置業(yè)顧問社交禮儀

1、PAGE PAGE 11置業(yè)顧問儀容儀表與行為規(guī)范社交禮儀銷售，首先是銷售自己！一個成熟的銷售人員不能只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應(yīng)該首先研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應(yīng)該首先研究如何銷售自己。要知道客戶首先接觸到的其實并不是你的產(chǎn)品而是你自己，如果客戶接受你，自然而然地，能夠接受你的產(chǎn)品的機(jī)率就相對提高了許多。所以，一個銷售人員如果成功的將自己銷售出去了，其實就已經(jīng)將產(chǎn)品銷售的大門打開了！那么，如如何包裝裝自己就就成為一一個大課課題商務(wù)裝束束儀容儀表表是一個個人的廣廣告，它它給人的的印象既既是初步步的，又又是難忘忘的。儀儀容儀表表也是談?wù)勁械牡牡募夹g(shù)手手段之一一，用以以動員

2、對對方向自自己靠攏攏，它直直接影響響客戶洽洽談的情情緒，也也會影響響成交結(jié)結(jié)果。因因為與人人接觸的的第一個個感性認(rèn)認(rèn)識都是是從儀容容儀表開開始的，所以儀儀容儀表表至少應(yīng)應(yīng)給人以以舒服自自然的感感覺，這這樣才能能吸引對對方的注注意力，并讓其其集中在在談判者者的發(fā)言言和所做做的事情情上。一一、基本本準(zhǔn)則1、保持持儀容儀儀表干凈凈整潔，自然舒舒適。2、公司司有統(tǒng)一一著裝要要求的，應(yīng)符合合公司規(guī)規(guī)定，但但應(yīng)注意意服飾的的整潔，不能有有任何的的污垢，工號牌牌要佩帶帶工整。3、注重重儀表的的協(xié)調(diào)，追求“恰到好好處的協(xié)協(xié)調(diào)和適適中”。合適適的穿著著打扮不不在奇、新、貴貴上，而而在于是是否與你你的年齡齡、體型

3、型、氣質(zhì)質(zhì)相協(xié)調(diào)調(diào)。4、盡量量與項目目檔次、定位相相符，了了解客戶戶，貼近近客戶，尤其是是面向特特定客戶戶群體的的項目。如面向向白領(lǐng)的的項目，應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)高雅氣氣質(zhì)；面面向新貴貴一族的的，則可可略顯新新潮，但但不可太太過。5、避免免過于突突出，不不穿奇裝裝異服因因為服裝裝首先是是一種社社會符號號，選擇擇整潔、雅致、和諧、恰如其其分的服服裝可以以表現(xiàn)人人的自尊尊和責(zé)任任心，而而失度的的、奇異異的服裝裝會使人人失去自自尊和社社會責(zé)任任感，并并給消費費者造成成不良的的視覺感感受和心心理反映映。6、最好好使用品品質(zhì)優(yōu)良良的名片片夾，能能落落大大方地取取出名片片；準(zhǔn)備備商談時時會用到到的各項項文具，要能隨隨

4、手即可可取得；避免用用一張隨隨意的紙紙記錄信信息。二、儀容容修飾的的幾個要要點1、頭發(fā)發(fā)最能表表現(xiàn)出一一個人的的精神狀狀態(tài)，銷銷售人員員的頭發(fā)發(fā)需要精精心的梳梳理。不不論男女女都要經(jīng)經(jīng)常洗頭頭，最好好做到?jīng)]沒有頭皮皮屑，不不抹過多多的發(fā)膠膠。男性性不可留留長發(fā)，頭發(fā)要要前不過過眉，旁旁不過耳耳，后不不蓋衣領(lǐng)領(lǐng)；女性性的頭發(fā)發(fā)要大方方、高雅雅、得體體、干練練，不能能太夸張張，包括括頭發(fā)染染色及怪怪異發(fā)型型等，前前發(fā)不要要遮眼遮遮臉為好好。2、面容容要神采采奕奕，保持清清潔，耳耳朵內(nèi)須須清洗干干凈，眼眼屎絕不不可以留留在眼角角上，鼻鼻毛不可可以露出出鼻孔。3、女性性化妝應(yīng)應(yīng)該化談?wù)剨y、施施薄粉、描

5、輕眉眉、涂淺淺口紅；男性胡胡子要刮刮干凈。平時最最好涂些些護(hù)膚膏膏，不要要讓臉上上皮膚太太干澀或或油光光光的。4、口腔腔要清潔潔。最好好每天刷刷兩次牙牙，保持持牙齒的的潔白和和口腔清清新，口口中不可可留有異異味，最最好不要要吃大蒜蒜、臭豆豆腐之類類有異味味的食品品，早上上出門時時可多嚼嚼口香糖糖。5、經(jīng)常常洗手，保持雙雙手整潔潔，手腕腕也要清清洗干凈凈，以保保持袖口口的整潔潔；勤剪剪指甲，不要留留得太長長，露出出指端稍稍許即可可，造型型不要太太怪，亦亦不要著著色（除除透明色色外）；手指要要保持干干凈，不不要有多多余的死死皮；平平時要常常用熱水水清洗，并擦一一些護(hù)手手霜，保保持手的的濕度與與柔軟

6、。6、勤洗洗澡，勤勤換衣物物，以免免身上發(fā)發(fā)出汗味味或其他他異味。7、銷售售人員每每次帶賓賓客參觀觀完現(xiàn)場場以后，回到售售樓現(xiàn)場場前要及及時整理理好自己己的儀容容儀表。8、整理理頭發(fā)、衣服、擦拭皮皮鞋時，請到洗洗手間或或者其他他客戶不不會看到到的場所所進(jìn)行。三、男性性著裝修修飾細(xì)節(jié)節(jié)1、正式式場合男男性應(yīng)著著西裝，顏色以以穩(wěn)重的的深色為為佳，款款式為流流行款式式；所穿穿西裝應(yīng)應(yīng)合體，方能顯顯示瀟灑灑風(fēng)度，領(lǐng)子應(yīng)應(yīng)貼近襯襯衫領(lǐng)口口而且低低于襯衫衫領(lǐng)口112厘米米；西裝裝應(yīng)熨湯湯筆挺，第一顆顆紐扣要要扣?。晃餮b上上衣的長長度宜于于垂下手手臂時與與虎口相相平，并并且上衣衣口袋不不要插著著筆，兩兩側(cè)口

7、袋袋最好不不要放東東西，特特別是容容易鼓起起來的東東西，如如香煙和和打火機(jī)機(jī)等。2、襯衫衫要及時時更換，注意袖袖口及領(lǐng)領(lǐng)口是否否有污垢垢。襯衣衣袖口可可長出西西裝外套套0.551厘米米，不能能過長，否則會會顯得格格外局促促，束手手束腳。3、在正正式場合合，穿西西裝應(yīng)打打領(lǐng)帶；西裝上上衣領(lǐng)子子最好不不別徽章章，飾物物以少為為佳；非非正式場場合，可可不打領(lǐng)領(lǐng)帶，但但此時襯襯衫最上上面的一一顆扣子子應(yīng)該不不系，而而且里面面不應(yīng)穿穿高領(lǐng)棉棉毛衫，以免襯襯衫領(lǐng)口口敞開露露出一截截棉毛衫衫來，有有礙觀瞻瞻。4、領(lǐng)帶帶的搭配配很重要要。領(lǐng)帶帶的質(zhì)地地以真絲絲為佳，圖案和和顏色可可各取所所好，只只要保證證襯衫

8、、領(lǐng)帶和和西服協(xié)協(xié)調(diào)即可可，盡量量選擇中中性顏色色，以免免過暗或或過亮；但一定定要避免免“斑馬搭搭配”或“梅花鹿鹿搭配”，所謂謂“斑馬搭搭配”就是條條紋領(lǐng)帶帶配條紋紋西裝或或條紋襯襯衫，所所謂“梅花鹿鹿搭配”就是格格領(lǐng)帶配配格西裝裝或格襯襯衫；系系領(lǐng)帶時時，其長長度以其其下端不不超過皮皮帶扣的的位置為為標(biāo)準(zhǔn)；一般情情況下，可以不不用領(lǐng)帶帶夾，但但正式場場合或進(jìn)進(jìn)餐時，最好用用領(lǐng)帶夾夾束一下下領(lǐng)帶為為好，否否則進(jìn)餐餐時，領(lǐng)領(lǐng)帶可能能毫無顧顧忌地與與你一道道品嘗“飯菜”的滋味味。5、褲子子應(yīng)與上上衣相配配合，上上下服裝裝搭配合合理，西西裝應(yīng)穿穿套裝；褲子要要燙直，折痕清清晰；褲褲型不緊緊不松，很合

9、身身；褲子子不可露露出腳，要蓋住住鞋子，褲條明明顯；腰腰帶的皮皮質(zhì)要好好，腰帶帶扣不要要過于花花哨。6、鞋襪襪須搭配配平衡，兩者都都不要太太華麗；應(yīng)選擇擇那些素素雅、深深色的襪襪子，避避免穿白白襪子，因為它它很可能能分散客客戶的注注意力；皮鞋應(yīng)應(yīng)該保持持清潔、光亮、無破損損并符合合工作要要求，鞋鞋底與鞋鞋面?zhèn)韧瑯颖３殖智鍧?，不要留留有碰擦擦損痕；鞋面的的顏色應(yīng)應(yīng)該與西西服相互互匹配；鞋子上上不小心心粘上的的泥土要要及時清清理，不不然當(dāng)你你進(jìn)入會會客場所所時會讓讓客戶降降低對你你的好感感。千萬不要要忘了拉拉前拉鏈鏈。四、女性性著裝修修飾細(xì)節(jié)節(jié)1、套裝裝是目前前最適合合職業(yè)女女性的服服裝，過過分

10、花哨哨、夸張張的款式式絕對要要避免；極端保保守的式式樣，則則應(yīng)掌握握如何配配飾、點點綴使其其免于死死板之感感；女式式西裝不不可做得得太長，也不可可做得太太短，以以充分體體現(xiàn)腰部部、臀部部的曲線線美，又又不至于于過于暴暴露。2、女性性著裝不不應(yīng)過分分暴露。夏天的的時候，許多售售樓小姐姐不夠注注重自己己的身份份，穿起起頗為性性感的服服裝，這這容易讓讓消費者者反感。3、應(yīng)避避免過分分瀟灑或或過分可可愛。最最典型的的樣子就就是一件件隨隨便便便的TT恤或罩罩衫，配配上一條條泛白的的“破”牛仔褲褲，絲毫毫不顧忌忌售樓處處作為樓樓盤第一一形象展展示廳的的原則和和體制，這樣的的穿著沒沒有絲毫毫的莊重重感；另另

11、外，在在服裝市市場上有有許多可可愛俏麗麗的款式式，也不不適合工工作中穿穿著，這這樣會給給人輕浮浮、不穩(wěn)穩(wěn)重的感感覺。4、首飾飾對于女女性來說說可以起起到裝飾飾美化的的作用，但在佩佩戴時要要掌握分分寸，不不宜戴得得太多，不能珠珠光寶氣氣、香氣氣逼人，也不能能戴太大大的耳環(huán)環(huán)、造型型“很酷”的戒指指；要端端莊大方方，以淡淡雅為主主，佩戴戴項鏈或或者其他他飾物（如護(hù)身身符）不不能露出出制服。5、絲襪襪是女性性衣著必必不可少少的一部部分，但但有許多多女性卻卻不注意意穿絲襪襪的細(xì)節(jié)節(jié)，而只只考慮衣衣服、首首飾、鞋鞋帽、手手袋的搭搭配，結(jié)結(jié)果，因因為這些些與絲襪襪搭配不不當(dāng)，而而影響整整體效果果。因此此，

12、作為為售樓人人員，在在衣著上上也應(yīng)注注意穿絲絲襪的細(xì)細(xì)節(jié)：絲絲襪要高高于裙子子下擺（最好穿穿連褲襪襪），無無論是座座是站，都不能能露出大大腿來，否則會會給人輕輕浮的感感覺，讓讓人不信信任；不不要穿有有走絲或或破洞的的絲襪；等等。記得隨時時捏走吸吸在衣服服上的頭頭發(fā)。五、交談?wù)劧Y儀俗話說，良言一一句三冬冬暖，惡惡語傷人人六月寒寒。售樓樓員是開開發(fā)商的的銷售先先鋒部隊隊，換句句說，是是開發(fā)商商的形象象代言人人，售樓樓員的一一言一行行都關(guān)系系到開發(fā)發(fā)商的聲聲譽(yù)。所所以使用用文明禮禮貌用語語，對售售樓員來來說顯得得十分重重要。1、注重重情感效效應(yīng)在接待客客戶時，忌用生生硬、冷冷冰冰的的話語。其實，有些

13、語語句稍微微換一種種說法，情感的的表達(dá)就就大相徑徑庭，請請看下面面的例子子：生硬類用用語：“你姓什什么？”友好熱情情用語：“先生/小姐，您好！請問您您貴姓？”生硬類用用語：“你還想想知道什什么？”友好熱情情用語：“請問您您還有哪哪些地方方不明白白？請盡盡管吩咐咐?！币?，情感效效應(yīng)在銷銷售過程程中可以以起到不不可估量量的作用用。如果果售樓員員說話僵僵硬，客客戶即使使原本有有購房欲欲望，最最終也會會放棄，因為你你已經(jīng)挫挫傷了對對方的購購買信心心。相反反，如果果售樓人人員有著著良好的的素質(zhì)，即使對對方不買買樓也會會對開發(fā)發(fā)商和你你產(chǎn)生良良好的印印象，并并且還會會向其親親朋好友友推介。2、尊重重客

14、戶尊重客戶戶可不是是口頭上上說說而而已。在在與客戶戶交談的的過程中中，我們們要時刻刻注意以以下細(xì)節(jié)節(jié)，如果果你在哪哪方面做做得不夠夠，一不不小心就就會得罪罪客戶，那你的的銷售洽洽談效果果就要大大打折扣扣了。1）、在在與客戶戶交談時時，首先先應(yīng)保持持衣裝整整潔。2）、在在公司內(nèi)內(nèi)遇到客客人、上上級、同同事時應(yīng)應(yīng)主動打打招呼問問候；客客人來到到公司時時，應(yīng)講講“歡迎您您光臨”，送客客時應(yīng)講講“請慢走走”或“歡迎您您下次光光臨”。3）、交交談時，要保持持正確的的站姿與與坐姿，切忌雙雙手叉腰腰、插入入衣褲口口袋、交交叉胸前前或擺弄弄其他物物品；要要用柔和和的目光光注視對對方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕

15、輕點頭話話的主題題或內(nèi)容容；三人人或三人人以上交交談時，要使用用所有參參與交談?wù)劦娜硕级寄苈牰恼Z言言；聲調(diào)調(diào)要自然然、清晰晰、柔和和、親切切、熱情情，不要要裝腔作作勢，間間量要適適中；在在談話過過程中如如果要咳咳嗽或打打噴嚏時時，就說說聲“對不起起”，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向側(cè)側(cè)后下方方，同時時盡可能能用手帕帕遮住。4）、交交談時，要做到到講“五聲”，即迎迎客聲稱稱乎聲、致謝聲聲、致歉歉聲、送送客聲；禁止使使用“四語”，即蔑蔑視語、煩躁語語、否定定語和斗斗氣語；要多使使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起起”、“不用客客氣”等禮貌貌語言，不準(zhǔn)講講粗言穢穢語或者者使用蔑蔑視性和和侮辱性性的語言言，不開開過

16、分的的玩笑；稱呼客客人時，要多稱稱呼客人人的姓氏氏，如“XX先先生”或“XX小小姐/女女士”，不知知姓氏時時，要用用“這位先先生”或“這位小小姐或女女士”；幾人人在場，在與對對話者談?wù)勗捝婕凹霸趫龅牡钠渌巳藭r，不不能用“他”去指他他人，應(yīng)應(yīng)稱呼其其名或“XX先先生/女女士”。5）、在在他人講講話時，不可做做出任何何不雅的的動作，如整理理衣裝、撥弄頭頭發(fā)、摸摸臉、挖挖耳朵、摳鼻孔孔、撓癢癢、敲桌桌子等，要做到到修飾避避人；要要學(xué)會控控制自已已的情緒緒，在談?wù)劦介_心心或可笑笑之事時時不要開開懷大笑笑或手舞舞足蹈；不得模模仿他人人的語言言、語調(diào)調(diào)或手勢勢及表情情，那樣樣會讓客客戶認(rèn)為為你是在在嘲笑

17、他他；不得得經(jīng)?？纯词直恚孟窈芎懿荒蜔┑臉幼幼?；在他他人后面面行走時時，不要要發(fā)出詭詭譎的笑笑聲，以以免產(chǎn)生生誤會。6）、不不管客人人態(tài)度如如何都必必須以禮禮相待，不管客客人情緒緒多么激激動都必必須保持持冷靜；不得以以任何借借口頂撞撞、諷刺刺、挖苦苦、嘲弄弄客人；不得與與客人爭爭辯，更更不允許許舉止魯魯莽和語語言粗俗俗。7）、無無論任何何時刻從從客人手手中接過過任何物物品，都都要說“謝謝”；對客客人造成成的任何何不便都都要說“對不起起”；將證證件等遞遞給客人人時應(yīng)予予以致謝謝，不能能將證件件一聲不不吭地扔扔給客人人或是扔扔在桌面面上。8）、任任何時候候招呼他他人均不不都用“喂”一聲來來表達(dá)

18、；客人說說“謝謝”時，要要答“不用謝謝”或“不用客客氣”，不得得毫無反反應(yīng)；對對客人的的問詢不不能回答答“不知道道”，確實實不清楚楚的事情情，要先先請客人人稍候，再代為為詢問；或請客客人直接接與相關(guān)關(guān)部門或或人員聯(lián)聯(lián)系。9）、在在服務(wù)或或打電話話時，如如有其他他客人，應(yīng)用點點頭和眼眼神示意意歡迎、請稍候候，并盡盡快結(jié)束束手頭工工作，不不得無所所表示而而冷落客客人；如如因確有有急事或或要接電電話而需需離開正正在接待待中的客客人時，必須先先對客人人表示歉歉意，說說聲“對不起起，請稍稍候”，并盡盡快處理理完畢；回頭再再次面對對客人時時，要說說“對不起起，讓您您久等了了，”不可一一言不發(fā)發(fā)了就開開始服

19、務(wù)務(wù)工作。10）、如果要要與客人人談話，要先打打招呼；如正逢逢客人在在與別人人談話時時，不可可湊前旁旁聽；如如有急事事需立即即與客人人交談時時，應(yīng)趨趨前說聲聲“對不起起，請稍稍候”，并盡盡快處理理完畢；回頭再再次面對對客人時時，要說說“對不起起，讓您您久等了了”，不可可一言不不發(fā)地就就開始服服務(wù)工作作。11）、如果要要與客人人談話，要先打打招呼；如正逢逢客人在在與別人人談話時時，不可可湊前旁旁聽；如如有急事事需立即即與客人人交談時時，應(yīng)趨趨前說聲聲“對不起起，打擾擾一下可可以嗎？我有急急事要與與這位先先生商量量”，如蒙蒙客人點點頭答應(yīng)應(yīng)，應(yīng)表表示感謝謝；客人人或同事事相互交交談時，不可以以隨便

20、插插話，特特殊需要要時必須須先說“對不起起，打攪攪您”。12）、對客人人的疑難難問題或或要求應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)充充分的關(guān)關(guān)心，并并熱情地地詢問，不應(yīng)以以工作忙忙為借口口而草率率應(yīng)付；客人提提出過分分要求時時，應(yīng)耐耐心解釋釋，不可可發(fā)火、指責(zé)或或批評客客人，也也不得不不理睬客客人，任任何時候候都應(yīng)不不失風(fēng)度度，并冷冷靜妥善善地處理理。3、善于于使用形形體語言言在日常交交談中，人們通通常會借借助某些些示意動動作幫助助進(jìn)行有有效的交交流。最最普遍的的示意動動作，是是從相互互問候致致意開始始的。了了解那些些示意動動作，至至少可以以讓你辯辯別什么么是粗俗俗的，什什么是得得體的，使你在在遇到無無聲的交交流時，更加善

21、善于觀察察，更加加容易避避免誤解解。1）、目目光（用用眼睛說說話）俗話說，“眼睛是是心靈的的窗戶”。很多多時候，眼神比比嘴巴更更會說話話，人們們可以從從你的眼眼神中判判斷出你你的心理理狀態(tài)，也可以以從你的的眼神活活動中測測知你這這個人是是精明還還是愚笨笨。作為為銷售人人員，你你要學(xué)會會用眼睛睛說話，正確運運用眼神神的魅力力。在公事活活動中，人們的的視線通通常停在在對話者者臉上的的三角部部分，這這個三角角以雙眼眼為底線線，上頂頂角到前前額；洽洽談業(yè)務(wù)務(wù)時，如如果你看看著對方方的這個個部位，會顯得得很嚴(yán)肅肅認(rèn)真，別人會會感到你你有誠意意，同時時會讓你你把握談?wù)勗挼闹髦鲃訖?quán)和和控制權(quán)權(quán)；在社社交活動

22、動（如參參加茶話話會、舞舞會及各各種類型型的友誼誼聚會）中，也也是用眼眼睛看著著對方的的三角部部位，這這個三角角是以兩兩眼為上上線，嘴嘴為下頂頂角，也也就是雙雙眼和嘴嘴之間，當(dāng)你看看著對方方這個部部位時，會營造造出一種種社交氣氣氛。銷售人員員在和客客戶交談?wù)剷r，眼眼神不能能太銳利利、太冰冰冷、太太混濁，最好用用溫暖的的、柔和和的目光光直視對對方。當(dāng)當(dāng)你注視視著對方方時，會會讓對方方覺得你你太輕浮浮、不誠誠懇。2）、微微笑俗話說：“伸手不不打笑臉臉人”。這句句話點出出了“人前一一笑皆知知已”的奧妙妙。向人人微笑，正如同同伸出友友誼之手手，令人人感到有有難以拒拒絕的魅魅力。微笑可以以人作為為銷售人

23、人員的有有力武器器，來化化解別人人的恐懼懼和陌生生感，要要知道做做銷售是是需要熱熱情的服服務(wù)的，冷若冰冰霜可不不是銷售售人員的的表情；微笑可可以營造造出溫馨馨、親切切的氣氛氛，能有有效地縮縮短雙方方的距離離，給對對方留下下美好的的心理感感受，同同時還能能反映個個人高超超的素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)及及待人的的至誠。微笑是是一種魅魅力，它它可以使使強(qiáng)硬者者變得溫溫柔，使使困難變變得容易易。微笑笑是人際際交往中中的潤滑滑劑，是是廣交朋朋友、化化解矛盾盾的有效效手段。微笑要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心，不要要假裝，最自然然的笑才才是最美美的笑。自然的的笑容有有如童稚稚般燦爛爛純真，是很有有感染力力的；甜甜美的笑笑容會讓讓你周圍圍的

24、人都都感到愉愉快。一一味地傻傻笑、苦苦笑，無無可奈何何地笑，不但不不能博得得對方的的好感，相反，可能還還會造成成不好的的效果。傻傻的的或是不不真誠、不自然然的笑會會讓人覺覺得虛偽偽，讓人人厭惡。3）、握握手握手是一一種常見見的“見面禮禮”，貌似似簡單，卻蘊(yùn)涵涵著復(fù)雜雜的禮儀儀細(xì)節(jié)，承載著著豐富的的交際信信息。比比如：與與成功者者握手，表示祝祝賀；與與失敗者者握手，表示理理解；與與同盟者者握手，表示期期待；與與對立者者握手，表示和和解；與與悲傷者者握手，表示慰慰問；與與歡送者者握手，表示告告別，等等等。標(biāo)準(zhǔn)的握握手姿勢勢應(yīng)該是是平等式式，即大大方地伸伸出右手手用手掌掌和手指指用一點點力握住住對方

25、的的手掌。請注意意：這個個方法，男女是是一樣的的！在中中國很多多人以為為與女人人握手只只能握她她的手指指，這是是錯誤的的！在社社交場合合，行握握手禮時時應(yīng)注意意以下幾幾點：上下級之之間，上上級伸手手后，下下級才能能伸手相相握。長輩與晚晚輩之間間，長輩輩伸出手手后，晚晚輩才能能伸手相相握。男女之間間，女士士伸出手手后，男男士才能能伸手相相握。在多人同同時握手手時，不不要交叉叉握手，應(yīng)待別別人握完完再伸手手。握手時應(yīng)應(yīng)雙目注注視對方方，切不不可斜視視和低著著頭，當(dāng)當(dāng)手不潔潔或有污污漬時應(yīng)應(yīng)事先向向?qū)Ψ铰暵暶鞑⒅轮虑敢?。正確的握握手需要要有正確確的姿勢勢。行握握手禮時時上身應(yīng)應(yīng)稍微前前傾，兩兩足立正

26、正，伸出出右手，距離受受禮者約約一步，四指并并攏，拇拇指張開開，向受受禮者握握手；禮禮畢后松松開，距距離受禮禮者太遠(yuǎn)遠(yuǎn)或太近近，都不不雅觀，將對方方的手拉拉近自己己的身體體區(qū)域也也不妥當(dāng)當(dāng)；握手手時必須須是上下下擺動，而不能能左右搖搖擺。人們應(yīng)該該站著握握手，除除非兩個個人都坐坐著；如如果你坐坐著，有有人走來來和你握握手，你你必須站站起來。握手的時時間通常常是3 55秒鐘。匆匆握握一下就就松手，是在敷敷衍；長長久地握握著不放放，又未未免讓人人尷尬。別人伸手手同你握握手，而而你不伸伸手，是是一種不不友好的的行為。握手時應(yīng)應(yīng)該伸出出右手，絕不能能伸出左左手。握手時不不可以把把一只手手放在口口袋。4

27、）、接接聽電話話禮儀接聽售樓樓電話是是售樓人人員的一一項重要要工作。在接聽聽電話時時，雖然然對方看看不到我我們的姿姿態(tài)，但但卻可以以通過你你的語音音語調(diào)等等感覺到到你的狀狀態(tài)，因因此，我我們也要要學(xué)會一一些基本本的接聽聽售樓電電話的禮禮儀。所有電話話，務(wù)必必在三聲聲之內(nèi)接接聽。接電話時時，先問問好，后后報項目目名稱，再講“請問能能幫您什什么忙？”不得倒倒亂次序序，要帶帶著微笑笑的表情情去接電電話。通話時，手旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好筆筆和紙，記錄下下對方所所有的要要點，對對一些不不是特別別清楚的的地方，可適當(dāng)當(dāng)簡單重重復(fù)一遍遍予以確確認(rèn)。接聽電話話時，若若中途需需要與他他人交談?wù)劊f說“對不起起”，并請請對

28、方稍稍候，同同時用手手捂住話話筒，方方可與他他人交談?wù)劇．?dāng)客人在在電話中中提出問問訊或查查詢時，不僅要要禮貌地地回答，而且應(yīng)應(yīng)盡量避避免使用用“也許”、“可能”、“大概”之類語語意不清清的詞語語；不清清楚的問問題應(yīng)想想辦法搞搞清楚后后再給客客人以清清楚明確確的回答答；如碰碰到自己己不清楚楚而又無無法查清清的問題題，應(yīng)向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖狻皩Σ黄鹌穑壬?，目前前還沒有有這方面面的資料料?！痹谂c客人人通話時時，如碰碰到需要要較長時時間查詢詢資料的的情況，應(yīng)不時時向?qū)Ψ椒秸f聲“正在查查找，請請您再稍稍等一會會兒”。通話完畢畢時，要要禮貌道道別，如如“再見”、“謝謝您您”、“歡迎您您到X X來”等，

29、并并待對方方掛斷后后再輕輕輕放下話話筒。六、優(yōu)雅雅的體態(tài)態(tài)體態(tài)無時時不存在在于你的的舉手投投足之間間，優(yōu)雅雅的體態(tài)態(tài)是一個個人有教教養(yǎng)、充充滿自信信的完美美表達(dá)。美好的的體態(tài)，會使你你看起來來精神得得多，也也會使你你身上的的衣服顯顯得更漂漂亮。如如果你善善于用形形體語言言與別人人交流，你定會會受益匪匪淺。1、站姿姿大家都看看到過軍軍人的站站姿，沒沒有誰不不為他們們的挺拔拔優(yōu)雅的的站姿所所動。當(dāng)當(dāng)然，我我們銷售售人員沒沒有受過過專門的的訓(xùn)練，無法也也沒有必必要完全全做到他他們站立立的姿態(tài)態(tài)，因為為那種站站崗式的的筆直挺挺拔會讓讓客戶覺覺得很拘拘謹(jǐn)，我我們需要要的是站站立時能能表現(xiàn)出出一種青青松的

30、氣氣宇，讓讓人覺得得你自然然、有精精神。軀干：挺挺胸、收收腹、立立腰、提提臀；頸頸項挺直直、頭部部端正、微收下下頜；切切忌歪脖脖、斜腰腰、挺腹腹、含胸胸、抖腳腳、重心心不穩(wěn)。面部：頭頭正，兩兩眼平視視，嘴微微閉，面面帶笑容容，目視視前方。四肢：兩兩臂放松松，自然然下垂，雙手可可放于身身體兩側(cè)側(cè)、腹前前或背后后，虎口口向前，手指自自然彎曲曲，不要要兩手插插兜；兩兩腿繃直直，腳間間距與肩肩同寬，腳尖向向外微分分；膝蓋蓋自然挺挺直，小小腿向后后發(fā)力；兩腳跟跟相靠，女性兩兩腳分成成“V”字形，腳尖開開度為445 600度，男男性兩腳腳與肩同同寬，身身體重心心主要支支撐在腳腳掌、腳腳弓上，不在偏偏移；女

31、女士穿旗旗袍時，可站成成丁字步步型，頷頷略收，雙手交交叉于肚肚臍位置置上，有有亭亭玉玉立的形形象；如如果站立立時間過過長，感感到疲憊憊時，可可將一條條腿向前前或向后后半步，讓身體體重心輪輪流放在在兩條腿腿上。2、坐姿姿坐姿是與與人交談?wù)勄?，給給對方的的第一印印象。提提倡服務(wù)務(wù)接待人人員溫文文爾雅的的坐姿，不僅是是為了表表現(xiàn)坐姿姿的體態(tài)態(tài)美，更更重要的的是通過過這種美美的姿態(tài)態(tài)，傳達(dá)達(dá)出對對對方的尊尊敬。正確的坐坐姿是“坐如鐘鐘”，即坐坐相要像像鐘那樣樣端正，給人以以端正、大方、自然、穩(wěn)定的的感覺，其基本本要求是是：上體體自然坐坐直，兩兩肩放松松，兩腿腿自然彎彎曲，雙雙腿平落落地上，雙膝應(yīng)應(yīng)并攏

32、；男士可可稍稍分分開，但但女士的的雙膝、腳跟必必須靠緊緊，兩手手半握拳拳放在膝膝上或雙雙手交叉叉放在膝膝間，小小臂平放放在坐椅椅兩側(cè)的的扶手上上，注意意由肩到到臂，緊緊貼胸部部，胸微微挺，腰腰要直，目平視視，嘴微微閉，面面帶笑容容，大方方、自然然。國際上公公認(rèn)的也也是最普普遍的坐坐姿是端端坐和側(cè)側(cè)坐。端端坐時間間過長，會使人人感到疲疲勞，這這時可變變?yōu)閭?cè)坐坐。側(cè)坐坐分左側(cè)側(cè)和右側(cè)側(cè)坐兩種種，在保保持坐姿姿的基本本要領(lǐng)基基礎(chǔ)上，向左（右）擺擺45度度，兩腳腳、兩膝膝靠攏。無論是是哪一種種坐法，都應(yīng)以以嫻熟自自如的姿姿勢來表表達(dá)對別別人的尊尊重，給給人以美美的印象象。標(biāo)準(zhǔn)的坐坐姿應(yīng)注注意以下下幾個

33、方方面：入座時，要輕而而穩(wěn)，輕輕盈舒緩緩，從容容自如；若著裙裙裝，要要用手將將裙子稍稍攏一下下，不要要坐下后后再站起起整理裙裙子；注注意落坐坐的聲音音要輕，不要猛猛的墩坐坐，如同同與別人人搶坐位位，特別別是忽的的坐下，騰地站站起，如如同賭氣氣，容易易造成緊緊張氣氛氛。落坐時要要保持頭頭部端正正、上身身平直，雙目自自然平視視，雙腿腿自然彎彎曲，不不要耷拉拉肩膀、含胸駝駝背、前前俯后仰仰，給人人以萎靡靡不振的的印象。腿的擺法法也不容容忽視的的，兩腿腿應(yīng)筆直直向前，兩膝分分得太開開、抖動動腿腳、兩腿并并攏或八八字而兩兩膝外展展，或兩兩腳放在在座椅下下等，都都是非“禮”的動作作。在人際交交往中，坐姿的

34、的選擇要要與不同同的場合合相適應(yīng)應(yīng)；如坐坐寬大的的椅子（沙發(fā)）時，要要注意不不要坐得得太靠里里面，應(yīng)應(yīng)坐椅子子的2/3，不不要靠背背，休息息時則可可輕微靠靠背；若若因談話話等需要要側(cè)轉(zhuǎn)身身時，上上體與腿腿應(yīng)同時時轉(zhuǎn)動，幅度不不宜過大大。女性入座座時，注注意兩膝膝不能分分開，兩兩腳經(jīng)并并攏，可可以交叉叉小腿；如果蹺蹺腿坐，注意不不要蹺得得過高，不要把把襯裙露露出來，還應(yīng)注注意將上上面的小小腿向后后收，腳腳尖向下下；起立立時，雙雙腿先后后收半步步或右腳腳先向后后收半步步，然后后站起，注意動動作不要要迅猛，也不要要雙手扶扶腿站起起。有些男子子在落座座時，通通常會交交疊雙腿腿，即蹺蹺二郎腿腿，但在在銷

35、售活活動中，應(yīng)盡量量避免使使用這一一姿勢，因為這這會給人人以炫耀耀優(yōu)勢的的不平衡衡的感覺覺。離位時，要將座座椅輕輕輕抬起至至原位，再輕輕輕落下，忌拖或或推椅。3、行姿姿走姿美具具有其獨獨特的特特的特點點，即“行如風(fēng)風(fēng)”，走起起路來像像風(fēng)一樣樣輕盈穩(wěn)穩(wěn)健。飄飄灑優(yōu)美美的走姿姿最能顯顯示出人人體的動動態(tài)美，讓你顯顯得體態(tài)態(tài)輕盈，朝氣蓬蓬勃。起步時，以站姿姿為基礎(chǔ)礎(chǔ)，上身身略為前前傾，身身體重心心在前腳腳掌上；大腿動動作幅度度要小，主要以以向前彈彈出小腿腿帶出步步伐；忌忌諱挺髖髖扭臀等等不雅動動作，也也不要在在行走時時出現(xiàn)明明顯的正正反“八字腳腳”。行走時，要上體體正直，頭部端端正，雙雙目平視視前方

36、，挺胸收收腹立腰腰，重心心稍向前前傾，面面帶微笑笑；雙肩肩平穩(wěn)，雙臂以以肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸前前后自然然擺動，擺動幅幅度以330 400厘米為為宜。女性行走走時兩只只腳行走走線跡應(yīng)應(yīng)是正對對前方成成一條線線即常說說的一字字步，或或盡量走走成靠近近的一條條直線，形成腰腰部與臀臀部的擺擺動而顯顯優(yōu)美，千萬不不要走成成兩條直直線；相相反，男男性則要要走成兩兩條直線線而不能能走成一一條直線線。男性腳步步要利落落、穩(wěn)健健、雄健健；女性性要自如如、勻稱稱、輕柔柔，有明明顯的節(jié)節(jié)律感和和步韻感感。步幅要適適當(dāng)，著著裝不同同步幅也也要有所所不同。注意，一般行行走的速速度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是：步幅：男男子400厘米左左右；女女子3

37、00厘米左左右，不不宜太大大。速度：男男子每分分鐘1008 1110步；女子每每分鐘1118 1120步步。步高：男男子腳跟跟離地22 3厘米米；女子子腳跟離離地3 44厘米。男士行走走時不要要抽煙，女士行行走時不不要吃零零食。走廊、樓樓梯等公公共通道道，員工工應(yīng)靠右右邊而行行，不宜宜走中間間大搖大大擺；幾幾人同行行時，不不要并排排走，以以免影響響客人或或他人通通行；如如確需并并排走時時，不要要超過33人，并并隨時注注意主動動為他人人讓路，切忌橫橫沖直撞撞。行走中，在任何何地方遇遇到客人人，都要要主動讓讓路，不不可搶行行；在單單人通行行的門口口，不可可兩人擠擠出擠進(jìn)進(jìn)；遇到到客人或或同事，應(yīng)主

38、動動退后，并微笑笑著做出出手勢“您先請請”。在走廊行行走時，一般不不要隨便便超過前前行的客客人，如如需超過過，首先先應(yīng)說“對不起起”，待客客人閃開開時說聲聲“謝謝”，再輕輕輕穿過過。給客人做做向?qū)r時，要走走在客人人前三步步遠(yuǎn)的一一側(cè)，以以便隨時時向客人人解說和和照顧客客人；和和客人、同事對對面擦過過時，應(yīng)應(yīng)主動側(cè)側(cè)身，并并點頭問問好。4、蹲姿姿生活工作作中，經(jīng)經(jīng)常需要要到低處處撿拾東東西或做做清潔等等工作，此時如如果采取取彎腰撅撅屁股的的方式，那是十十分不文文明、不不雅觀和和有失禮禮貌的行行為。此此時用優(yōu)優(yōu)美的蹲蹲姿取而而代之是是最好的的辦法。下蹲時，左腳在在前右腳腳在后（或右腳腳在前面面左

39、腳稍稍后），兩腿靠靠緊向下下蹲。左（右）腳全腳腳著地，小腿基基本垂直直于地面面；右（左）腳腳跟提起起，使腳腳撐地；右（左左）膝內(nèi)內(nèi)側(cè)靠于于左（右右）小腿腿內(nèi)側(cè)，開成左左（右）膝高而而右（左左）膝低低的姿勢勢。臀部下沉沉，基本本上以右右（左）腿支持持身體；男士下下蹲時，兩腿之之間可有有適當(dāng)?shù)牡木嚯x；但女士士無論采采取哪種種蹲姿，都要注注意將兩兩腿靠緊緊，臀部部向下，特別在在著裙裝裝時則更更要留意意，以免免尷尬。七、相關(guān)關(guān)活動儀儀態(tài)上下樓梯梯下樓梯前前先停一一停，掃掃視片刻刻樓梯后后，運用用感覺來來掌握行行走的快快慢，沿沿梯而下下。引導(dǎo)客人人上下樓樓梯時，扶手那那邊應(yīng)讓讓給客人人行走。交際場合合，

40、上樓樓時，尊尊者、女女士在前前；下樓樓時則相相反。上下轎車車上車時要要側(cè)著身身體，先先坐于車車座上，而后將將雙腿、腳同時時挪入車車門，再再將身體體調(diào)整好好；絕對對不要頭頭先進(jìn)去去再彎腰腰蹺臀鉆鉆身體，像爬行行一樣，很不雅雅。下車時，也應(yīng)側(cè)側(cè)著身體體，移著著靠近車車門，然然后一只只腳在地地面上，眼睛看看向前面面，再以以手的支支撐力移移動另一一只腳，頭部自自然伸出出，起身身立穩(wěn)后后，再緩緩步離開開。要主動為為客人開開啟、關(guān)關(guān)閉車門門，并讓讓賓客先先上先下下。八、低處處取物拿取低處處物品或或拾起落落在地上上的東西西時，最最好走近近物品，上體正正直、單單腿下蹲蹲，利用用蹲和屈屈膝的動動作，慢慢慢低下下

41、拿取，以顯文文雅，不不要只彎彎上身，蹺臀。給客人送送茶水、飲品時時，如果果是低矮矮的茶幾幾，也應(yīng)應(yīng)使用蹲蹲姿。九、遞物物與接物物應(yīng)當(dāng)雙手手遞物和和雙手接接物（五五指并攏攏），表表現(xiàn)出恭恭敬與尊尊重的態(tài)態(tài)度。遞接物品品時注意意兩臂夾夾緊，自自然地將將兩手伸伸出。遞上剪刀刀、刀子子或尖利利的物品品，應(yīng)用用手拿著著尖頭部部位遞給給對方，讓對方方方便接接取。遞筆時，筆尖不不可以指指向?qū)Ψ椒健＿f書、資資料、文文件、名名片等，字體應(yīng)應(yīng)正對接接受者，要讓對對方馬上上容易看看清楚。十、開關(guān)關(guān)門應(yīng)讓客人人或者同同行人中中階層較較高的人人先通過過，且毋毋須做任任何開門門的動作作。當(dāng)同進(jìn)有有五個以以上的人人來拜訪訪時，做做主人的的應(yīng)該先先行通過過，以便便為客人人開門帶帶路。如如果已知知這扇門門很難開開啟，則則應(yīng)走到到客人的的前面并并向客人人解釋：“這扇門門很重，還是由由我來開開吧?！碑?dāng)男女同同行的時時候，不不妨紳士士一下，為女士士開門并并讓她們們先行。一般情況況下誰最最先走到到走廊盡盡頭誰就就該開門門，并且且把門扶扶住直到到后面的的人接手手了。十一、常常見的不不良舉止止不當(dāng)使用用手機(jī)手機(jī)是現(xiàn)現(xiàn)代人們們生活中中不可缺缺少的通通訊工具具，如何何通過使使用這些些現(xiàn)代化化的通訊訊工具來來展示現(xiàn)現(xiàn)代文明明，是生生