順豐物流課件

1、順豐物流零售物流的行業(yè)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，約有80%的企業(yè)擁有自己的配送中心，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，連鎖零售業(yè)需要在許多城市開(kāi)設(shè)更多的門店，對(duì)物流的要求也越來(lái)越高。國(guó)際先進(jìn)技術(shù)被相繼引入，再加上第三方與第四方物流的興起，我國(guó)物流市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。然而，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，零售業(yè)物流在我國(guó)正處于初級(jí)階段，還存在諸多問(wèn)題。 零售物流現(xiàn)狀：零售物流營(yíng)銷宏觀壞境零售物流營(yíng)銷微觀壞境人口壞境: 物的流動(dòng)是歸根到底是基于人的需要而此生。人口的多少直接決定市場(chǎng)的潛在容量。1人口的數(shù)量與增長(zhǎng)速度2人口的地理分布特點(diǎn)及地區(qū)間的流動(dòng)性國(guó)家政策：2009年，國(guó)家發(fā)布的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展：“九五

2、”規(guī)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo) 表示要進(jìn)一步加速物流發(fā)展，繼續(xù)建設(shè)一批全局性、關(guān)鍵性的物流基礎(chǔ)設(shè)施，改造和籌建一批現(xiàn)代化水平的倉(cāng)庫(kù)和配送中心，加強(qiáng)物流理論和技術(shù)的研究，搞好各主管部門之間的協(xié)作配合，提高物流管理水平，盡快改變物流落后的狀況，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的需要。 零售物流科技: 目前，我國(guó)連鎖零售企業(yè)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、車輛、裝卸搬運(yùn)設(shè)備等投入不足, 了配送質(zhì)量,又影響了配送速度。導(dǎo)致物流配送作業(yè)仍以人工操作為主,運(yùn)作效率很低,既影響改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施,建立自動(dòng)化的物流配送體系成本過(guò)高,投資周期較長(zhǎng) 。零售物流營(yíng)銷微觀壞境零售物流行業(yè)供應(yīng)者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商對(duì)物流企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在三方面：供應(yīng)的可

3、靠性，即資源供應(yīng)的保證程度，這將直接影響物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期；資源供應(yīng)的價(jià)格及其變動(dòng)趨勢(shì)，這將影響到物流企業(yè)服務(wù)的成本；供應(yīng)資源的質(zhì)量水平，這將直接影響到物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量順豐速運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分順豐速運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分按市場(chǎng)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)分:大客戶中等客戶小客戶中等客戶市場(chǎng)分析：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)24小時(shí)便利店中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)：有以上的分析可以看出網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)將越來(lái)越顯示出其美好的前景。但是其發(fā)展除了受到這些有利外部環(huán)境的推動(dòng)之外，還受到物流配送的成本制約。網(wǎng)絡(luò)零售公司不會(huì)只考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和訂單的數(shù)量，還會(huì)考慮到配送成本，因此我們物流行業(yè)要更加注重這個(gè)市場(chǎng)的帶來(lái)的利潤(rùn)。便利店的發(fā)展：

4、 隨著城市經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)24小時(shí)便利店行業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，比如青島市區(qū)有1000多家便利店，五市三區(qū)約有2500家便利店。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市居民的夜生活將越來(lái)越豐富， 24小時(shí)便利店是便利店的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，由于便利店具有商品少而精、庫(kù)存調(diào)整靈活、利潤(rùn)率高、輻射范圍小、采購(gòu)方便、貼近消費(fèi)者需求等諸多優(yōu)點(diǎn)，很合適我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。而從國(guó)外便利行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，隨著貿(mào)易法律法規(guī)的不停完善，貿(mào)易政策的公允化實(shí)施，并將成為零售業(yè)中繼超市和購(gòu)物中間之后的又一主力業(yè)態(tài)。 因此在對(duì)于便利店的零售物流要重視。順豐速運(yùn)概況 ： 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年

5、（以下簡(jiǎn)稱順豐），總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。 順豐以高科技發(fā)展為基礎(chǔ)，積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，與國(guó)際知名企業(yè)合作，逐步提升作業(yè)設(shè)備的自動(dòng)化水平，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。 順豐速運(yùn)公司自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力據(jù)中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)報(bào)道，我司在該網(wǎng)站舉辦的“2008年國(guó)內(nèi)快遞最具有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)”綜合調(diào)查中名列十強(qiáng)企業(yè)之一，位居第二位，僅次于郵政EMS。 注： 一、國(guó)內(nèi)快遞是指從事國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞； 二、排行榜依據(jù)： 1、市場(chǎng)份額（快件量、營(yíng)業(yè)收入、增長(zhǎng)率）； 2、服務(wù)能力（服務(wù)城市范圍、網(wǎng)點(diǎn)密度、銷售價(jià)格

6、水平、服務(wù)產(chǎn)品品種、呼叫中心接通率、信息化水平、承諾服務(wù)內(nèi)容）； 3、服務(wù)水平（申訴率、315投訴率、快遞服務(wù)測(cè)試結(jié)果、問(wèn)卷調(diào)查等）； 4、知名度與美譽(yù)度（企業(yè)形象、企業(yè)文化、客戶評(píng)價(jià)、行業(yè)評(píng)價(jià)）。 根據(jù)上述分析我們目標(biāo)市場(chǎng)：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞:產(chǎn)品介紹 ： 順豐可以提供全國(guó)33個(gè)省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)1、快捷的時(shí)效服務(wù)從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門收取快件，1小時(shí)內(nèi)完成；快件到達(dá)順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送，2小時(shí)內(nèi)完成；2、安全的運(yùn)輸服務(wù)自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提

7、供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。3、高效的便捷服務(wù)(先進(jìn)的呼叫中心、方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)）航空即日到航空、陸運(yùn)即日到 ：在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，通過(guò)航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門到門快遞服務(wù)。我們承諾：在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，承諾在當(dāng)日18:0022:00送到。 陸運(yùn)達(dá)：托寄物內(nèi)容屬于航空違禁品，不屬于陸運(yùn)禁品，全程路為陸路運(yùn)輸?shù)目旒\(yùn)輸服務(wù)。價(jià)格策略：航空即日到 ：優(yōu)惠期內(nèi)，首重1kg，150元，續(xù)重30元/kg。外送免費(fèi)保價(jià)服務(wù)、MSG短信通知、簽回單、等通知派送 。陸運(yùn)即日到 ：渠道策略：(1)在華北、華東、華南、華中、東南地區(qū)，設(shè)立順豐物流站點(diǎn) 。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道 。網(wǎng)上直

8、銷 ：生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨 。促銷策略 ：順豐速運(yùn)的促銷策略不僅僅是為了宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，更重要的是為了給客戶提供獲取物流服務(wù)的便利性，以及方便與客戶溝通，并通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，把客戶和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。 （1）傳統(tǒng)營(yíng)銷策略 （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 傳統(tǒng)營(yíng)銷策略 通過(guò)電視、報(bào)紙、廣告牌等進(jìn)行品牌定位和產(chǎn)品及服務(wù)特色宣傳，讓新老客戶及時(shí)快捷地了解到企業(yè)動(dòng)態(tài)，以及新的產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)情況和特色； 通過(guò)統(tǒng)一規(guī)格的運(yùn)輸車輛、統(tǒng)一的快件包裝對(duì)品牌及企業(yè)文化進(jìn)行推廣。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 在Internet發(fā)展的今天，基于電子商務(wù)的物流企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷策略研究時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略十分重要。順豐速運(yùn)建