2022年移動公司駐村工作總結(jié)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年移動公司駐村工作總結(jié)一、基本情況至_月，爭取協(xié)調(diào)幫扶資金_萬元，協(xié)調(diào)辦公硬件設(shè)施_萬余元，幫助清理社會管理工作思路_個，幫助解決社會管理工作困難和問題_個，排查矛盾糾紛_起，化解矛盾糾紛_起，走訪群眾_次_人，接待_案件_起，幫助本村群眾辦理實事_件，幫助群眾解決困難和問題_件，本位黨委成員到幫扶單位指導(dǎo)幫扶工作_次_人。二、開展工作的主要情況朝陽村屬_縣琊川鎮(zhèn)_個行政村之一，屬縣級一類貧困村，地處琊川鎮(zhèn)城郊西面。轄_個村民組，_戶人家，_人，貧困人口_人，勞動力_人，全村有黨員_名，_個黨支部。全村總面積_平方公里，耕地面積_畝，人均耕地_畝，_

2、年農(nóng)民人均純收入_元。朝陽村種植業(yè)主要是以郵寄水稻、油菜、玉米、蓮藕、中藥材、茶葉、烤煙等經(jīng)濟作物為主。教育設(shè)施，村內(nèi)有朝陽、石梁兩個教學(xué)點，基本能保障全村適齡兒童接受義務(wù)教育。以下是駐村工作以來工作的開展情況：1、廣泛摸底調(diào)研，形成工作規(guī)劃。通過入戶座談、召開黨員群眾代表會和到鎮(zhèn)相關(guān)部門采納建議等方式，共摸底調(diào)研_人次，制定了年度工作提升規(guī)劃，為下步工作打_向基礎(chǔ)。2、改善村委辦公設(shè)施，從我到朝陽村開展工作的第一天開始，通過與村委交流溝通和實地了解，村里辦公室設(shè)施欠缺，整個村里只有一臺陳舊電腦辦公，村委有時候辦公不得不排隊加班使用，嚴重影響了辦公效率和工作人員休息時間，沒有打印機，沒有相機等

3、辦公設(shè)備，影響了村委的日常辦公，針對這一實際情況。我與村委商議，必須改變當(dāng)前的辦公設(shè)備。至_月我公司共計幫扶朝陽村幫扶物資_萬元。3、教育方面，根據(jù)琊川鎮(zhèn)朝陽村兩個教學(xué)點的基本情況，因為在農(nóng)村，學(xué)校里有部分兒童屬于留守兒童，這部分學(xué)生是值得我們?nèi)リP(guān)心愛護的，孩子是未來，只有這些孩子能在學(xué)校里專心上學(xué)，將來成才，朝陽村的未來才有希望，朝陽村將來的發(fā)展更離不開他們，所以，對村里學(xué)校幫扶也是我公司的幫扶重點。4、配合村支兩委積極引導(dǎo)農(nóng)戶調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并及時向農(nóng)戶提供市場信息，當(dāng)好百姓的連心人，幫助農(nóng)戶增收致富?；A(chǔ)工作做得較多的是積極引導(dǎo)老百姓，讓老百姓的眼界更遠。化解村民間的糾紛也是駐村工作的重點

4、，首先，增強村民法律意識，多更村民分析道理，分析事件的緣由。其次，多召開村民培訓(xùn)會，增強村民各方面知識，充實自己。5、積極改善民生，建立幫扶解困互助機制，認真貫徹執(zhí)行上級救助政策，進一步完善村極貧戶、特困戶、五保戶的扶貧幫困、社會保障救助體系，逐步解決廣大困難群眾的后顧之憂三、在開展工作中存在的困難和問題我個人認為，幫扶工作是長期的持續(xù)不斷的工作，個人的力量或者以個單位的力量是有限的，最重要的是凝聚社會的力量，進一步改善提高農(nóng)村廣大老百姓的生活現(xiàn)狀，最重要的是要從思想上對老百姓進行引導(dǎo)，幫扶是暫時的，只有老百姓的思想覺悟提高了，那邁向小康社會的陸就近了。四、下一步的工作打算緊緊圍繞_年與全市、

5、縣同步建成小康社會的奮斗目標(biāo)。2022年移動公司駐村工作總結(jié)（二）一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被

6、動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年_月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)

7、現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對200_年咨詢公司對_客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，_區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、

8、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“_萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是_月-_月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率_%，列全省第二。我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提

9、高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是_區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份_中心區(qū)的收入增幅_%，今年有望完成_%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是_工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，

10、加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止_月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，

11、重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年_月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對_公司不

12、滿，原因是認為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層