物業(yè)各項(xiàng)目各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、各項(xiàng)目各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、遇地震應(yīng)急處理程序圖表說明：1組織疏散散人員2設(shè)立警戒戒崗位3工程部管理處4安置疏散散人員5加強(qiáng)保衛(wèi)衛(wèi)工作6聯(lián)系地震震相關(guān)部部門7救護(hù)中心心文字說明明：當(dāng)遇到地地震時(shí)，項(xiàng)目管管理員應(yīng)應(yīng)立即通通知所有有人員從從項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)撤離，禁止使使用電梯梯。設(shè)立警戒戒崗位，打開所所有通道道出口大大門，保保證人員員迅速安安全離開開，注意意人多擁?yè)頂D而造造成損傷傷，盡可可能引導(dǎo)導(dǎo)客戶從從少玻璃璃之通道道離開。工程人員員應(yīng)立即即切斷項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)空空調(diào)電源源及煤氣氣總閥，當(dāng)人員員大多撤撤離情況況下，切切斷項(xiàng)目目?jī)?nèi)供電電及供水水系統(tǒng)；地震過過后，檢檢查項(xiàng)目目所有設(shè)設(shè)備損壞壞情況，并予以以修善，及

2、時(shí)恢恢復(fù)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目供水水、供電電。安置疏散散下來人人員于空空闊地（馬路）休息，并安排排人員清清點(diǎn)人數(shù)數(shù)，必須須保證不不遺留有有人在項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)。禁止任何何人試圖圖返回項(xiàng)項(xiàng)目。迅速至電電國(guó)家或或公司相相關(guān)部門門，查詢?cè)兊卣鹎榍闆r及余余震情況況，在由由其確認(rèn)認(rèn)安全后后方可允允許客戶戶返回。對(duì)有傷者者，應(yīng)立立即送至至附近醫(yī)醫(yī)院急救救或撥打打1200急救電電話，并并記錄以以上情況況。（做做好客戶戶安撫工工作）注：地震震過后，全面核核對(duì)公司司于項(xiàng)目目上的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)是否有有損失，并拍照照存檔?；鹁瘧?yīng)急急處理圖表說明明：接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，立即派人到事發(fā)地誤報(bào)：查明原因并予以記錄，通知維保方維修災(zāi)情重：撥打119火警電

3、話，并通知當(dāng)值主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。災(zāi)情輕：由秩序維護(hù)員自行處理檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷煤氣，市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源。組織秩序維護(hù)員及義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，疏散消防通道，引導(dǎo)消防車。疏散人員，并進(jìn)行安全保護(hù)。檢測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防中心崗位協(xié)助消防機(jī)關(guān)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，協(xié)助調(diào)查，并向有關(guān)部門匯報(bào)。整理歸檔，并組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)文字說明明：一）：正正常報(bào)警警處理程程序當(dāng)監(jiān)控中中心接收收到消防防設(shè)備報(bào)報(bào)警或其其他人員員報(bào)警時(shí)時(shí)，立即即通知當(dāng)當(dāng)值巡邏邏管理員員趕至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)實(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后及時(shí)時(shí)反饋監(jiān)監(jiān)控中心心，報(bào)清清樓層房房號(hào)、機(jī)機(jī)房

4、、公公共走道道、設(shè)備備夾層等等，并仔仔細(xì)全面面地檢查查現(xiàn)場(chǎng)。若火警警成立，立即通通知當(dāng)值值主管及監(jiān)監(jiān)控中心心并使用用該樓層層的滅火火器材先先投入滅滅火工作作。監(jiān)控中心心視情況況通知各各方采取取緊急措措施：報(bào)報(bào)警時(shí)應(yīng)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名名稱、門門牌號(hào)碼碼、所處處路口、燃燒物物性質(zhì)及及面積、電話號(hào)號(hào)碼、報(bào)報(bào)警人姓姓名：門門崗人員員負(fù)責(zé)及及消防隊(duì)隊(duì)由最近近通道進(jìn)進(jìn)場(chǎng)并根根據(jù)其需需要介紹紹項(xiàng)目、火警情情況，配配合做好好滅火工工作。當(dāng)值主管管接報(bào)后后調(diào)配人人手赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)增援援并做好好如下工工作：設(shè)立警戒戒線，做做好火場(chǎng)場(chǎng)警戒工工作，嚴(yán)嚴(yán)禁客戶戶及無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入項(xiàng)目目。若項(xiàng)目某某區(qū)域著著火，保保留監(jiān)控控中心和和

5、大堂、大門人人員，其其余崗位位人員立立即到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由主管管帶領(lǐng)，選用針針對(duì)性滅滅火器材材，運(yùn)用用已掌握握的消防防技能投投入撲救救。通知客戶戶可使用用對(duì)講系系統(tǒng)通報(bào)報(bào)，讓客客戶從消防防通道疏疏散（行行動(dòng)不便便者管理理員做登登記，統(tǒng)統(tǒng)一使用用消防電電梯疏散散）；疏疏散路線線上設(shè)立立崗位，引導(dǎo)和和護(hù)送客客人有順順序的盡盡快離開開；同時(shí)時(shí)，派員員檢查疏疏散情況況，樓層層中是否否仍有人人員逗留留，必須須逐層檢檢查，確確認(rèn)無(wú)人人方可離離開。5、接警警后，立立即通知知項(xiàng)目管管理處及及公司并并成立臨臨時(shí)救火火指揮部部，負(fù)責(zé)責(zé)救火工工作；各各部須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行各項(xiàng)命命令（如如：迫降降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各各類消防防

6、設(shè)施、設(shè)備等等到）；滅火器器材若無(wú)無(wú)法控制制火勢(shì)，應(yīng)接裝裝消防栓栓、水槍槍，通知知總控制制室人員員啟動(dòng)消消防泵進(jìn)進(jìn)行赴救救。注：1、火災(zāi)撲撲滅后作作好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保護(hù)工工作并配配合檢查查，調(diào)查查失火原原因，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)災(zāi)損失，并作好好書面報(bào)報(bào)告逐級(jí)級(jí)上報(bào)。2、將將撲救情情況、結(jié)結(jié)果和善善后處理理情況作作好書面面報(bào)告逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)。 3、工工程部接接報(bào)后：1）派派電工切切斷電源源； 2）派派管道工工控制水水泵房； 33）派人人至電梯梯機(jī)房控控制電梯梯； 4）派派人對(duì)大大堂空調(diào)調(diào)機(jī)視情情況控制制或關(guān)閉閉。 4、疏疏散客人人次序：著火層層 著火火層以上上樓面 著火火層以下下樓面 5、疏疏散客人人時(shí)注意意：1）

7、清除疏疏散路線線上的障障礙物； 2）確認(rèn)無(wú)無(wú)人在首首火部位位； 3）安置疏疏散人員員。 6、火火場(chǎng)警戒戒安排：1）底底層出入入口； 22）著火火層下一一層 33）火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。二）、火火警誤報(bào)報(bào)應(yīng)急處處理程序序監(jiān)控中心心顯未屏屏顯示項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)任任何區(qū)域域有火警警自動(dòng)報(bào)報(bào)警或接接他人報(bào)報(bào)警時(shí)，立即通通知當(dāng)值值巡邏管管理員至至現(xiàn)場(chǎng)查查看，全全面仔細(xì)細(xì)檢查。（監(jiān)控控中心人人員報(bào)警警必須準(zhǔn)準(zhǔn)確清楚楚：?jiǎn)卧?、機(jī)房房、公共共走道設(shè)設(shè)備夾層層、警鈴鈴、消防防栓水流流、水噴噴淋等）管理員至至現(xiàn)場(chǎng)必必須全面面仔細(xì)檢檢查，查查明原因因后，將將結(jié)果及及時(shí)反饋饋監(jiān)控中中心。監(jiān)控中心心人員接接報(bào)后，如為火火警誤報(bào)報(bào)，將報(bào)

8、報(bào)警復(fù)位位：如為為火警，按火警警預(yù)案處處理。如果誤報(bào)報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)認(rèn)屬系統(tǒng)統(tǒng)故障，應(yīng)予以以暫時(shí)隔隔離，通通知管理理處及工工程部及及時(shí)安排排維修工工作。注：在某某一系統(tǒng)統(tǒng)（區(qū)域域）隔離離期間，必須安安排加強(qiáng)強(qiáng)日常巡巡檢工作作，以策策安全。三、消防防設(shè)備人人為損壞壞處理消防碎玻玻璃：圖表說明明：工程部1234監(jiān)控中心心顯示報(bào)報(bào)警當(dāng)值巡邏邏主管人人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心心火警預(yù)案案處理文字說明明：樓層手動(dòng)動(dòng)報(bào)警玻玻璃被擊擊碎后，消防中中心立即即有報(bào)警警回音。接警后立立即通知知當(dāng)值巡巡邏主管管人員及及項(xiàng)目當(dāng)當(dāng)值主管管。當(dāng)值主主管立即即組織人人員做好好準(zhǔn)備工工作。當(dāng)值巡邏邏主管人員立即至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查查。至現(xiàn)

9、場(chǎng)后后，及時(shí)時(shí)將檢查查情況反反饋監(jiān)控控中心：在確認(rèn)是是人為損損壞時(shí)，消防中中心應(yīng)將將其復(fù)原原并通知知工程部部進(jìn)行維維修。如發(fā)現(xiàn)確確為火警警，則按按火警應(yīng)應(yīng)急處理理程序辦辦理。（如消防防系統(tǒng)設(shè)設(shè)為自動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)，因注意意消防泵泵是否開開關(guān)，以以免誤報(bào)報(bào)報(bào)警而而發(fā)生連連鎖動(dòng)作作）注：如發(fā)發(fā)現(xiàn)肇事事者，應(yīng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行消防防法規(guī)教教育并按按規(guī)定予予以處罰罰，并賠賠償維修修費(fèi)用，記錄備備案。噴淋頭被被打碎圖表說明明：4工程部水、電梯梯1235監(jiān)控中心心報(bào)警當(dāng)值巡邏邏主管人人員現(xiàn)場(chǎng)清潔部積水6監(jiān)控中心心文字說明明：項(xiàng)目任何何噴淋裝裝置在自自爆（受受熱）或或人為擊擊打破碎碎情況下下，因由由水流在在管道中中流動(dòng)，

10、而觸發(fā)發(fā)水流指指示器報(bào)報(bào)警。接報(bào)后，立即通通知當(dāng)值值巡邏主主管人員員。當(dāng)值巡邏邏主管人人員立即即至現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查確確認(rèn)原因因，立即即關(guān)掉相相關(guān)樓層層噴淋管管道水閥閥門。（如管道道有去水水開關(guān)，亦應(yīng)打打開排除除管內(nèi)積積水，以以免容器器盛積。如噴射之之水流將將影響電電梯時(shí)，務(wù)必通通知工程程部將電電梯升至至較高樓樓層，并并暫停使使用；檢檢查水流流經(jīng)途對(duì)對(duì)項(xiàng)目設(shè)設(shè)施的破破壞情況況，并采采取應(yīng)急急措施。通知清潔潔部清除除地表積積水。監(jiān)控中心心人員在在接受報(bào)報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)統(tǒng)為自動(dòng)動(dòng)狀態(tài)設(shè)設(shè)置），應(yīng)注意意消防和和噴淋泵泵因誤報(bào)報(bào)而連動(dòng)動(dòng)的情況況，適當(dāng)當(dāng)時(shí)候調(diào)調(diào)至手動(dòng)動(dòng)狀態(tài)。注：記錄錄時(shí)間經(jīng)經(jīng)過，并并拍攝照照片；

11、查查出肇事事者，保保留移交交警方。四、遇雷雷暴及臺(tái)臺(tái)風(fēng)處理理當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)發(fā)出警報(bào)報(bào)報(bào)告或或接公司司通知（包括雷雷暴、臺(tái)臺(tái)風(fēng)）圖表說明明： 22項(xiàng)目門、窗3衛(wèi)星天線線及吊船船4項(xiàng)目?jī)?nèi)外外排水道道15天文臺(tái)有有關(guān)報(bào)告告監(jiān)控中心心及管理理處接報(bào)報(bào)安排管理理處與工工程部落落實(shí)各事事項(xiàng)天臺(tái)雜物物及材料料6應(yīng)急照明明、沙包包、麻繩繩7客戶文字說明明：監(jiān)控中心心、項(xiàng)目目當(dāng)值主主管應(yīng)留留意天文文臺(tái)發(fā)出出的有關(guān)關(guān)報(bào)告及及公司的的有關(guān)通通知。檢查項(xiàng)目目所有門門窗是否否關(guān)上及及牢固。檢查房頂頂用電設(shè)設(shè)備是否否放在安安全地方方及關(guān)上上電源。檢查項(xiàng)目目?jī)?nèi)外及及天臺(tái)所所有排水水渠道是是否暢通通。天臺(tái)雜物物及材料料必須清

12、清理及牢牢固。備好應(yīng)急急照明、沙包、麻繩等等用具。通知所有有客戶做好好防范工工作。遇風(fēng)暴情情況時(shí)圖表說明明：1公共地方方的窗戶戶2項(xiàng)目各處處去道3管理處安排秩序序維護(hù)部部與工程部部落實(shí)各各事項(xiàng)顯眼處張張貼通告告4建筑物外外物品5留意天文文臺(tái)及公公司通知知6準(zhǔn)備清理理水浸工工具文字說明明：關(guān)閉公共共地方的的窗戶，如需要要時(shí)加上上膠紙。檢查各處處去水道道，確保保無(wú)沙泥泥、磚石石及雜物物堵塞。大堂：11）告示示牌上張張貼或豎豎立留意意路滑標(biāo)標(biāo)志。建筑物若若有維修修棚架、吊架等等物體在在外放置置，應(yīng)通通知客戶戶采取防防風(fēng)措施施。持續(xù)收聽聽天文臺(tái)臺(tái)發(fā)布有有關(guān)臺(tái)風(fēng)風(fēng)的消息息及留意意公司通通知。準(zhǔn)備清理理水

13、浸工工具，包包括沙包包等。五、項(xiàng)目目漏水（水浸）應(yīng)急處處理程序序圖表說明明工程部切斷相關(guān)關(guān)水閘，進(jìn)行搶搶修管理處通知客戶戶監(jiān)控中心心或管理理處沙包等阻阻止水勢(shì)勢(shì)蔓延未進(jìn)水，升高電梯已進(jìn)水，關(guān)閉電電源清潔部、工程部部處理積水水文字說明明：工程部收收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)關(guān)閉相關(guān)關(guān)水閘，切斷電電源，進(jìn)進(jìn)行搶修修。（如切斷斷水源而而引起客客戶斷水水）管理理處接報(bào)報(bào)后，立立即通知知客戶，或或在大堂堂張貼通通知。組織人員員利用沙沙包阻止止水勢(shì)蔓蔓延到其其它地方方。如果漏水水地區(qū)的的電梯未未進(jìn)水，將電梯梯升高并并暫停使使用；如如果已進(jìn)進(jìn)水，則則將電梯梯電源關(guān)關(guān)閉，禁禁止進(jìn)入入，待現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)清理理后再檢檢修電梯梯。通知清

14、潔潔部在工工程人員員的指揮揮下處理理積水，清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。注：撰寫寫特別事事件報(bào)告告時(shí)，詳詳細(xì)說明明破壞程程度、涉涉及面積積。六、電梯梯困人應(yīng)應(yīng)急處理理程序圖表說明明：管理處消防局1監(jiān)控中心心警方接報(bào)工程部救護(hù)中心心2保養(yǎng)公司司緊急維維修點(diǎn)文字說明明：1）若有有乘客被被困在電電梯內(nèi)，如有閉閉路電視視及電梯梯對(duì)講機(jī)機(jī)，則須須把鏡頭頭至被困困人的電電梯 觀觀察電梯梯內(nèi)的情情況，并并詳細(xì)詢?cè)儐柋焕Ю擞嘘P(guān)關(guān)情形及及通知管管理處報(bào)報(bào)告電梯梯的正確確位置保保持聯(lián)系系。 2）被困困者內(nèi)如如有小孩孩、老人人、孕婦婦或人多多空氣不不足的，須特別別留意。若有身身體不適適須立即即離開的的、而保保養(yǎng)公司司仍未有有人在場(chǎng)

15、場(chǎng)，應(yīng)立立即與保保養(yǎng)公司司維修點(diǎn)點(diǎn)說明原原因，并并立即通通知警方方和消防防人員協(xié)協(xié)助。立即致電電所屬保保養(yǎng)公司司的244小時(shí)緊緊急維修修點(diǎn)，派派人前來來釋放被被困者及及修理電電梯致電電時(shí)必須須詢問對(duì)對(duì)方姓名名及告知知有人被被困。注：1、 被被困者救救出后，須與他他們聯(lián)絡(luò)絡(luò)及詢問問其身體體狀況，并記錄錄被困者者姓名、地址、電話及及到本項(xiàng)項(xiàng)目的原原因。如如被困者者不愿合合作自行行離去則則記錄下下來作為為依據(jù)。2、 記記錄事件件由始至至終的時(shí)時(shí)間及詳詳細(xì)情形形及維修修人員、消防員員、警方方、救護(hù)護(hù)人員到到達(dá)和離離開的時(shí)時(shí)間，消消防車、警車、救護(hù)車車等車輛輛號(hào)碼。3、記錄錄被困者者的救出出時(shí)間或或傷者

16、離離開時(shí)間間及查詢?cè)儌咚退秃翁庒t(yī)醫(yī)院，以以便查詢。七、治安安及刑事事案件應(yīng)應(yīng)急處理理程序圖表說明明： 工作人員監(jiān)控中心報(bào)警器響發(fā)現(xiàn)異常，通知當(dāng)值主管及當(dāng)值巡邏主管人員通知監(jiān)控中心值班員關(guān)注巡邏主管人員查看現(xiàn)場(chǎng)通知門崗加強(qiáng)防患誤報(bào)，查明原因并做好記錄當(dāng)值主管組織現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)涉及刑事案件立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)涉嫌偷盜等較嚴(yán)重情況，一般違規(guī)項(xiàng)目當(dāng)值主管報(bào)甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助警方調(diào)查取證當(dāng)值主管處理做好記錄，歸檔保存，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)移交派出所文字說明明1、秩序序維護(hù)部部、保潔潔部及項(xiàng)項(xiàng)目其他他部門員員工在當(dāng)當(dāng)班中（或接報(bào)報(bào)客戶投投訴）發(fā)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常后后均應(yīng)立立即通知知當(dāng)值主

17、主管或當(dāng)當(dāng)值巡邏邏主管人人員并通通知門崗崗加強(qiáng)防防患。2、當(dāng)值值主管立立即組織織人員做做好準(zhǔn)備備工作，巡邏人人員立即即至現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看情情況并及及時(shí)向當(dāng)當(dāng)值主管管匯報(bào)。3、涉及及刑事案案件立即即報(bào)警，當(dāng)值主主管組織織人員保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)設(shè)法擋獲獲嫌疑目目標(biāo)，保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，交交由警方方處理并并協(xié)助警警方調(diào)查查取證。4、涉及及治安案件件立即報(bào)報(bào)警并通通知甲方方相關(guān)安安全領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，當(dāng)值值主管組組織人員員保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)及及設(shè)法擋擋獲嫌疑疑目標(biāo)，展開調(diào)調(diào)查。5、涉嫌嫌偷盜等等較嚴(yán)重重情況當(dāng)當(dāng)值主管管應(yīng)立即即報(bào)甲方方相關(guān)安安全領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交由派派出所處處理。6、如為為一般違違規(guī)當(dāng)值值主管視視情況處處理。7、誤報(bào)報(bào)應(yīng)查

18、明明原因并并做好相相應(yīng)記錄錄。8、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，組組織學(xué)習(xí)習(xí)，做好好歸檔工工作。注：一）：注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、秩序序維護(hù)人人員在執(zhí)執(zhí)勤中發(fā)發(fā)現(xiàn)、遇遇有或接接報(bào)公開開使用暴暴力或其其他手段段（如：打、砸砸、搶、偷等）強(qiáng)行索索取或毀毀壞服務(wù)務(wù)中心、項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域和客客戶財(cái)物物或威脅脅客戶人身身安全的的犯罪行行為時(shí)，要切實(shí)實(shí)履行秩秩序維護(hù)護(hù)部服務(wù)務(wù)員職責(zé)責(zé)，迅速速制止犯犯罪。2、當(dāng)發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)案件時(shí)時(shí)，第一一發(fā)現(xiàn)人人要保持持鎮(zhèn)靜，立即通通過通訊訊設(shè)備呼呼叫求援援。3、所有有持對(duì)講講機(jī)的秩秩序維護(hù)護(hù)人員在收收到求援援信號(hào)后后，要在在五分中中內(nèi)趕到到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通通知監(jiān)控控室關(guān)注注事態(tài)進(jìn)進(jìn)展，做做好錄

19、像像記錄并并通知各各崗位人人員封鎖鎖各門禁禁出口，然后視視情況及及時(shí)匯報(bào)報(bào)有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。4、若犯犯罪分子子逃跑，現(xiàn)場(chǎng)人人員要看看清人數(shù)數(shù)、衣著著、相貌貌、身體體特征，所用交交通工具具及特征征，并及及時(shí)報(bào)告告相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并立即撥“1100”電話報(bào)報(bào)警。5、有案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)(包包括偷盜盜搶劫劫現(xiàn)場(chǎng))，到達(dá)人人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),任何人人不得擅擅自移動(dòng)動(dòng)、觸摸摸現(xiàn)場(chǎng)物物品，秩秩序維護(hù)護(hù)部應(yīng)立立即采取取懸掛警警戒帶等等方式對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)，不得得讓外人人進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，以以免破壞壞罪犯留留下的痕痕跡；在在公安機(jī)機(jī)關(guān)人員員未勘察察現(xiàn)場(chǎng)或或現(xiàn)場(chǎng)勘勘察完畢畢之前，發(fā)現(xiàn)人人及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員不不能離開開現(xiàn)場(chǎng)。6、秩序序

20、維護(hù)部部服務(wù)人人員要記記錄現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)事人人、見證證人所提提供的所所有情況況，記錄錄被搶（盜）物物品的特特征及價(jià)價(jià)值。7、若是是運(yùn)行過過程中的的作案，無(wú)固定定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪罪分子遺遺留下的的各種物物品、作作案工具具等，應(yīng)應(yīng)注意提提取放進(jìn)進(jìn)塑料袋袋內(nèi)妥善善保存交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理，切不不可將秩秩序服務(wù)務(wù)人員的的指紋等等不良痕痕跡留在在物品上上。8 、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)如有有人員受受傷，要要立即設(shè)設(shè)法盡快快送到醫(yī)醫(yī)院或撥撥打1220救治治 。9 、秩秩序維護(hù)護(hù)部領(lǐng)班班及秩序序維護(hù)部部隊(duì)長(zhǎng)做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)記錄，書寫事事件報(bào)告告并報(bào)相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。10、項(xiàng)項(xiàng)目部主主管負(fù)責(zé)責(zé)善后和和相關(guān)人人員的慰慰問工作作；11、項(xiàng)項(xiàng)目主管管

21、將事件件全部過過程以書書面形式式向公司司匯報(bào)，經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)處理理事件相相關(guān)工作作，并總總結(jié)安全全工作中中的漏洞洞，防止止類似情情況的再再次發(fā)生生。二）斗毆?dú)录牡奶幚沓坛绦?、秩序序維護(hù)部部、保潔部及及項(xiàng)目其其他部門門員工在在當(dāng)班中中（或接接報(bào)客戶戶投訴）發(fā)現(xiàn)有有人爭(zhēng)吵吵、斗毆?dú)F(xiàn)象時(shí)時(shí)，要及及時(shí)報(bào)告告，報(bào)案案人要講講明發(fā)案案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人人是否攜攜帶兇器器，并報(bào)報(bào)清自己己姓名。秩序維維護(hù)部主主管或當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人帶領(lǐng)領(lǐng)秩序維維護(hù)員到到場(chǎng)后應(yīng)應(yīng)對(duì)斗毆?dú)录M(jìn)進(jìn)行制止止。2、制止止原則:（1）在在確保自自身安全全的情況況下勸阻阻雙方住住手、住住口；（2）將將爭(zhēng)吵、斗毆的的雙方或或一方客客戶勸離

22、離現(xiàn)場(chǎng)；（3）持持有器械械斗毆?jiǎng)t則應(yīng)先制制止持械械一方；（4）如如事態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重、有有傷害事事故發(fā)生生，秩序序維護(hù)部部應(yīng)及時(shí)時(shí)與當(dāng)?shù)氐嘏沙鏊?lián)系并并視情況況撥打1120急急救電話話請(qǐng)求急急救。（5）秩秩序維護(hù)護(hù)部服務(wù)務(wù)人員在在現(xiàn)場(chǎng)檢檢查有無(wú)無(wú)遺留物物，查清清公共設(shè)設(shè)施是否否遭到破破壞、破破壞程度度、數(shù)量量。3、視情情況迅速速報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、甲方方主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，外外來人員員由我方項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出面調(diào)調(diào)解，甲甲方工作作人員出出現(xiàn)斗毆?dú)谖曳椒讲荒苷{(diào)調(diào)解的情情況下由由甲方領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面面調(diào)解。4、制止止過程中中，在對(duì)對(duì)起因不不了解的的情況下下，不要要明顯偏偏袒一方方，以防防激化矛矛盾.5、在制制止?fàn)幊吵?、?/p>

23、毆?dú)p方時(shí)時(shí)，切記記不能動(dòng)動(dòng)粗、不不許惡言言相向。6、在事事故報(bào)告告上記錄錄所有細(xì)細(xì)節(jié)，并并即時(shí)上上總經(jīng)理理/當(dāng)日日帶班負(fù)負(fù)責(zé)人。事故報(bào)告告的編寫寫救護(hù)常識(shí)識(shí)八、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶醉酒酒鬧事的的處理程程序1、項(xiàng)目目員工工工作期間間如在項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)醉酒酒者并處處于不能能自控的的狀態(tài)下下，應(yīng)及及時(shí)對(duì)其其采取控控制和監(jiān)監(jiān)督措施施；1）第一一時(shí)間通通知秩序序維護(hù)部部；2）專人人看守并并勸阻其其在項(xiàng)目目?jī)?nèi)公共共區(qū)域停停留；3）專人人進(jìn)行看看護(hù)，直直到其甲甲方工作作人員或或公安人人員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。2、門崗崗、巡邏邏工作人人員如經(jīng)經(jīng)核實(shí)醉醉酒者非非項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)客戶，不不得放其其進(jìn)入項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)。若醉酒酒者有危危害社會(huì)會(huì)公共秩

24、秩序的行行為，可可上報(bào)主主管將其其送到公公安部門門處理；、 如如經(jīng)核實(shí)實(shí)醉酒者者是項(xiàng)目目客戶，應(yīng)應(yīng)在控制制其行為為的同時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)與其單單位工作作人員或或親屬取取得聯(lián)系系并妥善善照顧好好其保證證其不受受到傷害害。、在整整個(gè)處理理過程中中員工要要保持冷冷靜，注注意態(tài)度度不要與與醉酒者者發(fā)生沖沖突。、項(xiàng)目目主管在在事后應(yīng)應(yīng)與當(dāng)事事人取得得聯(lián)系并并表示慰慰問。九、對(duì)爆爆炸及可可疑爆炸炸物品的的處理程程序圖表說明明： 接 警 通知當(dāng)值主管及巡邏主管人員查看現(xiàn)場(chǎng)立即派人到事發(fā)地，確認(rèn)狀況，并向當(dāng)值主管匯報(bào)。疑物檢查，確認(rèn)是否屬于爆炸或可疑爆炸物品誤報(bào)，查明原因后做好記錄。立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，展開警戒并與

25、爆炸或可疑爆炸物品保持安全距離，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。撥打120急救電話做好救護(hù)準(zhǔn)備工作物品已爆炸，查看有無(wú)人員傷亡，協(xié)助救護(hù)中心做好人員搶救工作。秩序維護(hù)員清點(diǎn)物資損失情況。組織人員有序疏散做好相關(guān)記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方調(diào)查取證，并向有關(guān)部門匯報(bào)。整理歸檔，并組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)。文字說明明：1、秩序序維護(hù)部部、保潔潔部及項(xiàng)項(xiàng)目其他他部門員員工在當(dāng)當(dāng)班中（或接報(bào)報(bào)客戶投投訴）發(fā)發(fā)現(xiàn)有爆爆炸物品品或可疑疑爆炸物物品時(shí)，應(yīng)立即即通知當(dāng)當(dāng)值巡邏邏秩序維維護(hù)員至至現(xiàn)場(chǎng)查查看。2、巡邏邏秩序維維護(hù)員至至現(xiàn)場(chǎng)后后應(yīng)在最最短時(shí)間間內(nèi)確認(rèn)認(rèn)情況是是否屬實(shí)實(shí)，并向向當(dāng)值主主管匯報(bào)報(bào)，當(dāng)值值主管做

26、做好應(yīng)急急準(zhǔn)備。誤報(bào)應(yīng)應(yīng)查明原原因，并并做好相相應(yīng)記錄錄。3、情況況屬實(shí)應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)警及通通知1220急救救中心做做好救護(hù)護(hù)準(zhǔn)備。當(dāng)值主主管迅速速組織人人員封鎖鎖現(xiàn)場(chǎng)，并于安安全距離離處展開警戒戒，禁止止任何人人員進(jìn)入入該場(chǎng)地地。4、迅速速組織人人員有序序疏散。5、物品品已爆炸炸，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人員員傷亡，當(dāng)值主主管應(yīng)立立即協(xié)助助救護(hù)中中心展開開救護(hù)工工作，并并保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，做好相相應(yīng)記錄錄，協(xié)助助警方調(diào)調(diào)查取證證。6、整理理歸檔，組織相相關(guān)工作作人員學(xué)學(xué)習(xí)并總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)。7、加強(qiáng)強(qiáng)防患。注：1、無(wú)論論何人發(fā)發(fā)現(xiàn)有爆爆炸物品品或可疑疑爆炸物物品時(shí)，切莫慌慌張，更更不可輕輕易觸摸摸該物品品，要馬馬

27、上向秩秩序維護(hù)護(hù)部報(bào)告告，講明明自己的的身份以以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況的的時(shí)間、地點(diǎn)等等。2、秩序序維護(hù)部部接報(bào)后后，要及及時(shí)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人人員停用用炸彈相相關(guān)區(qū)域域所有電電梯并設(shè)設(shè)置臨時(shí)時(shí)警戒線線，任何何人不得得入內(nèi)。3、迅速速向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況。4、秩序序維護(hù)部部及時(shí)向向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)案案，待公公安機(jī)關(guān)關(guān)來人到到場(chǎng)后，聽從統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮。5、秩序序維護(hù)部部負(fù)責(zé)人人及時(shí)組組織消防防人員做做好滅火火工作及及搶救傷傷員的工工作準(zhǔn)備備。6、項(xiàng)目目主管組組織員工工待命疏疏散項(xiàng)目目客戶。7、秩序序維護(hù)部部總牽頭頭，在公公安機(jī)關(guān)關(guān)人員來來到前，派人對(duì)對(duì)知情者者和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人進(jìn)行行訪問做做好筆錄錄。8、綜合合

28、辦公室室、工程程服務(wù)部部要通知知有關(guān)部部門提前前做好善善后工作作。十、對(duì)無(wú)無(wú)理取鬧鬧、流氓氓滋擾的的處理程程序 1、項(xiàng)目目?jī)?nèi)一旦旦發(fā)現(xiàn)或或發(fā)生打打架斗毆?dú)?，流氓氓滋擾事事件，在在場(chǎng)的秩秩序維護(hù)護(hù)人員應(yīng)應(yīng)立即控控制事態(tài)態(tài)的發(fā)展展。2、如事事件發(fā)生生在樓座座外圍區(qū)區(qū)域地帶帶，在場(chǎng)場(chǎng)秩序維維護(hù)部服服務(wù)人員員應(yīng)注意意觀察事事態(tài)變化化，并要要做好隨隨時(shí)保護(hù)護(hù)好公共共財(cái)物的的準(zhǔn)備。3、在場(chǎng)場(chǎng)工作人人員應(yīng)立立即向秩秩序維護(hù)護(hù)部報(bào)告告。4、報(bào)告告人首先先不要慌慌，講清清自己的的部門、姓名，簡(jiǎn)明扼扼要的說說明出事事地點(diǎn)、數(shù)量以以及鬧事事人員是是否攜帶帶兇器等等情況。5、秩序序維護(hù)部部當(dāng)班人人員在接接到報(bào)告告后，

29、要要迅速到到達(dá)出事事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆?dú)p方或或肇事者者分開，并應(yīng)將將肇事者者帶至秩秩序維護(hù)護(hù)部處理理。6、秩序序維護(hù)部部人員應(yīng)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)遺遺留物后后要立即即上交秩秩序維護(hù)護(hù)部辦公公室，另另檢查項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)的的設(shè)備設(shè)設(shè)施是否否遭到損損壞及損損壞程度度、數(shù)量量、保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，要將將現(xiàn)場(chǎng)情情況拍照照下來，留作證證據(jù)。7、如果果事態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重或有有傷害事事故發(fā)生生，應(yīng)及及時(shí)通知知上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，征征得同意意后，要要與當(dāng)?shù)氐嘏沙鏊?lián)系或或向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)案。8、對(duì)參參與事件件人員要要及時(shí)詢?cè)儐?、做做好筆錄錄、劃分分責(zé)任，公開調(diào)調(diào)解或處處理。9、如有有人員受受傷，要要及時(shí)與與附近醫(yī)醫(yī)院聯(lián)系系，診斷斷證明要要

30、保存好好。10、對(duì)對(duì)此事要要寫出書書面報(bào)告告或經(jīng)過過，并提提出處理理建議。十一、客客人財(cái)物物丟失處處理程序序1、客戶戶發(fā)現(xiàn)財(cái)財(cái)物丟失失，應(yīng)及及時(shí)向秩秩序維護(hù)護(hù)部通告告電話：2、秩序序維護(hù)部部接到報(bào)報(bào)告后，當(dāng)值巡巡邏人員員或值班班主管應(yīng)應(yīng)迅速到到達(dá)出事事地點(diǎn)，聽取事事主陳述述事情經(jīng)經(jīng)過。a. 秩秩序維護(hù)護(hù)部人員員應(yīng)攜帶帶訪問筆筆錄、手手電、相相機(jī)手套套等工具具；b.細(xì)心心聽取事事主對(duì)丟丟失財(cái)物物時(shí)間，過程各各個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)的陳述述并做好好記錄；c.詢問問嫌疑人人特征，要迅速速通知秩秩序維護(hù)護(hù)部各崗崗位進(jìn)行行查找；3、客戶戶明確要要求向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案或或丟失財(cái)財(cái)物數(shù)額額價(jià)值較較大的，秩序維維護(hù)部應(yīng)應(yīng)立

31、即報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)，并同時(shí)時(shí)保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，即在公公安機(jī)關(guān)關(guān)未來到到之前，現(xiàn)場(chǎng)不不許任何何人進(jìn)出出，不許許移動(dòng)任任何物品品，發(fā)生生在公共共場(chǎng)所要要?jiǎng)澇霰１Ｗo(hù)區(qū)域域進(jìn)行控控制。4、一旦旦發(fā)現(xiàn)嫌嫌疑人要要將其暫暫扣，撥撥打1110報(bào)警警；5、 秩秩序維護(hù)護(hù)部要積積極配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)調(diào)查查取證。6、失主主已報(bào)公安安機(jī)關(guān)時(shí)時(shí)，秩序序維護(hù)部部派員工工同業(yè)戶戶迅速趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，同時(shí)時(shí)要注意意保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；7、到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，首先先查看現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)是否否遭到破破壞，如如現(xiàn)場(chǎng)完完好，立立即進(jìn)行行拍照。8、認(rèn)真真聽取失失主對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況的陳述述和失主主物品被被翻動(dòng)的的情況，注意有有無(wú)犯罪罪分子遺遺留或拋拋棄的物物品，以以及可能能留下指指紋的杯杯子、紙紙張、皮皮夾等。9、如發(fā)發(fā)現(xiàn)有，要帶好好手套或或干凈的的軟紙小小心提取取，然后后放入干干凈的塑塑料袋或或紙盒內(nèi)內(nèi)以備技技術(shù)鑒定定用。（注：最最好由公公安機(jī)關(guān)關(guān)來處理理現(xiàn)場(chǎng)）11、如如需提取取客人物物品做鑒鑒定，必必須征得得客人同同意。12、做做好訪問問筆錄，首先查查驗(yàn)是否否房主本本人，并并詳細(xì)記記錄報(bào)案案人具體體情況。13、詳詳細(xì)記錄錄以下情情況：1）失主主姓名、年齡