某項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書

1、目錄公司概述述.11清潔部概概述.8小區(qū)清清潔管理理制度.10小區(qū)清清潔服務(wù)務(wù)實(shí)用表表格.16第一節(jié)公公司概述述（一）公司概概述1公司司簡介公司司是一家家具有獨(dú)獨(dú)立法人人資格，主要為為大型寫寫字間、公共設(shè)設(shè)施、酒酒店及宿宿舍小區(qū)區(qū)提供全全方位物物業(yè)管理理服務(wù)的的公司。具有建建設(shè)部頒頒發(fā)的三三級(jí)物業(yè)業(yè)資質(zhì)（二級(jí)資資質(zhì)正在在申辦中中）。從從客戶利利益出發(fā)發(fā)，遵從從囑托、信守承承諾、服服務(wù)為本本，使業(yè)業(yè)主的物物業(yè)保值值、升值值并持續(xù)續(xù)保持一一個(gè)良好好的對(duì)外外形象是是我們的的服務(wù)宗宗旨。為為進(jìn)一步步提高公公司的管管理和服服務(wù)水平平，公司司正在進(jìn)進(jìn)行ISSO90000質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證工工作，現(xiàn)現(xiàn)正處于于

2、試運(yùn)行行階段。公司司自成立立以來，銳意進(jìn)進(jìn)取，不不斷前進(jìn)進(jìn)，憑借借公司先先進(jìn)的技技術(shù)，完完備的設(shè)設(shè)施，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芄芾硪约凹皢T工的的共同努努力，在在較短時(shí)時(shí)間內(nèi)成成長為一一家集保保潔綠化化管理、保安管管理、工工程管理理及單項(xiàng)項(xiàng)清潔服服務(wù)為一一體的專專業(yè)物業(yè)業(yè)管理公公司。面面對(duì)新世世紀(jì)新的的挑戰(zhàn)， 公司司放眼于于市場(chǎng)，秉承“一切為為客戶服服務(wù)”的管理理精神，積極承承接寫字字樓、公公寓、住住宅、別別墅等不不同類型型物業(yè)的的經(jīng)營管管理工作作，并致致力于創(chuàng)創(chuàng)立、完完善一套套高效、健全的的物業(yè)管管理模式式。2公司司主要業(yè)業(yè)績項(xiàng)目單位項(xiàng)目單位地點(diǎn)項(xiàng)目單位位聯(lián)系人人項(xiàng)目單位位電話物業(yè)類別別物業(yè)規(guī)模模履約情況況

3、# 3投標(biāo)標(biāo)單位企企業(yè)概況況企業(yè)名稱稱成立時(shí)間間資質(zhì)等級(jí)級(jí)資歷資質(zhì)質(zhì)授予單位(省建設(shè)設(shè)廳)企業(yè)性質(zhì)質(zhì)企業(yè)地址址電話話經(jīng)營范圍圍企業(yè)職業(yè)業(yè)總數(shù)人有職稱管管理人員員、員工工持證上崗崗人員高級(jí)中級(jí)初級(jí)技術(shù)員技術(shù)工人人無級(jí)經(jīng)理管理員（二）組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理清潔部工程部保安部辦公室財(cái)務(wù)（三）崗位職職責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理和和副總經(jīng)經(jīng)理是公公司的決決策層，總經(jīng)理理對(duì)公司司負(fù)全面面責(zé)任，對(duì)公司司的一切切重大問問題作最最后決策策。副總總經(jīng)理是是總經(jīng)理理的助手手，負(fù)責(zé)責(zé)處理分分管的工工作，對(duì)對(duì)下屬機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行指導(dǎo)和和管理，同時(shí)協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理完成成其它工工作。經(jīng)理經(jīng)理職責(zé)責(zé)在分管副副總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)

4、導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)公司司全面工工作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)全體體人員履履行管理理、監(jiān)督督、協(xié)調(diào)調(diào)、服務(wù)務(wù)的職能能。二、認(rèn)真真貫徹關(guān)關(guān)于物業(yè)業(yè)管理的的各項(xiàng)法法規(guī)、政政策、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、組組織落實(shí)實(shí)上級(jí)主主管部門門下達(dá)的的有關(guān)任任務(wù)。三、負(fù)責(zé)責(zé)將ISSO90002質(zhì)質(zhì)量體系系在物業(yè)業(yè)中持續(xù)續(xù)、有效效地全面面運(yùn)行。四、負(fù)責(zé)責(zé)了解新新接管物物業(yè)環(huán)境境、功能能、使用用、維修修、施工工、設(shè)施施等情況況后配合合公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)初步步制訂物物業(yè)管理理服務(wù)檔檔次、確確定服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。五、負(fù)責(zé)責(zé)制訂物物業(yè)項(xiàng)目目的整體體運(yùn)作方方案，制制訂內(nèi)部部機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置及人人員編制制及物業(yè)業(yè)管理所所需的各各種文件件。六、每年年年底負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理總總結(jié)

5、工作作和擬定定下年的的年度度工作計(jì)計(jì)劃，執(zhí)行總總經(jīng)理審審定的年年度工作作計(jì)劃，據(jù)此安安排月工工作計(jì)劃劃，審批批各業(yè)務(wù)務(wù)點(diǎn)的月工作作計(jì)劃。七、全面面掌握公公司管轄轄的各物物業(yè)情況況，組織織開展月月檢和客客戶意見見征詢活活動(dòng)，每每年年底底對(duì)各業(yè)業(yè)務(wù)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行年終終考評(píng)，對(duì)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行嚴(yán)格控控制。八、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助辦辦公室做做好各業(yè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的的人員招招聘、考考核、錄錄用及人人員調(diào)整整工作。九、每月月底組織織一次部部門例會(huì)會(huì)，總結(jié)結(jié)當(dāng)月的的工作，制定下下月的工工作計(jì)劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)組織本本部人員員的常規(guī)規(guī)培訓(xùn)和和考核。十、完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。辦公室辦公室是是經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的的管理部部門，負(fù)

6、負(fù)責(zé)人事事行政管管理、勞勞資管理理、后勤勤管理、文檔管管理、固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理、文秘、車輛調(diào)調(diào)度、協(xié)協(xié)調(diào)各部部門之間間的關(guān)系系等工作作。辦公室主主任職責(zé)責(zé)、權(quán)限限向總經(jīng)理理（副總總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，主持辦辦公室的的全面工工作，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行經(jīng)理各各項(xiàng)指令令，有權(quán)權(quán)詢問檢檢查督促促各部門門工作的的執(zhí)行情情況；負(fù)責(zé)安排排公司各各類文稿稿的草擬擬，審核核工作，有權(quán)檢檢查督促促崗位責(zé)責(zé)任制在在操作層層的執(zhí)行行情況，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，提出出整改意意見，落落實(shí)獎(jiǎng)懲懲制度；加強(qiáng)與各各部門的的聯(lián)系和和溝通，對(duì)工作作中的具具體問題題不扯皮皮推諉，有權(quán)協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的工工作運(yùn)作作和人際際關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管管理能力

7、力，促使使各部門門工作實(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、科科學(xué)化、現(xiàn)代化化，有權(quán)權(quán)向公司司領(lǐng)導(dǎo)提提出創(chuàng)新新改革的的意見和和建議；恪守保密密原則，督促有有關(guān)部門門及綜合合部工作作人員加加強(qiáng)文件件管理，嚴(yán)格會(huì)會(huì)議制度度，凡屬屬公司未未正式公公布拭目目以待決決議、決決定、指指示等，無權(quán)傳傳播；遵照勞動(dòng)動(dòng)人事部部門的有有關(guān)規(guī)定定，在公公司人事事編織計(jì)計(jì)劃內(nèi)，按程序序辦理公公司招聘聘工作，對(duì)部門門中的私私招濫雇雇行為進(jìn)進(jìn)行處理理；從節(jié)約出出發(fā)，審審批各部部門辦公公用品的的購置，盡力節(jié)節(jié)省公司司的經(jīng)費(fèi)費(fèi)開支；八、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。人事主管管工作職職責(zé)加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)，提高高思想素素質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)，嚴(yán)格格執(zhí)行公公司

8、的各各項(xiàng)規(guī)章章制度；遵守公司司人事管管理規(guī)定定，負(fù)責(zé)責(zé)做好公公司人事事、工資資、勞保保、福利利等工作作；協(xié)助主任任做好員員工的招招調(diào)、聘聘用、辭辭退以及及崗位設(shè)設(shè)置調(diào)整整等工作作；協(xié)助主任任做好對(duì)對(duì)各部門門員工平平時(shí)考察察和年度度考核工工作；負(fù)責(zé)辦公公室各類類文件，資料檔檔案的清清理保管管，并按按保密原原則查閱閱管理；按有關(guān)規(guī)規(guī)定開具具公司對(duì)對(duì)內(nèi)外的的各類介介紹、證證明、公公文等工工作；按有關(guān)規(guī)規(guī)定保管管、使用用公司行行政印鑒鑒和專用用印鑒；完成公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。文秘工作作職責(zé)努力學(xué)習(xí)習(xí)，積極極工作，自覺遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度；負(fù)責(zé)公司司各部門門公文、資料的的修改、校對(duì)；

9、負(fù)責(zé)公司司文件、資料的的打印，復(fù)印工工作；負(fù)責(zé)對(duì)外外來公文文簽收、登記，并按主主任擬寫寫的處理理意見分分送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及有關(guān)關(guān)部門批批示或傳傳閱；協(xié)助主任任安排公公司各類類會(huì)務(wù)工工作；恪守保密密原則，增強(qiáng)保保密觀念念，嚴(yán)格格按工作作程序辦辦事不散散布和傳傳播在工工作中接接觸的公公司資料料、決策策等屬保保密的事事項(xiàng)；協(xié)助主任任做好報(bào)報(bào)刑、書書籍、資資料的征征訂借閱閱等管理理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。4、財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)人員員崗位職職責(zé)一、會(huì)計(jì)計(jì)人員必必須按照照國家統(tǒng)統(tǒng)一的會(huì)會(huì)計(jì)制度度設(shè)置和和使用會(huì)會(huì)計(jì)科目目。除會(huì)會(huì)計(jì)制度度允許變變動(dòng)的以以外，不不得任意意增減或或者合并并會(huì)計(jì)科科目。二、會(huì)計(jì)計(jì)人員對(duì)

10、對(duì)規(guī)定的的會(huì)計(jì)科科目名稱稱、編號(hào)號(hào)、核算算內(nèi)容和和對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系，不不得任意意改變。三、會(huì)計(jì)計(jì)人員對(duì)對(duì)發(fā)生的的每一項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)業(yè)務(wù)必須須取得或或填制原原始憑證證，并根根據(jù)審核核無誤的的原始憑憑證填制制記賬憑憑證。四、會(huì)計(jì)計(jì)人員要要嚴(yán)格審審核會(huì)計(jì)計(jì)憑證并并妥善保保管。對(duì)對(duì)偽造、涂改或或經(jīng)濟(jì)業(yè)業(yè)務(wù)不合合法的憑憑證，應(yīng)應(yīng)拒絕受受理，并并及時(shí)報(bào)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處理。五、會(huì)計(jì)計(jì)人員要要按照規(guī)規(guī)定設(shè)置置總賬、明細(xì)賬賬，日記記賬。啟啟用會(huì)計(jì)計(jì)賬簿時(shí)時(shí)，應(yīng)在在賬簿封封面上寫寫明單位位名稱和和賬簿名名稱。六、會(huì)計(jì)計(jì)人員應(yīng)應(yīng)按照規(guī)規(guī)定，定定期（月月、季、年）核核對(duì)賬目目、結(jié)帳帳、編制制會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表。并并做到報(bào)報(bào)表數(shù)字字真實(shí)，計(jì)

11、算準(zhǔn)準(zhǔn)確，內(nèi)內(nèi)容完整整，說明明清楚。任何人人都不得得篡改或或授意、指使他他人篡改改會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表數(shù)字字。七、會(huì)計(jì)計(jì)人員要要按照規(guī)規(guī)定對(duì)各各種會(huì)計(jì)計(jì)資料，定期收收集，審審查核對(duì)對(duì)，整理理立卷，編制目目錄，裝裝訂成冊(cè)冊(cè)，并妥妥善保管管、防止止丟失損損壞。八、協(xié)助助領(lǐng)導(dǎo)完完成其他他日常工工作。出納人員員崗位職職責(zé)一、負(fù)責(zé)責(zé)登記現(xiàn)現(xiàn)金日記記賬、銀銀行存款款日記賬賬的工作作，做到到日清月月結(jié)。二、負(fù)責(zé)責(zé)保管現(xiàn)現(xiàn)金、空空白支票票及銀行行印鑒卡卡等有關(guān)關(guān)資料。三、負(fù)責(zé)責(zé)管理銀銀行賬戶戶，辦理理銀行結(jié)結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)，月終終及時(shí)對(duì)對(duì)賬，并并根據(jù)需需要編制制銀行存存款余額額調(diào)節(jié)表表。四、出納納員要按按照有關(guān)關(guān)規(guī)定，具體辦

12、辦理經(jīng)營營收入及及費(fèi)用報(bào)報(bào)銷等現(xiàn)現(xiàn)金收支支或銀行行轉(zhuǎn)賬手手續(xù)。五、負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一管管理公司司的發(fā)票票和收據(jù)據(jù)。六、加強(qiáng)強(qiáng)傾向資資金的管管理，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行國家有有關(guān)現(xiàn)金金管理和和銀行賬賬戶管理理法規(guī)制制度。不不得挪用用公款，不得出出借公司司賬戶。七、協(xié)助助領(lǐng)導(dǎo)完完成其他他日常工工作。第二節(jié)清清潔部概概述（一）部門概概述具有現(xiàn)代代清潔專專業(yè)技能能的公司面面向全社社會(huì)服務(wù)務(wù)，自成成立以來來以科學(xué)學(xué)的企業(yè)業(yè)管理，拓展了了宏大的的業(yè)務(wù)范范圍，同同時(shí)以證證照齊全全（法人人執(zhí)照、法人代代碼本、施工企企業(yè)安全全認(rèn)可證證、經(jīng)理理上崗證證、高空空作業(yè)培培訓(xùn)卡等等），設(shè)設(shè)備先進(jìn)進(jìn)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)而而聞名。所下屬屬清潔部部主

13、要為為中國人人民銀行行濟(jì)南分分行、交交通銀行行、中國國農(nóng)業(yè)銀銀行、金金冠花園園宿舍內(nèi)內(nèi)外提供供優(yōu)美、干凈、舒適的的工作環(huán)環(huán)境和生生活環(huán)境境。同時(shí)時(shí)，還對(duì)對(duì)外承接接外墻清清洗，地地毯、軟軟包、沙沙發(fā)清洗洗，大理理石上光光打蠟，室內(nèi)全全面保潔潔等業(yè)務(wù)務(wù)。（二）部門職職能在公司經(jīng)經(jīng)理直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，開展展日常各各類清洗洗服務(wù)工工作。負(fù)責(zé)所管管轄區(qū)公公共區(qū)域域的日常常清潔和和服務(wù)工工作。負(fù)責(zé)為客客戶清潔潔服務(wù)的的具體工工作。負(fù)責(zé)為所所管轄區(qū)區(qū)公共區(qū)區(qū)域的定定期清潔潔工作。配合工程程部做好好各類設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維修保養(yǎng)養(yǎng)管理工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)向向公司匯匯報(bào)。（三）清潔部部組織機(jī)機(jī)構(gòu)及崗崗位職責(zé)責(zé)

14、（1）組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖清潔部固定點(diǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)清洗工程隊(duì)交通銀行人行機(jī)關(guān)基建辦人行岔路街宿舍農(nóng)業(yè)銀行明湖支行金冠花園和平路軍區(qū)招待所（2）清清潔部管管理人員員配制表表職務(wù)（崗崗位）人數(shù)主要工作作內(nèi)容備注經(jīng)理1負(fù)責(zé)清潔潔部全面面工作。持證上崗崗主管1協(xié)助經(jīng)理理日常事事務(wù)，安安排好施施工方案案及相關(guān)關(guān)人員施施工任務(wù)務(wù)，落實(shí)實(shí)施工安安全操作作規(guī)程，安排好好清洗設(shè)設(shè)備的使使用，維維護(hù)和保保養(yǎng)工作作。持證上崗崗1協(xié)助經(jīng)理理安排各各類會(huì)議議及人事事管理。班長6負(fù)責(zé)各業(yè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的的工作。其中2人人持證上上崗組長5負(fù)責(zé)每個(gè)個(gè)固定點(diǎn)點(diǎn)計(jì)劃清清潔安排排。其中1人人個(gè)持證證上崗2負(fù)責(zé)施工工過程中中的安全全操作規(guī)規(guī)程，組組織安

15、排排好本班班的施工工任務(wù)及及施工所所需外出出物資的的領(lǐng)取，回收工工作。主主要負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外施施工業(yè)務(wù)務(wù)。主管助理理兼庫管1負(fù)責(zé)公司司需用物物資的保保管及發(fā)發(fā)放，對(duì)對(duì)缺少的的物品及及時(shí)匯報(bào)報(bào)給經(jīng)理理，核實(shí)實(shí)好對(duì)外外施工的的出勤情情況。（外出施施工考勤勤暫由組組長代管管施工任任務(wù)完成成后交考考勤表核核實(shí)。持證上崗崗第三節(jié)清潔管管理制度度工作紀(jì)律律與員工工行為規(guī)規(guī)范1、工作作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽從從指揮。遵紀(jì)守法法，嚴(yán)格格執(zhí)行陽陽光花園園的有關(guān)關(guān)規(guī)定。文明服務(wù)務(wù)，禮貌貌待人。愛護(hù)公共共設(shè)施、設(shè)備。嚴(yán)格考勤勤紀(jì)律，不遲到到、早退退。按公司規(guī)規(guī)定程序序進(jìn)行工工作，嚴(yán)嚴(yán)禁違規(guī)規(guī)操作、消極怠怠工。嚴(yán)格完成成公司規(guī)

16、規(guī)定之工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。按規(guī)定著著裝，工工裝要整整潔，工工牌佩戴戴得當(dāng)。工作時(shí)不不得隨身身攜帶個(gè)個(gè)人物品品。工作期間間不準(zhǔn)干干私活，聽錄音音、廣播播、看報(bào)報(bào)、吃零零食。舉止大方方、得體體，不東東倒西歪歪，手插插口袋，依靠它它物。使用恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)務(wù)語言，不粗言言惡語。保持最佳佳精神狀狀態(tài)，注注意檢查查儀表、儀容，但不得得當(dāng)眾整整理個(gè)人人衣物。保持個(gè)人人衛(wèi)生，服裝干干凈，頭頭發(fā)整潔潔，不留留怪發(fā)型型、長指指甲。當(dāng)班前不不吃異味味食品，當(dāng)班時(shí)時(shí)不吸煙煙、不吃吃零食。向客人服服務(wù)時(shí)需需停下手手中工作作，按規(guī)規(guī)定站立立。工作期間間不得脫脫崗、竄竄崗，或或私下?lián)Q換班。處理問題題要講求求方法、原則，態(tài)度和和藹，

17、不不刁難對(duì)對(duì)方，不不辱罵外外來人員員。2、行為為規(guī)范為了創(chuàng)造造一個(gè)文文明祥和和、秩序序井然的的工作環(huán)環(huán)境，樹樹立思瑞瑞物業(yè)公公司工作作人員的的良好形形象，要要求全體體員工在在管理、服務(wù)過過程中，嚴(yán)格按按照本章章的內(nèi)容容去執(zhí)行行，以確確保公司司取得最最佳社會(huì)會(huì)效益和和經(jīng)濟(jì)效效益。*員工守守則（1）遵遵守國家家政策法法令、法法規(guī)，遵遵守濟(jì)南南市市民民行為道道德規(guī)范范，遵守守本公司司一切規(guī)規(guī)章制度度。（2）按按公司要要求如實(shí)實(shí)填寫各各類表格格，提供供有效證證件，不不得有隱隱瞞或假假造。（3）按按照本公公司培培訓(xùn)表格格的要要求接受受業(yè)務(wù)指指導(dǎo)、各各類培訓(xùn)訓(xùn)及考核核。（4）服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、聽從從指揮、團(tuán)結(jié)

18、同同事、互互幫互助助，按時(shí)時(shí)按質(zhì)完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。（5）嚴(yán)嚴(yán)格遵守守勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，按按質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求開展工工作，作作業(yè)場(chǎng)所所禁止無無關(guān)人逗逗留。（6）講講究社會(huì)會(huì)公德和和職業(yè)道道德，嚴(yán)嚴(yán)守公司司機(jī)密，廉潔奉奉公，維維護(hù)集體體利益和和公司聲聲譽(yù)。（7）愛愛護(hù)公物物及公共共設(shè)施，自覺維維護(hù)和保保持環(huán)境境衛(wèi)生。（8）勤勤儉辦公公，節(jié)約約用水、用電，杜絕一一切浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象。（9）衣衣容整潔潔、精神神飽滿、待人熱熱情、文文明用語語。（10） 關(guān)心心公司，主動(dòng)提提出合理理化建議議，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)公司精精神，為為公司作作貢獻(xiàn)！*工作態(tài)態(tài)度（1）服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不折折不扣地地服從上上級(jí)的工工作安排排及工作作調(diào)配。（2

19、）嚴(yán)嚴(yán)于職守守堅(jiān)守守本職崗崗位，不不得擅自自離崗、竄崗或或睡崗。（3）正正直誠實(shí)實(shí)對(duì)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事事和客戶戶要以誠誠相待，不得陽陽奉陰違違。（4）團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作各部部門之間間、員工工之間要要互相配配合，同同心協(xié)力力地解決決困難。（5）勤勤勉高效效發(fā)揚(yáng)揚(yáng)勤奮踏踏實(shí)的精精神，優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效地完成成所擔(dān)負(fù)負(fù)的工作作。*服務(wù)態(tài)態(tài)度（1）禮禮貌這是員員工對(duì)客客戶和同同事最基基本的態(tài)態(tài)度，在在任何時(shí)時(shí)刻均應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌用語語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭、“謝”字不離離口。（2）樂樂觀以樂觀觀的態(tài)度度接待客客戶。（3）友友善“微笑笑”是體現(xiàn)現(xiàn)友善最最適當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)方方式，因因此應(yīng)以以微笑來來迎接客客戶及與與同事相相處。（

20、4）熱熱情盡可能能為同事事和客戶戶提供方方便，熱熱情服務(wù)務(wù)。（5）耐耐心對(duì)客戶戶的要求求應(yīng)認(rèn)真真、耐心心地聆聽聽，并盡盡量在不不違背本本公司規(guī)規(guī)定的前前提下辦辦理。（6）平平等 一視同同仁地對(duì)對(duì)待所有有客戶，不能有有貧富之之分，厚厚此薄彼彼。*儀容儀儀表（1）員員工必須須保持衣衣冠整潔潔，按規(guī)規(guī)定要求求著裝，并將工工作卡端端正地佩佩戴在左左胸前。（2）任任何時(shí)候候，在工工作場(chǎng)所所不得穿穿短褲、背心、拖鞋。（3）皮皮鞋要保保持干凈凈、光亮亮，不準(zhǔn)準(zhǔn)釘響底底。（4）男男員工應(yīng)應(yīng)每日修修剪胡須須，發(fā)不不蓋耳遮遮領(lǐng)，不不得剃光光頭；女女員工頭頭發(fā)應(yīng)梳梳理整齊齊，不做做怪異發(fā)發(fā)型。（5）面面部、手手部必

21、須須保持干干爽清潔潔，女員員工不得得濃妝艷艷抹，并并避免使使用味濃濃的化妝妝品，不不留長指指甲（不不長于指指頭2毫毫米）和和涂有色色的指甲甲油。（6）保保持口腔腔清潔，上班前前不吃異異味食物物。*行為舉舉止（1）舉舉止應(yīng)大大方得體體，與人人交談雙雙眼應(yīng)平平視對(duì)方方，不要要左顧右右盼。（2）遇遇上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有有客來訪訪，應(yīng)立立即起身身相迎并并問好，先請(qǐng)來來訪人員員入座后后，自己己方可坐坐下；來來客告辭辭，應(yīng)起起身移步步相送。（3）站站立的正正確姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)是：雙腳與與兩肩同同寬自然然垂直分分開（體體重落在在雙腳上上），肩肩平、頭頭正、雙雙眼平視視前方、挺胸、收腹。（4）注注意走路路姿勢(shì)，行走腳腳步要

22、輕輕,不得得奔跑（緊急情情況下除除外）（5）在在工作場(chǎng)場(chǎng)所不得得吹口哨哨、唱歌歌及大聲聲喧嘩，不可使使用粗言言穢語。（6）進(jìn)進(jìn)入上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或其他部部門辦公公室前，應(yīng)先立立在門外外輕叩門門三下，征得同同意后方方可入內(nèi)內(nèi)；若進(jìn)進(jìn)去時(shí)門門是關(guān)住住的，出出來時(shí)則則應(yīng)隨手手將門輕輕輕帶上上。員工考核核制度新員工考考核（1）試工三三天后，進(jìn)行上上崗應(yīng)會(huì)會(huì)考核（2）試工期期由專人人負(fù)責(zé)培培訓(xùn)帶教教每周評(píng)分分考核（1）根據(jù)不不同崗位位制訂出出不同評(píng)評(píng)分內(nèi)容容（2）實(shí)行打打分制（3）班組長長對(duì)各個(gè)個(gè)員工評(píng)評(píng)分一次次（4）張榜公公布每月評(píng)比比考核（1）每周的的累計(jì)為為月總分分（2）違紀(jì)一一次扣除除一個(gè)分分值（3

23、）獎(jiǎng)勵(lì)一一次加得得一個(gè)分分值（4）統(tǒng)計(jì)總總分，最最高分為為優(yōu)勝（5）統(tǒng)計(jì)總總分，最最低分為為最差崗崗位（6）連續(xù)三三次評(píng)為為優(yōu)勝嘉嘉獎(jiǎng)（7）連續(xù)三三次評(píng)為為最差，工資下下浮一級(jí)級(jí)（8）每次評(píng)評(píng)為優(yōu)勝勝者進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)（9）對(duì)每月月評(píng)比考考核作記記錄（10）張榜榜公布應(yīng)知考核核每季度一一次應(yīng)知知培訓(xùn)和和考核A業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)B員工工紀(jì)律5應(yīng)會(huì)會(huì)考核A實(shí)際際操作每每季度培培訓(xùn)一次次，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容根根據(jù)操作作程序制制訂B實(shí)際際操作每每季度考考核一次次，方法法采取抽抽查，考考核內(nèi)容容根據(jù)操操作規(guī)程程制訂考勤制度度1建立立考勤登登記表，有專人人負(fù)責(zé)落落實(shí)，每每月送公公司作為為發(fā)放工工作的依依據(jù)，考考勤表不不得復(fù)寫寫

24、及別人人帶簽，違者除除追回?fù)p損失外，撤銷領(lǐng)領(lǐng)班員職職務(wù)、按按員工基基本工資資發(fā)放后后予以開開除；2全體體人員要要按規(guī)定定時(shí)間上上下班，無故不不到者，每次違違罰十至至二十元元，當(dāng)月月累計(jì)三三次即行行開除；3請(qǐng)假假必須寫寫請(qǐng)假條條，說明明天數(shù)和和原因，事假每每月不得得超過三三天，否否則予以以辭退，當(dāng)月的的請(qǐng)假條條必須和和考勤表表一起上上級(jí)，否否則算事事假；4無故故礦工半半天扣三三拾元，一天扣扣六拾元元，曠工工兩天即即行開除除；5遇有有特殊情情況，管管理人員員有權(quán)安安排加班班，無故故拒絕一一次，扣扣發(fā)當(dāng)月月工資，拒絕兩兩次予以以辭退。獎(jiǎng)懲制度度1全月月無遲到到、早退退、曠工工及其他他違章紀(jì)紀(jì)錄并圓圓

25、滿完成成任務(wù)，地面干干凈：無無水跡、無污跡跡、無垃垃圾，凡凡是能用用手摸到到的部位位不得有有灰塵，所有垃垃圾容器器的垃圾圾不得外外露，小小便池內(nèi)內(nèi)不得由由尿銹，以上標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和領(lǐng)班班必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行每月發(fā)發(fā)放工資資的依據(jù)據(jù)，如有有虛報(bào)，保除領(lǐng)領(lǐng)班工資資后撤職職；2提合合理化建建議并取取得良好好效益者者、工作作中受到到客戶公公開表揚(yáng)揚(yáng)、拾金金不昧等等，視情情況給與與不同的的獎(jiǎng)勵(lì)；3國家家規(guī)定的的節(jié)假日日工作一一天做三三天的工工資，白白天干戶戶外單項(xiàng)項(xiàng)活兒按按正常出出勤計(jì)算算，高空空作業(yè)人人員的工工資應(yīng)在在原平均均日工資資的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加至至與聘請(qǐng)請(qǐng)施工人人員日薪薪平等的的水平；4除本本部門

26、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不予予答復(fù)外外，越級(jí)級(jí)向上級(jí)級(jí)反映問問題打亂亂管理秩秩序的任任何人員員，每次次扣二十十元；5在員員工中散散布不良良影響、挑撥離離間、拉拉幫結(jié)伙伙者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款一一百元，發(fā)現(xiàn)兩兩次予以以開除；6公司司所有人人員如辭辭職，必必須提前前一個(gè)月月書面申申請(qǐng)，否否則當(dāng)月月只發(fā)基基本工資資，合同同到期前前聲明是是否續(xù)簽簽，否則則以自辭辭對(duì)待，解除勞勞動(dòng)合同同予以辭辭退，凡凡是違章章被辭者者，只發(fā)發(fā)當(dāng)月出出勤天數(shù)數(shù)工資；7工作作服只收收成本費(fèi)費(fèi)作為押押金，但但丟失后后，由當(dāng)當(dāng)事人賠賠償五拾拾元；8凡是是違章被被辭及合合同內(nèi)自自辭者，只發(fā)基基本工資資、押金金一律不不退。行管制度度1上班班簽到、下班

27、檢檢查早退退情況，公司各各工作點(diǎn)點(diǎn)要設(shè)專專人清點(diǎn)點(diǎn)登記；違者員員工每次次扣發(fā)十十元，領(lǐng)領(lǐng)班每次次二十元元；2上班班前要做做好各種種準(zhǔn)備：服裝整整潔、佩佩帶胸卡卡、工具具齊備，工作服服必須保保證每周周洗滌一一次；男男員工不不得留長長發(fā)和胡胡須，女女員工不不得濃妝妝及佩帶帶飾物，不得穿穿短裙；3嚴(yán)格格落實(shí)各各項(xiàng)規(guī)章章制度，堅(jiān)決服服從各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的安排和和指揮，按要求求高質(zhì)量量的完成成領(lǐng)導(dǎo)分分配的任任務(wù)，在在領(lǐng)導(dǎo)安安排后必必須立即即行動(dòng)；4有事事要逐級(jí)級(jí)請(qǐng)示匯匯報(bào)；5堅(jiān)守守崗位，工作時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰罰款二十十元；不不許在工工作區(qū)內(nèi)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)嚴(yán)禁購物物，違者者罰款五五拾元；在狹

28、窄窄處與他他人相遇遇時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)禮禮讓，不不得與甲甲方工作作人員、顧客發(fā)發(fā)生口角角和爭執(zhí)執(zhí)；工作作中撿拾拾物品要要及時(shí)歸歸還原主主或上繳繳甲方保保衛(wèi)部門門，分毫毫不得裝裝入自己己腰包，違者扣扣分全部部工資后后交保衛(wèi)衛(wèi)部門處處理，責(zé)責(zé)任一律律自負(fù)；6工作作時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)將有損損地面的的工具和和物品推推來推去去，違者者每次罰罰款二十十元；7愛護(hù)護(hù)甲方一一切財(cái)物物，做好好防火防防盜等安安全工作作，工作作時(shí)嚴(yán)禁禁吸煙，公司及及甲方物物品不得得占為己己有；8上班班時(shí)間嚴(yán)嚴(yán)禁打私私人電話話，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次違違罰款二二十元；9工作作時(shí)間不不準(zhǔn)擅自自離開崗崗位，有有事請(qǐng)假假，請(qǐng)假假時(shí)間不不足半天天算半天天、不足足一天算

29、算一天，未請(qǐng)假假者按礦礦工處理理；10公公司保潔潔點(diǎn)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)手個(gè)個(gè)人承包包，提出出此項(xiàng)要要求的任任何個(gè)人人，公司司將予以以開除，永不錄錄用。物品領(lǐng)用用制度清潔物品品（工具具、設(shè)備備）一領(lǐng)用用班長填寫寫領(lǐng)料單單主管、經(jīng)經(jīng)理簽字字后交倉倉庫領(lǐng)料料對(duì)領(lǐng)用物物品進(jìn)行行歸類領(lǐng)用物品品堆放整整齊員工領(lǐng)料料后，必必須將物物品放入入指定的的位置二發(fā)放放主任、領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)向員工工發(fā)放發(fā)放根據(jù)據(jù)工作需需求定量量發(fā)放時(shí)作作好記錄錄，員工工收到后后簽字作好外部部門借用用記錄三統(tǒng)計(jì)計(jì)1班長長每日作作領(lǐng)用記記錄2班長長每日作作發(fā)放記記錄班長作庫庫存記錄錄每月二十十五日將將領(lǐng)用用表、消耗耗表、庫存存表上上報(bào)公司司清洗工程程

30、(機(jī)動(dòng)組組)施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理制度工程隊(duì)外外出施工工代表著著公司的的形象，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的好好壞關(guān)系系著公司司的聲譽(yù)譽(yù)和利益益，根據(jù)據(jù)清洗施施工特點(diǎn)點(diǎn)，制定定本施工工現(xiàn)場(chǎng)管管理制度度：一、工程程施工人人員在上上崗前，必須按按公司規(guī)規(guī)定著裝裝整齊，佩戴工工作證，戴好安安全帽，檢查好好手套和和防護(hù)鞋鞋。二、服從從分配，聽從安安排，堅(jiān)堅(jiān)守工作作崗位，工作期期間，嚴(yán)嚴(yán)禁睡崗崗、串崗崗。三、團(tuán)結(jié)結(jié)友愛，不鬧無無原則糾糾紛，有有問題逐逐級(jí)反映映解決，發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，加強(qiáng)強(qiáng)協(xié)作，密切配配合。四、工作作期間，禁止喝喝酒，酒酒后嚴(yán)禁禁上崗，工作場(chǎng)場(chǎng)所，禁禁煙區(qū)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙。五、牢固固樹立安安全意識(shí)識(shí)，嚴(yán)格格執(zhí)行操

31、操作規(guī)程程。六、工作作中禁止止使用褻褻瀆性或或辱罵性性語言，不允許許有吵架架、打架架現(xiàn)象，不大聲聲喧嘩，未經(jīng)允允許，不不在非工工作區(qū)域域內(nèi)來回回走動(dòng)。七、工作作時(shí)間和和休息時(shí)時(shí)，禁止止打撲克克，下棋棋、接持持私人朋朋友、打打私人電電話，特特殊情況況經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可。八、嚴(yán)禁禁私拿、私藏、翻動(dòng)客客戶及公公司的各各種物品品。九、保守守公司秘秘密，禁禁止對(duì)客客戶及公公司的競競爭對(duì)手手及相關(guān)關(guān)人員泄泄露公司司經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營信信息、機(jī)機(jī)密，維維護(hù)公司司利益，不對(duì)外外講公司司壞話。十、嚴(yán)禁禁施工質(zhì)質(zhì)量弄虛虛作假，消極怠怠工，無無故拖延延施工進(jìn)進(jìn)度，禁禁止由此此造成人人力、財(cái)財(cái)力物資資材料的的浪費(fèi)。十一、

32、保保管好施施工中的的設(shè)備、工具、材料，不給公公司利益益帶來損損失。十二、對(duì)對(duì)施工區(qū)區(qū)域內(nèi)的的固定物物（花草草及建筑筑物）和和流動(dòng)物物（車輛輛、行人人）加以以防護(hù)和和疏導(dǎo)，并放置置明顯警警示牌，對(duì)被污污染的區(qū)區(qū)域及時(shí)時(shí)加以處處理。十三、對(duì)對(duì)工程施施工中可可能會(huì)出出現(xiàn)的影影響工程程質(zhì)量和和施工進(jìn)進(jìn)度的實(shí)實(shí)際問題題，提前前做出預(yù)預(yù)防措施施和解決決問題的的方案，使整個(gè)個(gè)施工秩秩序井然然，有條條不紊的的進(jìn)行。十四、每每天工作作完畢和和工程結(jié)結(jié)束后保保持衛(wèi)生生的整潔潔，清理理施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，物物資時(shí)一一定要齊齊全，決決不能丟丟失，遺遺失和私私自廢棄棄。清洗工程程施工安安全管理理守則安全施工工不僅關(guān)關(guān)系到公公司的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，更涉涉及到每每個(gè)員工工自身的的健康和和家庭幸幸福。因因此，工工程部本本著“安全第第一，預(yù)預(yù)防為主主”的原則則，制訂訂勞動(dòng)安安全守則則：一、3米米以上高高空作業(yè)業(yè)必須加加強(qiáng)勞動(dòng)動(dòng)安全，防護(hù)措措施，確確保施工工安全。1、工作作繩、安安全繩分分別拴在在牢固物物體上并并打死結(jié)結(jié)。2、帶好好安全帽帽，扎好好安全帶帶，扣好好安全鎖鎖。二、工作作時(shí)禁止止打鬧，嬉戲追追跑，在在不安全全距離內(nèi)內(nèi)，必須須用粗繩繩傳遞物物品，禁禁止投擲擲。三、工作作繩、安安全繩經(jīng)經(jīng)過建筑筑物鋒銳銳部位必必須加繩繩套，地地毯進(jìn)行行保護(hù)，多個(gè)部部位要多多次保護(hù)護(hù)。四、不得得任意更更換，拆拆卸吊坐