在住院患者護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷精神

1、文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版MOrd版本可編借,有幫助歡迎下載支持.1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編借.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編借，有幫助歡迎下載支持.1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編借.在住院患者護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷精神摘要目的為了提高住院患者護(hù)理的質(zhì)量，不僅需要高超的 醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，而且更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)-人文關(guān)懷。方法 通過(guò)開展內(nèi) 強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，注重傳播技巧與心理溝通。結(jié)果人文關(guān)懷讓住院 患者感受到護(hù)士的關(guān)心與照顧，使護(hù)患關(guān)系更融洽，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查患 者的滿意度由原來(lái)的88%提高到98%。結(jié)論 高超護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷 相結(jié)合是提

2、高住院患者護(hù)理質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞人文關(guān)懷；護(hù)理；溝通隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)衛(wèi)生保健的需求越來(lái) 越高，人們不僅追求疾病獲得滿意的診療，護(hù)理，而且還追求精神、 心理上的舒適、安慰，治療上的參與性、選擇性等多元化的服務(wù)需求。 而人文精神本質(zhì)上是一種以人為中心，對(duì)人的生存意義、人的價(jià)值及 人的自由和發(fā)展珍視和關(guān)注的思想。單純的生物醫(yī)學(xué)護(hù)理科學(xué)知識(shí)并 不能完全解決當(dāng)代醫(yī)學(xué)護(hù)理所面臨的問(wèn)題。有人說(shuō)“人文學(xué)是為了人 類更好地生存開處方”。我院自開展整體護(hù)理以來(lái)，將人文精神運(yùn)用于 護(hù)理實(shí)踐，對(duì)住院患者給予了人性化的關(guān)懷和護(hù)理，取得了較好的效 果?，F(xiàn)將我院開展人文關(guān)懷服務(wù)流程的護(hù)理體會(huì)介紹如

3、下。1營(yíng)造輕松和諧的“三化”就醫(yī)環(huán)境1.1醫(yī)院環(huán)境生態(tài)化 近年來(lái)，醫(yī)院先后改造斥資建成了花園、 長(zhǎng)廊、健身房等，設(shè)置了供患者觀察、散步、休息的綠地、石徑、亭 臺(tái)、花圃，營(yíng)造一個(gè)有山、有水、綠樹成蔭、靜謐、雅致、潔凈的自 然環(huán)境，逐步將醫(yī)院建成一座園林式的醫(yī)院，讓患者有親臨大自然的 感覺(jué)，更利于患者身心健康，使患者在病房隨處可見(jiàn)鮮花芬芳和生機(jī), 身臨其境，好似在家一樣舒適、閑雅、親切。1.2病區(qū)布置人性化在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實(shí) 用為準(zhǔn)則，全部設(shè)置套間病房，房?jī)?nèi)設(shè)有沙發(fā)、電視、茶具，走廊設(shè) 有盆景、鮮花還根據(jù)患者的需要設(shè)置了扶手，更新了一批方便患者使 用帶有護(hù)欄的病床。讓患者住院既有

4、像賓館一樣的舒適感，又有一種 像家一樣的親切歸屬感。1.3室內(nèi)裝飾藝術(shù)化我們結(jié)合專科患者的心理特點(diǎn)，將室內(nèi)進(jìn) 行藝術(shù)化、人性化的布置，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。將病區(qū) 環(huán)境進(jìn)行樂(lè)園式的布局;貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫等充滿著 濃郁的書香文化氣息;墻壁掛上靜態(tài)的壁畫和寓教于樂(lè)的彩色健康宣 傳欄;春節(jié)期間各科紛紛掛上節(jié)日的燈籠、張貼喜慶的春聯(lián)，所有這些 都體現(xiàn)出醫(yī)院濃厚的文化氛圍和對(duì)患者的滿腔熱情。2規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言及行為我們的做法是：對(duì)于新入院的患者，主班護(hù)士微笑起立，主 動(dòng)迎接患者，介紹病區(qū)環(huán)境及入院須知，并向其介紹我院實(shí)行患者選 醫(yī)生，由患者自己選擇負(fù)責(zé)其床位的主治醫(yī)生。如果在以后的服

5、務(wù)過(guò) 程中，對(duì)管床醫(yī)生不滿意還可以提出更換醫(yī)生，這樣可以創(chuàng)造“首因 效應(yīng)”建立良好的第一印象。當(dāng)患者出院時(shí)，交代出院后注意事項(xiàng)并 致以良好祝愿，送患者至電梯口；當(dāng)患者來(lái)護(hù)士站咨詢時(shí)，護(hù)士應(yīng)立 即站立微笑地回答問(wèn)題；當(dāng)患者在護(hù)士站前徘徊走動(dòng)時(shí)，護(hù)士主動(dòng)向 前詢問(wèn)患者有什么事需要我?guī)兔幔慨?dāng)患者手術(shù)完回病房時(shí)，護(hù)士主 動(dòng)迎接并安慰患者“您的術(shù)后護(hù)理由我負(fù)責(zé)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您”。對(duì)于 靜脈穿刺操作失誤的道歉用語(yǔ)對(duì)不起，給您多扎了一針，增加了您 的痛苦，實(shí)在很抱歉?！笨傊Х桨儆?jì)為患者服務(wù)，滿足患者合理要 求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護(hù)士得體、端莊的 舉止、發(fā)自內(nèi)心的微笑中，調(diào)節(jié)心情，

6、逐漸恢復(fù)健康。3提高健康教 育質(zhì)量建立健康小冊(cè)子，列出一些木科常見(jiàn)病的飲食指導(dǎo)，術(shù)前禁 食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復(fù)鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰 等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進(jìn)傷口愈合，根據(jù)不同病種，指導(dǎo)早期離床 活動(dòng)，適當(dāng)鍛煉促進(jìn)康復(fù)，減少疾病復(fù)發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。制備 岀院健康教育卡。健康教育卡是對(duì)患者健康維護(hù)，更體現(xiàn)“以病人為 中心”方便患者復(fù)診，提高出院后的自我護(hù)理能力，隨時(shí)電話咨詢， 及時(shí)診治。健康卡的內(nèi)容：（1）溫馨愛(ài)心祝福，患者姓名、診斷、急 救電話、科室電話。（2）健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復(fù)診時(shí)間, 注意事項(xiàng)、藥物指導(dǎo)等。讓每位患者感受到醫(yī)護(hù)人員在其出院后仍關(guān) 注著他的健

7、康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)了患者院外自護(hù)能力和保 健意識(shí)，達(dá)到了健康教育的目的。4營(yíng)造人文氛圍，促進(jìn)護(hù)患溝通我們盡力營(yíng)造一種充滿人性、人情味的以關(guān)心患者、尊重患 者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。如在稱呼上不叫患者床號(hào), 而稱其某大爺、某老師等，縮短了護(hù)患之間的距離。在其他細(xì)微之處 也體現(xiàn)了人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適 和方便，病房設(shè)置盡量家庭化，免費(fèi)提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢 查而耽誤了吃飯的患者能隨時(shí)吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當(dāng)?shù)孽r 花和盆景裝點(diǎn)病區(qū)走廊和護(hù)士站；每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，院領(lǐng)導(dǎo)都到病房來(lái) 看望、慰問(wèn)患者，祝他們?cè)缛湛祻?fù)。通過(guò)以上方式在病房中營(yíng)造出一

8、種人文氛圍，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員充分信任、理解，促進(jìn)護(hù)患溝通，醫(yī) 務(wù)人員和患者建立起了朋友式的關(guān)系，同時(shí)也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。5加強(qiáng)檢查和監(jiān)督機(jī)制為了有效地管理，護(hù)士長(zhǎng)采取了日常觀察訪問(wèn)患者及家屬， 由醫(yī)院每月向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，由患者提名最滿意和最不滿意 的護(hù)士，根據(jù)提名次數(shù)，結(jié)合其他工作表現(xiàn)，每年評(píng)選23名星級(jí)護(hù) ,并頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)潞蜆s譽(yù)證書，這樣鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)后進(jìn)、增加護(hù)士主 動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立良好職業(yè)形象。6重視倫理精神南丁格爾曾說(shuō)過(guò)護(hù)士的工作對(duì)象不是冰冷的石塊，而是有 血有肉的患者，護(hù)士不但要有愛(ài)心，而且要有一雙愿意工作的手。護(hù) 理工作是愛(ài)心和科學(xué)完美結(jié)合的藝術(shù)?！边@說(shuō)明護(hù)理工作有非常高的

9、倫 理道德要求，開展整體護(hù)理正式體現(xiàn)了以人為中心，實(shí)現(xiàn)人性化、人 道化的服務(wù)。為強(qiáng)化護(hù)士的人道倫理意識(shí)，我院組織護(hù)士學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué) 倫理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)及護(hù)理道德準(zhǔn)則，并不定期抽查考試，有意識(shí) 地培養(yǎng)護(hù)士對(duì)患者的尊重意識(shí)，幫助護(hù)士樹立了正確的護(hù)理倫理道德 觀，護(hù)士將所學(xué)知識(shí)用于護(hù)理程序中，給患者提供了最佳護(hù)理。7效果7.1全面滿足患者的需求高超的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的 結(jié)合，也是整體護(hù)理提高的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓患者感受到護(hù)士的 關(guān)心、照顧，真正滿足了患者的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，患者對(duì) 護(hù)理工作更放心。實(shí)施后通過(guò)問(wèn)卷，當(dāng)面征求意見(jiàn)等方式調(diào)查患者滿 意度由原來(lái)的88%提髙到98%o7.2減少

10、疾病復(fù)發(fā)，患者生活質(zhì)量得到提高實(shí)施出院健教卡2 年多來(lái)，普遍提高了出院患者自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺(jué)復(fù)查，遵醫(yī)合 理用藥，減輕了患者及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高患者的生活質(zhì)量, 提高社會(huì)效益。7.3減少了護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生由于開展整體護(hù)理，使護(hù)理行 為更加規(guī)范服務(wù)，更加優(yōu)良，善于運(yùn)用傳播技巧與患者溝通交流，使 患者和家屬感受到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)，促進(jìn)了護(hù)患間的理解， 使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理、各項(xiàng)檢查和收費(fèi)項(xiàng)目等放心，使我科護(hù)理 糾紛和患者投訴消滅在萌芽狀態(tài)，從去年來(lái)統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理投訴和糾 紛為零。綜上所述，將人文精神應(yīng)用于住院患者的護(hù)理中能有效地提 高護(hù)理質(zhì)量。它要求護(hù)士有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，還要有良 好的與人溝通的能力，充分理解人的本質(zhì)，圍繞人的本質(zhì)要求提供人 性化護(hù)理。幾年來(lái)，醫(yī)院大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，護(hù)理工作始終把“以人 為木”的服務(wù)宗旨貫穿整個(gè)過(guò)程，把醫(yī)院文化與臨床護(hù)理緊密融洽在 一起，通過(guò)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，護(hù)患之間交流明顯增加， 護(hù)理工作注重關(guān)心患者的心理體