用戶需求規(guī)格說明書

1、JM：XXH_用戶需求規(guī)格說明書密級：文檔版本號：V1.1用戶需求規(guī)格說明書易商數(shù)碼修訂歷史（A-添加，M-修改，D-刪除）易商數(shù)碼對本文件資料享受著作權及其它專屬權利，不得將該等文件資料（其全部或）披露予任何第，或進行修改后使用。目錄版本日期AMD修訂者說明1.02011 年 3 月 3 日A1.12011 年 3 月 21 日A服務管理增加：是否新建客戶資源未分派任務增加：維修點地址1.產(chǎn)品介紹22.產(chǎn)品面向的用戶群體2產(chǎn)品遵循的標準和規(guī)范2產(chǎn)品功能性需求23.4.4.1.4.2.產(chǎn)品功能列表2產(chǎn)品功能需求描述45.產(chǎn)品非功能性需求55.1.5.2.5.3.5.4.用戶界面需求5軟、硬件環(huán)

2、境需求5產(chǎn)品質量需求5其它需求66.附錄：用戶需求.66.1.6.2.6.3.6二6單據(jù)71.產(chǎn)品介紹香雪海系統(tǒng)涵蓋了維修點、呼叫中心、服務管理、配件管理、結算統(tǒng)計、公告和系統(tǒng)設置等多方面的業(yè)務內(nèi)容。售后維修點管理系統(tǒng)支持用戶信息自動、顯示，網(wǎng)上派單等工作；配件管理方面，從各地維修站在系統(tǒng)上申報配件發(fā)貨，舊配件返廠；在結算方面，系統(tǒng)完成開票通知單工作，維修站可以從系統(tǒng)上準時看到該站所開的結算狀態(tài)，不必再詢問；所有的資訊資料均可隨時發(fā)布，不論是產(chǎn)品的技術參數(shù)，還是結構圖，以及零配件的拆卸指南，盡可在系統(tǒng)上一覽無余，極大地提高了資訊能力。系統(tǒng)可以實現(xiàn)總部、各地維修中心及服務維修點的信息共享，使香雪

3、海電器的售后工作成為一個有機整體，為進一步加快服務速度、提高用戶滿意度打下了堅實的基礎。產(chǎn)品面向的用戶群體用戶角色：呼叫中心：負責接聽2.并錄入服務信息；維修點：負責維修分派維修及錄入維修信息；管理員：的管理3.產(chǎn)品遵循的標準和規(guī)范對于生產(chǎn)企業(yè)售后系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的架構是整個項目的基礎，基于以上考慮，采用 J2EE 技術架構搭建生產(chǎn)企業(yè)售后系統(tǒng)。系統(tǒng)選擇 LINUX 操作系統(tǒng)，采用 Resin 免費版和 Oracle 大型數(shù)據(jù)庫的 Xe 免費版本，方便以后升級和。系統(tǒng)的全部頁面都要符合 W3C 規(guī)范，對主流瀏覽器 IE7、IE8、FireFox3 友好，采用交互式網(wǎng)頁應用的網(wǎng)頁開發(fā)技術 AJAX

4、，保證對最終用戶的友好。產(chǎn)品功能性需求產(chǎn)品功能列表主功能子功能功能描述維修點信息編輯修改當前登錄人所屬維修點的信息客戶管理編輯修改當前登錄人所屬維修點的客戶的信息維修工管理對當前登錄人所屬維修點的維修工的信息進行管理。服務登記維修點在此處登記維修信息未分派任務在此處查看當前登錄人所屬維修點及呼叫中心發(fā)來的維修任務。處理中服務在此處查看當前登錄人所屬維修點已經(jīng)承接并派工的維修任務。已結工服務在此處查看當前登錄人所屬維修點所有已經(jīng)完成的維修任務。配件使用在此處查看當前登錄人所屬維修點的配件使用情況。配件訂購進行配件的訂購操作舊件返廠登記返廠的舊件信息。結算查詢查看當前登錄人所屬維修點的所有結算信息

5、。查詢查看當前登錄人所屬維修點的所有信息及處理情況。呼叫中心管理查看和管理系統(tǒng)中所有的。登記對客戶來電進行的問題及內(nèi)容進行登記。維修登記對客戶來電進行的維修登記進行。登記對客戶來電進行的及內(nèi)容進行登記。服務管理未分派服務對所有登記過來的維修登記信息（包括維修點和呼叫中心登記）進行派發(fā)。處理中服務對所有已分配，但是維修點還未完成的維修任務信息進行查詢、追溯。已結工服務對所有維修點已經(jīng)處理完畢的維修登記信息進行追蹤和確認操作。已確認服務對所有維修點已經(jīng)處理完畢的維修登記信息進行追蹤。已結算服務對所有維修點已經(jīng)處理完畢的維修登記信息進行追蹤。未處理查看新進登記的信息并進行申請?zhí)幚聿僮?。確認中查看已經(jīng)

6、進入處理流程的信息并進行確認操作。已確認查看所有已經(jīng)確認的信息并進行處罰操作。已處理查看所有已經(jīng)處理完成的信息?；卦L管理回訪任務生成編輯派發(fā)回訪任務。待回訪任務查詢查看所有派發(fā)的回訪任務，并進行簽出-登記-關閉等一系列操作。已回訪任務查詢查看所有已經(jīng)完成的回訪任務?；卦L模塊設置設置回訪模塊參數(shù)配件管理訂購查看所有維修點報送的配件訂購信息，并進行操作。配件發(fā)貨對已經(jīng)發(fā)送的配件進行登記。舊配件返廠舊的配件進行返廠操作。維修點管理維修點管理查看并編輯所有維修點的信息。維修管理查看并編輯所有維修工的信息。結算統(tǒng)計網(wǎng)點結算系統(tǒng)通過客戶定制的業(yè)務結算邏輯從數(shù)據(jù)庫中抽取出適當?shù)臄?shù)據(jù)進行結算統(tǒng)計操作。4.2.

7、 產(chǎn)品功能需求描述技術標準日新月異，以為主要實現(xiàn)的企業(yè)信息化建設必須要保證應用前后的連貫性、兼容性和可擴展性。解決的辦法就是技術標準，對企業(yè)信息化建設中的、關鍵數(shù)據(jù)結構、關鍵業(yè)務流程等標準，規(guī)范。共享的原則在企業(yè)信息化成為當前企業(yè)行政方式的的重要的今天，企業(yè)信息資源的共享也就成為了企業(yè)信息化建設必須遵守的建設原則。企業(yè)信息資源的共享體現(xiàn)在之間的資源共享。消除“信息孤島”，資源整合，改變以往企業(yè)資源離散、無法共享，以及由此帶來的資源浪費的現(xiàn)狀。安全的原則企業(yè)信息化涉及到很多重要文件（信息），其中有些涉及到企業(yè)競爭力的安全。同時，如果因為企業(yè)信息化系統(tǒng)癱瘓而造成業(yè)務流程停頓，所帶來的損失和波及的范

8、圍是難以故障統(tǒng)計對系統(tǒng)中所有的維修登記中關聯(lián)的故障信息進行匯總統(tǒng)計，并圖形展示之。配件使用統(tǒng)計對系統(tǒng)中所有的配件使用的登記信息進行匯總統(tǒng)計，并圖形展示之。扣罰統(tǒng)計對系統(tǒng)中所有的扣罰登記信息進行匯總統(tǒng)計，并圖形展示之。產(chǎn)品統(tǒng)計對系統(tǒng)中所有的產(chǎn)品登記信息進行匯總統(tǒng)計，并圖形展示之。統(tǒng)計對系統(tǒng)中所有的登記信息進行匯總統(tǒng)計，并圖形展示之。維修統(tǒng)計對系統(tǒng)中所有的維修登記信息進行匯總統(tǒng)計，并圖形展示之。統(tǒng)計對系統(tǒng)中所有的登記信息進行匯總統(tǒng)計，并圖形展示之。公告發(fā)布通知通過所見即所得的圖文編輯器，發(fā)布通知信息。發(fā)布公告通過所見即所得的圖文編輯器，發(fā)布公告信息。系統(tǒng)設置用戶設置添加系統(tǒng)登錄用戶的信息。角色權限

9、管理添加系統(tǒng)登錄用戶權限的信息。分類信息設置添加分類信息。配件信息設置添加配件信息。產(chǎn)品設置添加產(chǎn)品信息。交通費管理添加交通費計算規(guī)則信息。故障代碼添加故障信息。扣罰政策添加扣罰信息。估量的。在企業(yè)信息化建設的實施過程中要堅持安全為先的原則，重視并正確處理發(fā)展與安全的關系，綜合平衡安全成本效益，建立、完善企業(yè)信息化網(wǎng)絡與保障體系。產(chǎn)品非功能性需求用戶界面需求總體界面如下總體有三個 Frame 框架組成。顏色風格：淡雅天空藍字體：標準宋體。菜單樣式：分級的樹形菜單。整個界面以簡潔明快為主，利用簡單的圖案，文字和線條組成，方便用戶操作。5.2. 軟、硬件環(huán)境需求5.3. 產(chǎn)品質量需求主要質量屬性詳

10、細要求正確性在且僅在 IE7，IE8,FireFox3 瀏覽器下表現(xiàn)錯誤率在 1%以下。需求名稱詳細要求數(shù)據(jù)庫Oracle XE 10g應用服務器Resin Free 3.x操作系統(tǒng)Cent Os5, Ubuntu server 10, Redhat 5 , Windows2003JDK 版本要求采用 java 1.6 開發(fā)系統(tǒng)服務器基本配置 Cpu 1.66GHz 以上，內(nèi)存 2G 以上，硬盤 160G 以上高級配置 IBM X3650-7979R05(5420 2.5GHz 2*2GB 146GB 15K，Combo網(wǎng)絡要求需要網(wǎng)絡要求,基本帶寬 2M，最好專有 10M，有局域網(wǎng)可以對局域

11、網(wǎng)提供服務，對公網(wǎng)網(wǎng)口可對公網(wǎng)提供服務項目標題功能菜單項目主體操作區(qū)5.4. 其它需求無6. 附錄：用戶需求6.1.一6.2.二方式需求會人、王招財、惠鋼、段桃紅、對象香雪海電器系統(tǒng)時間、地點2011-02-18，產(chǎn)業(yè)園 3#2 樓會議室輸出文檔XXH用戶需求規(guī)格說明書方式用戶訪談人王招財、惠鋼對象香雪海電器部潘部長時間、地點2011-02-14，香雪海電器部輸出文檔香雪海電器管理信息系統(tǒng)策劃方案服務器端錯誤率在 0.1%以下。健壯性不會出現(xiàn)因導致的死機情況可靠性數(shù)據(jù)的計算，報表的準確性要準確無誤性能，效率保證 500 人同時，50 名用戶并發(fā)操作，局域網(wǎng)頁面平均響應時間在3 秒以下，頁面平均響應時間在 5 秒以