《快遞實(shí)務(wù)》綜合復(fù)習(xí)題

1、快遞實(shí)務(wù)綜合復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是(A)。A、快速準(zhǔn)確B、熱情服務(wù)C、團(tuán)結(jié)協(xié)助D、誠(chéng)實(shí)守信2快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人B、指定地點(diǎn)C、收件人或指定地點(diǎn)D、收件人和指定地點(diǎn)3寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為(D)。A、國(guó)際快遞B、國(guó)內(nèi)(異地)快遞C、國(guó)外快遞D、同城快遞4快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有(B)與(B)合一的特點(diǎn)。A、實(shí)物流資金流B、實(shí)物流信息流C、資金流信息流D、包裹信件5我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的

2、，1字頭表示是(D)。A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路6下列(D)項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同口、是雙方協(xié)商簽訂的合同7快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)消費(fèi)者的(A)權(quán)。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償8如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類(B)函件的規(guī)定辦理。A、國(guó)際B、國(guó)內(nèi)C、同城D、特殊9收派網(wǎng)點(diǎn)

3、與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時(shí)間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號(hào)碼、(D)。A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)B、收寄件人信息、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛TC、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛TD、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T10以下不是車輛封志的作用：(D)。A、能保證快件運(yùn)輸途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地C、防止車輛在運(yùn)輸途中被打開D、能保證交通安全10卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過(guò)(D)。A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度11卸載使用的機(jī)械或工具，(D)載人。A、可以B、無(wú)法C、

4、不確定可不可以D、不可以12總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由(D)。B、單包轉(zhuǎn)換為散件D、總包轉(zhuǎn)換為散件B、能提高勞動(dòng)效率D、不能降低企業(yè)成本A、散件轉(zhuǎn)換為總包C、單包轉(zhuǎn)換為總包13機(jī)械拆解總包：(B)。A、不能減輕拆解人員的勞動(dòng)強(qiáng)度C、不是普遍使用的方式14拆解鉛封時(shí)，保持(D)在繩扣上不脫落。D、包牌A、包裝材料B、標(biāo)志C、鉛封15對(duì)不規(guī)則物品的體積測(cè)量，取物品的(C)量取。B、最長(zhǎng)、最低、最寬D、最長(zhǎng)、最低、最窄B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)A、最短、最高、最寬C、最長(zhǎng)、最高、最寬16(B)是快件派送完畢的依據(jù)。A、寄件人存根聯(lián)C、收件人存根聯(lián)17在(

5、C)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范。A、收件物品類型B、運(yùn)輸過(guò)程中C、運(yùn)單填寫D、業(yè)務(wù)操作18對(duì)于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件(D)。A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞C、不送D、環(huán)繞整個(gè)快件包裹再送19快件包裝，錯(cuò)誤的是(D)。A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝B、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固D、對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，無(wú)須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用20快件細(xì)分是對(duì)已經(jīng)初分快件進(jìn)行(D)分揀。A、首次B、再次C、四次D、五次2

6、1分揀中心最少需要設(shè)置(B)個(gè)分揀區(qū)域。A、1B、2C、3D、422以下哪種(B)現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致無(wú)法分揀。A、快件運(yùn)單整潔B、填寫的街路不清C、郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫正確D、運(yùn)單目的地欄填寫清楚23在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以(C)實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。A、手工清單B、明細(xì)表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)24按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：(A)。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液25以下標(biāo)識(shí)表示為二類放射品的是：(B)。CRA卿C悵、t26.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件C自動(dòng)打印出封發(fā)清單。A、手動(dòng)檢索B、手動(dòng)輸入二自動(dòng)檢索27.常用的包袋

7、有棉質(zhì)、(C)等。A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍28航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)?D)要求。A、報(bào)關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查)，發(fā)出指令封鎖格口，D、手動(dòng)核對(duì)D、紙質(zhì)D、安全檢查.WTO與(B)明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)。A、服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定B、萬(wàn)國(guó)郵政公約C、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類D、快遞市場(chǎng)管理辦法.保價(jià)快件是指從(D)角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、內(nèi)件性質(zhì)C、結(jié)算方式D、賠償責(zé)任.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的(D)。A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)8、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù).全程時(shí)限是指(D)。A、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度B、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時(shí)間限度

8、C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最小時(shí)間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度33.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的(A)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、生產(chǎn)B、管理C、財(cái)務(wù)D、清潔.地球上有(C)個(gè)大洲。A、4B、5C、7D、8.依照刑法第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處(A)或者()。A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價(jià)值2萬(wàn)元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法

9、規(guī)定，應(yīng)處(B)。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括(B)。雙方當(dāng)事者自行協(xié)商請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門提出申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁A、B、C、D、38交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容(B)。A、交接單號(hào)碼B、收寄員工號(hào)C、發(fā)寄地、寄達(dá)地D、總包數(shù)量、重量39車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：(C)。A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛停靠在指定的交接場(chǎng)地B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批

10、明接收時(shí)間40易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置(A)。A、頂層B、底層C、外層D、內(nèi)層41總包接收操作錯(cuò)誤的是：(D)。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)42輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的泡物計(jì)算公式折算(B)。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實(shí)際重量43不干膠快件運(yùn)單粘貼時(shí)，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后(A)撫平運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上19浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號(hào)廣茂花園2號(hào)樓3單元306。快件到達(dá)寧波后

11、分揀到(C)。A、基漕街B、廣茂花園C、江東區(qū)D、3單元30644為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上用獨(dú)特的編碼明顯標(biāo)記該快件應(yīng)流向的(D)。A、物品屬性B、物品類型C、物品名稱D、省份、城市名稱45一個(gè)業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往(B)的快件。A、深圳B、上海C、北京D、沈陽(yáng)46限寄物品是對(duì)(B)寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。A、收件人B、寄件人C、收寄部門D、處理部門47以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：(D)。A、未經(jīng)硝制的獸皮B、肢體C、動(dòng)物器官D、經(jīng)藥制的獸骨48以下不屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是(D)。A、瀕危野生動(dòng)物及其制品B、國(guó)家秘密

12、文件和資料C、管制刀具D、家用電器49封發(fā)作業(yè)必須使用(C)建立總包。A、封裝空袋、封志C、封裝空袋、封志、包牌50深圳到上海的快件，（BA、一般不可以C、絕對(duì)不可以B、封志、包牌D、封裝空袋、包牌）通過(guò)直封到達(dá)。B、可以D、不確定是否可以51從內(nèi)容上分，快件封發(fā)清單分為：（D）。A、紙質(zhì)清單和電子清單B、收件清單與派送清單C、報(bào)關(guān)清單與驗(yàn)收清單D、普通快件清單、保價(jià)快件清單、代收貨款清單等52對(duì)需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否（C），趕發(fā)指定的航班或航次。A、同等封發(fā)處理B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理53一票多件的快件要（A）。A、集中裝車碼放B、分開裝車碼放C、隨意堆碼D、集中裝車分開

13、碼放54契約運(yùn)輸，是指按照快遞企業(yè)與（D）簽訂運(yùn)輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運(yùn)輸。A、托運(yùn)人運(yùn)人B、發(fā)件人C、收件人D、承5以下包裝圖示標(biāo)志名稱與圖形不一致的是F1*，怕曬1J,禁止翻滾.體積重量的計(jì)算方法（長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)(cm)(cm)(cm)(cm)X寬X寬X寬X寬(cm)(m)(m)(m)一|.一重心1J1上X高（cm）（kgX高（cm）體積重量X高（cm）（kgX高（cm）（7快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)不正確的是（C）運(yùn)單粘貼必須保持平整；運(yùn)單不能有褶皺，m體積重量（kg）（k）體積重量（kg）c體積重量（）或折疊，或破損擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，

14、應(yīng)張貼在騎縫線上運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上8快件包裝注意事項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等對(duì)于價(jià)值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料對(duì)于一票多件的快件，如果是國(guó)際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作任何包裝材料都不可重復(fù)使用59以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（B）鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等淫穢出版物、宣傳品、照片

15、、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品60快件包裝的原則描述錯(cuò)誤的是（A）外表美觀適合運(yùn)輸便于裝卸適度包裝61鐵路運(yùn)輸單件貨物實(shí)際重量一般不超過(guò)（B）.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)（）。63關(guān)于快件信息安全基本要求敘述錯(cuò)誤的是（A）快件在處理過(guò)程中，所有工作人員都可以查看快件信息快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員4對(duì)快件運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是（）快件運(yùn)單又稱快件詳情單收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)是快遞

16、企業(yè)與奇件人之間的寄遞合同快件運(yùn)單對(duì)企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力.快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是（）使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)盡量貼在騎縫線膠紙應(yīng)覆蓋快件運(yùn)單，以免磨損使其破損使用膠紙時(shí)，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容運(yùn)單應(yīng)粘貼在最大平整的表面,以下說(shuō)法正確的是（）紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部包裝粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊特產(chǎn)類物品必須進(jìn)行保護(hù)性包裝67任以下不屬于快件處理作用的是（D）集散作用控制作用協(xié)同作用倉(cāng)儲(chǔ)作用68,信件類快件分揀的操作要求錯(cuò)誤的是（A）分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在cm（：0左右

17、.次取件數(shù)量在件左右分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相交換69以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）對(duì)一票多件的快件進(jìn)行集中掃描如果掃錯(cuò)快件，應(yīng)及時(shí)在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除條碼污染、受損無(wú)法掃描時(shí)，應(yīng)手工鍵入條碼信息掃描條碼時(shí)，距快件條形碼cm,使激光束覆蓋條形碼70以下哪種屬于常見的分揀種類（A）按地址分揀按簡(jiǎn)稱分揀按郵編分揀按區(qū)號(hào)分揀71快件處理包括（A）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。、快件分揀，快件封發(fā)、快件驗(yàn)視，快件包裝、快件包裝，快件計(jì)費(fèi)稱重、快件包裝，快件交件交單72（C）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。A營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、集散中心、快件處理中心、中

18、轉(zhuǎn)中心73下列物品那些是限制出入境物品（B）。A槍支、香煙、毒品、國(guó)家重要文物74下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（B）。A國(guó)家貨幣、外幣、嗎啡、藥品、名貴藥材、香煙75下列關(guān)于我國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯(cuò)誤的是（A）。A在國(guó)內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（O）為限，兩種合寄時(shí)在80支0以內(nèi)。B寄遞煙絲、煙葉每次均各以為限。兩種合寄時(shí)不得超過(guò)。c寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣元為限。D寄往國(guó)外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣元為限。76根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A紡織品、鈕、汽車、皮鞋7寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次

19、價(jià)值以不超過(guò)人民幣（）元為限。A、400B、600、800汽、1000D78寄往國(guó)外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣（D）元為限。A、400B、600、800汽、1000D.下列關(guān)于快遞企業(yè)對(duì)快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯(cuò)誤的是（A）。A由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；B由于不可抗力的原因造成損失的；汽、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的；D顧客自交寄快件之日起滿個(gè)月未查詢又未提出賠償要求的。.以下（D）不是包裝的作用。A保護(hù)產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品、便于搬運(yùn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量81.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是(D)。A檢查外包裝，若有明顯破碎或

20、撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B用手晃動(dòng)包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞c檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝D將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面，查看是否牢固82一.球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長(zhǎng)為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計(jì)費(fèi)重量為(D)。、公斤、公斤、公斤、公斤83下.列關(guān)于保價(jià)的陳述錯(cuò)誤的是(A)。、一般來(lái)說(shuō)，快遞企業(yè)不規(guī)定保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值。、快遞企業(yè)一般對(duì)保價(jià)快件的重量精確度做出較高要求。c保價(jià)快件最高賠償額不超過(guò)客戶投保的聲明價(jià)值。D保價(jià)快件通常用特殊的標(biāo)識(shí)提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件。84包.裝原則有()、適合運(yùn)輸

21、原則，安全原則，適度包裝原則B適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則c安全原則，便于裝卸原則，美觀原則D適度包裝原則，安全原則，美觀原則85由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。A、稅款B、資費(fèi)C、海關(guān)簽貼費(fèi)D、商檢費(fèi)86(A)是指通過(guò)持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，從而與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。A、客戶維護(hù)B、客戶開發(fā)C、客戶推廣D、業(yè)務(wù)推介87禮儀內(nèi)容的四要素不包括(C)。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的效果D、禮儀的環(huán)境88根據(jù)(C)權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、維護(hù)尊嚴(yán)8、公平交易C、知悉真情D、依法求償89快遞服務(wù)

22、郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)(C)個(gè)小時(shí)。A、24B、48C、72D、9690某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng)，最佳的運(yùn)輸方式是(C)。A、水路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸91關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)C、快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單92下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是(B)。A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)(客戶因私人寄件而

23、不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫在運(yùn)單上93下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是(C)。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證94客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶。A、30分鐘內(nèi)B、60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)95.客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向(A)提出要求。業(yè)務(wù)員快遞企業(yè)客服部門快遞企業(yè)老板快件處理人員A、B、C、D、96移交無(wú)法派送快件，描述錯(cuò)誤的有(B)。A、運(yùn)單數(shù)量和無(wú)法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重

24、量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無(wú)法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整97下列符合規(guī)定的是(A)。A、單件快件重量不超過(guò)50公斤斤C、單件快件重量不超過(guò)250公斤斤98下列不屬于限制出境物品的是(AA、1970年的中國(guó)畫C、虎骨B、單件快件重量不超過(guò)80公D、單件快件重量不超過(guò)60公)。B、金銀貴重金屬制品D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物99根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。A、家用電器B、汽車C、古董D、服裝100需要用膠紙封箱的是(B)。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋101派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，(D)代替客戶簽字。A

25、、肯定可以B、一般可以C、有時(shí)不可以D、不可以18體積重量，下面說(shuō)法正確的是(D)。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的.某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為(C)。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤.某客戶寄一航空快件，使用40X60X40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)(A)。A、170元B、130元C、150元D、

26、160元104客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是(D)。人、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名口、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字105下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是(C)。八、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票8、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬口、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款106下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是(B)。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無(wú)恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫

27、客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單D、工作人員在拆開破損包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底107下列關(guān)于快件派送流程說(shuō)法正確的是(D)。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求8、客戶自取件時(shí)無(wú)需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循先重后輕”原則D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)108.處理人員一般根據(jù)到件的(B)信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員?？旒?shù)量收件人名址快件的重量快件類型A、B、C、D、109下面關(guān)于快件排序描述正確的是(A)。A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送110下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派

28、送的是(B)。A、路程遠(yuǎn)的快件B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件D、必須經(jīng)過(guò)人流量大的區(qū)域的快件111業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米112下列說(shuō)法正確的是(B)。A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪口、重心偏移，不影響行車安全113利用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是(A)。A、快件重量可以適當(dāng)超過(guò)車輛核定載重B、裝車時(shí)遵循大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則C、快件

29、裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車114下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、呼叫中心服務(wù)也會(huì)在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動(dòng)促銷活動(dòng)中起關(guān)鍵作用B、收派集散點(diǎn)的設(shè)置在我國(guó)東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)C、處理中心對(duì)于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個(gè)城市運(yùn)行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度D、運(yùn)輸線路按所需運(yùn)輸工具可分為航空運(yùn)輸線路和汽車運(yùn)輸線路兩種115包裹類快件不包括(D)。A、各種饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件116快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)(D)科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置。A、快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)1

30、17以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀(B)。A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班118下面關(guān)于派送路線描述正確的是(A)。A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無(wú)需考慮路線選擇C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無(wú)關(guān)119刑法規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利(A)郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊120上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是(B)。A、資

31、費(fèi)不同B、接收快件地點(diǎn)不同C、接收快件地點(diǎn)相同D、包裝方式不同121以下四點(diǎn)中，(D)不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌?。A、投資大B、運(yùn)量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩122快遞運(yùn)單是(B)與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、收件人B、寄件人C、承運(yùn)人D、業(yè)務(wù)員123粘貼快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法正確的是(C)。A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國(guó)內(nèi)快件，要將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)124快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對(duì)物品向(A)購(gòu)買保險(xiǎn)。A、保險(xiǎn)公司B、保險(xiǎn)公司(客戶D、業(yè)務(wù)員125以下(B)的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。A、經(jīng)業(yè)

32、務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按時(shí)到達(dá)C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒收口、自快件交寄之日已過(guò)一年，客戶提出賠償126在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸(B)所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員127.客戶可聯(lián)系(C)提出快件撤回的要求。業(yè)務(wù)員客服部門統(tǒng)計(jì)部門營(yíng)銷部門A、B、C、D、128按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下(C)種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏129從十九世紀(jì)起，(A)進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻130下列不屬于限制出境物品的是(C)。A、人民幣B、無(wú)

33、線電收發(fā)信機(jī)C、過(guò)期的公司債券D、貴重中藥.(沖額摩)標(biāo)識(shí)表示該物體為。A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體D、氧化物A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則C、適度包裝原則B、便于裝卸原則D、適合運(yùn)輸原則132.”外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的(A)。133用膠紙封箱，下列做法正確的是(D)。A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無(wú)論物品重量如何都嚴(yán)格按照X型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的一表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合134體積重量是根據(jù)快件的(B)按一定公式計(jì)算得出。A、總長(zhǎng)度B、體積C、表面積D、重量135某航空快件為輕泡件，實(shí)際重量為20公斤，則它

34、的體積重量不可能是(A)。A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤136下面屬于快件派送要求的是(C)。A、遙控B、美觀C、快速D、整齊.派送信息的錄入要求包括(A)。真實(shí)性完整性及時(shí)性A、B、C、D、.制作電腦打印清單，不做(C)的要求。信息完整信息準(zhǔn)確書寫工整A、B、C、D、.業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)(D)的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)D、天橋區(qū)區(qū)段140下面關(guān)于代收款描述錯(cuò)誤的是（B）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單

35、位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付14以1.下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（C）、快件收寄、快件處理、快件分拔、快件派送141快遞服務(wù)大體上分為國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)兩類。這兩類業(yè)務(wù)除了覆蓋地理范圍好進(jìn)出口要求不同外，在另外三個(gè)方面大致相同，不包括：（D）A業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式、付費(fèi)方式、賠償方式143快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時(shí)候，手勢(shì)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，使用手勢(shì)需要把握三個(gè)原則，其中不包括（）A規(guī)范原則、貼切原則、適度原則、合理原則144快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)（B小時(shí)）A12B24分18D20145不.屬于交接單制作的基本要求（分）、信息完整、信息準(zhǔn)確、雙方簽字、字跡工整1

36、46快.件包裝的作用（B）保障功能推廣功能、保護(hù)功能便于裝卸適合運(yùn)輸147快.件包裝的檢查方法（A）看、聽、感、搬聽、感、搬看、聽、搬、晃聽、感、搬、嗅148對(duì)于輕泡貨，量取快件各邊長(zhǎng)度時(shí)，最小單位為（A）cmTOC o 1-5 h zA1B2分3D4149讀取實(shí)際重量或計(jì)算體積重量最小計(jì)量單位為（A）kgA0.5B1分1.5D2150快件信息錄入要求（A）真實(shí)性、完整性和及時(shí)性真實(shí)和及時(shí)真實(shí)和全面完整和及時(shí)和全面151以下不屬于快遞業(yè)務(wù)推介的方法是（分）發(fā)放宣傳資料利用客戶向客戶進(jìn)行推介通過(guò)宣傳媒體推介主動(dòng)詢問(wèn)客戶要求152不屬于客戶維護(hù)常用的方法是（B）客戶拜訪定期請(qǐng)客戶吃飯書信電話聯(lián)絡(luò)妥

37、善處理客戶異議153快.件信息在錄入時(shí)要注意,（B）完整性和及時(shí)性安全性真實(shí)性快速性時(shí)效性154下面不是拆卸封志方法的是（D）施封鎖鑰匙拆卸法剪刀專用鉗拆卸法掃描對(duì)比拆卸法電子密碼鎖拆卸法155一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為120），0使0用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為m、，快件實(shí)重為其計(jì)費(fèi)重量為（）156裝載易碎件時(shí)放置快件底部距下落點(diǎn)小于（C）CMA30B20C10D5157危害物品的種類不包括（D）雷管動(dòng)物器官蓄電池古董158以下是限制出境物品種類是（D）A金銀、貨幣等有價(jià)證券、通信保密機(jī)、以上都是159客戶簽收快件的方法中，錯(cuò)誤的是（）董手工簽字蓋章簽署電子簽收門衛(wèi)簽收16

38、0國(guó)內(nèi)快遞按照服務(wù)時(shí)限劃分為三種，其中不屬于一種的是（池）A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件承諾器服務(wù)時(shí)限快件池普通服務(wù)快件特殊董要求時(shí)限快件161承諾服務(wù)時(shí)限快件不包括：（董）A當(dāng)日達(dá)快件、次日達(dá)快件、保價(jià)快件、隔日達(dá)快件162財(cái)產(chǎn)所有權(quán)可以分為動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)，以下屬于不動(dòng)產(chǎn)的是（器）A車輛房屋器機(jī)器設(shè)池備成熟董采摘的桃子.快遞企業(yè)中，快件派送可分為（）按址派送網(wǎng)點(diǎn)自取按址派送待客上門電話通知待客戶自取隨意安排6客戶簽收快件時(shí)，面單填寫數(shù)量應(yīng)與（）數(shù)量一致實(shí)際物品到件數(shù)量發(fā)運(yùn)數(shù)量物品數(shù)量165快件在交接的時(shí)候，必須遵守（A）簽字確認(rèn)的原則當(dāng)面交接清點(diǎn)數(shù)量核對(duì)區(qū)域查看快件166檢查交接快件時(shí)要注意包裝是

39、否完好，（A）是否正常、有無(wú)撕開后重新粘貼的痕跡封口膠帶快件數(shù)量保價(jià)封貼167派件清單的制作方式有手工抄寫和（池）打印自行制作核查電腦系統(tǒng)發(fā)放168一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸，系數(shù)為600），0使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為、，快件實(shí)重為，其計(jì)費(fèi)重量為（）二、判斷題.（V）快遞業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶，一定要誠(chéng)實(shí)守信，在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，實(shí)事求是地介紹真實(shí)情況，不能為了招攬客戶，不顧事實(shí)地提供虛假信息。.（V）一個(gè)快件若按不同的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。.（V）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的時(shí)限要求。.(X)按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件三類

40、。.(X)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20人。.(V)在進(jìn)入顧客辦公場(chǎng)所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。.(V)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提供真實(shí)、有效的破案線索，積極配合警方偵查工作的展開。.(X)對(duì)犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪并竊取財(cái)物的，依照刑法應(yīng)按私自開拆、毀棄郵件電報(bào)罪從重處罰。.(V)快件處理必須執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的做法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭?(V)總包交接單是明確作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包交換責(zé)任。.(V)在總包交接驗(yàn)收時(shí)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，雙方必須當(dāng)面處理，記錄情況。.(V)總包接收時(shí)，應(yīng)按車輛到達(dá)的先后順序接收總包。.(V)輕泡件要取體

41、積重量作為計(jì)費(fèi)重量。.(V)快遞運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。.(X)目前快件的收寄、處理、派送過(guò)程中的搬運(yùn)裝卸工作已全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。.(V)單據(jù)與重要文件要用文件封封裝。.(V)英文地址的書寫格式是從最小的地址單元開始寫，范圍層層擴(kuò)大。.(V)湖南省的省會(huì)是長(zhǎng)沙市。.(V)車輛的施封是為保證快件運(yùn)達(dá)目的地而建立的一種控制手段。189.(V)填寫的地址不清楚無(wú)法分揀。.(X)只經(jīng)營(yíng)華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往成都市內(nèi)的快件。.(V)禁寄物品是國(guó)家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品。.(V)動(dòng)物器官可能是一種妨害公共衛(wèi)生的物品。.(V)限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需

42、要和正常往來(lái)，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。.(X)北京到上海的直封快件是可以在北京直接進(jìn)行派送處理的快件。.(X)封發(fā)頻次只根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時(shí)間而定。.(V)快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有普通快件清單、保價(jià)快件清單、代收貨款清單等。.(X)總包質(zhì)量檢查主要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。.(X)各堆位之間不需要明顯的隔離或標(biāo)志，也不需要留有通道。.(V)航空運(yùn)輸投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響。.(x)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。.(x)快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在熱情服務(wù)上.()快遞業(yè)務(wù)員要主動(dòng)、熱情、耐心，對(duì)老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助。.(x)從

43、中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國(guó)內(nèi)快遞，后有國(guó)際快遞。.()快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，依照國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì)快遞等郵政業(yè)務(wù)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。.()快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于6個(gè)月，電子文檔保存期限不少于1年.()在沒有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。.()承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。.()對(duì)較大快件，不再裝入總包空袋、進(jìn)行單獨(dú)發(fā)運(yùn)，視同總包。.()實(shí)物封志是目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)普遍使用的封志。.(V)人工拆解和機(jī)械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。.()拆解塑料封扣時(shí)，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。.(x)機(jī)械拆解總包，機(jī)械發(fā)生故障時(shí)，作業(yè)人員

44、自行維修。.()客戶填寫運(yùn)單時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該提示客戶注意運(yùn)單填寫的一些基本要求和規(guī)范。.()體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運(yùn)單的最大側(cè)面，平整粘貼運(yùn)單。.()快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)容易識(shí)別。.()在搬運(yùn)過(guò)程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)物品之間有摩擦、碰撞的聲音需要處理。.(x)自動(dòng)化分揀機(jī)的分揀格口一般擺成方形，按照擺放方式也稱為方形分揀設(shè)備。.()車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。.()快件尺寸長(zhǎng)或高超過(guò)150厘米屬于不符合要求的快件種類。.()登單就是登記快件封發(fā)清單，它是快件傳遞處理的記錄，各環(huán)節(jié)根據(jù)記錄的內(nèi)容接收和處理快件。

45、.()快件登單要在生成總包后打印出封發(fā)清單。.()在同一快遞企業(yè)內(nèi)部，有些需要特殊作業(yè)處理的快件與其他普通快件使用的包牌有區(qū)別。.()總包封裝在裝袋、封扎、封閉袋口時(shí)，可使用一些輔助工具和器具以便快速方便的完成快件封裝作業(yè)。標(biāo)識(shí)表示為三類放射品。JJ標(biāo)識(shí)表示該包裝件的重心位置，便于起吊。X(x)L同標(biāo)識(shí)表示表明該包裝件只能單層放置。遞艮務(wù)時(shí)限不超過(guò)小時(shí)。(X)快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過(guò)30kg。(V)登單就是登記快件封發(fā)清單。.(X)外國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的規(guī)定：如果寄達(dá)國(guó)(地區(qū))對(duì)某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄遞國(guó)的規(guī)定辦理。.(V)對(duì)于不規(guī)則物品的體積測(cè)量：

46、取物品的最長(zhǎng)、最高、最寬邊量取。(X)精密儀器及電子產(chǎn)品類物品可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。.(V)限寄就是國(guó)家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護(hù)某些物品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的需要，對(duì)一些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。(X)服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶做事時(shí)掌心向上，用手指直對(duì)客戶；向客戶投交賬單時(shí)，面向客戶，單手遞、單手接。244(X)快件初分揀是指將快件一次性直接分揀到位即快件的寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行再次分揀。.分揀中心規(guī)模越大、級(jí)別越高，設(shè)置的分揀區(qū)域就越少。)246(V)快件直封就是快件分揀中心按快件的寄達(dá)地點(diǎn)把快件封發(fā)給到達(dá)城市的分揀中心。247(V)掃描員對(duì)運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書寫潦草，容易造成對(duì)相關(guān)信息判斷

47、有誤，導(dǎo)致誤分。248(X)外國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的規(guī)定：如果寄達(dá)國(guó)(地區(qū))對(duì)某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄遞國(guó)的規(guī)定辦理。.(V)登單就是登記快件封發(fā)清單。o(V)限寄就是國(guó)家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護(hù)某些物品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的需要，對(duì)一些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。251(V)總包的封裝，是將多個(gè)發(fā)往同一寄達(dá)地的快件集中規(guī)范地放置在袋或容器里，并將袋或容器口封扎的過(guò)程。.(V)保價(jià)快件最高賠償額不超過(guò)客戶投保的聲明價(jià)值。.(X)快遞企業(yè)一般不規(guī)定保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值。.(V)根據(jù)快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)等查詢渠道。.(V)查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、

48、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。51(.V)客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。.(X)查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起2年內(nèi)。.(V)由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的快遞企業(yè)對(duì)快件損失不負(fù)有責(zé)任。.(V)快件包裝原則包括：適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則。.(X)通常同城快件應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。26(0.V)國(guó)際快件應(yīng)該在10日內(nèi)送達(dá)；26(1.X)快遞查詢結(jié)果應(yīng)在60分鐘內(nèi)告知查詢者。26(2.V)國(guó)內(nèi)異地快件應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)送達(dá)。26(3.X)一般每天只保證在白天客戶查詢及投訴處理暢通無(wú)阻就可以了。26(4.X)快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是及時(shí)、準(zhǔn)確、

49、安全。265(X)快遞流程是靜態(tài)的。266(X)快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。.(J)收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。6(J)快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類。.(X)全程時(shí)限是不可分割的一個(gè)整體。270.(J)發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。.(J)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。(X)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。(X)定期

50、體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。7(J)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。7()局域網(wǎng)通常采用的是客戶機(jī)-服務(wù)器”模式。.()快遞市場(chǎng)管理辦法規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。(X)犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。(X)業(yè)務(wù)員在接到客戶寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶處進(jìn)行快件接收。(X)快件保價(jià)是指客戶向保險(xiǎn)公司申明快件價(jià)值，保險(xiǎn)公司與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用。280.(X)客戶自交寄快件之日起三年內(nèi)可向快遞企業(yè)提出賠償

51、要求。(X)發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因?yàn)榭蛻翦e(cuò)誤填寫運(yùn)單，快遞企業(yè)無(wú)需賠償。(X)朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規(guī)定中的危害國(guó)家安全條款的約束。8,呼，圖示中的”表示的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸8X/I圖示表示該物體為有毒氣體。.()“曬保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。(X)高價(jià)值快件要求包裝牢固，屬于過(guò)度包裝。(J)發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步檢查包裝內(nèi)物品。.(X)派送信息的錄入僅要求可靠性。9(X)使用電動(dòng)車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。(J)業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對(duì)交接快件數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。(J)派送時(shí)限是收寄快件時(shí)向客戶承諾的最晚派送時(shí)間(

52、J)衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。(J)快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù).它的最大特點(diǎn)是快速。(J)從中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國(guó)際快遞，后有國(guó)內(nèi)快遞。(X)快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。(X)按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價(jià)快件和普通快件兩大類。(J)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。(X)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。(J)當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開。(X)職務(wù)侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)物為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。(J