2022年移動(dòng)公司駐村工作總結(jié)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年移動(dòng)公司駐村工作總結(jié)一、基本情況至_月，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)幫扶資金_萬(wàn)元，協(xié)調(diào)辦公硬件設(shè)施_萬(wàn)余元，幫助清理社會(huì)管理工作思路_個(gè)，幫助解決社會(huì)管理工作困難和問(wèn)題_個(gè)，排查矛盾糾紛_起，化解矛盾糾紛_起，走訪群眾_次_人，接待_案件_起，幫助本村群眾辦理實(shí)事_件，幫助群眾解決困難和問(wèn)題_件，本位黨委成員到幫扶單位指導(dǎo)幫扶工作_次_人。二、開(kāi)展工作的主要情況朝陽(yáng)村屬_縣琊川鎮(zhèn)_個(gè)行政村之一，屬縣級(jí)一類貧困村，地處琊川鎮(zhèn)城郊西面。轄_個(gè)村民組，_戶人家，_人，貧困人口_人，勞動(dòng)力_人，全村有黨員_名，_個(gè)黨支部。全村總面積_平方公里，耕地面積_畝，人均耕地_畝，_

2、年農(nóng)民人均純收入_元。朝陽(yáng)村種植業(yè)主要是以郵寄水稻、油菜、玉米、蓮藕、中藥材、茶葉、烤煙等經(jīng)濟(jì)作物為主。教育設(shè)施，村內(nèi)有朝陽(yáng)、石梁兩個(gè)教學(xué)點(diǎn)，基本能保障全村適齡兒童接受義務(wù)教育。以下是駐村工作以來(lái)工作的開(kāi)展情況：1、廣泛摸底調(diào)研，形成工作規(guī)劃。通過(guò)入戶座談、召開(kāi)黨員群眾代表會(huì)和到鎮(zhèn)相關(guān)部門采納建議等方式，共摸底調(diào)研_人次，制定了年度工作提升規(guī)劃，為下步工作打_向基礎(chǔ)。2、改善村委辦公設(shè)施，從我到朝陽(yáng)村開(kāi)展工作的第一天開(kāi)始，通過(guò)與村委交流溝通和實(shí)地了解，村里辦公室設(shè)施欠缺，整個(gè)村里只有一臺(tái)陳舊電腦辦公，村委有時(shí)候辦公不得不排隊(duì)加班使用，嚴(yán)重影響了辦公效率和工作人員休息時(shí)間，沒(méi)有打印機(jī)，沒(méi)有相機(jī)等

3、辦公設(shè)備，影響了村委的日常辦公，針對(duì)這一實(shí)際情況。我與村委商議，必須改變當(dāng)前的辦公設(shè)備。至_月我公司共計(jì)幫扶朝陽(yáng)村幫扶物資_萬(wàn)元。3、教育方面，根據(jù)琊川鎮(zhèn)朝陽(yáng)村兩個(gè)教學(xué)點(diǎn)的基本情況，因?yàn)樵谵r(nóng)村，學(xué)校里有部分兒童屬于留守兒童，這部分學(xué)生是值得我們?nèi)リP(guān)心愛(ài)護(hù)的，孩子是未來(lái)，只有這些孩子能在學(xué)校里專心上學(xué)，將來(lái)成才，朝陽(yáng)村的未來(lái)才有希望，朝陽(yáng)村將來(lái)的發(fā)展更離不開(kāi)他們，所以，對(duì)村里學(xué)校幫扶也是我公司的幫扶重點(diǎn)。4、配合村支兩委積極引導(dǎo)農(nóng)戶調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并及時(shí)向農(nóng)戶提供市場(chǎng)信息，當(dāng)好百姓的連心人，幫助農(nóng)戶增收致富。基礎(chǔ)工作做得較多的是積極引導(dǎo)老百姓，讓老百姓的眼界更遠(yuǎn)?；獯迕耖g的糾紛也是駐村工作的重點(diǎn)

4、，首先，增強(qiáng)村民法律意識(shí)，多更村民分析道理，分析事件的緣由。其次，多召開(kāi)村民培訓(xùn)會(huì)，增強(qiáng)村民各方面知識(shí)，充實(shí)自己。5、積極改善民生，建立幫扶解困互助機(jī)制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)救助政策，進(jìn)一步完善村極貧戶、特困戶、五保戶的扶貧幫困、社會(huì)保障救助體系，逐步解決廣大困難群眾的后顧之憂三、在開(kāi)展工作中存在的困難和問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為，幫扶工作是長(zhǎng)期的持續(xù)不斷的工作，個(gè)人的力量或者以個(gè)單位的力量是有限的，最重要的是凝聚社會(huì)的力量，進(jìn)一步改善提高農(nóng)村廣大老百姓的生活現(xiàn)狀，最重要的是要從思想上對(duì)老百姓進(jìn)行引導(dǎo)，幫扶是暫時(shí)的，只有老百姓的思想覺(jué)悟提高了，那邁向小康社會(huì)的陸就近了。四、下一步的工作打算緊緊圍繞_年與全市、

5、縣同步建成小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)。2022年移動(dòng)公司駐村工作總結(jié)（二）一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被

6、動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年_月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)

7、現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過(guò)對(duì)200_年咨詢公司對(duì)_客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，_區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、

8、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“_萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是_月-_月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率_%，列全省第二。我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提

9、高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是_區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份_中心區(qū)的收入增幅_%，今年有望完成_%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是_工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，

10、加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止_月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，

11、重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年_月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)_公司不

12、滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層