生產(chǎn)質(zhì)量管理工作細(xì)化執(zhí)行總結(jié)

1、生產(chǎn)質(zhì)量管理工作細(xì)化執(zhí)行一、生產(chǎn)質(zhì)量管理工作知識準(zhǔn)備（五）生產(chǎn)質(zhì)量檢查工作內(nèi)容質(zhì)量檢查是對產(chǎn)品本身進(jìn)行的直接檢驗(yàn)，是企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程中必不可少的一道手續(xù)。其目的就是嚴(yán)格把關(guān)，反饋數(shù)據(jù)信息，監(jiān)督和保證產(chǎn)品質(zhì)量。大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)是根據(jù)不同的生產(chǎn)階段、不同的檢驗(yàn)對象及不同的檢查內(nèi)容分為進(jìn)料檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)三種，如表9-4所示。表9-4 生產(chǎn)質(zhì)量檢查工作內(nèi)容檢驗(yàn)類別細(xì)分項(xiàng)目具體內(nèi)容進(jìn)料檢驗(yàn)首批樣品檢驗(yàn)采購及供應(yīng)商選擇階段，對供應(yīng)商的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)考核供應(yīng)單位有無提供高質(zhì)量產(chǎn)品的能力成批進(jìn)料檢驗(yàn)是在供應(yīng)商正常交貨時(shí)對成批產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收的檢驗(yàn)，目的是防止不符合質(zhì)量要求的原材料、外購件和外協(xié)

2、件進(jìn)入生產(chǎn)過程，為保證正常的生產(chǎn)秩序和成品質(zhì)量提供必要的條件工序檢驗(yàn)首件檢驗(yàn)生產(chǎn)開始時(shí)或質(zhì)量因素調(diào)整后，對制造的第一件或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場按一定的時(shí)間間隔對相關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行流動(dòng)的檢驗(yàn)完工檢驗(yàn)對一批產(chǎn)品中最后制造的產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)又稱出廠檢驗(yàn)，指對完工后的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)檢員應(yīng)把在檢驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的一切不合格情況記錄下來，并加以整理、分類，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告（六）建立質(zhì)量管理體系的步驟1建立質(zhì)量管理體系的工作階段一般而言，建立質(zhì)量管理體系可分為總體設(shè)計(jì)、文件編制和實(shí)施運(yùn)行三個(gè)階段，如表9-5所示。表9-5 建立質(zhì)量管理體系的步驟階段劃分工作內(nèi)容、事項(xiàng)

3、備注總體設(shè)計(jì)階段1領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想認(rèn)識2建立專門的質(zhì)量管理工作機(jī)構(gòu)3培訓(xùn)工作人員，制訂工作計(jì)劃4制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)5調(diào)查現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)，并與系列標(biāo)準(zhǔn)對比分析可咨詢外部專家6結(jié)合實(shí)情，選擇、確定質(zhì)量體系要素必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整7確定質(zhì)量人員的職責(zé)、職權(quán)及質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)8配置資源文件編制階段1編制質(zhì)量手冊2編制程序文件3編制質(zhì)量計(jì)劃4確定質(zhì)量記錄的種類、格式制定文件管理程序?qū)嵤┻\(yùn)行階段1實(shí)施質(zhì)量教育2組織指揮協(xié)調(diào)3建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)4質(zhì)量審核、評審5質(zhì)量體系推行效果的檢查、考核2各階段主要工作事項(xiàng)操作說明（1）制定質(zhì)量管理方針。質(zhì)量管理方針是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的主要內(nèi)容

4、之一，是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。企業(yè)在制定質(zhì)量管理方針時(shí)，應(yīng)注意考慮以下四個(gè)因素。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境主要包括企業(yè)產(chǎn)品的市場需求和競爭情況，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，國家的政策、法規(guī)等。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和長期發(fā)展規(guī)劃。質(zhì)量管理方針應(yīng)服從于企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)，有助于成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和長期發(fā)展規(guī)劃。質(zhì)量管理現(xiàn)狀。通過現(xiàn)狀分析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的不足和突出問題。質(zhì)量管理方針和目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)這些問題，從而及時(shí)予以解決。注意質(zhì)量管理方針的展開內(nèi)容。企業(yè)各級、各部門的領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)本部門的職責(zé)，制訂具體實(shí)施計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方針的具體行動(dòng)綱領(lǐng)，以確保將質(zhì)量管理方針落到實(shí)處。（2）選擇并確定質(zhì)量管理

5、體系要素。要研究和選擇擬采用的IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。一般質(zhì)量管理體系所處的環(huán)境有四種可能：企業(yè)自身質(zhì)量管理指南的需要、企業(yè)與用戶之間的合同環(huán)境、用戶認(rèn)證或注冊、第三方（權(quán)威機(jī)構(gòu)）認(rèn)證或注冊。無論企業(yè)處于哪一種環(huán)境，都應(yīng)事先認(rèn)真研究IS0 9000，然后才能根據(jù)不同的需要選擇不同的IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)根據(jù)建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)的不同，可采用兩種方式推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立工作。這兩種方式的推行辦法及二者之間的關(guān)系如表9-6所示。表9-6 推動(dòng)質(zhì)量管理體系建立的方式推動(dòng)方式方式介紹推行辦法管理者推動(dòng)指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，提高自身的質(zhì)量管理水平，積極、主動(dòng)地建立質(zhì)量管理體系的方式1

6、供方企業(yè)首先使用IS0 9004-1及其適用的標(biāo)準(zhǔn)，為建立一個(gè)全面、完善、有效的質(zhì)量管理體系所需的質(zhì)量管理方法提供指導(dǎo)2供方企業(yè)可選擇IS0 90019003中某個(gè)適用標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量保證模式，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適用性和有效性受益者推動(dòng)指企業(yè)為了滿足合同或認(rèn)證環(huán)境下外部質(zhì)量保證的需要，根據(jù)受益者提出的要求建立質(zhì)量管理體系的方式1供方企業(yè)首先應(yīng)按受益者的要求選擇IS0 90019003中某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系2在產(chǎn)品質(zhì)量、成本和體系內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)取得重要進(jìn)展時(shí)，應(yīng)考慮以選定的質(zhì)量保證模式為核心，在IS0 9004-1及其適用的分標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，建立一個(gè)更加全面、完善、有效的質(zhì)量管理體系選擇并確定具體的質(zhì)

7、量管理體系要素，明確對每項(xiàng)要素的控制要求及措施。對照選定的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，找出差距和不足，并借鑒國內(nèi)外企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系的實(shí)踐，選擇并確定具體的質(zhì)量管理體系要素，明確對每項(xiàng)要素進(jìn)行控制的要求和措施。一般而言，質(zhì)量管理體系要素如圖9-3所示，由內(nèi)向外可劃分為總體性要素、基本過程、輔助過程和基礎(chǔ)性要素四個(gè)層次，企業(yè)可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行裁剪。管理職責(zé)質(zhì)量成本質(zhì)量管理體系原則設(shè)計(jì)和開發(fā)采購工藝準(zhǔn)備生產(chǎn)制造產(chǎn)品驗(yàn)證搬運(yùn)和生產(chǎn)后的職能營 銷不合格的控制糾正措施測試和試驗(yàn)設(shè)備產(chǎn)品安全和責(zé)任任設(shè)計(jì)方案人員質(zhì)量文件和記錄圖9-3 質(zhì)量管理體系要素的層次劃分示意圖（3）編制質(zhì)量手

8、冊。質(zhì)量手冊是闡述一個(gè)組織的質(zhì)量管理方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性、總體性文件。編制質(zhì)量手冊的作用如下。傳達(dá)組織的質(zhì)量管理方針、質(zhì)量管理程序和要求，促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。規(guī)定改進(jìn)的控制方法及促進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。環(huán)境改變時(shí)保證質(zhì)量管理體系及其要求的連續(xù)性。為內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù)。作為有關(guān)人員的培訓(xùn)教材。對外展示、介紹本組織的質(zhì)量管理體系。證明本組織的質(zhì)量管理體系與客戶或認(rèn)證機(jī)構(gòu)所要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)完全符合且有效。作為承諾，向客戶提供能保證得到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量管理方針；企業(yè)的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)；管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或

9、內(nèi)審質(zhì)量活動(dòng)人員的職責(zé)、職權(quán)，以及他們之間的關(guān)系；質(zhì)量管理體系程序及其說明；質(zhì)量管理手冊的評審、修改和控制的規(guī)定等。（4）編制質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃是指針對某項(xiàng)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，制定專用的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。通常質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)部分來編制，以適應(yīng)特定的場合。一般來說，質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)對下述內(nèi)容作出規(guī)定。應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。實(shí)施過程各階段中責(zé)任和權(quán)限的明確分配。應(yīng)采用的特定方法、程序和作業(yè)指導(dǎo)書。有關(guān)階段（設(shè)計(jì)、研制等）的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱。隨項(xiàng)目進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量管理計(jì)劃的方法。為達(dá)到質(zhì)量管理目標(biāo)必須采取的其他措施。（七）全面質(zhì)量管理及實(shí)施程序全面質(zhì)量管理

10、是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，從評價(jià)成果來看，還包括所有管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“全面”上，具體如下。（1）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程的質(zhì)量管理。（3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的，是企業(yè)全體人員參加的質(zhì)量管理。（4）全面質(zhì)量管理的方法是全面的，根據(jù)不同情況和影響

11、因素，采取多種多樣的質(zhì)量管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段和技術(shù)改造措施等。2全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和使用的全過程。其主要內(nèi)容包括三個(gè)部分，如表9-7所示。表9-7 全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容基本內(nèi)容具體描述主要內(nèi)容設(shè)計(jì)、試制過程的質(zhì)量管理指市場調(diào)查、試驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品試制與鑒定等正式生產(chǎn)運(yùn)作前的全部技術(shù)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量管理，其目的是保證產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量，防止產(chǎn)品和工藝的先天不足根據(jù)用戶調(diào)查和收集來的質(zhì)量情報(bào)制定質(zhì)量目標(biāo)，確保設(shè)計(jì)適當(dāng)性根據(jù)驗(yàn)證及試驗(yàn)資料，認(rèn)真分析企業(yè)的技術(shù)與工藝條件，選擇合理的設(shè)計(jì)方案會(huì)同組

12、織產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和市場經(jīng)營部門、工藝部門、制造部門等有關(guān)人員，共同評議和審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量針對新產(chǎn)品試制和鑒定過程中總結(jié)出的問題，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的修改和校正，檢查和監(jiān)督新產(chǎn)品的定型質(zhì)量，確保其成功投產(chǎn)保證設(shè)計(jì)圖紙、工藝說明等技術(shù)文件質(zhì)量組織新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理以保證產(chǎn)品制造質(zhì)量為目的，其主要內(nèi)容應(yīng)圍繞人、機(jī)器、工具、原材料、方法、測量手段與環(huán)境等因素展開強(qiáng)化工藝質(zhì)量管理，不斷改善和優(yōu)化設(shè)計(jì)健全和完善工藝卡、工序卡等工藝文件，嚴(yán)格現(xiàn)場操作管理，組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)，將生產(chǎn)運(yùn)作要素控制在允許的狀態(tài)范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)操作過程最佳化采取合理的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，把好

13、質(zhì)量關(guān)做好質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析工作，找出質(zhì)量問題的原因所在實(shí)行工序質(zhì)量控制使用過程質(zhì)量管理使用過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的歸宿，也是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的過程。使用過程的質(zhì)量管理以保證產(chǎn)品在使用中正常發(fā)揮作用、滿足使用需要為目的積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編制科學(xué)的產(chǎn)品說明書，舉辦培訓(xùn)班，設(shè)立技術(shù)咨詢服務(wù)站，供應(yīng)備品、備件等進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品主要缺陷、改進(jìn)產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品提供重要依據(jù)；同時(shí)，也是促進(jìn)企業(yè)和用戶間感情交流的一項(xiàng)有效的公關(guān)措施，有助于提高企業(yè)的競爭能力認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題，樹立為用戶著想的思想，熱情、認(rèn)真地處理用戶意見，積極改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，化不利為有利3全面質(zhì)量管理的基本程

14、序企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的方式是多種多樣的，但較為常用的一些方式是以PDCA循環(huán)法為基礎(chǔ)的。PDCA循環(huán)法的基本內(nèi)容是在做某事前先制訂計(jì)劃，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中要不斷地檢查、調(diào)整，在計(jì)劃完成時(shí)總結(jié)。PDCA代表英文的計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個(gè)詞，這是全面質(zhì)量管理必須遵循的四個(gè)階段。PDCA的實(shí)施步驟如下。（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。要盡可能用數(shù)據(jù)來說明存在的質(zhì)量問題。在分析現(xiàn)狀時(shí)，要做到公正、客觀。（2）找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并對所有因素逐個(gè)加以分析，防止大而全的說明。（3）找出影響質(zhì)量的主要因素。由于影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，要想解決質(zhì)量問題，就要從眾多影響因素中找出主要影響因素，以便從主要影響因素入手解決質(zhì)量問題。（4）針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂計(jì)劃和活動(dòng)措施。計(jì)劃和措施應(yīng)該具體明確，首先應(yīng)明確為