試運(yùn)行方案模板

1、 .DOC資料. 試運(yùn)行方案有限公司2012年8月目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc332302619 一、概述 PAGEREF _Toc332302619 h 1 HYPERLINK l _Toc332302620 1.1 編寫目的 PAGEREF _Toc332302620 h 1 HYPERLINK l _Toc332302621 1.2 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc332302621 h 1 HYPERLINK l _Toc332302622 1.3 參考資料 PAGEREF _Toc332302622 h 3 HYPERLINK l _Toc3

2、32302623 二、試運(yùn)行環(huán)境 PAGEREF _Toc332302623 h 5 HYPERLINK l _Toc332302624 三、試運(yùn)行內(nèi)容 PAGEREF _Toc332302624 h 6 HYPERLINK l _Toc332302625 3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運(yùn)行 PAGEREF _Toc332302625 h 6 HYPERLINK l _Toc332302626 3.2 安全環(huán)境試運(yùn)行 PAGEREF _Toc332302626 h 7 HYPERLINK l _Toc332302627 3.3 服務(wù)器設(shè)備/存儲(chǔ)設(shè)備及支撐軟件試運(yùn)行 PAGEREF _Toc33230262

3、7 h 7 HYPERLINK l _Toc332302628 3.4 軟件系統(tǒng)試運(yùn)行 PAGEREF _Toc332302628 h 7 HYPERLINK l _Toc332302629 3.5 試運(yùn)行記錄 PAGEREF _Toc332302629 h 8 HYPERLINK l _Toc332302630 四、試運(yùn)行人員安排 PAGEREF _Toc332302630 h 10 HYPERLINK l _Toc332302631 五、日常運(yùn)行維護(hù) PAGEREF _Toc332302631 h 10 HYPERLINK l _Toc332302632 5.1 運(yùn)行維護(hù)原則 PAGERE

4、F _Toc332302632 h 10 HYPERLINK l _Toc332302633 5.2 硬件運(yùn)行維護(hù) PAGEREF _Toc332302633 h 11 HYPERLINK l _Toc332302634 5.2.1 機(jī)房環(huán)境維護(hù) PAGEREF _Toc332302634 h 11 HYPERLINK l _Toc332302635 5.2.2 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù) PAGEREF _Toc332302635 h 11 HYPERLINK l _Toc332302636 5.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) PAGEREF _Toc332302636 h 11 HYPERLINK l _T

5、oc332302637 5.3 軟件運(yùn)行維護(hù) PAGEREF _Toc332302637 h 12 HYPERLINK l _Toc332302638 5.3.1 維護(hù)的要求 PAGEREF _Toc332302638 h 12 HYPERLINK l _Toc332302639 5.3.2 運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)與原則 PAGEREF _Toc332302639 h 12 HYPERLINK l _Toc332302640 5.3.3 運(yùn)行維護(hù)范圍與人員 PAGEREF _Toc332302640 h 13 HYPERLINK l _Toc332302641 5.3.4 系統(tǒng)維護(hù)工作流程 PAGERE

6、F _Toc332302641 h 14 HYPERLINK l _Toc332302642 5.3.5 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc332302642 h 15 HYPERLINK l _Toc332302643 5.3.6 運(yùn)行維護(hù)相關(guān)制度建設(shè) PAGEREF _Toc332302643 h 18 HYPERLINK l _Toc332302644 5.4 運(yùn)行維護(hù)組織保障 PAGEREF _Toc332302644 h 18 HYPERLINK l _Toc332302645 5.4.1 組織機(jī)構(gòu)保障 PAGEREF _Toc332302645 h 18 HYPERLINK l

7、 _Toc332302646 5.4.2 技術(shù)支撐體系保障 PAGEREF _Toc332302646 h 19 HYPERLINK l _Toc332302647 5.4.3 信息安全保障體系保障 PAGEREF _Toc332302647 h 19 HYPERLINK l _Toc332302648 5.4.4 運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制保障 PAGEREF _Toc332302648 h 19 HYPERLINK l _Toc332302649 六、試運(yùn)行期間故障響應(yīng) PAGEREF _Toc332302649 h 20概述1.1 項(xiàng)目實(shí)施情況試運(yùn)行環(huán)境（1）汛期、高溫、低溫及雷雨風(fēng)暴等惡劣天氣等

8、條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性、可靠性和功能、指標(biāo)的正確性；（2）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個(gè)別設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)整體功能的正確性；（3）各種環(huán)境、工況條件下，對(duì)設(shè)備的安全保護(hù)性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）各種環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程控制功能在實(shí)際操作中的安全性能。試運(yùn)行內(nèi)容試運(yùn)行期間，主要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對(duì)性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。（1）建立專責(zé)管理隊(duì)伍；（2）建立健全運(yùn)行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；（4）建立設(shè)備運(yùn)行

9、檔案。根據(jù)子系統(tǒng)驗(yàn)收大綱和初步驗(yàn)收會(huì)議的規(guī)定，系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間跨度定為一個(gè)月。試運(yùn)行具體從2012年8月15日開(kāi)始，到2012年9月15日結(jié)束。2012年9月16日開(kāi)始進(jìn)入正式運(yùn)行。試運(yùn)行具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)軟件的試運(yùn)行及記錄、系統(tǒng)硬件的試運(yùn)行及記錄、系統(tǒng)操作運(yùn)行及記錄、巡檢及記錄等。其中需要試運(yùn)行的具體內(nèi)容如下：3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運(yùn)行硬件設(shè)備試運(yùn)行對(duì)核心交換機(jī)、千兆交換機(jī)、鏈路負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，驗(yàn)證設(shè)備是否完好。對(duì)核心交換機(jī)的負(fù)載均衡模塊進(jìn)行試運(yùn)行，驗(yàn)證核心交換機(jī)是否能夠平衡負(fù)載及熱備。綜合布線試運(yùn)行對(duì)機(jī)房等位置的綜合布線進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)連通性及鏈路質(zhì)量。整體網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

10、行整體試運(yùn)行，包括QoS試運(yùn)行，QoE試運(yùn)行等。3.2 安全環(huán)境試運(yùn)行硬件設(shè)備試運(yùn)行對(duì)防火墻、上網(wǎng)行為管理等硬件設(shè)備進(jìn)行加電試運(yùn)行，驗(yàn)證設(shè)備是否完好。驗(yàn)證設(shè)備各端口是否可用。驗(yàn)證設(shè)備授權(quán)是否有效。網(wǎng)絡(luò)安全試運(yùn)行按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣涌谶M(jìn)行安裝部署后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全性試運(yùn)行，確定安全設(shè)備是否工作正常，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊及病毒木馬等是否有足夠的防范作用。3.3 服務(wù)器設(shè)備/存儲(chǔ)設(shè)備及支撐軟件試運(yùn)行服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備硬件試運(yùn)行包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的配置檢查（CPU、內(nèi)存、磁盤配置等），設(shè)備的加電試運(yùn)行。確保設(shè)備到貨的完整性以及設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。支撐軟件試運(yùn)行在安裝操作系統(tǒng)后，對(duì)服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行功

11、能試運(yùn)行和性能試運(yùn)行，包括CPU計(jì)算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗(yàn)證設(shè)備是否符合采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。3.4 試運(yùn)行記錄試運(yùn)行過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)允許狀況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，主要包括以下內(nèi)容：試運(yùn)行日常記錄包括：軟件的日常運(yùn)行記錄、硬件的日常運(yùn)行記錄、安全環(huán)境的日常運(yùn)行記錄、服務(wù)器/存儲(chǔ)設(shè)備的日常運(yùn)行記錄。試運(yùn)行期間服務(wù)器等硬件設(shè)備操作手動(dòng)記錄在對(duì)服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，手動(dòng)記錄對(duì)服務(wù)器操作的內(nèi)容，并記錄非法操作的原因及結(jié)果、報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警處理情況。由操作人員或值班人員按實(shí)際操作記錄。每天都要求有記錄。巡檢記錄試運(yùn)行期間，對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備和使用環(huán)境進(jìn)行定期巡檢，每周巡檢一次，巡檢完成后填寫巡檢記錄。試運(yùn)行

12、期間軟件操作手動(dòng)記錄在對(duì)軟件進(jìn)行操作或者更改時(shí)，手動(dòng)記錄對(duì)軟件進(jìn)行操作或者更改的內(nèi)容，并記錄更改的原因及結(jié)果。由操作人員或值班人員按實(shí)際操作記錄。每天都要求有記錄。惡劣環(huán)境操作記錄在惡劣環(huán)境下設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況。根據(jù)實(shí)際環(huán)境隨機(jī)選取記錄。特殊工況操作記錄在系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個(gè)別設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)的運(yùn)行情況。問(wèn)題記錄匯總（1）半月問(wèn)題匯總記錄（含處理記錄）問(wèn)題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；處理記錄單由承建方據(jù)實(shí)填寫。（2）重大問(wèn)題記錄（含處理記錄）問(wèn)題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；處理記錄單由承建方據(jù)實(shí)填寫。（3）試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告：甲方的試運(yùn)行管理報(bào)告、

13、監(jiān)理單位的試運(yùn)行報(bào)告、承建方試運(yùn)行總結(jié)。項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目單位：試運(yùn)行開(kāi)始時(shí)間試運(yùn)行軟件設(shè)備開(kāi)始狀態(tài)設(shè)備調(diào)整記錄試運(yùn)行異常記錄異常記錄解決辦法試運(yùn)行結(jié)果（運(yùn)行是否正?；蚱渌\(yùn)行狀態(tài)描述） 記錄人試運(yùn)行人員安排我公司針對(duì)本項(xiàng)目成立試運(yùn)行工作組，。 組織職 責(zé)負(fù)責(zé)人職位日常運(yùn)行維護(hù)運(yùn)維管理是平臺(tái)的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供保障，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)、安全運(yùn)行等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)警處理。應(yīng)包括用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、平臺(tái)監(jiān)控、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)等模塊。5.1 運(yùn)行維護(hù)原則日常管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置遵守以下原則：節(jié)約成本原則，盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費(fèi)。提

14、高效率原則，崗位明確、協(xié)同合作。責(zé)任明確的原則，無(wú)論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實(shí)到人。5.2 硬件運(yùn)行維護(hù)本次項(xiàng)目硬件運(yùn)行維護(hù)主要包括機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)三部分內(nèi)容。5.2.1 機(jī)房環(huán)境維護(hù)機(jī)房環(huán)境是指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、安防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線等子系統(tǒng)。機(jī)房環(huán)境維護(hù)首先需要制定機(jī)房管理規(guī)章制度，該規(guī)章制度對(duì)機(jī)房環(huán)境各子系統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)管理人員職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)定義，通過(guò)管理人員定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或并及時(shí)處理，重大故障需及時(shí)通知維護(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)排除。本次項(xiàng)目我們

15、將組織每月對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行一次巡檢，并提交機(jī)房環(huán)境巡檢報(bào)告，記錄巡檢情況，對(duì)機(jī)房故障和隱患提出分析判斷意見(jiàn)并提出解決方案。5.2.2 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)是指服務(wù)器以及存儲(chǔ)、備份等設(shè)備。硬件平臺(tái)維護(hù)主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)巡查及故障處理，另外一個(gè)方面是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配置文件的檢查、備份與更新等。本次項(xiàng)目我們將每月對(duì)硬件平臺(tái)設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，跟蹤硬件產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃，備份產(chǎn)品配置文件。對(duì)硬件產(chǎn)品故障及時(shí)排除。每月提交硬件平臺(tái)維護(hù)報(bào)告，提出硬件平臺(tái)維護(hù)建議。5.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指保證信息系統(tǒng)相互通訊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)

16、行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)的綜合布線系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)的核心是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。本次項(xiàng)目我們每月對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢，對(duì)核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進(jìn)行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。5.3 軟件運(yùn)行維護(hù)5.3.1 維護(hù)的要求根據(jù)平臺(tái)應(yīng)用需要及甲方要求，完成信息共享服務(wù)平臺(tái)和3個(gè)示范應(yīng)用。自各項(xiàng)目交付驗(yàn)收通過(guò)之日起2年內(nèi)提供免費(fèi)的保修和維護(hù)服務(wù)。在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作故障，或出現(xiàn)瑕疵，我方保證響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間小于4小時(shí)。在保修期內(nèi)如由于我方的責(zé)任而需要對(duì)系統(tǒng)予以更換或升級(jí)，則相應(yīng)延長(zhǎng)該系統(tǒng)的

17、保修期。系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，我方根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行不定期的檢測(cè)與調(diào)優(yōu)，每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，系統(tǒng)維護(hù)期滿后為業(yè)主方提供一套完整的運(yùn)行記錄。5.3.2 運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)與原則系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的目標(biāo)：1）通過(guò)采取主動(dòng)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，盡量減少運(yùn)行故障；2）在系統(tǒng)故障無(wú)法避免及突發(fā)故障的情況下，也可保證系統(tǒng)能夠得到最快的響應(yīng)和最及時(shí)的恢復(fù)；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的原則：1) 節(jié)約成本原則：盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費(fèi)。2) 提高效率原則：崗位明確、協(xié)同合作。3) 責(zé)任明確的原則：無(wú)論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實(shí)到人。5.3.3 運(yùn)行維護(hù)范圍與人員系的運(yùn)行維護(hù)

18、工作將由業(yè)主方、我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，共同協(xié)調(diào)配合承擔(dān)。我方在項(xiàng)目驗(yàn)收前由項(xiàng)目建設(shè)小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，驗(yàn)收后有售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。我方軟件部分的運(yùn)行維護(hù)范圍主要包括項(xiàng)目所采購(gòu)的基礎(chǔ)軟件、信息共享服務(wù)平臺(tái)、古建保護(hù)與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物管理展示信息系統(tǒng)三個(gè)典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。圖 STYLEREF 1 s 19 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1運(yùn)行維護(hù)范圍5.3.4 系統(tǒng)維護(hù)工作流程在項(xiàng)目正式驗(yàn)收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時(shí)，用戶可以直接當(dāng)面或通過(guò)電話向建設(shè)小組提交維護(hù)請(qǐng)求。在項(xiàng)目正式驗(yàn)收后。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時(shí)，用戶可以直接當(dāng)面或通過(guò)電

19、話向售后服務(wù)小組提交維護(hù)請(qǐng)求。在電話提交問(wèn)題時(shí)，售后維護(hù)工作人員根據(jù)問(wèn)題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護(hù)人員排除故障；如果問(wèn)題不能通過(guò)電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方解決問(wèn)題。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員大致判定故障等級(jí)、故障類型與解決故障的時(shí)間，如果判斷24小時(shí)內(nèi)不能夠解決問(wèn)題，我方提供備用系統(tǒng)，以保證業(yè)主方的正常使用，問(wèn)題得到解決后，記錄問(wèn)題原因以及解決問(wèn)題的方法，并收集業(yè)主方對(duì)于維護(hù)工作的評(píng)價(jià)，以便我方進(jìn)一步晚上維護(hù)工作。系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄對(duì)于系統(tǒng)的管理維護(hù)與評(píng)價(jià)具有重要意義。系統(tǒng)管理維護(hù)人員在系統(tǒng)投入試運(yùn)行的一開(kāi)始就應(yīng)注意積累系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄材料。在本平臺(tái)的運(yùn)行過(guò)程中，需

20、要收集和積累的資料包括以下四個(gè)方面：有關(guān)工作數(shù)量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺(tái)中積累的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服務(wù)的規(guī)模以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。工作的效率 即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時(shí)間。如，用戶提出一個(gè)臨時(shí)的查詢要求，系統(tǒng)花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間才給出所要的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)在日常運(yùn)行中，例行的操作所花費(fèi)的人力是多少等。系統(tǒng)的維護(hù)修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護(hù)和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細(xì)的及時(shí)的記載，包括維護(hù)工作的內(nèi)容、情況、時(shí)間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，而且有利于系統(tǒng)

21、的評(píng)價(jià)及進(jìn)一步擴(kuò)充。系統(tǒng)的故障情況 無(wú)論大小故障。都應(yīng)該及時(shí)地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。要注意的是，所說(shuō)的故障不只是指計(jì)算機(jī)本身的故障，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)的。上述四個(gè)方面中，通常在正常情況下的運(yùn)行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因?yàn)榘l(fā)生故障時(shí)，人們往往比較重視對(duì)有關(guān)的情況加以及時(shí)的記載，而在系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，則不那么注意。事實(shí)上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運(yùn)行時(shí)的情況記錄。如果缺乏平時(shí)的工作記錄，就無(wú)從了解瞬時(shí)情況。如果沒(méi)有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無(wú)故障時(shí)間指標(biāo)就無(wú)從計(jì)算。5.3.5

22、 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺(tái)的維護(hù)主要包括服務(wù)器和系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，系統(tǒng)管理員主要工作內(nèi)容包括：系統(tǒng)能否提供服務(wù)，保證用戶能夠正常使用。系統(tǒng)的日志，確認(rèn)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。數(shù)據(jù)的備份/恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)的更新，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。具體內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。服務(wù)器：服務(wù)器本身的運(yùn)行狀態(tài)。操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設(shè)備、服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)以及版本更新情況。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。Web服務(wù)器：Web服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)以及站點(diǎn)、虛擬目錄的安全設(shè)置。應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。操作系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)任何操作系統(tǒng)都有漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員每周定期對(duì)

23、系統(tǒng)服務(wù)器及客戶端及時(shí)打上“補(bǔ)丁”(Patch)。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時(shí)刻保持最新的版本，從而排除操作系統(tǒng)Bug可能帶來(lái)的安全隱患。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)1.用戶管理利用數(shù)據(jù)庫(kù)的安全機(jī)制：對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置不同的口令（8位以上的密碼）、權(quán)限等；設(shè)置不同的角色權(quán)限管理。2.警告日志文件監(jiān)控 數(shù)據(jù)庫(kù)在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)在警告日志文件(alert_SID.log)中記錄數(shù)據(jù)庫(kù)的一些運(yùn)行情況： 數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn)(checkpoint)操作沒(méi)有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、

24、增加數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生的錯(cuò)誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部錯(cuò)誤(ORA600) DBA應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。3.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表空間數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對(duì)象，會(huì)在表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應(yīng)該及時(shí)了解表空間的碎片和可用空間情況，以決定是否要對(duì)碎片進(jìn)行整理或?yàn)楸砜臻g增加數(shù)據(jù)文件。 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的連接情況：DBA要定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況進(jìn)行檢查，看與數(shù)據(jù)庫(kù)建立的會(huì)話數(shù)目是不是正常，如果建立了過(guò)多的連接，會(huì)消耗數(shù)據(jù)庫(kù)的資源。同時(shí)，對(duì)一些“掛死”的連接，可能會(huì)需要DBA手工進(jìn)行清理。 4.備份控制文件在數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如增

25、加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會(huì)造成數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件的變化，DBA應(yīng)及進(jìn)行控制文件的備份，備份方法是： 5.檢查數(shù)據(jù)庫(kù)文件的狀態(tài) DBA要及時(shí)查看數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)（如被誤刪除），根據(jù)實(shí)際情況決定如何進(jìn)行處理，檢查數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)的SQL如下： select file_name,status from dba_data_files; 如果數(shù)據(jù)文件的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采取相應(yīng)的措施，如對(duì)該數(shù)據(jù)文件進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。6.數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)當(dāng)我們使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，總希望數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容是可靠的、正確的，但由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障（包括

26、機(jī)器故障、介質(zhì)故障、誤操作等），數(shù)據(jù)庫(kù)有時(shí)也可能遭到破壞，這時(shí)如何盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)就成為當(dāng)務(wù)之急。如果平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做了備份，那么此時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)就顯得很容易。服務(wù)器備份為防止不能預(yù)料的系統(tǒng)故障或用戶不小心的非法操作，必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。服務(wù)器備份內(nèi)容：對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外；對(duì)修改過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行每周一次備份；同時(shí)，對(duì)修改過(guò)的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上，在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(shí)(通常是硬盤出錯(cuò))，可以及時(shí)地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。在條件允許的情況下，可實(shí)現(xiàn)異地備份，采多種備份模式，可以全方位保證系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)維護(hù)為客戶整體系統(tǒng)提供一體化、有效的問(wèn)題解決方案；為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)，即

27、7*24實(shí)時(shí)支持；接到問(wèn)題30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決故障；提供大量服務(wù)項(xiàng)目，包括提供信息技術(shù)咨詢、教育和培訓(xùn)。長(zhǎng)期免費(fèi)提供硬件平臺(tái)相關(guān)設(shè)備理論培訓(xùn)，為甲方培養(yǎng)專業(yè)人才。必要時(shí)提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與服務(wù)。5.3.6 運(yùn)行維護(hù)相關(guān)制度建設(shè)想要建立切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)體系，制度建設(shè)是必不可少的要求。我方將協(xié)助業(yè)主方建立和落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的一系列相關(guān)制度。機(jī)房管理?xiàng)l例服務(wù)器系統(tǒng)的管理按照IDC機(jī)房的管理制度執(zhí)行。對(duì)于機(jī)房環(huán)境的管理，有必要制定規(guī)范的機(jī)房管理?xiàng)l例，進(jìn)行規(guī)范、有序的管理，以保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。保密與信息安全制度系統(tǒng)內(nèi)的部分?jǐn)?shù)據(jù)將涉及保密數(shù)據(jù)，有必要進(jìn)行安全防護(hù)。而數(shù)據(jù)安全的防

28、護(hù)需要從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)內(nèi)部、人為因素等多方面去考慮，為了杜絕由于人為疏忽導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄密，需要制定和執(zhí)行信息安全條例。業(yè)主方內(nèi)部管理保密管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護(hù)（涉及數(shù)據(jù)庫(kù)）的人員要求簽訂保密協(xié)議。另外，為保證部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時(shí)的數(shù)據(jù)安全，需制定數(shù)據(jù)版權(quán)保護(hù)和數(shù)據(jù)保密的合同制度。系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任制度為了使系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，需要對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期和不定期的維護(hù)。不定期的維護(hù)主要由相關(guān)的使用人員負(fù)責(zé)。因此，有必要建立系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任制度，將責(zé)任以制度的形式加以明確。5.4 運(yùn)行維護(hù)組織保障5.4.1 組織機(jī)構(gòu)保障為進(jìn)一步加強(qiáng)智慧頤和園的建設(shè)工作，構(gòu)建智慧景區(qū)，需要成立專門的

29、智慧頤和園綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我方將為此項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目組，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。5.4.2 技術(shù)支撐體系保障綜合工程，需要建設(shè)和整合的系統(tǒng)很多，涉及到很多關(guān)鍵技術(shù)，如集成技術(shù)、安全技術(shù)、空間數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，這些技術(shù)的成熟度直接影響著系統(tǒng)的建設(shè)效果。開(kāi)展技術(shù)支撐體系建設(shè)，不僅對(duì)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行預(yù)研，還要抓好實(shí)施，降低技術(shù)的實(shí)施成本。既要重視科學(xué)原創(chuàng)，又要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明，加強(qiáng)系統(tǒng)集成。5.4.3 信息安全保障體系保障智慧頤和園綜合信息平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要的內(nèi)容就是要保證各系統(tǒng)中的信息安全，只有在安全的基礎(chǔ)上，才能考慮信息的共享。完善的安全保障體系是信息化順利運(yùn)行的“守護(hù)神”。安全保障體

30、系包括軟硬件的安全保障與管理制度的安全保障。網(wǎng)絡(luò)安全體系是通過(guò)軟硬件設(shè)備，保證系統(tǒng)在運(yùn)行中安全穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì)被突發(fā)狀況或惡意程序破環(huán)。信息安全保障體系是保證信息系統(tǒng)能夠遵循安全穩(wěn)定的制度運(yùn)行，在制度與操作上保證信息的安全與穩(wěn)定。包括：信息備份機(jī)制信息系統(tǒng)人員管理機(jī)制歷史信息追溯機(jī)制安全評(píng)估機(jī)制5.4.4 運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制保障良好的運(yùn)行機(jī)制是智慧頤和園綜合信息平臺(tái)維護(hù)管理規(guī)范化的保證。在運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)上，應(yīng)著重于制度的健全和辦事程序的規(guī)范，讓信息化管理工作在信息化建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。根據(jù)頤和園目前的信息化管理現(xiàn)狀，建議在建設(shè)過(guò)程中設(shè)計(jì)好項(xiàng)目管理機(jī)制、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制等。試運(yùn)行期間故障

31、響應(yīng)由于本項(xiàng)目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中技術(shù)故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對(duì)這種情況，我公司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策略。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)需求時(shí)，我們將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項(xiàng)目單位技術(shù)人員核實(shí)故障情況，收集故障信息，并且立即派出試運(yùn)行工作組技術(shù)支持人員到達(dá)項(xiàng)目單位故障現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度分析故障原因，確定故障點(diǎn)，在根據(jù)故障類型和項(xiàng)目單位的需求，進(jìn)行故障排除。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。我公司保證業(yè)主可以得到每周7天24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時(shí)間提供響應(yīng)，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。根據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施

32、和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時(shí)針對(duì)不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略線路故障我們有著詳細(xì)的竣工圖紙，并有著熟練得施工隊(duì)伍。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運(yùn)行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問(wèn)題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促?gòu)S商及時(shí)地提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，及時(shí)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員一起解決故障問(wèn)題。操作失誤我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)中會(huì)把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單位的技術(shù)人