上司與下屬溝通技巧

1、上司與手下溝通的技巧.上司與手下溝通的技巧.7/7上司與手下溝通的技巧.經理人第2期KCCM人事教育科2001-7-231/4編者按：本期重點在于“溝通”。怎樣使自己成為一個擁有人格魅力、和親和力的領導；如何減少上下級之間的摩擦，使組織實現(xiàn)工效最大化日益成為管理者苦苦追求的領導藝術。我們除組織各位參加有關溝通技巧的培訓外，奉上幾篇文章供各位共勉。上司與手下溝通的竅門管理人要作有效的領導，溝通的能力是重點之一。以下是管理人與手下溝通時，須掌握的技巧。1、將“影響員工”列入管理目標。2、經常對員工優(yōu)異的工作表現(xiàn)作有意義的賞識。3、以輕松的形式與員工溝通。4、看望員工工作的地方，在工作場所與他們會面

2、。5、以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的建議，試一試認識員工的立場。6、與員工分享非機密的資料，并咨詢他們的建議。7、停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學習機遇。8、聆聽占時間80%；說話占20%。9、向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。10、置身于員工的崗位中，加深對員工供應有關的資料。11、每次管理層會議召開后，都向員工供應有關的資料。12、咨詢員工：“我可否已將我的夢想、使命和目標清楚地列明。13、咨詢員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14、咨詢員工：“什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？”15、賞識于大家前；提缺點于個別中。16、找尋每位員工的優(yōu)點。17、每天圍繞一個主題，主動與員

3、工講話。18、與生疏的員工打開話匣子。19、擬訂每個月與員工溝通的目標。20、與員工一起享受午餐，藉此機遇建立互相間的相信。經理人第2期KCCM人事教育科2001-7-232/4把手下克隆成你自己古語有云：“上有好者，下必甚焉?！币虼耍惺裁礃拥纳纤?，自然會有什么樣的手下。各位在責怪手下做事不當以前，應該想想自己可否有同樣缺點。其身不正的，試問又怎樣去責怪手下？你可否察覺，很多人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的做事作風？因此可知，若是手下以為與上司不屬同一類人，多數(shù)會自動請辭，所謂“物以類聚、人以群分”即是這個意思了。因此，我們可從手下的表現(xiàn)，得悉其上司的管理能力。為免手下有樣學樣，身為主管的你

4、，最好經常反省一下自己有什么壞習慣，及時戒掉。最簡單犯錯的，即是主管經常拖故遲到早退。這樣會令基層工作松散，嚴重影響工作效率。主管不在，手下工作自會放松，或四出找人聊天，當你“偷懶”的信息四散，長此過去，你的上司也會聽到謠言，因此不要以為身為主管便可以任意走開崗位。別的，不要任意推卻責任。把自己應負的責任推給手下，這不會令自己的責任減少，只會令上司思疑你的管理能力。自然做事公正及公私分明的，才是手放學習的好模范。也只有這樣的手下，才會為你贏得上司和同事的口碑。有好的手下，也會令你“水漲船高”，在公司里有更堅固的基礎。經理人第2期KCCM人事教育科2001-7-233/4怎樣敵手下發(fā)號布令若是你

5、是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責就是給員工或手下安排工作。怎樣保證自己的命令和指示正確無誤并讓員工的確依照執(zhí)行，高效地完成任務呢？一、語氣合適。下達指令的語氣應謙遜有禮、平易而不失嚴肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更簡單讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，比方不要對員工說：“現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急?！暗膊灰獞┣髥T工：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了?！倍?、任務明確。向員工提出工作要求時，應該明確自己需要什么，以及什么時候需要，同時也要讓員工理解自己要完成的任務和要求達到的標準。指定完成的限時也要明確一點，比方“請在下周一以前將解決方案呈交上來?！薄靶瞧谌?/p>

6、有客戶前來參觀，請各部門作好準備工作。”三、檢查督查。如期檢查和督查員工作進度是必要的，但不要沖進員工的辦公室呆頭呆腦地問：“怎么還沒有完成？”而應采用一種平易的態(tài)度，平易地拍拍對方肩頭，以示激勵，經常咨詢員工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時認識自己指派的任務完成得怎樣了。經理人第2期KCCM人事教育科2001-7-234/4別當“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有以下優(yōu)點：1、時間看法寬松：上班或吃飯時間較有彈性，有時遲到十多分鐘也但是問；開會時間不要過長，省得推遲下班或用膳。2、同意員工有時胡鬧：碰上某同事壽辰或有些特其他好事，其他同事經常在快下

7、班的時間，贈上壽辰蛋糕慶賀一番。這時上司最好能參加。3、為手下爭取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭取較大的加薪幅。因為上班族最希望有高的薪水。4、不要在大家前責怪手下：能顧及手下自尊心，方能贏得民心。5、為手下制造出國機遇：好上司應公正分配出國的差事。6、與手下同喜同悲：為家有好事的快樂；家遇不幸的賜予同情，最能加深與下屬的感情。7、留意每一個手下：不論高級初級，只要工作得好，也同樣加以賞識。8、保持平易笑容：手下最怕看見上司經常板臉，令人望而止步。記住，要想籠絡手下，就得少一點原則，多一點靈便！溝通主管要面敵手下表現(xiàn)欠佳的時候，經常雷霆之怒，甚至馬上破口大罵。這種情況下的責怪很簡單造成人身攻擊，讓手下產生自衛(wèi)心態(tài)，無法開放心胸接受責怪。以下是一些責怪技巧：不要用