達成高質(zhì)量的團隊決策

1、“決策制定是團隊互動 的核心” 引言許多重要的商業(yè)技能因為團隊合作而具有全新的價值，決策制定技能在這一點上表現(xiàn)得尤為突出。而且，您將發(fā)現(xiàn)這個技巧的掌握是團隊內(nèi)部互動的關鍵。我們把這個單元命名為“風眼力量”這正是團隊決策的真實寫照。畢竟，颶風的威力來自于風眼的動力，這正如團隊的效力來自于您以及團隊其他成員的決策。所以，實力團隊的一部分，就是增加決策的頻率，甚至是加強決策本質(zhì)特性。團隊決策需要一整套新的技巧和流程，可能對于您來說是全新的。它如同颶風一樣，有時非常猛烈。有這樣一個實例，1992年，一家大型保險公司的信息服務（IS）部門進行重組。新團隊形成后，首要工作之一是檢查和合并服務軟件其包括70

2、0多種不同的應用程序。他們又分成若干個小組來整合不同類型的軟件，如應收帳目、法律和索賠等。也就是說，他們的工作就是分出“保留”和“丟棄”。工作一段時間后，他們召開了一個為期兩天的會議，讓每個小組發(fā)表一下自己的建議。結(jié)果卻不堪設想。每個小組以不同的優(yōu)先順序和方式進行軟件評估，因此對同一個軟件得出許多截然不同的報告。哪個小組對其他小組起“建議性”還是“決定性”的作用呢？當這一點存在分歧時，會談變得很情緒化。漸漸地，會議演變?yōu)楦餍〗M為自己喜好的軟件游說，最后甚至出現(xiàn)了人身攻擊。他們的問題出在何處？每一個小組都認為其它小組對自己小組的提議會有一致的看法。有的小組認為他們自己在決策制定中有特權。其余的則

3、同其他小組討價還價，尋求一個折衷的方案?？梢赃@么說，他們沒有確定如何來作決定。他們在其中感覺到破壞力，不是來自于“颶風黛比”，而是來自于“颶風般的決策”。就像生活在海邊的居民一樣，您的團隊必須為決策制定做熱身準備。我們的TeamPac將在這方面提供幫助。在本單元中，您將：學習制定團隊決策的五種方式。學習根據(jù)您面臨的挑戰(zhàn)面選用合適的方式。完成決策團隊決策制定的五種方式根據(jù)團隊的參與程度，其決策制定有五種方式。請注意，每一種方式都沒有錯。它們適用于不同的情況。個人決策即由一個人作出決策。其他有關人員贊同某個人來做決策，并且同意來遵守這個決策。以下情形中個人決策是最好的方式：某個人處于行動的最前沿，

4、或有制定這項決策的技巧、興趣或經(jīng)驗。在緊急情況下通常以這種方式進行決策。團隊參與度：非常低 實例：聯(lián)邦快遞公司(Federal Express)的一名員工做出一項決定即雇用一架直升飛機為一位被大雪圍困的客戶空遞一件包裹。(因為這項決策與公司對客戶的承諾相符，決策者因此被樹立為公司模范) 少數(shù)決策某一事件中，有關人員的一小部分適合考察事件并制定決策，且決策對團隊有關成員均有約束力。同個人決策類似，少數(shù)決策最好由那些處于行動最前沿或有制定這項決策的技巧、興趣或經(jīng)驗的成員來制定。團隊參與度：低實例：12個成員的教職工管理小組一致同意派三個成員購買教室視頻/圖像設備，因為這三人對電子儀器比較了解。多數(shù)

5、決策某一事件中，半數(shù)以上的有關人員共同來制定決策，且決策對團隊有關成員均有約束力。當人員太多面導致對某一個問題不能達成共識，或問題太小不需過多的考慮時，多數(shù)決策是最有效的。多數(shù)決策最常采用的形式是投票表決。團隊參與度：高實例：某個城市要在兩個候選人中選定一名當選市長，或一個團隊必須快速決定公司野餐是供應烤肉還是炸雞。共識決策大部分重要決策需要全體同意。全體成員在合理和探討的基礎上商議某個問題，每個成員都發(fā)表自己的看法。討論所有可能的方法后，團隊成員就某一個均可以接受的解決方法達成共識。(不得用“多數(shù)規(guī)則”投票表決、討價還價或者求平均值的方式進行)團隊參與度：非常高實例：雖然有些團隊成員持保留意

6、見，但全體成員認為，對于增加廣告預算來實現(xiàn)團隊季度目標的決策，均能接受。一致決策對于至關重要的事件需達成一致決策。每個成員對即將采取的行動完全同意，每一個相關成員對制定的決策完全贊同。達成一致需要大量的信息和時間。團隊參與度：完全且絕對實例：1970年，在一次任務執(zhí)行過程中，阿波羅號宇宙船的一個氧氣罐突然爆炸，宇航員的生命危在旦夕。如何安全返回地球，宇航員們就一項解決方案達成共識，但阿波羅飛行執(zhí)行小組并不滿意。他們希望確保自己做出最佳的決策。執(zhí)行小組請每個成員進一步思考這個問題，最終，小組就一項最佳方案取得了完全一致的看法。 “永遠不要將沉默誤認為同意”您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團

7、隊專家答案 答案答案迷失在荒野中!達成共識，獲得生存您獨自一人在荒野中，只有很少的裝備。白天干熱，夜晚卻很冷?，F(xiàn)在該怎么辦呢？下面是有關個人野外生存的12個問題。在這項訓練中，您的第一項任務是為每一個問題選擇最佳答案項，并把它寫在標題“您的答案”的下面，請獨立完成。當您做出自己的決定后，您需再次考慮每一個問題只是這次是以一個小組成員的身份。您的小組必須共同來決定每個問題的最佳答案。即使您的想法在小組討論中改變了，也不要改變您個人的選擇。您的答案以及您小組的答案隨后都要與正確答案對照，正確答案由教授野外生存的專家提供。準備好了嗎？檢查一下水壺，小心蛇。好，現(xiàn)在開始1. 在一個沒有路的森林中，您與

8、小組其他成員走散，身邊卻沒有專門的信號發(fā)送裝備?，F(xiàn)在聯(lián)系您的伙伴的最佳方式為：大聲喊“救命”，但聲調(diào)較低。用全力最大聲地呼喊、尖叫。大聲尖利地吹口哨。您處在一個“蛇的王國”里，躲避蛇的最佳方式是？用腳弄出很多聲響。輕柔安靜地走路。夜行。您迷失在荒野，饑餓難忍。確定哪種植物（這些您都不認識）是可食用的最佳原則是：如果看見有鳥兒吃，就試一下。除了那些鮮紅的漿果，其余都可以吃。把少許植物放在下嘴唇上5分鐘；如果感覺良好，就試吃一點。您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團隊 專家答案 答案 答案4白天又干又熱，但只有一壺水(約一升)。您應該： 定量每天喝一杯。只有夜晚

9、停下來休息時才飲用您認為必需的量?？蕰r即飲用您認為必需的量。5您的水用光了，非?？?。終于來到了一個干涸的河道旁，找到水源的最佳方法是：在河床的任何地方挖掘。挖出靠近河岸的草木根。在河床轉(zhuǎn)彎處的外部挖掘。6您決定沿著一列有水流過的峽谷走出荒野，夜晚來臨了。最佳的駐營地點是： a) 靠近峽谷的水源處。 b) 在山脊高處。 c) 在山坡的中部。7短距離外出尋找食物后，正準備返回宿營點時，您的手電筒越來越暗。森林中黑暗來得很快，而周圍一切起來一點也不熟悉。您應該：立即回頭，一直開著手電筒，希望手電筒能支撐到您發(fā)現(xiàn)路標。把電池放到腋窩下溫熱，然后將他們重新放回手電筒中。打亮手電筒幾秒鐘，把周圍的景物記下

10、來，在黑暗中前進，并重復這個過程。8一場早來的大雪把您困在小帳篷內(nèi)。小爐子燒著，您正在瞌睡。這時火焰呈什么顏色將有危險？黃色。藍色紅色您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團隊 專家答案 答案 答案您的 團隊 專家答案 答案 答案9您必須涉水穿過一條水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流區(qū)域，仔細選擇涉水地點后，您應該：穿著您的靴子背著您的背包。扔掉您的靴子和背包。扔掉您的背包，但穿著靴子。10在齊腰深、水流湍急的水中，穿過河流時，您應面向： 上游。橫過河流。下游。11您發(fā)現(xiàn)自己落入了危崖；唯一可行

11、的方法是爬上去。道路上盡是長滿青苔、光滑的巖石。您應該試著：赤足。穿著靴子。只穿襪子。12在沒有武器和未曾意料的情況下，您驚奇地發(fā)現(xiàn)有一頭大熊正在您的營地旁徘徊。當熊在離您約十米遠的地方后腿直立時，您應該：飛跑。爬上最近的樹。站著不動，但準備慢慢后退。您的 團隊 專家答案 答案 答案您答對 你小組答的題數(shù) 對的題數(shù)從荒野中返回過程檢查您和您的小組終于從荒野中活著走了出來，當您一瘸一拐地回到辦公室時，傷口腫痛，又累又餓，您的老板看到您，興高采烈地說“歡迎回來。讓我們談一談您的小組是如何達成共識的?！北M管您處于那么一個可憐兮兮的情形，還是很樂意回首以下這個過程。按1-5分，為以下每一個問題打分。(

12、1=“一點也不”，5=“完全”。)1您感覺您被傾聽的程度如何？為什么？2您對團隊決策的影響度如何？為什么？3您對團隊最終決策滿意度如何？為什么？4您感覺對團隊決策的負責度如何？為什么？在每一次決策制定后進行一次過程檢查是一個好想法。過程檢查是時不時停下行動，觀察一下團隊協(xié)作度如何的一種方式。停下來回顧一下上面提到的問題是一種非常好的過程檢查方法尤其是一項決策達成后。(為方便復習，這些問題會在附錄部分再次出現(xiàn)。)開始一項過程檢查的有效方式被稱為“手指表決”?！笆种副頉Q”形象、快速且直接。下面介紹它是如何進行的。您可以在會議的適當時機，停下來一會，提一些小問題，比如“現(xiàn)在每個人對行動進展情況感覺如

13、何？”或“對我們縮短制造廠停工時間的提案，您怎么看？”5您感覺對團隊決策的忠誠度如何？為什么？然后讓每個人舉起1-5根手指來表明其立場，1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”。接著花一段時間討論一下大家的反應。(“我看到我們中的許多人認為事情進展良好。”“Howard,我見您舉起三個手指。有什么希望大家分享的想法嗎？) “當不在乎個人得失時，會有意想不到的成就”錯誤的方方式團隊決策策制定中中的無效效行為。下面是小小組決策策經(jīng)常發(fā)發(fā)生的五五種行為為。它們們有一個共共同點：即不征征求團隊隊成員的的支持或或同意。有趣的的是，在在這些方方式中，團隊看看起來好好像在共共同制定定決策。但從長長遠看，

14、執(zhí)行這這些“決策”而沒有有團隊支支持和投投入將是是非常困困難的。閱讀下面面對每一一個行為為的描述述。在給給出的空空白處，寫下您您自己經(jīng)經(jīng)歷的一一個例子子。忽略某個成員員提出一一個建議議或觀點點，但團團隊置之之不理。實例：在在一個會會議中，一個小小組成員員建議創(chuàng)創(chuàng)建一個個企業(yè)內(nèi)內(nèi)部通訊訊來提升升低落的的士氣。沒有人人發(fā)表意意見，隨隨后就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向討論論其他問問題了。不利之處處：忽略略了許多多創(chuàng)新的的解決方方法或一一些好的的小主意意。被忽忽略的個個人會感感到失望望，不再再提出自自己的想想法。我經(jīng)歷的的一個例例子：自作主張張團隊某個個成員發(fā)發(fā)表自己己的決定定，其他他成員對對此或別別的方案案不作進進一步考

15、考慮，就就表示認認同。處于優(yōu)勢勢地位的的個人經(jīng)經(jīng)常以這這種方式式來達成成決策。實例：某某個團隊隊成員說說道“鑒于其其他人沒沒有另外外的想法法，我現(xiàn)現(xiàn)在就給給客戶打打電話，通知他他們最好好給我們們一個可可行的期期限，或或其他的的解決方方案。”不利之處處：不尊尊重其他他小組成成員的想想法或利利益。我經(jīng)歷的的一個例例子：聯(lián)手團隊某個個成員發(fā)發(fā)表自己己的決定定，另外外一個人人緊隨其其后附和和。這是是某個提提議通過過的最常常見的方方式。實例：“您知道道，Geeralld是對對的。我我也不能能接受這這些期限限。我也也會打電電話給客客戶以支支持您?？赡苓@這樣他就就能領會會了。”不利之處處：不尊尊重其他他小組

16、成成員的想想法或利利益。有有可能造造成不和和，甚至至在團隊隊中形成成派系。我經(jīng)歷的的一個例例子：交易一個團隊隊成員對對另一個個人說“如果您您支持我我的提案案，我將將同意您您的決定定?！睂嵗骸昂冒?，我將支支持您的的威脅電電話攻勢。但您須須在我向向公司辦辦公室提提交預算算方案時時支持我我。”不利之處處：決策策基于個個人利益益，通過過折衷來來制定。方案真真正的優(yōu)優(yōu)缺點未未被考慮慮。這將將破壞團團隊整體體風氣。我經(jīng)歷的的一個例例子：算術平均均值當決策需需要一個個數(shù)量上上的解決決方案時時，采用用所有可可能方案案的平均均值。實例：“Annaa認為我我們應為為調(diào)查分分配100，0000美元元。我認認為只需

17、需2，0000美美元。JJefff則認為為不需要要撥款。這樣，10，0000美元加加上2，0000美元加加上0再再除3等等于4，0000美元。這就是是我們對對于調(diào)查查的預算算?！蔽医?jīng)歷的的一個例例子：決策制定定中團隊隊參與之之代價和和收益代價：收益：筆記欄：團隊參與與決策制制定將長長期獲益益代價和收收益（續(xù)續(xù)）當決策制制定涉及及團隊參參與時，要做到到“言行一一致”很難。制定團團隊決策策需要進進行很多多工作，并且經(jīng)經(jīng)常會減減慢進程程一至少少在一個個短期項項目中是是這樣。但事實實是團隊隊參與制制定決策策將長期期獲益。團隊參參與度增增加時，會有以以下成本本和收益益：成本時間制定團隊隊決策需需花費比比

18、較長的的時間。然而，團隊力力量比個個人力量量大得多多。團隊隊參與決決策制定定，比由由一兩個個人“孤軍作作戰(zhàn)”制定決決策，執(zhí)執(zhí)行所需需的時間間縮短。團隊的的效力更更大，且且決策執(zhí)執(zhí)行更迅迅速。大大量的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字字支持這這一點。其他成本本制定團隊隊決定確確實需用用更長的的時間。時間就就是金錢錢，所以以其成本本要高。而達成成協(xié)作需需要更多多的資料料，通常常這意味味著更多多的花費費。您很很可能還還需暫時時擱置別別的工作作。但值值慶賀的的是，團團隊決策策使失誤誤明顯減減少而效效率明顯顯提高。收益質(zhì)量您大概在在“迷失在在荒野”的練習習中已經(jīng)經(jīng)感覺到到，相對對于個人人，小組組能夠制制定更好好的決策策。無論論

19、是研制制一項新新產(chǎn)品、同客戶戶交易還還是制定定預算，如果以以團隊參參與的形形式來進進行，通通常決策策的質(zhì)量量水平較較高。畢畢竟，通通過聽取取更多的的意見，更有可可能尋找找到最佳佳解決方方案。忠誠度因為團隊隊成員均均參與到到?jīng)Q策中中，對此此有一種種主人翁翁感，這這將為企企業(yè)帶來來新活力力。協(xié)作正如諺語語所說，“三個臭臭皮匠抵抵個諸葛葛亮”。團隊隊共同制制定決策策，推動動企業(yè)形形成合作作、尊重重和協(xié)作作的風氣氣，而這這正是高高效團隊隊的根基基。采用用合適的的方式了解如何何以各種種方式進進行決策策只是課課程的一一半。您您還需了了解各種種方式采采用時機機。個人人、少數(shù)數(shù)、多數(shù)數(shù)、共識識和一致致決策分分

20、別適用用于不同同的時機機。一般般來說，決策的的重要性性增加，團隊參參與度相相應增加加。選擇正確確的方式式是關鍵鍵。有這這樣一個個事例：一個333人的的小組參參加一門門課程，課上老老師說，“我希望望你們用用接下來來的5個個小時盡盡可能多多地了解解團隊動動能的知知識。我我就在這這兒，如如果需要要我?guī)兔γΓS時時找我?！毙〗M想想讓這一一天的所所有決定定均要達達成一致致。結(jié)果果卻令人人啼笑皆皆非。他他們唯一一一項能能夠一致致通過的的決定是是“投票決決定午餐餐計劃?！逼溆鄷r時間則充充滿了情情緒化、挫敗感感，沒有有絲毫收收益。小小組得到到的教訓訓很明顯顯：對于于制定一一致決策策來說，33個個人小組組太大了

21、了。下面是選選擇合適適的決策策方式時時，可考考慮的幾幾條原則則：決策對客客戶滿意意度的影影響。決策對產(chǎn)產(chǎn)品 / 服務務質(zhì)量的的影響。決策對長長期戰(zhàn)略略的影響響?？捎脮r間間。決策的重重要性。股東的利利益。設想一下下您正面面臨以下下的情形形。在給給出的空空白處，寫出您您認為應應采用的的決策方方式一個個人、少少數(shù)人、多數(shù)人人、共識識或一致致決策。1.團隊隊某一個個產(chǎn)品的的最后提提交期限限是星期期五。突突然，經(jīng)經(jīng)銷商致致電您說說“零部件件現(xiàn)在缺缺貨”，得到到零部件件以趕上上最后期期限的唯唯一方式式是一前前一天夜夜里送貨貨，但這這需要額額外的花花費。您您采用那那種決策策方式？您的答案案：2.經(jīng)銷銷商再次

22、次致電您您說，他他有零部部件，但但零部件件可能有有問題，為了讓讓您放心心，他們們可以作作測試，但測試試需用兩兩周時間間，您會會錯過最最后期限限。如果果現(xiàn)在就就訂購，您會如如期完成成任務，但這樣樣做有可可能影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。您您采用那那種決策策方式？您的答案案：3. 經(jīng)經(jīng)銷商又又一次致致電您說說“我希望望派一名名業(yè)務代代表向您您展示一一些新產(chǎn)產(chǎn)品。如如果您有有5人以以上到場場，就不不需服務務費。少少于五人人，就要要收取費費用。您您感興趣趣嗎？”您采用用那種決決策方式式？您的答案案：達成共識識或一致致所需的技技巧達成共識識或一致致需要技技巧。每每一個團團隊成員員參與到到?jīng)Q策中中，且在在這個過過程中

23、沒沒有人感感覺其利利益未被被重視。如果沒沒有這方方面的技技巧，會會談可能能會永遠遠拖下去去，經(jīng)常常是滯足足于每個個人都已已同意的的觀點上上。為了避免免這一切切發(fā)生，重要的的是就如如何來達達成共識識和一致致，統(tǒng)一一意見。下面是是一些有有用的技技巧。提議和投投票一些人提提出決策策，每一一個參與與決策的的他或她她以明確確的“是”或“否”來表明明自己的的態(tài)度。作出“是，但但是”或任何何猶豫回回答的則則等同于于“否”。停下下來探討討一下那那些回答答“否”的成員員們的關關注點。確認聲明明經(jīng)過一段段時間探探討后，給每個個人一次次發(fā)言的的機會。然后進進行“提議和和投票”。方案和分分享讓每一個個人獨立立提出一一

24、個方案案，方案案可以是是在會前前或者會會議過程程中形成成的。然然后，在在不被打打斷情況況下，給給每個人人一次機機會讓大大家分享享他或她她的觀點點或方案案。在所所有的觀觀點都被被聽取后后，每個個人基于于前“一輪”識別出出的問題題再次提提出新方方案。繼繼續(xù)聽取取各種想想法直到到您能夠夠結(jié)束這這場討論論。之后后，如果果需要的的話，則則進行“提議和和投票”。主張/支支持/探探討鼓勵所有有成員采采用“主張/支持/探討”方案：主張“我是這這么認為為的”。支持持：“我為什什么這樣樣認為”。然后后邀請大大家共同同來探討討“關于這這個方案案，其有有利和不不利因素素各是什什么？”為了實踐踐一下如如何達成成共識，給

25、出一一般時間間讓團隊隊每位成成員列出出一些您您的團所所面臨的的問題。然后，選擇一一個大家家都希望望解決的的問題。在下面面寫出您您的問題題列表：既然你們們已經(jīng)選選定了一一個問題題，那么么確定采采用什么么方式對對這個問問題作決決定。然然后制定定決定。在下面面寫出你你們采用用的決策策方式和和小組的的反應：總結(jié)決策制定定是一門門藝術；決策制制定人需需要領會會其微妙妙之處并并掌握必必要的方方法。決決策有55種方式式，每一一種都有有其優(yōu)缺缺點。個人決策策。團隊參與與度：非非常低。少數(shù)決策策團隊參與與度：低低。多數(shù)決策策團隊參與與度：高高。共識團隊參與與度：非非常高。一致決策策團隊參與與度：完完全且絕絕對。

26、您通過自自己的實實踐發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在決決策制定定過程中中，團隊隊參與度度直接影影響決策策的質(zhì)量量。但這這僅是一一個開端端一時間間、成本本、團隊隊忠誠度度和協(xié)作作伴隨著著增加。然而，團隊參參與也有有其陷阱阱。下面面是一些些團隊中中普通發(fā)發(fā)生的情情形，對對于這些些您應該該時刻保保持警惕惕：忽略自作主張張聯(lián)手交易算術平均均值在選擇決決策制定定方式以以前，您您應該縝縝密地思思考一下下您所處處的層面面。決策策對客戶戶滿意度度的影響響？決策策對產(chǎn)品品服務/質(zhì)量的的影響？決策對對長期戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響？可可用的時時間？決決策的重重要性？當您仔仔細考慮慮過這些些挑戰(zhàn)后后，有許許多方法法來著手手制定決決策。在在這個TTe

27、ammPacc單元中中討論到到的方法法包括提議和投投票確認聲明明方案和分分享主張/支支持/探探討決策制定定者處于于一個颶颶風區(qū)，這一點點毫無疑疑問要在在這個颶颶風區(qū)生生存下來來，首先先要下決決心精通通此道。今天就就開始做做，當有有一天您您發(fā)現(xiàn)好好的決策策使一切切變得如如此流暢暢時，您您會非常常震撼！充電輔助的TTeammPacc單元：關于團隊隊決策制制定的更更多信息息，請安安排或復復習下面面的TeeamPPac單單元課程程：在團隊中中實現(xiàn)清清晰明確確的溝通通解決團隊隊中的沖沖突避免集體體盲從推薦的閱閱讀材料料：關于決策策制定的的輔助閱閱讀材料料，推薦薦您參閱閱以下書書目：HOW TO MEEET,TTHINNK,AAND WORRK TTO CCONSSENSSU