組織行為學(xué)案例

1、案例1 骨干員工為何要走？案例：張經(jīng)理是A公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近段時間他卻煩惱透頂，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報，而且事實的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績是因為有公司作后盾，離了公司他們什么也不是，又怎么會有作為？相持之下兩人一氣走之。問題：請你用有關(guān)激勵理論分析此案例。案例分析析提示：從某某種意義義上來說說，企業(yè)業(yè)的競爭爭就是人人才的競競爭。誰誰擁有企企業(yè)發(fā)展展所必須須的優(yōu)秀秀人才，誰就掌掌握了競競爭中制制勝的法法寶。因因此，在在人才競競爭十分分激烈的的今天，吸引和和留住優(yōu)優(yōu)秀人才才，就成成為企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者們所面面臨的一一個至關(guān)關(guān)重

2、要的的問題。該公司司人力資資源部的的張經(jīng)理理正被這這個問題題所困擾擾。而這這個問題題也正是是激勵理理論所要要解決的的問題。你可以以運用需需要層次次論、公公平理論論等對這這個問題題進(jìn)行分分析。案例2 公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)為何何頭疼？案例： 北北京某科科技發(fā)展展有限公公司(以以下簡稱稱公司)始建于于19994年。公司創(chuàng)創(chuàng)立者原原先也從從事電腦腦營銷工工作，由由于與原原公司的的合作出出現(xiàn)分歧歧，他們們認(rèn)為再再到別的的小公司司去替人人打工意意義已經(jīng)經(jīng)不大，于是就就決定創(chuàng)創(chuàng)辦自己己的公司司。 公公司創(chuàng)辦辦之初非非常艱難難。沒有有資金，就向親親屬借了了5萬元元錢；沒沒有場地地，就從從別的公公司的營營業(yè)場所所中租了了

3、一張桌桌子，作作為自己己的營業(yè)業(yè)場所；沒有現(xiàn)現(xiàn)成的客客戶，就就從他們們原先認(rèn)認(rèn)識的朋朋友中開開始介紹紹。整個個公司就就兩個人人，所有有推銷、搬運、驗貨、送貨等等全部工工作都是是兩人親親自來干干，辛苦苦自不必必說。公公司剛開開始主要要經(jīng)營打打印機(jī)，當(dāng)時賣賣一臺打打印機(jī)的的利潤還還是相當(dāng)當(dāng)可觀,這樣一一年下來來，經(jīng)營營情況還還很不錯錯。 第第二年，租了一一個門市市，就招招了一名名員工幫幫助進(jìn)貨貨，業(yè)務(wù)務(wù)量開始始有起色色。由于于對整個個市場發(fā)發(fā)展的行行情把握握得比較較好，發(fā)發(fā)展速度度很快，當(dāng)年做做得比較較好的是是惠普公公司的外外設(shè)產(chǎn)品品。他們們決定招招聘一個個在惠普普PC和和服務(wù)器器產(chǎn)品方方面有豐豐

4、富經(jīng)驗驗的人加加入公司司，為了了吸引對對方的加加盟，他他們提出出了加盟盟者與公公司之間間對所經(jīng)經(jīng)營的惠惠普PCC和服務(wù)務(wù)器產(chǎn)品品毛利二二八分成成的分配配方式，并于119966年4月月便開始始代理惠惠普公司司的PCC和服務(wù)務(wù)器產(chǎn)品品。 119977年是公公司穩(wěn)定定發(fā)展的的一年，微機(jī)和和外設(shè)的的銷售量量都有了了明顯的的增長，人員增增加了不不少，公公司有了了自己的的獨立門門市，并并有點HHP專賣賣店雛形形的味道道了。 119988年又是是一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點，公司辦辦公從臨臨街門市市搬到寫寫字樓，同時又又吸收一一名合作作者加盟盟，任銷銷售部經(jīng)經(jīng)理，公公司與他他毛利潤潤二八分分成。這這樣，整整個公司司的經(jīng)營營

5、分成門門市和寫寫字樓兩兩個相對對獨立的的部分，各有一一名合伙伙人負(fù)責(zé)責(zé)，權(quán)責(zé)責(zé)分明。 從公司司的發(fā)展展過程來來看，還還是比較較順利的的。但隨隨著公司司業(yè)務(wù)的的不斷發(fā)發(fā)展，公公司的高高層管理理者也發(fā)發(fā)現(xiàn)在公公司經(jīng)營營中存在在的問題題也不少少：公司司各個部部門之間間各行其其事、除除去加盟盟者之外外，其他他員工士士氣和熱熱情不高高、公司司除了物物質(zhì)上的的刺激外外，再無無其他能能夠調(diào)動動員工積積極性的的辦法。但現(xiàn)實實的情況況是，像像該公司司這樣的的規(guī)模和和經(jīng)營情情況的公公司在物物質(zhì)刺激激方面的的余地并并不大，因為利利潤率已已經(jīng)很薄薄了，這這是ITT產(chǎn)業(yè)中中硬件銷銷售業(yè)的的總體態(tài)態(tài)勢。其其實，即即使是那

6、那些平均均利潤率率比較高高的行業(yè)業(yè)中的小小公司也也同樣存存在相同同的問題題。公司司領(lǐng)導(dǎo)者者常常為為這類事事情頭疼疼不已。 問問題：該該公司出出現(xiàn)問題題的主要要原因何何在？應(yīng)應(yīng)從哪些些方面著著手改進(jìn)進(jìn)？案例分析析提示：公司司規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大以后后，管理理的問題題日益突突出。初初創(chuàng)時期期依靠創(chuàng)創(chuàng)業(yè)參與與者的奮奮斗精神神和人際際關(guān)系等等模式已已經(jīng)不能能適應(yīng)發(fā)發(fā)展后的的企業(yè)新新形勢。就激勵勵的形式式而言，公司原原有的激激勵模式式就將不不能滿足足調(diào)動員員工積極極性的要要求。為為改變這這種狀況況，企業(yè)業(yè)必須采采取靈活活多樣的的激勵方方式。案例3 反思思失誤案例：新春春伊始，是許多多企業(yè)回回顧成績績.展望望未來的

7、的時候，尤其是是那些效效益好的的企業(yè)，更要在在此時表表彰一番番以鼓舞舞士氣。然而在在連續(xù)幾幾年保持持高速發(fā)發(fā)展的古古井酒廠廠,此時時卻組織織全體員員工認(rèn)真真學(xué)習(xí)該該廠發(fā)發(fā)展中的的五大失失誤等等重要文文件，并并要求各各單位結(jié)結(jié)合本部部門實際際，深刻刻領(lǐng)會文文件精神神，找出出本單位位和個人人工作中中的不足足與失誤誤，制定定措施加加以改進(jìn)進(jìn)，掀起起了一個個以“反思失失誤，提提高認(rèn)識識，統(tǒng)一一思想”為主題題的學(xué)習(xí)習(xí)熱潮。古井井酒廠近近年來的的高速發(fā)發(fā)展令人人矚目，已連續(xù)續(xù)五年進(jìn)進(jìn)入按利利稅排序序的中國國5000家最大大工業(yè)企企業(yè)行列列。特別別是19994年年，該廠廠實現(xiàn)銷銷售收入入5.996億元元，利

8、稅稅3.229億元元，各項項主要經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)創(chuàng)歷史史同期最最高水平平。可貴貴的是面面對輝煌煌的成績績，該廠廠處優(yōu)勢勢而不忘忘看困難難，談成成績而不不忘談失失誤。119944年底，在王效效金廠長長的親自自主持下下，真務(wù)務(wù)實古井井人對近近年來的的工作進(jìn)進(jìn)行了深深刻而全全面的反反思，以以現(xiàn)代規(guī)規(guī)范的企企業(yè)制度度審視自自己走過過的路，總結(jié)出出了發(fā)展展中的五五大失誤誤，人才才的增長長和干部部素質(zhì)的的提高跟跟不上企企業(yè)的發(fā)發(fā)展；跨跨行業(yè)開開發(fā)尚未未建立起起一套科科學(xué)的監(jiān)監(jiān)督管理理機(jī)制；營銷體體系和機(jī)機(jī)制尚不不能完全全適應(yīng)市市場不斷斷變化發(fā)發(fā)展的需需要；市市場競爭爭機(jī)制給給企業(yè)帶帶來的不不利影響響沒有及及時

9、得到到扼制；職工在在生產(chǎn)技技術(shù)上的的主觀能能動性.創(chuàng)造性性發(fā)揮不不夠等。該廠還還將這五五大失誤誤以文件件形式下下發(fā)各單單位學(xué)習(xí)習(xí)討論。為配配合并推推動各單單位的學(xué)學(xué)習(xí)，該該廠宣傳傳部門還還采取在在古井井報開開設(shè)我我看五大大失誤專欄等等多種形形式，在在全廠范范圍內(nèi)廣廣泛.深深入地開開展討論論活動。全體古古井人通通過這次次學(xué)習(xí)討討論，從從失誤中中總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗.吸吸取教訓(xùn)訓(xùn)，從而而提高了了認(rèn)識，統(tǒng)一了了思想，以保證證在以后后的工作作中揚(yáng)長長避短，不斷提提高工作作運行質(zhì)質(zhì)量，為為古井“19995年進(jìn)進(jìn)一步強(qiáng)強(qiáng)化市場場建設(shè)，實施名名牌戰(zhàn)略略，發(fā)行行B股，深化股股份制規(guī)規(guī)范改造造，導(dǎo)入入CISS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新

10、新輝煌”打下堅堅實的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)。問題：讀了本本文之后后，你對對王效金金廠長的的管理風(fēng)風(fēng)格有什什么看法法？2.這個案案例對你你有哪些些方面的的啟示？分析提示示：1.讀了本本文之后后，首先先我認(rèn)為為他的管管理風(fēng)格格是善于于及時總總結(jié)，按按科學(xué)管管理的要要求，進(jìn)進(jìn)行深刻刻而全面面的反思思，總結(jié)結(jié)出了發(fā)發(fā)展中的的“五大失失誤”；其次次相信群群眾，通通過學(xué)習(xí)習(xí)討論，在總結(jié)結(jié)經(jīng)驗和和吸取教教訓(xùn)中，提高了了認(rèn)識，統(tǒng)一思思想，為為企業(yè)再再創(chuàng)輝煌煌打下堅堅實基礎(chǔ)礎(chǔ)。2.這個案案例對我我們有以以下的啟啟發(fā)：搞好企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須有戰(zhàn)略略的眼光光；搞好企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須善于總總

11、結(jié)、及及時反思思；搞好企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須善于發(fā)發(fā)動全體體員工，充分調(diào)調(diào)動他們們的積極極性；搞好企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者還必必須通過過各種形形式全面面提高員員工素質(zhì)質(zhì)。案例例4 王義堂堂現(xiàn)象說說明了什什么？案例：不到到兩年換換一個，換了任廠廠長也沒沒擺脫虧虧損的一一家國有有企業(yè)，卻在一一個農(nóng)民民手里起起死回生生。19994年年5月，當(dāng)王義義堂接手手河南泌泌陽縣水水泥廠時時，該廠廠虧損1123萬萬元，到到年底，王義堂堂卻使該該廠盈利利70萬萬元。第第二年實實現(xiàn)利稅稅5255萬元。第三年年在原材材料價格格大幅度度上漲的的情況下下，仍實實現(xiàn)利稅稅4700萬元。當(dāng)年年水泥廠廠多年

12、虧虧損，再再任命誰誰為廠長長呢？難難！有人人說，：“讓王義義堂試試試吧！”。王義義堂堂？這提議議讓大家家一楞，：他是是水泥廠廠所在地地的農(nóng)民民，他怎怎么能當(dāng)當(dāng)國有企企業(yè)的廠廠長呢？可再一一琢磨，認(rèn)為王王義堂有有本事，他和人人合伙開開辦的個個公司，個個盈盈利?？h縣里與王王義堂簽簽訂了委委托經(jīng)營營協(xié)議。王義堂堂交萬元抵抵押金，企業(yè)虧虧損，抵抵押金沒沒收；企企業(yè)盈利利，退還還抵押金金本息，還可按按30的比例例得到獎獎勵。談起起當(dāng)時廠廠里的情情況，王王義堂至至今記憶憶猶新：全廠4413名名職工，其中行行政管理理人員1113 人，廠廠長一正正八副，各自為為政。一一個科室室有五.六個人人，天天天沒事干干。

13、來三三五個客客人，是是一.兩兩桌相陪陪；來一一個客人人，也是是一.兩兩桌相陪陪，200個月吃吃掉300多萬元元。上任任后，王王義堂把把原來的的個正正.副廠廠長全部部免掉，但對原原來的規(guī)規(guī)章制度度，沒有有改變，只是不不讓原來來的制度度成為掛掛在墻上上的空口口號。他他規(guī)定，職工犯犯錯誤只只允許三三次，第第四次就就開除。不過，他到底底也沒開開除一個個人，倒倒是有二二.三十十個光棍棍漢主動動調(diào)走了了，因為為實行計計件工資資后，這這些人再再也不能能象以前前那樣光光拿錢不不干活了了。于是是，企業(yè)業(yè)每小時時水泥的的產(chǎn)量從從過去的的五.六六噸提高高到十多多噸。起初初，有城城里人身身份的人人對王義義堂的嚴(yán)嚴(yán)格不

14、很很滿意，但王義義堂早上上5 點點鐘就上上班，一一天在廠廠里呆十十幾個小小時，他他的責(zé)任任心，最最終讓職職工認(rèn)可可了。針對對王義堂堂現(xiàn)象，一位經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家評論說說，這是是一個有有普遍意意義的典典型個案案廠長長.經(jīng)理理個人的的道德境境界在相相當(dāng)程度度上決定定著整個個企業(yè)的的生死興興衰。這這不是純純經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)所能研研究和解解決的問問題，在在目前企企業(yè)存在在虧損的的情況下下，關(guān)注注并研究究王義堂堂現(xiàn)象有有著特殊殊的意義義。問題：.王義堂堂現(xiàn)象說說明了什什么？.在當(dāng)前前，研究究王義堂堂現(xiàn)象有有何現(xiàn)實實意義？分析提示示：1.王義堂堂現(xiàn)象說說明了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的素質(zhì)的的高低是是企業(yè)成成敗的關(guān)關(guān)鍵2.當(dāng)前，研究王

15、王義堂現(xiàn)現(xiàn)象對于于搞好企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動，提提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益有現(xiàn)現(xiàn)實指導(dǎo)導(dǎo)意義。案例例5 都都城光學(xué)學(xué)儀器廠廠案例：都城城光學(xué)儀儀器廠是是我國某某中心城城市的一一家有名名的工廠廠，主要要生產(chǎn)照照相機(jī)、測量儀儀器等，老廠長長因年老老體衰向向機(jī)械廳廳提出了了辭職。廠里經(jīng)經(jīng)過民意意測驗，經(jīng)過省省機(jī)械廳廳批準(zhǔn)，推舉秦秦憲明為為廠長，一個月月后秦憲憲明就走走馬上任任。秦憲憲明大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后就來到到都城光光學(xué)儀器器廠擔(dān)任任技術(shù)員員，后來來又被長長里送到到大學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)管理，獲得碩碩士學(xué)位位后回廠廠任廠長長助理，很快又又升任副副廠長，并在回回廠兩年年后被推推任廠長長。秦廠廠長早就就認(rèn)為都都城光學(xué)學(xué)

16、儀器廠廠要走上上興旺發(fā)發(fā)達(dá)之路路，必須須調(diào)整組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，于是是在上任任以后，他就進(jìn)進(jìn)行了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整，沒想想到碰到到了大釘釘子。都城城光學(xué)儀儀器廠全全廠職工工人，行政科科室共個。比如管管生產(chǎn)的的就有生生產(chǎn)科、生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備科、生產(chǎn)計計劃科、生產(chǎn)調(diào)調(diào)度科等等個科科室；每每個科都都有科長長、副科科長各名還有有好幾名名科員。全廠科科室干部部多人，占全廠廠職工總總?cè)藬?shù)的的三分之之一。科科室人多多、推諉諉、扯皮皮現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重。秦秦廠長決決定將科科室合并并成個，精精簡的干干部都充充實到第第一線去去。這一一方案在在廠務(wù)會會上很快快通過，并得到到全廠職職工的支支持，但但在實施施過程中中卻象捅捅了馬蜂蜂窩，

17、被被精簡的的干部擠擠滿了秦秦廠長的的辦公室室和家里里找他談?wù)勗?，還還有的堅堅持不執(zhí)執(zhí)行精簡簡方案，說情者者更是絡(luò)絡(luò)繹不絕絕。結(jié)果果廠里科科室不安安心工作作，造成成報告、文書的的大量積積壓，生生產(chǎn)指揮揮不靈，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也不不斷出問問題。副副廠長勸勸秦廠長長停止精精簡機(jī)構(gòu)構(gòu)，以免免給工廠廠造成更更大損失失，秦廠廠長進(jìn)退退兩難，內(nèi)心非非常難過過。問題題：1組織機(jī)機(jī)構(gòu)的調(diào)調(diào)整為什什么會遇遇到這么么大的阻阻力？如如果秦廠廠長事先先對變革革的阻力力有充分分的估計計，那么么他該采采取什么么樣的措措施推進(jìn)進(jìn)這項工工作的完完成？提示示：組織變變革的阻阻力因素素隊員工工進(jìn)行教教育，實實行獎罰罰制度，爭取基基層工人

18、人的支持持，并讓讓所有員員工參與與變革2現(xiàn)在他他該怎樣樣進(jìn)行下下一步的的工作？提示示：從克克服組織織變革阻阻力的措措施分析析案例6 科維特特公司案例：500年代初初，弗考考夫和中中學(xué)時代代的伙伴伴創(chuàng)辦了了科維特特公司。這家公公司在110年內(nèi)內(nèi)把營業(yè)業(yè)額從555000萬美元元提高到到750000萬萬美元，一躍成成為零售售史上發(fā)發(fā)展最快快的公司司之一。在600年代初初，這家家公司平平均每77個星期期增設(shè)一一家大的的商店。很快擴(kuò)擴(kuò)充到了了25家家商店。從一一開始，科維特特的管理理就是集集權(quán)式的的。總部部操縱著著所有的的經(jīng)營活活動和其其它各項項政策，商店經(jīng)經(jīng)理和其其它管理理人員只只被賦予予少的可可憐的

19、權(quán)權(quán)力。弗弗考夫經(jīng)經(jīng)常四處處巡視，直接管管理相當(dāng)當(dāng)大數(shù)量量的商店店，直到到這一數(shù)數(shù)量超出出了他力力所能及及的范圍圍。科維維特公司司的規(guī)模模越來越越大，他他所面臨臨的問題題也變得得越來越越復(fù)雜。當(dāng)公司司的商店店還沒有有超過112家時時，弗考考夫及其其總部的的高級管管理人員員還能夠夠親臨現(xiàn)現(xiàn)場給各各商店作作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公公司的擴(kuò)擴(kuò)大，面面對面的的監(jiān)控，控制等等一系列列問題變變得難乎乎其難了了。后來來，科維維特公司司在經(jīng)營營上的開開始日趨趨嚴(yán)重。最后公公司不得得不減少少新店的的增設(shè)，把注意意力轉(zhuǎn)向向了現(xiàn)有有的商店店。最后后弗考夫夫仍然無無法拯救救公司，科維特特公司被被斯巴坦坦斯工業(yè)業(yè)公司收收購，

20、弗弗考夫從從舞臺中中心消失失了。 問問題：1所采用用的組織織結(jié)構(gòu)和和管理方方式使他他獲得了了成功，也導(dǎo)致致了他的的失敗。這是為為什么？提示示：開始始組織較較小，采采用的方方法很使使用這種種較小的的組織，隨著組組織的變變大，管管理者沒沒有能力力像以前前一樣的的繼續(xù)完完成以前前成功的的方法，管理方方法不適適應(yīng)組織織的進(jìn)一一步發(fā)展展。2.科維特特公司的的發(fā)展，當(dāng)面對對面的管管理變得得不再可可行時，為確保保有效得得監(jiān)督管管理，應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎樣樣進(jìn)行組組織設(shè)計計？提示示：從組組織變革革的步驟驟著手分分析案例7 日本大大河精工工株式會會社案例：日本本大河精精工株式式會社創(chuàng)創(chuàng)建初期期，充其其量只是是一家中中小公司

21、司，發(fā)展展到現(xiàn)在在成為世世界上最最大的語語句制造造商，在在國際市市場上占占有200%的份份額，在在國內(nèi)的的占有率率更達(dá)331%。19662年，大河的的總經(jīng)理理松景義義男通過過講課的的機(jī)會認(rèn)認(rèn)識了東東芝公司司的質(zhì)量量管理科科長衫本本辰夫，并說服服東芝公公司總經(jīng)經(jīng)理士光光敏夫?qū)⑸辣境匠椒蜣D(zhuǎn)入入大河公公司。于于是衫本本辰夫以以總經(jīng)理理的身份份轉(zhuǎn)入大大河，半半年后就就任總經(jīng)經(jīng)理。衫本本辰夫具具有豐富富的經(jīng)歷歷，辦事事堅決、果斷，一旦下下了決心心做好了了準(zhǔn)備工工作，就就全力以以赴，不不屈不撓撓。他把把科學(xué)的的管理思思想升華華到戰(zhàn)略略的高度度，并獲獲得了成成功。山山本辰夫夫把企業(yè)業(yè)的中心心工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到了充

22、充實人才才和提高高員工素素質(zhì)上來來，他認(rèn)認(rèn)為提高高員工的的素質(zhì)關(guān)關(guān)鍵在于于領(lǐng)導(dǎo)人人的以身身作則。因此直直到現(xiàn)在在他還是是堅持每每天早上上7時115分到到公司，以自己己的實際際行動作作為大家家的表率率。他主主持工作作后把原原來公司司內(nèi)部眾眾多的委委員會進(jìn)進(jìn)行精簡簡，僅保保留了33個，其其中之一一就是所所謂“工作樂樂趣委員員會”，其目目的在于于從工作作、工資資、環(huán)境境3各方方面集思思廣益，使公司司成為充充滿工作作樂趣的的團(tuán)體，使員工工們精神神愉快的的充分發(fā)發(fā)揮自己己的能力力。此外外它在公公司內(nèi)部部的經(jīng)營營方面也也進(jìn)行一一系列富富有特色色的改進(jìn)進(jìn)，正是是這一切切，換來來了大河河公司今今天的輝輝煌成就

23、就。問題題：1.衫本辰辰夫的管管理方法法表現(xiàn)了了那些組組織發(fā)展展的基本本價值觀觀？提示示：尊重重人，信信任和支支持，創(chuàng)創(chuàng)新2.這些價價值觀對對組織發(fā)發(fā)展有什什么幫助助？提示示：建立立良好的的工作環(huán)環(huán)境，有有利于員員工的自自我實現(xiàn)現(xiàn)，有利利于團(tuán)隊隊和學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的建立立案例8 康涅狄狄格互助助保險公公司的蘇蘇雷諾茲茲案例：蘇雷諾茲茲（Suue RReynnoldds）今今年222歲，即即將獲得得哈佛大大學(xué)人力力資源管管理的本本科學(xué)位位。在過過去的兩兩年里，她每年年暑假都都在康涅涅狄格互互助保險險公司打打工，填填補(bǔ)去度度假的員員工的工工作空缺缺，因此此她在這這里做過過許多不不同類型型的工作作。目

24、前前，她已已接受公公司的邀邀請，畢畢業(yè)之后后將加入入互助保保險公司司成為保保險單更更換部的的主管?？的腋窕セブｋU險公司是是一家大大型保險險公司，僅蘇所所在的總總部就有有50000多名名員工。公司奉奉行員工工的個人人開發(fā)，這已成成為公司司的經(jīng)營營哲學(xué)，公司自自上而下下都對所所有員工工十分信信任。蘇將將要承擔(dān)擔(dān)的工作作要求答答直接負(fù)負(fù)責(zé)255名職員員。他們們的工作作不需要要什么培培訓(xùn)而且且具有高高度的程程序化，但員工工的責(zé)任任感十分分重要，因為更更換通知知要先送送到原保保險單所所在處，要列表表顯示保保險費用用與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表格中中的任何何變化；如果某某份保險險單因無無更換通通知的答答復(fù)而將將被取消

25、消，還需需要通知知銷售部部。蘇工工作的群群體成員員全部為為女性，年齡跨跨度從119歲62歲歲，平均均年齡為為25歲歲。其中中大部分分人是高高學(xué)歷，以前沒沒有工作作經(jīng)驗，她們的的薪金水水平為每每月14420美美元20770美元元。蘇將將接替梅梅貝爾.芬徹的的職位。梅貝爾爾為互助助保險公公司工作作了377年，并并在保險險單更換換部做了了17年年的主管管工作，現(xiàn)在她她退休了了。蘇去去年夏天天曾在梅梅貝爾的的群體里里工作過過幾周，因此比比較熟悉悉她的工工作風(fēng)格格，并認(rèn)認(rèn)識大多多數(shù)群體體成員。她預(yù)計計除了麗麗蓮蘭茲之之外，其其他將成成為她下下屬的成成員都不不會有什什么問題題。麗蓮蓮今年550多歲歲，在保

26、保險單更更換部工工作了110多年年。而且且，作為為一個“老太太太”，她在在員工群群體中很很有分量量。蘇斷斷定，如如果她的的工作得得不到麗麗蓮蘭茲的的支持，將會十十分困難難。蘇決決心以正正確的步步調(diào)開始始她的職職業(yè)生涯涯。因此此，她一一直在認(rèn)認(rèn)真思考考一名有有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備什什么樣的的素質(zhì)。問題：1.影響蘇蘇成功地地成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的關(guān)鍵因因素是什什么?2、你認(rèn)為為蘇能夠夠選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格?如果果可以，請為她她描述一一個你認(rèn)認(rèn)為最有有效的風(fēng)風(fēng)格。如如果不可可以，請請說明原原因。3幫幫助蘇贏贏得或控控制麗蓮蓮蘭茲，你有何何建議?案例分析析提示：影響蘇蘇成功地地成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的關(guān)鍵因因素是能能否

27、得到到下屬的的支持。主要從從領(lǐng)導(dǎo)的的概念來來分析。我認(rèn)為為蘇能選選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的風(fēng)格格，可以以根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為理論加加以分析析。我建議議：首先蘇蘇應(yīng)該主主動地找找她談心心，聽聽聽她的想想法；其次蘇蘇應(yīng)該謙謙虛地說說說自己己的打算算，并爭爭求她的的意見。案例例9 帕帕爾默機(jī)機(jī)器公司司案例：帕爾爾默機(jī)器器公司已已經(jīng)處于于艱難時時刻，這這不僅歸歸因于經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退退，而且且也歸因因于自日日本進(jìn)口口的產(chǎn)品品所造成成的競爭爭。在過過去，勞勞資關(guān)系系已相當(dāng)當(dāng)糟糕。工會通通常要求求給工人人增加高高工資，而且也也得到了了。但是是，在以以往幾個個月內(nèi)，事情起起了變化化，勞資資雙方都都認(rèn)識到到他們的的前景暗暗淡。公司司堅

28、持認(rèn)認(rèn)為它處處于朝不不保夕的的狀態(tài)中中，因而而要求勞勞方讓步步和削減減工資。工會召召開會員員大會，討論了了公司的的情況，盡管有有一名裝裝配工安安斯圖爾爾特認(rèn)為為她的工工資高，贊成減減低工資資，但大大多數(shù)工工人卻不不同意，也不想想作出任任何讓步步。事實實上，工工人對于于管理部部門的意意圖很不不信任，覺得如如果作出出了讓步步，就會會促使公公司提出出一些額額外要求求。經(jīng)過過長時間間的討論論之后，有些工工人比較較同意讓讓步，假假使管理理部門能能作出類類似犧牲牲的話?？墒枪竟芾砝聿块T并并不想作作出任何何承諾。在其后后的幾周周內(nèi)，情情況愈來來愈壞，解雇的的事提出出來了，工會同同意實行行一些削削減，但但

29、附帶有有一個協(xié)協(xié)議，即即在公司司情況好好轉(zhuǎn)后，員工可可以某種種方式分分享公司司的利潤潤。一個個月后，一些大大公司的的行政主主管的薪薪水調(diào)查查表在一一家全球球性雜志志上發(fā)表表了，透透露出這這家公司司的行政政主管拿拿到的報報酬大量量遞增。一名工工人評論論是：“恰恰你你不能夠夠信任高高層管理理部門。我希望望我們像像日本的的公司那那樣，在在艱難時時刻，首首先削減減紅利，然后削削減高層層管理部部門的薪薪水，稍稍后再減減少中層層主管人人員的薪薪水，至至于工人人的工資資則是在在最后減減少的?！眴栴}：你認(rèn)為為工人應(yīng)應(yīng)該作出出讓步并并且應(yīng)該該同意減減工資嗎嗎？如果你你是公司司的總裁裁，你將將怎樣處處理這種種情況

30、？案例分析析提示：面對公公司所處處的實際際情況，工人應(yīng)應(yīng)該作出出讓步并并同意減減工資。其原因因是：公司以以處于朝朝不保夕夕狀態(tài)中中；勞資雙雙方都認(rèn)認(rèn)為公司司的前景景暗淡。假如我我是公司司的總裁裁，我將將這樣做做：向員工工講清公公司當(dāng)前前所面臨臨的實際際情況；為了度度過難關(guān)關(guān)，公司司總裁首首先帶頭頭削減薪薪水，然然后削減減各級管管理人員員的薪水水，最后后在減少少員工的的薪水。向員工工承諾，公司經(jīng)經(jīng)營狀況況好轉(zhuǎn)，將會增增加薪水水。案例100 建造造“大家庭庭”案例：企業(yè)業(yè)家們常常常號召召職工“以廠為為家”.“以公司司為家”，試圖圖以此來來增加企企業(yè)的凝凝聚力，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造更更好的效效益。但但真正能

31、能讓職工工感到企企業(yè)是自自己的“家”，卻沒沒有那么么容易。這要求求企業(yè)家家真正在在企業(yè)營營造出“大家庭庭”的環(huán)境境。香港港新鴻基基證券有有限公司司，是119699年由馮馮景禧所所創(chuàng)辦，該公司司在日成成交數(shù)億億港元的的香港證證券市場場上，占占有300%的份份額，公公司年盈盈利額達(dá)達(dá)數(shù)千萬萬元，馮馮景禧的的個人財財產(chǎn)達(dá)數(shù)數(shù)億美元元。他成成了稱雄雄一方的的“證券大大王”?！靶馒櫥敝砸阅軇?chuàng)造造出世界界證券業(yè)業(yè)少有的的佳績，主要得得益于馮馮景禧的的“大家庭庭”式的經(jīng)經(jīng)營管理理哲學(xué)?！靶馒櫥眻?zhí)行董董事譚寶寶信介紹紹說：“在馮景景禧的掌掌握下，公司形形成了一一股難以以形容的的奇妙力力量。這這樣的氣氣氛能激激發(fā)員工工的創(chuàng)造造性。在在這里工工作，成成就肯定定比別的的