管理學(xué)基本常識(shí)試題

1、 HYPERLINK ./ HYPERLINK ./ 更多資料料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)問(wèn).HYPERLINK EE:還未拷拷貝企業(yè)管管理經(jīng)營(yíng)管管理(htttp:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企業(yè)業(yè)學(xué)院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./SShopp/388.shhtmll中層管管理學(xué)院院46套講講座+660200份資

2、料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll國(guó)學(xué)智智慧、易易經(jīng)46套講講座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力資資源學(xué)院院56套講講座+2271223份資料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各階段段員工培培訓(xùn)學(xué)院院77套講講座+ 3244份資料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtmll員工管管理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講講座+ 87220份資料 HYPERLINK ./Shop/

3、42.shtml ./SShopp/422.shhtmll工廠生生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講講座+ 139920份份資料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./SShopp/433.shhtmll財(cái)務(wù)管管理學(xué)院院53套講講座+ 179945份份資料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./SShopp/455.shhtmll銷售經(jīng)經(jīng)理學(xué)院院56套講講座+ 143350份份資料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./SShopp/466.shhtmll銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院72套講講座+ 48779份資料 HYPERLINK ./Shop/47.sht

4、ml ./SShopp/477.shhtmll HYPERLINK ./ 更多資料料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)問(wèn).HYPERLINK EE:還未拷拷貝企業(yè)管管理經(jīng)營(yíng)管管理(htttp:.)(.)更多企業(yè)業(yè)學(xué)院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./SShopp/388.shhtmll中層管管理學(xué)院院46套講講座+660200份資料 HY

5、PERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll國(guó)學(xué)智智慧、易易經(jīng)46套講講座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力資資源學(xué)院院56套講講座+2271223份資料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各階段段員工培培訓(xùn)學(xué)院院77套講講座+ 3244份資料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtmll員工管管理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講講座+ 87220份資料 HYPERLINK ./Shop/42.s

6、html ./SShopp/422.shhtmll工廠生生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講講座+ 139920份份資料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./SShopp/433.shhtmll財(cái)務(wù)管管理學(xué)院院53套講講座+ 179945份份資料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./SShopp/455.shhtmll銷售經(jīng)經(jīng)理學(xué)院院56套講講座+ 143350份份資料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./SShopp/466.shhtmll銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院72套講講座+ 48779份資料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml .

7、/SShopp/477.shhtmll中行備考考-管理理學(xué)基本本常識(shí)管理學(xué)基基本常識(shí)識(shí)（一）一、填空空題 1、體現(xiàn)現(xiàn)古巴比比倫人的的許多管管理思想想的著名名法典漢漢謨拉比比法典 。2、古埃埃及人在在管理中中已有了了萌芽狀狀態(tài)的管管理咨詢?cè)冎贫壤庠瓌t則、授權(quán)權(quán)等思想想。3、都江江堰 工工程，規(guī)規(guī)模宏大大，地點(diǎn)點(diǎn)適宜，布局科科學(xué)合理理，兼有有防洪、排灌、航運(yùn)三三種作用用，在世世界古代代水利工工程史上上也暗罕罕見(jiàn)的奇奇跡。充充分展現(xiàn)現(xiàn)出我國(guó)國(guó)古代勞勞動(dòng)人民民高超的的工程設(shè)設(shè)計(jì)和管管理水平平。4、管子子的四民分分業(yè)“，強(qiáng)化化了士、農(nóng)、工工、商的社會(huì)會(huì)分工。5、“為為政以德德“是春秋秋時(shí)期孔孔子提出

8、出的治國(guó)國(guó)思想。6、工業(yè)業(yè)革命之之前，工工場(chǎng)手工工業(yè) 是是生產(chǎn)的的主要組組織形式式。7、薩伊伊第一個(gè)個(gè)明確承承認(rèn)生產(chǎn)產(chǎn)力繼土土地、資資本、勞勞動(dòng)力之之外還存存在第四四種要素素管理。8、尤爾爾在管理理方面的的主要著著作是118355年出版版的制制造業(yè)的的哲學(xué) 。9、普爾爾發(fā)現(xiàn)了了建立健健全的管管理體系系的三個(gè)個(gè)原則，它們是是組織原原則、溝溝通交流流原則、信息原原則。1、科學(xué)學(xué)管理的的根本目目的是提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率。 2、甘特特特別出出名的原原因是他他發(fā)明了了甘特圖圖。 3、泰勒勒認(rèn)為，必須在在雇主和和工人之之間進(jìn)行行一場(chǎng)“心理革革命”，雙方方才能變變相互對(duì)對(duì)立為相相互協(xié)作作，共同同為提高高勞動(dòng)

9、生生產(chǎn)率而而努力。4、19916年年，法約約爾發(fā)表表了他的的劃時(shí)代代名著是是工業(yè)業(yè)管理和和一般管管理。5、古典典管理理理論的發(fā)發(fā)展階段段是從220世紀(jì)紀(jì)初到220世紀(jì)紀(jì)30年年代，這這一階段段是管理理理論最最初形成成階段。6、韋伯伯在管理理思想上上的最大大貢獻(xiàn)是是提出了了理想的的行政集集權(quán)制理理論。7、韋伯伯提出的的法定權(quán)權(quán)力是指指理性法律規(guī)規(guī)定的權(quán)權(quán)力。8、行為為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生于220世紀(jì)紀(jì)20-30年年代。它它正式被被命名為為行為科科學(xué)，是是在19949年年美國(guó)芝芝加哥 的一次次跨學(xué)科科的科學(xué)學(xué)會(huì)議上上。 9、行為為科學(xué)是是由人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)發(fā)展展起來(lái)的的，它和和工業(yè)心心理學(xué)有有密切的的關(guān)系，

10、后來(lái)又又融入了了人力資資源學(xué)派派。10、霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)得出了了職工是是“社會(huì)人人”，企業(yè)業(yè)中存在在著非正正式組織織 。 11、許許多行為為科學(xué)家家對(duì)行為為科學(xué)做做了更細(xì)細(xì)致深入入的研究究，從“社會(huì)人人”假設(shè)發(fā)發(fā)展到自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人假設(shè)設(shè)和“復(fù)雜人人”假設(shè)等等，研究究的內(nèi)容容更為廣廣泛。 1、馬斯斯洛的需需要層次次理論是是在人人類動(dòng)機(jī)機(jī)理論一書中中提出的的。 2、美國(guó)國(guó)的行為為科學(xué)家家埃德加加沙因在119655年出版版的組組織心理理學(xué)中中對(duì)人性性進(jìn)行了了歸類并并提出了了四種人人性假設(shè)設(shè)。 3、團(tuán)體體動(dòng)力學(xué)學(xué)所研究究的團(tuán)體體指非正正式組織織。4、美國(guó)國(guó)心理學(xué)學(xué)家莫雷雷諾創(chuàng)立立的社會(huì)會(huì)關(guān)系計(jì)計(jì)量學(xué)，又叫

11、做做團(tuán)體成成員關(guān)系系分析法法，是一一種分析析和計(jì)量量團(tuán)體中中人際關(guān)關(guān)系的學(xué)學(xué)說(shuō)和方方法。5、雷定定認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效效率的模模型，取取決于對(duì)對(duì)工作的的關(guān)心，對(duì)人的的關(guān)心和和效率高高低三種種因素。6、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論認(rèn)為，并不存存在著一一種“最好的的”領(lǐng)導(dǎo)方方式，一一切取決決于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、被被領(lǐng)導(dǎo)者者和環(huán)境境因素。7、經(jīng)理理的信息息傳播者者角色面面向的是是組織內(nèi)內(nèi)部，而而其發(fā)言言人角色色則面向向外部，把本組組織的信信息向組組織周圍圍的環(huán)境境傳播。 8、在所所有的管管理工作作中，對(duì)對(duì)人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是最最重要的的中心工工作。其其他工作作都取決決于它。9、“老老三論”是指系統(tǒng)統(tǒng)論、信信息論和和控制論

12、論。1、管理理學(xué)者一一般認(rèn)為為法約爾爾是管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派的創(chuàng)創(chuàng)始人。2、管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派把管管理看作作是一個(gè)個(gè)過(guò)程，其研究究對(duì)象就就是管理理的過(guò)程程和職能能。3、西蒙蒙用管理理人來(lái)代代替最優(yōu)優(yōu)準(zhǔn)則的的“經(jīng)濟(jì)人人”。4、企業(yè)業(yè)文化理理論研究究熱潮的的興起源源于美國(guó)國(guó)。 5、彼得得斯在分分析了美美國(guó)的許許多大小小企業(yè)后后，提出出了成功功的公司司必須遵遵守的八八條原則則。6、知識(shí)識(shí)管理的的兩個(gè)直直接目標(biāo)標(biāo)是知識(shí)識(shí)共享和和知識(shí)更更新。7、圣吉吉認(rèn)為改改善心智智模式和和團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)這兩兩項(xiàng)修煉煉是基礎(chǔ)礎(chǔ)。 8、企業(yè)業(yè)再造理理論是由由邁克爾爾哈默和和詹姆斯斯錢皮提出出的。9、文化化管理的的激勵(lì)方方式是以以內(nèi)

13、激勵(lì)勵(lì)為主二、選擇擇題 1、（BB美國(guó)）的管理理思想史史學(xué)家克克勞德小喬治治撰寫的的管理理思想史史于119722年正式式出版。2、色諾諾芬首先先提出了了管理水水平優(yōu)劣劣的判別別標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為為，檢驗(yàn)驗(yàn)管理水水平高低低的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是（AA財(cái)富是是否得到到增加）。 3、羅馬馬人發(fā)展展了一種種類似工工廠的體體制。第第一個(gè)類類似公司司的組織織以（DD股份有有限公司司 ）的的形式出出現(xiàn)，它它向公眾眾出售股股票，以以便履行行為支持持戰(zhàn)爭(zhēng)而而簽訂的的政府合合同。 4、馬基基雅維利利認(rèn)為，一個(gè)君君主如果果沒(méi)有（A法律律）而只只有多變變的政策策，很快快就會(huì)便便整個(gè)國(guó)國(guó)家陷入入混亂。 5、“教教民耕戰(zhàn)戰(zhàn)”是春秋秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)

14、時(shí)期（CC商鞅）提出的的基本國(guó)國(guó)策。 6、孟子子認(rèn)為（B義利利統(tǒng)一）是人們們修身治治國(guó)平天天下所應(yīng)應(yīng)遵循的的重要原原則。7、17776年年，亞當(dāng)當(dāng).斯密密最重要要的著作作（A國(guó)民財(cái)財(cái)富的性性質(zhì)和原原因的研研究）出版了了。8、第一一個(gè)研究究勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度和疲疲勞關(guān)系系問(wèn)題的的人是（C杰文文斯）9、最早早把“可互換換部件”的原則則從兵器器生產(chǎn)擴(kuò)擴(kuò)大到工工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的國(guó)家家是（DD美國(guó)） 10、11849918662年間間長(zhǎng)期擔(dān)擔(dān)任美美國(guó)鐵路路雜志主編的的人是（C亨利利普爾爾） 1、泰勒勒的主要要著作有有（B科學(xué)管管理原理理）2、在東東部鐵路路公司聽(tīng)聽(tīng)證會(huì)后后，埃莫莫森出版版了（BB效率率的122條原則則

15、）一一書，這這本書成成為管理理想想史史上一個(gè)個(gè)里程碑碑。3、福特特制是指指由福特特首創(chuàng)的的一套（B生產(chǎn)產(chǎn)和管理理制主度度）4、法約約爾認(rèn)為為“經(jīng)營(yíng)”和“管理”是（A不不同的）5、法約約爾認(rèn)訓(xùn)訓(xùn)，企業(yè)業(yè)無(wú)論大大小，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單還是是復(fù)雜，其全部部活動(dòng)都都可以概概括為（B 66種） 6、馬克克斯韋韋伯是（D德國(guó)國(guó)）的社社會(huì)學(xué)家家，經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家和和管理學(xué)學(xué)家。7、羅特特利斯伯伯格在119600年為再再版的梅梅奧于119333年寫的的（A工業(yè)文文明的人人類問(wèn)題題）一一書寫的的前言中中，用“組織行行為學(xué)”這一名名稱來(lái)指指梅奧開(kāi)開(kāi)創(chuàng)的這這門學(xué)科科。8、企業(yè)業(yè)管理當(dāng)當(dāng)局必須須對(duì)工廠廠管理人人員進(jìn)行行訓(xùn)練，使他們們能

16、更好好地傾聽(tīng)聽(tīng)和了解解工作的的個(gè)人情情緒和實(shí)實(shí)際問(wèn)題題，這是是（B訪訪談?dòng)?jì)劃劃試驗(yàn)）9、羅特特利斯伯伯格在（D管理理和士氣氣）一書書中指出出，“一個(gè)人人是不是是全心全全意地為為組織提提供他的的服務(wù)，在很大大程度上上取決于于他對(duì)他他的工作作，對(duì)他他工作上上的同伴伴和他的的上級(jí)的的感覺(jué)。10、提提出“場(chǎng)論“概念的的科學(xué)家家是（CC卡物勒溫）1、“人人生而不不求上進(jìn)進(jìn)，不愿愿負(fù)責(zé)，寧愿聽(tīng)聽(tīng)命于人人”是（A，X理論論）理論論對(duì)人性性的假設(shè)設(shè)。2、馬斯斯洛的需需要層次次論中最最高級(jí)的的需要是是（B，自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要）。3、強(qiáng)調(diào)調(diào)行為的的結(jié)果對(duì)對(duì)以后行行為的影影響的理理論是（D，強(qiáng)強(qiáng)化理論論）。4、公平

17、平理論是是美國(guó)行行為科學(xué)學(xué)家（AA，亞當(dāng)當(dāng)斯）于于20世世紀(jì)600年代提提出的一一種激勵(lì)勵(lì)理論。5、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者權(quán)變變管理理理論是（D，770）年年代形成成的一種種有關(guān)組組織行為為的理論論。6、“組組織的目目標(biāo)、工工作的性性質(zhì)、職職工的素素質(zhì)等對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)和管管理方式式有很大大的影響響?！边@一觀觀點(diǎn)是（D，超超Y理論論）理論論中提及及的。7、“99.9”管理方方式可以以叫做（D，戰(zhàn)戰(zhàn)斗集體體型）管管理方式式。8、在管管理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式四種制制度中，（A，專權(quán)的的命令式式）制度度是傳統(tǒng)統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。9、美國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)家（AA，孔茨茨）分格格了造成成各種管管理理論論和管理理學(xué)派相相互盤根根錯(cuò)節(jié)的的

18、這一現(xiàn)現(xiàn)象的原原因。10、現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論將將人看作作是（AA，“復(fù)雜人人”），認(rèn)為為人是懷懷著不同同需要加加人組織織的。 1、決策策理論學(xué)學(xué)派認(rèn)為為，管理理就是（D，決決策）。2、系統(tǒng)統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派的管管理思想想基礎(chǔ)是是（C，一般系系統(tǒng)理論論）。3、大內(nèi)內(nèi)在研究究了美國(guó)國(guó)企業(yè)和和日本企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式后后，提出出了（CC，Z型型組織）的理論論模式。4、按波波特的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)模式式中，影影響行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力量包括括（C，五）個(gè)個(gè)方面。5、第五五代管理理是由（D，薩薩維奇）提出的的。6、圣吉吉提出任任何一個(gè)個(gè)組織要要成為學(xué)學(xué)習(xí)型組組織，都都必須進(jìn)進(jìn)行（AA ，55）項(xiàng)修修煉。 7、團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織學(xué)學(xué)習(xí)的形形式是

19、（B，深深度會(huì)談?wù)劊?、企業(yè)業(yè)再造從從（D，重新設(shè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)務(wù)流程）著手。9、文化化管理的的特征表表現(xiàn)為其其管理是是（D，理性與與非理性性的結(jié)合合）。10、未未來(lái)管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)將呈呈（C，扁平化化結(jié)構(gòu)）。 7月300日管理學(xué)基基本常識(shí)識(shí)（三）三、名詞詞解釋 1、合伙伙企業(yè)：合伙企企業(yè)是十十五世紀(jì)紀(jì)威尼斯斯企業(yè)組組織的一一種主要要類型。合伙企企業(yè)主要要是為工工商業(yè)公公司設(shè)計(jì)計(jì)和使用用的，許許多大公公司是一一種組織織緊密的的合伙企企業(yè)。在在這種合合伙企業(yè)業(yè)中，一一個(gè)有著著大量資資本的人人同一個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)力量和和資本較較小的人人合伙。 2、商鞅鞅變法：商鞅變變法是商商鞅（約約前39903388，戰(zhàn)

20、國(guó)國(guó)時(shí)期杰杰出的政政治家）在秦國(guó)國(guó)進(jìn)行的的一場(chǎng)政政治經(jīng)濟(jì)濟(jì)改革。（1）在法律律上承認(rèn)認(rèn)井田制制的崩潰潰和土地地私有的的合法化化，促進(jìn)進(jìn)了封建建地主土土地所有有制的形形成，解解放了生生產(chǎn)力；（2）按軍功功授爵，取消舊舊貴族世世襲的政政治特權(quán)權(quán)；（33）廢除除分封制制，建立立縣制，實(shí)行中中央集權(quán)權(quán)；（44）重農(nóng)農(nóng)抑商，獎(jiǎng)勵(lì)耕耕織,禁禁止棄農(nóng)農(nóng)從商，鼓勵(lì)開(kāi)開(kāi)荒，任任其所耕耕，不限限多少，以增加加封建國(guó)國(guó)家收人人，促進(jìn)進(jìn)小農(nóng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展，對(duì)對(duì)從事工工商或閑閑懶貧困困之人收收入官府府為奴；（5）統(tǒng)一秦秦國(guó)度量量衡，統(tǒng)統(tǒng)一賦稅稅。變法法加強(qiáng)了了中央管管理，使使秦國(guó)的的奴隸制制廢除了了，封建建經(jīng)濟(jì)得得到了

21、發(fā)發(fā)展，軍軍隊(duì)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力不不斷加強(qiáng)強(qiáng) ,逐逐漸成為為七國(guó)中中實(shí)力最最強(qiáng)的國(guó)國(guó)家，為為秦統(tǒng)一一六國(guó)創(chuàng)創(chuàng)造了條條件。 3、勞勞動(dòng)報(bào)酬酬的獎(jiǎng)金金方案是美國(guó)國(guó)機(jī)械工工程師哈哈爾西（Hallseyy.Frredeericck AA，1885619335）在在管理方方面的最最重要的的著作，對(duì)工資資和獎(jiǎng)金金制度有有重要的的貢獻(xiàn)。18991年，他在美美國(guó)機(jī)械械工程師師學(xué)會(huì)上上宣讀了了該論文文。他提提出了一一種新的的獎(jiǎng)金方方案：以以工人目目前的產(chǎn)產(chǎn)量作為為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)量，以以工人目目前所花花費(fèi)的生生產(chǎn)時(shí)間間作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間，工人人如果提提前完成成了工作作，則把把所節(jié)省省時(shí)間的的收益按按一定比比率（約約為正常常工資率

22、率的1/3或11/2）發(fā)給工工人作為為獎(jiǎng)金，其余歸歸雇主。哈爾西西認(rèn)為自自己的方方案簡(jiǎn)單單易行。工人基基本工資資有了保保證。消消除了平平均主義義。提高高了的收收益由工工人和雇雇主共享享，促進(jìn)進(jìn)了勞資資雙方的的積極性性，減少少了勞資資糾紛。 1、甘特特圖： 甘特特特別出名名的原因因是他發(fā)發(fā)明了甘甘特圖，最早他他繪制了了一種日日平衡圖圖，即生生產(chǎn)計(jì)劃劃進(jìn)度圖圖。在圖圖中，平平面圖的的橫軸按按比例劃劃分為小小時(shí)數(shù)、天數(shù)、周數(shù)，先把工工作任務(wù)務(wù) 的計(jì)計(jì)劃完成成時(shí)間用用橫線或或橫條畫畫出，再再把工作作任務(wù)的的實(shí)際完完成情況況用橫線線或橫條條畫在計(jì)計(jì)劃完成成情況線線之下。圖表內(nèi)內(nèi)用線條條、數(shù)字字、文字字、

23、代號(hào)號(hào)等來(lái)表表示所需需的時(shí)間間、 實(shí)實(shí)際產(chǎn)量量、計(jì)劃劃開(kāi)工和和完成的的時(shí)間等等不同的的內(nèi)容。甘特用用圖表幫幫助管理理進(jìn)行計(jì)計(jì)劃和控控制的做做法是當(dāng)當(dāng)時(shí)管理理思想的的一次革革命，在在世界各各地被廣廣泛推廣廣應(yīng)用，并在此此基礎(chǔ) 上發(fā)展展成為計(jì)計(jì)劃評(píng)審審法、關(guān)關(guān)鍵線路路法等。 2、（法法約爾）管理的的定義 ：法約約爾認(rèn)為為“管理是是普遍的的一種單單獨(dú)活動(dòng)動(dòng)，有自自己的一一套知識(shí)識(shí)體系，由各種種職能構(gòu)構(gòu)成，管管理通過(guò)過(guò)完成各各種職能能來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的一個(gè)過(guò)過(guò)程?！?、霍桑桑試驗(yàn)：霍桑試試驗(yàn)是從從19224年到到19332年，在美國(guó)國(guó)芝加哥哥城郊的的西方電電器公司司所屬的的霍桑工工廠中進(jìn)進(jìn)行的一一系列試

24、試驗(yàn)。霍霍桑工廠廠是一家家擁有2250000名工工人的生生產(chǎn)電話話機(jī)和電電器設(shè)備備的工廠廠。它設(shè)設(shè)備完善善，福利利優(yōu)越，具有良良好的娛娛樂(lè)設(shè)施施、醫(yī)療療制度和和養(yǎng)老金金制度。但是工工人仍有有強(qiáng)烈的的不滿情情緒，生生產(chǎn)效率率也很不不理想。為了探探究其中中的原因因，在119244年美國(guó)國(guó)國(guó)家研研究委員員會(huì)組織織了一個(gè)個(gè)包括各各方面的的專家在在內(nèi)的研研究小組組對(duì)該廠廠的工作作條件和和生產(chǎn)效效率的關(guān)關(guān)系進(jìn)行行了全面面的考察察和多種種試驗(yàn)。霍桑試試驗(yàn)的結(jié)結(jié)論是人人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)的的基本要要點(diǎn)，也也是行為為科學(xué)在在以后發(fā)發(fā)展的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)，并對(duì)對(duì)以后的的管理思思想發(fā)展展起著重重大的影影響。 1、Y理理論：

25、美國(guó)社社會(huì)心理理學(xué)家道道格拉斯斯麥格雷雷戈提出出的一種種人性假假說(shuō)理論論。麥格格雷戈把把Y理 論叫做做“個(gè)人目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)的結(jié)合合”，核心心觀點(diǎn)是是人們并并非天生生就對(duì)組組織的要要求采取取消極或或抵制態(tài)態(tài)度的，他們之之所以會(huì)會(huì)如此，是由于于他們?cè)谠诮M織內(nèi)內(nèi)的經(jīng)歷歷和遭遇遇所 造造成的，人并非非是生性性懶惰，要求工工作是人人的本能能，外來(lái)來(lái)的控制制和懲罰罰的威脅脅并不是是促使人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)而努力力的惟一一方法，對(duì)目標(biāo)標(biāo)的參與與是同獲獲得成就就的報(bào) 酬直接接相關(guān)的的，在適適當(dāng)條件件下，人人們不但但能接受受，而且且能承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。不是少少數(shù)人，而是大大多數(shù)人人都具有有相當(dāng)高高的用以

26、以解決組組織上問(wèn)問(wèn)題的想想象力、獨(dú)創(chuàng)性性和創(chuàng)造造力。企企 業(yè)管管理的基基本任務(wù)務(wù)是，安安排好組組織工作作方面的的條件和和作業(yè)的的方法，使人們們的智慧慧潛能充充分發(fā)揮揮出來(lái)，更好地地為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)和和自己的的個(gè)人目目標(biāo)而努努力。 2、管理理方格理理論：美美國(guó)行為為科學(xué)家家布萊克克等人在在19664年提提出的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為理論，認(rèn)為企企業(yè)中的的領(lǐng)導(dǎo)方方式，存存在著“對(duì)人的的關(guān)心”和“對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)心心”兩種不不同的組組合，橫橫坐標(biāo)表表示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)心心程度，縱坐標(biāo)標(biāo)表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人人的關(guān)心心程度。他們提提出的管管理方格格法，主主要是為為了避免免在企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中中趨于極極端的方方式。 3、突變變

27、理論：突變論論的創(chuàng)始始人是法法國(guó)數(shù)學(xué)學(xué)家雷內(nèi)內(nèi)托姆。突變論論是研究究客觀世世界非連連續(xù)性突突然變化化現(xiàn)象的的一門新新興學(xué)科科，自本本世紀(jì)770年代代創(chuàng)立以以來(lái)，十十?dāng)?shù)年間間獲得迅迅速發(fā)展展和廣泛泛應(yīng)用，引起了了科學(xué)界界的重視視?！巴蛔儭币辉~，是強(qiáng)調(diào)調(diào)變化過(guò)過(guò)程的間間斷或突突然轉(zhuǎn)換換的意思思。突變變論的主主要特點(diǎn)點(diǎn)是用形形象而精精確的數(shù)數(shù)學(xué)模型型來(lái)描述述和預(yù)測(cè)測(cè)事物的的連續(xù)性性中斷的的質(zhì)變過(guò)過(guò)程。 1、管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派：管管 理過(guò)過(guò)程學(xué)派派又稱為為經(jīng)營(yíng)管管理學(xué)派派、管理理職能學(xué)學(xué)派，是是歷史悠悠久并有有巨大影影響力的的一種管管理理論論。管理理學(xué)者一一般認(rèn)為為法約爾爾是管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派的創(chuàng)創(chuàng)始人，

28、管理過(guò)過(guò)程學(xué)派派把 管管理看作作是一個(gè)個(gè)過(guò)程，其研究究對(duì)象就就是管理理的過(guò)程程和職能能。管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派認(rèn)為為，管理理是通過(guò)過(guò)計(jì)劃、組織、指揮和和控制諸諸因素來(lái)來(lái)協(xié)調(diào)有有關(guān)資源源以達(dá)到到組織既既定的目目標(biāo)。 2、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織：所謂謂學(xué)習(xí)型型組織就就是指通通過(guò)彌漫漫于整個(gè)個(gè)組織的的學(xué)習(xí)氣氣氛而建建立起來(lái)來(lái)的一種種符合人人性的、有機(jī)的的、扁平平化的組組織。這這種組織織具有持持續(xù)發(fā)展展的能力力，是可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的組組織。 3、文化化管理 ：是人人性化管管理的最最高層次次，它通通過(guò)企業(yè)業(yè)文化培培育、管管理文化化模式的的推進(jìn)，使員工工形成共共同的價(jià)價(jià)值觀和和共同的的行為規(guī)規(guī)范。 1、管理理實(shí)踐：是人人

29、們?cè)谏缟鐣?huì)組織織中為實(shí)實(shí)現(xiàn)一定定目的而而進(jìn)行的的各種實(shí)實(shí)際管理理活動(dòng)。 2、管理理思想：管理思思想是人人們?cè)谏缟鐣?huì)實(shí)踐踐中對(duì)管管理活動(dòng)動(dòng)的思維維所形成成的觀點(diǎn)點(diǎn)、想法法和見(jiàn)解解的總稱稱，它是是人們對(duì)對(duì)社會(huì)生生活里.各種管管理實(shí)踐踐中種種種社會(huì)關(guān)關(guān)系及其其矛盾運(yùn)運(yùn)動(dòng)的自自覺(jué)的和和系統(tǒng)的的反映。管理思思想是在在管理實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)礎(chǔ)上逐漸漸形成發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的，它它經(jīng)歷了了從思想想萌芽、思想形形成到不不斷系統(tǒng)統(tǒng)與深化化的發(fā)展展過(guò)程。 3、管理理思想史史：管理理思想史史是研究究和揭示示人類管管理思想想的產(chǎn)生生、發(fā)展展和演變變的歷史史過(guò)程及及其規(guī)律律的科學(xué)學(xué)。 4、行會(huì)會(huì)：行會(huì)會(huì)是行業(yè)業(yè)內(nèi)部組組織，它它具有現(xiàn)

30、現(xiàn)代管理理的某些些雛形：第一，行會(huì)規(guī)規(guī)定了一一套等級(jí)級(jí)制度，并與此此相適應(yīng)應(yīng)產(chǎn)生了了一套人人事制度度，即“行東幫工學(xué)徒”；第二二，行會(huì)會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量做做了規(guī)定定；第三三，限制制外來(lái)同同行的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。 5、“110人編編隊(duì)制”：是羅羅馬帝國(guó)國(guó)的皇帝帝邁克利利先在軍軍隊(duì)中實(shí)實(shí)行的一一種組織織制度。 羅馬軍隊(duì)隊(duì)實(shí)行“10人人編隊(duì)制制”，騎兵兵有“10人人組”，即由由10名名騎兵組組成一個(gè)個(gè)小組，3個(gè)“10人人組”組成一一個(gè)騎兵兵隊(duì)，110個(gè)騎騎兵隊(duì)（3000名騎兵兵）組成成一個(gè)騎騎兵團(tuán)。這種組組織制度度體現(xiàn)了了管理幅幅度的思思想。 6、道法法自然： “道法自自然”是老子子的思想想，即“大自然然法則支支

31、配一切切”的概念念。老子子所講的的“道”，不僅僅僅限于于人類社社會(huì)的范范圍，即即所謂“人道”，而且且還包括括“天道”，“地 道道”，天道道、地道道、人道道都要服服從于自自然。這這就是有有名的“道法自自然”的命題題。老子子的“道法自自然”思想，接近于于發(fā)現(xiàn)自自然界存存在著不不受任何何神力主主宰的客客觀規(guī)律律， 這這是對(duì)原原始樸素素的唯物物論的重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)，對(duì)國(guó)國(guó)家管理理具有重重大意義義。 7、差分分機(jī)：英英國(guó)的數(shù)數(shù)學(xué)家，發(fā)明家家和科學(xué)學(xué)管理的的先驅(qū)者者，巴比比奇制造造了世界界第一部部實(shí)用機(jī)機(jī)械計(jì)算算機(jī)差分機(jī)機(jī)，巴比比奇的計(jì)計(jì)算機(jī)已已具備了了現(xiàn)代化化計(jì)算機(jī)機(jī)的全部部基本要要素，它它有存儲(chǔ)儲(chǔ)器即儲(chǔ)儲(chǔ)

32、存裝置置，運(yùn)算算機(jī)或計(jì)計(jì)算裝置置字孔卡卡片傳輸輸系統(tǒng)，外存儲(chǔ)儲(chǔ)品及條條件轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)器。 8、職能能工長(zhǎng)制制：泰勒勒制的一一個(gè)重要要方面，泰勒設(shè)設(shè)計(jì)出88個(gè)職能能工長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)代替原原來(lái)的一一個(gè)工長(zhǎng)長(zhǎng)，各自自承擔(dān)一一種管理理職能，負(fù)責(zé)一一方面的的職能管管理工作作細(xì)化生生產(chǎn)過(guò)程程管理。這種職職能管理理思想為為以后職職能部門門的建立立和管理理的專業(yè)業(yè)化提供供了參考考。 9、例外外原則： 例外外原則是是泰勒做做出的重重要貢獻(xiàn)獻(xiàn)之一，指企業(yè)業(yè)的高級(jí)級(jí)管理人人員把一一般的日日常事務(wù)務(wù)授權(quán)給給下級(jí)管管理人員員去處理理自己只只保留對(duì)對(duì)例外事事項(xiàng)也就就是重要要事項(xiàng)的的決策權(quán)權(quán)和控制制 權(quán)。在例外外原則下下，總經(jīng)經(jīng)理可以以

33、避免處處理管理理中的細(xì)細(xì)小問(wèn)題題，從而而“使他能能有時(shí)間間去考慮慮更廣泛泛的政策策方針和和研究他他領(lǐng)導(dǎo)下下的重要要人員的的特性和和勝任工工作的問(wèn)問(wèn)題”。 它它至今仍仍是管理理中極為為重要的的原則。 10、法法約爾“等級(jí)鏈鏈”：法約約爾提出出的“等級(jí)鏈鏈”即從最最上級(jí)到到最下級(jí)級(jí)各層權(quán)權(quán)力聯(lián)成成的等級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)。它是一一條權(quán)力力線，用用以貫徹徹執(zhí)行統(tǒng)統(tǒng)一的命命令和保保證信息息傳遞的的秩序。 11、行行為科學(xué)學(xué)：行為為科學(xué)可可劃分為為廣義和和狹義兩兩類，在在管理學(xué)學(xué)中所講講的行為為科學(xué)是是指狹義義的行為為科學(xué)。其含義義是指，包括人人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)在在內(nèi)的對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部的行行為進(jìn)行行研究的的學(xué)科。具體而而

34、言，行行為科學(xué)學(xué)“運(yùn)用心心理學(xué)和和社會(huì)學(xué)學(xué)的理論論、方法法和技術(shù)術(shù)，對(duì)管管理中有有關(guān)人的的問(wèn)題和和人際關(guān)關(guān)系的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行研究”。 12、保保健因素素：所謂謂保健因因素，是是指它的的滿足對(duì)對(duì)職工產(chǎn)產(chǎn)生的效效果，類類似于衛(wèi)衛(wèi)生保健健對(duì)身體體健康所所起的作作用一樣樣。保健健因素雖雖然不能能直接起起激勵(lì)職職工的作作用，但但能防止止職工產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿情緒。當(dāng)保健健因素改改善后，職工的的不滿情情緒會(huì)消消除，但但并不會(huì)會(huì)導(dǎo)致積積極的后后果，而而是處于于一種既既非滿意意又非不不滿意的的中性狀狀態(tài)。 13、權(quán)權(quán)變理論論：所謂謂權(quán)變，就是權(quán)權(quán)宜應(yīng)變變。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者權(quán)變變管理理理論是220世紀(jì)紀(jì)70年年代形成成的一種種

35、有關(guān)組組織行為為的理論論。權(quán)變變管理理理論認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)要根據(jù)據(jù)企業(yè)的的內(nèi)外條條件隨機(jī)機(jī)應(yīng)變地地進(jìn)行管管理，沒(méi)沒(méi)有一成成不變的的、普遍遍適用的的、最好好的管理理理論和和方法。 14、經(jīng)經(jīng)理角色色：從組組織角度度來(lái)看，經(jīng)理是是一個(gè)全全面負(fù)責(zé)責(zé)的人，從另一一方面來(lái)來(lái)看，經(jīng)經(jīng)理的工工作也是是專業(yè)的的，經(jīng)理理的角色色都包含含著專業(yè)業(yè)貨攤活活動(dòng)，所所以，經(jīng)經(jīng)理也是是一個(gè)專專業(yè)工作作者。 15、系系統(tǒng)論：系統(tǒng)論論是美籍籍奧地利利人、理理論生物物學(xué)家LLV貝塔朗朗菲創(chuàng)立立的。系系統(tǒng)論是是研究系系統(tǒng)的一一般模式式、結(jié)構(gòu)構(gòu)和規(guī)律律的學(xué)問(wèn)問(wèn)，它研研究各種種系統(tǒng)的的共同特特征，用用數(shù)學(xué)方方法定量量地描述述其功能能，

36、尋求求并確立立適用于于一切系系統(tǒng)的原原理、原原則和數(shù)數(shù)學(xué)模型型，是具具有邏輯輯和數(shù)學(xué)學(xué)性質(zhì)的的一門新新興科學(xué)學(xué)。 16、控控制論：控制論論是維納納創(chuàng)立的的，它是是研究各各類系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)節(jié)節(jié)和控制制規(guī)律的的科學(xué)。它是自自動(dòng)控制制、通訊訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏邏輯、神神經(jīng)生理理學(xué)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)力學(xué)學(xué)、行為為科學(xué)等等多種科科學(xué)技術(shù)術(shù)相互滲滲透而形形成的 一門學(xué)科科。 17、權(quán)權(quán)變理論論學(xué)派：權(quán)變理理論的主主要含義義是：權(quán)權(quán)宜應(yīng)變變。因此此，權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派也稱稱為因地地制宜理理論、情情景管理理理論、形勢(shì)管管理理論論及情況況決定論論等。它它是200世紀(jì)770年 代在美美國(guó)形成成的一種種管理理理論，它它的核

37、心心就是力力圖研究究組織的的各子系系統(tǒng)內(nèi)部部和、各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的相互聯(lián)聯(lián)系及組組織和它它所處的的環(huán)境之之間的聯(lián)聯(lián)系，并并確定各各種變數(shù)數(shù)的關(guān)系系 類型型和結(jié)構(gòu)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)調(diào)在管理理中要根根據(jù)組織織所處的的內(nèi)外部部條件隨隨機(jī)應(yīng)變變，針對(duì)對(duì)不同的的具體情情況尋求求不同的的最適合合的管理理模式、方案或或方法。 18、心心智模式式：心智智模式是是根深蒂蒂固于人人們心中中，影響響人們?nèi)缛绾瘟私饨馐澜?，以及如如何采取取行?dòng)的的許多假假設(shè)、成成見(jiàn)，或或者是圖圖像、印印象等。心智模模式關(guān)系系到人們們對(duì)世界界的看法法。 19、管管理創(chuàng)新新：管理理創(chuàng)新是是指創(chuàng)造造一種新新的更有有效的資資源整合合范式，這種范

38、范式既可可以是新新的有效效整合資資源以達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)目標(biāo)和和責(zé)任的的全過(guò)程程式管理理，也可可以是新新的具體體資源整整合及目目標(biāo)制定定等方面面的細(xì)節(jié)節(jié)管理。 20、企企業(yè)再造造：企業(yè)業(yè)再造是是指為了了在衡量量績(jī)效的的關(guān)鍵指指標(biāo)上取取得顯著著改善，從根本本上重新新思考、徹底改改造業(yè)務(wù)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)包括產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量、顧客客滿意度度、成本本、員工工工作效效率等。 四、簡(jiǎn)答答題 1、威尼尼斯兵工工廠的主主要管理理經(jīng)驗(yàn)？威尼斯斯在14436年年建立了了政府的的造船廠廠，即兵兵工廠。威尼斯斯的兵工工廠后來(lái)來(lái)成為當(dāng)當(dāng)時(shí)世界界上最大大的工廠廠，占有有陸地和和水面面面積600英畝，雇

39、用一一兩千個(gè)個(gè)工人。許多由由于規(guī)模模龐大而而產(chǎn)生的的問(wèn)題（會(huì)計(jì)、材料排排列、工工人的紀(jì)紀(jì)律等）都有效效率地解解決了。（1）政府與與工廠的的關(guān)系是是控制與與授權(quán)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的關(guān)關(guān)系。兵兵工廠的的管理體體現(xiàn)了互互相制約約和平衡衡。（22）元老老院常常常直接管管理或干干預(yù)兵工工廠的事事務(wù)。特特派員和和廠長(zhǎng)們們主要從從事于財(cái)財(cái)務(wù)管理理、采購(gòu)購(gòu)和類似似的職能能，以致致無(wú)法指指揮實(shí)際際的造船船工作。（3）造船廠廠中各個(gè)個(gè)巨大的的作業(yè)部部門由工工長(zhǎng)和技技術(shù)顧問(wèn)問(wèn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。政府府給工廠廠下達(dá)明明確的生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)。工廠廠內(nèi)部的的管理已已具有相相當(dāng)?shù)乃健＃?）威威尼斯兵兵工廠在在成品部部件的編編號(hào)和儲(chǔ)儲(chǔ)存、安安裝艦

40、只只的裝配配線、人人事管理理、部件件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、會(huì)會(huì)計(jì)控制制、存貨貨控制、成本控控制等方方面積累累了成型型的管理理經(jīng)驗(yàn)。 2、萬(wàn)里里長(zhǎng)城工工程建設(shè)設(shè)中體現(xiàn)現(xiàn)的管理理特點(diǎn)？萬(wàn)里長(zhǎng)長(zhǎng)城的修修建，充充分反映映了當(dāng)時(shí)時(shí)測(cè)量、規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)、建建筑和工工程管理理等的高高超水平平，體現(xiàn)現(xiàn)了工程程指揮者者所具有有的高度度管理智智慧。萬(wàn)萬(wàn)里長(zhǎng)城城是秦始始皇于公公元前2214年年，役使使40多多萬(wàn)人把把原來(lái)燕燕、趙、秦等國(guó)國(guó)修筑的的長(zhǎng)城連連接并加加以擴(kuò)建建而成的的。萬(wàn)里里長(zhǎng)城總總長(zhǎng)60000多多 公里里，氣勢(shì)勢(shì)雄偉。長(zhǎng)城建建筑在地地勢(shì)險(xiǎn)峻峻的山巔巔，工程程復(fù)雜而而浩大，而當(dāng)時(shí)時(shí)施工僅僅憑肩挑挑手抬，其困難難可想而而

41、知。長(zhǎng)長(zhǎng)城的建建設(shè)，第第一是有有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓こ逃?jì)計(jì)劃。對(duì)對(duì)工程所所需 土土石及人人力、畜畜力、材材料、聯(lián)聯(lián)絡(luò)都安安排得井井井有條條，一環(huán)環(huán)扣一環(huán)環(huán)，使工工期不至至于延誤誤。第二二，嚴(yán)格格的工程程質(zhì)量管管理。主主要是工工程驗(yàn)收收制度，如規(guī)定定在一定定距離內(nèi)內(nèi)用箭 射墻，箭頭碰碰墻而落落，工程程才算合合格。否否則返工工重建。第三，有效的的分工制制。長(zhǎng)城城建設(shè)在在事先確確立走向向前提下下，分區(qū)區(qū)、分段段、分片片同時(shí)展展開(kāi)，保保證工程程進(jìn)度的的同步 性，體體現(xiàn)了有有效的分分工。 3、簡(jiǎn)述述工業(yè)革革命帶來(lái)來(lái)的生產(chǎn)產(chǎn)組織方方式的變變化？從從18世世 紀(jì)下下半葉開(kāi)開(kāi)始，伴伴隨著科科學(xué)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，英國(guó)國(guó)爆發(fā)

42、了了工業(yè)革革命。工工業(yè)革命命是指資資本主義義的機(jī)器器大工業(yè)業(yè)代替以以手工技技術(shù)為基基礎(chǔ)的工工場(chǎng)手工工業(yè)的革革命。工工業(yè)革命命帶來(lái)的的生 產(chǎn)產(chǎn)組織方方式的變變化主要要就是工工廠制度度的建立立。英國(guó)國(guó)工業(yè)革革命的過(guò)過(guò)程，基基本上包包括了三三個(gè)方面面：紡織織機(jī)等機(jī)機(jī)器是工工具上的的革命，蒸汽機(jī)機(jī)是動(dòng)力力上的革革命，工工廠制度度是生 產(chǎn)組織織方式的的革命。工業(yè)革革命引起起了生產(chǎn)產(chǎn)組織方方式的變變化，促促進(jìn)了生生產(chǎn)力的的大發(fā)展展，使社社會(huì)發(fā)生生巨大變變革。隨隨著人們們對(duì)自然然的認(rèn)識(shí)識(shí)水平的的提高、生產(chǎn)工工具的不不斷改 進(jìn)，生生產(chǎn)組織織方式的的變化，工業(yè)企企業(yè)的效效率問(wèn)題題、控制制問(wèn)題、對(duì)企業(yè)業(yè)中人的的管

43、理問(wèn)問(wèn)題更加加突出，使當(dāng)時(shí)時(shí)的人們們不得不不深入思思考，如如何在市市場(chǎng)中通通過(guò)努力力來(lái)獲得得高效率率 和最最大的利利潤(rùn)。 1、簡(jiǎn)述述古典管管理理論論的基本本原則 概括地地說(shuō)，古古典管理理理論的的基本原原則有：（1）為組織織機(jī)構(gòu)配配備合適適的人員員。（22）一個(gè)個(gè)最高的的主管或或一個(gè)人人管理的的原則。（3）統(tǒng)一指指揮。如如果違背背這條原原則必然然會(huì)引起起的混亂亂、效率率低下和和無(wú)人負(fù)負(fù)責(zé)。（4）專專業(yè)參謀謀和一般般參謀。（5）工作部部門化原原則。（6）授授權(quán)原則則。（77）責(zé)權(quán)權(quán)相符原原則。（8）控控制幅度度原則。2、行為為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生的歷歷史背景景 行為為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生于220世紀(jì)紀(jì)2030年年代。

44、它它正式被被命名為為行為科科學(xué)，是是在19949 年美國(guó)國(guó)芝加哥哥的一次次跨學(xué)科科的科學(xué)學(xué)會(huì)議上上。（11）行為為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生的政政治背景景。第一一次世界界大戰(zhàn)和和俄國(guó)十十月革命命使得世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系出出現(xiàn)了全全新的格格局，資資本主義義國(guó)家政政治矛盾盾激化，階級(jí)斗斗爭(zhēng)和革革命運(yùn)動(dòng)動(dòng)一度出出現(xiàn)高潮潮，這是是行為科科學(xué)產(chǎn)生生的政治治背景。（2） 行為為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)背景景。經(jīng)濟(jì)濟(jì)和科學(xué)學(xué)技術(shù)的的發(fā)展以以及周期期性經(jīng)濟(jì)濟(jì)危機(jī)的的加劇，使得企企業(yè)主感感到單純純用傳統(tǒng)統(tǒng)管理理理論已不不能有效效地控制制工人、提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率和增增加 利利潤(rùn)。有有些管理理學(xué)家和和心理學(xué)學(xué)家意識(shí)識(shí)到社會(huì)會(huì)化大生生產(chǎn)的發(fā)發(fā)

45、展需要要有一種種與之相相適應(yīng)的的新的管管理理論論。這就就為行為為科學(xué)的的產(chǎn)生奠奠定了社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)。（3）行為科科學(xué)產(chǎn)生生的人文文背景。資本家家為了擺擺脫危機(jī)機(jī)，緩解解勞資雙雙方的矛矛盾，開(kāi)開(kāi)始對(duì)傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理理論和泰泰羅的科科學(xué)管理理進(jìn)行了了思考：在管理理學(xué)方面面對(duì)人的的研究，梅奧開(kāi)開(kāi)辟了行行為研究究的方向向。行為為科學(xué)就就在大蕭蕭條中的的霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)后開(kāi)開(kāi)始興旺旺起來(lái)了了。3、試論論梅奧對(duì)對(duì)管理思思想發(fā)展展的貢獻(xiàn)獻(xiàn) 梅奧奧是原籍籍澳大利利亞的美美國(guó)管理理學(xué)家，主持了了著名的的霍桑試試驗(yàn)，是是早期行行為 科科學(xué)人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)的奠基基人。先先后發(fā)表表工業(yè)業(yè)文明的的人類問(wèn)問(wèn)題、工業(yè)業(yè)文明的

46、的社會(huì)問(wèn)問(wèn)題、工業(yè)業(yè)中的團(tuán)團(tuán)體壓力力等著著作。依依據(jù)霍桑桑試驗(yàn)的的結(jié)果，得出以以下三點(diǎn)點(diǎn) 主要要的結(jié)論論：第一一，職工工是“社會(huì)人人”。第二二，企業(yè)業(yè)中存在在著“非正式式組織”。第三三，新的的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力在于通通過(guò)提高高職工的的滿足度度來(lái)提高高其士氣氣。三條條可以說(shuō)說(shuō)是人 際關(guān)系系學(xué)說(shuō)的的基本要要點(diǎn)，也也是行為為科學(xué)在在以后發(fā)發(fā)展的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)，并對(duì)對(duì)以后的的管理思思想發(fā)展展起著重重大的影影響。1、需要要層次理理論的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)：馬斯斯洛于119433年和119544 年先先后發(fā)表表了人人類動(dòng)機(jī)機(jī)理論和動(dòng)動(dòng)機(jī)和人人兩部部著作，闡述了了他的需需要理論論。馬斯斯洛也認(rèn)認(rèn)為，人人有各類類需要，人

47、的行行為過(guò)程程就是需需要滿足足的過(guò)程程。（11）人類類需要是是有層次次的。馬馬斯洛把把人的各各種需要要?dú)w納為為五個(gè)層層次即生生理上的的需要、安全上上的需要要、感情情和歸屬屬上的需需要、地地位或受受人尊重重的需要要、自我我實(shí)現(xiàn)的的需要。（2）這些需需要的層層次并不不都是一一定按這這個(gè)順序序，有時(shí)時(shí)候人的的需要是是模糊不不清的，對(duì)某種種需要表表現(xiàn)的強(qiáng)強(qiáng)度也不不一樣，需要因因人而異異。（33）人們們一般按按照這個(gè)個(gè)等級(jí)系系列從低低級(jí)到高高級(jí)地來(lái)來(lái)追求各各項(xiàng)需要要的滿足足。（44）一般般講來(lái)，只有在在較低級(jí)級(jí)別的需需要得到到合理滿滿足以后后，較高高級(jí)別的的需要才才會(huì)發(fā)展展起來(lái)，起推動(dòng)動(dòng)作用。但當(dāng)較較低

48、級(jí)別別的需要要受到威威脅時(shí)，也會(huì)向向相反的的方向發(fā)發(fā)展。（5）人人的需要要還帶有有發(fā)展的的、動(dòng)態(tài)態(tài)的性質(zhì)質(zhì)。同年年齡和地地位的發(fā)發(fā)展變化化，以及及社會(huì)發(fā)發(fā)展的不不同時(shí)期期有關(guān)。 2、權(quán)變變管理理理論在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方面的的觀點(diǎn)： 權(quán)變變管理理理論在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方面的的各種觀觀點(diǎn)的共共同點(diǎn)是是，把企企業(yè)看成成是一個(gè)個(gè)“開(kāi)式系系統(tǒng)”，是一一個(gè)受外外界環(huán)境境影響而而又對(duì)外外界環(huán)境境施加影影響的系系統(tǒng)。為為了對(duì)企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)做進(jìn)一一步的研研究，他他們把企企業(yè)分成成一些不不同的結(jié)結(jié)構(gòu)模型型，并有有不同的的劃分方方法。主主要的有有以下幾幾種：11、 伍伍德沃德德分類法法 英國(guó)國(guó)女管理理學(xué)家伍伍德沃德德

49、認(rèn)為，每一種種有著類類似的目目的和類類似的工工藝技術(shù)術(shù)復(fù)雜程程度的生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)，都有有其獨(dú)特特的組織織模型和和管理原原則。她她按照生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的工藝藝技術(shù)復(fù)復(fù)雜 性性和連續(xù)續(xù)性的程程度，把把企業(yè)分分為五種種類型。把企業(yè)業(yè)分成這這樣五類類，就可可以不必必對(duì)各個(gè)個(gè)企業(yè)所所用工藝藝技術(shù)的的漸進(jìn)性性進(jìn)行比比較，集集中考察察企業(yè)以以下的一一些組織織特點(diǎn)：管理 的層次次、管理理幅度、管理人人員同其其他人員員的比例例等。 2、皮皮尤等人人的分類類法 英英國(guó)管理理學(xué)家皮皮尤等人人在200世紀(jì)660年代代和700年代對(duì)對(duì)英國(guó)企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)做了大大量的調(diào)調(diào)查研究究后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不能能采用單單一的行行政組織織類型

50、，而必須須以可衡衡量并能能夠得到到資料的的一些結(jié)結(jié)構(gòu)上的的變數(shù)來(lái)來(lái)對(duì)企業(yè)業(yè)組織進(jìn)進(jìn)行分類類。按結(jié)結(jié)構(gòu)變數(shù)數(shù)把企業(yè)業(yè)劃分的的七種類類型 33、 勞勞倫斯等等人的分分類法 勞倫斯斯等人的的分類法法強(qiáng)調(diào)外外界環(huán)境境的影響響。他們們用“分化”這個(gè)詞詞來(lái)表示示一個(gè)企企業(yè)適應(yīng)應(yīng)于外部部環(huán)境而而劃分為為各個(gè)小小單位的的程度；用“整體化化”這個(gè)詞詞來(lái)表示示企業(yè)中中各 個(gè)個(gè)小單位位的協(xié)作作或工作作的統(tǒng)一一。他們們選了在在穩(wěn)定和和變化情情況上各各不相同同的三類類環(huán)境進(jìn)進(jìn)行分析析比較并并對(duì)這三三類工業(yè)業(yè)中大量量的成功功企業(yè)和和失敗企企業(yè)進(jìn)行行了研究究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成功 的企業(yè)業(yè)都是整整體化的的途徑適適應(yīng)于外外界環(huán)境境因素

51、的的企業(yè)?？傊瑳](méi)有一一成不變變的“最好的的”組織設(shè)設(shè)計(jì)。不不但不同同的工業(yè)業(yè)部門和和不同的的企業(yè)，即使同同一企業(yè)業(yè)的不同同發(fā)展階階 段，也都要要因時(shí)、因地制制宜，設(shè)設(shè)計(jì)出不不同的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，采取取不同的的管理方方法，才才能取得得成功。4、赫赫里格爾爾等人的的分類法法赫里格格爾等人人依據(jù)企企業(yè)的外外界環(huán)境境和工藝藝技術(shù)兩兩個(gè)方面面的因素素，把企企業(yè)分成成四類模模型：3、簡(jiǎn)述述現(xiàn)代管管理理論論的主要要特征：現(xiàn)代管管理理論論的各個(gè)個(gè)學(xué)派，雖各有有所長(zhǎng)，各有不不同，但但不難尋尋求其共共性?，F(xiàn)現(xiàn)代管理理理論的的共性實(shí)實(shí)質(zhì)上也也就是現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的特特點(diǎn)，它它們可概概括如下下一些方方面。11、強(qiáng)調(diào)調(diào)系

52、統(tǒng)化化。系統(tǒng)統(tǒng)化就要要求人們們要認(rèn)識(shí)識(shí)到一個(gè)個(gè)組織就就是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)也也是另一一個(gè)更大大系統(tǒng)中中的子系系統(tǒng)。現(xiàn)現(xiàn)代管理理論運(yùn)用用系統(tǒng)思思想和系系統(tǒng)分析析方法來(lái)來(lái)指導(dǎo)管管理的實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)。2、重視人人的因素素。人是是生活在在客觀環(huán)環(huán)境中的的，管理理的主要要內(nèi)容就就是管人人。重視視人的因因素，就就是要注注意人的的社會(huì)性性，對(duì)人人的需要要予以研研究和探探索，在在一定的的環(huán)境條條件下，盡最大大可能滿滿足人們們的需要要，從而而保證組組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。3、重視“非正式式組織”的作用用，也就就是在不不違背組組織原則則的前提提下，發(fā)發(fā)揮非正正式群體體在組織織中的積積極作用用。這主主要是因因?yàn)榉钦浇M織

53、織是人們們以感情情為基礎(chǔ)礎(chǔ)而結(jié)成成的集體體，這個(gè)個(gè)集體有有約定俗俗成的信信念。44、廣泛泛地運(yùn)用用先進(jìn)的的管理理理論和方方法，這這樣以利利于管理理水平的的提高。5、加加強(qiáng)信息息工作?，F(xiàn)代管管理理論論強(qiáng)調(diào)通通訊設(shè)備備和控制制系統(tǒng)在在管理中中的作用用，所以以如何采采集信息息、分析析信息以以及有效效、及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確地傳遞遞信息和和使用信信息，以以促進(jìn)管管理的現(xiàn)現(xiàn)代化，成為現(xiàn)現(xiàn)代管理理論的重重要研究究課題。6、把把“效率”和“效果”結(jié)合起起來(lái)。77、重視視理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際。現(xiàn)代代管理理理論來(lái)自自眾多的的人們的的實(shí)踐，把實(shí)踐踐歸納總總結(jié)，找找出規(guī)律律性的東東西，并并將不斷斷發(fā)展。8、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“預(yù)見(jiàn)”能力。

54、社會(huì)是是迅速發(fā)發(fā)展的，客觀環(huán)環(huán)境在不不斷變化化，現(xiàn)代代管理論論強(qiáng)調(diào)運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)的方法法進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)，以以保證管管理活動(dòng)動(dòng)的順利利進(jìn)行。9、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)不斷斷創(chuàng)新。管理就就是創(chuàng)新新?，F(xiàn)代代管理理理論認(rèn)為為管理者者應(yīng)該利利用一切切可能的的機(jī)會(huì)進(jìn)進(jìn)行變革革，從而而使組織織更加適適應(yīng)社會(huì)會(huì)環(huán)境的的變化。10、強(qiáng)調(diào)權(quán)權(quán)力集中中。為了了進(jìn)行有有效的管管理，現(xiàn)現(xiàn)代管理理論認(rèn)為為組織中中的權(quán)力力應(yīng)趨向向于集中中。管理理者通過(guò)過(guò)有效的的集權(quán)，把組織織管理統(tǒng)統(tǒng)一化，以達(dá)到到統(tǒng)一指指揮、統(tǒng)統(tǒng)一管理理的目的的。 1、簡(jiǎn)述述企業(yè)文文化的功功能： 企業(yè)文文化的功功能就是是企業(yè)文文化的性性能與作作用，也也就是企企業(yè)文化化發(fā)生作作用

55、的能能力，即即企業(yè)這這一系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)業(yè)文化導(dǎo)導(dǎo)向下進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)、管理理中的作作用。企企業(yè)文化化主要有有以下幾幾種功能能：（11）企業(yè)業(yè)文化的的導(dǎo)向功功能 企企業(yè)文化化的導(dǎo)向向功能是是指通過(guò)過(guò)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，把企企業(yè)及企企業(yè)成員員的思想想和行為為引導(dǎo)到到企業(yè)所所確定的的目標(biāo)上上來(lái)，使使企業(yè)員員工同心心協(xié)力，自覺(jué)的的為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的共同目目標(biāo)而團(tuán)團(tuán)結(jié)奮斗斗。（22）企業(yè)業(yè)文化的的凝聚功功能文化化具有很很強(qiáng)的凝凝聚力。企業(yè)的的凝聚力力指的是是企業(yè)和和職工的的相互吸吸引力，具體說(shuō)說(shuō)是指企企業(yè)對(duì)職職工的吸吸引力以以及職工工對(duì)企業(yè)業(yè)的向心心力。（3）企企業(yè)文化化的協(xié)調(diào)調(diào)功能 企業(yè)文文化能夠夠協(xié)調(diào)

56、企企業(yè)和社社會(huì)的關(guān)關(guān)系，使使企業(yè)與與社會(huì)和和諧統(tǒng)一一。（44） 企企業(yè)文化化的激勵(lì)勵(lì)功能激激勵(lì)是指指通過(guò)外外部刺激激，使個(gè)個(gè)體產(chǎn)生生出一種種情緒高高昂、奮奮發(fā)進(jìn)取取的力量量。企業(yè)業(yè)文化的的激勵(lì)功功能就是是企業(yè)文文化對(duì)文文化行為為主體能能夠產(chǎn)生生激發(fā)、動(dòng) 員員、鼓勵(lì)勵(lì)和推動(dòng)動(dòng)作用。這種文文化功能能作用的的結(jié)果，往往可可以起著著某種放放大（或或縮?。┑淖饔糜茫剐行袨楫a(chǎn)生生更劇烈烈、明顯顯的效果果。（55）企業(yè)業(yè)文化的的約束功功能企業(yè)業(yè)的約束束有兩種種：一種種是硬約約束，如如企業(yè)的的規(guī)章制制度、企企業(yè)責(zé)任任制度等等；另一一種是軟軟約束，即企業(yè)業(yè)文化的的無(wú)形約約束，（6）企企業(yè)文化化的輻射射功能 企

57、業(yè)文文化的輻輻射功能能是指企企業(yè)文化化的作用用可以向向外輻射射，對(duì)企企業(yè)周圍圍的社區(qū)區(qū)乃至整整個(gè)社會(huì)會(huì)產(chǎn)生積積極的影影響。企企業(yè)文化化不僅在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員工工之間發(fā)發(fā)揮輻射射作用，而且還還會(huì)通過(guò)過(guò)企業(yè)文文化力形形象對(duì)企企業(yè)外部部以及社社會(huì)發(fā)揮揮輻射作作用。 2、簡(jiǎn)述述科特的的管理新新規(guī)則： 科特特將美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展分分為3個(gè)個(gè)階段：第一個(gè)個(gè)階段是是18660年到到19330年，這個(gè)階階段是美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)迅速發(fā)發(fā)展和美美國(guó)大企企業(yè)快速速增長(zhǎng)的的階段。在此階階段中：美國(guó)的的經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展主要要有兩個(gè)個(gè)特征：一是美美國(guó)大多多數(shù)大公公司都是是在這一一階段成成長(zhǎng)和發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的；二二是美國(guó)國(guó)在這一一階段的的

58、發(fā)明超超過(guò)了歷歷史上任任何一個(gè)個(gè)國(guó)家550年發(fā)發(fā)明的數(shù)數(shù)量。第第二個(gè)階階段是從從19229年“黑色的的星期二二”開(kāi)始的的。大蕭蕭條的發(fā)發(fā)生，摧摧毀了人人們對(duì)放放任的資資本主義義經(jīng)濟(jì)體體制的信信任，凱凱恩斯的的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)第一次次得到了了廣泛的的應(yīng)用。尤其是是在二戰(zhàn)戰(zhàn)后，國(guó)國(guó)際形勢(shì)勢(shì)給美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展帶帶來(lái)了良良好的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇，使得得美國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和大大公司的的發(fā)展都都取得了了巨大的的成功。第三個(gè)個(gè)階段是是從19973海海 灣石石油生產(chǎn)產(chǎn)國(guó)第一一次大幅幅度和統(tǒng)統(tǒng)一地提提高石油油的價(jià)格格，使得得西方世世界發(fā)生生了一次次極大的的能源危危機(jī)，它它標(biāo)志著著戰(zhàn)后美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)統(tǒng)治時(shí)時(shí)代的結(jié)結(jié)束，開(kāi)開(kāi)始了真真正的

59、全全球化的的經(jīng) 濟(jì)濟(jì)時(shí)代?？梢哉f(shuō)說(shuō)，美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的第第一階段段是深受受工業(yè)革革命的影影響，第第二階段段是深受受政府行行為的影影響，而而進(jìn)入第第三階段段卻是一一個(gè)全球球化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的階段段?？铺靥卣J(rèn)為在在新的 形勢(shì)下下不能再再按原先先的管理理規(guī)則，而是應(yīng)應(yīng)該遵守守一種新新的規(guī)則則，這種種規(guī)則是是建立在在經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的第第三階段段的特征征基礎(chǔ)上上的。因因此，現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)的應(yīng)變變能力，對(duì)能否否取得成成 功變變得越來(lái)來(lái)越重要要，這一一切都需需要有強(qiáng)強(qiáng)而有力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。 3、簡(jiǎn)述述管理國(guó)國(guó)際化的的成因： 1、經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素素 （11）經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化和經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化化。具體體體現(xiàn)在在：金融融全球化化、生產(chǎn)產(chǎn)國(guó)際化

60、化、生活活國(guó)際化化。（22）知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的來(lái)來(lái)臨。由由于信息息技術(shù)的的發(fā)展和和經(jīng)濟(jì)全全球化，促進(jìn)了了全球范范圍內(nèi)知知識(shí)的生生產(chǎn)、傳傳播和應(yīng)應(yīng)用，從從而有力力推動(dòng)了了知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展和知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的到來(lái)。（3）全球企企業(yè)和小小型企業(yè)業(yè)的迅速速發(fā)展。為了在在全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)中取取得和保保持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地地位，跨跨國(guó)公司司通過(guò)進(jìn)進(jìn)行全球球并購(gòu)和和企業(yè)重重組建立立超國(guó)家家的大型型和巨型型全球企企業(yè)。這這種全球球型企業(yè)業(yè)的數(shù)量量在211世紀(jì)會(huì)會(huì)迅速增增加。與與此同時(shí)時(shí)，技術(shù)術(shù)與技能能密集型型的小型型和微型型企業(yè)的的數(shù)量也也將劇增增。 22、技術(shù)術(shù)因素（1）國(guó)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的普及和和全球信信息高速速