職業(yè)經(jīng)理人考試案例詳解

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK ./ 當(dāng)前文檔檔修改密密碼：8836228399 HYPERLINK ./ 更多資料料請訪問問.HYPERLINK EE:還未拷拷貝企業(yè)管管理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人(hhttpp:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企業(yè)業(yè)學(xué)院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./S

2、Shopp/388.shhtmll中層管管理學(xué)院院46套講講座+660200份資料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll國學(xué)智智慧、易易經(jīng)46套講講座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力資資源學(xué)院院56套講講座+2271223份資料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各階段段員工培培訓(xùn)學(xué)院院77套講講座+ 3244份資料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtmll員工管管

3、理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講講座+ 87220份資料 HYPERLINK ./Shop/42.shtml ./SShopp/422.shhtmll工廠生生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講講座+ 139920份份資料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./SShopp/433.shhtmll財務(wù)管管理學(xué)院院53套講講座+ 179945份份資料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./SShopp/455.shhtmll銷售經(jīng)經(jīng)理學(xué)院院56套講講座+ 143350份份資料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./SShopp/466.shhtmll銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院

4、72套講講座+ 48779份資料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml ./SShopp/477.shhtmll一、裴聚聚祿執(zhí)掌掌舵聯(lián)合合利華 “我在聯(lián)聯(lián)合利華華已度過過了年。”從最普普通的員員工成長長為聯(lián)合合利華全全球董事事會主席席的事實實是裴聚聚祿對自自己年沒跳跳過槽的的最好注注解。年從都都柏林大大學(xué)取得得商務(wù)學(xué)學(xué)位后，裴聚祿祿就加入入了聯(lián)合合利華，在聯(lián)合合利華“學(xué)習(xí)”了年之后后，裴聚聚祿在年月月被任命命為聯(lián)合合利華英英國總部部主席及及首席行行政長官官。聯(lián)合合利華現(xiàn)現(xiàn)已成為為世界最最大的日日用消費(fèi)費(fèi)品制造造商之一一。世界界第二位位的牙膏膏和肥皂皂制造商商，世界界第三大大護(hù)發(fā)產(chǎn)

5、產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)商。在在財富強(qiáng)強(qiáng)中排名名第位。在在裴看來來聯(lián)合利利華就是是世界一一流香皂皂、冷凍凍食品、冰淇淋淋和茶葉葉的代名名詞。裴裴聚祿作作為首席席執(zhí)行官官，著實實為聯(lián)合合利華帶帶來了一一些新改改變。 他確信聯(lián)聯(lián)合利華華應(yīng)把重重點(diǎn)放在在家庭及及個人護(hù)護(hù)理產(chǎn)品品，食品品和淇淋淋的業(yè)務(wù)務(wù)上。于于是果斷斷退出了了一些非非主營業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，縮短短主營業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)線線。 裴聚祿說說：“中國會會成為聯(lián)聯(lián)合利華華全球增增長的重重要發(fā)動動機(jī)?！甭?lián)合利利華在中中國推了了個個品牌，包括個個人護(hù)理理用品類類有中華華、旁氏氏、力士士、夏士士蓮、奧奧妙、潔潔諾、金金紡和芳芳草；食食品類有有立頓黃黃牌精選選紅茶、老蔡醬醬油和京

6、京華茉莉莉花茶，和路雪雪和蔓登登琳。這這兩個業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域是聯(lián)合合利華在在中國的的發(fā)展重重點(diǎn)，裴裴感覺游游刃有余余“我們不不僅會把把最棒的的國外品品牌引進(jìn)進(jìn)中國；還會不不斷發(fā)展展中國的的本地品品牌?！甭?lián)合利利華并不不意味推推廣自有有品牌，而是善善于收購購本地品品牌并提提升為國國際品牌牌。在裴聚祿祿的概念念中“本地品品牌懷消消費(fèi)者有有感情維維系，聯(lián)聯(lián)合利華華收購本本地品牌牌的目的的決不是是削弱其其對自有有品牌的的影晌，令其擱擱置乃至至最后消消滅，而而是要把把它提升升到聯(lián)合合利華全全球品牌牌運(yùn)作的的整體策策略中去去，成為為一個國國際品牌牌。裴聚聚祿十分分看好京京華茶葉葉這個聯(lián)聯(lián)合利華華的新成成員，將

7、將提升其其在綠茶茶和花茶茶市場的的知名度度；并推推廣到國國際市場場，與原原有的“立頓紅紅茶”形成互互補(bǔ)優(yōu)勢勢。 在裴聚祿祿的視線線中還有有許多本本地品牌牌值得包包裝，但但對于進(jìn)進(jìn)一步的的行動卻卻諱莫如如深。他他說：“聯(lián)合利利華不變變的宗旨旨就是成成為消費(fèi)費(fèi)者日常常生活中中的一部部分，它它是觸手手可及；而不是是高高在在上的?！痹谑召彵颈镜貎?yōu)勢勢牌的同同時，裴裴聚祿極極力促成成了業(yè)務(wù)務(wù)重組。年聯(lián)聯(lián)合利華華對中國國地區(qū)的的家家合資企企業(yè)進(jìn)行行重組，形成三三大集團(tuán)團(tuán)，組建建了以聯(lián)聯(lián)合利華華股份有有限公司司，聯(lián)合合利華食食品（中中國）有有限公司司、和路路雪（中中國）有有限公司司。這三三大集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一由由聯(lián)

8、合利利華中國國業(yè)務(wù)集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。重組組可以使使聯(lián)合利利華在中中國產(chǎn)品品分類生生產(chǎn)更加加明晰、銷售得得似統(tǒng)一一、品牌牌推廣更更有針對對性。“成為本本地化的的跨國公公司”是聯(lián)合合利華的的全球經(jīng)經(jīng)營宗旨旨。裴聚聚祿認(rèn)為為：成功功的本地地化離不不開員工工的本地地化。員員工本地地化，多多元化的的組成，為聯(lián)合合利華深深入了解解各地迥迥然而異異的文化化、消費(fèi)費(fèi)者的需需要和生生和習(xí)慣慣提供了了良好的的幫助，為公司司的全球球業(yè)務(wù)積積累了寶寶貴的知知識和經(jīng)經(jīng)驗。本地化的的優(yōu)秀員員工隊伍伍及管理理層更能能理解中中國消費(fèi)費(fèi)者的需需求，為為此，聯(lián)聯(lián)合利華華的中國國經(jīng)理級級員工占占總管理理人數(shù)的的。同時時，公司司還每年年

9、招收名名應(yīng)屆大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生，對對他們進(jìn)進(jìn)行國內(nèi)內(nèi)外的培培訓(xùn)，保保證人力力資源的的要求?！爸袊鞘锹?lián)合利利華未來來發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略中最最重要的的地區(qū)，它的重重要性使使其成為為唯一在在聯(lián)合利利華全球球策略中中被明確確提到名名稱的國國家?！薄霸谥袊鴩N著聯(lián)聯(lián)合利華華標(biāo)簽的的產(chǎn)品已已經(jīng)可以以開一個個不錯的的商鋪。我的目目標(biāo)是使使這間商商店貨品品更多、品種更更全。而而這些商商品必須須靠那些些熟悉客客戶語言言、習(xí)慣慣的人才才會賣得得更多。他了解解每一位位顧客，也就決決定著我我們的未未來?！迸峋鄣摰撊绱吮缺扔?。問題：聯(lián)合合利華將將投資主主要用于于開發(fā)新新產(chǎn)品，提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和產(chǎn)品品技術(shù)水水平，實實現(xiàn)產(chǎn)品品更新?lián)Q

10、換代。按按投資方方向來劃劃分，這這種投資資戰(zhàn)略屬屬于( ) B-A-AA A.內(nèi)涵型型投資戰(zhàn)戰(zhàn)略 B.外外延型投投資戰(zhàn)略略 C.設(shè)備投投資戰(zhàn)略略 D.工藝投投資戰(zhàn)略略答案：A2聯(lián)合合利華規(guī)規(guī)劃在中中國的產(chǎn)產(chǎn)品所應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的技術(shù)水水平、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量名次、企業(yè)在在消費(fèi)者者心目中中的形象象等目標(biāo)標(biāo)為要求求屬于戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)體系中中的( ) B-F-BBA.產(chǎn)品品目標(biāo) BB.市場場目標(biāo) C.競爭目目標(biāo) D.利利潤目標(biāo)標(biāo)答案：C3. 聯(lián)聯(lián)合利華華在中國國投資建建設(shè)生產(chǎn)產(chǎn)基地，以解決決生產(chǎn)所所需原料料問題，實施的的這一戰(zhàn)戰(zhàn)略屬于于( ) B-AA-A A.復(fù)合多多樣化戰(zhàn)戰(zhàn)略 B.向后一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略 C.向前

11、一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略 D.同心多多樣化戰(zhàn)戰(zhàn)略答案：B4聯(lián)合合利華以以中國的的本地名名牌產(chǎn)品品為龍頭頭，以大大型骨干干企業(yè)為為核心，與相關(guān)關(guān)協(xié)作配配套作業(yè)業(yè)、銷售售企業(yè)、科研機(jī)機(jī)構(gòu)聯(lián)合合所組成成企業(yè)集集團(tuán)的戰(zhàn)戰(zhàn)略屬于于( ) B-AA-B A.產(chǎn)品輻輻射型集集團(tuán)化戰(zhàn)戰(zhàn)略 B.多元復(fù)復(fù)合型集集團(tuán)化戰(zhàn)戰(zhàn)略 C.項目配配套型集集團(tuán)化戰(zhàn)戰(zhàn)略 D.經(jīng)營服服務(wù)型集集團(tuán)化戰(zhàn)戰(zhàn)略答案：A5裴聚聚祿對發(fā)發(fā)展中國國家市場場的高度度重視尤尤其是對對中國市市場的關(guān)關(guān)注的戰(zhàn)戰(zhàn)略將會會為聯(lián)合合利華全全球發(fā)展展創(chuàng)造怎怎樣的機(jī)機(jī)遇？BB-D-C促進(jìn)聯(lián)合合利華全全球的銷銷售量整合聯(lián)合合利華的的全球生生產(chǎn)資源源與聯(lián)合利利華的其其它品牌牌

12、形成互互補(bǔ)優(yōu)勢勢 增強(qiáng)聯(lián)合合利華的的其它業(yè)業(yè)務(wù)拓展展答案：C6聯(lián)合合利華在在中國有有全方位位的本土土化戰(zhàn)略略，其中中排在第第一位的的是哪項項：B-AA-BAA采購本本土化B資本本運(yùn)作本本土化C形象象本土化化D人力力資源本本土化答案：D7決定定聯(lián)合利利華這樣樣的國際際企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的外部部因素是是B-CC-A員工素質(zhì)質(zhì)政府的影影響企業(yè)戰(zhàn)略略企業(yè)經(jīng)營營思想答案：B8集中中化戰(zhàn)略略在聯(lián)合合利華得得到了充充分體現(xiàn)現(xiàn),下列哪哪個不是是B-AA-A企業(yè)集中中化產(chǎn)品集中中化品牌集中中化生產(chǎn)集中中化答案：D9聯(lián)合合利華的的戰(zhàn)略是是很值得得我國的的企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)，其其核心是是B-AA-BA實行行產(chǎn)品多多元化B在各

13、各個方面面善于集集中，善善于爭取取和發(fā)展展相對優(yōu)優(yōu)勢，在在任何時時候都不不拉長戰(zhàn)戰(zhàn)線、分分散資源源，不要要搞無原原則的多多元化入非擅長長的領(lǐng)域域在全球?qū)崒嵤┍就镣粱娌⒉⒋鸢福築10在在聯(lián)合利利華看來來，能在在中國國國內(nèi)上市市對其大大有好處處，下列列哪項不不體現(xiàn)：B-AA-BA能進(jìn)進(jìn)行更多多的戰(zhàn)略略重組和和收購B是跨跨國公司司本土化化的表現(xiàn)現(xiàn)之一C有助助于通過過推出股股票期權(quán)權(quán)的激勵勵和留任任本土員員工，吸吸引更多多的優(yōu)秀秀人才D有助助于提高高公司的的知名度度答案：AA二、吉莉莉恩的計計劃年，由由于農(nóng)場場利潤下下降，弗弗萊德和和吉莉恩恩吉爾斯斯決定向向公眾有有償開放放他們的的混合農(nóng)農(nóng)場（經(jīng)經(jīng)營

14、農(nóng)作作物同時時兼營牛牛奶場）。他們們把所有有的積蓄蓄投資建建立了一一個面積積為個車位位的停車車場、個停車車位可容容納乘客客為人的公公共汽車車停車場場、一個個擠奶參參觀室、負(fù)責(zé)接接送顧客客游覽農(nóng)農(nóng)場的特特制拖車車、農(nóng)場場設(shè)備定定期展覽覽廳、“稀有品品種”小牧場場、兒童童冒險游游樂場、野餐區(qū)區(qū)以及農(nóng)農(nóng)場商店店。在農(nóng)農(nóng)場商店店的后面面，還建建立了一一家顧客客同樣可可以光顧顧的小型型“工廠”，生產(chǎn)產(chǎn)純正的的牛奶冰冰淇淋。吉莉恩負(fù)負(fù)責(zé)所有有這些新新業(yè)務(wù)，弗萊德德則繼續(xù)續(xù)管理農(nóng)農(nóng)場。他他們通過過廣告向向當(dāng)?shù)貙W(xué)學(xué)校和諸諸如女子子協(xié)會的的組織演演講，或或者和公公共汽車車公司私私下接觸觸，使得得農(nóng)場參參觀者數(shù)數(shù)

15、量穩(wěn)步步增長。農(nóng)場每年年月向向公眾開開放，其其余月份份參觀人人數(shù)會大大為減少少。農(nóng)場場的入場場費(fèi)是英鎊。這種條條件不適適宜拖拉拉機(jī)耕作作，大部部分動物物得在室室內(nèi)飼養(yǎng)養(yǎng)。以往往的經(jīng)驗驗表明，平時參參觀者少少，開放放農(nóng)場不不合算，但周五五至周一一這段時時間卻很很劃算，因為周周六和周周日的參參觀人數(shù)數(shù)幾乎是是周五、周一的的兩倍。吉莉恩恩對農(nóng)場場的情形形做了如如下總結(jié)結(jié)：“我下定定決心在在年把把農(nóng)場參參觀人數(shù)數(shù)增加。這樣不不僅能增增長農(nóng)場游游資產(chǎn)的的回收利利潤，而而且進(jìn)農(nóng)農(nóng)場商店店實現(xiàn)其其預(yù)定目目標(biāo)。冰冰淇淋的的銷售還還會使工廠保持全全產(chǎn)狀態(tài)態(tài)。現(xiàn)在在的問題題在于，是向交交通公司司做促銷銷活動，還是

16、加加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐氐膹V告告以吸引引更多的的家庭乘乘車來農(nóng)農(nóng)場參觀觀。我們們還在考考慮和學(xué)學(xué)校合作作搞教學(xué)學(xué)參觀，但我不不想讓我我的農(nóng)場場導(dǎo)游再再加班，因為弗弗萊德需需要他們們每周工工作天天，參加加真正的農(nóng)作作物耕種種?！暗?，大多數(shù)數(shù)的農(nóng)場場工人以以及他們們的妻子子對于這這種工作作量都很很滿意，因為這這種安排排和他們們的家庭庭生活相相適應(yīng)，而且為為他們提提供了大大多數(shù)農(nóng)農(nóng)場工人人消費(fèi)不不起的奢奢侈品?！迸Ｄ虉雠Ｄ虉龉补灿蓄^牛牛，弗萊萊德投資資建了一一條旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)式牛奶奶輸送帶帶，這樣樣就可在在一條慢慢慢運(yùn)行行的轉(zhuǎn)臺臺上給奶奶牛擠奶奶。一般般來說，擠奶要要從下午午點(diǎn)半半持續(xù)到到下午點(diǎn)。其其間，參參觀者可可

17、在一間間狹長的的房間觀觀看整個個過程。這房間間是特意意為參觀觀者建的的，可容容納人，并并配有解解說帶和和耳機(jī)。吉莉恩恩注意到到這樣一一點(diǎn)，通通常來說說，參觀觀者喜歡歡看上分鐘鐘，包括括分鐘鐘的時間間聽解說說帶。冰淇淋淋廠冰淇淋廠廠實行全全年周工作作制，每每周天天，每天天小時時。所有有的冰淇淇淋都用用公升升的塑料料盒裝好好。工廠廠日產(chǎn)箱箱，這是是最大的的混合速速凍生產(chǎn)產(chǎn)量。雖雖然加班班能生產(chǎn)產(chǎn)出更多多的冰淇淇淋，但但現(xiàn)有設(shè)設(shè)備卻不不能在小時時內(nèi)安全全地速凍凍升冰淇淇淋。未未完全冰冰凍的冰冰淇淋不不能存放放在成品品冰柜中中，因為為慢速的的冰凍會會損壞冰冰淇淋的的口感。由于清清除冰柜柜內(nèi)的氣氣味要花

18、花費(fèi)小小時，所所以每天天只生產(chǎn)產(chǎn)一種味味道的冰冰淇淋。冰柜最最多能容容納萬萬升冰淇淇淋，但但流動容容量可達(dá)達(dá)升。一般而而言，冰冰淇淋的的最佳保保質(zhì)期不不應(yīng)超過過星期期，因為為總的存存儲期只只有周（未未使用防防腐劑）。冰淇淇淋銷售售冰淇淋淋銷售主主要有三三種渠道道。零售售店大部分分的冰淇淇淋通過過地方專專賣店銷銷售，例例如，百百貨公司司的食品品部。這這些代銷銷店可以以得到的的折扣，這樣銷銷售時每每升英英鎊的零零售價還還可提價價賣給顧顧客。訂訂貨單上上的數(shù)量量至少要要有升。農(nóng)農(nóng)場參觀觀者參觀完農(nóng)農(nóng)場和工工廠之后后，絕大大多數(shù)參參觀者會會在農(nóng)場場商店買買冰淇淋淋，用隔隔熱效果果好的容容器帶走走，這種

19、種容器可可保持冰冰淇淋在在夏天小時內(nèi)內(nèi)不溶化化。吉莉莉恩說道道：“實際上上，這些些顧客并并不是自自愿買冰冰淇淋的的。我們們對這類類需求進(jìn)進(jìn)行分析析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)平均每每兩個人人中，就就有一個個人會買買升裝裝的冰淇淇淋。一一般來說說，一輛輛車坐個人，這樣就就能賣出出盒升裝的的冰淇淋淋。在農(nóng)農(nóng)場商店店，冰淇淇淋的零零售價是是每箱英鎊，比零售售店的利利潤還高高?！薄皽?zhǔn)農(nóng)場場商店”參觀者者當(dāng)?shù)叵M(fèi)費(fèi)者可以以不需付付門票，直接經(jīng)經(jīng)過一個個單獨(dú)的的、用籬籬笆圍起起來的路路口到商商店的單單獨(dú)柜臺臺買冰淇淇淋?！斑@是一一種很穩(wěn)穩(wěn)定的銷銷售渠道道。我們們認(rèn)為，這是由由于家庭庭主人沒沒有考慮慮到時間間性、季季節(jié)性的的因

20、素，不經(jīng)常常外出購購物儲藏藏于冰柜柜的緣故故。我們們還了解解到，當(dāng)當(dāng)?shù)芈灭^館冰淇淋淋的消費(fèi)費(fèi)是年度度性的只只有在圣圣誕節(jié)時時舉辦大大量的宴宴會，它它的消費(fèi)費(fèi)量才最最大，因因此那時時旅館會會太量購購買冰淇淇淋。”此類消費(fèi)費(fèi)者是以以全價購購買冰淇淇淋的（即英英鎊）。吉莉莉恩這樣樣說道：“我們還還要走很很長的一一段路才才能使農(nóng)農(nóng)場達(dá)到到預(yù)期的的目標(biāo)。年，我們很很可能只只能收回回投資的的一小部部分利潤潤，因此此我們必必須竭盡盡全力去去增加利利潤。誰誰也不想想投入過過多的資資金，因因為這樣樣，我們們就有可可能必須須以高達(dá)達(dá)的利息息來借款款。必須須讓資金金周轉(zhuǎn)起起來。第第一步，我已決決定在年，把把冰淇淋淋

21、的味道道的原來來的種種增加口口到種，以以對付激激烈的市市場競爭爭。我并并不期望望這樣做做能完全全阻止冰冰淇淋銷銷售量的的下降，但在我我們的銷銷售預(yù)計計中應(yīng)有有所體現(xiàn)現(xiàn)?！眴栴}：請對古莉莉恩打算算在年年使農(nóng)場場參觀人人數(shù)增長長的計劃劃進(jìn)行評評估所有這些些經(jīng)營中中，束縛縛生產(chǎn)能能力的最最主要因因素是什什么？BB-E-A技術(shù)人員資金場地答案：CC吉莉恩能能在其它它什么方方面提高高生產(chǎn)能能力？ B-E-AA休閑旅游游項目的的開發(fā)農(nóng)場商店店接待會議議高爾夫球球場答案：AA如果入場場費(fèi)給予予優(yōu)惠，她應(yīng)該該努力爭爭取哪一一方 BB-D-AA乘車車參觀者者 B學(xué)學(xué)校團(tuán)體體人員C“準(zhǔn)準(zhǔn)農(nóng)場商商店”參觀者者 D。

22、科科研人員員答案：AA吉莉恩針針對不同同的月份份出不同同的“農(nóng)場游游”產(chǎn)品。以促銷銷自己的的“農(nóng)場游游”。他對對市場進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分的方法法是B-D-AAA. 地理細(xì)細(xì)分B. 人口口細(xì)分CC. 心心理細(xì)分分D. 行為細(xì)細(xì)分答案：DD吉莉恩作作為市場場營銷管管理者采采取一系系列行動動，使實實際市場場營銷工工作與原原規(guī)化盡盡可能一一致，在在控制中中通過不不斷評審審和信息息反饋，對戰(zhàn)略略不斷修修正。這這種行為為稱為B-A-CA. 年度度計劃控控制B. 贏利利能力控控制C. 效率率控制DD. 戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制答案：DD在預(yù)測一一種新產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售情況況和現(xiàn)有有產(chǎn)品在在新的領(lǐng)領(lǐng)域或通通過新的的分銷渠渠道的銷銷售

23、情況況時，最最好采用用B-DD-AAA. 專專家意見見法B. 市場場試驗法法C. 時間序序列分析析法D. 直線線趨勢法法答案：BB企業(yè)為了了使預(yù)期期的銷售售定額得得以實現(xiàn)現(xiàn)，還要要采取相相應(yīng)的鼓鼓勵措施施，其中中最為常常見的是是B-C-AA. 獎金金B(yǎng). 旅游C. 傭金金D. 銷售競競賽答案：CC吉莉恩的的農(nóng)場入入場費(fèi)是是英鎊鎊，從這這說明企企業(yè)制定定定價策策略時必必須將市市場結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行劃劃分，其其劃分的的依據(jù)主主要有幾幾方面，以下不不正確的的有：BB-D-CA. 產(chǎn)品品是否同同質(zhì)B. 企業(yè)業(yè)規(guī)模市場規(guī)模模待業(yè)內(nèi)企企業(yè)數(shù)目目答案：CC吉莉恩的的農(nóng)場將將產(chǎn)品通通過自己己設(shè)置的的商店賣賣給消費(fèi)費(fèi)者

24、，通通常稱此此營銷行行為是B-D-BA批發(fā)發(fā)銷售 B間間接銷售售 C直直接銷售售 D寄寄售答案：CC市場調(diào)查查的基本本類型包包括( ) BB-D-AA探測測性調(diào)查查 B描描述性調(diào)調(diào)查 CC預(yù)測測性調(diào)查查 D新新產(chǎn)品開開發(fā)調(diào)查查答案：CC三海爾爾的賽馬年年，海爾爾人力資資源開發(fā)發(fā)中心丁丁主任的的辦公桌桌上放著著職工汪汪華為的的辭職申申請書。汪華華為是剛剛進(jìn)集團(tuán)團(tuán)工作不不久的大大學(xué)生。在集團(tuán)團(tuán)下屬的的冰箱廠廠工作時時，他表表現(xiàn)突出出，提出出了一些些有創(chuàng)造造性的工工作意見見，被評評為“揭榜明明星”。汪華華為作為為年輕的的大學(xué)生生，在海海爾集團(tuán)團(tuán)有著良良好的發(fā)發(fā)展前途途，緣何何要中途途辭職？丁主任任大

25、惑不不解。經(jīng)了了解，汪汪華為接接受了另另一家用用人單位位的月工工資高出出上千元元的承諾諾，他正正準(zhǔn)備跳跳槽。僅僅僅是因因為更好好的物質(zhì)質(zhì)待遇嗎嗎？事情情恐怕并并非如此此簡單。剛上任任的丁主主任認(rèn)為為這件事事情非常常重大，因為任任何事情情都能以以小見大大，不能能“一葉障障目”，忽略略了海爾爾人力資資源開發(fā)發(fā)中比較較重大的的隱患，這或許許是一個個更好地地完善現(xiàn)現(xiàn)有的人人力開發(fā)發(fā)思路的的一個契契機(jī)。究竟竟一個企企業(yè)應(yīng)如如何為剛剛走出校校門的大大學(xué)生提提供一個個施展才才華的空空間？企企業(yè)如何何才能爭爭取人才才、留住住人才并并保持合合理的人人員流動動性？丁丁主任很很想找汪汪華為談?wù)務(wù)?。丁丁主任不不禁反?/p>

26、反復(fù)復(fù)地地思索起起海爾人人力開發(fā)發(fā)的各項項政策和和思路來來。海海爾的用用人理念念企業(yè)業(yè)管理主主要管四四樣?xùn)|西西：管人人、管物物、管財財、管信信息。后后三者又又都由人人去管理理和操作作，人是是行為的的主體，可以說說，人的的管理是是企業(yè)管管理的核核心。因因此，現(xiàn)現(xiàn)代的企企業(yè)總是是把人力力資源開開發(fā)放在在相當(dāng)重重要的位位置，每每個企業(yè)業(yè)都有自自己的一一套用人人理念。作為中中國家電電行業(yè)排排頭兵的的海爾集集團(tuán)在市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)形式下下，卻明明確提出出：所謂謂“用人不不疑，疑疑人不用用”是對市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的反對對，主張張“人人是是人才，賽馬不不相馬”，即為為海爾人人提供公公平競爭爭的機(jī)會會和環(huán)境境，盡量量避免

27、“伯樂”相馬過過程中的的主觀局局限性和和片面性性。在以以上人力力思路的的指導(dǎo)下下，海爾爾建立了了系列的的賽馬規(guī)規(guī)則，包包括三工工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換制度度；在位位監(jiān)控制制度；屆屆滿輪流流制度；海豚式式升遷制制度；競競爭上崗崗制度和和較完善善的激勵勵機(jī)制等等。張瑞瑞敏曾說說：“給你比比賽的場場地，幫幫你明確確比賽的的目標(biāo)，比賽的的規(guī)則公公開化，誰能跑跑在前面面，就看看你自己己了?！焙枲柕南盗辛匈愸R規(guī)規(guī)則一、在位監(jiān)監(jiān)控對于于在位監(jiān)監(jiān)控，海海爾集團(tuán)團(tuán)提出兩兩個內(nèi)容容：一是是干部主主觀上要要能夠自自我控制制，自我我約束，有自律律意識；二是作作為集團(tuán)團(tuán)要建立立控制體體系，控控制工作作方向、工作目目標(biāo)，避避

28、免犯方方向性錯錯誤；控控制財務(wù)務(wù)，避免免違法違違紀(jì)。海爾爾集團(tuán)建建立了較較為嚴(yán)格格的監(jiān)督督控制機(jī)機(jī)制，任任何在職職人員都都要接受受三種監(jiān)監(jiān)督，即即自檢（自我約約束和監(jiān)監(jiān)督）、互檢（所在團(tuán)團(tuán)隊或班班組內(nèi)互互相約束束和監(jiān)督督）、專專檢（業(yè)業(yè)績考核核部門的的監(jiān)督）。干部的考考核指標(biāo)標(biāo)分為項，一一是自清清管理，二是創(chuàng)創(chuàng)新意識識及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、解決決問題的的能力，三是市市場的美美譽(yù)度，四是個個人的財財務(wù)控制制能力，五是所所負(fù)責(zé)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營狀況況。對這這五項指指標(biāo)賦予予不同的的權(quán)數(shù)，最后得得出評價價分?jǐn)?shù)，分為三三個等級級。每月月考評，工作沒沒有失誤誤但也沒沒有起色色的干部部也被歸歸入批評評之列，這使在在職工的

29、的干部隨隨時都有有壓力。海爾爾報上上引用過過一句名名言：“沒有危危機(jī)感，其實就就有了危危機(jī)；有有了危機(jī)機(jī)感，才才能沒有有危機(jī)；在危機(jī)機(jī)感中，反而避避免了危危機(jī)?！痹谶@這種嚴(yán)格格的監(jiān)控控機(jī)制下下，海爾爾的員工工無時不不感受到到一種巨巨大的壓壓力，許許多剛踏踏入社會會的大學(xué)學(xué)生可能能一下子子還受不不了這種種約束。二、屆滿輪輪流海爾爾集團(tuán)的的另一特特色性的的人力開開發(fā)思路路就是屆屆滿輪流流。集團(tuán)團(tuán)的經(jīng)營營在逐步步跨領(lǐng)域域發(fā)展，從白色色家電涉涉足黑色色家電，產(chǎn)品系系列越來來越大。但是海海爾集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部的的發(fā)展并并不平衡衡，企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間不不僅有差差距，有有的差距距還很大大；而且且集團(tuán)整整體高速速的發(fā)

30、展展也并不不等于每每個局部部都是健健康的發(fā)發(fā)展。那那些不發(fā)發(fā)展的企企業(yè)的干干部沒有有目標(biāo)，看不到到自己的的現(xiàn)狀與與競爭對對手之間間的差距距，頭腦腦跟不上上市場的的變化，于是就就原地踏踏步。市市場規(guī)則則是不進(jìn)進(jìn)則退。隨著集集團(tuán)的逐逐步壯大大，越來來越需要要一批具具有長遠(yuǎn)遠(yuǎn)眼光、能把握握全局、對多個個領(lǐng)域了了如指掌掌的優(yōu)秀秀人才。針對這這種情況況，海爾爾集團(tuán)提提出“屆滿要要輪流”的人員員管理思思路，即即在一定定崗位上上任期滿滿后，由由集團(tuán)根根據(jù)總體體目標(biāo)并并結(jié)合個個人發(fā)展展需要，調(diào)到其其它崗位位上任職職。屆滿滿輪流培培養(yǎng)了一一批多面面手，但但同時也也讓許多多年輕人人認(rèn)為是是“青云直直上”的一種種客

31、觀障障礙。三、三工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換海爾爾集團(tuán)實實行“三工并并存、動動態(tài)轉(zhuǎn)換換”制度。三工，即在全全員合同同制基礎(chǔ)礎(chǔ)上把員員工的身身份分為為優(yōu)秀員員工、合合格員工工、試用用員工（臨時工工）三種種，根據(jù)據(jù)工作態(tài)態(tài)度和效效果，三三種身份份之間可可以進(jìn)行行動態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化?！敖裉旃すぷ鞑慌?，明明天努力力找工作作”。三工工轉(zhuǎn)換與與物質(zhì)待待遇掛鉤鉤，在這這種用工工制度下下，工作作努力的的員工，可及時時地被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為合合格員工工或優(yōu)秀秀員工，同時也也意味著著有的員員工只要要一天工工作不努努力，就就可能得得用十天天、百天天甚至更更長的時時間來彌彌補(bǔ)過失失，就會會由優(yōu)秀秀員工被被轉(zhuǎn)換為為合格員員工或試試用員工工，甚至至丟掉崗

32、崗位。另另外，在在海爾的的生產(chǎn)車車間里通通常都有有一個形的大大腳印，每天下下班時，班組長長工作總總結(jié)，當(dāng)當(dāng)天表現(xiàn)現(xiàn)不好的的職工都都要當(dāng)著著大家的的面站在在形的的大腳印印上，直直到下班班。另外外，海爾爾內(nèi)部采采用競爭爭上崗制制度，空空缺的職職務(wù)都在在公告欄欄統(tǒng)一貼貼出來，任何員員工都可可以參加加應(yīng)聘。海爾建建立了一一套較為為完善的的激勵機(jī)機(jī)制，包包括責(zé)任任激勵、目標(biāo)激激勵、榮榮譽(yù)激勵勵、物質(zhì)質(zhì)激勵等等。這對對于處處處感到壓壓力的海海爾員工工來說，無疑是是一種心心理調(diào)節(jié)節(jié)器。雖然然汪華為為可能是是一時受受了蠅頭頭小利的的誘惑，但丁主主任深知知，這件件事非同同小可。許多問問題擺在在了丁主主任的面面前

33、：是是否海爾爾的管理理過嚴(yán)？怎樣培培養(yǎng)職工工尤其是是剛進(jìn)入入社會的的大學(xué)生生的“市場無無情”意識？如何完完善現(xiàn)有有的人才才機(jī)制，特別是是激勵機(jī)機(jī)制？如如何在放放權(quán)與監(jiān)監(jiān)控機(jī)制制之間找找到一個個最佳的的結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)？如何何使各層層次的人人才責(zé)、權(quán)、利利有機(jī)地地相結(jié)合合？問題：有人認(rèn)為為海爾的的管理太太嚴(yán)、管管理方法法太硬，很難留留住高學(xué)學(xué)歷和名名牌大學(xué)學(xué)的人才才。你如如何看待待這一問問題？BB-C-B確實管理理太嚴(yán)、管理方方法太硬硬，很難難留才 只有感到到壓力才才能出才才應(yīng)該是既既有嚴(yán)格格的管理理制度同同時要做做到員工工培養(yǎng)的的階段性性以上都不不是答案：CC對于傳統(tǒng)統(tǒng)的用人人觀念“用人不不疑、疑疑人

34、不用用”，“世有伯伯樂、然然后有千千里馬”，你怎怎么看待待？B-C-AA堅持這一一觀點(diǎn)用辨證的的思維觀觀點(diǎn)來看看待否認(rèn)這一一觀點(diǎn)以上都不不是答案：BB一位美國國企業(yè)家家曾說：“你要想想搞垮一一個企業(yè)業(yè)很容易易，只要要往那里里派一個個具有年管管理經(jīng)驗驗的主管管就行了了?！蹦阍鯓訕涌创：柟芾砝韺拥哪昴贻p化？B-CC-B管理層應(yīng)應(yīng)該是經(jīng)經(jīng)驗豐富富與年輕輕化相結(jié)結(jié)合管理層的的年輕化化使公司司具有活活力管理層的的年輕化化不利于于公司成成長以上都不不是答案：AA試分析“屆滿輪輪流”制度B-C-AA為了培養(yǎng)養(yǎng)人防止小圈圈子防止惰性性防止腐敗敗答案：AA如果你是是人力資資源部丁丁主任，你將如如何處理理這件

35、事事情？BB-C-B提請總經(jīng)經(jīng)理辦公公會議，研究汪汪華為辭辭職的事事繼續(xù)保持持原有制制度找汪華為為談心以上都不不是答案：AA你將如何何為剛進(jìn)進(jìn)入社會會的大學(xué)學(xué)生提供供充分發(fā)發(fā)展的空空間，并并幫助他他們實現(xiàn)現(xiàn)從學(xué)校校到社會會的心理理轉(zhuǎn)化和和角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化？B-CC-B為大學(xué)生生提供心心理輔導(dǎo)導(dǎo)按照海爾爾模式嚴(yán)嚴(yán)格管理理建立一個個可讓大大學(xué)生適適應(yīng)的制制度以上都不不是答案：CC7以人人性為核核心的人人本管理理的主體體是何種種要素？ B-C-AAA職工 B環(huán)環(huán)境C文化 D價價值觀答案：AA8“人人盡其才才，才盡盡其用”主要表表現(xiàn)了職職務(wù)分析析哪一方方面的內(nèi)內(nèi)容？BB-C-BA組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計B人力資資

36、源規(guī)劃劃的制定定C人員的的選拔與與使用D培訓(xùn)計計劃的制制定答案：CC9. 海海爾集團(tuán)團(tuán)在中國國家電市市場上具具有舉足足輕重的的地位。就企業(yè)業(yè)特性而而言，海海爾在進(jìn)進(jìn)行渠道道設(shè)計時時應(yīng)主要要考慮哪哪些因素素？下列列哪項不不是：BB-D-A企業(yè)的資資金實力力企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品組合合企業(yè)過去去的渠道道經(jīng)驗和和現(xiàn)行的的市場營營銷政策策宜選擇短而寬寬的渠道道。答案：DD關(guān)于如何何合理設(shè)設(shè)計薪酬酬制度，以下是是錯的：B-CC-A企業(yè)付酬酬原則與與策略的的擬定；職務(wù)設(shè)計計與分析析、職務(wù)務(wù)評價；薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計；工作能力力與敬業(yè)業(yè)程度；薪酬狀況況調(diào)查和和數(shù)據(jù)收收集；薪薪酬制度度的管理理和控制制。答案：C四美國施樂樂

37、復(fù)印機(jī)機(jī)公司施樂首創(chuàng)創(chuàng)靜電復(fù)復(fù)印術(shù)于于年，當(dāng)時規(guī)規(guī)模甚小小，只有有二三十十人，復(fù)復(fù)印機(jī)銷銷售額為為零。從從年到到年，施樂發(fā)發(fā)展十分分順利。一開始始是獨(dú)家家壟斷，增長迅迅猛。這年年的順利利與成功功使施樂樂的干部部與職工工都趾高高氣揚(yáng)，不可一一世，公公司中迷迷漫著天天下太平平、樂觀觀自信的的氣氛，上下都都十分自自滿，認(rèn)認(rèn)為自己己什么都都懂。但但事實上上，它的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量開始始嚴(yán)重滑滑坡，成成本則節(jié)節(jié)節(jié)上升升。不過過由于大大量出租租復(fù)印機(jī)機(jī)，收入入可觀，銷售額額因租賃賃而獲得得的利益益甚高，掩蓋了了潛在的的危機(jī)。使施樂樂公司干干部與職職工未能能警覺，并未采采取任何何相應(yīng)措措施。直直到年年，施樂樂的市

38、場場占有額額下降到到僅有的的，這才發(fā)發(fā)出了一一個警告告的信號號。此時時，施樂樂早已不不享有獨(dú)獨(dú)家壟斷斷的條件件，競爭爭日趨劇劇烈，尤尤其是兩兩家日本本復(fù)印機(jī)機(jī)公司，無論在在性能、可靠性性、成本本、服務(wù)務(wù)等一切切方面都都優(yōu)于施施樂、施施樂產(chǎn)品品已不再再是“皇帝女女兒不愁愁嫁”了，用用戶有了了選擇余余地，自自然走向向物美價價廉的供供應(yīng)商。施樂樂的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)雖意識識到問題題相當(dāng)嚴(yán)嚴(yán)重，但但他們的的初步反反應(yīng)還是是很常規(guī)規(guī)，只關(guān)關(guān)注在技技術(shù)方面面，在問問題的物物質(zhì)性的的“硬”的一面面。他們們組織在在一批工工程師，集中研研究產(chǎn)品品設(shè)計與與工藝方方面的改改進(jìn)。這這類措施施雖說有有了一些些積極性性的作用用，但收

39、收效甚微微。施樂樂領(lǐng)導(dǎo)班班子認(rèn)真真審視了了公司處處境后，不能不不吃驚而而痛苦地地承認(rèn)危危機(jī)已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)，治標(biāo)性性措施決決不能力力挽狂瀾瀾，不認(rèn)認(rèn)真下狠狠心，動動真格，采取根根本性的的改革措措施，兩兩年后此此一龐然然大物就就會轟然然倒地，走向破破產(chǎn)。在施施樂公司司面對這這場重大大危機(jī)的的關(guān)頭，董事會會任命了了克恩斯斯（DTKeaans）為總經(jīng)經(jīng)理，并并組成了了以他為為核心的的領(lǐng)導(dǎo)班班子?？丝硕魉古R臨危受命命，面臨臨著一項項十分艱艱巨的任任務(wù)，對對這個已已病入膏膏肓的組組織施行行一次大大手術(shù)，使之重重新生氣氣勃勃。要做到到這點(diǎn)，小打小小鬧的治治標(biāo)性的的改良是是無效的的，必須須進(jìn)行一一次治本本性的組組

40、織變革革。這聲聲變革是是要全面面的和徹徹底的，不僅包包含著技技術(shù)性、結(jié)構(gòu)性性與戰(zhàn)略略性的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，而而且首先先是一次次文化性性的轉(zhuǎn)變變。務(wù)實實必先務(wù)務(wù)虛，這這場組織織變革必必須從組組織的軟軟的方面面入手，改變公公司的文文化，包包括人們們的價值值觀，工工作習(xí)慣慣，自我我形象和和態(tài)度。要實實現(xiàn)這場場艱巨的的組織變變革，在在全體職職工中建建立共識識固屬必必要，但但首先是是領(lǐng)導(dǎo)班班子中的的共識。于是克克恩斯把把他的副副總裁和和其它主主要助手手帶到郊郊外一僻僻靜度假假村，把把自己封封閉起來來，切斷斷一切外外界干擾擾，先共共同對這這場變革革進(jìn)行研研究，首首先就這這場變革革的必要要性、深深刻性、艱巨性性與長期

41、期性建立立了共識識，然后后再研究究變革實實施中的的突破口口與切入入點(diǎn)，即即戰(zhàn)略主主次方向向。大家家一致的的結(jié)論是是：從改改進(jìn)質(zhì)量量，灌輸輸全員質(zhì)質(zhì)量認(rèn)識識入手，并提出出了“通過質(zhì)質(zhì)量實施施領(lǐng)導(dǎo)”的口號號。經(jīng)過過仔細(xì)探探討，施施樂的班班子總結(jié)結(jié)出對質(zhì)質(zhì)量的一一種簡明明的認(rèn)識識，世界界就是由由顧客和和供應(yīng)商商兩種人人構(gòu)成的的，顧客客們來找找供應(yīng)商商時，帶帶有它的的期望與與要求，供應(yīng)商商便向顧顧客提供供能滿足足其要求求的“奉獻(xiàn)物物”。一般般人總認(rèn)認(rèn)為，顧顧客買的的總是一一種具體體的物質(zhì)質(zhì)性產(chǎn)品品，其實實他們買買的是一一整套經(jīng)經(jīng)歷，包包括硬件件、軟件件和多種種體驗。當(dāng)供應(yīng)應(yīng)商能滿滿足顧客客的全部部期望

42、與與要求時時就創(chuàng)造造了一種種愉快經(jīng)經(jīng)歷，因因而也就就實現(xiàn)了了質(zhì)量。但顧客客們的要要求是經(jīng)經(jīng)常改變變的，質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵也是是動態(tài)的的。企業(yè)業(yè)為什么么要追求求質(zhì)量，因為市市場上有有競爭者者，顧客客有不同同選擇的的可能，他們會會選擇質(zhì)質(zhì)量高的的和價值值便宜的的。企業(yè)業(yè)只有能能提供有有競爭力力的奉獻(xiàn)獻(xiàn)時，才才能贏來來顧客，從而才才能生存存和發(fā)展展。質(zhì)量量不良，代價很很大，不不僅廢次次品賣不不出去，積壓廢廢棄要發(fā)發(fā)生“廢棄成成本”；即使使賣出了了，顧客客要求退退貨、更更換或返返修，也也要發(fā)生生所謂“保證成成本”，劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品使使顧客不不再來光光顧，更更會發(fā)生生“機(jī)會損損失成本本”。所以以企業(yè)必必須把質(zhì)質(zhì)量

43、放在在首位。在考考慮為控控制與考考評本企企業(yè)各類類質(zhì)量而而制定的的標(biāo)準(zhǔn)時時，施樂樂領(lǐng)導(dǎo)決決定選擇擇世界上上的最佳佳實踐作作為參照照標(biāo)準(zhǔn)，并提出出“別人能能做到，我們便便也能做做到”的口號號，以鞭鞭策每一一個人力力爭上游游，追求求卓越。班子子成員們們把他們們集體學(xué)學(xué)習(xí)的心心得整理理、總結(jié)結(jié)出來，印成一一本小冊冊子，作作為端正正和規(guī)范范全公司司職工們們認(rèn)識、態(tài)度與與行為的的標(biāo)準(zhǔn)。因為此此書封面面為綠色色，它后后來就普普遍被叫叫做“施樂綠綠皮書”。施樂樂的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)覺得，對未來來進(jìn)行設(shè)設(shè)計和規(guī)規(guī)劃并不不難，難難的是切切切實實實去做以以達(dá)到未未來那個個的狀態(tài)態(tài)。需要要的是行行動，這這首先是是要對施施樂的萬

44、名名干部與與職工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，重塑塑企業(yè)文文化，改改造施樂樂人的態(tài)態(tài)度與行行為。培培訓(xùn)采取取自上而而下的形形式，從從總經(jīng)理理開始，在自己己改變了了認(rèn)識的的基礎(chǔ)上上，現(xiàn)身身說法，對自己己的直屬屬下級進(jìn)進(jìn)行教育育和培訓(xùn)訓(xùn)，層層層向下傳傳達(dá)。這這樣，每每級干部部事實上上都接受受了兩次次培訓(xùn)：第一次次是作為為學(xué)習(xí)者者、受訓(xùn)訓(xùn)者；第第二次是是作為訓(xùn)訓(xùn)練者、教育者者。正人人者必先先正已，所以第第二次的的培訓(xùn)可可能更深深刻、更更透徹。這種教教育與培培訓(xùn)還需需反復(fù)進(jìn)進(jìn)行，因因為人們們態(tài)度與與行為模模式改變變的慣性性很大。然而而，施樂樂領(lǐng)導(dǎo)的的改革措措施并不不止步于于文化培培訓(xùn)，還還調(diào)整組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，精簡簡人員

45、，組成職職工小組組，積極極改進(jìn)本本部門的的工作，改善產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計與工藝藝，降低低成本，修改公公司獎勵勵與晉升升制度，使之與與改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量的任任何努力力明確掛掛鉤。一鼓作氣氣，再接接再厲，完成徹徹底改造造從年到年，施施樂公司司連續(xù)五五年“軟”、“硬”交替，三年教教訓(xùn)，兩兩年生聚聚，終于于有了明明顯的起起色。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子研究：是否可可以宣布布現(xiàn)有的的改造已已經(jīng)完成成，現(xiàn)在在就能高高奏凱歌歌了呢？他們認(rèn)認(rèn)為還很很難說，心中無無底。于于是年年組織了了一次對對全公司司工作狀狀況的全全面而仔仔細(xì)的檢檢查與評評估，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，雖然然多數(shù)部部門確已已發(fā)生了了根本性性的改變變而氣象象一新，但仍有有一些部部門，變

46、變更只停停留在口口頭上，實際的的行為表表現(xiàn)仍循循舊軌。公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為為，這說說明改造造并未完完成，還還需繼續(xù)續(xù)努力。這時他他們覺得得必須設(shè)設(shè)置一個個具體的的、確能能鼓舞人人心的目目標(biāo)，以以進(jìn)一步步激勵士士氣。美國國若干團(tuán)團(tuán)體設(shè)置置了“鮑德里里奇獎”（Balldriidgee Awwardd），授授給經(jīng)權(quán)權(quán)威評審審而認(rèn)可可的全面面質(zhì)量管管理杰出出的單位位，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)很高，把關(guān)嚴(yán)嚴(yán)格，只只有極少少幾家杰杰出企業(yè)業(yè)曾獲得得此殊榮榮。施樂樂領(lǐng)導(dǎo)覺覺得，現(xiàn)現(xiàn)在成績績雖已較較顯著，但終未未達(dá)到既既定目標(biāo)標(biāo)，氣可可鼓不可可泄，此此時卻不不可有絲絲毫松懈懈，必須須再接再再厲。于于是提出出全體動動員，團(tuán)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)戰(zhàn)，

47、爭取取奪下“鮑德里里奇獎”的口號號，使全全公司上上下一心心，以高高昂的士士氣，繼繼續(xù)沖擊擊，終于于在兩年年之后，獲得了了該項獎獎金。施樂樂公司的的這次實實現(xiàn)了中中興的翻翻身戰(zhàn)役役歷時七七年之久久。施樂樂公司把把供應(yīng)商商的數(shù)目目在七年年內(nèi)從個減為為個，產(chǎn)產(chǎn)品成本本（全國國）下降降了，投投入的原原材料的的質(zhì)檢點(diǎn)點(diǎn)從多個個減至個，并且使使的投入入原料獲獲得免減減檢查，成為信信得過單單位。問題：1先提提出全面面質(zhì)量管管理概念念的學(xué)者者是（）B-EE-AA.朱蘭蘭B.菲根根堡姆C.戴明明D.泰羅羅答案：BB2美國國施樂復(fù)復(fù)印機(jī)公公司曾進(jìn)進(jìn)行了質(zhì)質(zhì)量管理理的反思思，請問問質(zhì)量管管理的耳耳目是（）B-EE-

48、AA.檢驗驗員B.操作作工人C.計量量D.質(zhì)量量信息答案：DD3從美美國施樂樂復(fù)印機(jī)機(jī)公司進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)質(zhì)量管理理來講，預(yù)防成成本占全全部質(zhì)量量成本的的（）B-EE-AA.255%-440%B.200%-440%C.100%-550%D.0.5%-5%答案：DD4.對上上市階段段的新產(chǎn)產(chǎn)品，最最適宜采采用的市市場調(diào)查查方法是是（）B-EE-AA.訪問問法B.觀察察法C.實驗驗法D.試用用試銷法法答案：DD5. 從從美國施施樂復(fù)印印機(jī)公司司進(jìn)行的的質(zhì)量管管理看，產(chǎn)品設(shè)設(shè)計定型型鑒定和和生產(chǎn)定定型鑒定定屬于設(shè)設(shè)計評審審工作中中的（）B-EE-AA.初期期評審B.中期期評審C.終期期評審D.銷售售準(zhǔn)備狀

49、狀評審答案：CC6.為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量提供一一種早期預(yù)預(yù)報的保證證質(zhì)量職職能是（）B-EE-AA.市場場調(diào)研B.產(chǎn)品品設(shè)計C.采購購D.生產(chǎn)產(chǎn)制造答案：CC7.在檢檢驗的四四項職能能中，相相對較薄薄弱的、往往易易被忽視視的職能能是（）B-EE-AA.保證證職能B.預(yù)防防職能C.報告告職能D.監(jiān)督督職能答案：BB8.產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形形成和實實現(xiàn)的最最后一個個過程是是（）B-EE-AA.設(shè)計計過程B.銷售售過程C.運(yùn)輸輸過程D.使用用過程答案：DD9.通常常負(fù)責(zé)制制定并實實施企業(yè)業(yè)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的人員員是（）B-EE-AA.上層層管理者者B.中層層管理者者C.基層層管理者者D.管理理者代

50、表表答案：AA10.貫貫徹和實實施質(zhì)量量方針和和質(zhì)量管管理的要要素是（）B-EE-AA.質(zhì)量量文件B.質(zhì)量量目標(biāo)C.質(zhì)量量體系D.最高高管理者者答案：CC五“紅蘋果果”紅光不不再“紅蘋果果”點(diǎn)點(diǎn)利利商貿(mào)集集團(tuán)是一一家采用用股份制制的民營營商業(yè)連連鎖企業(yè)業(yè)。年年中旬，新開張張的紅蘋蘋果及其其所宣稱稱的“五點(diǎn)利利”在北京京城里曾曾經(jīng)轟動動一時，并且在在商家與與經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家中掀掀起一場場“五點(diǎn)利利可行不不可行？”的論戰(zhàn)戰(zhàn)。僅在在一年以以后，“紅蘋果果”被迫歇歇業(yè)，留留下高達(dá)達(dá)，萬萬元的債債務(wù)，被被傳媒炒炒得沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)?！凹t蘋果果”如何從從“紅極一一時”到“債臺高高筑”？從它它的興亡亡中我們們可以得得到

51、哪些些教訓(xùn)？年月，“紅蘋果果點(diǎn)點(diǎn)利利商貿(mào)集集團(tuán)”在北京京西城區(qū)區(qū)工商局局注冊登登記，注注冊資金金為，萬元，企業(yè)性性質(zhì)為股股份制，法人代代表是三三十而立立的劉鴻鴻鵠。年年月日，家紅紅蘋果連連鎖店在在京同時時開張亮亮相，這這家家連鎖店店遍布北北京的個城區(qū)區(qū)。起步步之初，紅蘋果果制定了了三大原原則：規(guī)規(guī)模出效效益，紅紅蘋果連連鎖店將將在年內(nèi)內(nèi)開設(shè)家家分號；把實惠惠讓給消消費(fèi)者，紅蘋果果旗下各各連鎖分分店實行行京城零零售業(yè)最最低毛利利率五點(diǎn)利利；為市市政府分分憂，紅紅蘋果各各店將大大量招收收下崗女女工。紅蘋蘋果在傳傳媒的炒炒作與自自身的宣宣傳下，引起各各個層面面的廣泛泛關(guān)注。開業(yè)之之初，各各連鎖店店門

52、前車車水馬龍龍、人聲聲鼎沸，甚至有有遠(yuǎn)道的的老太太太乘坐公公共汽車車趕到紅紅蘋果來來排隊購購物。各各路供貨貨商聞風(fēng)風(fēng)而來，希望與與紅蘋果果建立供供銷關(guān)系系。一些些渴望被被連鎖的的商家也也紛紛來來找紅蘋蘋果，希希望加盟盟紅蘋果果的連鎖鎖，而各各路新聞聞記者更更是聞風(fēng)風(fēng)而至。在年月日日開業(yè)后后的個個月中，各店鋪鋪累計日日銷售額額持續(xù)達(dá)達(dá)到百萬萬元以上上。與此此同時，紅蘋果果的連鎖鎖店增加加到家。另另外，紅紅蘋果的的購物卡卡也在籌籌劃之中中，每張張卡面值值元，計計劃發(fā)行行萬張，若發(fā)行行成功，可募集集資金個億。應(yīng)該說說，紅蘋蘋果的購購物卡是是模仿一一些超級級市場中中“會員制制”作法。像國外外的沃瑪瑪特

53、、萬萬客隆等等大型連連鎖超級級市場普普遍采用用這種制制度。這這種制度度有利于于企業(yè)使使顧客固固定化，降低促促銷成本本，并獲獲得一定定的穩(wěn)定定收入。但因為為紅蘋果果營業(yè)中中的一系系列風(fēng)波波及最終終的破產(chǎn)產(chǎn)，購物物卡最終終也沒有有發(fā)出。紅蘋果的的前期設(shè)設(shè)計為家家連鎖店店規(guī)模，因此購購買電腦腦、招聘聘人員都都是按照照這一規(guī)規(guī)模進(jìn)行行的。其其中，僅僅系統(tǒng)一一項就占占用了近近，萬萬的資金金。紅蘋蘋果以，萬的的注冊資資金要在在全國開開上百家家的連鎖鎖店，不不僅是有有點(diǎn)大膽膽，而且且是不符符合經(jīng)濟(jì)濟(jì)理性思思維的。紅蘋果果在增資資注冊以以后，雖雖然執(zhí)照照上寫的的“，萬萬元”，但資資金是否否真正到到位，外外界不

54、得得而知。這種現(xiàn)現(xiàn)象，更更說明紅紅蘋果的的管理者者在最初初的投資資與設(shè)計計中，并并沒有在在全盤考考慮自身身的資金金實力與與各種投投資渠道道的基礎(chǔ)礎(chǔ)上制定定經(jīng)濟(jì)可可行性計計劃，而而只是在在發(fā)展中中走一步步算一步步，以致致出現(xiàn)了了巨大的的資金缺缺口。紅蘋果的的管理者者曾將紅紅蘋果的的發(fā)展寄寄希望于于社會的的扶持。這也是是紅蘋果果在創(chuàng)立立之初喊喊出了“把實惠惠讓給消消費(fèi)者；為市政政府分憂憂”等口號號的初衷衷，即希希望通過過實際行行動來贏贏得社會會、政府府與銀行行的信任任。這種想法法有點(diǎn)過過于一廂廂情愿。在銀行行資金有有限的情情況下，國家的的支持還還是會考考慮所有有制因素素。但在在各大銀銀行向商商業(yè)銀

55、行行轉(zhuǎn)變的的今天，銀行更更看重的的一點(diǎn)是是企業(yè)的的發(fā)展前前景與投投資回報報。紅蘋蘋果在開開業(yè)不到到一年，就頻頻頻發(fā)生與與供貨商商的爭端端，而管管理制度度、企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益均存存在著巨巨大疑問問，此時時向紅蘋蘋果注資資解困，對于銀銀行來說說，存在在巨大的的投資風(fēng)風(fēng)險。銀銀行考慮慮自身的的利益問問題，自自然不愿愿輕意解解貸。紅蘋果果的管理理漏洞大大，一是是規(guī)章制制度不健健全，有有章不循循，缺乏乏有效的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制與約約束機(jī)制制，表現(xiàn)現(xiàn)在：（）管理理層出手手浪費(fèi)。公司招招待費(fèi)動動輒數(shù)千千元，劉劉鴻鵠本本人月薪薪萬元元，高級級助手月月薪，多元，公司購購買了十十多部轎轎車，其其中最高高檔次的的為凌志志。

56、龐大大的管理理費(fèi)用，加大了了公司經(jīng)經(jīng)營成本本，占用用了大量量的流動動資金。（）股東東之間由由于利益益的矛盾盾而相互互猜疑，中層干干部因為為責(zé)、權(quán)權(quán)、利不不明確而而各自為為政，相相互掣肘肘。（）由于于紅蘋果果是迅速速擴(kuò)張膨膨脹的，因此缺缺乏一支支上下一一心、經(jīng)經(jīng)過商海海錘煉的的骨干隊隊伍，而而制度建建設(shè)上的的各種問問題給一一些人以以可乘之之機(jī)。一一些連鎖鎖店的店店長偷、拿、吃吃、貪污污現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重，店店長與收收銀員合合伙坑騙騙公司的的事屢有有發(fā)生。而對采采購人員員的監(jiān)督督乏力，致使業(yè)業(yè)務(wù)人員員暗中收收受回扣扣的現(xiàn)象象得不到到控制，二是各業(yè)業(yè)務(wù)部門門未經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)格的考考核與培培訓(xùn)，素素質(zhì)較低低（）在后后

57、期連鎖鎖店的擴(kuò)擴(kuò)張上，對商圈圈的調(diào)查查不細(xì)致致，未能能很好的的分析消消費(fèi)者層層次，只只是一味味地追求求擴(kuò)張速速度。（）業(yè)務(wù)務(wù)部門對對商品行行情不熟熟，供求求反應(yīng)遲遲鈍，不不能根據(jù)據(jù)消費(fèi)者者的需求求，及時時調(diào)整品品種結(jié)構(gòu)構(gòu)與貨源源。進(jìn)貨貨數(shù)量與與進(jìn)貨種種類顯得得極為有有限，貨貨架上的的物品花花色較少少，選擇擇的余地地較其它它連鎖店店小得多多。（）沒有有專門的的采購、配送部部門，其其業(yè)務(wù)人人員對供供貨商報報價的高高低無法法作出準(zhǔn)準(zhǔn)確判定定，導(dǎo)致致至少三三分之一一的商品品進(jìn)價過過高。（）店堂堂管理混混亂，貨貨物碼放放較為凌凌亂，貨貨價標(biāo)簽簽時常出出錯。有有的商品品標(biāo)價竟竟然比進(jìn)進(jìn)價還低低一倍。（）營

58、營業(yè)員有有是招聘聘的未經(jīng)經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)訓(xùn)練的下下崗女工工，服務(wù)務(wù)態(tài)度不不如人意意。而一一些連鎖鎖店的管管理者未未經(jīng)考核核、培訓(xùn)訓(xùn)便匆忙忙上崗，管理水水平參差差不齊。紅蘋果在在經(jīng)營上上也出了了很多問問題：、市場場定位不不當(dāng)紅蘋果在在操作過過程中采采用了超超市的投投入、倉倉儲式商商場的價價格、便便利店的的布局等等混合商商業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)。因為為不同的的連鎖業(yè)業(yè)態(tài)需要要不同的的策略去去經(jīng)營，才能以以較小的的代價獲獲得較大大的成功功。而紅紅蘋果將將幾種不不同的業(yè)業(yè)態(tài)摻雜雜在一起起，勢必必造成決決策和管管理上的的混亂。、設(shè)設(shè)計規(guī)模模脫離實實際按照公司司董事長長劉鴻鵠鵠的安排排，當(dāng)初初設(shè)想家家連鎖店店同時開開業(yè)，這這樣

59、可以以取得規(guī)規(guī)模效益益。這種種設(shè)計規(guī)規(guī)模脫離離實際之之處表現(xiàn)現(xiàn)在；一一是公司司當(dāng)時的的財力物物力無法法支持如如此巨大大的投資資規(guī)模。二是對對于一家家初次涉涉足商業(yè)業(yè)零售企企業(yè)來說說，即使使百家連連鎖店同同時開業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)的各項項管理制制度也不不可能像像世界上上的一些些成熟的的連鎖企企業(yè)所開開設(shè)的連連鎖店一一樣在短短時間健健全、規(guī)規(guī)范，而而嚴(yán)酷的的競爭現(xiàn)現(xiàn)實是不不允許一一家企業(yè)業(yè)在管理理上摸索索得太長長。一般說來來，企業(yè)業(yè)的發(fā)展展應(yīng)主要要靠自身身的積累累，因此此滾動發(fā)發(fā)展顯得得尤為重重要，資資金上的的逐漸積積累與管管理上的的趨向完完善才會會給企業(yè)業(yè)規(guī)模的的擴(kuò)大打打下堅實實的基礎(chǔ)礎(chǔ)。如果果一味地地

60、追求超超過自身身發(fā)展能能力的規(guī)規(guī)模與超超速發(fā)展展，很可可能為自自己埋下下失敗的的種子。、超低的的利潤率率超低低的利潤潤率是難難以支撐撐整個企企業(yè)的良良好運(yùn)營營。一來來如上分分析，紅紅蘋果從從來未達(dá)達(dá)到上述述規(guī)模，其規(guī)模模效益也也就是紙紙上談兵兵，二來來紅蘋果果的經(jīng)營營成本偏偏高。三三是即便便是達(dá)到到上述規(guī)規(guī)模，企企業(yè)的負(fù)負(fù)擔(dān)也是是很重的的：紅蘋蘋果須按按月支付付房租；須按月月發(fā)放工工資；水水電費(fèi)開開支，各各種稅費(fèi)費(fèi)、利息息等等。“五點(diǎn)利利”經(jīng)營，導(dǎo)致整整個企業(yè)業(yè)在一種種微利的的情況下下運(yùn)行，沒有相相當(dāng)?shù)馁Y資金與規(guī)規(guī)模做為為保障，是很難難成功的的。、過于重重視價格格因素 企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者無論在在經(jīng)