企業(yè)如何保留人才1215課件

1、主講：熊星 易為管理咨詢公司首席顧問中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理顧問2003年度深圳市十大金牌顧問美國人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)如何保留人才匯報(bào)綱要一、企業(yè)留才面臨的問題二、企業(yè)留才的熱切呼吁三、調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)果四、調(diào)查報(bào)告給我們的啟發(fā)五、企業(yè)留才的理論探索六、企業(yè)留才的最佳實(shí)踐一、企業(yè)留才面臨的問題2006年中國勞動(dòng)與社會(huì)保障部發(fā)布的人口與勞動(dòng)率綠皮書認(rèn)為，“十一五”期間，中國新增勞動(dòng)力將在達(dá)到峰值后逐漸減少，而用工需求總量將持續(xù)增加。“十一五”過后，中國將開始面臨對(duì)城鎮(zhèn)勞動(dòng)力供應(yīng)不足的問題。藍(lán)領(lǐng)無限供給的美夢(mèng)即將終止。 新法面臨的選擇立法基本思路（01/01/08生效）：鐵飯碗，能進(jìn)不能出鐵交椅，能

2、上不能下鐵工資，能高不能低給勞動(dòng)者一個(gè)僵化的勞動(dòng)關(guān)系，才能保護(hù)勞動(dòng)者。事實(shí)上，這是任何一個(gè)國家/地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律，促使國家/地區(qū)/企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，或者向相對(duì)低成本地區(qū)轉(zhuǎn)移。企業(yè)必須面臨的課題課題一：勞動(dòng)力（尤其是技能型）供給不足；課題二：企業(yè)的人力資源個(gè)體成本將持續(xù)上升。 企業(yè)的“難言之隱”：如果提高工資吸引工人的話，企業(yè)就提高了成本;不提高的話，自己的企業(yè)就失去了競(jìng)爭(zhēng)力。 從“民工潮”到“民工荒”90年代中后期，用人單位受“民工潮”的影響，以“我國勞動(dòng)力供給近乎無限”為由盡可能地向民工壓價(jià)，而且開出的招工條件是一家比一家高，在工資福利待遇上，雖然這些年生產(chǎn)和再生產(chǎn)勞動(dòng)力的成本不斷上升，但

3、民工的工資待遇卻是10年基本沒有大的變動(dòng)。有調(diào)查顯示，最近12年來，珠江三角洲民工月工資增幅只有68元，折合物價(jià)上漲因素，民工工資呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。本世紀(jì)初，從長(zhǎng)三角地區(qū)和珠三角地區(qū)比較來看，長(zhǎng)三角地區(qū)出臺(tái)了一系列提高農(nóng)民工收入，保障農(nóng)民工權(quán)益的政策，尤其是工傷保險(xiǎn)、最低工資保障、醫(yī)療保險(xiǎn)，上海還有養(yǎng)老保險(xiǎn)。工資收入的增加加上福利待遇的提高，而廣東這方面卻沒有明顯的改變，顯然長(zhǎng)三角的吸引力超過了珠三角。原因：來自外部的變化顧客越來越不相同，任性而善變，細(xì)分市場(chǎng)越來越小，服務(wù)也越來越專業(yè)化。定做、個(gè)性化、不可替代，這些因素成為了市場(chǎng)的主流，并決定著企業(yè)未來市場(chǎng)上的成功。二、企業(yè)留才的熱切呼吁2006

4、年4月，由東莞新世紀(jì)人才研究所發(fā)起，東莞智通人才連鎖有限公司和深圳易為管理咨詢公司支持的一項(xiàng)調(diào)查（290家企業(yè)參與）表明：企業(yè)人力資源管理中最常出現(xiàn)的問題中，排名第一的是“人員缺乏”（見圖1）。企業(yè)員工經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象中，排在第一位還是“員工流失率高于同行”（見圖2）。企業(yè)最需要的研究報(bào)告與成果中，排第二位就是“員工流失與人才保留研究報(bào)告”（見圖3）。調(diào)查報(bào)告背景專家組8人,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、組織分析及撰寫報(bào)告；深入120家企業(yè)，近10000名員工參與，采用現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)填寫調(diào)查方式進(jìn)行；歷時(shí)4個(gè)多月，投入調(diào)查人員300人次；報(bào)告總字?jǐn)?shù)39000個(gè)（不含圖表）。東莞企業(yè)年流失率在20%以上的企業(yè)占

5、75%，而年流失率達(dá)到50%以上的企業(yè)，占到了45%。與國際慣例的年流失率不高于15%，存在巨大差異。 正式員工流失率東莞企業(yè)試用期員工的流失率，高于20%的企業(yè)占83%，而達(dá)到50%以上的企業(yè)，也有37.5%。 試用員工流失率三、調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)果1、整體認(rèn)可度結(jié)果；2、分行業(yè)的認(rèn)可度結(jié)果；3、分崗位的認(rèn)可度結(jié)果。整體認(rèn)可度結(jié)果四、調(diào)查報(bào)告給我們的啟發(fā)相對(duì)“優(yōu)秀”因素編號(hào)因素描述評(píng)估簡(jiǎn)述認(rèn)可度相對(duì)達(dá)成度1在聘用新員工方面，公司有明確的考核及錄用標(biāo)準(zhǔn)招聘82.6%4員工在工作中，能夠得到與崗位相關(guān)的技能培訓(xùn)培訓(xùn)80%12我知道公司對(duì)我的工作要求工作要求87.1%13我有做好工作所需要的資料和設(shè)

6、備工作資源支持84%16在工作中，我覺得我的工作很重要 工作重要性85.1%相對(duì)“待改善”因素編號(hào)因素描述評(píng)估簡(jiǎn)述認(rèn)可度相對(duì)達(dá)成度5以我目前的工作崗位，公司支付給我的薪水是公平的薪酬53.6%9公司涉及員工的各項(xiàng)制度（人事制度）得到了有效實(shí)施制度實(shí)施59.3%15我覺得我的主管關(guān)心我的個(gè)人情況 主管關(guān)注61%19在過去的7天內(nèi)，我因工作出色而受到表揚(yáng) 受激勵(lì)42.3%20過去1個(gè)月內(nèi)，我收到過自己工作績(jī)效的反饋意見績(jī)效反饋54%誰在留才中扮演最重要角色？研究發(fā)現(xiàn)，50%的工作滿意度是由員工和他/她的頂頭上司的關(guān)系決定的。薩拉托加（Saratiga Institute）對(duì)兩萬名選擇離開雇主的員工

7、調(diào)查顯示，他們的上司的行為是他們選擇離開的主要原因。一項(xiàng)歷時(shí)25年之久的Gallup研究，對(duì)7000家公司1200萬員工的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與雇主的關(guān)系極大程度決定雇員留在公司的時(shí)間。公司領(lǐng)導(dǎo)者理事會(huì)的研究發(fā)現(xiàn)：高素質(zhì)的經(jīng)理把吸引和留住核心員工置于非常重要的位置。26個(gè)策略留住核心員工作者貝弗利.凱對(duì)超過12000名反饋問卷研究發(fā)現(xiàn)，留住員工的因素大部分在于經(jīng)理人的影響力。留才的關(guān)鍵如果說吸引員工的主要理念導(dǎo)向和制度安排取決于公司的話，那么，通過正常途徑招聘進(jìn)入公司，并通過試用的員工保留的關(guān)鍵責(zé)任人就是基層主管，而在生產(chǎn)/制造型企業(yè)，也就是基層的班組長(zhǎng)。企業(yè)的基層主管/班組長(zhǎng)，既要做好業(yè)務(wù)帶頭人，

8、還要做好員工思想工作的“指導(dǎo)員”、“班主任”。成功典范：毛澤東軍事路線的重大成果之一，就是把黨支部建到連隊(duì)去，很好地實(shí)現(xiàn)了軍事路線的統(tǒng)一和革命的最終勝利！五、企業(yè)留才的理論探索1、從人力資源戰(zhàn)略上解決留才問題2、從管理機(jī)制上解決留才問題3、從管理方式上再做提升企業(yè)思考：通過招聘的技術(shù)處理，是否可以解決員工承受壓力的問題？是否可以長(zhǎng)期解決員工流失的問題？HR戰(zhàn)略選擇是留才的土壤戰(zhàn)略一：用HR的制度、策略，營造一個(gè)“高績(jī)效的工作環(huán)境”。戰(zhàn)略二：用HR的制度、策略，持續(xù)優(yōu)化人才隊(duì)伍，培養(yǎng)個(gè)領(lǐng)域的專才，“發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)”。高績(jī)效工作環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)1、組織在培訓(xùn)和連續(xù)的學(xué)習(xí)方面的投入高于競(jìng)爭(zhēng)者； 2、組織

9、內(nèi)部對(duì)信息的分享程度高于競(jìng)爭(zhēng)者； 3、組織內(nèi)部員工對(duì)管理決策的參與程度高于競(jìng)爭(zhēng)者； 4、基于戰(zhàn)略和文化，組織結(jié)構(gòu)的合理性高于競(jìng)爭(zhēng)者；5、組織內(nèi)產(chǎn)權(quán)關(guān)系及勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)性高于競(jìng)爭(zhēng)者； 6、更重視為員工提供與績(jī)效相關(guān)的薪酬； 7、員工安全性和歸屬感高于競(jìng)爭(zhēng)者； 8、組織為員工所提供的工作支持高于競(jìng)爭(zhēng)者。 熊星，經(jīng)理人2001年第1期。發(fā)揮每個(gè)人優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)1、讓每個(gè)人都做“百里挑一的事情”，發(fā)揮才干；2、認(rèn)同第一，才干第二，專業(yè)第三；3、認(rèn)真第一，聰明第二；4、重獎(jiǎng)一招鮮員工。觀點(diǎn)與思考：1、招聘實(shí)際上是經(jīng)理所做工作的一個(gè)重要部分挽留人才的關(guān)鍵戰(zhàn)略。2、最嚴(yán)重的問題在于：衡量合適人才的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？如

10、何把握這些標(biāo)準(zhǔn)？與留才相關(guān)的兩個(gè)重要制度科學(xué)的績(jī)效管理制度：目標(biāo)文化、承諾文化和改善文化的最佳體現(xiàn)?？茖W(xué)的薪酬管理制度：內(nèi)部公平比外部公平更重要，程序公平比結(jié)果公平更必要。問題：存在哪些不足，如何改善？管理方式上再提升企業(yè)利潤(rùn)“一半靠干，一半靠算”：顯性成本：工資、獎(jiǎng)金、福利、津貼隱性成本：招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì)損失、事故損失總體成本：薪酬總額站營業(yè)收入/成本的比例個(gè)體成本：?jiǎn)T工個(gè)人收入水平問題在于：我們應(yīng)該/可以控制哪些，而不應(yīng)該/不能控制哪里？六、企業(yè)留才的最佳實(shí)踐三個(gè)代表案例住潤(rùn)電子：貼近員工心情的典范華陽集團(tuán)：?jiǎn)T工職業(yè)化教育典范富臣化工：企業(yè)文化社區(qū)化典范広播站的設(shè)立毎月生活向上委員會(huì)個(gè)

11、月発行1期宿舎和娯楽設(shè)施的改善生日送歌朗誦詩歌預(yù)告天気等全員交流廠報(bào)発行毎週食事委員會(huì)由批評(píng)文化転為賛美文化対副指導(dǎo)員指導(dǎo)員主任上賛美必要性和方法的課現(xiàn)場(chǎng)的早會(huì)上以前批評(píng)人多,現(xiàn)在賛美人多。確認(rèn)毎日員工的心情我今天心情很不錯(cuò)哦!唉!我今天身體欠佳 (心情不是很好)?食堂伙食的改善醫(yī)務(wù)室的設(shè)立以前公司內(nèi)部沒有醫(yī)療設(shè)施,各自去醫(yī)院看病改善後常駐有醫(yī)生全額公司負(fù)擔(dān)伙食的改善照顧到不同出身地的口味習(xí)慣菜式種類數(shù)的改進(jìn)（種類種類）、自由選択方式導(dǎo)入飯和小菜可自由添加膳食委員會(huì)的成立（周開次會(huì)）聴取員工的要求提案項(xiàng)目菜価公布看病人數(shù)大概有人大受好評(píng)快速的改善活動(dòng)他図書室的設(shè)置可軽松閲読的環(huán)境金銭上負(fù)擔(dān)的降

12、低福利條件的改善醫(yī)療保険制度的導(dǎo)入（公司補(bǔ)助負(fù)擔(dān)）他食堂的改建食堂和廚房的改建員工職業(yè)化教育將學(xué)歷教育班開在公司1、外部組織教學(xué)；2、基層主管擔(dān)任班主任；3、在公司教學(xué)；4、通過考試頒發(fā)大專文憑；5、員工自愿報(bào)名，學(xué)費(fèi)分期付款。員工職業(yè)化教育職業(yè)化教育的特色及成果1、除常規(guī)的技能課程外，加入職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能課程；2、定期召開班會(huì)，交流思想；3、過往常出現(xiàn)的員工嚴(yán)重事件得到控制；4、已經(jīng)參加該職業(yè)教育的員工超過600名；5、員工流失率大幅度下降。企業(yè)文化社區(qū)化引導(dǎo)員工從事健康的業(yè)余文娛活動(dòng)1、自發(fā)組織成立了棋牌類、球類、歌舞類興趣協(xié)會(huì)；2、協(xié)會(huì)定期或不定期舉辦活動(dòng)，負(fù)責(zé)人都是企業(yè)各領(lǐng)

13、域的活躍分子；3、公司每年舉辦一次比賽，每個(gè)協(xié)會(huì)提供3000元獎(jiǎng)勵(lì)基金。企業(yè)文化社區(qū)化關(guān)愛員工的措施1、每周組織一次登山活動(dòng)，自覺報(bào)名參加，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭；2、公司投資建立了簡(jiǎn)易的健身房，提供桌球、乒乓球等設(shè)施；3、公司餐廳邊設(shè)有閱覽室，很多圖書是員工交流來的。促使員工忠心的因素開放忠誠的溝通（及時(shí)、真實(shí)反饋，不做簡(jiǎn)單指示）緊密的團(tuán)隊(duì)合作（發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做好本職，主動(dòng)協(xié)作）肯定，表揚(yáng)員工（就具體事情，“求求你，表揚(yáng)我”）獎(jiǎng)勵(lì)合適的人才（單項(xiàng)冠軍也很有價(jià)值）明確的價(jià)值觀（希望什么，不希望什么？）尊重員工的價(jià)值（馬云的故事）多樣化的工作合理的回報(bào)同事的才能優(yōu)秀的主管雇主的品牌結(jié)束語：優(yōu)秀企業(yè)的選擇工作環(huán)境的優(yōu)化：包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境；“栽好梧桐樹，引得鳳凰來”。管理者能力和風(fēng)格的挑戰(zhàn)：如何做好人本管理？尊重人的