周三多-管理學(xué)-復(fù)習(xí)資料

1、第一篇 總論 第一章 治理活動(dòng)與 治理理論第一節(jié) 治理活動(dòng)1.治理的定義治理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過各項(xiàng)職能活動(dòng),合理安排、和諧相關(guān)資源的過程；對這肯定義可作進(jìn)一步說明：（1）治理的載體是組織；（2）治理的本質(zhì)是合理安排和和諧各種資源的過程,而不是其他；所謂“ 合理”,是從治理者的角度來看的,因而有局限性和相對的合理性；（3）治理的對象是相關(guān)資源；（4）治理的職能活動(dòng)包括信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握和創(chuàng)新；（5）治理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；2.治理者的角色人際角色（正式權(quán)力和位置）：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家、沖突治理者、資

2、源安排者第三節(jié) 治理理論的形成與進(jìn)展1.古典治理理論（1）科學(xué)治理理論 科學(xué)治理之父：泰羅工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；才能與工作相適應(yīng)；差別計(jì)件工資制；方案職能與執(zhí)行職能相分別（2）組織治理理論法約爾,提出一般治理的十四條原就：（選擇）分工集權(quán)與分權(quán)權(quán)益與責(zé)任等級鏈與跳板紀(jì)律秩序統(tǒng)一指揮公正統(tǒng)一指導(dǎo)人員穩(wěn)固個(gè)人利益聽從集體利益首創(chuàng)精神酬勞合理集體精神1 2.行為治理理論 梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)結(jié)論：人際關(guān)系學(xué)說：工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)紀(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)力取決于工人的工作態(tài)度以及他和四周人的關(guān)系；兩輛火車相撞：治理權(quán)和全部權(quán)的分別其次章 治理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任 第一節(jié) 治理與倫理道德 企業(yè)

3、治理中的倫理：巴納德：組織形成的三要素共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑（可能簡答,要明白每一點(diǎn)的內(nèi)容,不要求全記）選擇高道德素養(yǎng)的員工 建立道德守就和決策規(guī)章 治理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定工作目標(biāo) 對員工進(jìn)行道德訓(xùn)練 對績效進(jìn)行全面評判 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 供應(yīng)正式的愛護(hù)機(jī)制第三章 全球化與治理 其次節(jié) 全球化與治理者1.全球化治理的環(huán)境因素： （分析企業(yè)競爭力會(huì)用到）（1）一般環(huán)境：政治與法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境；文化環(huán)境（2）任務(wù)環(huán)境：供應(yīng)商；銷售商；顧客；競爭對手；勞動(dòng)力市場和工會(huì)2 第三節(jié) 全球化與治理職能1.全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式?jīng)Q策（選擇）出口：間接出

4、口、直接出口非股權(quán)支配：特許、合同制造、治理合同國際投資：合資進(jìn)入、獨(dú)資進(jìn)入、新建進(jìn)入、購并進(jìn)入2.全球化經(jīng)營的組織模式（過一下,不用刻意記）全球化的壓力；當(dāng)?shù)鼗膲毫?；全球化組織模式選擇第四章 信息與信息化治理第一節(jié) 信息及其特點(diǎn)有用信息的特點(diǎn)：高質(zhì)量；準(zhǔn)時(shí)；完全其次節(jié) 信息治理工作信息反饋（1）信息反饋的目的是為了提高信息的利用成效,使信息依據(jù)治理者的意愿被使用；它是指對信息利用的實(shí)際成效與預(yù)期成效進(jìn)行比較,找動(dòng)身生偏差的緣由,實(shí)行相應(yīng)的掌握措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程；（2）信息反饋需要滿意以下要求：反饋信息真實(shí)、精確；信息傳遞快速、準(zhǔn)時(shí)；掌握措施適當(dāng)、有效；其次篇 決策與方案第五

5、章 決策與 決策方法第一節(jié) 決策與決策理論1.決策的定義（二選一）所謂決策, 是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對將來肯定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程；治理者識(shí)別并解決問題的過程,或者治理者利用機(jī)會(huì)的過程；決策的主體是治理者；決策的本質(zhì)是一個(gè)過程；決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)；3 2.決策的原就 決策遵循的是中意原就,而不是最優(yōu)原就；對決策者來說, 要想使決策達(dá)到最優(yōu),必需具備以下條件,缺一不行： 簡潔獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)明白全部信息的價(jià)值所在,并據(jù)此擬定出全部可 能的方案；精確猜測每個(gè)方案在將來的執(zhí)行結(jié)果；3.決策理論（1）古典決策理論 提出基礎(chǔ)：“ 經(jīng)濟(jì)人”

6、假設(shè) 觀點(diǎn)：決策的目的在于為組織獵取最大的經(jīng)濟(jì)利益；決策者是完全理性的；（2）行為決策理論主要內(nèi)容：人的理性介于完全理性和非理性之間（如女性在做出重大決策會(huì)受第六感影響）簡潔受知覺上的偏差的影響 受決策時(shí)間和可利用資源的限制 決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者在決策中往往只求中意的結(jié)果第三節(jié) 決策的影響因素 環(huán)境因素；組織自身的因素；決策問題的性質(zhì)；決策主體的因素 第四節(jié) 決策方法1.定性決策方法 適用于：面對信息不完全的決策問題時(shí)決策問題與人們的主觀意愿關(guān)系親密時(shí) 決策問題非常復(fù)雜,現(xiàn)有的定量分析方法難以勝任時(shí)（1）德爾菲法（2）經(jīng)營單位組合分析法 高業(yè) 務(wù) 增 長 率幼童明星瘦狗金牛低低相對競爭

7、位置高4 第六章 方案與方案工作1.方案的四個(gè)關(guān)鍵任務(wù) : （1）方案必需表達(dá)組織的既定 目標(biāo) ；（2）方案中必需分析 環(huán)境 的變化及其對組織的影響,并作出相應(yīng)的預(yù)備；（3）做好 資源 的優(yōu)化配置；（4）方案中必需有為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而提出的 方案 ；2.方案的類型 分類標(biāo)準(zhǔn) 類型 時(shí)間長短 長期方案（ 5 年以上）短期方案（ 1 年以內(nèi)）職能空間 業(yè)務(wù)方案 財(cái)務(wù)方案人事方案 綜合性程度 戰(zhàn)略性方案（涉準(zhǔn)時(shí)間長短和涉及的范疇廣狹）戰(zhàn)術(shù)性方案 明確性 詳細(xì)性方案指導(dǎo)性方案 程序化程度 程序性方案 非程序性方案第七章 戰(zhàn)略性方案與方案實(shí)施1.行業(yè)環(huán)境 美國學(xué)者波特,一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭

8、作用力；即現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、入侵者、替代品生產(chǎn)商、買方、供應(yīng)商；（五力模型）潛在入侵者 新進(jìn)入者的威逼供應(yīng)商供 方 的 討 價(jià)行業(yè)競爭對手買方的討價(jià)買方仍價(jià)能 力仍價(jià)才能現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威逼替代品生產(chǎn)商 5 （1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭對手分析：現(xiàn)有競爭者的力氣和數(shù)量；產(chǎn)業(yè)增長速度； 固定或庫存成本；競爭對手類型；退出成本；（2）入侵者分析：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；轉(zhuǎn)移購買成本；資本需求；政府政策；（3）替代品生產(chǎn)商爭論：判定哪些產(chǎn)品是替代品；判定哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威逼（4）買方的討價(jià)仍價(jià)才能爭論：買方是否大批量或集中購買；買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額 大??；買方行業(yè)獲利狀況；買

9、方對產(chǎn)品是否具有充分信息；（5）供應(yīng)商的討價(jià)仍價(jià)才能爭論：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；要素替代品德業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r；要素是否為該企業(yè)的主要投入資源；2.目標(biāo)治理的過程（明白,不用記）（1）制定目標(biāo)（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）評判成果（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲（6）制定新目標(biāo)并開頭新的目標(biāo)治理循環(huán) 3.滾動(dòng)方案法：（知道是什么,拿一個(gè)東西出來要知道這是滾動(dòng)方案法；可能客觀題）滾動(dòng)方案法是一種定期修訂將來方案的方法；這種方法依據(jù)方案的執(zhí)行情形和環(huán)境變化情形定期修訂未 來的方案,并逐期向前推移,使 短期方案、中期方案有機(jī)地結(jié)合起來；第三篇 組織第八章組織設(shè)計(jì),規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán),確定組織

10、中職能職第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清楚的組織結(jié)構(gòu)權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范疇并編制職務(wù)說明書 ；2.組織結(jié)構(gòu)特性：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性；3.職務(wù)說明書要求能簡潔而明確地指出：該治理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力,該職務(wù)在組織中與其他 職務(wù)之間的區(qū)分和聯(lián)系,職務(wù)人員需具備的專業(yè)背景、學(xué)問結(jié)構(gòu)、工作體會(huì)、治理才能等基本條件；（大致知道職務(wù)說明書是什么東西）6 4.組織設(shè)計(jì)的原就：專業(yè)化分工的原就；統(tǒng)一指揮原就；掌握幅度原就；權(quán)責(zé)對等原就；柔性經(jīng)濟(jì)原就；5.組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)的影響；組織規(guī)模與生命周期的影響；6.權(quán)變：所謂權(quán)變的組織設(shè)計(jì)是指以系統(tǒng)、動(dòng)

11、態(tài)的觀點(diǎn)來摸索和設(shè)計(jì)組織,它要求把組織看成一個(gè)與外 部環(huán)境有著親密聯(lián)系的開放式組織系統(tǒng)；因此,權(quán)變的組織設(shè)計(jì)必需考慮戰(zhàn)略、環(huán)境、規(guī)模、技術(shù)等一 系列因素,針對不同的組織特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)；其次節(jié) 組織的部門化 1.組織的部門化：和諧的有效方法就是組織的部門化,即依據(jù)智能相像性、任務(wù)活動(dòng)相像性或關(guān)系緊密性的原就把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi),然后配以專職的治理人員來和諧領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一指揮；2.組織部門化的基本原就：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原就；分工與協(xié)作相結(jié)合的原就；精簡高效的部門涉及原就；3.組織部門化的基本形式： （知道它們的意思,知道哪個(gè)東西屬于哪個(gè)部門化的；選擇 /填空）職

12、能部門化：職能部門化就是依據(jù)基本活動(dòng)相像或技能相像的要求,分類設(shè)立特地的治理部門；產(chǎn)品或服務(wù)部門化：依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組,即產(chǎn)品或服務(wù)部門化,就是一種典型的結(jié)果劃分法；地域部門化：依據(jù)地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；顧客部門化：依據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)；流程部門化：依據(jù)工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)；矩陣型結(jié)構(gòu)：由縱橫兩套治理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)；動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)；4.矩陣型結(jié)構(gòu)：由縱橫兩套治理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu),一套是縱向的只能治理系統(tǒng),另一套是為完 成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)；優(yōu)點(diǎn)： 由不同背景、 不同技能、 不同專業(yè)學(xué)問的人員為某個(gè)特定項(xiàng)

13、目共同工作,一方面可以取得專業(yè)化 分工的好處, 另一方面可以跨過各職能部門獵取他們所需要的各種支持活動(dòng)；資源可以在不同產(chǎn)品之間 敏捷安排；通過加強(qiáng)不同部門之間的協(xié)作和信息溝通,可以有效地克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn),同時(shí)易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)敏捷的特點(diǎn),增強(qiáng)職能人員直接參加項(xiàng)目治理的積極性,增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員公共組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱忱；7 第三節(jié) 組織的層級化1.組織的層級化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級數(shù)目 和有效的 治理幅度 ,需要依據(jù)組織集權(quán)化的程度, 規(guī)定縱向各層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系,最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式；2.治理幅度： 所謂治理幅

14、度,也稱組織幅度,是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；3.組織層級與組織規(guī)模呈正比,即組織規(guī)模越大,就層級就越多；在組織規(guī)模已確定的條件下,組織層級與組織幅度呈反比,即組織層級越少,組織幅度越大；4.扁平式組織結(jié)構(gòu)、錐形式組織結(jié)構(gòu)（知道,能判定）5.職權(quán)分為三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)；6.治理中的職權(quán)來源以下三個(gè)方面：在層級組織中居于某一特別職位所擁有的命令指揮權(quán)；（職位）由于個(gè)人具備某些核心專長或高級技術(shù)學(xué)問而擁有的技術(shù)才能職權(quán)；（技術(shù)才能）由于個(gè)人能夠有效地鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的治理才能職權(quán)；（個(gè)人魅力）7.授權(quán)： 所謂授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部的權(quán)益,鼓

15、勵(lì)員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級；8.授權(quán)的原就：重要性原就；適度原就；權(quán)責(zé)一樣原就；級差授權(quán)原就；第九章 人力資源治理人力資源治理： 運(yùn)用現(xiàn)代治理的科學(xué)方法,對企業(yè)組織內(nèi)部的人力進(jìn)行組織、培訓(xùn)和調(diào)配, 使人力和物力常常保持正確比例；同時(shí),對人的思想、心靈和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、掌握和和諧,充分發(fā)揮人的組織能動(dòng)性,使 人盡其才、事得其人、人事適宜 第一節(jié) 人力資源方案,以達(dá)到企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)；1.編制和實(shí)施人力資源方案的目標(biāo),就是要通過規(guī)劃人力資源治理的各項(xiàng)活動(dòng),使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配,確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.人力資源方案的任務(wù)：系統(tǒng)評判組織中人力資源的需求量；選協(xié)作適

16、的人員；制定和實(shí)施人員培訓(xùn)方案；3.員工聘請的標(biāo)準(zhǔn)（以治理人員為例）：治理的愿望；良好的品德；用于創(chuàng)新的精神；較高的決策才能；8 4.員工聘請的來源與方法： （知道什么屬于外部什么屬于內(nèi)部、優(yōu)劣）（1）外部聘請（廣告）優(yōu)點(diǎn)：具備難得的“ 外部競爭優(yōu)勢”；有利于平靜并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊急關(guān)系；能夠?yàn)榻M織輸送新奇血液；局限性：外聘者對組織缺乏深化明白；組織對外聘者缺乏深化明白；外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊；（2）內(nèi)部聘請（內(nèi)部晉升）優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者快速綻開工作；弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“ 近親繁衍” 現(xiàn)象的發(fā)生；可

17、能會(huì)引起同事之間的沖突；第三節(jié) 員工培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)的方法：導(dǎo)入培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；離職培訓(xùn)；（客觀）2.治理人員培訓(xùn)的方法：工作輪換；設(shè)置助理職務(wù)；暫時(shí)職務(wù)與彼得原理；第四節(jié) 績效評估1.績效： 員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān) 的并且 能夠被評判 的工作業(yè)績、 工作才能和工作態(tài)度,其中工作業(yè)績就是指工作的結(jié)果 ,工作才能和工作態(tài)度就是工作的行為 ；2.績效評估的作用：為正確決策供應(yīng)了重要的參考依據(jù)；為組織進(jìn)展供應(yīng)了重要的支持；為員工供應(yīng)了一面有益的“ 鏡子”；為確定員工的工作酬勞供應(yīng)依據(jù)；為員工潛能的評判以及相關(guān)人事調(diào)整供應(yīng)了依據(jù)；3.績效標(biāo)準(zhǔn)： SMART 原就 明確詳細(xì)、可衡量、

18、可達(dá)成、相關(guān)、時(shí)間限制 9 第十章 組織變革與組織文化第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律1.組織變革的外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；環(huán)境資源的影響；競爭觀念的轉(zhuǎn)變；2.組織變革的類型： （大致明白）戰(zhàn)略性變革；結(jié)構(gòu)性變革；流程主導(dǎo)性變革；以人為中心的變革；3.組織變革的目標(biāo)：提高 組織 的環(huán)境適應(yīng)性；提高治理者 的環(huán)境適應(yīng)性；提高員工 的環(huán)境適應(yīng)性；其次節(jié)治理組織變革1.組織變革的過程：解凍階段；變革階段；再凍結(jié)階段；2.組織變革的阻力：（1）個(gè)人阻力：利益上的影響；心理上的影響；（2）團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響；3.產(chǎn)生壓力的因素：組織因素；個(gè)人因素 4

19、.組織沖突：（明白,不用背,客觀題）指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一樣性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為；5.競爭 是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的 最直接因素 ；第三節(jié) 組織文化及其進(jìn)展1.組織文化： 是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)就等群體意識(shí)的總稱；組織通過培育、塑造這種文化,來影響成員的工作態(tài)度和工作中的 2.組織文化的主要特點(diǎn)：超個(gè)體的特殊性；相對穩(wěn)固性；融合繼承性；進(jìn)展性；3.組織文化的結(jié)構(gòu)： （冰山模型）行為方式 ,引導(dǎo)實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo) ；潛層次的精神層；表層的制度系統(tǒng)；顯現(xiàn)層的組織

20、文化載體；4.組織文化的內(nèi)容：組織的價(jià)值觀；組織精神；倫理規(guī)范；10 第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論第四篇領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵1. 領(lǐng)導(dǎo)者與治理者不同的關(guān)注點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者 治理者剖析 執(zhí)行開發(fā) 愛護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓勵(lì) 掌握和結(jié)果長期視角 短期視角詢問“ 做什么” 和“ 為什么做”詢問“ 怎么做” 和“ 何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 接受現(xiàn)狀做正確的事 正確的做事2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用（簡答）指揮作用：系指在組織活動(dòng)中,需要有頭腦清醒、胸懷全局,能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫忙組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢,指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑；和諧作用： 系指組織在內(nèi)外因素的干擾下,需要領(lǐng)導(dǎo)者來和諧組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng),朝著共同目標(biāo)前

21、進(jìn)；鼓勵(lì)作用：系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)制造才能進(jìn)展空間和職業(yè)生涯進(jìn)展的行為；3. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 （客觀題）：法定性權(quán)力、 獎(jiǎng)賞性權(quán)力、 懲處性性權(quán)力、 感召性權(quán)益力、 專長性權(quán)力；第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)特性論、領(lǐng)導(dǎo)行為論、領(lǐng)導(dǎo)情形論）1. 領(lǐng)導(dǎo)特性論有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性：努力進(jìn)取, 希望勝利； 劇烈的權(quán)力欲望；正直誠信, 言行一樣； 布滿自信； 追求學(xué)問和信息；2. 領(lǐng)導(dǎo)行為論：從爭論領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績效的關(guān)系,來查找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（1）密歇根高校的爭論（2）俄亥俄州立高校的爭論關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者信任和敬重下屬的觀念程度；定規(guī)維度：為了達(dá)到組織目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色

22、的傾向程度；11 （3）治理方格論：（1,9 ）型,又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型治理；（1,1 ）型,又稱為貧乏型治理；（5,5 ）型,又稱為中庸之道型治理；（9,1 ）型,又稱為任務(wù)型治理；（9,9 ）型,又稱為團(tuán)隊(duì)型治理；高9 1,9 9,9 8 對7 5,5 人 員 的 關(guān) 心6 5 4 3 2 低1 1.1 3 4 5 6 7 8 9,1 高1 2 9 低對生產(chǎn)的關(guān)懷第十二章鼓勵(lì)其次節(jié)鼓勵(lì)的需要理論1、赫茨伯格：“ 保健鼓勵(lì)理論”第十三章 溝通第一節(jié) 溝通的原理1.溝通的過程渠道編碼信息12 解碼發(fā)送者接受者解碼噪聲編碼反饋2. 各種溝通方式的比較溝 通 方 式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、爭論會(huì)、快速傳遞、 快速反饋、 信傳遞中經(jīng)過層次越多, 信息電話息量很大失真越嚴(yán)峻、核實(shí)愈困難報(bào)告、備忘錄、信件、書面文件、 內(nèi)部期刊、 布長久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋告其次節(jié)非語言聲、光信號、體態(tài)、信息意義非常明確, 內(nèi)涵傳遞距離有限；界限模糊；電子媒介語調(diào)豐富,含義隱含敏捷只能意會(huì),不能言傳快速傳遞、信息容量大、傳真、 閉路電視、 計(jì)單向傳遞,電子郵件可以交遠(yuǎn)程傳遞一份信息, 同時(shí)組織溝通算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、 電子郵件傳遞多人、廉價(jià)流,但看不見表情1.組織溝通的方式：個(gè)體間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織間溝通 第三節(jié) 溝通治理影