管理學基礎案例討論及分析提示

1、PAGE PAGE 26管理學基礎案例討論及分析提示一、企業(yè)家馬恩華廠長優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之前，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工，他說：“職工渙散，關鍵是領導沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，領導越要關心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他在廠工會建立職工家庭經(jīng)濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實實在在地為職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企

2、業(yè)恢復了勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家”。討論問題題：1馬恩恩華是一一個成功功的領導導者，他他充分運運用了自自己的影影響力帶帶動職工工，那么么領導的的影響力力都包括括哪些方方面呢？2案例例中提到到了馬恩恩華以情情動人，激勵職職工的事事例，主主要是運運用了精精神激勵勵方法，請

3、問，目前企企業(yè)經(jīng)常常采用的的精神激激勵方式式主要有有哪幾種種？分析提示示：以下是要要點，一一定要結結合案例例材料來來說明（以下是是要點，一定要要結合案案例材料料來說明明）影響力由由法定權權力和自自身影響響力兩個個方面構構成。法法定權是是組織賦賦予領導導者的崗崗位權力力，包括括下述幾幾個方面面：1決策權權2組組織權33指揮揮權4人事權權5獎獎懲權；自身影影響力包包括下述述幾方面面：1品德。2學學識。33能力力。4情感。目前企業(yè)業(yè)經(jīng)常采采用的精精神激勵勵方法主主要有：1目標標激勵法法。目標標是企業(yè)業(yè)及其成成員一切切活動的的總方向向。企業(yè)業(yè)目標有有物質(zhì)性性的，如如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等等；也有有精

4、神性性的，如如企業(yè)信信譽、形形象。文文化以及及職工個個人心理理的滿足足等。2環(huán)境境激勵法法。據(jù)調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果使企業(yè)業(yè)成為一一個人人人相互尊尊重、關關心和信信任的工工作場所所，保持持職工群群體人際際關系的的融洽，就能激激勵每個個職工在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)安心工工作，積積極進取取。3領導導行為激激勵法。有關研研究表明明，一個個人在報報酬引誘誘及社會會壓力下下工作，其能力力僅能發(fā)發(fā)揮600，其其余的440有有賴于領領導者去去激發(fā)。4榜樣樣典型激激勵法。人們常常說，榜榜樣的力力量是無無窮的。絕大多多數(shù)職工工都是力力求上進進而不甘甘落后的的。如果果有了榜榜樣，職職工就會會學有方方向，趕趕有目標標，從榜榜樣成

5、功功的事業(yè)業(yè)中得到到激勵。5獎勵勵懲罰激激勵法。獎勵是是對職工工某種良良好行為為的肯定定與表揚揚，以使使職工獲獲得新的的物質(zhì)和和心理上上的滿足足。懲罰罰是對職職工某種種不良行行為的否否定和批批評，以以使職工工從失敗敗和錯誤誤中汲取取教訓，以克服服不良行行為。二、組織織環(huán)境情情景案例例（情形11）我國國的永久久、飛鴿鴿自行車車都是國國內(nèi)外久久負盛名名的優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧盧旺達卻卻十分滯滯銷，因因為盧旺旺達是一一個山地地國家，騎自行行車的人人經(jīng)常要要扛車步步行，我我國的永永久、飛飛鴿車重重量大，令當?shù)氐厝烁械降绞植徊槐?。日日本人瞅瞅準這一一空子，在做了了詳細的的市場調(diào)調(diào)查后，專門生生產(chǎn)一種種用鋁

6、合合金材料料作車身身的輕型型山地車車，搶奪奪了市場場。我國國的企業(yè)業(yè)由于只只知己不不知彼，錯過了了一個很很好的占占領市場場的機會會。（情形22）200世紀880年代代初，我我國向某某阿拉伯伯國家出出口塑料料底鞋，由于忽忽視了研研究當?shù)氐厝说淖谧诮绦叛鲅龊臀淖肿?，設計計的鞋底底的花紋紋酷似當當?shù)匚淖肿种小罢嬷鳌币辉~，結果被被當?shù)卣鰟觿哟笈娷娋榻N毀，造成了了很大的的經(jīng)濟損損失和政政治損失失。討論問題題：案例反映映了組織織與外部部環(huán)境的的關系問問題，組組織外部部環(huán)境主主要有哪哪幾類？社會環(huán)環(huán)境對組組織的作作用有哪哪些？分析提示示對組織外外部環(huán)境境的構成成，一般般從以下下幾個方方面進行行

7、分類。1社會會環(huán)境社會環(huán)境境主要是是指一個個國家的的人口數(shù)數(shù)量、年年齡結構構、職業(yè)業(yè)結構、民族構構成和特特性、生生活習慣慣、道德德風尚以以及這個個國家的的歷史和和歷史上上形成的的文化傳傳統(tǒng)。2政治治環(huán)境政治環(huán)境境主要包包括國家家的政權權性質(zhì)和和社會制制度，以以及國家家的路線線、方針針。政策策、法律律和法規(guī)規(guī)等。3經(jīng)濟濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境境主要包包括國家家和地方方的經(jīng)濟濟發(fā)展水水平、速速度，國國民經(jīng)濟濟結構，產(chǎn)業(yè)結結構，黨黨和國家家的經(jīng)濟濟法令和和經(jīng)濟政政策，社社會經(jīng)濟濟發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和計計劃，人人民的生生活消費費結構和和消費水水平，市市場的供供求狀況況以及社社會基礎礎設施等等。4科學學技術環(huán)環(huán)境科學技術

8、術是組織織生存與與發(fā)展的的物質(zhì)技技術保證證。5文化化教育環(huán)環(huán)境文化教育育環(huán)境主主要包括括人們的的教育水水平和文文化水平平，各種種大專院院校、職職業(yè)學校校的發(fā)展展規(guī)模和和水平等等。它直直接關系系到企業(yè)業(yè)職工的的來源和和構成、職工隊隊伍的素素質(zhì)、進進行人力力資源開開發(fā)的措措施。6自然然地理環(huán)環(huán)境自然地理理環(huán)境主主要包括括自然資資源、地地理條件件和氣候候條件等等。案例中、涉及的的是自然然地理環(huán)環(huán)境和社社會文化化環(huán)境社會環(huán)境境對組織織的作用用（1）社社會環(huán)境境對組織織具有決決定性作作用（2）社社會環(huán)境境對組織織具有制制約作用用。（3）社社會環(huán)境境對組織織具有影影響作用用。三、瑞典典航空公公司經(jīng)營營者卡

9、爾爾森被歐洲人人稱為“天才”的經(jīng)營營者卡爾爾森，119788年，瑞瑞典航空空公司出出現(xiàn)危機機，無力力償還債債務，北北歐聯(lián)航航即任命命卡爾森森為該公公司的總總經(jīng)理，一年以以后，瑞瑞航扭虧虧為盈，獲得了了相當豐豐厚的利利潤。119800年，整整個北歐歐聯(lián)航出出現(xiàn)危機機，卡爾爾森放下下瑞航走走馬上任任北歐聯(lián)聯(lián)航總經(jīng)經(jīng)理，僅僅僅兩年年工夫，就使這這個龐大大的企業(yè)業(yè)集團扭扭虧為盈盈，獲得得生機。北歐聯(lián)航航董事會會的董事事們起初初并不十十分喜歡歡卡爾森森，因為為他并不不是一個個十全十十美的人人，在他他身上，優(yōu)點和和缺點并并存，有有時缺點點還非常常突出。就個人人作風而而言，卡卡爾森自自稱是個個“有表現(xiàn)現(xiàn)癖”

10、的好出出風頭者者，聲稱稱“天下三三百六十十行，行行行都在在表演亮亮相”。一些些同事對對他動輒輒對報界界發(fā)表談談話的夸夸夸其談談的作風風大為不不滿。他他曾要求求將公司司改名為為斯堪的的納維亞亞皇家航航空公司司，覺得得這樣更更符合這這個君主主國的國國情，結結果碰了了一鼻子子灰。董董事會的的第一副副董事長長反唇相相譏：“你自己己是不是是也想改改名換姓姓”。盡管管如此，由于卡卡爾森在在經(jīng)營管管理方面面的出色色才能，北歐聯(lián)聯(lián)航的董董事們還還是愿意意讓卡爾爾森出任任總經(jīng)理理，不過過也針對對他做出出了一些些監(jiān)督、約束的的規(guī)定和和措施。問題：結合案例例分析領領導合理理用人的的藝術主主要包括括哪些方方面？提示：

11、參參考教材材2077頁要點點結合案例例分析管管理人員員應具備備哪些條條件？提示：參參考教材材20002002頁要要點四、“宇宇宙”冰箱廠廠的機構構設置某市“宇宇宙”冰箱廠廠近幾年年來有了了很大的的發(fā)展，該廠廠廠長周冰冰是個思思路敏捷捷、有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的人，早在前前幾年“冰箱熱熱”的風潮潮中，他他已預見見到今后后幾年中中會漸漸漸降溫，變暢銷銷為滯銷銷，于是是命該廠廠新產(chǎn)品品開發(fā)部部著手研研制新產(chǎn)產(chǎn)品，以以保證企企業(yè)能夠夠長盛不不衰。果果然，近近來冰箱箱市場急急轉(zhuǎn)直下下，各大大商場冰冰箱都存存在著不不同程度度的積壓壓。好在在宇宙廠廠早已有有所準備備，立即即將新研研制生產(chǎn)產(chǎn)出的小小型冰柜柜投放市市場

12、，這這種冰柜柜物美價價廉，一一問世便便受到廣廣大消費費者的歡歡迎，宇宇宙廠不不僅保證證了原有有的市場場，而且且又開拓拓了一些些新市場場。但是是，近幾幾個月來來，該廠廠產(chǎn)品銷銷售出現(xiàn)現(xiàn)了一些些問題，用戶接接二連三三地退貨貨，要求求賠償，影響了了該廠產(chǎn)產(chǎn)品的聲聲譽。究究其原因因，原來來問題主主要出在在生產(chǎn)上上。主管管生產(chǎn)的的副廠長長李英是是半年前前從本市市二輕局局調(diào)來的的，她今今年422歲，是是個工作作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)業(yè)的女女同志，口才好好，有一一定的社社交能力力，但對對冰箱生生產(chǎn)技術術不太了了解，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力欠欠缺，該該廠生產(chǎn)產(chǎn)常因所所需零部部件供應應不上而而停產(chǎn)，加之質(zhì)質(zhì)量檢驗驗沒有嚴嚴格把

13、關關，尤其其是外協(xié)協(xié)作件的的質(zhì)量常常常不能能保證，故產(chǎn)品品接連出出現(xiàn)問題題，影響響了宇宙宙廠的銷銷售收入入，原來來較好的的產(chǎn)品形形象也有有一定程程度的破破壞。這這種狀況況如不及及時改變變，該廠廠幾年的的努力也也許會付付諸東流流。周廠廠長為此此很傷腦腦筋，有有心要把把李英撤撤換下去去，但又又為難，因為李李英是市市二輕局局派來的的干部，和上面面聯(lián)系密密切，并并且她也也沒犯什什么錯誤誤，如硬硬要撒，搞得不不好，也也許會弄弄僵上下下級之間間的關系系(因為為該廠隸隸屬于市市二輕局局主管)。不撤撤換吧，廠里的的生產(chǎn)又又抓不上上去長長此以往往，企業(yè)業(yè)很可能能會出現(xiàn)現(xiàn)虧損局局面。周周廠長想想來想去去不知如如何

14、是好好，于是是就去找找廠咨詢詢顧問某某大學王王教授商商量，王王教授聽聽罷周廠廠長的訴訴說，思思忖一陣陣，對周周廠長說說：“你何不不如此這這般呢”周廠廠長聽完完，喜上上眉梢，連聲說說：“好辦法法、好辦辦法”，于是是便按王王教授的的意圖回回去組織織實施，果然，不出兩兩個月，宇宙廠廠又恢復復了生機機。王教授到到底如何何給周廠廠長出謀謀劃策的的呢?原原來他建建議該廠廠再設一一個生產(chǎn)產(chǎn)指揮部部，把李李英升為為副指揮揮長，另另命一懂懂生產(chǎn)有有能力的的趙翔為為生產(chǎn)指指揮長主主管生產(chǎn)產(chǎn)，而讓讓李英負負責抓零零部件、外協(xié)件件的生產(chǎn)產(chǎn)和供應應，這樣樣既沒有有得罪二二輕局，又使企企業(yè)的生生產(chǎn)指揮揮的強化化得到了了保

15、證，同時又又充分利利用了李李、趙兩兩位同志志的特長長，調(diào)動動了兩人人的積極極性，解解決了一一個兩難難的問題題。小劉是該該廠新分分來的大大學生，他看到到廠里近近來的一一系列變變化，很很是不解解，于是是就去問問周廠長：“廠廠長，咱咱們廠已已經(jīng)有了了生產(chǎn)科科和技術術科，為為什么還還要設置置一個生生產(chǎn)指揮揮部呢?這不是是機構重復設置置嗎7我我在學校校里學過過的有關關組織設設置方面面的知識識，從理理論上講講組織設設置應該該是因事設人咱咱們廠怎怎么是因人設設事，這是是違背組組織設置置原則的的呀!”周廠長長聽完小小劉一連連串的提提問，拍拍拍他的肩肩膀關照照說：“小伙子子，這你你就不懂懂了，理理論是理理論，實

16、實踐中并并不見得得都有效效。”小劉聽聽了，仍仍不明白白，難道道是書上上講錯了了嗎?問題：l、企業(yè)業(yè)中應如如何設置置組織結結構?到到底應該該“因事設設人”還是“因人設設事”?2、你你認為王王教授的的建議是是否合適適?3、你怎怎樣看待待小劉的的疑問?分析提示示企業(yè)設置置組織結結構的原原則。依據(jù)教材材上的觀觀點，企企業(yè)設置置組織結結構應堅堅持以下下原則：目標任任務原則則；權責責利相結結合的原原則；分分工協(xié)作作及精干干高效原原則；適適宜的管管理幅度度的原則則；統(tǒng)一一指揮和和權力制制衡原則則；集權權和分權權相結合合原則。依據(jù)組織織結構設設置的目目標任務務原則，應堅持持因事設設人，以以事為中中心，因因事設

17、機機構、設設崗位、設職務務，配備備適宜的的管理人人員。但但是，這這并不是是一成不不變的。為了適適應內(nèi)外外環(huán)境的的變化，適應企企業(yè)目標標任務的的要求，對職務務結構進進行調(diào)整整，對人人員進行行調(diào)配，也是對對組織結結構原則則的靈活活運用。王教授的的建議比比較合理理，這是是經(jīng)過實實踐檢驗驗的。正正如王教授所所說，理理論應該該隨著管管理環(huán)境境以及管管理實際際的需要要而改變變。關于小劉劉的疑問問。小劉劉剛剛大大學畢業(yè)業(yè)，沒有有實際工工作經(jīng)驗驗，難免免事事唯唯書為上上，理論論與實踐踐相脫節(jié)節(jié)。五、聯(lián)合合郵包服服務公司司聯(lián)合郵包包服務公公司（UUPS）雇員了了十五萬萬員工，平均每每天將9900萬萬包裹送送到美

18、國國各地和和1800個國家家。為了了實現(xiàn)他他們的宗宗旨“在在郵運業(yè)業(yè)中辦理理最快捷捷的運送送”，UUPS的的管理當當局系統(tǒng)統(tǒng)的培訓訓他們的的員工，使他們們以盡可可能高的的效率從從事工作作。UPPS的工工業(yè)工程程師們對對每一位位司機的的行駛路路線都進進行了時時間研究究，并對對美中運運輸、暫暫停和取取貨活動動都設立立了標準準。這些些工程師師記錄了了紅燈、通行、按門鈴鈴、穿過過院子、上樓梯梯、中間間休息喝喝咖啡的的時間，甚至上上廁所的的時間，將這些些數(shù)據(jù)輸輸入計算算機中，從而給給出每一一位司機機每天中中工作的的詳細時時間標準準。為了完成成每天去去送1330件包包裹的目目標，司司機們必必須嚴格格遵循工

19、工程師設設計的程程序。當當他們接接近發(fā)送送站時，他們松松開安全全帶，按按喇叭，關發(fā)動動機，拉拉起緊急急制動，把變速速器推倒倒1擋上上，為送送貨完畢畢的啟動動離開做做好準備備，這一一系列動動作嚴絲絲合縫。然后，司機從從駕駛室室出溜到到地面上上，右臂臂夾著文文件夾，左手拿拿著包裹裹，右手手拿著車車鑰匙。他們看看一眼包包裹上的的地址把把它記在在腦子里里，然后后以每秒秒鐘3英英尺的速速度快步步走到顧顧客的門門前，先先敲一下下門以免免浪費時時間找門門鈴。送送貨完畢畢后，他他們在回回到卡車車上的路路途中完完成登錄錄工作。問題：本文主要要體現(xiàn)了了什么管管理理論論？是誰誰提出來來的？這一管理理理論的的指導思思

20、想有哪哪些？這一管理理理論主主要有哪哪些內(nèi)容容？你如何評評價這一一管理理理論？分析提示示科學管理理理論，泰羅這一管理理理論的的指導思思想主要要有：科學管理理的中心心問題是是提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率；實現(xiàn)最高高工作效效率的手手段，是是用科學學的管理理替代傳傳統(tǒng)的管管理。3。這一一管理理理論主要要有哪些些內(nèi)容？（1）制制定科學學的作業(yè)業(yè)方法；（2）科科學的選選擇和培培訓工人人；（3）實實行有差差別的計計件工資資制；（4）將將計劃職職能和執(zhí)執(zhí)行職能能分開；（5）實實行職能能工長制制；（6）在在管理上上實行例例外原則則。4。如何何評價這這一管理理理論，主要考考核學生生綜合分分析管理理理論的的能力，只要在在答

21、案中中涉及正正面（先先進性等等）、負負面（剝剝削性等等）兩個個方面的的評價和和分析，即可酌酌情給分分。七、情景景分析假設你是是某公司司的經(jīng)理理，你招招聘了一一名很有有希望的的年輕下下屬并在在工作上上給了他他許多的的指導和和關心?？涩F(xiàn)在在，你聽聽到一些些小道消消息，說說其他職職員認為為你對這這位年輕輕人過于于關心。這時，你應該該怎么辦辦？給這個年年輕人安安排一項項重要工工作，讓讓他向其其他職員員證明他他的能力力。疏遠這個個年輕人人，接近近其他員員工，以以證明你你是公平平對待每每個人的的。重新評價價這個年年輕人的的能力和和潛力，據(jù)此決決定下一一步應該該怎樣做做。不理會小小道消息息，繼續(xù)續(xù)現(xiàn)在的的做

22、法。問題：請請你從這這四種方方案中選選擇效果果最好的的一種方方案并說說明理由由。提示：此此題目是是自由發(fā)發(fā)揮題目目，只要要分析的的有道理理，能夠夠解釋清清楚，說說明原因因，則無無論選擇擇何種方方案，均均可得分分。請閱閱卷老師師根據(jù)學學生解答答的情況況評閱。九、倉促促上陣的的新車間間主任張東升是是平山礦礦業(yè)公司司露天礦礦機修車車間的一一位維修修工，技技工學校校畢業(yè)，今年338歲，正值年年富力強強。他干干勁大，手藝強強，肯負負責，人人緣好，還帶了了三名學學徒工，同事和和上級都都挺喜歡歡他，車車間主任任李繼明明更倚他他為骨干干，常讓讓他代表表自己去去礦上或或公司開開干部會會，大家家都說李李主任的的接

23、班人人非他莫莫屬。今天是周周一，他他正趕上上白班，忽然聽聽說李主主任心臟臟病犯了了，已經(jīng)經(jīng)住進職職工醫(yī)院院。李主主任德高高望重，深受大大家敬愛愛，就是是身體不不好。這這回住院院，人人人都盼望望他早日日康復，以為又又像往常常那樣，過幾天天就出院院上班。不料傍傍晚傳來來噩耗，李主作作病重，搶救無無效，已已病逝在在醫(yī)院中中。大家家都很悲悲痛，紛紛紛去向向李師母母表示悼悼念和慰慰問。次日一早早，分管管人事的的周副礦礦長來電電話，要要張東升升暫時代代理車間間主任，行使權權力。還還特別關關注車間間正在搶搶修的一一臺裝載載機，問問幾時能能修好，這可是是礦上等等著要用用的急活活。張師師傅答應應周四中中午前一一

24、定修好好交用。周三上午午，周副副礦長把把張師傅傅召去，正式通通知他公公司已任任命他繼繼任車間間主任，并表示示了祝賀賀和期望望，然后后張師傅傅就匆匆匆趕回車車間，參參加突擊擊搶修那那臺裝載載機去了了。任務務很重，他不放放心，又又跟著夜夜班工人人繼續(xù)干干到晚上上九點多多，再三三叮囑夜夜班班長長抓緊工工作，才才回家休休息。周四早上上，張師師傅上班班特別早早，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)昨晚礦礦上又有有四輛自自卸式載載重卡車車送來待待修，而而那臺裝裝載機還還未修好好。張師師傅趕忙忙把全車車間白班班職工召召到一起起，說明明了面臨臨的修車車任務如如何重要要、迫切切和艱巨巨，號召召大家化化悲痛為為力量，群策群群力，盡盡快完成成任

25、務。工人們們紛紛表表態(tài)要努努力干活活，如期期修好這這批車輛輛。張師傅略略感松了了一口氣氣，就上上備品庫庫去檢查查庫存是是否足以以應付這這批搶修修任務。這時，露天采采掘隊來來電話，說他們們的一臺臺主力設設備，332噸自自卸式卡卡車拋錨錨在現(xiàn)場場，要求求派人去去搶修。張師傅傅知道如如今每個個人手頭頭的活都都又多又又緊，就就自己背背起工具具箱，下下露采現(xiàn)現(xiàn)場去搶搶修了。待他修好好那臺自自卸卡車車，回到到車間，已經(jīng)快快中午了了。他發(fā)發(fā)現(xiàn)車間間里亂糟糟糟一片片：四輛輛待修自自卸車中中有三輛輛停工待待料，忙忙問這是是咋回事事。工人人們說已已故李主主任以前前定下的的規(guī)矩，備件要要主任簽簽過字才才能領取取。這

26、時時，礦上上又有兩兩臺故障障車送到到待修。張師傅傅剛辦完完接車手手續(xù)，周周副礦長長又來電電話要裝裝載機了了。聽說還沒沒修好，周副礦礦長老大大不快，埋怨活活抓得不不緊，并并強調(diào)這這會給礦礦上帶來來很大損損失。剛剛放下電電話，公公司常務務副總經(jīng)經(jīng)理來電電話，讓讓張師傅傅馬上去去總部出出席緊急急干部會會議。本來張師師傅知道道自己被被正式提提升為車車間主任任，還挺挺高興也也頗有信信心當好好這主任任，如今今想法好好像有些些變了。他懷疑疑這提升升對自己己究竟是是不是一一件好事事，對能能否勝任任這主任任一職，也變得得不大有有把握了了。根據(jù)案例例所提供供的情況況，回答答下列問問題：分析題作為一名名基層管管理者

27、，張東升升具有哪哪些優(yōu)勢勢？有哪哪些不足足？分析提示示作為一名名基層管管理者，張東升升有哪些些優(yōu)勢？又有哪哪些不足足？張東升在在政治素素質(zhì)、道道德品質(zhì)質(zhì)和業(yè)務務知識等等方面具具有優(yōu)勢勢。在決策、組織協(xié)協(xié)調(diào)等方方面存在在不足。十、管理理者角色色瑪麗是一一家造紙紙廠的廠廠長，這這家工廠廠面臨著著一項指指控；廠廠里排泄泄出來的的廢水污污染了鄰鄰近的河河流，因因此，瑪瑪麗必須須到當?shù)氐氐闹嗡芾砭志秩楸颈緩S申辯辯。奧利利弗是該該廠的技技術工程程部經(jīng)理理，他負負責自己己那個部部門的工工作與銷銷售部門門相協(xié)調(diào)調(diào)。拉爾爾夫負責責廠里的的生產(chǎn)管管理，他他剛接到到通知：每天向向本廠提提供包裝裝紙板箱箱的那家

28、家供應廠廠商遭了了火災，至少在在一個月月之內(nèi)無無法供貨貨，而本本廠的包包裝車間間想知道道，現(xiàn)在在他們該該干什么么。拉爾爾夫說，他會解解決這個個問題的的。最后后一個是是羅絲，她負責責文字處處理辦公公室的工工作，室室里的員員工之間間為爭一一張辦公公桌剛發(fā)發(fā)生了一一場糾紛紛，因為為它離打打印機最最遠，環(huán)環(huán)境最安安靜。討論：運運用管理理者角色色理論，分析在在這家企企業(yè)里，瑪麗、奧利弗弗、拉爾爾夫和羅羅絲各自自扮演了了什么角角色？提示：從從本案提提供的材材料看,瑪麗、奧利弗弗、拉爾爾夫和羅羅絲在要要處理的的工作上上扮演了了不同的的角色： 瑪麗麗是廠長長,她要要以企業(yè)業(yè)的掛名名首腦身身份去到到治水管管理局

29、為為本廠申申辯廢水水污染問問題，奧奧利弗作作為工程程部門經(jīng)經(jīng)理,主主要以聯(lián)聯(lián)系者、傳播者者的角色色去負責責與銷售售部門相相協(xié)調(diào)；拉爾夫夫在本案案中以資資源分配配者、傳傳播者、監(jiān)聽者者的角色色去處理理問題；而羅絲絲則主要要以混亂亂駕馭者者來解決決內(nèi)部糾糾紛問題題。十一、韋韋爾奇的的時間管管理與工工作效率率杰克韋韋爾奇是是美國GGE公司司歷史上上最年輕輕的執(zhí)行行總裁。在管理理上，他他對一年年該做的的大事是是這樣安安排的：每年1月月初，與與全公司司5000位高層層主管，到佛羅羅里達州州去開全全年營業(yè)業(yè)計劃決決策會議議。3月，與與公司最最高層的的30位位主管，在GEE訓練中中心開主主管會議議，主要要目

30、的是是檢驗年年初所訂訂計劃的的進度并并交換意意見。4月和55月，韋韋爾奇會會到GEE各主要要分公司司和部門門與公公司3 0000位經(jīng)理理人見面面，用手手上完整整的資料料，親自自評估各各經(jīng)理人人的表現(xiàn)現(xiàn)。同時時，將員員工意見見調(diào)查表表寄出，以便進進一步了了解員工工的需求求。6月，召召開年中中最高層層主管會會議，地地點仍在在哈德遜遜河畔的的訓練中中心。67月月，與GGE部門門主管在在總部商商討三年年計劃。9月，召召開第三三季度最最高層主主管會議議。10月，與公司司前1440位主主管，在在訓練中中心商定定第二年年年初佛佛州會議議該注意意的事項項。10111月，最高層層主管預預算和人人力資源源評估會會

31、議。12月，召開第第四季度度最高層層主管會會議。討論：韋韋爾奇在在時間管管理方面面有哪些些可借鑒鑒之處?對我們們有什么么啟發(fā)?提示：從從本案看看韋爾奇奇在時間間管理方方面有以以下可借借鑒之處處.：1、緊緊緊圍繞領領導的重重要工作作來安排排年度時時間計劃劃。領導重點點工作是是年度營營業(yè)計劃劃決策和和長遠計計劃(三三年);計劃的的檢查和和對下屬屬的工作作檢查。2、時間間計劃安安排的效效率性。本案中韋韋爾奇一一年召開開8次中中高層會會議，每每次都能能對重點點工作進進行商討討和布置置，同時時落實檢檢查。3、時間間管理的的合理性性。包括決策策咨詢會會,工作作與計劃劃落實情情況的調(diào)調(diào)研、檢檢查以及及預算、

32、人力資資源評估估等重要要工作都都合理地地列入計計劃工作作。4、計劃劃管理的的目標性性。即在時間間計劃管管理方面面,始終終不渝地地按工作作目標(即計劃劃決策目目標)來來安排一一年的各各項工作作.十二、管管理者干干什么 蔣華是是某新華華書店郵郵購部經(jīng)經(jīng)理。該該郵購部部每天要要處理大大量的郵郵購業(yè)務務，在一一般情況況下，登登記訂單單、按單單備貨、發(fā)送貨貨物等都都是由部部門中的的業(yè)務人人員承擔擔的。但但在前一一段時間間里，接接連發(fā)生生了多起起A要的的書發(fā)給給了B，B要的的書卻發(fā)發(fā)給了AA之類的的事，引引起了顧顧客極大大的不滿滿。今天天又有一一大批書書要發(fā)送送，蔣華華不想讓讓這種事事情再次次發(fā)生。討論1

33、郵購購部經(jīng)理理的職責責是什么么？2郵購購部經(jīng)理理是否應應該親自自核對這這批書？提示：從從本案看看，蔣華華作為郵郵政部經(jīng)經(jīng)理（中中層干部部）的主主要職責責應當是是:（11）制定定本部的的崗位責責任制；（2）業(yè)務流流程與操操作規(guī)則則；（33）對部部門內(nèi)員員工的履履行職責責進行檢檢查、監(jiān)監(jiān)督和考考核；（4）對對常出現(xiàn)現(xiàn)差錯的的員工進進行業(yè)務務指導培培訓和調(diào)調(diào)換；（5）對對常出現(xiàn)現(xiàn)差錯的的業(yè)務環(huán)環(huán)節(jié)采取取重點監(jiān)監(jiān)控和改改進操作作方法。因此，郵郵政部經(jīng)經(jīng)理不應應親自核核對這批批書，而而關鍵應應把崗位位、人員員職責界界定清楚楚并把業(yè)業(yè)務考核核與獎懲懲落實到到位。十三、冷冷凍食品品廠王中是一一個冷凍凍食品廠

34、廠廠長，該廠專專門生產(chǎn)產(chǎn)一種奶奶油特別別多的冰冰淇淋。在過去去的4年年中，每每年的銷銷售量都都穩(wěn)步遞遞增。但但是，今今年的情情況發(fā)生生了較大大的變化化，到88月份，累計銷銷量比去去年同期期下降117生產(chǎn)量量比所計計劃的少少15，缺勤勤率比去去年高220，遲到早早退現(xiàn)象象也有所所增加。王中認認為這種種情況的的發(fā)生，很可能能與管理理有關，但他不不能確定定發(fā)生這這些問題題的原因因，也不不知道應應該怎樣樣去改變變這種情情境。他他決定去去請教管管理專家家。 討論：假如王王中分別別去請教教具有科科學管理理理論、行為管管理理論論、管理理科學理理論的三三位專家家，您認認為這三三位專家家將如何何診斷這這一管理理

35、問題?提示：根根據(jù)本案案材料：（一）科科學管理理理論專專家將會會提出如如下問題題產(chǎn)生原原因的假假設診斷斷。1、銷量量、產(chǎn)量量下降主主要原因因在于內(nèi)內(nèi)部勞動動效率下下降造成成的。2、勞動動效率下下降原因因可能是是（1）制度不不健全，紀律措措施；（2）制制度執(zhí)行行不力；（3）勞動定定額不合合理；（4）機機器設備備、技術術或原料料的供應應等方面面問題；（5）內(nèi)部控控制不嚴嚴格（沒沒有基礎礎數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計資料料、反饋饋不力等等）（二）作作為行為為科學管管理理論論專家將將提出如如下問題題產(chǎn)生原原因的假假設診斷斷。1產(chǎn)量量、銷量量下降可可能是企企業(yè)內(nèi)部部、外部部人們的的內(nèi)在心心理需求求變化引引起的。2企業(yè)業(yè)外

36、部（市場）來說，可能人人們口味味需求發(fā)發(fā)生變化化（奶油油太多易易膩），引起需需求下降降，所以以應該從從人們對對冰淇淋淋口味或或造型、包裝、價格、品牌等等需求的的變化來來改進產(chǎn)產(chǎn)品。3企業(yè)業(yè)內(nèi)部而而言。產(chǎn)產(chǎn)量下降降、紀律律松弛等等問題可可能在于于人們的的積極性性受到挫挫傷：（1）收收入未能能隨產(chǎn)量量增加而而增加；（2）企業(yè)長長期性重重視生產(chǎn)產(chǎn)，忽略略了員工工心理社社會需求求，如娛娛樂、健健生、交交往、歸歸屬、成成長、郊郊游等等等；（33）企業(yè)業(yè)可能存存在非正正式組織織，成員員相互影影響，導導致遲到到、早退退嚴重。（三）管管理科學學理論專專家將提提出如下下問題產(chǎn)產(chǎn)生原因因的假設設診斷1產(chǎn)量量、銷量

37、量下降在在于計劃劃目標制制定不符符合市場場發(fā)展實實際，未未能準確確預測市市場變化化來訂立立 計計劃，使使計劃科科學化。2勞動動效率下下降、紀紀律松懈懈問題可可能由計計劃、組組織、控控制、溝溝通、制制度、人人事以及及技術、設備、原料等等方面的的因素綜綜合造成成的，所所以要全全面各因因素影響響程度的的大小，找出主主要因素素，采取取措施加加以解決決。十四、管管理理論論真能解解決實際際問題嗎嗎海倫、汗汗克、喬喬、薩利利四個人人都是美美國西南南金屬制制品公司司的管理理人員。海倫和和喬負責責產(chǎn)品銷銷售，汗汗克和薩薩利負責責生產(chǎn)。他們剛剛參加過過在大學學舉辦的的為期兩天的管管理培訓訓班學習習。在培培訓班里里

38、主要學學習了權權變理論論、社會會系統(tǒng)理理論和一一些有關關職工激激勵方面面的內(nèi)容容。他們們對所學學的理論論有不同同的看法法，現(xiàn)正正展開激激烈的爭爭論。喬首先說說：“我認為為社會系系統(tǒng)理論論對我們們這樣的的公司一一是很有有用的。例如，如果生生產(chǎn)工人人偷工減減料或做做手腳的的話，如如果原材材料價格格上漲的的話，就就會影響響到我們們的產(chǎn)品品銷售。系統(tǒng)理理論中講講的環(huán)境境影響與與我們公公司的情情況很相相似。我我的意思思是，在在目前這這種經(jīng)濟濟環(huán)境中中一個公公司會受受到環(huán)境境的極大大影響。在油價價暴漲期期間，我我們當時時還能控控制自己己的公司司?，F(xiàn)在在呢？我我們在銷銷售方面面每前進進一步，都要經(jīng)經(jīng)過艱苦苦

39、的戰(zhàn)斗斗。個中中的艱辛辛你們大大概都深深有感觸觸吧？”薩利插話話說：“你的意意思我已已經(jīng)知道道了。我我們的確確有過艱艱苦的時時期，但但是我不不認為這這與社會會系統(tǒng)理理論之間間有什么么必然的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系。我我們曾在在這種經(jīng)經(jīng)濟系統(tǒng)統(tǒng)中受到到過傷害害。當然然，你可可以認為為這是與與系統(tǒng)理理論是一一致的。但是我我并不認認為我們們就有采采用社會會系統(tǒng)理理論的必必要。我我的意思思是，如如果說每每個東西西都是一一個系統(tǒng)統(tǒng)的話，而所有有的系統(tǒng)統(tǒng)都能對對某一個個系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生影響響的話，我們又又怎么能能預見到到這些影影響所帶帶來的后后果呢？所以，我認為為權變理理論更適適用于我我們。如如果你說說事物都都是相互互依存

40、的的話，系系統(tǒng)理論論又能幫幫我們什什么忙呢呢？”海倫對他他們這樣樣的討論論表示有有不同的的看法。她說：“對社會會系統(tǒng)理理論我還還沒有很很好地考考慮。但但是，我我認為權權變理論論對我們們是很有有用的。雖然我我們以前前亦經(jīng)常常采用權權變理論論，但是是我卻沒沒有認識識到自己己是在運運用權變變理論。例如，我有一一些家庭庭主婦顧顧客，聽聽到她們們經(jīng)常討討論關于于孩子和和如何度度過周末末之類的的問題，從他們們的談話話中我就就知道他他們要采采購什么么東西了了。顧客客也不希希望我們們逼他們?nèi)トベI他們們不需要要的東西西。我認認為，如如果我們們花上一一二個小小時與他他們自由由交談的的話，那那肯定會會擴大我我們的銷

41、銷售量。但是，我也碰碰到一些些截然不不同的顧顧客，他他們一定定要我向向他們推推薦產(chǎn)品品，要我我替他們們在購貨貨中作主主。這些些人也經(jīng)經(jīng)常到我我這里來來走走，但不是是閑談，而是做做生意。因此，你可以以看到，我每天天都在運運用權變變理論來來對付不不同的顧顧客呢。為了適適應形勢勢，我經(jīng)經(jīng)常都在在改變銷銷售方式式和風格格，許多多銷售人人員都是是這樣做做的。”汗克顯得得有些激激動地插插話說：“我不懂懂這些被被大肆宣宣傳的理理論是什什么東西西。但是是，關于于社會系系統(tǒng)理論論和權變變理論問問題，我我同意薩薩利的觀觀點。教教授們都都把自己己的理論論吹得天天花亂墜墜，他們們的理論論聽起來來很好，但是他他們的理理

42、論卻無無助于我我們的管管理實際際。對于于培訓班班上講的的激勵要要素問題題我也不不同意。我認為為泰羅在在很久以以前就對對激勵問問題有了了正確的的論述。要激勵勵工人，就是要要根據(jù)他他們所做做的工作作付給他他們報酬酬。如果果工人什什么也沒沒有做，則用不不著付任任何報酬酬。你們們和我一一樣清楚楚，人們們只是為為錢工作作，錢就就是最好好的激勵勵?！狈治鲇懻撜摚?你同同意哪一一個人的的意見？他們的的觀點有有什么不不同？2如果果你是海海倫，你你如何使使薩利信信服系統(tǒng)統(tǒng)理論？3你認認為汗克克關于激激勵問題題的看法法怎樣？他的觀觀點是屬屬于哪一一種管理理理論的的觀點？提示：11本案案中的四四個人物物，海倫倫、汗

43、克克、齊、薩利由由于處在在不同的的管理崗崗位，所所擔負的的工作內(nèi)內(nèi)容和職職責不同同，所以以他們都都從各自自崗位出出發(fā)來認認識管理理問題，因而觀觀點與結結論迥然然不同。喬從事銷銷售管理理工作，可能更更關注產(chǎn)產(chǎn)品的信信譽，、質(zhì)量、價格等等問題，因而他他力圖從從系統(tǒng)理理論中的的內(nèi)外因因素相互互聯(lián)系與與作用的的觀點來來考慮銷銷售。薩利從事事生產(chǎn)管管理工作作，可能能更注重重生產(chǎn)過過程的連連續(xù)性、規(guī)范性性、程序序性、紀紀律性，因而更更同意權權變理論論，即根根據(jù)不同同的產(chǎn)品品設計、工藝、時間、批量等等要求來來合理安安排人員員、任務務以及生生產(chǎn)過程程、使生生產(chǎn)過程程管理能能更有針針對性和和有效性性。海倫從事事

44、的是銷銷售工作作中的推推銷工作作，直接接與各種種顧客打打交道，因而她她認為權權變理論論更為實實用，即即根據(jù)不不同顧客客的特點點采取不不同的促促銷方式式。而汗克則則是從事事基層生生產(chǎn)管理理工作的的，因而而更多的的關心激激勵問題題，由于于管理對對象是第第一線的的工人，因此許許克更贊贊成X理理論觀點點，即認認為工人人只為金金錢而工工作，管管理方式式上采取取獎勤罰罰懶。2要說說服別人人信服系系統(tǒng)理論論，主要要應從系系統(tǒng)的特特性，即即整體性性、相關關性、層層次性、動態(tài)性性、環(huán)境境適應性性等并結結合企業(yè)業(yè)情況來來說明。例如：生生產(chǎn)過程程包括工工序、工工藝、質(zhì)質(zhì)量、設設備、人人員、時時間、庫庫存、成成本等方

45、方面的問問題，這這些問題題都是相相互聯(lián)系系的，同同時與企企業(yè)其他他部分如如營銷、計劃、財務、考勤、設計開開發(fā)部都都存在著著相互關關系，所所以應以以全局優(yōu)優(yōu)化的系系統(tǒng)觀點點來從事事管理工工作。十五、科科龍公司司的文化化生活科龍公司司為豐富富職工的的文體生生活，群群眾性的的文體活活動，如如企業(yè)精精神演講講，職工工美術攝攝影展覽覽、廠歌歌、普通通話比賽賽、辯論論會等，光是廠廠里的藝藝術團就就有各種種類文藝藝人才1130多多人。它它們自己己創(chuàng)作、自己排排演，比比較高的的水準參參加順德德市企業(yè)業(yè)藝術節(jié)節(jié)，獲得得團體總總分第一一名，并并參加廣廣東省電電視臺的的春節(jié)聯(lián)聯(lián)歡晚會會演出，多次在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部舉辦辦

46、職工藝藝術節(jié)活活動，引引起一系系列的轟轟動效應應；該廠廠的籃球球隊、乒乒乓隊因因俱樂部部的實力力雄厚，多次代代表所在在地方隊隊對外開開展形形形色色的的聯(lián)歡聯(lián)聯(lián)誼活動動，贏得得社會各各界的好好評。日日常工余余閑暇時時，工會會、團委委多次組組織撲克克牌、電電影、旅旅游、生生日聯(lián)歡歡晚會活活動，每每逢節(jié)日日來臨，籃球、乒乓球球、羽毛毛球等競競相亮相相，圍棋棋、象棋棋、拔河河、猜謎謎、釣紙紙魚等文文體活動動也不甘甘落后，廠慶、剪彩、開工喜喜慶日、夏冬季季運動會會時，醒醒獅、抽抽獎，鑼鑼鼓喧天天，喜樂樂揚揚，全廠干干部、職職工融洽洽如一家家?？瓶讫埞舅静粩酁闉閭鹘y(tǒng)文文化輸入入新的血血液，擴擴大了企企業(yè)

47、文化化的內(nèi)涵涵，使傳傳統(tǒng)文化化長盛不不衰；多多姿多彩彩的活動動充實了了科龍人人的精神神文化生生活，增增強了企企業(yè)內(nèi)部部的凝聚聚力。為為了融洽洽干群之之間關系系，造就就一個激激發(fā)上進進的企業(yè)業(yè)文化環(huán)環(huán)境，從從而提高高員工的的參與意意識和主主人翁精精神。為為此，科科龍公司司打破傳傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)業(yè)的管理理模式，獨樹一一幟地取取消上下下班打卡卡制、加加班計時時制；全全面推行行CISS，統(tǒng)一一制服，沒有白白領和藍藍領之分分，不論論是廠長長還是清清潔工，人人都都有機會會、有權權利參與與企業(yè)管管理；不不管是外外地人、本地人人、大學學生、中中學生、干部還還是職工工，不分分彼此，大家都都是科龍龍人。同同時，廣

48、廣設合理理化建議議信箱，開展“廠長經(jīng)經(jīng)理接待待日”活動，領導班班子開的的是“圓桌會會議”。消除除企業(yè)內(nèi)內(nèi)耗現(xiàn)象象，經(jīng)常常召開員員工懇談談會，使使干部、職工在在日常工工作及生生活中的的一切困困難、牢牢騷、建建議都可可以通過過口頭或或文字形形式淋漓漓盡致地地反饋，達到互互相溝通通、互相相理解、互相體體諒的效效果。公公司領導導十分重重視感情情投資，多為員員工留一一份家庭庭溫馨。他們斥斥巨資220000多萬元元營建3300多多套高級級住宅，花2000多萬萬元修建建一座六六層樓的的大學生生單身宿宿舍。按按照國際際標準建建成游泳泳池、籃籃球場、乒乓球球場、舞舞廳等綜綜合娛樂樂中心，職業(yè)學學校環(huán)境境優(yōu)美，設

49、備一一流，圖圖書館、閱覽室室、計算算機中心心等資料料齊全，檢索方方便；黑黑板報、科龍報報、科技技讀物等等內(nèi)容豐豐富，頗頗具時代代色彩。如每逢逢中秋、春節(jié)，總經(jīng)理理都必親親自慰問問外來的的單身大大學生，與他們們共進餐餐，歡度度節(jié)日。組織職職工生日日晚會，領導為為當月生生日的職職工同慶慶賀，發(fā)發(fā)禮品，建立職職工慰問問制度，凡是職職工家屬屬有生、老、病病、殘、死都有有領導親親自上門門慰問；不斷地地改善職職工福利利待遇，員工福福利基金金補貼條條例頒布布了，老老有所養(yǎng)養(yǎng)的愿望望實現(xiàn)了了。身為為科龍人人都感到到十分自自豪和光光榮。案例分析析結合本案案例，說說明文化化對組織織發(fā)展的的重要作作用表現(xiàn)現(xiàn)在哪些些

50、方面。提示：文化是管管理中的的無形要要素。它它可以左左右其它它諸如人人員、技技術、制制度、組組織結構構等要素素，從而而對組織織的生存存發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)生作用用和影響響。組織織文化分分為三個個層次：一是行行為文化化，這是是表層文文化，表表現(xiàn)為廠廠容廠貌貌、職工工精神狀狀態(tài)、生生活、工工作情況況等；二二是制度度文化，包括組組織的管管理風格格、宗旨旨、目標標、制度度、行為為習慣、傳統(tǒng)作作風等；三是心心態(tài)文化化，包括括潛含在在企業(yè)管管理者與與職工內(nèi)內(nèi)心深處處的思想想、信仰仰、價值值觀等。本案例例中科龍龍在豐富富多彩的的文化生生活表面面上反映映了科龍龍公司的的行為文文化方面面，但實實際上折折射出該該公司重重視團

51、隊隊精神、加強組組織凝聚聚力，倡倡導科龍龍人在共共同為創(chuàng)創(chuàng)造美好好的社會會同時也也實現(xiàn)全全休科龍龍人豐富富、美滿滿的物質(zhì)質(zhì)、精神神生活理理想這種種深層的的制度文文化和核核心文化化。正是是這種文文化，使使科龍公公司內(nèi)部部形成了了一種上上下團結結一致，激發(fā)上上進的前前進動力力。具體來說說文化在在組織發(fā)發(fā)展中的的作用表表現(xiàn)在四四個方面面：它能培育育具有特特色的“組織人人”，通過過文化建建設，能能提高組組織員工工的文化化素養(yǎng)和和生活情情操，樹樹立正確確的人生生觀和價價值觀，從而培培養(yǎng)出富富有本組組織特征征的“組織人人”。文化建設設能產(chǎn)生生強大的的吸引力力、凝聚聚力和輻輻射力，為塑造造組織形形象提供供內(nèi)

52、在的的精神動動力。文化建設設能在組組織中形形成良好好的人際際關系和和文化氛氛圍，使使每個員員工能在在健康有有益的文文娛生活活、溝通通情感、互相理理解。文化建設設還能為為組織創(chuàng)創(chuàng)造良好好的社會會形象。科龍公公司豐富富多彩的的文化精精神生活活，必然然通過職職工親友友、輿論論媒體的的宣傳傳傳播到全全社會，從而對對組織的的形象塑塑造以及及產(chǎn)品競競爭力大大有裨益益。十六、閱閱讀故事事有一天，蘇格拉拉底看見見尼科瑪瑪奇提前前從選舉舉市長的的會場出出來，就就問他：“誰被選選為將軍軍了？”尼答：“雅典人人選了安安提斯沁沁尼司。此人從從未在重重兵器陸陸軍服過過役，也也未曾在在騎兵中中作過什什么了不不起的事事。實

53、際際上他一一無所知知，只知知道如何何弄錢?！碧K說：“知道這這個有何何不好，因此他他就能為為他的隊隊伍取得得給養(yǎng)品品?！蹦嵴f：“但是商商人們都都能積錢錢，而不不能帶兵兵?！碧K說：“安有好好勝的天天性，作作將軍的的人就應應當有這這種氣質(zhì)質(zhì)。你知知道嗎，當他任任歌舞團團經(jīng)理時時，他就就把歌舞舞團弄得得比其他他歌舞團團都強?！蹦嵴f：“哪里的的話！管管理一個個歌舞團團和管理理一支軍軍隊完全全不同?！碧K說：“雖然安安對于音音樂和指指揮都不不內(nèi)行，但他能能找到有有關的專專家。”尼叫道道：“你是說說這樣一一來，他他也能找找出為他他整頓隊隊伍和替替他指揮揮作戰(zhàn)的的人嗎！”蘇答：“是的，如果他他找出來來，并且且選

54、用對對軍事擅擅長的人人，正如如他領導導的歌舞舞團一樣樣，也會會出人頭頭地?！蹦釂枺骸澳闶遣徊皇钦f同同一個人人有把握握將一個個歌舞團團管理好好，也會會將一支支軍隊帶帶好?！碧K答：“我是說說，一個個人無論論領導什什么，只只要知道道他的需需要，而而且能提提供出來來，就會會成為一一個好領領袖，無無論他是是指揮一一個歌舞舞團、一一個家庭庭、一個個城市，或一支支軍隊?！蹦峤械赖溃骸澳睦镌捲?！我從從未聽說說：一個個好的家家務管理理人也會會是一個個好的將將領?！碧K接著著問：“喂，讓讓我們想想想他們們每種身身分的職職責是什什么，就就可以了了解他們們是否一一樣，或或者在有有哪些方方面不同同”。尼說說，“當然，當然

55、?！碧K問：“是不是是兩種職職務都要要使他們們的屬下下聽命與與服從他他們？”“毫無無疑問。”“是不不是兩種種職務都都要有適適當?shù)娜巳藖沓袚鷵黜検率聞漳?？”“也毫毫無疑問問。”“我想兩兩種職務務都應獎獎善罰惡惡?！薄盁o庸置置疑?！薄笆遣徊皇窃趦蓛煞矫娑级家顾麄兊牟坎肯聦λ麄儼l(fā)生生好感？”“當然然如此?！薄澳胂胨麄兡苣芟噍o相相成，是是否能易易于謀求求共同的的利益呢呢？”“當然，可是在在有戰(zhàn)爭爭時，治治理家庭庭的技巧巧又有什什么用呢呢？”蘇答：“毫無疑疑義這種種技巧對對作戰(zhàn)是是有用的的！因為為一個好好的治家家者，知知道當與與對手競競爭時，沒有比比戰(zhàn)勝對對手更有有益，更更有利，或更應應當全力力

56、以赴，也沒有有比失敗敗更不利利和更應應當避免免。所以以他會積積極地籌籌思并準準備一切切，以求求有益于于勝利，同時小小心地觀觀察與防防備所有有足以使使其致敗敗之事。如他看看到取勝勝之道，就會大大力進行行，同樣樣的，如如他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)準備不不夠，就就會小心心而避免免行動?！碧K最后后告誡說說：“所以，你不要要藐視人人們善于于管理家家務，因因為處理理私事與與處理公公事，只只是范圍圍大小不不同而已已。在其其他方面面，兩者者是相同同的。最最重要的的是兩者者均需要要管理者者，而并并非管理理家事的的是一種種人，管管理公事事的又是是另一種種人，因因為處理理公事的的人所用用的人并并非與管管理家事事的人所所用的人人在性質(zhì)

57、質(zhì)上有差差異。知知道用人人的人會會明智地地處理私私事或公公務，而而不知用用人的人人，在管管理任何何一方面面時均會會發(fā)生錯錯誤?！庇懻摚河糜靡陨瞎使适虏牧狭险f明管管理的互互通性。提示：故故事說明明管理不不同范圍圍或不同同行業(yè)都都有共性性規(guī)律，本故事事中蘇格格拉底闡闡明了管管理者首首先要有有事業(yè)心心（好勝勝心），其次管管理者最最重要的的是要會會用人，再次，管理者者要能夠夠籌集資資源、善善于獎懲懲、界定定職責等等。十七、海海爾業(yè)務務流程再再造海爾“革革了倉庫庫的命”，把倉倉庫改造造成一個個立體配配送中心心，使一一杯靜止止的水變變成一條條流動的的河。國際化不不僅是市市場的國國際化，管理也也必須國國際化

58、。位于中中國青島島的海爾爾總部就就像全球球海爾的的心臟，在國際際化的進進程中，它時刻刻與外界界保持同同樣的脈脈搏，隨隨時在調(diào)調(diào)整自己己。 海爾作為為一個在在1600多個國國家的建建立了營營銷網(wǎng)點點的大公公司，怎怎樣避免免臃腫和和遲鈍？20001年，海爾對對自身進進行了一一場“革命”：把原原來的組組織結構構由過去去的直線線職能式式的金字字塔結構構改革為為扁平化化的組織織結構，將職能能變?yōu)榱髁鞒?，形形成以定定單信息息流為中中心，帶帶動物流流和資金金流的運運行，實實施業(yè)務務流程再再造。 革倉庫庫的命，讓物流流成為“第三利利潤源泉泉”齊思佳夫夫婦精心心布置了了自己的的房間，在添加加冰箱時時，他們們突發(fā)

59、其其想，把把冰箱的的表面想想象成了了藍天白白云的景景象。抱抱著試試試看的想想法，他他們點擊擊了海爾爾的網(wǎng)上上訂購單單。他們們想可能能得等待待挺長時時間，沒沒想到110多天天后，海海爾公司司就給齊齊思佳打打電話，說冰箱箱已經(jīng)做做好了，要給他他送貨。齊思佳佳十分驚驚訝：“怎么這這么快？”這10幾幾天，對對海爾是是一場考考驗。過過去海爾爾根本生生產(chǎn)不出出這種個個性化的的冰箱。但物流流變革，使它有有了可能能。在海海爾搭建建的網(wǎng)絡絡化的平平臺上，齊思佳佳的訂單單被海爾爾的各個個部門同同時看到到，最重重要的是是全球的的供貨商商第一時時間洞察察到了海海爾的需需求。日日本一家家供貨商商主動承承擔了鋼鋼板前期期

60、設計的的任務，在短短短幾天時時間里，這種特特殊的鋼鋼板就空空運到了了青島本本部，成成本僅僅僅增加了了一百塊塊錢。 張瑞敏在在很多場場合舉過過這樣的的例子：用戶要要一個三三角形的的冰箱，海爾也也能生產(chǎn)產(chǎn)出來?？焖俚氐貪M足全全球用戶戶個性化化的需求求，正是是物流帶帶來的強強大動力力。海爾爾國際物物流中心心在20001年年3月正正式起動動，這個個高222米的立立體倉庫庫相當于于40多多個同樣樣大小的的普通倉倉庫，采采用世界界上最先先進的激激光導引引技術開開發(fā)的激激光導引引無人運運輸車系系統(tǒng)、巷巷道堆垛垛機、機機器人、穿梭車車等，全全部實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代物物流的自自動化和和智能化化，使得得訂單采采購來的的原料