森馬店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、森馬服裝裝店鋪運(yùn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)冊(cè)目錄序號(hào)號(hào) 內(nèi)容容1 公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介2 商品知知識(shí)3 店鋪規(guī)規(guī)章制度度4 過失條條例5 員工聘聘用制度度6 員工薪薪金及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金制度度7 服飾遺遺失及污污損賠償償制度8 店鋪福福利制度度9 新店開開業(yè)100 店鋪鋪各崗位位工作職職責(zé)111 領(lǐng)班班管理1.公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介1.1企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)介森馬馬，具有有民族特特色的品品牌，一一開始就就以高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、高高起點(diǎn)創(chuàng)創(chuàng)立休閑閑服飾文文化，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚尚，演繹繹流行。森馬馬創(chuàng)立于于19996年，揚(yáng)蹄于于被譽(yù)為為中國(guó)服服裝之鄉(xiāng)鄉(xiāng)的溫州州，實(shí)施施名牌興興業(yè)，在在發(fā)展過過程中，始終堅(jiān)堅(jiān)持“改改革、創(chuàng)創(chuàng)新、務(wù)務(wù)實(shí)”的的六字方方針，以以“創(chuàng)大大眾服飾飾，名牌

2、牌，建森森馬恒久久事業(yè)”為企業(yè)業(yè)宗旨，走具有有民族特特色的名名牌形象象建設(shè)之之路。通通過近幾幾年來的的強(qiáng)勢(shì)發(fā)發(fā)展，森森馬已發(fā)發(fā)展成為為擁有營(yíng)營(yíng)銷總部部、科研研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管管理、物物流配送送四大中中心及五五個(gè)全資資企業(yè)、十個(gè)分分公司，是溫州州發(fā)展較較快，經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力較強(qiáng)的的跨地區(qū)區(qū)、跨行行業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體體之一。森馬品品牌服飾飾相繼榮榮獲溫州州市名牌牌產(chǎn)品、溫州市市優(yōu)秀女女裝品牌牌、浙江江省消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)推薦產(chǎn)產(chǎn)品、省省服裝質(zhì)質(zhì)量檢測(cè)測(cè)信得過過產(chǎn)品、中國(guó)消消費(fèi)者信信得過產(chǎn)產(chǎn)品、國(guó)國(guó)家休閑閑服類質(zhì)質(zhì)量一等等品、中中國(guó)最具具時(shí)尚男男裝品牌牌、中國(guó)國(guó)最受消消費(fèi)者喜喜愛品牌牌、中國(guó)國(guó)男裝優(yōu)優(yōu)秀設(shè)計(jì)計(jì)獎(jiǎng)等榮

3、榮譽(yù)稱號(hào)號(hào);公司司也被先先后評(píng)為為市重點(diǎn)點(diǎn)骨干企企業(yè)、省省服務(wù)質(zhì)質(zhì)量信得得過單位位、浙江江省第五五界消費(fèi)費(fèi)者信得得過單位位、全國(guó)國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企企業(yè)創(chuàng)名名牌重點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)、全國(guó)服服裝行業(yè)業(yè)“雙百百?gòu)?qiáng)”企企業(yè)、首首批浙江江省誠(chéng)信信示范企企業(yè)、溫溫州市企企業(yè)文化化建設(shè)先先進(jìn)單位位等。119999年6月月，森馬馬企業(yè)一一次性通通過ISSO90000國(guó)國(guó)際質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，順順利地與與國(guó)際慣慣例接軌軌，為搶搶占國(guó)際際市場(chǎng)奠奠定了基基礎(chǔ)。森馬馬企業(yè)有有限公司司本著先先樹品牌牌、搶占占市場(chǎng)、再創(chuàng)名名牌、圖圖效益的的發(fā)展思思路，采采用“虛虛擬經(jīng)營(yíng)營(yíng)，特許許連鎖專專賣”的的經(jīng)營(yíng)模模式，積積極推行行連鎖代代理政策策，內(nèi)抓抓

4、管理、外拓市市場(chǎng)，穩(wěn)穩(wěn)中取勝勝，逐步步擴(kuò)張。連鎖網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)南起起北海，北至黑黑河、東東到上海海、西達(dá)達(dá)喀什，遍布全全國(guó)二十十九個(gè)省省市自治治區(qū)，達(dá)達(dá)5000多家專專賣店，呈現(xiàn)出出良好的的發(fā)展勢(shì)勢(shì)頭。公公司近幾幾年之所所以能以以較短時(shí)時(shí)間、較較快的速速度、極極好效益益發(fā)展成成以休閑閑服飾為為主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，集集皮革、皮件、計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文化信信息為一一體的民民營(yíng)企業(yè)業(yè)集團(tuán)，主要是是森馬人人的敢為為人先，永爭(zhēng)第第一的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神，倡導(dǎo)導(dǎo)“三個(gè)個(gè)有利于于”，即即有利于于市場(chǎng)份份額的提提高，有有利于企企業(yè)形象象的提高高，有利利于雙方方利益的的提高，營(yíng)造企企業(yè)文化化，以“形象第第一、服服務(wù)第一一、代理理第一”的

5、經(jīng)營(yíng)營(yíng)思路，以品牌牌、規(guī)模模、市場(chǎng)場(chǎng)三管齊齊下的品品牌推廣廣戰(zhàn)略參參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造森森馬輝煌煌。20003年年是森馬馬的管理理年和調(diào)調(diào)整年，7月底底“誰與與爭(zhēng)鋒”為主題題的森馬馬品牌提提升新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)在上海海國(guó)際會(huì)會(huì)展中心心隆重舉舉行，邀邀請(qǐng)香港港歌壇天天王巨星星謝霆鋒鋒出任森森馬品牌牌形象代代言人，謝霆鋒鋒前衛(wèi)、時(shí)尚、我行我我素的個(gè)個(gè)性與森森馬服飾飾清新自自然、自自由奔放放的產(chǎn)品品風(fēng)格不不謀而合合，使森森馬品牌牌更加深深入人心心。與此此同時(shí)，經(jīng)國(guó)家家工商行行政管理理局批準(zhǔn)準(zhǔn)，溫州州市森馬馬企業(yè)有有限公司司正式晉晉升為中中國(guó)無區(qū)區(qū)域大型型集團(tuán)企企業(yè)-中國(guó)國(guó)?森馬馬集團(tuán)有有限公司司。同時(shí)時(shí)

6、與國(guó)內(nèi)內(nèi)頂尖的的用友軟軟件公司司簽訂合合作協(xié)議議，共同同打造EERP管管理系統(tǒng)統(tǒng);與國(guó)國(guó)際著名名服裝設(shè)設(shè)計(jì)(法法國(guó))公公司進(jìn)行行跨國(guó)“聯(lián)姻”，引進(jìn)進(jìn)國(guó)際一一流的設(shè)設(shè)計(jì)理念念，凸現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的差異化化、時(shí)尚尚化，著著力打造造產(chǎn)品核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);聘請(qǐng)資資深的奧奧美管理理公司對(duì)對(duì)森馬品品牌進(jìn)行行管理咨咨詢、策策劃推廣廣;將產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)中心遷遷址時(shí)尚尚的國(guó)際際大都會(huì)會(huì)上海;森馬工工業(yè)園的的順利竣竣工投入入使用這些些強(qiáng)有力力的舉措措無不向向世人證證實(shí)著森森馬打造造強(qiáng)勢(shì)服服飾品牌牌的決心心和信心心!更譜譜寫著森森馬無盡盡的發(fā)展展前景和和森馬人人共同努努力的艱艱辛! 2.2.88服裝的的搭配皮膚膚偏黑的的人

7、不宜宜穿色彩彩明度過過高或過過低的服服裝，高高明度的的白色與與較黑的的皮膚形形成較強(qiáng)強(qiáng)的對(duì)比比會(huì)使皮皮膚顯得得更黑，而低明明度的黑黑色冷而而沉悶，與黑皮皮膚相襯襯整體效效果會(huì)更更加冷峻峻。所以以，膚色色黑的人人適合穿穿著色彩彩明度適適中的服服裝。膚膚色灰暗暗的人，不適合合穿高純純度色彩彩的服裝裝。黑色色的服裝裝給人以以優(yōu)越感感和神秘秘感，顯顯得高雅雅，極富富表情，甚至能能提高服服裝的品品味。膚膚色白晰晰的人，黑色能能把膚色色烘托得得更皎白白，可以以使穿著著者的體體積顯得得小，所所以也比比較適合合體胖的的人。黑黑色可與與任意顏顏色搭配配。白色色是大眾眾色。白白色表示示著明亮亮的、生生氣蓬勃勃的、

8、涼涼爽的、高尚的的、純潔潔的?；疑呛谏牡?，是白白色的深深化，所所以它具具有黑色色和白色色二者的的優(yōu)點(diǎn)，更具高高雅、穩(wěn)穩(wěn)重的風(fēng)風(fēng)韻。黃色色是所有有色彩里里光輝最最強(qiáng)、最最顯眼的的色彩，具有輕輕快活潑潑、希望望、光明明、明朗朗、醒目目、健康康的含義義。但如如果讓氣氣色不健健康的或或面色蒼蒼白的人人穿著黃黃色系服服裝，就就會(huì)加強(qiáng)強(qiáng)人的病病態(tài)的效效果。綠色色它象征征著永遠(yuǎn)遠(yuǎn)、和平平、理解解、年輕輕、新鮮鮮、安全全。它能能使人精精神放松松，所以以被廣泛泛應(yīng)用于于服裝色色彩上。對(duì)膚色色白的人人非常適適合。綠綠色服裝裝適合與與白、灰灰褐、灰灰棕相配配置。紅色色表示生生命、熱熱情、精精力充沛沛、忠

9、心心與青春春、希望望、幸福福，是一一種積極極色，與與東方人人的膚色色非常相相稱。粉粉紅色最最能顯示示可愛、年輕、快樂，年輕人人或膚色色白皙者者穿著粉粉紅色顯顯得更嬌嬌美。鮮鮮紅色的的人顯得得朝氣而而快活，很適合合于年輕輕女性，而且身身材矮小小的比個(gè)個(gè)子高大大的更合合適。身身材或年年長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)的，宜宜選擇較較深暗的的紅色。藍(lán)色色表示深深沉、穩(wěn)穩(wěn)重、是是智慧、能力的的象征。它能把把膚色烘烘托得光光潤(rùn)，并并且使穿穿著者的的體形顯顯得更加加勻稱。天藍(lán)色色有希望望之意味味，碧藍(lán)藍(lán)色服裝裝有青春春之意韻韻，適合合于年輕輕人穿著著。群青青色可產(chǎn)產(chǎn)生典雅雅、豪華華的獨(dú)特特效果，藏藍(lán)色色則顯得得老練、沉著。紫色色

10、表示神神秘、孤孤獨(dú)、高高貴、華華麗、優(yōu)優(yōu)美、惋惋惜的意意思。紫紫色與淡淡粉色、白色及及不同明明度的紫紫色相搭搭配都很很協(xié)調(diào)，紫色與與白色搭搭配的服服裝，膚膚色白皙皙的孩子子穿著顯顯得天真真可愛，膚色黑黑的孩子子穿著仍仍可表現(xiàn)現(xiàn)出天真真爛漫的的天性。a.配色的的基本色色調(diào)，有有以下55種：活潑潑色調(diào)。它色彩彩鮮艷，給人以以華麗、時(shí)髦的的感覺，并帶有有神秘的的異國(guó)情情調(diào)，其其分別為為：紅色色、桔黃黃色、黃黃色、綠綠色、深深蘭色、玫瑰紅紅色?；颈旧{(diào)。它是服服飾最基基本的色色調(diào)，根根據(jù)款式式不同，既可構(gòu)構(gòu)成現(xiàn)代代流行色色，又可可展示傳傳統(tǒng)風(fēng)格格。其分分別為：黑色、白色、灰色。柔和和色調(diào)。其會(huì)使使服

11、飾具具有明亮亮而輕快快的色彩彩表情，顯得嬌嬌柔而清清爽，因因而是春春夏季服服飾不可可缺少的的色調(diào)，其主要要為粉紅紅色、淡淡粉色、乳黃色色、粉藍(lán)藍(lán)色、天天藍(lán)色。深暗暗色調(diào)。其色彩彩表情深深郁、沉沉著，但但濃厚的的暗色中中運(yùn)用配配色得當(dāng)當(dāng)則會(huì)透透出華貴貴、雅致致，體現(xiàn)現(xiàn)出高品品位優(yōu)雅雅氣質(zhì)。主要是是：酒紅紅色、棕棕色、深深黃色、黑綠色色、藏青青色。自然然色調(diào)。經(jīng)以茶茶色為中中心，在在服飾中中顯示出出安詳、恬靜的的表情，可用于于基本組組合以及及各種出出人意料料的配色色，其主主要是：米色、灰棕色色、棕黃黃色、土土黃色、橄欖綠綠色。b.紅色的的配色傾傾向紅色色活潑而而醒目。與黑色色配在任任何場(chǎng)合合都非常

12、常適宜;與白色色配，輕輕快而流流暢。與與深暗色色相配顯顯得優(yōu)美美而雅致致。柔和和色調(diào)與與紅色基基本不相相配，而而與茶色色、米色色、橄欖欖色等自自然色相相配，會(huì)會(huì)削弱紅紅色的強(qiáng)強(qiáng)烈刺激激而產(chǎn)生生一種輕輕快、爽爽朗的氣氣氛。c.桔黃色色的配色色傾向桔黃黃色雖不不是在任任何時(shí)候候，任何何場(chǎng)合都都可以穿穿的服飾飾色彩，但作為為服飾的的流行色色卻每隔隔幾年就就盛行一一時(shí)，它它具有大大膽的感感染力，如與白白相配，會(huì)使運(yùn)運(yùn)動(dòng)休閑閑服成為為人們關(guān)關(guān)注的焦焦點(diǎn);與與黑色相相配，會(huì)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的對(duì)對(duì)比，產(chǎn)產(chǎn)生大膽膽摩登的的效果;與深暗暗色調(diào)、自然色色調(diào)相配配，則顯顯得自然然融合。d.深藍(lán)色色的配色色傾向深藍(lán)藍(lán)色是

13、極極普及的的顏色，它與白白色最宜宜相配，與活潑潑色中黃黃、紅色色相配使使其輕松松流暢。與柔和和色調(diào)中中的粉紅紅色相配配易于融融合，與與其它的的柔和色色配，因因客觀上上存在亮亮度差，效果也也不錯(cuò)。e.紫色的的配色傾傾向紫色色豪華而而氣派，與白色色或米色色配合，顯得高高尚而雅雅致。紅紅色系中中，與桔桔黃色、粉紅色色相配極極為漂亮亮、時(shí)髦髦;與綠綠色、蘭蘭色、土土黃相配配，對(duì)比比活潑，與棕黃黃等自然然色系相相配也很很協(xié)調(diào)。f.黑、白白、灰色色的配色色傾向此三三色最通通俗流行行。白色色或黑色色，無論論與什么么顏色都都能相配配，最好好與極淡淡柔和色色和極濃濃的深暗暗色搭配配?；疑c柔和和色的搭搭配效果

14、果極佳;與藍(lán)色色配，親親切爽朗朗;與黃黃、綠等等活潑色色調(diào)配，明亮、高尚而而富有個(gè)個(gè)性;與與藏青色色相配則則最為悅悅目。g.粉紅色色的配色色傾向粉紅紅色分櫻櫻桃粉色色、橙色色和桃色色。常與與黑、白白、灰相相配，與與黑色配配，顯得得成熟;與白色色配，新新鮮清潔潔;與灰灰色配，高雅、柔和;與藍(lán)色色、藏青青色也宜宜相配。h.墨綠色色的配色色傾向與灰灰、白、黑相配配，能表表現(xiàn)出高高雅的氣氣質(zhì)，與與紅、粉粉紅、橙橙黃等活活潑色調(diào)調(diào)相配，給人以以活潑而而明亮的的溫暖感感;與自自然色相相配，在在深沉安安定中不不失時(shí)髦髦漂亮的的風(fēng)姿，其中尤尤與米色色，中性性茶色、紅茶色色非常相相配。i.藏青色色的配色色傾向藏

15、青青色是色色調(diào)與亮亮度相悖悖的顏色色，所以以在配合合上要十十分注意意。一般般來說，藏青色色配白效效果最好好，具有有干脆明明確的美美麗與清清潔感。與灰色色配，也也很高雅雅;一般般不與黑黑色相配配;與紅紅、玫瑰瑰紅、桔桔黃色相相配，可可表現(xiàn)甜甜蜜快樂樂的明快快氣氛;在自然然色中，它與米米色相配配最為高高雅。胖胖矮的人人一般不不適宜穿穿橫間條條的衣服服，褲子子要穿直直筒褲。高高瘦的人人不適宜宜穿直間間條的衣衣服，褲褲應(yīng)穿寬寬松一點(diǎn)點(diǎn)的。脖脖子長(zhǎng)的的人一般般應(yīng)穿有有領(lǐng)子或或高領(lǐng)的的衣服，脖子短短的人應(yīng)應(yīng)盡量穿穿圓領(lǐng)的的衣服。新世紀(jì)的的人們追追求一種種新的生生活方式式和新的的穿著需需求，崇崇尚清新新自然

16、、休閑隨隨意的服服飾文化化。森馬馬推出“清新、自然”為主題題的系列列服飾成成了休閑閑文化中中靚麗的的風(fēng)景。森馬馬企業(yè)以以休閑服服飾為主主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)業(yè)，通過過設(shè)計(jì)生生產(chǎn)森馬馬休閑服服飾滿足足人們生生活需要要。關(guān)注注社會(huì)動(dòng)動(dòng)態(tài)，尊尊重現(xiàn)代代人生活活方式，森馬的的產(chǎn)品折折射出濃濃濃的現(xiàn)現(xiàn)代休閑閑文化氣氣息，具具有時(shí)尚尚品味。這種尊尊重人的的情感設(shè)設(shè)計(jì)理念念，我們們稱之為為“人本本主義”。森馬馬有著濃濃郁的企企業(yè)文化化氛圍。在熱情情、高效效、穩(wěn)健健、創(chuàng)新新的企業(yè)業(yè)風(fēng)尚影影響下，造就一一個(gè)愛生生活、愛愛企業(yè)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)獻(xiàn)的快樂樂森馬人人團(tuán)隊(duì)。企業(yè)組組建員工工俱樂部部，經(jīng)常常舉辦各各種文娛娛活動(dòng)，陶冶了了員工的的

17、情操，培養(yǎng)出出積極健健康的精精神風(fēng)貌貌，給企企業(yè)的發(fā)發(fā)展增添添了無限限活力。2.商品知知識(shí)2.1款號(hào)號(hào)知識(shí)產(chǎn)品品編碼的的長(zhǎng)度為為22位位數(shù)組成成。第一一、二位位數(shù)表示示商品類類別;第第三位數(shù)數(shù)表示服服飾季度度;第四四、五位位數(shù)表示示商品開開發(fā)年份份;第六六位表示示男、女女商品類類別;第第七、八八位表示示商品順順序號(hào);第九、十、十十一位表表示商品品顏色;第十二二、十三三位表示示商品維維度;第第十四、十五位位表示商商品質(zhì)量量等級(jí);第十六六、十七七位表示示商品單單位(如如件、套套等);第十八八位至第第二十二二位表示示商品產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格，圖示示如下：2.1.11類別T恤恤：000 外套套(風(fēng)衣衣)：00

18、6 皮皮帶：112 手手套：118牛仔仔褲：001 馬馬夾(背背心)：07 內(nèi)褲：13 圍巾：19運(yùn)動(dòng)動(dòng)服：002 襯襯衫：008 襪襪子：114 領(lǐng)領(lǐng)帶：220短褲褲：033 便服服：099 休閑閑包：115 休休閑鞋：21水洗洗褲：004 休休閑西服服：100 帽子子或三件件套：116 休休閑眼鏡鏡：222茄克克衫：005 羊羊毛衫：11 裙：117 休休閑雨傘傘：2332.1.22季度“11”表示示春季;“2”表示夏夏季;“3”表表示秋季季;“44”表示示冬季;2.1.33年份“001”表表示年;“022”表示示年;“03”表示年年;“”以此此類推;2.1.44男、女女類別用“”表示示女

19、裝;用“”表示男男裝;用用“”表表示中性性裝;2.1.55順序號(hào)號(hào)用“01、02、03”表表示;2.1.66顏色分別別用“11、2、3、44、5、6、77、8、9、00”表示示“白色色、灰色色、黃色色、綠色色、咖啡啡色(棕棕色)、紅色、卡其色色(杏色色)、藍(lán)藍(lán)色、黑黑色(克克色)、雜色”等十大大色系。圖示示(1)色系為為“1、2、33、4、5、66、7、8、99”時(shí)色系系 顏色色深淺例如如：1009表示示米白，8199表示中中藍(lán);圖示示(2)色系為為“0”時(shí)色系系 主體體色例如如：0223表示示以灰色色為主的的，間有有黃色的的雜色;0669表示示以紅色色為主的的，間有有黑色的的雜色;顏色色與代

20、碼碼對(duì)照表表如下：白色色1 深深橙3000 中中綠4339 淺淺紫6119 藍(lán)藍(lán)色8漂白白1000 中橙橙3099 淺綠綠4599 大紅紅6299 寶藍(lán)藍(lán)8000米白白1099 淺橙橙3199 咖啡啡色(棕棕色)55 棗紅紅6399 中藍(lán)藍(lán)8199灰色色2 土土黃3229 深深咖5000 磚磚紅6449 淺淺藍(lán)8339深灰灰2000 中黃黃3399 中咖咖5199 粉紅紅6599 黑色色9中灰灰2199 淺黃黃3499 淺咖咖5399 卡其其色(杏杏色)77 黑色色9000淺灰灰2399 綠色色4 紅紅色6 深卡7700 雜色00花灰灰2599 黑綠綠4000 深紫紫6000 中卡卡7199黃

21、色色3 翠翠綠4119 中中紫6009 淺淺卡73392.1.77維度：用“000”表表示2.1.88質(zhì)量：用“001”表表示2.1.99單位：用“001”表表示2.1.110規(guī)格格：上裝裝用“XS、S、MM、L、XL、XXLL表示示”大小小下裝裝用“24、25、26、27、28、29、表示示”大小小，一般般沒有333、335這兩兩個(gè)碼。2.2產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)2.2.11目的：對(duì)所購(gòu)購(gòu)貨品有有信心;更佳搭搭配穿著著服飾;幫助顧顧客正確確穿著、洗滌，提升顧顧客滿意意度;2.2.22物料特特性：我我們所經(jīng)經(jīng)營(yíng)的是是休閑服服銷售，首先來來了解我我們產(chǎn)品品的物料料特性，從而進(jìn)進(jìn)展到產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)過程程以至

22、顧顧客使用用時(shí)的處處理等，先從物物料開始始：纖維維紗布，從從這塊梭梭織布我我們發(fā)覺覺它是由由兩組紗紗所組成成，一組組直向，我們叫叫經(jīng)紗，一組橫橫向，我我們叫緯緯紗，像像地球儀儀的經(jīng)緯緯線。換換句話說說，梭織織布是由由經(jīng)紗及及緯紗交交織而成成。纖維維定義任何何細(xì)且長(zhǎng)長(zhǎng)的物質(zhì)質(zhì)都可以以稱之為為纖維，但并非非所有纖纖維都適適合作為為成衣原原料，要要取決于于它的物物理性能能、化學(xué)學(xué)性質(zhì)、供應(yīng)量量等多方方面因素素。2.2.33纖維分分類：天天然纖維維：植物物：棉、麻;動(dòng)動(dòng)物：毛毛、蠶絲絲;礦物物：石棉棉;化學(xué)學(xué)纖維：合成纖纖維：聚聚酯纖維維俗俗稱“滌滌綸”或或“的確確良”聚酰酰胺纖維維俗俗稱“錦錦綸”或

23、或“尼龍龍”聚氰氰乙烯俗稱稱“腈綸綸”或“人造毛毛”聚氨氨基甲酸酸酯纖維維俗俗稱“氨氨綸”或或“萊卡卡”再生生纖維：粘膠纖纖維俗稱“人造棉棉”醋酯酯纖維俗稱稱“人造造絲”(多用于于繡花線線)銅氨氨纖維2.2.44森馬常常用面料料種類類 優(yōu)點(diǎn)點(diǎn) 缺點(diǎn)點(diǎn) 護(hù)理理方法 口語介介紹棉ECCOTTTON 潔白的的天然色色澤/質(zhì)質(zhì)軟/堅(jiān)堅(jiān)韌/吸吸濕強(qiáng)/耐高溫溫及不起起靜電 易褪色色易起皺皺易縮水水 不可可漂白/30以下冷冷水洗/輕輕攪攪干/中中溫熨。需將洗洗衣粉先先均勻溶溶于水中中后，再再浸入衣衣服，不不要浸泡泡過長(zhǎng)。忌曝曬曬，在曝曝曬下衣衣服會(huì)發(fā)發(fā)黃，棉棉麻服裝裝易吸濕濕，收藏藏時(shí)要避避免潮濕濕/悶熱熱

24、/不通通風(fēng)以及及櫥窗箱箱柜不潔潔易引起起霉變。 吸汗汗/透氣氣/柔軟軟/穿起起來也比比較舒服服麻L(zhǎng)IINENN 纖維維長(zhǎng)/堅(jiān)堅(jiān)韌粗糙糙/有光光澤/不不易傳熱熱/重量量較輕/垂性好好 易起起皺易縮縮水滌綸綸 手感感挺括/堅(jiān)牢耐耐用/保保型性好好/易洗洗快干/抗皺免免燙 吸吸濕性差差/舒適適性差氨綸綸 優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：它的的彈性極極好/斷斷裂伸長(zhǎng)長(zhǎng)率達(dá)6600%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過其他他各種紡紡織纖維維，同時(shí)時(shí)還較好好的耐酸酸性耐堿堿性耐光光性耐磨磨性耐熱熱性及染染色性能能。尼龍龍NYYLONN 有光光澤/拉拉力強(qiáng)/防水性性好/縮縮水率極極低 不不耐高溫溫/透氣氣性差/易起靜靜電 不不宜曝曬曬，放置置通風(fēng)處處

25、晾干羊毛毛WOOOL 手感溫溫暖/彈彈性強(qiáng)/無靜電電/吸濕濕力強(qiáng) 易縮水水易蟲蟲蛀 不不宜機(jī)洗洗/洗衣衣后輕輕輕擠去水水分(不不可過分分用力扭扭干)然然后晾干干，條件件許可平平放干衣衣 穿起起來很保保暖/不不易起毛毛球亞克克力ACCRYLLIC(錦錦綸) 手感柔柔軟/豐豐滿/保保暖性能能較好/色澤鮮鮮艷/保保形性好好/固色色好/不不易蟲蛀蛀 吸濕濕性能差差/易靜靜電/易易吸附灰灰塵/穿穿著時(shí)間間過長(zhǎng)后后手感發(fā)發(fā)硬/彈彈性變差差/易起起球 不不要過度度摩擦，翻過來來輕揉洗洗，不與與脫毛衣衣服混洗洗(機(jī)洗洗/手洗洗)混紡紡毛 羊羊毛/人人造毛/通常為為70%或500%的人人造纖維維加上330%或或

26、50%的羊毛毛，比較較有彈性性/手感感平滑/柔順/不扎身身 吸濕濕力差、易起球球、易靜靜電 翻翻過來洗洗2.2.55布的分分類針織織布最少一一條紗線線織成或或上下針針;彈力力強(qiáng)、布布身多孔孔、透氣氣力極高高。梭織織布經(jīng)紗、緯紗成成直角或或多叉織織成;密密度高、沒有可可見針孔孔、無彈彈力。不織織布粘合而而成。2.2.66布的種種類特性性 優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及用途途單面面布(PPLAIIN WWEAVVE)-最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的針針織布，不同粗粗細(xì)及成成份的紗紗線都可可利用此此織法，亦可織織成色條條(棉紗紗先染色色)面顯顯直紋，底顯水水波紋 次織法法適宜與與較輕身身的物料料，較緊緊密的組組織可見見于防絨絨布等類類的綢布

27、布種。特特別適用用于需要要薄身的的衣服如如：男女女恤/印印花品種種/經(jīng)防防水處理理的用于于機(jī)恤/較厚的的用于西西裝/褲褲褸。布布身薄，易透氣氣。斜紋紋布(TTWILLL)-經(jīng)紗紗面向布布面機(jī)會(huì)會(huì)多于緯緯紗(通通常3/1)而而形成的的斜紋結(jié)結(jié)構(gòu)，不不同粗細(xì)細(xì)及成份份的紗線線都可以以織成不不同厚薄薄及外觀觀的斜紋紋布 布布身結(jié)實(shí)實(shí)，有特特色斜紋紋，因組組織可較較平織密密，所以以力度較較高，較較耐磨，又因有有坑紋亦亦較耐臟臟。較薄薄的品種種，多用用于外衣衣類如：機(jī)恤/西裝褸褸/工作作服等較較厚品種種主要用用于褲類類牛仔仔布(DDENIIM)-牛仔仔布實(shí)為為斜紋布布的一種種，但經(jīng)經(jīng)紗染色色，通常常采用

28、的的染料是是靛藍(lán)。因采用用為粗支支紗，所所以是較較厚的布布種;又又因其上上厚漿，未洗水水時(shí)布身身非常挺挺硬。一一般用“安士”表示其其厚薄，數(shù)字越越大越厚厚，數(shù)字字越小越越薄 高高安數(shù)牛牛仔布為為最厚布布種之一一，耐磨磨程度亦亦為一般般布種之之冠，所所采用的的靛藍(lán)染染料要經(jīng)經(jīng)洗水及及摩擦后后(一般般洗水時(shí)時(shí)加上石石磨)才才顯出其其特殊之之天然靛靛藍(lán)色澤澤，靛藍(lán)藍(lán)的褪色色效果;加上牛牛仔布之之單染經(jīng)經(jīng)紗，令令牛仔衣衣物顯現(xiàn)現(xiàn)特有的的深淺花花紋，顧顧名思義義，牛仔仔布主要要用于牛牛仔恤、牛仔褲褲。燈心心絨(CCORDDUROOY)-布底底為平織織，布面面有厚厚厚直向，像燈芯芯的絨條條，為全全棉織物物

29、，布的的厚薄及及絨條的的粗細(xì)通通常用坑坑數(shù)表示示，比較較常用的的兩種：8坑每寸有有8條絨絨條，為為較厚品品種;221坑每寸有有21條條絨條為為燈芯絨絨中最薄薄的品種種。 有有特點(diǎn)紋紋理，柔柔軟，布布面手感感較佳;有保暖暖及耐臟臟特點(diǎn)，粗坑品品種布身身厚，適適宜用于于外套、褲類等等;細(xì)坑坑品種極極之細(xì)致致、平滑滑，適用用于恤衫衫類、童童裝等。珠地地布布布面似珠珠，較雙雙面布疏疏孔，手手感較粗粗。 爽爽身，散散熱快，耐洗挺挺身，不不易變形形。雙面面布布布底布面面織紋一一樣，手手感柔軟軟。 柔柔軟、滑滑身、富富彈性。衛(wèi)衣衣布扭扭棉紗線線織紋，布底平平滑，底底部如毛毛巾布。 較為為柔軟，吸汗、厚身、保

30、暖。羅紋紋布布布面有明明顯的羅羅紋狀。 較厚厚、彈性性好。布絨絨1000%的的人造纖纖維，雙雙面抓毛毛，較純純棉柔軟軟，吸汗汗后會(huì)貼貼身。 手感佳佳、柔軟軟、保暖暖。2.2.77常用標(biāo)標(biāo)識(shí)可以以機(jī)洗 不可扭扭干 適適宜手洗洗 放平平干衣只可可干洗 掛干 不可漂漂白或使使用含漂漂白成分分之洗衣衣用品滴干干 不可可以用洗洗衣機(jī)烘烘干 低低溫干衣衣 低溫熨熨1000 中溫溫熨1550 高高溫熨2200 中至至高溫干干衣洗水水麥(洗洗滌商標(biāo)標(biāo))煙冶冶(商標(biāo)標(biāo)模樣)麥頭(碼號(hào)SS、M、L)人字帶帶(注：領(lǐng)口邊邊)開腳腳叉：平平腳、高高低腳漂染染：所有有紗線織織成布之之前，必必須先行行漂白;染色可可分為紗

31、紗染及布布染;紗染染：從紗紗線時(shí)便便染色，以后再再織布;多用于于棉紗及及毛線，如簡(jiǎn)單單的條紋紋及格子子，不易易褪色，價(jià)格較較高;可從從布的背背面辨別別，色澤澤與正面面完全一一樣。布染染：織成成布以后后再染色色;所有有的質(zhì)料料都可以以，適用用于復(fù)雜雜的印花花;布染染者背面面顏色較較淡。常見見領(lǐng)型：小圓領(lǐng)領(lǐng)、圓領(lǐng)領(lǐng)、假圓圓領(lǐng)、翻翻領(lǐng)、反反V領(lǐng)、樽領(lǐng)、一字領(lǐng)領(lǐng);常見見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花;印花花：水印印印印花表面面比較粗粗糙，比比較容易易褪色，單價(jià)較較低;膠印印印印花表面面呈膠狀狀，不會(huì)會(huì)褪色，成本較較高;適用用于把淺淺色印花花于深色色衣服上上;不可烘干干，否則則印花會(huì)會(huì)粘

32、在一一起，也也不可干干洗; 2.2.8服裝裝的搭配配皮膚膚偏黑的的人不宜宜穿色彩彩明度過過高或過過低的服服裝，高高明度的的白色與與較黑的的皮膚形形成較強(qiáng)強(qiáng)的對(duì)比比會(huì)使皮皮膚顯得得更黑，而低明明度的黑黑色冷而而沉悶，與黑皮皮膚相襯襯整體效效果會(huì)更更加冷峻峻。所以以，膚色色黑的人人適合穿穿著色彩彩明度適適中的服服裝。膚膚色灰暗暗的人，不適合合穿高純純度色彩彩的服裝裝。黑色色的服裝裝給人以以優(yōu)越感感和神秘秘感，顯顯得高雅雅，極富富表情，甚至能能提高服服裝的品品味。膚膚色白晰晰的人，黑色能能把膚色色烘托得得更皎白白，可以以使穿著著者的體體積顯得得小，所所以也比比較適合合體胖的的人。黑黑色可與與任意顏顏

33、色搭配配。白色色是大眾眾色。白白色表示示著明亮亮的、生生氣蓬勃勃的、涼涼爽的、高尚的的、純潔潔的?；疑呛谏牡?，是白白色的深深化，所所以它具具有黑色色和白色色二者的的優(yōu)點(diǎn)，更具高高雅、穩(wěn)穩(wěn)重的風(fēng)風(fēng)韻。黃色色是所有有色彩里里光輝最最強(qiáng)、最最顯眼的的色彩，具有輕輕快活潑潑、希望望、光明明、明朗朗、醒目目、健康康的含義義。但如如果讓氣氣色不健健康的或或面色蒼蒼白的人人穿著黃黃色系服服裝，就就會(huì)加強(qiáng)強(qiáng)人的病病態(tài)的效效果。綠色色它象征征著永遠(yuǎn)遠(yuǎn)、和平平、理解解、年輕輕、新鮮鮮、安全全。它能能使人精精神放松松，所以以被廣泛泛應(yīng)用于于服裝色色彩上。對(duì)膚色色白的人人非常適適合。綠綠色服裝裝適合與與白

34、、灰灰褐、灰灰棕相配配置。紅色色表示生生命、熱熱情、精精力充沛沛、忠心心與青春春、希望望、幸福福，是一一種積極極色，與與東方人人的膚色色非常相相稱。粉粉紅色最最能顯示示可愛、年輕、快樂，年輕人人或膚色色白皙者者穿著粉粉紅色顯顯得更嬌嬌美。鮮鮮紅色的的人顯得得朝氣而而快活，很適合合于年輕輕女性，而且身身材矮小小的比個(gè)個(gè)子高大大的更合合適。身身材或年年長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)的，宜宜選擇較較深暗的的紅色。藍(lán)色色表示深深沉、穩(wěn)穩(wěn)重、是是智慧、能力的的象征。它能把把膚色烘烘托得光光潤(rùn)，并并且使穿穿著者的的體形顯顯得更加加勻稱。天藍(lán)色色有希望望之意味味，碧藍(lán)藍(lán)色服裝裝有青春春之意韻韻，適合合于年輕輕人穿著著。群青青色可

35、產(chǎn)產(chǎn)生典雅雅、豪華華的獨(dú)特特效果，藏藍(lán)色色則顯得得老練、沉著。紫色色表示神神秘、孤孤獨(dú)、高高貴、華華麗、優(yōu)優(yōu)美、惋惋惜的意意思。紫紫色與淡淡粉色、白色及及不同明明度的紫紫色相搭搭配都很很協(xié)調(diào)，紫色與與白色搭搭配的服服裝，膚膚色白皙皙的孩子子穿著顯顯得天真真可愛，膚色黑黑的孩子子穿著仍仍可表現(xiàn)現(xiàn)出天真真爛漫的的天性。a.配色的的基本色色調(diào)，有有以下55種：活潑潑色調(diào)。它色彩彩鮮艷，給人以以華麗、時(shí)髦的的感覺，并帶有有神秘的的異國(guó)情情調(diào)，其其分別為為：紅色色、桔黃黃色、黃黃色、綠綠色、深深蘭色、玫瑰紅紅色?；颈旧{(diào)。它是服服飾最基基本的色色調(diào)，根根據(jù)款式式不同，既可構(gòu)構(gòu)成現(xiàn)代代流行色色，又可可展

36、示傳傳統(tǒng)風(fēng)格格。其分分別為：黑色、白色、灰色。柔和和色調(diào)。其會(huì)使使服飾具具有明亮亮而輕快快的色彩彩表情，顯得嬌嬌柔而清清爽，因因而是春春夏季服服飾不可可缺少的的色調(diào)，其主要要為粉紅紅色、淡淡粉色、乳黃色色、粉藍(lán)藍(lán)色、天天藍(lán)色。深暗暗色調(diào)。其色彩彩表情深深郁、沉沉著，但但濃厚的的暗色中中運(yùn)用配配色得當(dāng)當(dāng)則會(huì)透透出華貴貴、雅致致，體現(xiàn)現(xiàn)出高品品位優(yōu)雅雅氣質(zhì)。主要是是：酒紅紅色、棕棕色、深深黃色、黑綠色色、藏青青色。自然然色調(diào)。經(jīng)以茶茶色為中中心，在在服飾中中顯示出出安詳、恬靜的的表情，可用于于基本組組合以及及各種出出人意料料的配色色，其主主要是：米色、灰棕色色、棕黃黃色、土土黃色、橄欖綠綠色。b.

37、紅色的的配色傾傾向紅色色活潑而而醒目。與黑色色配在任任何場(chǎng)合合都非常常適宜;與白色色配，輕輕快而流流暢。與與深暗色色相配顯顯得優(yōu)美美而雅致致。柔和和色調(diào)與與紅色基基本不相相配，而而與茶色色、米色色、橄欖欖色等自自然色相相配，會(huì)會(huì)削弱紅紅色的強(qiáng)強(qiáng)烈刺激激而產(chǎn)生生一種輕輕快、爽爽朗的氣氣氛。c.桔黃色色的配色色傾向桔黃黃色雖不不是在任任何時(shí)候候，任何何場(chǎng)合都都可以穿穿的服飾飾色彩，但作為為服飾的的流行色色卻每隔隔幾年就就盛行一一時(shí)，它它具有大大膽的感感染力，如與白白相配，會(huì)使運(yùn)運(yùn)動(dòng)休閑閑服成為為人們關(guān)關(guān)注的焦焦點(diǎn);與與黑色相相配，會(huì)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的對(duì)對(duì)比，產(chǎn)產(chǎn)生大膽膽摩登的的效果;與深暗暗色調(diào)、自然

38、色色調(diào)相配配，則顯顯得自然然融合。d.深藍(lán)色色的配色色傾向深藍(lán)藍(lán)色是極極普及的的顏色，它與白白色最宜宜相配，與活潑潑色中黃黃、紅色色相配使使其輕松松流暢。與柔和和色調(diào)中中的粉紅紅色相配配易于融融合，與與其它的的柔和色色配，因因客觀上上存在亮亮度差，效果也也不錯(cuò)。e.紫色的的配色傾傾向紫色色豪華而而氣派，與白色色或米色色配合，顯得高高尚而雅雅致。紅紅色系中中，與桔桔黃色、粉紅色色相配極極為漂亮亮、時(shí)髦髦;與綠綠色、蘭蘭色、土土黃相配配，對(duì)比比活潑，與棕黃黃等自然然色系相相配也很很協(xié)調(diào)。f.黑、白白、灰色色的配色色傾向此三三色最通通俗流行行。白色色或黑色色，無論論與什么么顏色都都能相配配，最好好與

39、極淡淡柔和色色和極濃濃的深暗暗色搭配配?；疑c柔和和色的搭搭配效果果極佳;與藍(lán)色色配，親親切爽朗朗;與黃黃、綠等等活潑色色調(diào)配，明亮、高尚而而富有個(gè)個(gè)性;與與藏青色色相配則則最為悅悅目。g.粉紅色色的配色色傾向粉紅紅色分櫻櫻桃粉色色、橙色色和桃色色。常與與黑、白白、灰相相配，與與黑色配配，顯得得成熟;與白色色配，新新鮮清潔潔;與灰灰色配，高雅、柔和;與藍(lán)色色、藏青青色也宜宜相配。h.墨綠色色的配色色傾向與灰灰、白、黑相配配，能表表現(xiàn)出高高雅的氣氣質(zhì)，與與紅、粉粉紅、橙橙黃等活活潑色調(diào)調(diào)相配，給人以以活潑而而明亮的的溫暖感感;與自自然色相相配，在在深沉安安定中不不失時(shí)髦髦漂亮的的風(fēng)姿，其中尤尤

40、與米色色，中性性茶色、紅茶色色非常相相配。i.藏青色色的配色色傾向藏青青色是色色調(diào)與亮亮度相悖悖的顏色色，所以以在配合合上要十十分注意意。一般般來說，藏青色色配白效效果最好好，具有有干脆明明確的美美麗與清清潔感。與灰色色配，也也很高雅雅;一般般不與黑黑色相配配;與紅紅、玫瑰瑰紅、桔桔黃色相相配，可可表現(xiàn)甜甜蜜快樂樂的明快快氣氛;在自然然色中，它與米米色相配配最為高高雅。胖胖矮的人人一般不不適宜穿穿橫間條條的衣服服，褲子子要穿直直筒褲。高高瘦的人人不適宜宜穿直間間條的衣衣服，褲褲應(yīng)穿寬寬松一點(diǎn)點(diǎn)的。脖脖子長(zhǎng)的的人一般般應(yīng)穿有有領(lǐng)子或或高領(lǐng)的的衣服，脖子短短的人應(yīng)應(yīng)盡量穿穿圓領(lǐng)的的衣服。3、店店鋪

41、規(guī)章章制度3.1上下下班原則則：店員員上下班班必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上下下班時(shí)間間由領(lǐng)班班或店長(zhǎng)長(zhǎng)每天據(jù)據(jù)實(shí)記錄錄在考勤勤薄上，考勤薄薄不得擅擅自涂改改。店員員上下班班必須主主動(dòng)讓當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人檢查查隨身攜攜帶的物物品，離離開后一一般不允允許再返返回貨場(chǎng)場(chǎng)，如有有特殊原因因需要返返回必須須將隨身身物品寄寄放在收收銀臺(tái)。3.2加班班規(guī)定：所有店店員在店店鋪需要要加班的的情況下下，不得得以各種種理由拒拒絕加班班，必須須服從店店鋪的安安排。3.3儲(chǔ)物物柜：店店員的私私人物品品應(yīng)放在在指定的的私人儲(chǔ)儲(chǔ)物柜內(nèi)內(nèi)并鎖好好，離職職時(shí)必須須將儲(chǔ)物物柜鑰匙匙歸還公公司。3.4員工工證件：?jiǎn)T工上上班必須須左胸佩佩戴工號(hào)號(hào)牌，

42、工工號(hào)牌不不得轉(zhuǎn)借借他人，如工號(hào)號(hào)遺失罰罰款100元，并并馬上報(bào)報(bào)領(lǐng)班申申領(lǐng)。3.5SEEMIRR店員形形象：整整體形象象：青春春、健康康、整潔潔、開朗朗、友善善、舉止止有禮。頭發(fā)發(fā)：整潔潔，不可可有頭皮皮屑。上上班時(shí)間間女同事事應(yīng)將長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)束起起，男同同事頭發(fā)發(fā)不可蓋蓋過耳際際?；瘖y妝：店鋪鋪女員工工必須淺淺淡化妝妝，口紅紅顏色清清淡，吃吃飯過后后應(yīng)及時(shí)時(shí)補(bǔ)妝。指甲甲：簡(jiǎn)潔潔的修剪剪、短、不可涂涂有色指指甲油。制服服：清潔潔整齊、適當(dāng)熨熨燙。工鞋鞋：必須須著平底底休閑鞋鞋，夏天天不可穿穿涼鞋。飾品品：?jiǎn)T工工佩戴飾飾品應(yīng)以以簡(jiǎn)潔為為主，不不得佩戴戴夸張飾飾品。3.6公司司財(cái)物：店員必必須愛護(hù)護(hù)公

43、司貨貨品，購(gòu)購(gòu)物袋，文具等等財(cái)物，不得挪挪為私用用，如有有蓄意浪浪費(fèi)破壞壞，盜用用公司財(cái)財(cái)物或?yàn)^職職造成公公司或員員工損失失者，公公司將追追究經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任并并嚴(yán)重處處罰，構(gòu)構(gòu)成犯罪罪者將移移交司法法部門。3.7保密密制度：?jiǎn)T工不不得泄露露公司的的業(yè)務(wù)策策略，營(yíng)營(yíng)業(yè)狀況況，銷售售數(shù)據(jù)，薪酬制制度及各各種報(bào)表表或其它它機(jī)密資資料。因個(gè)個(gè)人職務(wù)務(wù)而獲得得的公司司資料必必須加以以嚴(yán)格保保密，離離職時(shí)將將有關(guān)資資料歸還還公司。3.8不良良行為：店員在在上班或或中途休休息時(shí)間間嚴(yán)禁在在店鋪或或倉(cāng)庫(kù)中中吸煙，并絕對(duì)對(duì)禁止喝喝含有任任何酒精精成分的的飲料。店員不能能在店鋪鋪內(nèi)打鬧鬧，不能能在店堂堂內(nèi)化妝妝、吃東

44、東西，不不能對(duì)顧顧客和同同事無禮禮，不能能吵架或或打架，不得越越權(quán)或違違規(guī)操作作。3.9私人人探訪/私人電電話：工工作時(shí)間間不可接接待私人人探訪，特殊情情況下由由店長(zhǎng)批批準(zhǔn)后在在指定的的時(shí)間和和地點(diǎn)內(nèi)內(nèi)接待來來訪者。工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)不可接接、打私私人電話話。3.10遺遺失物品品：在公公司范圍圍內(nèi)所拾拾得的財(cái)財(cái)物應(yīng)立立即上交交領(lǐng)班處處理，并并登記在在失物招招領(lǐng)本上上，員工工在公司司范圍內(nèi)內(nèi)遺失物物品應(yīng)應(yīng)立即通通知領(lǐng)班班。貴重重物品通通知店長(zhǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理理。3.111個(gè)人通通訊器材材：未經(jīng)經(jīng)店長(zhǎng)批批準(zhǔn)，所所有在店店鋪當(dāng)班班的員工工不得攜攜帶傳呼呼機(jī)或移移動(dòng)電話話等個(gè)人人通訊器器材進(jìn)入入貨場(chǎng)。3.12兼兼

45、職：在在公司受受聘期間間，員工工不得從從事任何何其它全全職或兼兼職的工工作。3.13顧顧客投訴訴：?jiǎn)T工工必須耐耐心聽取取顧客投投訴及對(duì)對(duì)公司所所售貨品品的詢問問，對(duì)顧顧客的需需求和問問題應(yīng)設(shè)設(shè)法協(xié)助助解決。如投投訴事項(xiàng)項(xiàng)超出本本身的工工作及權(quán)權(quán)利范圍圍立即通通知上級(jí)級(jí)處理，不得以以任何借借口置顧顧客不理理。3.14失失貨處理理：每位位店員應(yīng)應(yīng)立竭防防止貨品品流失，凡屬店店鋪日常常營(yíng)運(yùn)中中出現(xiàn)的的失貨，正價(jià)貨貨品原則則上按零零售價(jià)的的6.55折予以以賠償，特價(jià)貨貨品按88折(不不低于成成本的情情況下)賠償，其貨區(qū)區(qū)責(zé)任人人承擔(dān)550%余余下500%由其其他導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員共共同承擔(dān)擔(dān)。員工工的失貨貨率

46、將與與評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、晉升、降級(jí)乃乃至辭退退直接掛掛鉤。(另：在在大型節(jié)節(jié)假日日，大型型促銷活活動(dòng)日銷銷售高峰峰中的失失貨賠償償，公司司將酌情情予以處處理。)3.15批批發(fā)處理理：4、過失條條例4.1員工工上班時(shí)時(shí)間配戴戴手機(jī)(如店長(zhǎng)長(zhǎng)因工作作需要可可配戴)。4.2未按按工作規(guī)規(guī)定穿工工服、工工鞋、工工牌及未未整理好好營(yíng)業(yè)用用具。4.3女店店員上班班應(yīng)有淺淺淡的化化妝，不不得用異異味化妝妝品。4.4頭發(fā)發(fā)染成夸夸張顏色色。4.5男店店員頭發(fā)發(fā)前過眉眉，后蓋蓋領(lǐng)，側(cè)側(cè)遮臉，女店員員長(zhǎng)發(fā)披披肩，側(cè)側(cè)遮臉，配戴夸夸張飾品品，配戴戴手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈以以及戴戒指指超過兩兩枚或多多個(gè)耳環(huán)環(huán)。4.6留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，

47、使用有有色指甲甲油。4.7接電電話時(shí)態(tài)態(tài)度生硬硬、粗俗俗不禮貌貌。4.8上班班時(shí)間扎扎堆聊天天，高聲聲喧嘩。4.9上班班時(shí)間干干私活、吃零食食。4.10站站姿不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，精精神面貌貌不佳，有氣無無力與旁旁人閑聊聊。4.11工工作時(shí)間間看書報(bào)報(bào)、雜志志，吹口口哨或唱唱歌、哼哼小調(diào)。4.12在在營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所站姿姿不標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、言語語不規(guī)范范。4.13工工作時(shí)間間無故竄竄崗、竄竄店，私私自會(huì)客客。4.14貨貨架明顯顯處放有有茶杯或或私人物物品。4.15提提前超時(shí)時(shí)用膳，遲到及及早退者者。4.16倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)員及及導(dǎo)購(gòu)員員未經(jīng)店店長(zhǎng)允許許私自退退貨。4.17工工作差錯(cuò)錯(cuò)造成不不良影響響或一定定的經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。4.18

48、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自減減班(調(diào)調(diào)班必須須提前一一天向店店長(zhǎng)申請(qǐng)請(qǐng))。4.19接接班人員員未到崗崗隨意離離崗。4.20使使用禁語語、忌語語(如我我不知道道、你找找別人等等)。4.21任任何諷刺刺挖苦顧顧客的語語言或?qū)?duì)顧客無無禮貌不不理睬的的行為。4.22拒拒絕執(zhí)行行上級(jí)在在權(quán)限范范圍內(nèi)的的工作指指會(huì)。4.23違違反財(cái)務(wù)務(wù)制度，擅自開開具發(fā)票票據(jù)。4.24營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束時(shí)，如如仍有顧顧客選購(gòu)購(gòu)貨品，不予接接待的。4.25發(fā)發(fā)現(xiàn)遺失失或缺少少的財(cái)物物不報(bào)的的。4.26工工作時(shí)間間睡覺。4.27曠曠工一天天以上。4.28在在工作時(shí)時(shí)間吵架架。4.29遇遇顧客投投訴，不不及時(shí)處處理或不不逐級(jí)上上報(bào)，造造成事

49、態(tài)態(tài)擴(kuò)大，影響惡惡劣。4.30私私自在外外兼職。4.31搬搬弄是非非，誹謗謗他人。4.32私私自外傳傳公司商商業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)，文件件及資料料。4.33未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)或辦理理手續(xù)，私自外外借或挪挪用公司司財(cái)物(如產(chǎn)品品袋、活活動(dòng)期間間贈(zèng)送的的小禮品品等)。4.34偷偷盜公司司、顧客客、同事事的財(cái)物物。4.35私私藏或挪挪用顧客客遺忘的的財(cái)物。4.36收收銀員私私自將營(yíng)營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借或挪挪用。4.37違違反規(guī)章章制度，對(duì)公司司造成重重大損失失。4.38組組織及煽煽動(dòng)員工工聚眾鬧鬧事。4.39利利用職務(wù)務(wù)之便謀謀取私利利。4.40玩玩忽職守守，造成成重大損損失及事事故。4.41經(jīng)經(jīng)常違反反公司規(guī)規(guī)章制度度，屢

50、教教不改。4.42觸觸犯國(guó)家家任何刑刑事法律律。5、員工聘聘用制度度5.1錄用用標(biāo)準(zhǔn)：招聘人人員通過過實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考核合合格者予予以上崗崗，轉(zhuǎn)為為見習(xí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)，按按見習(xí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)規(guī)定定領(lǐng)取薪薪酬。森馬馬企業(yè)有有限公司司專賣店店應(yīng)聘人人員審核核登記表表姓名名 性別別 年齡齡 民族族 照片片出生生年月 身高 學(xué)習(xí)專專業(yè) 學(xué)學(xué)歷籍貫貫 政治治面貌 個(gè)人特特長(zhǎng)家庭庭住址 電話現(xiàn)住住地址 電話 婚否身份份證號(hào) 手機(jī)號(hào)號(hào)碼家庭庭主要要成員員 姓氏氏 稱呼呼 工作作單位 聯(lián)系電電話或手手機(jī)個(gè)人人簡(jiǎn)歷備注注：本人人以上所所填內(nèi)容容準(zhǔn)確無無誤并無無虛假! 簽名名：應(yīng)聘聘崗位 要求店長(zhǎng)長(zhǎng)意見 經(jīng)理意意見5.2見習(xí)習(xí)期5

51、.2.11見習(xí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)上崗崗見習(xí)期期為2個(gè)個(gè)月，見見習(xí)期與與綜合表表現(xiàn)好的的老員工工建立助助帶關(guān)系系，老員員工有義義務(wù)對(duì)見見習(xí)員工工各項(xiàng)工工作進(jìn)行行指導(dǎo)協(xié)協(xié)助，期期間見習(xí)習(xí)員工入入職當(dāng)月月不享受受獎(jiǎng)金，無須進(jìn)進(jìn)行店鋪鋪流失賠賠償;老老員工則則根據(jù)對(duì)對(duì)見習(xí)員員工的指指導(dǎo)情況況將作為為其晉升升的重要要依據(jù)。5.2.22見習(xí)期期結(jié)束后后，進(jìn)行行綜合考考核，符符合公司司要求者者，將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式式員工，薪資按按轉(zhuǎn)正導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行行核算。5.2.33見習(xí)期期員工不不稱職或或嚴(yán)重過過失者，公司有有權(quán)辭退退，表現(xiàn)現(xiàn)突出者者可提前前轉(zhuǎn)正定定級(jí)。見習(xí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)跟跟進(jìn)步驟驟跟進(jìn)進(jìn)內(nèi)容 備注 時(shí)間1.儀容儀儀表要求求(貨場(chǎng)場(chǎng)、自

52、身身)2.公司文文化、員員工守則則(詳細(xì)細(xì)解釋，特別是是考勤制制度)3.店鋪運(yùn)運(yùn)作概況況，閱讀讀SEMMIR公公司通告告4.禮貌用用語(接接電話技技巧)及及基本顧顧客服務(wù)務(wù)要求5.如何搞搞好清潔潔衛(wèi)生，清理垃垃圾及要要求6.開關(guān)店店內(nèi)機(jī)器器(空調(diào)調(diào)、電燈燈、唱機(jī)機(jī)等)7.如何主主動(dòng)提供供服務(wù)：親切的的笑容/親切的的說話聲聲調(diào)/主主動(dòng)向顧顧客打招招呼8.介紹品品牌歷史史、風(fēng)格格、特點(diǎn)點(diǎn)9.介紹貨貨場(chǎng)、散散倉(cāng)的擺擺位情況況，疊衣衣服的技技巧100.介紹紹基本產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)：什么么是FAAB?/辨認(rèn)貨貨號(hào)、面面料特性性及處理理方法111.讓其其留意其其他同事事如何向向顧客服服務(wù)問其其觀察察心得-補(bǔ)充：

53、如何點(diǎn)點(diǎn)數(shù)及交交接 主主管人員員應(yīng)留意意：1.事先選選好適當(dāng)當(dāng)人選當(dāng)當(dāng)教練做做好新人人的跟進(jìn)進(jìn)計(jì)劃2.向老員員工介紹紹新同事事，并表表示熱烈烈歡迎，消除新新人的陌陌生感3.號(hào)召每每一位同同事要對(duì)對(duì)新人表表示真誠(chéng)誠(chéng)的關(guān)心心，讓其其感到這這個(gè)大家家庭的溫溫暖-教教練員留留意4.第一天天的輔導(dǎo)導(dǎo)，應(yīng)以以體會(huì)聽聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品品知識(shí)為為主5.教會(huì)新新人打招招呼及推推廣語的的重要性性6.通過對(duì)對(duì)品牌、公司文文化、公公司制度度的正面面宣傳來來穩(wěn)定新新人對(duì)公公司的信信心7.教練方方式應(yīng)以以耐心及及鼓勵(lì)為為主8.強(qiáng)調(diào)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的重要要性 第一天1.重溫昨昨天所學(xué)學(xué)的內(nèi)容容2.繼續(xù)加加強(qiáng)跟進(jìn)進(jìn)上次學(xué)

54、學(xué)的項(xiàng)目目3.FABB的使用用練習(xí)(角色扮扮演)4.邀請(qǐng)顧顧客試衣衣的步驟驟(語言言和非語語言)如如何度量量尺碼如如何鼓勵(lì)勵(lì)顧客試試衣請(qǐng)請(qǐng)顧客到到試衣室室?guī)ьI(lǐng)顧客客到試衣衣室掛掛上要試試的衣物物(所試試衣物不不超過33件)顧顧客試穿穿后幫顧顧客整理理所試穿穿的衣服服5.改衣服服務(wù)量量長(zhǎng)度時(shí)時(shí)，禮貌貌請(qǐng)客人人直立向向顧客核核對(duì)尺寸寸了解顧顧客是否否滿意提提示改衣衣所需時(shí)時(shí)間作作附加推推銷邀邀請(qǐng)顧客客再度光光臨6.安排付付款及完完成售賣賣過程核核對(duì)尺碼碼、顏色色、件數(shù)數(shù)請(qǐng)請(qǐng)客人到到收銀處處清清楚地告告訴收銀銀員售出出之貨品品及金額額邀邀請(qǐng)顧客客稍等/排隊(duì)多多謝及邀邀請(qǐng)顧客客再度光光臨第二天天的學(xué)

55、習(xí)習(xí)重點(diǎn)-顧客客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并重重溫昨天天重點(diǎn);教練練員應(yīng)留留意：1.讓新人人熟記每每個(gè)步驟驟的語言言與非語語言的要要求2.以角色色扮演示示范為主主，讓新新人反復(fù)復(fù)練習(xí)，并反饋饋效果3.再次強(qiáng)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的好處三聲聲服務(wù)：-歡迎迎聲-招呼呼聲-送客客聲 第第二天1.重溫昨昨天所學(xué)學(xué)內(nèi)容2.換掛裝裝(介紹紹顏色的的要求)3.改價(jià)錢錢4.熨衣服服(介紹紹熨斗的的用法)5.自己動(dòng)動(dòng)手改褲褲子的針針線技巧巧6.根據(jù)顧顧客的不不同類型型，而應(yīng)應(yīng)有的相相應(yīng)銷售售技巧7.配搭技技巧 教教練員留留意：1.開始講講授銷售售技巧2.帶領(lǐng)新新人學(xué)習(xí)習(xí)服務(wù)顧顧客 第第三天1.重溫昨昨天所學(xué)學(xué)內(nèi)容2.貨品處處理點(diǎn)點(diǎn)算

56、來貨貨(箱數(shù)數(shù)、件數(shù)數(shù))拆拆箱(拆拆箱時(shí)留留意事項(xiàng)項(xiàng))上上架(留留意排好好尺寸、分類好好)整整理倉(cāng)庫(kù)庫(kù)從從散倉(cāng)鋪鋪貨到貨貨場(chǎng)辦辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨貨的手續(xù)續(xù)教練員員留意：1.在教授授新知識(shí)識(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)同時(shí)帶帶領(lǐng)新人人接待顧顧客2.令新人人了解后后勤的重重要性 第四天天1.重溫昨昨天所學(xué)學(xué)內(nèi)容2.跟進(jìn)銷銷售技巧巧3.店內(nèi)各各類文件件，文件件夾及整整理方法法4.到銀行行存錢5.換燈泡泡 教練練員留意意：-漸漸漸放平，讓新人人獨(dú)立服服務(wù)顧客客，但需需在旁提提點(diǎn) 第第五天1.重溫昨昨天所學(xué)學(xué)內(nèi)容2.跟進(jìn)銷銷售技巧巧(在旁旁觀察)3.處理顧顧客投訴訴，臨場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)變能能力4.換模特特(DIISPAALY) 第

57、六六天1.重溫昨昨天所學(xué)學(xué)內(nèi)容2.跟進(jìn)銷銷售技巧巧3.提醒明明天考試試4.讓其獨(dú)獨(dú)立完成成整個(gè)服服務(wù)過程程 教練員留留意：-多在在旁觀察察及時(shí)回回應(yīng) 第第七天1.考試評(píng)評(píng)核新新同事學(xué)學(xué)習(xí)跟進(jìn)進(jìn)表2.繼續(xù)跟跟進(jìn)銷售售技巧 教練員員可采用用角色扮扮演的方方法進(jìn)行行評(píng)核 第八天天1.讓新人人獨(dú)立工工作，但但應(yīng)多留留意觀察察及時(shí)提提醒回應(yīng)應(yīng)及指點(diǎn)點(diǎn) 教練練員四周周后，再再對(duì)新人人進(jìn)行評(píng)評(píng)核 第第九天注：不必限限定一位位同事跟跟進(jìn)(可可嘗試)，但要要注意，一定要要統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并明細(xì)分分工哪位位同事跟跟哪一方方面，避避免引起起新人的的混亂。5.3晉級(jí)級(jí)：專賣員員工半年年為一晉晉級(jí)考核核周期。晉晉級(jí)評(píng)審審

58、由主管管經(jīng)理、店長(zhǎng)組組織，評(píng)評(píng)審小組組由經(jīng)理理、店長(zhǎng)長(zhǎng)、領(lǐng)班班、店員員組成。晉晉級(jí)評(píng)審審依據(jù)店店長(zhǎng)/領(lǐng)領(lǐng)班/店店員晉級(jí)級(jí)評(píng)審報(bào)報(bào)告、日日常評(píng)估估報(bào)告，員工意意見，綜綜合測(cè)試試等。對(duì)對(duì)于表現(xiàn)現(xiàn)突出者者最早可可提前兩兩個(gè)月晉晉級(jí)。對(duì)對(duì)于表現(xiàn)現(xiàn)一般者者，不予予晉級(jí)，表現(xiàn)不不合格則則給予降降級(jí)處理理。5.4調(diào)職職：調(diào)職目目的：提提高員工工個(gè)人的的工作能能力。調(diào)調(diào)職要求求：領(lǐng)班班/導(dǎo)購(gòu)購(gòu)一律實(shí)實(shí)行崗位位輪換制制，即跨跨店、跨跨班輪換換，員工工必須服服從調(diào)動(dòng)動(dòng)。調(diào)調(diào)職程序序：提前前3天通通知(領(lǐng)領(lǐng)班一周周)被調(diào)調(diào)動(dòng)者相相關(guān)店鋪鋪負(fù)責(zé)人人，填寫寫內(nèi)部人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)單，并并辦理交交接工作。5.5工作作時(shí)間：每位

59、員員工需換換好工裝裝才能簽簽到，周周六、周周日不安安排休息息。原原則上按按調(diào)休制制，在周周一至周周四可安安排員工工調(diào)休，生意繁繁忙時(shí)，必須服服從加班班安排。導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)(領(lǐng)領(lǐng)班)調(diào)調(diào)班，調(diào)調(diào)休一個(gè)個(gè)月內(nèi)不不得超過過三次，每次調(diào)調(diào)班、調(diào)調(diào)休必須須提前一一天填寫寫調(diào)班、調(diào)休申申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)班、店店長(zhǎng)、主主管和代代班、調(diào)調(diào)休人員員同意后后方可實(shí)實(shí)行。每每日員工工用膳時(shí)時(shí)間由領(lǐng)領(lǐng)班合理理安排，輪流用用餐，時(shí)時(shí)間不超超過300分鐘，女性員員工用餐餐后一定定需及時(shí)時(shí)補(bǔ)妝。5.6作息息時(shí)間：YZCC店員每每日工作作時(shí)間原原則上以以6.55小時(shí)，用餐時(shí)時(shí)間平時(shí)時(shí)45分分鐘，周周末300分鐘。各店?duì)I營(yíng)業(yè)時(shí)間間如有特特殊

60、情況況需報(bào)直直銷部審審批后，方可調(diào)調(diào)整：春、秋、冬冬 早班班 8：30155：300晚班班 133：300221：000夏 早班 8：00015：30晚班班 133：000221：330吃飯飯時(shí)間：周一 至 周周五 ：45分分鐘周六六 至 周日 ：300分鐘守夜夜人員值值夜時(shí)間間：各店店打烊前前半小時(shí)時(shí)到店至至次日正正常營(yíng)業(yè)業(yè)后1小小時(shí)。5.7考勤勤制度：?jiǎn)T工請(qǐng)請(qǐng)假無論論假期長(zhǎng)長(zhǎng)短，一一律填寫寫請(qǐng)假單單。病病假在上上班前半半小時(shí)必必須請(qǐng)假假，復(fù)工工當(dāng)天向向領(lǐng)班遞遞交病假假單證明明，如果果事先通通知事后后不能出出示病假單單證明或或事先沒沒有通知知事后出出示病假假單證明明，視情情節(jié)做事事假或曠曠工