組織行為學答案6015503474

1、PAGE PAGE 8組織行為學答案第一章導論1、試說明組織行為的內涵、對象和研究方法。答：內涵：組織行為，是指組織的個體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā)，對內源性或外源性的刺激所作出的反應。對象：個個體、群群體、組組織。研究方法法，調查查研究方方法、實實驗方法法、數(shù)量量統(tǒng)計方方法、理理論模型型方法。3、組織織行為學學產(chǎn)生與與管理學學發(fā)展有有何關系系？ 答： 管管理學自自19111年泰勒勒發(fā)表科學管管理原理理一書書誕生，他與同同時期的的法約爾爾和韋伯伯的管理理學思想想是古典典管理理理論的主主要內容容。之后后梅奧進進行了著著名的霍霍桑試驗驗，開啟啟人際關關系理論論，之后后這個方方面的研研究吸引引

2、了大量量的心理理學、社社會學、人類學學、管理理學等不不同領域域的研究究者進行行研究。19449年在在美國芝芝加哥的的一次學學術會議議上，與與會者達達成共識識，這方方面研究究已經(jīng)具具有了獨獨立學科科的地位位，于是是正式命命名為“行為科科學”，但是廣廣義的行行為科學學研究對對象還包包括動物物的行為為，所以以60年年代后一一些學者者提出了了“組織織行為學學”這一一名稱可以以看出組組織行為為學是隨隨著管理理學發(fā)展展而產(chǎn)生生的一門門獨立學學科，它它于管理理學相輔輔相成。6、組織織行為學學的研究究有哪些些基本類類型和方方法？答、分類類：（一一）以應應用廣度度為原則則的分類類（1）理理論性研研究（22）應用

3、用性研究究（3）服務性性研究 （44）行動動研究（二）以以研究目目標為原原則的分分類（1）描描述性的的研究（2）因因果性研研究（33）預測測性研究究（三）以以研究可可控制性性為原則則的分類類（1）案案例分析析（2）現(xiàn)場研研究（33）實驗驗室研究究方法：組組織行為為學研究究中常用用的技巧巧方法（一）調調查研究究方法（二）實實驗方法法（三）數(shù)數(shù)量統(tǒng)計計方法（四）理理論模型型方法第二章個個體心理理與個人人行為5、激勵勵機制的的實質？答：根據(jù)據(jù)員工的的需要設設置某些些目標，并通過過目標導導向使員員工出現(xiàn)現(xiàn)有利于于組織目目標的優(yōu)優(yōu)勢動機機，并按按組織所所需要的的方式行行動，使使員工產(chǎn)產(chǎn)生組織織所期望望的

4、行為為，這就就是激勵勵機制的的實質。9、什么么是感覺覺？什么么是知覺覺？分析析二者的的區(qū)別和和聯(lián)系。P611答：感覺覺是直接接作用于于人們感感覺器官官的客觀觀事物的的個別屬屬性或個個別部分分在人腦腦中的反反映。知覺是直直接作用用于感覺覺器官的的客觀事事物的整整體屬性性或各個個部分在在人腦中中的反映映。感覺和知知覺的共共同點在在于，二二者都是是直接作作用于感感官的當當前事物物在人腦腦中的反反映，所所產(chǎn)生的的主觀映映象都是是具體的的感性形形象。感感覺和知知覺的區(qū)區(qū)別在于于，感覺覺反映事事物的個個別屬性性（如形形狀、色色澤、氣氣味、溫溫度等），知覺覺則是對對事物各各種屬性性、各個個部分及及其相互互關

5、系的的綜合的的整體的的反映過過程。感感覺和知知覺又有有聯(lián)系，感覺是是知覺的的成分，是知覺覺的基礎礎；知覺覺是在感感覺之上上產(chǎn)生的的，它依依賴于人人腦中儲儲存的一一系列感感覺信息息組合，沒有感感覺，就就不會有有知覺。11、舉舉例說明明影響知知覺準確確性的因因素。PP63答：影響響知覺準準確性的的因素可可以大致致歸為三三個方面面：知覺覺者的主主觀因素素、知覺覺對象的的特征、知覺環(huán)環(huán)境的特特點。（一）知知覺者的的主觀因因素知覺者主主觀因素素的不同同會導致致知覺的的個體差差異。即即對同一一事物，不同的的人知覺覺不同。這些因因素主要要有：11、興趣趣和愛好好（熟視視無睹）2、需需要和動動機（一一個干渴渴

6、難耐的的人，將將注意力力集中與與面前的的水和飲飲料，而而對眼前前的其他他事物則則視而不不見、聽聽而不聞聞。）33、知識識和經(jīng)驗驗（外行行看熱鬧鬧，內行行看門道道）4、個性特特征（不不同氣質質類型的的人在知知覺的深深度和廣廣度上存存在著明明顯的差差異）（二）知知覺對象象的特征征知覺對象象的特征征是影響響知覺的的重要因因素。11、人們們在知覺覺事物時時，會根根據(jù)對象象的特征征進行組組織、整整合。這這種整合合遵循一一定的規(guī)規(guī)則（11）接近近律(22)相似似律（33）閉鎖鎖律（在在火車車車廂中，對面坐坐的乘客客比背靠靠背坐的的乘客更更容易被被知覺為為一個單單元）（4）連連續(xù)律（彈奏鋼鋼琴的聲聲音因其其

7、連續(xù)性性被人感感知為樂樂曲）。這些規(guī)規(guī)則統(tǒng)稱稱知覺組組織的簡簡明性規(guī)規(guī)則，知知覺的簡簡明性組組織傾向向，往往往使人們們對時空空或運動動特征上上有關聯(lián)聯(lián)而實質質上毫不不相關的的對象之之間做出出因果的的判斷，產(chǎn)生錯錯覺。22、知覺覺對顏色色（黑紅紅給人以以重的感感覺）、形狀（垂直線線段和水水平線段段等長，但看起起來垂直直線段長長）、大大?。ㄉ砩聿母叽蟠蟮娜讼认冗M入人人的眼簾簾而知覺覺到）、聲音（鞭炮聲聲比掌聲聲更易被被知覺）、強度度和高低低、運動狀狀態(tài)（晚晚上在廣廣場上，那些顏顏色變化化、運動動的霓虹虹燈廣告告牌就比比靜止的的廣告牌牌給人印印象更加加深刻）、新奇奇性和重重復次數(shù)數(shù)（商品品廣告的的有

8、限多多次重復復也能起起到更好好的效果果）等因因素，都都會影響響知覺的的效果（三）知知覺的情情景因素素知覺的情情景因素素通過影影響人的的感受性性而改變變知覺的的效果。所謂感感受性就就是人的的感覺靈靈敏度，人對外外界刺激激物的感感覺能力力。人的的感受性性在環(huán)境境作用下下發(fā)生的的變化表表現(xiàn)為以以下幾種種現(xiàn)象。1適應應（冬泳泳剛下水水時覺得得很冷，幾分鐘鐘后感覺覺不太冷冷）2對對比（萬萬綠叢中中一點紅紅）3敏敏感化（感覺的的相互作作用、人人的心理理活動的的變化、興奮性性藥物刺刺激等都都能提高高敏感性性，加深深人對某某一事物物、活動動的知覺覺）4感感受性降降低（歡歡娛嫌夜夜短，寂寂寞恨更更長）（四）社社

9、會知覺覺中的若若干效應應1、第一一印象效效應（首首因效應應）2、暈輪效效應3、近因效效應4、對比效效應5、與我相相似的效效應6、嚴格、寬大與與平均傾傾向7、定型效效應（定定勢效應應）12、舉舉例說明明社會知知覺中的的效應，分析它它們所造造成的偏偏差。答：1.第一印印象效應應（首因因效應）如果在在對一個個人的知知覺過程程中，某某人給我我們留下下了比較較好的第第一印象象，這種種印象就就將影響響到以后后我們對對她（他他）的知知覺：反反之亦然然。2.暈輪輪效應：情人眼眼里出西西施，厭厭惡和尚尚恨及袈袈裟3.近因因效應：不能“無頭無無尾”“虎頭蛇蛇尾”“蛇頭龍龍尾”4.對比比效應：在面試試和比賽賽中，如

10、如果前面面幾位應應試者表表現(xiàn)平庸庸，后面面的一位位應試者者就比較較幸運，而前幾幾位表現(xiàn)現(xiàn)出色，就不利利于后一一位的評評估；5.于我我相似效效應：在在行政系系統(tǒng)，有有些領導導在干部部提升中中優(yōu)先任任用自己己的同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、部下下、校友友，形成成官官相相護的“學術腐腐敗”；在學學術系統(tǒng)統(tǒng)，有些些學者子子學術活活動中熱熱衷于近近親繁殖殖，也形形成了“學術腐腐敗”。6.嚴格格、寬大大與平均均傾向：在績效效考評中中，有的的管理者者過度嚴嚴厲，對對所有的的下級評評估都很很低；有有的管理理者寬大大無邊，對所有有的下級級都評價價偏高；也有管管理者對對所有的的下級都都在平均均水平。7定型效效應（定定勢效應應）：提提起

11、商人人，就聯(lián)聯(lián)想到“奸詐”；提起起教師，總是與與文質彬彬彬聯(lián)系系在一起起；提起起到工人人，總是是以身強強力壯、性情豪豪爽為其其形象；提起到到農(nóng)民，就聯(lián)想想到樸素素的形象象.13、舉舉例分析析歸因理理論如何何影響人人的行為為答：首先先，如果果行為者者把工作作學習中中的失敗敗歸因于于智力差差.能力力低等穩(wěn)穩(wěn)定的內內因，則則不會增增強今后后的努力力與持續(xù)續(xù)行為。因為他他認為努努力起不不了作用用。其次次，假如如把失敗敗歸因于于自己的的努力不不夠這個個相對不不穩(wěn)定的的內因，則可能能增強今今后的努努力與持持續(xù)性行行為。再再次，假假如把失失敗歸因因于不穩(wěn)穩(wěn)定的外外因，如如偶然生生病或其其他事故故等，一一般不

12、會會影響人人的積極極性，可可能增強強今后的的努力與與持續(xù)性性行為。最后，假如把把失敗歸歸因于工工作或學學習任務務重，難難度大等等穩(wěn)定性性的外因因，則可可能降低低行為者者的自信信心，成成就動機機，努力力程度和和持續(xù)性性。15.什什么是態(tài)態(tài)度？態(tài)態(tài)度的組組成成分分有哪些些？答：態(tài)度度：個體體對外界界事物的的一種較較為持久久而又一一致的內內在心理理和行為為傾向。態(tài)度的組組成成分分：認知知，情感感，意向向。16.態(tài)態(tài)度對人人的行為為有什么么影響？答：態(tài)度度和行為為之間的的關系錯錯綜復雜雜，主要要從態(tài)度度一致性性、認知知失調理理論、AA-B關關系和自自我知覺覺理論來來理解。人們總總是尋求求態(tài)度之之間以及

13、及態(tài)度和和行為之之間的一一致性，意味著著個體試試圖消除除態(tài)度的的分歧并并保持態(tài)態(tài)度和行行為之間間的協(xié)調調一致，以便使使自己表表現(xiàn)出更更理和一一致性。認知失失調指個個體可能能感受到到兩個或或者多個個態(tài)度之之間或者者他的行行為和態(tài)態(tài)度之間間的任何何不和諧諧。任何何形式的的不和諧諧都是令令人不安安的，因因而個體體將試圖圖減少這這種不協(xié)協(xié)調，尋尋求使不不協(xié)調最最少的穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)，這取取決于個因素素：導致致不協(xié)調調的因素素的重要要性；個個人認為為他對這這些因素素的影響響程度；不協(xié)調調可能帶帶來的后后果。態(tài)度決決定行為為這種AA-B的的關系，會因為為中介變變量的權權變因素素而得到到改變：態(tài)度和和行為的的具

14、體性性，可以以增強AA-B關關系的相相關程度度；社會會規(guī)范對對行為的的約束；問題中中所涉及及的態(tài)度度的體驗驗。行為是是否影響響態(tài)度，這是自自我知覺覺理論。19 什什么是氣氣質？氣氣質的分分類及其其特點有有哪些？答：氣質質是人典典型的、穩(wěn)定的的心理特特點，是是人天生生的、表表現(xiàn)在心心理活動動動力方方面的個個性心理理特征；氣質可可以分為為四類：（1）多血質質：情緒緒興奮性性高，四四位言語語動作敏敏捷心境境變化快快但強度度不大，穩(wěn)定性性差?；罨顫姾脛觿?，富于于生氣，靈活性性強。樂樂觀親切切，善交交往，浮浮躁輕率率，缺乏乏耐力和和毅力。不隨意意反應性性強，具具有可塑塑形。外外傾性較較強。（2）黏黏液質

15、：情緒興興奮性和和不隨意意反應性性都較低低，沉著著冷靜，情緒穩(wěn)穩(wěn)定，深深思熟慮慮，四位位言語動動作遲緩緩。交際際適度，內心很很少外露露，堅毅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力力強。感感受性較較低而耐耐受性較較強。內內傾性較較明顯；（3）膽汁質質：情緒緒興奮性性高，反反應迅速速，心境境變化劇劇烈，抑抑制能力力較差。易于沖沖動，熱熱情直率率，不夠夠靈活。精力旺旺盛，動動作迅猛猛，性情情暴躁，脾氣倔倔強，容容易粗心心大意。感受性性較低而而耐受性性較強。外傾性性明顯；（4）抑郁質質：感受受性很強強，善于于覺察細細節(jié)，見見微知著著，細心心謹慎，敏感多多疑。內內心的體體驗深刻刻但外部部表現(xiàn)不不強烈，行動遲遲緩，不不活潑

16、。易于疲疲勞，疲疲勞后也也易于恢恢復，辦辦事不果果斷和缺缺乏耐心心。內傾傾性較明明顯。20氣質質對管理理活動有有什么影影響？答：（11）根據(jù)據(jù)人的氣氣質特征征來調動動人的積積極性，合理用用人；（2）根根據(jù)人的的氣質特特征來合合理調整整組織結結構，增增強團體體戰(zhàn)斗力力；（33）根據(jù)據(jù)人的氣氣質特征征來做好好思想工工作。第三章組組織承諾諾與個體體行為第第1455頁1 什么么是承諾諾？什么么是組織織承諾？答：承諾諾實質上上是個體體在無限限的變化化世界中中求得有有限穩(wěn)定定的一種種方式，是個體體對一種種安全秩秩序生活活的本性性要求；組織承承諾：員員工對特特定組織織及其目目標的不不同，并并且需希希望維持持

17、組織成成員身份份的一種種狀態(tài)。2 哪些些因素會會影響組組織承諾諾？組織織承諾有有哪寫主主要的形形成機制制？答：組織織承諾的的三個因因素是情情感承諾諾，持續(xù)續(xù)承諾，規(guī)范承承諾。（1）影影響情感感承諾的的因素有有:個體特特征，工作特特征（包包括工作作挑戰(zhàn)性性 職位位的明確確性 目目標的難難度等） ，領領導/成員關關系，角角色特征征，組織織結構特特征（22）影響響持續(xù)承承諾的因因素有：受教育育的程度度，所掌掌握技術術的應用用范圍，改行的的可能性性，投入入的多少少，福利利因素等等（3）影響規(guī)規(guī)范承諾諾的因素素有：對對承諾的的規(guī)范要要求，所所接受的的教育類類型 ，個性特特征等；組織承承諾的主主要形成成機

18、制有有：員工工-組織匹匹配，期期望滿足足，因果果歸因，組織公公平和組組織支持持，回顧顧性文飾飾作用。第四章群群體心理理與群體體行為什么是群群體？群群體有哪哪些類型型？答：群體體是指具具有以下下特征的的一群人人：.他們們擁有一一定的規(guī)規(guī)范，在在行為上上互相制制約;.他們們互相影影響,互互相依賴賴，彼此此感到互互相聯(lián)系系在一起起，是一一個整體體；.為完完成共同同的目標標。他們們分工協(xié)協(xié)作，貢貢獻自己己的力量量。群體體共有三三大類型型；(一一)大群群體型和和小群體體型；（二）正正式群體體和非正正式群體體；（三三）開放放群體和和封閉群群體。2什么是是角色? 群體體中的角角色表現(xiàn)現(xiàn)有哪幾幾種？答：每一一

19、成員在在群體中中都表現(xiàn)現(xiàn)出自己己的特定定的行為為模式，可稱之之為角色色。群體體表現(xiàn)有有三種11。自我我中心角角色，這這類人包包括：阻礙者者尋求認認可者支配者者逃避者者。2任任務角色色，包括括建議者者信息加加工者總結者者評價者者。3維維護角色色，包括括鼓勵者者協(xié)調者者折中者者監(jiān)督者者。群體規(guī)范范有哪些些功能？如何對對群體規(guī)規(guī)范進行行誘導和和控制？答：1。群體支支柱功能能2。評評價準則則的功能能3。對對群體成成員的約約束功能能4。行行為矯正正功能。強化群群體的規(guī)規(guī)范有：向群體體成員解解釋群體體的規(guī)范范和他們們的愿望望是否一一致，不不需要犧犧牲多少少東西；獎勵那那些遵循循群體規(guī)規(guī)范的成成員；幫助成成

20、員了解解他們是是怎樣完完成群體體目標做做貢獻的的；在建立立規(guī)范時時，給所所有的成成員發(fā)言言的機會會，因為為只有自自己建立立的規(guī)范范，自己己才更愿愿意遵守守；讓成員員知道，不遵守守群體的的規(guī)范將將受到驅驅逐。消消弱群體體規(guī)范有有：找出志志同道合合的成員員，與他他們聯(lián)合合起來；與志同同道合的的成員討討論你的的觀點和和計劃，與他們們建立聯(lián)聯(lián)合陣線線；防止內內部分歧歧；坦言你你的所作作所為，不怕壓壓力；宣傳與與你合作作的好處處與報償償。4影響群群體凝聚聚力的因因素有哪哪些?凝凝聚力的的作用是是什么?答:因素素有:11.態(tài)度度與目標標的一致致性；22。外部部的威脅脅；3。群體規(guī)規(guī)模；44。獎酬酬體制；5

21、。班班組的組組合；66。與外外界的關關系；77。群體體的績效效；8。領導作作風。凝凝聚力的的作用為為：1滿滿意度；2溝通通；3生生產(chǎn)率44群體意意識。5社會會從眾行行為產(chǎn)生生的原因因是什么么？答：（11）據(jù)群群體壓力力下從眾眾行為的的研究：環(huán)境因因素，如如群體意意見一貫貫比較一一致，群群體比較較團結，火群體體氣氛比比較專制制；個性性因素，如一個個人地位位較低，智力較較差，情情緒較差差或不穩(wěn)穩(wěn)定，缺缺乏自信信心。（2）據(jù)據(jù)反駁性性研究結結論：關關鍵因素素是遵循循集體的的崇高理理想，目目的和價價值觀8.激發(fā)發(fā)群體創(chuàng)創(chuàng)新的辦辦法有哪哪些？答：（11）.頭頭腦振蕩蕩法；（2）.德爾菲菲法；（3）.提喻

22、法法；（44）.方方案前提提分析法法；（55）.非非交往型型程式化化決策術術。9.什么么是“小集團團思想”？它具具有哪些些特點？答：小集集體思想想： 參參與一個個統(tǒng)一群群體中的的人們的的一種思思想作風風，在這這個群體體中，認認為追求求思想一一致比現(xiàn)現(xiàn)實地評評價各種種可能行行動方案案更為重重要。特點：（1）順順從性思思維。（2）有有傾向性性地選擇擇信息。（3）盲盲目樂觀觀情緒。（4）相相信群體體無所不不能。（5）首首創(chuàng)精神神的假象象。10.什什么是沖沖突？沖沖突與競競爭有什什么不同同？答：（11）沖突突是指兩兩個或兩兩個以上上的社會會單元在在目標互互不相容容或互相相排斥，從而產(chǎn)產(chǎn)生心理理上的或或

23、行為上上的矛盾盾.（2）沖沖突的對對象是目目標不同同的另一一方。而而競爭的的雙方則則具有同同一目標標，不需需要發(fā)生生勢不兩兩立的爭爭奪。113、委委員會有有哪些優(yōu)優(yōu)缺點？答：優(yōu)點點（1）集中智智慧（22）分散散責任（3）作作為有關關方面的的群體代代表（44）計劃劃與政策策的協(xié)調調（5）有效的的信息情情報溝通通（6）通過參參與來承承擔任務務（7）避免采采取行動動（8）滿足社社會需要要（9）管理的的發(fā)展。缺點（11）決策策優(yōu)柔寡寡斷（22）在最最低標準準水平上上妥協(xié)（3）責責任不確確定（44）虛偽偽的民主主。第五章章非正式式組織及及其行為為1、什么么是非正正式組織織？（非正式式組織和和正式組組織的

24、關關系如何何？P2201）答：非正正式組織織是一種種關于個個人與社社會的關關系網(wǎng)絡絡，這種種關系網(wǎng)網(wǎng)絡不是是由法定定的權力力機構所所建立，也不是是出于權權力機構構的要要求，而而是在人人們彼此此交往的的聯(lián)系中中自發(fā)形形成的。一般而而言，非非正式組組織可以以存在于于任何一一種群體體之中。10、非非正式組組織作用用的二重重性是什什么？PP2188-P2219.（如何正正確對待待它？PP2199）答：非正正式組織織的積極極作用第一，非非正式組組織構成成了一個個有效的的總體系系統(tǒng)。第二，非非正式組組織能夠夠減輕管管理工作作的負擔擔。第三，非非正式組組織能夠夠創(chuàng)造一一種令人人滿意的的穩(wěn)定運運行的工工作團體

25、體。第四，非非正式組組織具有有為管理理人員拾拾遺補缺缺、取長長補短的的作用。第五，非非正式組組織能夠夠起到“安全閥閥”的作用用。第六，非非正式組組織具有有監(jiān)督管管理人員員的作用用，使管管理人員員在計劃劃與行動動方面更更加謹慎慎。消極作用用第一，非非正式組組織具有有維護團團體價值值觀與生生活方式式的功能能，這就就使非正正式組織織具有一一種過分分維護現(xiàn)現(xiàn)有生活活方式和和在變革革面前采采取僵化化態(tài)度的的傾向。第二，伴伴隨著非非正式組組織提供供社會滿滿意功能能而來的的角色沖沖突問題題。第三，非非正式組組織溝通通功能往往往會造造成謠言言和小報報告的流流傳。第四，非非正式組組織的社社會控制制功能，是促使使

26、成員服服從組織織的重要要因素，但常常常會干預預組織成成員的行行為。第五，非非正式組組織成員員之間交交往非常常頻繁，信息傳傳遞快捷捷，容易易導致小小團體主主義，對對組織內內的信息息傳遞、人際交交往、功功能運作作等往往往會產(chǎn)生生阻礙甚甚至扭曲曲的反作作用。第六章群群體動力力與激勵勵理論1、什么么是群體體行為？答：群體體行為是是指為了了實現(xiàn)某某個特定定的目標標，由兩兩個或更更多的相相互影響響，相互互作用，相互依依賴的個個體組成成的人群群集合體體。2簡述群群體動力力論的主主要內容容？ 答：群體體動理論論主要研研究群體體與個體體之間的的關系，特別關關注群體體規(guī)范對對個體行行為的制制約和影影響，個個體與群

27、群體的關關系如此此緊密，以至于于群體的的規(guī)范可可以直接接制約和和影響個個人的行行為。8期望理理論的基基本內容容有哪些些？答：基本本內容主主要是弗弗魯姆的的期望公公式和期期望模式式。期望望公式：人總是是渴求滿滿足一定定的需要要并設法法達到一一定的目目標，這這個目標標在尚未未實現(xiàn)時時，表現(xiàn)現(xiàn)為一種種期望，這時目目標反過過來對個個人的動動機又是是一種激激發(fā)力量量，而這這個激發(fā)發(fā)力量的的大小取取決于目目標價值值和期望望概率的的乘積。期望模模式：個個人努力力個人成成績組織獎獎勵個人需需要這個模式式下的四四個因素素：1.努力和和績效的的關系；2績效效與獎勵勵的關系系；3獎獎勵和反反而恩需需要關系系第八章組

28、組織文化化與組織織行為 1何謂企企業(yè)文化化？其內內容和結結構怎樣樣？答：企業(yè)業(yè)文化是是企業(yè)長長期生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動中所所自覺形形式的，并為廣廣大員工工恪守的的經(jīng)營宗宗旨，價價值觀念念和道德德行為準準則的綜綜合反映映。企業(yè)業(yè)內容包包括精神神層面和和制度層層面部分分，精神神層面是是歷史形形成主要要由領導導推動員員工與參參與形成成的，行行為層面面是精神神層面的的表面制制度則是是固化下下來的企企業(yè)文化化的形式式。2組織文文化建設設的步驟驟有哪些些？答：文文化盤點點：主要要有訪談談，座談談，問卷卷調查和和典型案案例解剖剖等。文化設設計：目目標文化化因體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的戰(zhàn)略方方向目標標文化不不能割斷斷歷史，應以

29、現(xiàn)現(xiàn)實文化化為基礎礎，目標標文化是是面向未未來的考考慮的是是歷史的的走向和和組織的的必然發(fā)發(fā)展。文化實實施：步步驟有導導入階段段;變革革階段；固化階階段。11、何何謂組織織文化建建設的心心理機制制？答：1：運用心心理定勢勢2：重視視心理強強化3：利用用從眾心心理4：培養(yǎng)養(yǎng)認同心心理5：激發(fā)發(fā)模仿心心理6：化解解挫折心心理第九章領領導者與與組織行行為12、領領導四分分圖的含含義及貢貢獻是什什么？答：領導導行為四四分圖含含義：領領導者的的行為是是組織與與體貼精精神兩個個方面的的任意組組合，即即可以用用兩個坐坐標的平平面組合合來表示示。用四四個象限限來表示示四種類類型的領領導行為為，它們們是：高高組

30、織與與高體貼貼，低組組織與低低體貼，高組織織與低體體貼，高高體貼與與低組織織。這就就是所謂謂的“領導行行為四分分圖”理論。貢獻：表表明組織織與體貼貼精神不不是一個個連續(xù)的的兩個端端點，不不是注重重了一個個方面必必須忽視視另一個個方面，領導者者的行為為可以是是這兩個個方面的的任意組組合。13、管管理方格格理論的的含義及及作用是是什么？答：含義義：管理理方格是是研究企企業(yè)的領領導方式式及其有有效性的的理論，將對人人的關心心度和對對生產(chǎn)的的關心度度各劃分分為9等等分，而而在評價價管理人人員是，按照這這兩方面面尋找交交叉點，該交叉叉點就是是管理人人員的類類型！作用：這這種管理理方格理理論，對對于培養(yǎng)養(yǎng)

31、有效地地管理者者是有用用的工具具，它提提供了一一個衡量量管理者者所處領領導形態(tài)態(tài)的模式式，使管管理者較較清楚的的認識到到自己的的領導方方式，并并指出改改進的方方向！16、領領導的生生命周期期理論的的含義是是什么？對我國國管理實實踐有何何指導意意義？答：領導導的生命命周期理理論是美美國學者者卡曼（A.KK.Koormaan）在在研究了了俄亥俄俄州立大大學“著手組組織”與“體貼精精神”的觀念念以后，提出了了生命領領導份的的生命周周期理論論。這個個理論指指出了有有效的領領導者所所采取的的領導形形態(tài)和被被領導者者的成熟熟度有關關，當被被領導者者的成熟熟度高于于平均以以上時應應采用低低關系、低工作作行為

32、。當被領領導者的的成熟度度一般時時，應采采用高關關系、高高工作行行為，或或高關系系、低工工作行為為；當被被領導者者成熟度度低于平平均水平平以下時時，應采采用低關關系、高高工作行行為。成熟是指指心理和和人格上上的成熟熟。它被被定義為為有成就就感的動動機，負負責任的的愿望與與能力，以及具具有工作作與人群群關系方方面的經(jīng)經(jīng)驗和受受過相當當?shù)慕逃ｎI導的生生命周期期理論告告訴我們們，對不不同的對對象應采采取不同同的領導導方式。例如，對剛進進廠的徒徒工應采采用低關關系、高高工作行行為，對對受過教教育和業(yè)業(yè)務訓練練而且感感情成熟熟的人，以及對對從事科科研的工工作的專專家和老老工人，應采取取低工作作、低關關系的方方式。第十章行行為的有有效性1、什么么叫溝通通？溝通通包括那那些過程程？答：溝通通是指人人、群體體、組織織之間傳傳遞信息息并達到到共同理理解的過過程。溝通的過過程包括括：信息息源、信信息、編編碼、通通道、解解碼、接接收者和和反饋5、.什什么是溝溝通網(wǎng)絡絡？（分分析常見見的溝通通網(wǎng)絡及及其優(yōu)劣劣性。舉舉例說明明這種分分析方法法的作用用）答：在信信息傳遞遞中，發(fā)發(fā)信者把把信息傳傳遞給接接收者的的情況極極少，一一般需要要某些人人作為中中間環(huán)節(jié)節(jié)進行傳傳承，這這就