(xiàn)象象及時(shí)處處理并通通知車(chē)主主。嚴(yán)密注視視車(chē)輛情情況和駕駕駛員行行為，若若與醉酒酒駕車(chē)者者應(yīng)立即即勸阻，并報(bào)告告主管處處理，避避免交通通意外事事故發(fā)生生。禁止司機(jī)機(jī)（車(chē)主主）在車(chē)車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗洗車(chē)，經(jīng)經(jīng)勸阻不不聽(tīng)者報(bào)報(bào)告主管管處理車(chē)輛出場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)出場(chǎng)之之車(chē)和駕駕駛員（車(chē)主），有疑疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即即到車(chē)輛輛面前向向司機(jī)敬敬禮，在在進(jìn)行禮禮貌盤(pán)問(wèn)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)立即扣扣留車(chē)輛輛，并通通知主管管和門(mén)口口保安，機(jī)警地地做好應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備，以防防

50、不法分分子盜車(chē)車(chē)行兇當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)無(wú)關(guān)人員員或可疑疑人員到到車(chē)場(chǎng)時(shí)時(shí)，保安安崗應(yīng)按按如下程程序處理理。當(dāng)車(chē)場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)關(guān)人員時(shí)時(shí)，保安安崗應(yīng)勸勸離其離離開(kāi)車(chē)場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)于于不聽(tīng)從從勸導(dǎo)的的人員應(yīng)應(yīng)立即通通知主管管前往處處理。當(dāng)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可可疑人員員時(shí)，保保安應(yīng)及及時(shí)前往往對(duì)可疑疑人員進(jìn)進(jìn)行查問(wèn)問(wèn)，同時(shí)時(shí)用對(duì)講講機(jī)通知知主管，由他及及時(shí)巡視視檢查停停放的所所有車(chē)輛輛，有無(wú)無(wú)丟標(biāo)志志、損傷傷、車(chē)門(mén)門(mén)車(chē)窗、后備箱箱有無(wú)撬撬痕。如如未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題可可把可疑疑人員放放行。當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可可疑物品品及車(chē)輛輛有損時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即送保保安部進(jìn)進(jìn)行處理理，并進(jìn)進(jìn)行事件件記錄。摩托車(chē)、自行車(chē)車(chē)管理制制度保安員認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，保證證單

51、車(chē)不不遺失。自行車(chē)摩摩托車(chē)定定位存放放，碼放放整齊。嚴(yán)禁閑雜雜人員靠靠近自行行車(chē)存放放處。注意開(kāi)鎖鎖人士開(kāi)開(kāi)鎖動(dòng)作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時(shí)上報(bào)報(bào)主管處處理。并并及時(shí)對(duì)對(duì)可疑人人員進(jìn)行行控制。第七節(jié)監(jiān)監(jiān)控室值值班管理理制度監(jiān)控室必必須設(shè)專(zhuān)專(zhuān)人值班班，值班班人員應(yīng)應(yīng)監(jiān)守崗崗位，嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗，未經(jīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)的無(wú)無(wú)證人員員不得上上崗。值班人員員應(yīng)熟悉悉園區(qū)的的各種情情況。熟熟悉消防防點(diǎn)位，及監(jiān)控控設(shè)備的的位置，熟練掌掌握監(jiān)控控設(shè)備的的性能及及操作規(guī)規(guī)程。值班人員員負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備監(jiān)視、運(yùn)用和和維護(hù)，不得擅擅自拆卸卸、挪用用、改動(dòng)動(dòng)或停用用監(jiān)控設(shè)設(shè)備,要時(shí)刻刻保證設(shè)設(shè)備的正正常運(yùn)行行.值班時(shí)間間嚴(yán)禁睡睡覺(jué)

52、、抽抽煙、喝喝酒,不得與與他人聊聊天，不不準(zhǔn)打私私人電話(huà)話(huà)，不準(zhǔn)準(zhǔn)在監(jiān)控控室內(nèi)會(huì)會(huì)客，嚴(yán)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)關(guān)人員觸觸動(dòng)、使使用室內(nèi)內(nèi)設(shè)備。嚴(yán)密監(jiān)視視設(shè)備的的運(yùn)行狀狀況，遇遇有異常常情況及及時(shí)上報(bào)報(bào)；在監(jiān)監(jiān)控畫(huà)面面上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況要立立刻通知知相關(guān)崗崗位過(guò)去去查看、處理，做好各各種記錄錄，遇有有重大問(wèn)問(wèn)題要及及時(shí)上報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)要時(shí)刻刻保持干干凈整潔潔，地面面以及機(jī)機(jī)柜、設(shè)設(shè)備應(yīng)無(wú)無(wú)灰塵。值班人人員應(yīng)在在下班之之前做好好室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生工作作，交給給下班一一個(gè)干凈凈整潔的的工作環(huán)環(huán)境。對(duì)進(jìn)入監(jiān)監(jiān)控室的的人員進(jìn)進(jìn)行登記記，非本本部門(mén)人人員未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)不得得入內(nèi)。以高度的的責(zé)任感感去完成成各項(xiàng)技技術(shù)工作

53、作、日常常管理，和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作。做好交接接班工作作，認(rèn)真真填寫(xiě)值值班記錄錄及系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行登登記表，把值班班時(shí)發(fā)生生的事件件，及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部署署的任務(wù)務(wù)詳細(xì)交交接于下下班。積極參加加有關(guān)培培訓(xùn)，不不斷提高高業(yè)務(wù)素素質(zhì)。第八節(jié)治治安管理理制度為維護(hù)辦辦公樓員員工正常常工作秩秩序，切切實(shí)加強(qiáng)強(qiáng)辦公樓樓內(nèi)部的的治安保保衛(wèi)工作作使辦公公樓員工工知法懂懂法，不不斷提高高所有人人員對(duì)所所管項(xiàng)目目治安防防范工作作的認(rèn)識(shí)識(shí)。特制制定本培培訓(xùn)制度度。培訓(xùn)對(duì)象象：管理理人員、內(nèi)部員員工、客客戶(hù)利用各種種形式。客戶(hù)每每半年一一次、內(nèi)內(nèi)部員工工每半年年一次、新入職職員工做做崗前培培訓(xùn)、管管理人員員每年進(jìn)進(jìn)行一次次

54、。培訓(xùn)內(nèi)容容主要包包括：當(dāng)前的的治安形形勢(shì)。法律法法規(guī)。項(xiàng)目的的治安秩秩序管理理。要害保保衛(wèi)。項(xiàng)目發(fā)發(fā)生刑事事案件、治安案案件、治治安災(zāi)害害事故的的預(yù)防。重點(diǎn)人人員的調(diào)調(diào)查和控控制。鑰匙管管理。物品出出門(mén)管理理。 = 9 * GB2 案件調(diào)調(diào)查處理理。爆炸的的預(yù)防?，F(xiàn)代技技防設(shè)施施。案例分分析。第九節(jié)保保安獎(jiǎng)罰罰制度為保證公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度貫貫徹執(zhí)行行，充分分調(diào)動(dòng)員員工工作作積極性性、創(chuàng)造造性，實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)勤勤罰懶的的用人機(jī)機(jī)制，特特制定員員工獎(jiǎng)懲懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)類(lèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)揚(yáng)；物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工工資或晉晉級(jí)；發(fā)發(fā)放獎(jiǎng)金金。獎(jiǎng)勵(lì)條件件對(duì)改進(jìn)公公司工作作、提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者。為用戶(hù)

55、提提供熱情情、耐心心、周到到的服務(wù)務(wù)，受到到用戶(hù)表表?yè)P(yáng)者。發(fā)現(xiàn)事故故苗頭，及時(shí)采采取措施施，防止止重大事事故發(fā)生生者。拾金（物物）不昧昧，主動(dòng)動(dòng)上交者者。敬業(yè)愛(ài)崗崗，工作作勤懇，任勞任任怨，模模范遵守守公司規(guī)規(guī)章制度度者。3獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)條件件者，由由所在部部門(mén)將員員工事跡跡以書(shū)面面形式報(bào)報(bào)告并填填寫(xiě)?yīng)剟?lì)勵(lì)建議書(shū)書(shū)呈報(bào)人人事部，由人事事部核實(shí)實(shí)無(wú)誤后后報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施。4. 處罰種種類(lèi)不按公司司規(guī)定著著裝、儀儀表、儀儀容不整整、不按按公司規(guī)規(guī)定佩戴戴員工工工牌罰款款20元。不使用本本崗位禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)、不認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)交接班班記錄、當(dāng)班時(shí)時(shí)間吃東東西、收收聽(tīng)廣播播、看報(bào)報(bào)紙等罰罰

56、款300元。在在值班崗崗位上吸吸煙、丟丟失公司司財(cái)物、私自使使用公司司電話(huà)、工作時(shí)時(shí)間接待待私人來(lái)來(lái)訪(fǎng)罰款款30員丟失公司司財(cái)物惡惡意破壞壞公物或或他人財(cái)財(cái)物，造造成公司司或他人人重大損損失罰款款3000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者保安安部保留留追究刑刑事責(zé)任任的權(quán)利利。工作散漫漫，粗心心大意、無(wú)故不不參加公公司和部部門(mén)的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)罰款330元。當(dāng)班時(shí)間間睡覺(jué)、因服務(wù)務(wù)態(tài)度差差受到用用戶(hù)投訴訴，與用用戶(hù)爭(zhēng)辯辯、吵鬧鬧罰款1100元元，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者保安部部將進(jìn)行行勸退處處理。私自向外外界泄露露公司機(jī)機(jī)密資料料，故意意損壞公公司或辦辦公樓財(cái)財(cái)物罰款款1000元，嚴(yán)嚴(yán)重者予予以辭退退。不服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指揮

57、、調(diào)調(diào)派并在在公共場(chǎng)場(chǎng)合頂撞撞領(lǐng)導(dǎo)罰罰款500元。酗酒、賭賭博、打打架、侮侮辱、謾謾罵、恐恐嚇、誣誣告、威威脅他人人，造謠謠惑眾、搬弄是是非罰款款2000元。私自在外外兼職或或利用病病假、事事假，外外出罰款款1000元。請(qǐng)假外出出時(shí)在外外打架斗斗毆受到到國(guó)家法法律及治治安條例例處罰罰罰款1000元，并給與與辭退。不請(qǐng)假私私自外出出、請(qǐng)假假不按時(shí)時(shí)歸隊(duì)罰罰款500元。在崗執(zhí)勤勤期間與與他人打打鬧、聊聊天、不不按正確確姿勢(shì)站站崗干與與工作無(wú)無(wú)關(guān)等事事宜罰款款50元。禁止在公公司內(nèi)搞搞男女關(guān)關(guān)系，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)罰款1100元元并給與與辭退。內(nèi)保員每每周只有有3次外出出機(jī)會(huì)（公休除除外、親親人、朋朋友來(lái)

58、訪(fǎng)訪(fǎng)等特殊殊情況除除外）違違者罰款款50元，若找其其他借口口私自外外出一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰罰款1000元。、以上處處罰規(guī)定定在一個(gè)個(gè)月內(nèi)同同時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)2次以上上人員在在處罰的的金額上上翻倍處處罰。5、處罰罰種類(lèi)及及執(zhí)行方方式處罰時(shí)按按照公司司員工手手冊(cè)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度執(zhí)行分分為：口口頭警告告，一類(lèi)類(lèi)過(guò)失，二類(lèi)過(guò)過(guò)失，三三類(lèi)過(guò)失失。6、處罰罰程序員工有違違紀(jì)行為為時(shí)，由由所在部部門(mén)填寫(xiě)寫(xiě)員工違違紀(jì)處罰罰單，列列明違紀(jì)紀(jì)事實(shí)，提出處處理意見(jiàn)見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)見(jiàn)證人或或違紀(jì)人人簽名后后，送項(xiàng)項(xiàng)目部。7、處罰罰的取消消員工從受受到處罰罰通知單單后三個(gè)個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)認(rèn)真改過(guò)過(guò)，積極極工作，連續(xù)兩兩次考評(píng)評(píng)為“優(yōu)”，或因因工作

59、成成績(jī)突出出，受到到公司的的通報(bào)表表?yè)P(yáng)，經(jīng)經(jīng)所在部部門(mén)主管管提出，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，可可取消警警告處分分。第十節(jié)保保安衛(wèi)生生處罰明明細(xì)為貫徹落落實(shí)總公公司對(duì)各各項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)保員宿宿舍內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生的的要求，給全體體內(nèi)保員員創(chuàng)造一一個(gè)干凈凈舒適的的良好環(huán)環(huán)境，特特制定本本條例。每班崗下下班后不不積極打打掃衛(wèi)生生或衛(wèi)生生保持不不干凈（10元）隨地葉痰痰、亂丟丟廢棄物物、煙頭頭等垃圾圾、破壞壞他人勞勞動(dòng)成果果（100元）床上被褥褥不按規(guī)規(guī)定折疊疊擺放（10元）床上有雜雜物、亂亂堆放私私人物品品（100元）洗漱用品品和鞋不不按指定定位置擺擺放（110元）清洗干凈凈的衣物物不在晾晾衣區(qū)域域晾曬（10元）在墻面

60、、門(mén)窗、及其它它區(qū)域亂亂寫(xiě)、亂亂畫(huà)、亂亂刻、亂亂張貼、亂懸掛掛衣物及及其它物物品（110元）在特定時(shí)時(shí)間，末末對(duì)宿舍舍按規(guī)定定進(jìn)行滅滅蚊蠅，蟑螂等等工作（10元）私藏易燃燃、易爆爆、劇毒毒和其它它危險(xiǎn)物物品（110元）衛(wèi)生清掃掃完畢，洗手間間、沖涼涼房有雜雜物，污污土后、臭氣（10元）對(duì)違反宿宿舍環(huán)境境衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)現(xiàn)象及不不良行衛(wèi)衛(wèi)（100元）內(nèi)保宿舍舍舍長(zhǎng)及及領(lǐng)班員員督促檢檢查內(nèi)保保員內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生檢檢查不到到位（220元）不定期理理發(fā)、留留胡子鬢鬢角過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)者（110元）個(gè)人飲水水杯不按按規(guī)定擺擺放者（5元）隨意頂撞撞宿舍舍舍長(zhǎng)不服服從指揮揮的（220元）第十三節(jié)節(jié)保安人人員外出出安全管管理規(guī)