企業(yè)工作流的瓶頸管理

1、企業(yè)過程工作流的瓶頸管理再工程的概念最早出現(xiàn)在計算機軟件工程中，后來人們將其引入企業(yè)管理領域，為企業(yè)經(jīng)營管理提出了一個全新的思路，影響波及全球。近年來，隨著企業(yè)過程再工程（BPR，即人們通常所說的企業(yè)業(yè)務重組）理論和實踐的興起，關于工作流的問題成為研究和實踐的熱點，而信息技術的發(fā)展正成為其最主要的工具。 工作流管理的目標就是發(fā)現(xiàn)工作流的瓶頸，解決瓶頸問題，提高工作質(zhì)量和效率。它不僅對軟件開發(fā)企業(yè)有用，也適用于任何企業(yè)。本期專期將全面介紹企業(yè)再工程、工作流的概念、工作流瓶頸的發(fā)現(xiàn)方法及解決方案。作者是復旦大學博士后羅邦鈿和福建省委辦公廳技術中心羅邦瑩高工。1.認識識企業(yè)過過程再工工程企業(yè)過程程再

2、工程程是當今今西方管管理理論論研究的的熱點。目前世世界上一一些知名名企業(yè)已已經(jīng)或正正在實施施再工程程，有的的已經(jīng)達達到預期期目標，使企業(yè)業(yè)的營運運效率得得到了大大幅度提提高。2.企業(yè)業(yè)過程工工作流與與再工程程工作流流是外外來詞，對應于于Woorkffloww和WorrkFllow。前者者側重于于技術上上的討論論，后者者側重于于思想上上的研究究。本文文首先提提出了自自己的工工作流定定義，拓拓展了原原有定義義的內(nèi)涵涵；然后后討論了了再工程程對工作作流的影影響。 3.分解解法確定定工作流流的瓶頸頸確定瓶頸頸的方法法有關鍵鍵路徑法法、網(wǎng)絡絡評審法法、負荷荷分析法法等。本本文通過過使用分分解的思思想，結

3、結合生產(chǎn)產(chǎn)過程中中負荷法法的一些些觀點，運用數(shù)數(shù)學中的的矩陣方方法，提提出一種種優(yōu)化工工作流的的分解方方法來找找出工作作流的瓶瓶頸。4.工作作流瓶頸頸的解決決方案工作流的的瓶頸確確定以后后，最重重要的問問題是找找出解決決瓶頸問問題的方方法。工工作流瓶瓶頸的解解決方法法多種多多樣，本本文例舉舉了生產(chǎn)產(chǎn)過程工工作流瓶瓶頸的四四種類型型，分析析其瓶頸頸的解決決方案，以說明明工作流流瓶頸的的一般解解決方法法。認識企業(yè)業(yè)過程再再工程再工程程的概概念最早早出現(xiàn)在在計算機機軟件工工程中。19990年，美國MMichhaellHammmerr博士首首先提出出了企企業(yè)過程程再工程程（BBPR：Bussinees

4、s Proocesss RReennginneerringg）的概概念，并并將它引引入到西西方企業(yè)業(yè)管理領領域。由由于再工工程理論論突破了了傳統(tǒng)的的企業(yè)分分工思想想，強調(diào)調(diào)以過程程為核心心，改變變了原有有的以職職能為基基礎的管管理模式式，為企企業(yè)經(jīng)營營管理提提出了一一個全新新的思路路，因此此在短短短的數(shù)年年間，在在西方企企業(yè)界掀掀起了研研究和實實施再工工程理論論的熱潮潮，并被被譽為是是18世世紀英國國經(jīng)濟學學家Addam Smiith的的專業(yè)分分工理論論之后具具有劃時時代意義義的企業(yè)業(yè)管理理理論。 一、企業(yè)業(yè)過程再再工程的的本質(zhì)特特征MichhaellHammmerr博士首首先提出出再工程程概

5、念，他認為為企業(yè)過過程再工工程是對對企業(yè)過過程進行行根本反反思，對對其重新新進行設設計，使使衡量現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績效的的關鍵指指標，如如成本、質(zhì)量、服務和和速度等等得到奇奇跡般的的改善。 Hammmer博博士對再再工程的的定義較較全面地地反映了了再工程程的本質(zhì)質(zhì)特征，這就是是以企業(yè)業(yè)過程為為核心、對企業(yè)業(yè)過程進進行根本本反思、徹底重重新設計計企業(yè)過過程，使使企業(yè)發(fā)發(fā)生飛躍躍發(fā)展。 以企業(yè)過過程為核核心明確確了再工工程考慮慮和改造造的對象象是企業(yè)業(yè)過程，從根本本上打破破了傳統(tǒng)統(tǒng)職能分分工理論論的基礎礎，是再再工程理理論的精精髓。所所謂企業(yè)業(yè)過程是是指為了了完成某某一目標標或任務務而進行行的一系系列跨

6、越越時空的的邏輯相相關活動動的有序序集合。通過考考察企業(yè)業(yè)過程的的發(fā)生、發(fā)展和和終結，確定、描述、分析、分解整整個企業(yè)業(yè)過程，重構與與企業(yè)過過程相匹匹配的企企業(yè)運行行機制和和組織機機構，實實現(xiàn)對企企業(yè)全過過程的有有效管理理和控制制，能夠夠使企業(yè)業(yè)真正著著眼于過過程的結結果，消消除傳統(tǒng)統(tǒng)管理中中只注重重某一環(huán)環(huán)節(jié)而無無人負責責全過程程的弊端端。二、企業(yè)業(yè)過程再再工程的的變革企業(yè)過程程再工程程徹底地地拋棄了了傳統(tǒng)的的職能管管理模式式，對員員工角色色、管理理觀念、組織機機構帶來來巨大變變革：首先，再再工程徹徹底改變變了員工工的地位位，員工工不再是是應聲聲蟲，而是被被賦予足足夠的權權力，真真正成為為企

7、業(yè)的的主人人翁。在權力力范圍內(nèi)內(nèi)，再工工程鼓勵勵員工自自己決策策，高層層管理人人員只是是進行必必要的指指導和協(xié)協(xié)調(diào)。同同時，再再工程對對員工的的素質(zhì)要要求更高高了，要要求員工工能勝任任多層次次的工作作。在工工作開始始階段，再工程程更強調(diào)調(diào)觀念教教育而非非技能培培訓。 其次，再再工程完完全拋棄棄了傳統(tǒng)統(tǒng)管理模模式觀念念，充分分強調(diào)結結果的滿滿意度；在衡量量員工的的業(yè)績標標準上，再工程程注重員員工創(chuàng)造造的價值值，倡導導創(chuàng)新新，這這與傳統(tǒng)統(tǒng)的多多勞多得得有本本質(zhì)的不不同；再再工程徹徹底否定定企業(yè)中中大量的的低效勞勞動和無無效監(jiān)督督控制；另外，員工的的晉升是是靠綜合合能力而而非一時時的工作作業(yè)績。 第

8、三，再再工程創(chuàng)創(chuàng)建全新新的組織織機構，打破以以專業(yè)分分工理論論為基礎礎的職能能部門管管理框架架，建立立以過程程工作小小組為單單元的管管理模式式，形成成扁平式式管理機機構，大大大壓縮縮了管理理層級，不但提提高了管管理效率率，增強強組織柔柔性，而而且節(jié)約約了中間間管理層層所產(chǎn)生生的巨額額費用。三、企業(yè)業(yè)過程再再工程的的作用再工程的的實施將將使企業(yè)業(yè)發(fā)生根根本性的的變革，增強企企業(yè)的活活力，給給企業(yè)帶帶來巨大大的經(jīng)濟濟效益。(1)再再工程的的實施使使企業(yè)更更貼近市市場。企企業(yè)為了了提高顧顧客滿意意度，將將主動進進行市場場調(diào)研，預測市市場需求求，及時時掌握市市場走向向。同時時，管理理層級的的壓縮，使高

9、層層管理人人員與第第一線業(yè)業(yè)務人員員和顧客客之間縮縮短了距距離，能能夠直接接獲取一一線人員員的調(diào)研研信息，傾聽顧顧客對產(chǎn)產(chǎn)品的反反應和新新的需求求，及時時調(diào)整經(jīng)經(jīng)營決策策。 (2)再再工程使使生產(chǎn)成成本成倍倍壓縮。再工程程吸收了了先進的的管理理理論和技技術，利利用并行行工程等等思想，可大幅幅度壓縮縮產(chǎn)品的的開發(fā)周周期，加加快產(chǎn)品品的更新新?lián)Q代頻頻率；同同時，再再工程以以企業(yè)過過程為核核心，徹徹底消除除了傳統(tǒng)統(tǒng)管理模模式中人人為因素素的影響響，減少少了中間間環(huán)節(jié)傳傳遞、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制而產(chǎn)產(chǎn)生的成成本；再再工程否否定了傳傳統(tǒng)管理理模式中中的多余余監(jiān)控，管理層層級的減減少使得得管理成成本大大大降低。

10、 (3)再再工程使使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得到到全面提提升。再再工程將將全面質(zhì)質(zhì)量管理理思想貫貫穿于整整個過程程中，從從市場調(diào)調(diào)研階段段開始就就把產(chǎn)品品質(zhì)量作作為重要要指標來來監(jiān)控。從理論論上講，再工程程不必設設立專門門質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督部門門就可以以保證最最終產(chǎn)品品合格。而且，再工程程考慮了了市場反反饋信息息的作用用，采用用柔性制制造系統(tǒng)統(tǒng)等先進進理論開開發(fā)、生生產(chǎn)產(chǎn)品品，可以以最大限限度地保保證產(chǎn)品品質(zhì)量的的全面提提升。 (4)服服務質(zhì)量量更趨完完美。由由于再工工程徹底底拋棄了了職能分分工的思思想，確確立了以以過程為為核心的的觀念，因此，企業(yè)所所有員工工都把滿滿足顧客客最大需需求作為為自己工工作的首首要目標標

11、。在工工作方式式上，員員工由被被動服務務變?yōu)橹髦鲃臃談眨瑐鹘y(tǒng)統(tǒng)管理模模式下企企業(yè)管理理人員的的許多監(jiān)監(jiān)管工作作已變得得多余，員工工工作的主主動性和和自覺性性大大提提高，企企業(yè)的整整體服務務水平上上升了一一個層次次，服務務質(zhì)量更更趨完美美。 由于企業(yè)業(yè)過程再再工程是是對企業(yè)業(yè)的一場場生死攸攸關的革命，因此此，通過過根本性性的變革革建立以以企業(yè)過過程為核核心的運運營機制制和組織織機構，可能會會給企業(yè)業(yè)帶來巨巨大的震震蕩。所所以，企企業(yè)實施施再工程程有可能能獲得巨巨大效益益的同時時，也承承受了較較大的風風險，一一旦再工工程失敗敗，那將將會給企企業(yè)帶來來崩潰的的災難。 四、我國國企業(yè)實實施再工工程的

12、難難點我國企業(yè)業(yè)管理在在經(jīng)歷了了計劃經(jīng)經(jīng)濟時期期的生生產(chǎn)管理理時代代，計劃劃經(jīng)濟與與市場經(jīng)經(jīng)濟相結結合時期期的混混合管理理時代代后，從從90年年代未進進入全面面市場經(jīng)經(jīng)濟時期期的新新管理時代，再工程程理論就就是這一一時代管管理理論論的創(chuàng)新新產(chǎn)物。 目前，我我國大多多數(shù)企業(yè)業(yè)沒有具具備實施施再工程程的基礎礎條件，具體表表現(xiàn)在以以下幾個個方面：(1)再再工程理理論十分分強調(diào)企企業(yè)員工工的素質(zhì)質(zhì)，人的的高素質(zhì)質(zhì)支持是是實施再再工程的的基礎。目前，我國大大多數(shù)企企業(yè)尤其其是國營營大中型型老企業(yè)業(yè)，一線線工人接接受教育育程度低低，缺乏乏知識技技能，自自身學習習基礎薄薄弱，學學習欲望望不強，僅能完完成某一

13、一環(huán)節(jié)的的簡單勞勞動，無無法勝任任再工程程對員工工智能素素質(zhì)的要要求。由由于長期期計劃管管理體制制的制約約，因此此企業(yè)員員工陳腐腐觀念根根深蒂固固，主人人翁意識識淡薄，缺乏進進取和創(chuàng)創(chuàng)新精神神；管理理人員得得過且過過，注重重自身地地位，短短期行為為嚴重；同時缺缺乏嚴密密的監(jiān)控控措施，一旦權權力下放放，勢必必產(chǎn)生大大量違規(guī)規(guī)行為，使企業(yè)業(yè)資產(chǎn)大大量流失失而不能能自控，有可能能給企業(yè)業(yè)帶來無無法挽回回的損失失。因此此，目前前我國企企業(yè)人員員素質(zhì)不不能適應應再工程程的要求求。 (2)再再工程理理論是近近年來在在總結先先進管理理理論成成果的基基礎上發(fā)發(fā)展起來來的全新新管理哲哲學。目目前，我我國大多多數(shù)

14、企業(yè)業(yè)還處于于人工或或機械化化流水線線生產(chǎn)階階段，信信息技術術應用層層次低，遵循傳傳統(tǒng)的工工業(yè)工程程原理組組織生產(chǎn)產(chǎn)，生產(chǎn)產(chǎn)技術、生產(chǎn)方方式十分分落后。企業(yè)憑憑經(jīng)驗管管理，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度遠遠未建立立，與科科學化、現(xiàn)代化化的管理理水平相相比有較較大距離離。由于于企業(yè)的的管理模模式必須須適應企企業(yè)的生生產(chǎn)方式式，傳統(tǒng)統(tǒng)的科學學管理思思想和工工業(yè)工程程原理在在我國企企業(yè)中仍仍有較強強的生命命力。因因此，首首先要廣廣泛運用用科學理理論改變變現(xiàn)有落落后的生生產(chǎn)方式式，逐步步提高管管理水平平，才能能實施再再工程。 第三，再再工程強強調(diào)組織織機構重重建，管管理層級級精簡。目前我我國企業(yè)業(yè)大多組組織機構構臃

15、腫、龐大，官僚主主義嚴重重。企業(yè)業(yè)以職能能劃分管管理部門門，權力力分割，本位主主義嚴重重，只顧顧眼前利利益和局局部利益益，忽視視長遠利利益和全全局利益益，因人人設事十十分普遍遍。五、我國國實施企企業(yè)過程程再工程程的策略略針對我國國大多數(shù)數(shù)企業(yè)起起點低、基礎差差的特點點，黨和和國家提提出了建建立現(xiàn)代代企業(yè)制制度的重重大戰(zhàn)略略方針，目標是是遵循三改一一加強的原則則，利用用三年左左右的時時間使大大多數(shù)國國有大、中型企企業(yè)擺脫脫困境。這是黨黨和國家家的正確確決策，它和企企業(yè)過程程再工程程的目標標可以說說是異曲曲同工。要徹底底改變我我國企業(yè)業(yè)的落后后狀況，在企業(yè)業(yè)中實施施再工程程，必須須從以下下幾個方方

16、面著手手： (1)認認真貫徹徹執(zhí)行三改一一加強方針。做好再就業(yè)業(yè)工程、社社會保障障工程等配套套工程，最大限限度地減減輕或消消除由于于再工程程給企業(yè)業(yè)和社會會帶來的的震蕩，為實施施再工程程營造良良好的客客觀環(huán)境境。 (2)以以過程的的觀點重重構先進進的生產(chǎn)產(chǎn)方式和和經(jīng)營管管理模式式。我國國企業(yè)在在改組、改造和和重組時時，可以以從分析析、識別別和改進進企業(yè)過過程開始始，圍繞繞企業(yè)過過程重構構企業(yè)的的運營機機制，注注重探索索先進理理論和技技術在生生產(chǎn)過程程和經(jīng)營營管理中中的運用用途徑，逐步讓讓企業(yè)懂懂得實施施再工程程的必要要性和迫迫切性。 (3)要要簡化組組織機構構，強化化員工責責任意識識。組織織結

17、構扁扁平化是是現(xiàn)代企企業(yè)的重重要特征征，再工工程要求求實現(xiàn)企企業(yè)功能能的高度度集成，有效壓壓縮管理理層級，組織內(nèi)內(nèi)外之間間的信息息交流；同時要要求組織織權力下下放，分分散決策策，因此此必須強強化員工工的責任任意識，培養(yǎng)自自主決策策能力。 同時，還還要大力力開發(fā)人人力資源源；提倡倡創(chuàng)新，提高企企業(yè)的應應變承受受能力；面向市市場，以以顧客為為中心，以市場場為導向向等。企業(yè)過程程工作流流與再工工程一些國外外學者認認為,許許多有關關工作流流的概念念起源于于70多多年前的的管理理理論和實實踐，包包括時時間動作作研究(Timmeaandmottionnstuudiees)，全全面質(zhì)量量管理(TQMM：To

18、otall Quualiity Mannageemennt)等。近近年來，隨著企企業(yè)再工工程（BBPR）理論和和實踐的的興起及及信息技技術和管管理理論論的發(fā)展展，關于于工作流流的問題題成了研研究和實實踐的熱熱點。正正確地實實施企業(yè)業(yè)的工作作流管理理有助于于BPRR項目在在企業(yè)的的貫徹，使企業(yè)業(yè)的運營營效率大大幅上升升，提高高企業(yè)的的柔性，這已成成為一個個共識。 但是，迄迄今對工工作流的的概念仍仍未有統(tǒng)統(tǒng)一的和和權威性性的定義義。工工作流是外來來詞，其其對應的的英語有有兩個詞詞：WWorkkfloow及及Woork Floow。前者側側重于技技術上的的討論，后者側側重于思思想上的的研究。當前的的

19、許多討討論和研研究都集集中于前前者，尤尤其是工工作流軟軟件方面面；而對對于后者者（即關關于工作作流思想想方面），許多多著作只只是原則則上的定定性的描描述，至至今還沒沒有著作作對此進進行定量量的描述述。 一、工作作流與工工作流管管理的區(qū)區(qū)別雖然近年年來大家家都在討討論工作作流和工工作流管管理的話話題,但但是至今今仍未達達成一致致的定義義，而且且二者經(jīng)經(jīng)常互用用。許多多人從不不同的角角度提出出自己的的觀點和和理解： 第一種觀觀點：工工作流(Worrkfllow)與計算算機支持持協(xié)同工工作（CCSCWW）是同同義詞。比如，有人認認為，CSCCW有很很多同義義詞，如如計算機機支持協(xié)協(xié)作（CCSC）主要

20、側側重于目目的，工工作組計計算（WWorkkgrooup commputtingg)、群群件(GGrouupwaare)和工作作流(WWorkkfloow)則則偏向于于技術和和實現(xiàn)。計算算機支持持協(xié)同工工作的實實質(zhì)是利利用計算算機的通通信能力力，達到到各個工工作的通通信、交交流、協(xié)協(xié)同工作作，工作作流就是是實現(xiàn)這這種目標標的技術術。 第二種觀觀點：工工作流是是一種提提高生產(chǎn)產(chǎn)率的方方法。如如Howwardd Feentoon在A WWorkkfloow SStraateggy TThattWorrks一文中中說對對不同的的選擇方方案得出出不同的的成本/效益比比，通過過圖形描描述，量量化和分分析

21、生產(chǎn)產(chǎn)率。該文還還認為工工作流的的管理首首先要用用圖形描描述工作作流，然然后量化化和分析析，但是是至今仍仍未有一一套完善善的描述述和量化化工作流流的方法法，這也也是通過過分析工工作流來來提高生生產(chǎn)率未未取得進進展的主主要原因因。 第三種觀觀點：工工作流主主要是加加強工作作流各個個環(huán)節(jié)的的聯(lián)系，實現(xiàn)工工作流組組成部分分的自動動化處理理，是企企業(yè)構建建過程管管理的初初步形式式。也有有人認為為工作流流是實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)再再工程的的一種機機制，甚甚至有人人干脆把把工作流流等同于于一種企企業(yè)過程程。還有其他他的理解解和定義義，雖然然表述各各不相同同，但是是它們都都說明了了工作流流和其他他管理思思想、技技術一樣

22、樣，是一一種優(yōu)化化方法，對工作作進行優(yōu)優(yōu)化的思思想和技技術。第第一種觀觀點主要要偏重于于工作中中引入信信息技術術，加強強各個工工作之間間的通信信和交流流，形成成協(xié)同，從而達達到優(yōu)化化；第二二種觀點點認為優(yōu)優(yōu)化的目目的是為為了提高高生產(chǎn)率率；第三三種觀點點主張通通過各個個工作的的自動化化，加強強各個工工作的聯(lián)聯(lián)系來優(yōu)優(yōu)化工作作。筆者認為為，工作作流就是是它字面面的意思思，即工作的的流動(Worrk ffloww),是工作作與工作作之間的的傳遞或或轉(zhuǎn)移的的動態(tài)過過程。而而工作流流管理是是對這個個動態(tài)過過程的優(yōu)優(yōu)化，它它的具體體內(nèi)容有有過程的的建模、工作項項（Woork iteem）的的跟蹤、工作的

23、的重組、加強工工作的聯(lián)聯(lián)系，提提高工作作流的能能力等。 目前,有有人把以以上兩個個概念與與工作流流軟件、工作流流系統(tǒng)混混為一談談。如：某某某軟件是是時下最最流行的的工作流流，某公司司擁有先先進的工工作流等諸如如此類，不一而而舉。在在此，對對這些概概念加以以區(qū)別：工作流流是一個個動態(tài)過過程，工工作流管管理是對對工作流流優(yōu)化的的思想和和技術；而工作作流軟件件是支持持工作流流管理的的軟件，如Lootuss Nootess、Woork floow MManaagerr(由SSQL Finnanccialls IInteernaatioonall Innc.發(fā)發(fā)行)等等。它們們具有管管理工作作流的某某些

24、功能能，如WWorkkfloow MManaagerr的企業(yè)業(yè)過程建建模器（Bussineess proocesss mmodeelerr）用于于過程建建模；工工作流作作用服務務(Woorkffloww ennacttmennt sservvicee)用于于任務之之間工作作的自動動化；而而工作流流系統(tǒng)是是包括人人在內(nèi)的的、通過過人機交交互來完完成任務務的系統(tǒng)統(tǒng)。工作作流系統(tǒng)統(tǒng)的一個個基本任任務是通通過把那那些常規(guī)規(guī)任務進進行自動動化來提提高企業(yè)業(yè)的工作作效率。但是一一個好的的工作流流系統(tǒng)的的標志卻卻是它的的柔性，工作流流設計和和操作的的柔性，這是由由迅速變變化的企企業(yè)環(huán)境境決定的的。至此此，不

25、難難發(fā)現(xiàn)把把工作流流與工作作流軟件件、工作作流系統(tǒng)統(tǒng)混為一一談的錯錯誤了。 如果不把把人的思思想加入入到技術術里去，不用新新的眼光光來看待待這種管管理的變變化，那那么創(chuàng)建建的工作作流系統(tǒng)統(tǒng)是不盡盡人意的的。這也也是說明明工作流流管理不不僅是一一種技術術，同時時也是一一種思想想。二、企業(yè)業(yè)過程再再工程對對工作流流的影響響過程在企企業(yè)中一一直存在在，但是是在實施施企業(yè)過過程再工工程(BBPR)之前組組成過程程的活動動分散在在企業(yè)的的各個職職能部門門之中，而不相相關或相相關性不不大的不不同過程程的活動動被集中中在同一一部門進進行批批處理，過程程的活動動體現(xiàn)不不出應有有的較強強的聯(lián)系系，人們們也意識識

26、不到過過程的創(chuàng)創(chuàng)造價值值，更不不必說通通過進行行過程管管理來增增強企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價價值的能能力了。再工程程打破了了原有的的職能部部門界限限，按過過程來重重新組織織和經(jīng)營營企業(yè)，把原來來分散的的活動用用過程的的觀點優(yōu)優(yōu)化后組組織起來來，創(chuàng)創(chuàng)造了了新的企企業(yè)過程程，為工工作流的的過程管管理提供供了條件件。 工作的動動態(tài)流動動過程可可以理解解為活動動與活動動之間的的相互聯(lián)聯(lián)系過程程。在再再工程之之前，企企業(yè)是按按職能分分工來組組織整個個企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的，過程的的活動分分散在不不同的職職能部門門意味著著過程工工作的動動態(tài)流動動要跨越越不同職職能部門門，工作作流被部部門強行行割裂，這不僅僅影響了了工作流流動態(tài)流

27、流動的效效率，而而且給全全局工作作流的過過程描述述帶來困困難，從從而無法法從全局局的范圍圍內(nèi)進一一步優(yōu)化化工作流流。實施企業(yè)業(yè)再工程程也就是是一個工工作流管管理的過過程，因因為在創(chuàng)造企業(yè)新新過程時時要刪除除、合并并某些活活動，或或者調(diào)整整某些活活動的順順序，這這必然引引起工作作動態(tài)流流動方式式的變化化和工作作順序的的重組。再工程程后企業(yè)業(yè)表現(xiàn)出出來的是是一個個個過程，原來企企業(yè)的工工作流大大多轉(zhuǎn)化化為過程程的工作作流，企企業(yè)過程程的工作作流管理理變成了了一個重重要課題題。 分解法確確定工作作流的瓶瓶頸工作流瓶瓶頸管理理具有一一套步驟驟。在一一個過程程中,工工作由開開始輸入入,經(jīng)過過一系列列的中

28、間間活動,最后輸輸出,形形成工作作流。這這猶如河河水經(jīng)過過一個個個岸口，岸口的的最小流流截面將將限制著著整個河河流的流流量，這這個最小小流量的的岸口就就成為了了整個河河流的瓶瓶頸。因因此，加加強對工工作流的的瓶頸管管理，找找出工作作流的瓶瓶頸，改改善整個個工作流流，是提提高整個個過程業(yè)業(yè)績的有有效手段段。工作作流的瓶瓶頸管理理可以分分為以下下四個步步驟： 第一，確確定工作作流的瓶瓶頸；第二，產(chǎn)產(chǎn)生消除除工作流流瓶頸的的解決方方案；第三，對對解決方方案進行行成本/效益分分析； 第四，優(yōu)優(yōu)化解決決方案。工作流瓶瓶頸的管管理是一一個持續(xù)續(xù)不斷的的過程，原有工工作流一一個瓶頸頸的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決，使得得

29、工作流流得到優(yōu)優(yōu)化，其其過程業(yè)業(yè)績上升升，同時時又會產(chǎn)產(chǎn)生一個個新的瓶瓶頸，這這是對隱隱藏的深深層次問問題的暴暴露。我我們可以以用圖11來表示示這一過過程。 圖1工作作流瓶頸頸管理步步驟瓶頸一詞較較早用于于生產(chǎn)設設備能力力的描述述，是指指一條流流水線的的最大生生產(chǎn)能力力取決于于該流水水線眾多多設備中中能力最最小的設設備。只只要擴大大能力最最小的設設備的能能力，就就打破了了原來的的瓶頸，使整個個流水線線的生產(chǎn)產(chǎn)能力得得到提高高。后來來，瓶頸頸這個概概念的使使用范圍圍逐步擴擴大到許許多行業(yè)業(yè)，泛指指那些限限制了整整體最最大能能力（水水平）的的、少數(shù)數(shù)能力（水平）最小小的幾幾個因素素。解決決這一問問

30、題的辦辦法也常常常是從從這少數(shù)數(shù)幾個因因素出發(fā)發(fā)，通過過這幾個個因素問問題的解解決而達達到整體體水平超超越的效效果。因因此，本本文認為為工作流流的瓶頸頸是指那那些限制制工作流流整體水水平（包包括工作作流完成成時間，工作流流的質(zhì)量量等）的的單個因因素或少少數(shù)幾個個因素。 確定瓶頸頸的方法法有關鍵鍵路徑法法、網(wǎng)絡絡評審法法、負荷荷分析法法等。本本文提出出一種優(yōu)優(yōu)化工作作流的分分解方法法來找出出工作流流的瓶頸頸。分解解法確定定工作流流的瓶頸頸可以通通過下列列步驟進進行：一、確定定優(yōu)化工工作流的的目的既然工作作流的瓶瓶頸是限限制企業(yè)業(yè)過程的的一個或或少數(shù)幾幾個因素素，那么么優(yōu)化工工作流就就是為了了打破

31、這這些限制制，提高高企業(yè)過過程的業(yè)業(yè)績。如如利用工工作流軟軟件使某某些任務務的工作作流動自自動化，可以縮縮短時間間，提高高過程輸輸出的效效率，因因此提高高過程的的時間間效率就可以以作為這這個優(yōu)化化的目的的。優(yōu)化化的目的的可以多多種多樣樣，如通通過工作作流的優(yōu)優(yōu)化來控控制過程程輸出的的質(zhì)量；通過分分析工作作流找出出限制過過程容量量的瓶頸頸活動，提高過過程的能能力等。 二、畫出出工作流流圖企業(yè)經(jīng)過過BPRR形成了了一個個個過程，過程與與過程之之間的聯(lián)聯(lián)系比較較小，而而過程內(nèi)內(nèi)部的聯(lián)聯(lián)系則比比較大。這樣，在一個個過程內(nèi)內(nèi)部的工工作具有有較大的的相互影影響力和和聯(lián)系性性，過程程之間工工作的關關系比較較

32、松垮。所以，為了描描述整個個工作流流的狀況況，可以以先描述述出企業(yè)業(yè)過程內(nèi)內(nèi)部的工工作流，而過程程與過程程之間的的工作流流動可以以視為過過程工作作流的輸輸入與輸輸出。在在一個過過程內(nèi)部部，工作作從開始始輸入，經(jīng)過一一個個活活動加工工變化向向下傳遞遞，最后后輸出。在傳遞遞過程中中，工作作是不變變的，而而活動是是工作處處理的主主要場所所。因此此，可以以用描述述活動的的辦法來來近似地地表示工工作流,也就是是說首先先畫出過過程內(nèi)部部的所有有活動,然后再再畫出與與優(yōu)化目目的相關關的活動動與活動動之間的的聯(lián)系。 過程內(nèi)部部活動之之間的關關系有三三種基本本結構：串行結結構、反反饋結構構和并行行結構，如圖22

33、所示。 圖2活動動與活動動之間的的關系串行結構構表示一一個活動動A的輸輸出作為為另一個個活動BB的輸入入，它們們在時間間上順序序執(zhí)行；反饋結結構表示示第二個個活動BB接受第第一個活活動A的的輸入，同時它它的輸出出又作為為第一個個活動的的輸入來來調(diào)整第第一個活活動；并并行結構構表示活活動B和和活動CC在時間間上可以以同時處處理，結結果一起起輸出到到活動DD中處理理。 一個過程程一般存存在很多多活動，而活動動之間的的聯(lián)系又又比較復復雜，如如果把所所有的活活動和所所有的聯(lián)聯(lián)系都畫畫出來，那將是是一個很很復雜的的網(wǎng)絡圖圖，理解解和分析析難度增增大。因因此在畫畫工作流流圖時，應當以以優(yōu)化的的目的為為中心

34、，剔除那那些與優(yōu)優(yōu)化目的的無關的的活動以以及活動動之間的的聯(lián)系。三、分解解輸入/輸出集集1.明確確分解輸輸入/輸輸出集的的目的分解輸入入是為了了分析哪哪些輸入入子集構構成了活活動的瓶瓶頸。常常常存在在這種情情況，通通過觀察察可以定定性地確確定某個個地方或或者某個個部門的的工作存存在瓶頸頸，但是是卻無法法了解形形成瓶頸頸的原因因，因而而不能采采用適當當而有效效的辦法法來解決決問題。通常，如果發(fā)發(fā)現(xiàn)某個個部門的的工作堆堆積,或或者該部部門的工工作無法法滿足其其他部門門的需求求，那么么便想當當然地增增加勞動動力；反反之，則則考慮減減少勞動動力。但但是到底底應該增增加多少少勞動力力呢？于于是只有有在實

35、踐踐中不厭厭其煩地地嘗試，增加幾幾個人，再減少少幾個人人，反反反復復，直到比比較滿意意為止。這是一一個極費費時間和和成本的的過程，同時增增加勞動動力并不不一定能能夠消除除瓶頸，因為有有時候瓶瓶頸并非非是由于于勞動力力不足造造成的。作為一一個整體體往往比比較難發(fā)發(fā)現(xiàn)隱藏藏在深處處的原因因，而分分解則有有助于尋尋找原因因。 例1：某某部門中中活動AA的輸入入集為IIi11,i22,i33,.imm，輸輸出集為為Ooo1,oo2,oo3,.oom，存在ii1,ii2,ii3,.iim，使Oo1,o2,o3,.omi11,i22,i33,.imm;i1,i2,ikOoo1;i33,i44,i55,.i

36、jjOoo3；(表示示決定)。下面分析析瓶頸形形成的假假設原因因及解決決方法：第一，部部門內(nèi)部部處理能能力不足足，分解解能夠確確定增加加勞動力力的類型型。假設設瓶頸的的原因是是部門里里處理oo1,oo3的人人手不夠夠，那么么增加勞勞動力能能夠解決決問題，但是增增加什么么類型的的勞動力力呢？只只有分解解后，才才知道要要增加能能夠處理理o1、o3的的人，即即能夠加加工ii1,ii2,iiki3,i4,i5,ijj的勞勞動力，而不是是其他類類型的勞勞動力。同時由由于所需需增加勞勞動力的的類型已已經(jīng)確定定,因此此也就能能夠比較較精確地地估算出出增加勞勞動力的的數(shù)量。 第二，部部門內(nèi)部部處理能能力充足足

37、，分解解有助于于找到瓶瓶頸的確確切原因因。假設設瓶頸形形成的原原因不是是部門內(nèi)內(nèi)部的處處理能力力不夠，那么此此時增加加勞動力力無助于于瓶頸問問題的解解決。例例如在產(chǎn)產(chǎn)生o33時，要要求i33,i44，i55,.,iij必須須同時處處理。因因此必須須i3,i4,i5,.,ijj全部到到達后才才能開始始處理，否則必必須等待待?，F(xiàn)在在實際情情況為ii4,ii5,.,ij都都到達后后還必須須等較長長的時間間t后，i3才才能到達達，這樣樣等待ii3的到到來就延延長了活活動A的的處理時時間，活活動A的的平均處處理能力力就要下下降。故故i3可可以視為為活動AA的一個個瓶頸。但是如如果不對對輸入集集進行分分解

38、，那那么只能能看到活活動A效效率低下下的現(xiàn)象象,卻無無法挖掘掘其中深深層次的的原因：瓶頸的的癥結并并不在該該部門內(nèi)內(nèi)部，而而是部門門外部ii3的姍姍姍來遲遲造就了了效率的的低下。 輸出的分分解同樣樣是為了了便于瓶瓶頸的分分析。輸輸出集分分解后得得到各個個子集OOo11,o22,o33,.omm。由由于工作作在一個個活動完完成后，傳給下下一個活活動，所所以某個個活動的的輸入與與上一個個活動的的輸出有有較大的的相似之之處。因因此上一一個活動動輸出的的分解對對下一個個活動輸輸入的分分解有一一定的參參考價值值；甚至至在很多多情況下下，可以以把上一一個活動動的輸出出集本身身或經(jīng)修修正后的的結果，作為下下

39、一個活活動的輸輸入。在在這種情情況下有有以下結結論： (a)無無耽擱的的信息流流io=(1i)II (b)物物流或有有耽擱的的信息流流io傳遞因因素=(1II)o 其中jii為第jj個活動動的輸入入子集，jo為為第j個個活動的的輸出子子集。 由于信息息技術的的發(fā)展，尤其是是Intternnet、Inttrannet、Grooupwwaree的發(fā)展展，使得得信息的的空間傳傳遞和交交流十分分便利。在圖33(a)中使用用了信息息技術，可以不不考慮信信息的傳傳遞因素素；物流流一般有有較長的的耽擱時時間，它它和那些些有耽擱擱的信息息流用圖圖3(bb)表示示。 對輸出集集分解的的另外一一個原因因是為了了建

40、立輸輸入/輸輸出子集集的映射射關系。建立輸輸入/輸輸出集的的映射關關系是為為了以過過程觀點點來分析析出現(xiàn)瓶瓶頸的某某些癥結結。如例例1中，i3的的遲到可可能是由由于在傳傳遞過程程中被耽耽擱，但但是如果果i3在在傳遞過過程中并并沒有耽耽擱，那那么就必必須進一一步分析析活動AA前面的的一個活活動（假假設為活活動B）產(chǎn)生ii3的情情況，即即生成oo3（o3為活動動B的一一個輸出出子集）的情況況，依此此類推，一直追溯到發(fā)生生問題的的最終根根源。在在追溯溯過程程中，每每個活動動的輸出出子集向向輸入子子集轉(zhuǎn)換換時，必必須用到到輸入/輸出映映射關系系。這樣樣，如果果對某項項輸出一一直追追溯到到最初的的輸入，

41、那么所所得到的的一個分分析數(shù)據(jù)據(jù)鏈可以以反映這這個過程程。這樣樣有助于于用過程程的觀點點來分析析和優(yōu)化化這個過過程。 2輸入入/輸出出分解的的原則如何分解解活動的的輸入和和輸出呢呢？下面面先定義義3個概概念： 定義1：我們把把每一個個輸入/輸出子子集稱為為一個因因子，其其中輸入入子集ii1,ii2,ii3,.iim稱為為輸入因因子；輸輸出子集集o1,o2,o3,.om稱稱為輸出出因子。 定義2：每一個個輸入/輸出子子集都有有一些描描述性能能的指標標，如時時間、成成本等，我們把把這些指指標稱為為輸入/輸出子子集的性性能指標標。如某某活動的的輸出子子集為一一條信息息，那么么信息的的真實程程度、到到

42、達時間間等指標標都可以以用來描描述這條條信息的的性能，這些指指標可以以稱為這這個輸出出子集的的性能指指標。 定義3：一個因因子如果果能夠比比較自然然地找到到它的性性能指標標，那么么稱該因因子為完完整的因因子。根據(jù)以上上定義可可提出輸輸入/輸輸出分解解的原則則。 原則1：分解子子集之間間的獨立立性應盡盡量大。輸入子集集i1,i2,i3,.im之之間，輸輸出子集集o1,o2,o3,.om之之間的相相互獨立立性應盡盡量大。這個要要求頗像像軟件工工程中的的模塊劃劃分的原原則塊塊內(nèi)聯(lián)系系盡量大大，塊間間聯(lián)系盡盡量小。這樣樣分解有有助于保保證每個個輸入/輸出子子集都是是完整的的因子。 原則2：分解應應該自

43、然然。如果分解解不自然然，以分分解為目目的而分分解，那那么在進進行輸入入/輸出出子集映映射時將將很難把把輸入子子集和輸輸出子集集匹配起起來，也也難以保保證第一一個原則則。分分解自然然原則和分分解獨立立性原則則具有有一致性性，它們們互相補補充，共共同提高高因子的的完整性性。 原則3：分解不不要過細細，要突突出關鍵鍵因子和和差異因因子。所有分析析的最終終目的是是為了消消除瓶頸頸,改善善活動的的性能。分解可可以找出出各個因因子的性性能差異異,從而而得到限限制工作作流的因因素。因因此對于于某些性性能指標標相近的的并且可可以合并并的因子子，應當當合并為為一個因因子。這這樣分解解所得因因子的性性能各不不相

44、同，形成差差異因子子。分解解要便于于分析，分析是是為了改改善工作作流，提提高過程程的業(yè)績績。如果果對許多多性能指指標相近近的因子子進行深深入分解解，那么么一方面面使得分分解所得得的因子子數(shù)量驟驟增，增增加不必必要的工工作負擔擔和分析析的復雜雜性；另另一方面面又淡化化了其他他因素，很難確確定哪些些因子是是能夠有有效改善善工作流流的關鍵鍵因子。 原則4：分解時時盡可能能使輸入入子集和和輸出子子集的映映射關系系簡單。輸入子集集與輸出出子集的的映射關關系有：一對一一，一對對多，多多對一，多對多多，如圖圖3所示示。 iooiiO11,O22,O33,Oj(a)一對一一(b)一對多多i11,i22,i33

45、,ijooii1,ii2,ii3,ikoo1,002,003,od(c)多對一一(d)多對多多圖3輸入入/輸出出子集映映射關系系圖很顯然，（a）中一一對一的關系系最簡單單，便于于分析；（b）中的一對多多和（c）中中的多多對一較為復復雜；（d）中中的多多對多最復雜雜，分析析難度最最大。 3分解解輸入/輸出方方法活動是企企業(yè)過程程的基本本元素，可以理理解為對對企業(yè)的的多種資資源（包包括物料料、資金金、信息息、人力力等）的的簡單變變換或操操作，即即受一定定的控制制約束，遵循一一定的機機制，對對一個或或多個輸輸入處理理后產(chǎn)生生一個或或多個輸輸出。如如圖4所所示。 圖4企業(yè)業(yè)過程的的基本元元素活動活動中

46、的的輸入集集和輸出出集可以以進行分分解，輸輸入集II可分解解為i11,i22,i33,.imm,記為為i11,i22,i33,.imm;輸輸出集OO分解為為o1,o2,o3,.om,記為OOo11,o22,o33,.omm。經(jīng)經(jīng)過分解解獲得輸輸入和輸輸出子集集的某種種映射關關系： O=f(I) 或Ooo1,oo2,oo3,.oom=f（i1,i2,i3,.im) 實際上，這種映映射法則則f一般般很難找找到，但但這并不不影響分分析，因因為我們們只要知知道哪些些輸入和和哪些輸輸出存在在著對應應關系，而不必必了解他他們的對對應關系系到底是是什么。有四條條原則可可以幫助助尋找這這些對應應關系： 原則1

47、：輸入為為物流，輸出也也為物流流。原則2：輸入為為信息流流，輸出出也為信信息流。原則3：輸入與與輸出在在量上應應該平衡衡。這并不是是說有多多少輸入入就有多多少輸出出這種表表面上的的數(shù)量絕絕對相等等，這種種相等顯顯然是不不可能的的。而是是說輸入入經(jīng)過一一定的變變換、分分解、重重組，最最后形成成輸出,它們在在量上是是平衡的的。 原則4：輸入有有果，輸輸出有因因。輸入有果果指的是是輸入一一定要對對輸出的的結果有有貢獻，否則這這個輸入入就是多多余的，可以取取消；輸輸出有因因指的是是每個輸輸出可以以找到相相關的輸輸入，否否則這個個輸出就就是主觀觀創(chuàng)造的的，不符符合實際際。這種種關系可可以用如如下關系系矩

48、陣來來描述：0表示沒沒有聯(lián)系系1表示示有聯(lián)系系上述矩陣陣所表示示的活動動的輸入入輸出中中，每一一行表示示某個輸輸入子集集與對應應的輸出出子集有有聯(lián)系，或者說說，某個個輸入子子集影響響著對應應的輸出出子集。矩陣的的第一行行表示輸輸入子集集i1與與輸出子子集o11,o33等有聯(lián)聯(lián)系；每每一列表表示某個個輸出子子集由哪哪些輸入入子集決決定；第第一列表表示輸出出子集oo1由輸輸入子集集i1,i2,i3等等決定。 四、對分分解的結結果進行行量化為了能準準確地確確定工作作流的瓶瓶頸位置置,詳細細地了解解該瓶頸頸的當前前狀態(tài),必須有有一個辦辦法對活活動進行行量化。 1確定定因子的的性能指指標每個因子子的性能

49、能指標可可能很多多，如何何確定哪哪些性能能指標有有用呢？性能指指標主要要取決于于分析工工作流的的目的，可分析析與目的的選擇相相關的性性能指標標。如果果分析工工作流的的目的是是為了找找到影響響整個過過程輸出出質(zhì)量的的瓶頸，那么質(zhì)質(zhì)量（還還可以向向下分解解為多個個指標）就是一一個重要要的性能能指標；如果是是為了縮縮短工作作流程的的時間，加快過過程的產(chǎn)產(chǎn)出，那那么時間間將成為為一個必必不可少少的指標標。例22是關于于如何選選擇因子子的性能能指標的的。 例2：假假設存在在一個冶冶煉鐵的的合金的的過程，過程輸輸入為鐵鐵和一些些其他物物質(zhì)，經(jīng)經(jīng)過k個個活動的的加工，每個活活動都有有中間產(chǎn)產(chǎn)品，最最后過程程

50、輸出為為鐵的合合金，如如圖5所所示。 圖5鐵的的合金的的冶煉工工作過程程分析這一一工作流流是為了了控制合合金的質(zhì)質(zhì)量（熔熔點、硬硬度、純純度等）。因子子可以按按活動的的輸入輸輸出物質(zhì)質(zhì)的類別別分解得得到，如如鐵是一一個因子子；與合合金質(zhì)量量相關的的指標（如熔點點、硬度度、分量量等）作作為性能能指標。在一般情情況下，對工作作流的改改善主要要包括通通過工作作的選徑徑和自動動化來提提高過程程的效率率，通過過對每個個工作的的輸入輸輸出進行行控制來來提高過過程輸出出的質(zhì)量量等，這這樣必然然伴隨著著成本變變化。因因此，為為了便于于進行成成本/效效益分析析，成本本也經(jīng)常常作為一一個性能能指標。 2.給因因子

51、的性性能指標標賦值確定了因因子的性性能指標標，就可可以對現(xiàn)現(xiàn)存工作作流進行行考察，采用量量化的方方式，為為性能指指標賦值值。如果果可以確確定理想想狀況下下的性能能指標（如活動動中某些些設備的的最大處處理能力力），則則還應對對這種理理想狀況況的性能能指標加加以描述述，這將將有助于于進一步步的分析析。如果過程程的活動動比較少少，分解解所得的的因子比比較少，那么可可以把所所有的因因子放在在一個表表格來描描述；如如果活動動比較多多，分解解所得的的因子比比較多，那么每每個活動動可以用用一個表表格來描描述，然然后集中中在一塊塊。五、找出出工作流流的瓶頸頸尋找工作作流瓶頸頸的具體體方法可可以各種種各樣，如定

52、性性的觀察察法，通通過人的的觀察而而判斷瓶瓶頸所在在。尋找找工作流流瓶頸的的一種比比較量化化的方法法-分分解法，可以最最大程度度地解決決以上問問題。通通過確定定優(yōu)化工工作流的的目標，畫出工工作流圖圖，然后后分解輸輸入/輸輸出集，就可得得到量化化的性能能指標。這些指指標都與與工作流流優(yōu)化的的目標有有很大的的聯(lián)系。我們可可以通過過這些量量化的指指標來找找到工作作流的瓶瓶頸。 首先，找找出過程程最終輸輸出的因因子的性性能指標標，作為為尋找瓶瓶頸的標標準，因因為在整整個過程程中，其其他地方方這個性性能指標標相關的的值必須須大于或或等于這這個性能能指標的的值。其次，找找出其他他地方這這個性能能指標相相關

53、值的的最小值值，它就就是瓶頸頸。如果果性能指指標有理理想值，那么當當這個理理想值與與現(xiàn)實值值相等時時，該指指標就是是限制工工作流的的瓶頸之之一。另外，通通過分析析性能指指標的值值，可以以找出優(yōu)優(yōu)化的重重點與可可優(yōu)化的的潛力。比如，我們要要對某個個過程的的時間指指標進行行優(yōu)化，即縮短短該過程程的完成成時間?？梢酝ㄍㄟ^與時時間有關關的所有有值比較較，占用用的時間間多哪一一部分，有可能能成為優(yōu)優(yōu)化目的的的突破破口。工作流瓶瓶頸的解解決方案案工作流的的瓶頸確確定以后后，就要要尋找解解決瓶頸頸問題的的方案。傳統(tǒng)的的方法是是召集有有關人士士（包括括經(jīng)理等等高層人人員、相相關專業(yè)業(yè)人士以以及有關關的工作作人

54、員）組成方方案工作作組，提提出多種種解決方方案，然然后舉行行頭腦腦風暴法法專家家論證會會議進行行論證，通過優(yōu)優(yōu)化方案案尋找答答案。歷歷史上有有許多絕絕妙的方方法就是是這樣產(chǎn)產(chǎn)生的。工作流流瓶頸的的解決方方案Thhe GGrapphicc Arrts Tecchniicall Fuundaatioon的高高級技術術顧問HHowaard Fenntonn認為：從廣義義上說，所有的的生產(chǎn)瓶瓶頸都不不外乎以以下四類類：設備備上的（Equuipmmenttbaasedd）、工工作流程程上的（Prooceddureebaasedd）、人人力上的的(Sttafffinggbaasedd)和培培訓上的的(Tr

55、rainninggbaasedd)。解鈴還還得系鈴鈴人，瓶頸的的解決方方案相應應地也可可以歸為為四類。 圖1生產(chǎn)產(chǎn)過程設備上的的瓶頸所謂設設備的瓶頸，就是指指由于設設備能力力不足或或相關設設備的原原因而引引起的。假設下下圖是一一個生產(chǎn)產(chǎn)過程,由輸入入、活動動1、活活動2和和最終輸輸出組成成。它們們輸入/輸出集集的分解解情況如如圖所示示，處理理1、處處理2、處理33都由設設備承擔擔，現(xiàn)分分析它們們的生產(chǎn)產(chǎn)能力。 假設存在在表1： 表1過程程活動因因子性能能指標由于輸出出決定于于輸入，所以在在某一個個具體過過程中，輸入量量確定后后，輸出出量也確確定，這這個比例例關系可可以從實實際指標標的數(shù)值值中得

56、到到。故在在理想指指標中只只給出活活動1、活動22的輸入入因子的的值。 在表1中中，當因因子1的的實際指指標等于于它的理理想指標標時,可可以確定定它為瓶瓶頸。瓶瓶頸的原原因可能能是設備備性能下下降，也也可能是是設備產(chǎn)產(chǎn)生故障障，造成成設備整整體能力力下降。在本例例中也就就是處理理1的設設備能力力形成了了瓶頸，解決方方法可以以通過維維護或更更新處理理1的設設備或增增加它的的能力來來解決這這個瓶頸頸。比如如更換設設備后因因子1的的指標為為4,那那么表11就可能能轉(zhuǎn)化為為表2，顯然,這時的的瓶頸因因子變成成了因子子3。 此時的成成本就是是設備維維護或更更新的成成本，而而產(chǎn)生的的效益是是輸出（因子55

57、和因子子6的組組合）由由1.55增加到到2.22。 表2過程程活動因因子性能能指標過程活動動之間的的關系存存在著三三種基本本結構，可對設設備能力力的下降降情況進進行分析析：如果果設備之之間是串串聯(lián)關系系，那么么各設備備能力之之間進行行邏輯輯與后后等于設設備總的的能力值值；如果果設備之之間是并并聯(lián)關系系，那么么各設備備能力之之間進行行邏輯輯或后后等于設設備總的的能力值值；如果果設備之之間是混混合關系系，則可可類推得得到結果果。另外外，還可可以按照照表示設設備工齡齡與可靠靠性關系系的條件件概率曲曲線-浴盆盆曲線來分析析設備能能力下降降的原因因，獲得得解決設設備瓶頸頸的辦法法。 工作流程程的瓶頸頸所

58、謂工作作流程的的瓶頸是是指由于于工作的的制度、程序不不合理、管理機機制不適適應等原原因限制制了工作作流。這這種瓶頸頸的解決決一般要要求用過過程全局局的觀點點來分析析工作流流，借用用BPRR的先進進思想和和技術來來解決瓶瓶頸。比比如實施施BPRR后權力力下放到到個人，原來過過程中的的許多審審核、校校驗被取取消，或或者轉(zhuǎn)換換了形式式。這里里從兩個個方面來來解決這這一問題題：一是是建立全全新的工工作流程程，對過過程的每每個活動動進行重重新設計計，如增增加質(zhì)量量監(jiān)控部部門；二二是修改改已有的的工作流流步驟，例如改改變工作作流中工工作的順順序，重重組工作作活動。 這樣原來來的工作作流與變變化后的的工作流流差別很很大，我我們又如如何來評評價這個個解決方方案呢？考察一一下聯(lián)想想電腦公公司組織織構架的的調(diào)整：由原先先總經(jīng)理理統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)管理理的機制制，調(diào)整整為各事事業(yè)部以以不同產(chǎn)產(chǎn)品類別別和發(fā)展展方向來來區(qū)分，各市場場部以不不同客戶戶類別來來定位，同時以以事業(yè)部部的業(yè)務務發(fā)展為為核心，建立市市場、制制造、行行政3個個平臺的的扁平式式管理機機制，解解決了由由于管理理機制不不適應造造成的瓶瓶頸。還還可以進進一步從從以下幾幾個方面面來考慮慮：首先先使