J01共贏領(lǐng)導(dǎo)力-提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五種技術(shù)

1、第1講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)【本講重點】員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色色的變遷遷新型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色的的變遷員工心目目中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬對于于拙劣領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)負(fù)面反映映美國管理理專家霍霍根曾經(jīng)經(jīng)做過一一項調(diào)查查，他說說：“無無論是在在哪里，無論是是在什么么時候進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，無論論你針對對的是什什么樣的的行業(yè)，60%755%的員員工會認(rèn)認(rèn)為在他他們工作作中，最最大的壓壓力和最最糟糕的的感受是是來自于于他們的的直接上上司?！被舾M(jìn)進(jìn)一步指指出：在在美國不不稱職的的經(jīng)營管管理者的的比例占占到了660%75%；德國國人在過過去的110年中中，大概概有一半半的高級級主管在在管理方方面是失失敗的。以上是國國外的調(diào)調(diào)查

2、結(jié)果果，那么么在國內(nèi)內(nèi)，也存存在這種種情況。有一項項關(guān)于國國內(nèi)一家家的航空空公司的的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不不稱職的的經(jīng)營管管理者的的比例占占到了一一半。調(diào)調(diào)查報告告顯示最最普遍的的兩類抱抱怨是：基層管管理者不不愿意履履行他們們的權(quán)威威，他們們不愿意意面對問問題和沖沖突，缺缺乏自信信，這個個比例占占到了220%；管理者者欺壓下下屬，讓讓下屬沒沒有喘息息的機(jī)會會。從這些調(diào)調(diào)查中，可以得得出一個個結(jié)論：下屬對對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的威信信、影響響力、績績效產(chǎn)生生了懷疑疑。從企業(yè)壽壽命看領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)功過過1.企業(yè)業(yè)的平均均壽命只只有122.5歲歲企業(yè)是一一個生命命體，像像人一樣樣有自己己的生命命周期。企業(yè)的的壽命大大概是多多久呢

3、？對于世世界5000強(qiáng)這這些世界界上最優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)來說說，其壽壽命大約約是400年。但但這僅僅僅是一些些優(yōu)秀的的企業(yè)，如果把把在西歐歐、日本本、北美美所有的的企業(yè)綜綜合在一一起，它它們的平平均壽命命大約也也只有112.55歲。那那么國內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的壽命大大概有多多長呢？據(jù)統(tǒng)計，結(jié)果是是8年的的時間。這個88年其實實還是要要打折扣扣的，為為什么？因為國國內(nèi)企業(yè)業(yè)一直是是在計劃劃經(jīng)濟(jì)的的體制下下運行的的，國外外很多企企業(yè)還沒沒有進(jìn)入入到中國國來，還還沒有形形成競爭爭。在加加入以后后，中國國的市場場開放以以后，各各行各業(yè)業(yè)都面臨臨著國外外同行的的競爭和和挑戰(zhàn)。在沒有有多少外外來競爭爭和壓力力的情形形

4、之下，國內(nèi)的的企業(yè)壽壽命是88年的時時間，那那么未來來情況又又會如何何呢？對于行業(yè)，企業(yè)的的壽命更更短。兩兩年前對對于中關(guān)關(guān)村電子子一條街街的調(diào)查查結(jié)果顯顯示：中中關(guān)村電電子一條條街中，企業(yè)的的壽命只只有2年年零100個月，僅僅11年的時時間就有有30家家企業(yè)倒倒閉，550家企企業(yè)再注注冊。2.企業(yè)業(yè)運行的的第十年年是關(guān)鍵鍵年從這些數(shù)數(shù)字來看看，無論論是國際際還是國國內(nèi)，大大部分的的企業(yè)都都是倒閉閉于100歲這個個門檻之之上。如如果把企企業(yè)的壽壽命按440年作作為一個個壽終正正寢的年年齡來看看，企業(yè)業(yè)從它的的形成到到滅亡，40年年為一個個階段，或者為為一個生生命的周周期。那那么企業(yè)業(yè)在第110

5、年這這個門檻檻上倒閉閉，就相相當(dāng)于在在青少年年時期就就夭折了了。這就就等于說說家長沒沒有把自自己的孩孩子帶到到一個壽壽終正寢寢的年齡齡，如果果沒有什什么天災(zāi)災(zāi)人禍，一個孩孩子在青青少年時時期就死死掉了，那么這這位家長長是合格格的嗎？顯然不不是。如果一家家企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)者者沒有把把企業(yè)帶帶到壽終終正寢的的年齡，即400歲550歲，而是在在10歲歲這個門門檻上就就躍不過過去了，就夭折折了，也也不能說說這位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是合格的的。所以以說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該對于企企業(yè)過早早地夭折折負(fù)責(zé)任任。這么么多的企企業(yè)在110年左左右的時時間都關(guān)關(guān)閉了，那么對對于調(diào)查查結(jié)果中中顯示的的60%755%的不不滿意，也就不不足

6、為怪怪了。所所以從某某種意義義上說，這些調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)論是正正確的。【自檢】拿破侖說說過：“只有糟糟糕的將將軍，沒沒有糟糕糕的士兵兵?！蹦隳闶窃鯓訕永斫膺@這句話的的呢？談?wù)務(wù)勛约旱南胂敕ò?！_見參考答答案11領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺缺什么為什么大大量的企企業(yè)會在在10年年左右這這個門檻檻中倒閉閉呢？企企業(yè)的發(fā)發(fā)展靠的的是兩種種作用力力：即推推力和拉拉力。1.企業(yè)業(yè)發(fā)展的的兩種作作用力推力推力是指指依靠系系統(tǒng)化、規(guī)范化化、制度度化的體體系來推推動企業(yè)業(yè)的發(fā)展展。企業(yè)業(yè)在這方方面運行行的如何何，是否否建立了了一種系系統(tǒng)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這這部分的的作用力力占到了了80%左右。即企業(yè)業(yè)要想快快速發(fā)展展，就必必須建立立一

7、套有有效的制制度化和和體系化化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。所以以企業(yè)進(jìn)進(jìn)入規(guī)模?；碾A階段以后后，重復(fù)復(fù)發(fā)生的的事情就就必須靠靠制度來來規(guī)范。如果做做到了這這一點，那么企企業(yè)就有有可能躍躍過第十十年這個個門檻。拉力企業(yè)的發(fā)發(fā)展靠什什么拉動動呢？靠靠領(lǐng)導(dǎo)者者的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者者的個人人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者者的權(quán)力力威信，這部分分的作用用力占到到了200%。好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能夠夠吸引大大部分的的員工跟跟隨他一一起去工工作，這這是由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者自自身的引引力而決決定的，這就是是一種拉拉力，這這種拉力力來源于于個人自自身的修修養(yǎng)。2.中層層領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具備備的122項技能能從領(lǐng)導(dǎo)者者自身來來看，中中層和基基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不敢敢面對沖沖突

8、，不不敢面對對問題去去進(jìn)行解解決。溝溝通的結(jié)結(jié)果是什什么呢？為什么么不敢面面對呢？是因為為缺乏自自信，是是因為缺缺乏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所必必須具備備的技能能。一名名中層的的領(lǐng)導(dǎo)者者最起碼碼要具備備12項項技能。決策管管理企業(yè)管理理的重點點在于經(jīng)經(jīng)營，經(jīng)經(jīng)營的重重點在于于決策。在企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的過過程中，存在大大量需要要決策的的問題，決策分分析是各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的基基本技能能。決策策的正確確可以使使企業(yè)沿沿著正確確的方向向前進(jìn)，取得好好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益；決策的的失誤會會給企業(yè)業(yè)帶來巨巨大的損損失，甚甚至導(dǎo)致致破產(chǎn)。時間觀觀念有效地利利用時間間，可以以提高工工作效率率。怎樣樣把最有有效的時時間，放放在最能能夠創(chuàng)

9、造造領(lǐng)導(dǎo)績績效的關(guān)關(guān)鍵性的的目標(biāo)和和任務(wù)上上，這是是一名中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該具備的的一項較較為重要要的技能能。授權(quán)的的技巧領(lǐng)導(dǎo)者本本身就是是在通過過別人完完成自己己想要做做的工作作，那么么應(yīng)該如如何去授授權(quán)呢？確定一一個有效效的管理理幅度是是非常重重要的。所謂管管理幅度度，是指指一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所所能直接接領(lǐng)導(dǎo)下下級人員員的數(shù)量量。由于于各級管管理人員員的經(jīng)驗驗、知識識、能力力有限，因此在在進(jìn)行職職權(quán)劃分分時，必必須根據(jù)據(jù)不同崗崗位的性性質(zhì)，確確定管理理幅度，以保證證管理工工作的有有效進(jìn)行行。溝通的的技巧無論跟上上級、同同事、下下屬相處處，還是是跟客戶戶、供應(yīng)應(yīng)商相處處，都需需要靈活活的溝通通的方

10、式式?？梢砸哉f溝通通在很大大程度上上影響了了人際關(guān)關(guān)系，影影響到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的績績效，所所以掌握握溝通的的技巧是是非常重重要的。圖111 溝溝通過程程目標(biāo)管管理公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)、年度度規(guī)劃、季度目目標(biāo)的制制定對公公司的發(fā)發(fā)展是至至關(guān)重要要的。大大量的企企業(yè)所謂謂的目標(biāo)標(biāo)管理其其實是在在做指標(biāo)標(biāo)管理，因為他他們只關(guān)關(guān)注銷售售和利潤潤，而忽忽略人員員管理，忽略企企業(yè)的文文化等等等，這不不是真正正意義上上的目標(biāo)標(biāo)管理方方式。績效評評估績效評估估是對員員工在工工作崗位位上的行行為表現(xiàn)現(xiàn)測量、分析、評價的的過程，以形成成客觀公公正的人人事決策策。員工工的工作作任務(wù)完完成了，領(lǐng)導(dǎo)要要給他什什么樣的的認(rèn)可呢呢？

11、工作作任務(wù)沒沒有完成成，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該給給他什么么樣的懲懲罰呢？這就是是績效評評估的方方式。激勵的的技巧領(lǐng)導(dǎo)者激激勵，主主要是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的品行給給企業(yè)員員工帶來來的激勵勵效果。企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)者者是員工工的表率率，如果果領(lǐng)導(dǎo)者者具有較較強(qiáng)的能能力，能能給企業(yè)業(yè)帶來較較好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，有助助于員工工的價值值實現(xiàn)，會對員員工產(chǎn)生生巨大的的激勵作作用。圖122 激激勵過程程應(yīng)變能能力面對復(fù)雜雜多變的的經(jīng)營環(huán)環(huán)境，作作為企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必必須能審審時度勢勢，隨機(jī)機(jī)應(yīng)變。對于組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變革革、市場場策略的的更新、人員的的變化和和調(diào)整要要應(yīng)對自自如，果果斷地做做出合乎乎實際的的決策。駕馭能能力組織和協(xié)協(xié)調(diào)是駕駕馭

12、能力力的重要要環(huán)節(jié)，為了有有效地完完成企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)，要善善于觀察察判斷，調(diào)動所所有員工工的積極極性，以以保證企企業(yè)高效效地運行行。會議管管理作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者差不不多有330%50%的時間間是在開開會，對對于怎樣樣開會，并不是是所有的的領(lǐng)導(dǎo)者者都清楚楚。常常常是會而而不議，議而不不決，決決而不行行，行而而未果。其實開開會也有有技巧，有必經(jīng)經(jīng)的過程程和階段段，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須要懂得得會前怎怎么準(zhǔn)備備，會中中怎么去去執(zhí)行，會后怎怎么去追追蹤，這這是一項項技術(shù)性性很強(qiáng)的的工作。對個體體的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的員員工以企企業(yè)為其其主要的的生存空空間，作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要時時刻關(guān)心心員工的的需要和和員工的的困難，同時要要尊

13、重知知識、尊尊重人才才，注重重對人才才的培養(yǎng)養(yǎng)和使用用，以便便更好地地實現(xiàn)對對員工個個體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。對團(tuán)隊隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊的成成員要學(xué)學(xué)會互相相信任，要坦率率真誠。作為團(tuán)團(tuán)隊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者只只有注重重加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊的互互助合作作能力，注重團(tuán)團(tuán)隊中人人際關(guān)系系的開發(fā)發(fā)，才能能更好地地實現(xiàn)對對團(tuán)隊的的領(lǐng)導(dǎo)。正是因為為很多的的中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者缺缺乏這些些基本的的技能，所以缺缺乏工作作的責(zé)任任和自信信。要真真正培養(yǎng)養(yǎng)一名合合格的中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，需需要用110年的的時間，十年磨磨一劍。這100年并不不是一個個漫長的的等待，而是一一個逐步步培訓(xùn)的的過程。在麥當(dāng)當(dāng)勞，基基本上每每一個層層級的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，都有自自己相應(yīng)應(yīng)的課程

14、程：有幼幼兒園的的課程、小學(xué)的的課程、中學(xué)的的課程，直到大大學(xué)的課課程，每每一名管管理者、領(lǐng)導(dǎo)者者，每一一年都需需要至少少有200個以上上的工作作日去進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)練練。這種種不間斷斷的、持持續(xù)的培培訓(xùn)，使使這些中中層的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者可可以不斷斷地成長長。從這個意意義上說說，合格格的中層層領(lǐng)導(dǎo)者者必須是是一個有有意識不不斷懂得得培養(yǎng)的的管理者者。有很很多的企企業(yè)在培培養(yǎng)或者者提升一一名員工工的時候候，只看看到這名名員工相相對比其其他員工工強(qiáng)一點點而提拔拔上來，提拔上上來以后后是否符符合這個個崗位的的要求呢呢？是否否符合這這個崗位位的任職職資格呢呢？這就就不得而而知了。那么相相當(dāng)多不不合格的的領(lǐng)導(dǎo)者者充斥在

15、在領(lǐng)導(dǎo)崗崗位，可可以想象象領(lǐng)導(dǎo)的的績效會會有多高高？3.好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該具備備的技能能在組織中中的每一一個人，不管他他的地位位和職位位如何，都需要要一些關(guān)關(guān)鍵性的的執(zhí)行能能力來保保證完成成企業(yè)的的任務(wù)，高層、基層和和中層的的領(lǐng)導(dǎo)者者都不例例外。對對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的技能能基本上上可以分分成3個個層面：技術(shù)技技能、思思維能力力（也稱稱概念的的技能）、人際際關(guān)系能能力。技術(shù)技技能技術(shù)技能能是為完完成特定定任務(wù)而而需要運運用的一一種知識識、方法法、技巧巧和設(shè)備備使用的的一種能能力。可可以通過過學(xué)校教教育、工工作實踐踐、經(jīng)驗驗積累來來掌握這這項技能能。這種種技術(shù)技技能，對對于中層層、高層層領(lǐng)導(dǎo)者者，隨著著職位

16、的的提升要要求相對對應(yīng)越來來越少；對于基基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，這這種技術(shù)術(shù)技能要要求則要要更高一一些。思維能能力思維能力力是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者認(rèn)識識自己的的企業(yè)以以及企業(yè)業(yè)中的各各個部分分之間的的相互關(guān)關(guān)系的一一種能力力，也可可以說是是一種宏宏觀大局局，或者者說掌握握大局中中的各個個部門，能夠看看到它們們有機(jī)的的聯(lián)系。對于高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者來說說，這種種思維能能力還包包括對這這個行業(yè)業(yè)發(fā)展前前景的一一種認(rèn)識識。這種種洞察力力，可以以說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的層級級越高，這種思思維能力力的要求求也越高高。高層層領(lǐng)導(dǎo)者者在這方方面要有有足夠高高、足夠夠好的思思維能力力。人際關(guān)關(guān)系能力力所謂人際際關(guān)系的的能力就就是跟別別人一起起相處，或

17、者說說借助于于別人去去完成工工作的一一種能力力，它包包括激勵勵、推動動、協(xié)調(diào)調(diào)。人際際關(guān)系能能力是有有效運用用領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的最最重要的的一個方方面，很很多時候候領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的高高和低，其實跟跟做人有有關(guān)系，跟影響響下屬的的水平有有關(guān)系，跟自己己所表現(xiàn)現(xiàn)出來一一些特征征、個人人品行有有關(guān)系。例如正正直、工工作動機(jī)機(jī)、溝通通、是否否具有誠誠信、是是否執(zhí)著著、是否否具有靈靈活性等等等，這這些因素素都影響響了人際際關(guān)系的的發(fā)展。執(zhí)著指的的是對于于工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)執(zhí)著，也也就是當(dāng)當(dāng)制度定定下來，游戲規(guī)規(guī)則定下下來以后后，就要要執(zhí)行這這個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不能能打折扣扣；執(zhí)著著是對于于標(biāo)準(zhǔn)的的堅持，越是高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在這

18、這方面越越要注意意，因為為你的一一言一行行都關(guān)系系到這個個制度的的破和立立，制度度定好了了，你不不執(zhí)行，你打破破它，別別人也可可以打破破。所以以，執(zhí)著著一定是是關(guān)乎到到企業(yè)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，一一定是關(guān)關(guān)乎到企企業(yè)的制制度和規(guī)規(guī)章方面面的。那么所謂謂的靈活活是什么么呢？領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的靈活性性要體現(xiàn)現(xiàn)在對于于不同的的人，要要采取不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，有有的人不不愿意做做，但是是有能力力去做。不同的的人表現(xiàn)現(xiàn)出來的的狀況是是不一樣樣的，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者怎怎么可能能用一種種方法來來管理所所有的員員工，事事實上是是做不到到的。從從這個意意義上來來說，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要有相當(dāng)當(dāng)程度的的彈性，這種彈彈性就是是對于不不同的人人，用不

19、不同的方方式。所所以必須須要用彈彈性的方方式，這這就是靈靈活。領(lǐng)導(dǎo)角色色的變遷遷領(lǐng)導(dǎo)是一一個影響響的過程程領(lǐng)導(dǎo)是一一個影響響的過程程，影響響誰？自自然是下下屬，作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者其實實就是跟跟下屬的的人員進(jìn)進(jìn)行有效效的結(jié)合合，來實實現(xiàn)組織織和個人人的一個個目標(biāo)。也就是是說，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一一個通過過影響他他人或者者群體，來實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的這樣一一種能力力。關(guān)于于領(lǐng)導(dǎo)這這方面的的討論有有兩個重重要的突突破。1.在討討論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程中中，不再再為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)而談領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有很多關(guān)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這方面面的著作作，在談?wù)務(wù)摰倪^過程中，只是討討論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要具具備什么么能力。事實上上領(lǐng)導(dǎo)者者個人做做得再好好，如果果不跟下下屬結(jié)合合，

20、如果果不跟周周圍的環(huán)環(huán)境結(jié)合合，肯定定是一句句空話。所以第第一個突突破點就就是，把把環(huán)境的的因素加加入到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的過過程中去去，這是是一個重重要的突突破。這這種環(huán)境境對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的績績效有很很大的影影響。例例如，在在外企中中做得很很出色的的人員，到了國國有企業(yè)業(yè)，到了了民營企企業(yè)，他他不見得得能夠成成功，為為什么？他的管管理對象象變了，他所處處的環(huán)境境變了。2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與管管理者是是兩個不不同的概概念領(lǐng)導(dǎo)者和和管理者者究竟有有什么樣樣的不同同呢？領(lǐng)導(dǎo)和管管理，在在工作的的動機(jī)、行為的的方式方方面存在在著很多多的差異異。不能能說管理理者是用用一種消消極的態(tài)態(tài)度來做做工作，但是基基本上管管理者可可能是

21、循循規(guī)蹈矩矩，就是是按照企企業(yè)某種種要求來來做事情情，而不不會越雷雷池半步步；但是是領(lǐng)導(dǎo)者者就不一一樣了，他完全全是用一一種個人人的、積積極的態(tài)態(tài)度來面面對目標(biāo)標(biāo)。只要要是對于于績效有有幫助和和有影響響的可以以隨時去去改變它它。管理者更更多的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一種種程序化化和穩(wěn)定定性，所所以管理理總是圍圍繞計劃劃、組織織、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督和控制制這幾個個要素來來完成，這就是是管理的的五個要要素。但但是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者就不不一樣，他強(qiáng)調(diào)調(diào)一種適適當(dāng)?shù)拿懊半U，而而這種冒冒險可能能會帶來來更高的的回報。管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者的區(qū)別別具體的來來說，管管理者和和領(lǐng)導(dǎo)者者有以下下區(qū)別：表111 管管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者的區(qū)別別管理者領(lǐng)

22、導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是是效率強(qiáng)調(diào)的是是結(jié)果接受現(xiàn)狀狀強(qiáng)調(diào)未來來的發(fā)展展注重系統(tǒng)統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制制培養(yǎng)信任任運用制度度強(qiáng)調(diào)價值值觀和理理念注重短期期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展方方向強(qiáng)調(diào)方法法強(qiáng)調(diào)方向向接受現(xiàn)狀狀不斷向現(xiàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)戰(zhàn)要求員工工順從標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)鼓勵員工工進(jìn)行變變革運用職位位權(quán)力運用個人人魅力避免不確確定性勇于冒險險例如，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者就就相當(dāng)于于把握著著梯子，要確定定靠到哪哪一面墻墻才是對對的，他他關(guān)注的的是一種種方向；而管理理者則是是如何順順著這個個梯子，最快地地爬到頂頂端，也也就是達(dá)達(dá)成企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。所以以這兩者者存在著著本質(zhì)的的一些區(qū)區(qū)別，今今天更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者這個個角色和和概念，而傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理者的角角色

23、、責(zé)責(zé)任、習(xí)習(xí)慣和行行動，都都已經(jīng)受受到一些些挑戰(zhàn)。【自檢】針對管理理者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的區(qū)別，你認(rèn)為為自己是是管理者者還是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一一下自己己的成功功與不足足。_新型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色的的變遷如何讓自自己成為為一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅僅是一一名管理理者呢？這需要要管理者者在角色色方面進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變變和調(diào)整整。這種種轉(zhuǎn)變包包含三個個層面：1.從策策略者到到“遠(yuǎn)景”者什么是策策略？什什么是遠(yuǎn)遠(yuǎn)景？從從策略這這個層面面中已經(jīng)經(jīng)看到，相當(dāng)多多的經(jīng)理理人已經(jīng)經(jīng)把自己己的工作作放在如如何去構(gòu)構(gòu)造企業(yè)業(yè)的體系系，按什什么樣的的方式來來實現(xiàn)企企業(yè)的目目標(biāo)，所所以他們們強(qiáng)調(diào)的的是戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)。但是今今天更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是

24、是一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，它它比策略略更重要要。因為為策略本本身具有有很多的的不確定定性，如如果你試試圖通過過策略來來吸引一一些追隨隨者，往往往不一一定能夠夠達(dá)成目目標(biāo)。人人們對于于領(lǐng)導(dǎo)者者如何做做事情并并不感興興趣，但但是如果果領(lǐng)導(dǎo)者者給下屬屬展現(xiàn)的的是一種種遠(yuǎn)景，是一個個宏偉藍(lán)藍(lán)圖，此此時，人人們愿意意跟隨領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者去去共享這這種榮耀耀。那么么一個好好的遠(yuǎn)景景，應(yīng)該該具有什什么樣的的條件呢呢？理想性性一個好的的遠(yuǎn)景應(yīng)應(yīng)符合人人們對于于未來的的一種期期望，具具有很好好的激勵勵性。它它能夠創(chuàng)創(chuàng)造出一一種驕傲傲、自尊尊、活力力和成就就感?？珊饬苛啃砸粋€好的的遠(yuǎn)景應(yīng)應(yīng)該具有有一個能能夠反映映人們高高度理想想的卓

25、越越標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一性性遠(yuǎn)景要符符合企業(yè)業(yè)的歷史史、文化化和價值值觀認(rèn)同同。吸引性性一個令人人心動的的遠(yuǎn)景目目標(biāo)，能能夠引起起廣泛的的關(guān)注。為了便便于記憶憶，企業(yè)業(yè)遠(yuǎn)景都都可以用用簡潔的的文字來來表述。例如，索尼公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景就是是體驗進(jìn)進(jìn)步所帶帶來的一一種喜悅悅，并且且運用對對公眾最最有益的的技術(shù)；沃爾瑪瑪讓普通通人也有有機(jī)會可可以買到到跟有錢錢人相同同的東西西；還有有我們所所熟悉的的迪斯尼尼樂園，他們的的遠(yuǎn)景就就是六個個字：帶帶給人們們歡笑。2.從指指揮者到到說書者者為什么要要變成一一個說書書者呢？其實這這個角色色的調(diào)整整跟第一一條有關(guān)關(guān)系，一一名策略略性的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都是在布布置任務(wù)務(wù)，都是是在

26、下達(dá)達(dá)命令。不管是是買進(jìn)賣賣出，不不管是增增產(chǎn)減產(chǎn)產(chǎn)，不管管是投資資融資還還是在人人員增減減方面，基本上上都是下下達(dá)命令令。而遠(yuǎn)遠(yuǎn)景式的的領(lǐng)導(dǎo)者者就是不不一樣，他其實實是以一一種鼓舞舞誘導(dǎo)的的方式來來達(dá)成目目標(biāo)。所所以說遠(yuǎn)遠(yuǎn)景式的的領(lǐng)導(dǎo)者者，會用用溝通的的方式來來代替命命令。極力倡導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該成成為一名名說書者者，當(dāng)然然這也需需要一些些技能。會講故故事的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)往往往會通過過故事來來觸動人人心，來來鼓舞員員工的士士氣，甚甚至讓下下屬懷抱抱遠(yuǎn)景，但是反反過來如如果你這這個故事事講得沒沒有什么么趣味性性，你也也就很難難鼓勵一一群人去去達(dá)到目目標(biāo)。其其實最好好的故事事，就是是關(guān)乎你你自身的的一些問

27、問題，包包括你個個人的一一些問題題，包括括你所在在的組織織中的一一些問題題，包括括你自己己的經(jīng)歷歷，即從從本質(zhì)的的問題開開始。例例如，你你是誰，今天企企業(yè)處于于什么現(xiàn)現(xiàn)狀，未未來企業(yè)業(yè)要達(dá)成成什么樣樣的目標(biāo)標(biāo)等等。這些問問題能夠夠折射出出領(lǐng)導(dǎo)者者的一種種思考和和價值觀觀，它是是一種真真實的再再現(xiàn)和對對未來遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的一一種展望望。但是是講故事事的人有有一點必必須要注注意，那那就是要要做到言言行一致致。3.從系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)建者到到變革者者這種轉(zhuǎn)變變跟前兩兩項內(nèi)容容也有關(guān)關(guān)系。如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者傳播播的是眾眾所周知知的一些些觀念，是大家家都已經(jīng)經(jīng)熟悉的的事情，那不需需要你去去做了。那么領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要做什么么呢

28、？要要做那些些別人未未知領(lǐng)域域的事情情，這就就要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者變變革。從從這個意意義上說說，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的重重要責(zé)任任之一就就在于變變革和創(chuàng)創(chuàng)新。要要扮演一一個既創(chuàng)創(chuàng)造又破破壞的角角色，破破壞的目目的是為為了創(chuàng)造造得更好好。傳統(tǒng)的的金字塔塔一直以來來，傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)理理人都是是致力于于維護(hù)組組織秩序序的協(xié)調(diào)調(diào)性、一一致性。將工作作責(zé)任進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分，組織織結(jié)構(gòu)其其實就像像一個金金字塔。誰在金金字塔的的頂端呢呢？當(dāng)然然是總經(jīng)經(jīng)理高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。那么誰誰處于這這個金字字塔的底底部呢？就是一一線的生生產(chǎn)、銷銷售、服服務(wù)人員員。如果這個個金字塔塔是這樣樣的，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者高高高在上上，真正正接觸顧顧客的是是基層的的員工，員

29、工就就會把目目光集中中在金字字塔頂部部的人，而背對對著顧客客。這樣樣，所有有的注意意力，所所有的精精力都集集中到金金字塔的的頂層，各種信信息也都都會反饋饋上去，反饋上上去以后后等到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的批示下下來，再再來執(zhí)行行。這個個過程是是漫長的的，而顧顧客需要要的是快快速響應(yīng)應(yīng)，但是是有很多多的信息息、很多多的問題題都要不不斷地反反饋到金金字塔的的頂端，企業(yè)究究竟是關(guān)關(guān)心誰呢呢？是1100%的顧客客滿意，還是1100%的老板板滿意？從這個個意義上上來說，應(yīng)該把把傳統(tǒng)的的金字塔塔倒置。倒置的的金字塔塔誰處在倒倒置金字字塔的頂頂部呢？是一線線的員工工，他們們可以隨隨時面對對顧客。誰處在在金字塔塔的底部部

30、？是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者者要扮演演一名服服務(wù)人員員的角色色。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者即服服務(wù)者，必須真真正站在在一個服服務(wù)的角角度來看看待員工工們?nèi)绾魏卧谇熬€線作戰(zhàn)，看他們們需要什什么，缺缺資源給給資源，缺人員員給人員員。金字塔倒倒置過來來以后，人們的的這種觀觀念和思思路立刻刻有了很很大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。過過去以老老板為中中心，今今天以顧顧客為中中心；過過去員工工是圍繞繞著領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)去轉(zhuǎn)，今天領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要跟隨員員工進(jìn)行行運轉(zhuǎn)。所以說說完全倒倒置的金金字塔，是對今今天的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色的一個個挑戰(zhàn)。【本講小小結(jié)】這一講主主要講述述了：員員工心目目中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色的變遷遷。從這這兩個方方面詳細(xì)細(xì)講述了了理想領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具有的

31、的特質(zhì)。文中通過過問題研研討，列列舉了中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該具備的的12項項技能；分析了了一名好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)具具備技術(shù)術(shù)技能、思維能能力和人人際關(guān)系系能力。關(guān)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)這方方面的討討論有兩兩個重要要的突破破：在討討論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程中中不再為為領(lǐng)導(dǎo)而而談領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與管理者者的區(qū)別別。【心得體體會】_第2講 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的特質(zhì)（下）【本講重重點】領(lǐng)導(dǎo)的66特質(zhì)質(zhì)權(quán)力等于于你可能能的影響響力領(lǐng)導(dǎo)者的的績效來來源領(lǐng)導(dǎo)的66特質(zhì)質(zhì)究竟領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者具有有什么樣樣的特質(zhì)質(zhì)，才能能成為一一名合格格的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者呢？一名合合格的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者至至少要具具備六個個方面的的基本特特質(zhì)，這這六個方方面的英英文單詞

32、詞都是以以開頭頭，所以以也叫領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的66特質(zhì)質(zhì)。1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)遠(yuǎn)見（）領(lǐng)導(dǎo)者必必須對未未來有明明確的發(fā)發(fā)展方向向，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該向下屬屬展示自自己的夢夢想，并并鼓勵大大家按夢夢想去前前進(jìn)。一一旦下屬屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者者隨時就就在身邊邊，就像像比德杜扎克克所說：“優(yōu)秀秀的經(jīng)營營管理和和平凡的的經(jīng)營管管理有一一個不同同，那就就是優(yōu)秀秀的經(jīng)營營管理，能夠取取得長期期和短期期的平衡衡?！币惨簿褪钦f說，在制制定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)遠(yuǎn)見的的時候，同時必必須要有有領(lǐng)導(dǎo)的的目標(biāo)來來進(jìn)行配配合。優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該是一一個方向向的制定定者。2.熱情情（）領(lǐng)導(dǎo)者必必須對自自己所從從事的工工作和事事業(yè)擁有有特別的的熱忱，例如聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)

33、團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)曾經(jīng)說說過，高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須要有事事業(yè)心，中層的的領(lǐng)導(dǎo)者者必須要要有上進(jìn)進(jìn)心，基基層的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須要有有責(zé)任心心。不同同層級的的人都有有這種工工作的熱熱情，都都愿意努努力的去去做事情情，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要有有全心全全意搞經(jīng)經(jīng)營這種種信念和和承諾。同時，好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不僅自己己的主動動性很強(qiáng)強(qiáng)，還要要能點燃燃下屬的的工作熱熱情，一一個不能能夠燃燒燒下屬工工作熱情情的人，或者說說不會激激勵下屬屬的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，是是沒有資資格做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)熱熱情既沒沒有替代代物，也也很難量量化，但但它是企企業(yè)完成成目標(biāo)和和任務(wù)的的一種催催化劑。3.自我我定位（）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該特別別清楚自自己扮演演的角色色，面對

34、對這個角角色應(yīng)該該擔(dān)負(fù)什什么樣的的責(zé)任。這些角角色包括括為人上上司，為為人下屬屬，為人人同事，還包括括一個角角色，那那就是千千萬不要要忘記你你自己。你如何何讓你自自己這個個角色每每一年逐逐步的提提升，怎怎么樣給給自己充充電，怎怎么樣給給自己加加壓，怎怎么樣去去學(xué)習(xí)新新東西，這就是是一個自自我定位位。解決決好了這這四個角角色，你你就能繼繼續(xù)前進(jìn)進(jìn)，就會會產(chǎn)生好好的績效效。4.優(yōu)先先順序（）優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的一個特特點就是是能夠明明確地判判斷處理理事務(wù)的的優(yōu)先順順序。有有人說日日本人很很能干，交代給給他的事事情，他他都能夠夠很快地地完成。但是日日本人也也有一個個缺點，那就是是工作太太熱情了了，這個

35、個也做，那個也也做，什什么都面面面俱到到。換句句話說，日本人人太注重重的是效效率，而而不是最最終的效效果。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要想加強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績績效，就就必須懂懂得有所所取舍，在有限限的時間間和資源源范圍之之內(nèi)，就就要決定定到底先先做什么么，這就就是優(yōu)先先順序的的思維方方式。所以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者既要要確定今今年做什什么，又又要確定定放棄什什么，做做這兩個個決定同同等重要要。有的的時候決決定放棄棄什么，比你決決定要做做什么可可能更難難，但是是領(lǐng)導(dǎo)者者要有這這種勇氣氣和智慧慧?！岸艘?guī)規(guī)則”在在企業(yè)中中普遍適適用，例例如，在在銷售的的過程當(dāng)當(dāng)中，排排在前220位的的這些代代理商所所作出的的貢獻(xiàn)接接近于企企業(yè)總銷銷售額

36、的的80%，這就就是“二八規(guī)規(guī)則”。200%的目目標(biāo)能夠夠創(chuàng)造880%的的績效；20%的優(yōu)秀秀骨干創(chuàng)創(chuàng)造了企企業(yè)整體體80%的利潤潤；800%的電電視收視視率來自自于200%的頻頻道；880%的的錯誤決決定是由由20%的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做出來來的；880%的的病假是是由200%的員員工請出出來的。領(lǐng)導(dǎo)者者如果遵遵循這個個規(guī)則，你就要要集中你你的精力力來管理理和服務(wù)務(wù)那些重重要的合合作伙伴伴，這就就是取舍舍，這就就是優(yōu)先先順序。5.人才才經(jīng)營（）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該相信信，無論論是上司司、同事事和下屬屬都是企企業(yè)可以以依賴的的資源，都是企企業(yè)的績績效伙伴伴。人員員可能是是企業(yè)的的資產(chǎn)，也可能能成為企企業(yè)的負(fù)負(fù)債。

37、什么樣的的人是資資產(chǎn)呢？企業(yè)真真正的人人才，發(fā)發(fā)揮作用用的人才才，是企企業(yè)的資資產(chǎn)。否否則一個個再能干干的人，你把他他請進(jìn)來來，每個個月給他他高薪，但是又又沒有創(chuàng)創(chuàng)造出什什么結(jié)果果，又不不給他授授權(quán)和機(jī)機(jī)會，那那么這個個人在這這家企業(yè)業(yè)就相當(dāng)當(dāng)于負(fù)債債。一般般來說，在一家家企業(yè)中中有200%的人人是領(lǐng)著著大家干干，有660%的的人是跟跟著大家家干，還還有200%的人人是在搗搗亂，這這就是“2622風(fēng)波原原則”，關(guān)于于這一點點在后面面的內(nèi)容容中會進(jìn)進(jìn)一步地地談到。6.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)力（）自古以來來，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和權(quán)力力是密切切相關(guān)的的。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力包包含著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的因素素，也包包含著權(quán)權(quán)力的因因素。所所謂

38、權(quán)力力就是一一個人影影響另外外一個人人的能力力，權(quán)力力的關(guān)鍵鍵是依賴賴性，你你對他有有很強(qiáng)的的依賴性性，反過過來他對對你就有有很大的的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的的權(quán)力和和權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所所掌握的的資源是是很重要要的，是是很稀缺缺的，是是不可代代替的。這個時時候，你你對于下下屬的制制約權(quán)就就很大，或者說說下屬對對于你的的依賴性性就很強(qiáng)強(qiáng)。這里有一一個關(guān)鍵鍵的概念念，就是是權(quán)力的的關(guān)鍵是是依賴性性的強(qiáng)弱弱，依賴賴性越強(qiáng)強(qiáng)，這種種權(quán)力和和作用力力也會越越大。依賴性性取決于于資源的的重要程程度領(lǐng)導(dǎo)者所所掌握的的資源是是重要的的，同樣樣一種資資源在不不同的企企業(yè)中它它的重要要性是不不一樣的的。例如如，對于于工程師師這個

39、群群體，其其在英特特爾公司司比起在在寶潔公公司來說說權(quán)力就就更大，為什么么呢？因因為英特特爾公司司是以技技術(shù)為導(dǎo)導(dǎo)向的一一個企業(yè)業(yè)，它的的企業(yè)之之所以能能保持領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢勢，是在在于它的的質(zhì)量和和技術(shù)，那么企企業(yè)對于于這樣一一群工程程師依賴賴性就很很強(qiáng)。而而寶潔是是一家以以市場為為導(dǎo)向的的公司，在這家家企業(yè)中中市場部部的工作作人員，做銷售售的人權(quán)權(quán)力較大大。依賴性性取決于于資源是是否稀缺缺物以稀為為貴，有有的資源源是不可可以代替替的，不不能代替替的資源源更難得得。在一一家企業(yè)業(yè)中，如如果某位位員工所所掌握的的技術(shù)是是獨門的的，就他他自己知知道，這這就說明明，該員員工在這這個企業(yè)業(yè)中很稀稀缺，具具

40、有不可可替代性性。企業(yè)業(yè)對他有有一種很很強(qiáng)的依依賴性，那么他他對企業(yè)業(yè)來說，就有很很強(qiáng)的影影響力，或者說說權(quán)力很很大。越稀少的的職業(yè)在在市場中中、行業(yè)業(yè)中就越越寶貴。例如精精算師，保險行行業(yè)都有有一位精精算師，而這位位精算師師在市場場上很難難找，這這樣他的的工資就就高了。這位精精算師的的工資和和待遇，是處于于很前面面的位置置，這是是由他本本身的這這種資源源稀缺而而決定的的。【自檢】（1）在在領(lǐng)導(dǎo)的的6特特質(zhì)中，你具備備哪幾項項？（2）你你準(zhǔn)備如如何培養(yǎng)養(yǎng)自己缺缺少的特特質(zhì)呢？（3）給給自己做做一個計計劃吧！_權(quán)力等于于你可能能的影響響力權(quán)力的五五個層面面1.強(qiáng)制制性權(quán)力力這種權(quán)力力是建立立在懼

41、怕怕的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，也就是是說，作作為下屬屬如果不不服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就可可以懲罰罰、處分分、批評評下屬。因為你你是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，你是是長官，你有這這個權(quán)力力，那么么這種權(quán)權(quán)力就叫叫強(qiáng)制性性權(quán)力。在企業(yè)業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以解解雇一個個員會非非常在乎乎你，尤尤其是這這份工作作是他所所希望的的工作時時。所以以在這個個時候，上司對對于下屬屬就有這這種強(qiáng)制制性的權(quán)權(quán)力。2.獎賞賞性權(quán)力力與強(qiáng)制性性權(quán)力正正好相反反，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以獎獎賞員工工，讓員員工來重重視自己己。獎賞賞性的權(quán)權(quán)力是讓讓人們愿愿意服從從領(lǐng)導(dǎo)者者的指揮揮，通過過獎勵的的方式來來吸引下下屬，這這種獎勵勵包括金金錢、晉晉升、學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)會等。安排員員工去做做

42、自己更更感興趣趣的工作作，或者者給員工工更好的的工作環(huán)環(huán)境等等等，這些些都屬于于獎賞性性權(quán)力的的范圍。強(qiáng)制性權(quán)權(quán)力和獎獎賞性權(quán)權(quán)力是一一對相對對的概念念，如果果你能夠夠剝奪和和侵害他他人的實實際利益益，那么么你就具具有強(qiáng)制制性的權(quán)權(quán)力；如如果你能能夠給別別人帶來來積極的的利益和和免受消消極因素素的影響響，那么么你就具具有獎賞賞性權(quán)力力。跟強(qiáng)強(qiáng)制性權(quán)權(quán)力不一一樣，獎獎賞性權(quán)權(quán)力不一一定要成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者才具具有，有有時作為為一個普普通的員員工，也也可以表表揚(yáng)另外外一個員員工，也也可以在在會上強(qiáng)強(qiáng)調(diào)別人人所做出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，這本本身也是是一種權(quán)權(quán)力和影影響力。所以權(quán)權(quán)力并不不一定在在領(lǐng)導(dǎo)和和下屬之之間

43、才會會出現(xiàn)，有時候候平級之之間，甚甚至下屬屬對于上上司都可可能存在在。3.法定定性權(quán)力力在組織結(jié)結(jié)構(gòu)中，你處于于什么位位置，高高層、中中層、還還是低層層，由此此獲得的的這種權(quán)權(quán)力就是是法定性性的權(quán)力力，一旦旦有了正正式的任任命，你你就具有有了法定定性的權(quán)權(quán)力。法法定性的的權(quán)力比比前兩種種權(quán)力覆覆蓋面更更廣，它它會影響響到人們們對于職職位權(quán)力力的接收收和認(rèn)可可，沒有有這法定定作為基基礎(chǔ)，前前面的強(qiáng)強(qiáng)制性權(quán)權(quán)力和獎獎賞性權(quán)權(quán)力往往往都不能能夠證實實。例如如沒有給給你任命命，雖然然告訴你你要負(fù)責(zé)責(zé)這個部部門，但但是你的的這種獎獎賞性的的權(quán)力和和強(qiáng)制性性的權(quán)力力就會大大打折扣扣，為什什么呢？所謂名名不

44、正、言不順順，沒有有正式任任命，那那么你就就是臨時時的。4.專家家性權(quán)力力這種權(quán)力力取決于于你的知知識、技技能和專專長。今今天的企企業(yè)發(fā)展展越來越越依賴技技術(shù)因素素，因此此，專門門的知識識技能也也成為權(quán)權(quán)力的主主要來源源之一。隨著工工作的細(xì)細(xì)分，專專業(yè)化越越來越強(qiáng)強(qiáng)，企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)越來越越依靠不不同部門門和崗位位的專家家。正如人們們所知，醫(yī)生在在他的行行業(yè)和領(lǐng)領(lǐng)域中有有權(quán)威性性，為什什么呢？因為他他有很強(qiáng)強(qiáng)的專家家性權(quán)力力，醫(yī)生生所說的的話不能能不聽。所以大大多數(shù)的的人都愿愿意遵從從于醫(yī)囑囑。還有有一些職職業(yè)，例例如計算算機(jī)方面面的專家家、稅務(wù)務(wù)的會計計師、培培訓(xùn)師等等等，他他們都是是因為在在

45、某一領(lǐng)領(lǐng)域中的的特殊影影響力，而獲得得了專家家性權(quán)力力。5.參照照性權(quán)力力如果你對對某個人人有一種種崇拜的的心理，并且希希望自己己成為像像他那樣樣人的時時候，被被你崇拜拜的這個個人就獲獲得了參參照性的的權(quán)力。這是一一種對于于人格魅魅力的敬敬仰，有有的人這這種敬仰仰甚至達(dá)達(dá)到了效效仿他人人行為的的程度。這就是是請名人人來做廣廣告的原原因，名名人在這這方面有有一種參參照性的的權(quán)力，他做廣廣告的效效果就會會非常好好。權(quán)力的運運用技術(shù)術(shù)（權(quán)術(shù)術(shù)）上述五種種權(quán)力都都可以通通過權(quán)術(shù)術(shù)的方式式表達(dá)出出來，運運用出來來。同樣樣具有強(qiáng)強(qiáng)制性的的權(quán)力，但是不不同的人人運用起起來可能能結(jié)果不不一樣，這就是是人們所所

46、說的權(quán)權(quán)術(shù)的問問題。通通常領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者怎么么樣來使使用這些些權(quán)力呢呢？合理化化的方式式這是一種種比較常常用的表表達(dá)方式式，用事事實和數(shù)數(shù)據(jù)來表表達(dá)想法法，想辦辦法讓別別人覺得得這是合合情合理理的，從從而接受受你的想想法。友情的的方式在提出一一個要求求和請求求之前，先對對對方進(jìn)行行正面的的表揚(yáng)，讓對方方對你覺覺得有好好感。盡盡量表現(xiàn)現(xiàn)出很好好的友誼誼，或者者是謙虛虛的態(tài)度度，這就就是一種種友情。例如要要試圖影影響自己己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，那那么要盡盡量動用用這種友友情的方方式。結(jié)盟如果想影影響組織織中更多多的人物物，與其其他的部部門經(jīng)理理或者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在一一起結(jié)盟盟是一個個較好的的方法。你的員員工會認(rèn)認(rèn)為你是是

47、在支持持他們，這個時時候你的的影響力力和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力已經(jīng)經(jīng)在擴(kuò)大大了。談判雙方坐下下來，以以雙贏的的方式進(jìn)進(jìn)行談判判，這種種方式給給員工一一種平等等的感覺覺，有利利于問題題的解決決。硬性指指標(biāo)這里使用用的是強(qiáng)強(qiáng)制性權(quán)權(quán)力，就就是下達(dá)達(dá)命令要要求員工工什么時時候必須須完成。如果第第一次沒沒有完成成再給予予提醒，這就是是硬性指指標(biāo)。高層的的權(quán)威對于員工工的工作作總是得得到高層層領(lǐng)導(dǎo)者者的支持持。通過過這一點點，來影影響你的的下屬，提高下下屬工作作的積極極性，有有助于工工作的高高效完成成。規(guī)范的的約束規(guī)范的約約束就是是用制度度、規(guī)則則來約束束企業(yè)，使其有有一個統(tǒng)統(tǒng)一的、有效的的制度化化和體系系化的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

48、。影響權(quán)術(shù)術(shù)選擇的的因素研究表明明，并不不是所有有的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都會會均等地地運用這這些權(quán)術(shù)術(shù)來進(jìn)行行工作。或者說說，不同同的人自自己影響響力的運運用方面面是不一一樣的。影響權(quán)權(quán)術(shù)選擇擇的因素素有：領(lǐng)導(dǎo)者者相對權(quán)權(quán)力的大大小相對權(quán)力力大的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與相對權(quán)權(quán)力小的的領(lǐng)導(dǎo)者者相比，在運用用相同的的權(quán)術(shù)時時，相對對權(quán)力大大的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運用用起來可可能會更更有效。領(lǐng)導(dǎo)者者自身的的目的如果你的的目的是是希望從從你的上上司那兒兒得到好好處，那那么你可可能就要要動用友友情這種種權(quán)術(shù)；如果你你想希望望說服你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者接受受你的建建議，那那么你要要運用一一種合理理化的策策略，你你要說明明其合情情合理性性，用“數(shù)據(jù)

49、”事實說說話。任務(wù)的的成功概概率如果你面面對一個個成功率率非常高高的任務(wù)務(wù)，此時時簡單要要求就行行了。但但是如果果這個任任務(wù)的不不確定性性很大，此時往往往要動動用你的的職位權(quán)權(quán)力。企業(yè)文文化有些企業(yè)業(yè)常常用用積極的的文化，就是用用友情、用合理理化的原原則來工工作；有有些企業(yè)業(yè)強(qiáng)調(diào)的的是一種種強(qiáng)制性性的文化化，動用用這種強(qiáng)強(qiáng)制性的的權(quán)力和和獎賞性性的權(quán)力力來工作作。領(lǐng)導(dǎo)者的的績效來來源領(lǐng)導(dǎo)者的的績效是是一個函函數(shù)的關(guān)關(guān)系，不不僅僅取取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者自自身，還還決于你你所面對對的這些些管理的的下屬，取決于于所處的的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者者的績效效本身，是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、下下屬和環(huán)環(huán)境這三三個因素素之間的的互動。再好

50、的的領(lǐng)導(dǎo)沒沒有下屬屬去做事事情，照照樣完成成不了目目標(biāo)；同同樣，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和下下屬都很很出色，但是這這家企業(yè)業(yè)沒有一一種好的的企業(yè)文文化，沒沒有一種種好的工工作環(huán)境境，也完完成不了了任務(wù)。所以說說領(lǐng)導(dǎo)者者的績效效是來自自于這三三個因素素之間的的互動，是一種種函數(shù)關(guān)關(guān)系。【自檢】分析培訓(xùn)訓(xùn)課程講講的好與與不好都都與哪些些因素有有關(guān)？_見參考答答案21【本講小小結(jié)】這一講主主要講述述了：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的66特質(zhì)質(zhì)、權(quán)力力等于你你可能的的影響力力、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的績績效來源源。主要要從三個個方面詳詳細(xì)講述述了理想想領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具有有的特質(zhì)質(zhì)。文中列舉舉了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者具備備的五種種權(quán)力：強(qiáng)制性性權(quán)力、獎賞性性權(quán)力、法定性性權(quán)

51、力、專家性性權(quán)力、參照性性權(quán)力。分析了了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)力的運運用技術(shù)術(shù)（權(quán)術(shù)術(shù)）和影影響權(quán)術(shù)術(shù)選擇的的因素：領(lǐng)導(dǎo)者者相對權(quán)權(quán)力的大大小、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者自自身的目目的、任任務(wù)的成成功概率率、企業(yè)業(yè)文化。討論了了領(lǐng)導(dǎo)者者的績效效從何而而來?！拘牡皿w體會】_第3講 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系：是資源源，也是是殺手（上）【本講重重點】領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系是一把把雙刃劍劍哪種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者更受受上司的的賞識“管理”你的老老板領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系是一把把雙刃劍劍領(lǐng)導(dǎo)者如如何跟上上司、同同事和下下屬相處處，為什什么要重重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系呢呢？有兩兩點原因因：1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的績績效領(lǐng)導(dǎo)者的的績效取取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和和環(huán)境這這三個因因素的互互動，而而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系是環(huán)環(huán)

52、境因素素當(dāng)中的的最重要要的組成成部分，也就是是說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系的的好壞關(guān)關(guān)系到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的績效。2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的能力力領(lǐng)導(dǎo)的能能力包含含技術(shù)能能力、人人際技能能、思維維能力，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系能能夠在很很大的程程度上反反映出人人際技能能的好壞壞。那些些專注于于工作任任務(wù)，而而忽略人人際關(guān)系系的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，往往往不會會成為一一名有作作為的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者一一個最基基本的特特質(zhì)就是是要會用用人，正正所謂小小人物做做事，大大人物做做人；小小企業(yè)做做事，大大企業(yè)做做人。在在21世世紀(jì)的今今天，沒沒有人只只靠單打打獨行獲獲得成功功。作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在工工作中需需要有人人來配合合，有人人為你指指明方向向，有人人支持你你的計劃

53、劃，有人人實施計計劃，還還有人搖搖旗吶喊喊。要想想取得好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)績效，就必須須處理好好多層面面的關(guān)系系，包括括學(xué)會跟跟上司相相處，跟跟同事之之間的合合作，對對下屬的的有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。維維護(hù)和發(fā)發(fā)展這三三層關(guān)系系，最終終決定了了領(lǐng)導(dǎo)者者能否最最大限度度地利用用外部的的資源來來獲得成成功。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系像一把把雙刃劍劍，有好好的一面面，也有有有問題題的一面面，處理理不好，可能會會損失很很多有效效的外部部資源，極端的的情況下下還可能能導(dǎo)致人人才流失失。很難難想象沒沒有一個個上司支支持，或或者是不不受上司司賞識的的領(lǐng)導(dǎo)者者，是如如何去擴(kuò)擴(kuò)展工作作。相反反，上下下關(guān)系和和諧一致致的時候候會給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者注注入源源

54、源不斷的的工作動動力和工工作熱情情。有上上司賞識識，有同同事配合合，有下下屬支持持，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者還會會有什么么事做不不成呢？【自檢】（1）你你和同事事們在工工作中能能保持良良好的關(guān)關(guān)系嗎？（2）你你能說出出所有下下屬的姓姓名嗎？（3）下下屬遇到到問題是是否找你你？_哪種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者更受受上司的的賞識衡量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是否否被上司司賞識的的兩個量量度怎么樣跟跟上司去去相處？要了解解這一點點必須先先弄清楚楚一個問問題：上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者更欣欣賞的是是哪種人人？衡量量一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是否被上上司賞識識，可以以有兩個個量度：1.智商商所謂智商商，在這這里可以以理解為為領(lǐng)導(dǎo)者者認(rèn)識事事務(wù)、解解決問題題和創(chuàng)造造性活動動的一種

55、種能力。這個能能力包含含的因素素很多：自學(xué)能能力、記記憶能力力、消化化能力、表達(dá)能能力、解解決問題題的能力力、創(chuàng)造造能力等等等。2.情商商一直以來來人們把把智商看看作是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的一種才才氣，而而近年又又提出一一個新的的概念，叫情商商。情商商是指人人們準(zhǔn)確確的評價價、表達(dá)達(dá)、調(diào)整整和發(fā)泄泄自己情情緒的一一種能力力。例如如說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者剛剛剛被上司司指責(zé)，那你回回來之后后是對下下屬大發(fā)發(fā)雷霆呢呢，還是是能夠像像以往一一樣表現(xiàn)現(xiàn)很正常常，用一一種合理理的方式式來安排排下屬的的工作，從中尋尋求改進(jìn)進(jìn)？這就就關(guān)系到到情商的的表現(xiàn)。四種不同同領(lǐng)導(dǎo)者者的命運運近年來，情商在在領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)中發(fā)發(fā)揮的作作用，越越來

56、越受受到重視視。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計，情情商在很很大程度度上決定定了一個個領(lǐng)導(dǎo)者者能否成成功。這這個成功功是多大大呢？是是70%。因為為人是一一種情感感性的動動物，人人的一切切行為，包括智智力狀態(tài)態(tài)，都會會受到情情緒商素素的影響響。能夠夠清醒地地了解自自己、把把握自己己的人，能夠敏敏銳地感感受到他他人的情情緒變化化的人，才能夠夠適時地地對工作作中的各各個環(huán)境境和情況況做出有有效的反反應(yīng)。情商高的的人在工工作中占占盡了優(yōu)優(yōu)勢，情情商決定定了怎樣樣才能夠夠充分而而完善地地發(fā)揮自自己所擁擁有的各各種能力力，包括括天賦的的能力。也就是是說，智智商要通通過情商商才可能能起作用用，就像像你的成成績單是是一張全全部優(yōu)秀

57、秀的成績績單，但但是成績績好，并并不代表表日后工工作的時時候就一一定能取取得成功功。同樣樣，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者盡管管擁有很很多的技技能，但但是沒有有一個情情緒商素素作為保保障，這這些技能能也發(fā)揮揮不出來來，別人人也不會會認(rèn)同。所以從從這個意意義上來來說，必必須高度度重視情情商的培培養(yǎng)，而而智商高高并不代代表領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者就能能一帆風(fēng)風(fēng)順。1.智商商高，情情商也高高智商高，情商也也高，這這樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者上上司會不不會賞識識和重用用呢？如如果你要要碰到這這樣的下下屬，你你會不會會用他？肯定要要用，如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不用用，那只只能有一一個解釋釋，就是是你怕這這樣的下下屬會超超過自己己，否則則的話就就要重用用這樣的的人才

58、。用一個個成語來來表示這這種智商商高、情情商高的的人，他他在工作作中的一一個現(xiàn)狀狀就是春春風(fēng)得意意。這樣樣的人才才到別的的部門照照樣受賞賞識，從從這家公公司跳到到別的公公司，也也同樣受受重視，因為他他有能力力，有良良好的心心理素質(zhì)質(zhì)。2.智商商高，情情商低智商高、情商低低的人擁擁有某些些專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的一一些才能能。但是是這樣的的人比較較麻煩的的一點就就是很難難駕馭自自己的情情緒。雖雖然有一一身的才才氣，但但是脾氣氣可能很很壞。哪哪一天碰碰到點麻麻煩的事事情，臉臉色馬上上就會陰陰沉下來來，所以以員工可可能到處處議論：“今天天是天陰陰，小心心點，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不太太高興?！痹诘椎紫赂`竊竊私語。這樣的人人在企

59、業(yè)業(yè)中的狀狀況會怎怎么樣呢呢？雖有有滿腹經(jīng)經(jīng)綸，但但是到頭頭來“郁郁郁”不不得志的的人很多多。歷史史上那些些才華橫橫溢，但但是因為為從不低低頭、從從不服輸輸?shù)娜?，不也為為情商的的不足付付出了慘慘痛的代代價嗎。面對這這樣一種種類型的的人，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者會會不會重重用呢？有的人人可能宣宣稱說：會用，只是看看怎么個個用法。這在理理論上說說不錯，但是現(xiàn)現(xiàn)實中這這種智商商高、情情商低的的人，往往往用起起來不太太容易。如果把把一個重重要的部部門交給給他去管管，一會會兒好，一會兒兒大發(fā)雷雷霆，一一會兒又又表示出出高度的的熱情。用這樣樣的人去去帶隊伍伍恐怕帶帶不好。所以用一一個成語語來表達(dá)達(dá)這樣一一種類型型的人，他

60、在工工作中的的表現(xiàn)，或者說說現(xiàn)狀就就是懷才才不遇。古代很很多大詩詩人，剛剛正不阿阿，才華華橫溢，但是做做官確實實不是一一帆風(fēng)順順。當(dāng)然然，有些些時候是是時代的的限制，是政府府的問題題。但是是不能不不說這部部分人可可能缺乏乏必要的的情商。如果能能夠像紀(jì)紀(jì)曉嵐那那樣，既既為人正正直又表表現(xiàn)出相相當(dāng)高的的情商，皇帝怎怎么能不不欣賞呢呢！3.智商商低，情情商也低低智商低、情商也也低的人人顯然在在企業(yè)中中沒有什什么特別別大的發(fā)發(fā)展?jié)摿α?。如果果能夠坐坐到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的位位置上，本身就就是大施施恩惠了了。如果果后天仍仍然不思思進(jìn)取，仍然不不主張在在自己的的智力商商素和情情緒商素素上去提提升，那那么到頭頭來可能