會所會員接待流程

1、會所會員接待流程人 員員走 位動 作作禮 儀話 術(shù)備 注注 進門前臺接待待會員的斜斜前方前臺接待待上前迎迎接并說說：“*先先生或女女士您好好，并點點頭面帶帶微笑。然后幫幫客人脫脫下外衣衣，給客客人拿拖拖鞋并幫幫忙換好好。 （如是是熟客，應記住住會員之之姓名，可讓顧顧客有倍倍受重視視之感。）保持面帶帶微笑，鞠躬禮禮儀（330度）指引方式式（455度）生客：“您好，歡迎光光臨?！笔炜停骸澳诚壬蚰撑?，歡歡迎光臨臨?！睍T進門門應立刻刻面帶微微笑上前前迎接引客前臺接待待距離客戶戶兩步的的左前方方面帶微笑笑迎接顧顧客，側(cè)身步步引導。領(lǐng)導樓樓梯處。微笑指引方式式（455度）生客或熟熟客統(tǒng)一一：“您

2、您這邊請請?！?、在顧顧客左手手前方位位置。2、在交交接給樓樓下處的的服務員員后，前臺人員員才能歸歸位。入座服務員距離客戶戶兩步的的左前方方，將客人人帶到休休息區(qū)。雙手迅速速將設定定順序的的椅子（主主位）拉拉后，輕微的的拍拍椅椅面，說說聲：“先生(先生)，請坐坐!”請請會員入座座。保持微笑笑2. 指指引方式式（455度）服務員： “您您這邊請請?！薄跋壬?先生)，請坐坐?！?、在會會員到達達前移動動椅子。2、拉出出和放下下椅子不不可有響響聲。3、給會會員到好好想喝的的飲料和和小吃。自我介紹紹私人會員顧問等顧客坐坐定后，私人會會員顧問問雙手遞遞出名牌牌，顧客客接受名名片后。私人會員員顧問面面帶微

3、笑笑進行自自我介紹紹，雙手手遞上名名片，詢詢問客人人姓氏。面帶笑容容2. 主主動握手手私人會員員顧問：“您好好！我是是本會館的的顧問，叫XXXX，請請問您貴貴姓！”。顧客：“免貴姓姓王”。私人會員員顧問：（生客）“王先生生，很榮榮幸您能能光臨我我們會所所?！?（熟客客）“王先生生，您今今天怎么么安排？我去幫幫您準備備一下”私人會員員顧問口袋袋放五張張名片，按照標標準名片片禮儀遞遞上名片片。如是熟客客，可再再寒暄一一下會員員的近況況。如是是生客，可了解解一下該該客人的的需求，以便更更好的提提高相應應的服務務。上茶服務人員員一名及及私人會員員顧問服務人員員用托盤盤將飲料料、茶及及杯具端端出，有有私

4、人會會員顧問問上茶。私人會員員顧問從客客戶的左左側(cè)上茶茶（包括括：茶壺壺、茶杯杯），給給客戶斟斟茶。微笑上茶指引用茶茶私人會員員顧問邊斟斟茶邊解解釋：“這是我我們會所所的特色色養(yǎng)生茶茶（或者者這是我我們會所所的特色色咖啡等等），依依據(jù)四季季變化而而調(diào)配，您請用用茶?！币勒諘T員的需求求而定寒暄私人會員顧問顧客品茶茶，同時時私人會會員顧問問入座。雙手迅速速將顧客客左手邊邊椅子拉后，入入座。面帶微笑笑寒暄話術(shù)術(shù)根據(jù)情情況發(fā)揮揮，以天天氣、詢詢問、贊贊美等方方式開場場。時間1分分鐘左右右。識別需求求私人會員顧問身體略微微前傾的的標準談談話坐姿姿。保持良好好的專業(yè)業(yè)性，同同時營造造輕松的的交談氛氛圍，

5、盡盡量接近近顧客的的語速、用詞、音量與與客戶交交談。標準坐姿姿微笑生客：私私人會員員顧問：“王先先生，今今天您是是第一次次來本會館嗎嗎？是看看廣告還還是朋友友介紹來來的呢？顧客：“我是朋朋友介紹紹來的，來咨詢詢一下護護理?！笔炜停核剿饺藭T員顧問：“您今天天主要是是想放松松一下，做些身身體改善善，還是是其它呢呢？”“您今天天趕時間間嗎？”1、識別別顧客類類型：新新消費者者、流動動型、競競爭對手手的消費費者。2、了解解顧客的的需求，為針對對性的診診斷，和和推薦相相應療程程打好基基礎。3、時間間2分鐘鐘內(nèi)。會所簡介介私人會員顧問身體略微微前傾的的標準談談話坐姿姿。私人會員員顧問拿拿著會所所手冊，指

6、著圖圖片簡單單介紹。面帶微笑笑2. 標標準坐姿姿私人會員員顧問：“王先先生，本本會所秉秉承德國國貴族SSPA水水療文化化，融合合中醫(yī)養(yǎng)生生精髓，聚集國國際先進進的健康康調(diào)理及及檢查設設備，根根本改善善人體亞亞健康狀狀況。在XXX是一家家綜合大大型的養(yǎng)養(yǎng)生會所所。（網(wǎng)上上摘抄）針對生客客可簡介本本店專業(yè)業(yè)性、權(quán)權(quán)威性或或品牌的的優(yōu)點，但不要要介紹新新產(chǎn)品，如果顧顧客顯得得不耐煩煩，則應應停止介介紹。時間2分分鐘左右右。帶客參觀觀私人會員顧問各個區(qū)域域用標準走走姿，指指引姿勢勢，引領(lǐng)領(lǐng)顧客參參觀相關(guān)關(guān)區(qū)域。微笑標準走姿姿指引生客：私人會員員顧問：“王先先生，我我現(xiàn)在帶帶您去參參觀一下下我們的的環(huán)境

7、和和設備，給您做做個身體體經(jīng)絡檢檢測，再再根據(jù)您您的需求求選擇項項目好嗎嗎？”私人會員員顧問：“王先先生，我我剛剛帶帶您參觀觀了我們們會所，接下來來我們會會有專業(yè)業(yè)健康監(jiān)監(jiān)測師給給您做全全身經(jīng)絡絡檢測，請進。”1、時間間35分鐘鐘。進入咨詢詢室私人會員顧問私人會員員顧問進進入咨詢詢室介紹紹。私人會員員顧問給給該會員員建立個個人檔案案。私人人會員顧顧問輔助助銷售，填寫新新客登記記卡及登登記個人人信息。微笑標準坐姿姿生客:私人會員員顧問：“王先先生，請用茶茶。”顧問：新新客資料料登記卡卡填寫程程序：直直接在咨咨詢室拿拿取新客客資料登登記小卡卡登登記客人人資料：客戶電電話、客客人檔案案及身體體各項檢

8、檢測分析析、皮膚膚分析等等A：已已做過優(yōu)優(yōu)惠價格格的應在在檔案室室調(diào)出新新客人登登記卡，向客人人推薦開開會員卡卡的優(yōu)惠惠政策及及享受權(quán)權(quán)益章程程及首次次贈送。B：未未做過的的要以新新客資料料登記卡卡上需填填寫單次次消費的的金。1、時間間1015分分鐘左右右。 2、確定定項目前前私人會會員顧問問必須了了解排位位房間、儀器及及排位情情況，有有空位方方可安排排。前臺臺告知顧顧問排位位情況必必須清楚楚、準確確。3、工作作單需填填寫清楚楚：顧客客全名、新客資資料登記記卡卡號、日日期、房房號、進進單時間間、美療療師全名名、顧客客身體診診斷狀況況、顧問問全名、服務部部門、卡卡型代碼碼、服務務項目代代碼等。交

9、接給服服務生私人會員員顧問服務生將工作單單交接給給服務生生，顧問問帶客人人去* *區(qū)，交接接顧客后后去前臺臺或顧問問間。服務生將將消毒的的毛巾及及物品面面帶微笑笑的交給給客人。服務生生協(xié)助拿拿毛巾及及衣架，幫客人人掛好后后引領(lǐng)至至*柜存存放物品品。微笑指引方式式標準站姿姿標準走姿姿私人會員員顧問對對服務生生說：“XX服服務生您您好，這這位是王王先生。”服務務生面帶帶微笑說說：“您您好！歡歡迎光臨臨！”私人會員員顧問：“XXX服務生生，今天天王先生生需要*服務和和*，請請幫我拿拿一下消毒毛巾巾”。（根據(jù)需需求準備備相應東東西）。私人會員員顧問：“王先先生，我我們會所所所有物物品都是是一客一一消毒

10、的的，您可可以完全全放心使使用。服務生： “您您好！這這是您的的物品。”顧問返回回顧問間間，針對對相關(guān)檢檢測情況況及客人人的需求求、根據(jù)據(jù)療程冊冊項目、設定護護理計美療師進進行護理理美療師美療師帶帶客人進進入房間間。按標準流流程操作作時致電電前臺，顧客有有茶水需需求通知知前臺，讓阿姨姨協(xié)助送送入房間間。微笑指引方式式標準座姿姿標準走姿姿美療師致致電前臺臺：“王先生生，你好好！我是是XX，現(xiàn)在開開始操作作?！泵蜡煄煟骸巴跣⌒〗?，您您今天XXX項目目已經(jīng)做做好啦，在服務務的過程程中您對對我的技技術(shù)和服服務有什什么好的的建議請請給我提提出，或或向我們們的顧問問/主管管提出，以便于于下次更更好的為為您

11、服務務。” 美療師：“您這這邊請，您的隨隨身物品品都帶齊齊了嗎？”顧客：“帶齊了了?！保ňW(wǎng)上摘摘抄）美療師給給客人敷敷上面膜膜后，到到配料室室填寫客客人重點點反饋意意向，簽簽工作單單，將工工作單新新客檔案案登記卡卡一起交交顧問，美療師師同時與與顧問詳詳細交接接（5分分鐘完成成，并告告知顧問問及前臺臺客人操操作完的的準確時時間，便便于顧問問去接顧顧客）。（網(wǎng)上上摘抄）咨詢室開開卡私人會員員顧問美療師私人會員員顧問引引顧客到到咨詢室室顧客到咨咨詢室后后，進行茶茶水服務務，針對對客人需需求進行行銷售。如客人人成功開開卡消費費，顧問問因按標標準填寫寫各種表表格及卡卡項，或或辦理收收款手續(xù)續(xù)。微笑指引方

12、式式標準坐姿姿泡功夫茶茶私人會員員顧問：“王先先生，我我現(xiàn)在帶帶您去咨咨詢室，您這邊邊請?！?（了了解試做做感受，進行開開卡銷售售，也可可讓美療療師協(xié)助助。）新客單次次消費開開單程序序：顧問問必須填填寫收收款單上的內(nèi)內(nèi)容：包包括顧客客姓名、會員編編號處寫寫上新客客試作、日期、服務項項目、單單價、數(shù)數(shù)量、折折扣、金金額、操操作者全全名、付付款方式式、顧問問全名（顧客簽簽名）、特批的的由經(jīng)理理簽名。收銀區(qū)交交接私人會員員顧問引引導顧客客至前臺臺收銀區(qū)區(qū)。收銀員見見到顧客客須立即即站起來來打招呼呼，收銀銀后私人人會員顧顧問講解解優(yōu)惠政政策及贈贈送項目目。如客客人需要要食品，顧問需需送客人人到休閑閑吧

13、，如如不需要要食品顧顧問則直直接送客客。微笑鞠躬（330度）指引方式式標準站姿姿標準走姿姿收銀員： “您您好，歡歡迎光臨臨！”。私人會員員顧問：“XXX收銀你你好！這這位是王王先生，王王先生今天天辦理XXX會員員卡，請請你辦理理相關(guān)手手續(xù)！”。收銀員：“好的的，王先先生，一一共是XXX元，請問王王先生是現(xiàn)現(xiàn)金還是是刷卡？”刷卡或收收銀后，收銀員員說：“謝謝，恭喜您您成為我我們的會會員，請請收好，慢走?！彼饺藭T員顧問：“王先生，今今天我們們的休閑閑吧準備備了XXX食品，你可以以到那邊邊品嘗?！备鶕?jù)顧客客會款方方式辦理理，加蓋蓋收銀章章，如果果刷卡付付款需注注明。現(xiàn)現(xiàn)金收銀銀須當顧顧客面檢檢查核對對，刷卡卡須顧客客輸入密密碼及簽簽名確定定。私人會員員顧問在在顧客大大卡上注注明消費費金額后后讓顧客客簽名確確認。送客私人會員員顧問前臺接待待私人會員員顧問送送顧客至至門口處處。幫客人換換好鞋子子和穿好好大衣后后，目送客客人離開開。等客人離離開后，顧問身身體恢復復標準站站立姿勢勢，面帶帶微笑，注視客客人，直直至顧客客離開。私人會