醫(yī)院的護理文化建設ppt

1、醫(yī)院的護(Hu)理文化建設第一頁，共四十三頁。一、什么是(Shi)護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目 錄第二頁，共四十三頁。文化(Hua)哲學家蘭德曼說： “誰想知道什么是人，那么也應該，而且首先應該知道什么是文化?！薄拔幕莻€大籮筐，什么都往里面裝”：如飲食文化、企業(yè)文化 請你再舉出一些不同的文化詞匯 關于文化第三頁，共四十三頁。 美國當代人類學家給出了這樣一個(Ge)現(xiàn)代文化的定義：關于文化 文化是一系列規(guī)范或準則，當社會成員按照它們行動時，所產(chǎn)生的行動應限于社會成員認為合適和可接受的變動范圍。第四頁，共四十三頁。 是指醫(yī)院在長

2、期醫(yī)療活動中逐步形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式(Shi)和行為準則。即軟文化，包括：醫(yī)院文化的概念文化理念價值觀念員工精神道德規(guī)范行為準則歷史傳統(tǒng)制度建設文化環(huán)境醫(yī)院品牌醫(yī)院文化第五頁，共四十三頁。護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護理組織在特定的護理環(huán)境下，逐漸形成的 價值觀、基本信念、行為準則以(Yi)及與之相適應的制度載體的總和。護理文化與?？谱o理文化?？谱o理文化是醫(yī)院護理文化的延伸和支撐，是引領或促進?？谱o理服務持續(xù)發(fā)展的動力。第六頁，共四十三頁。護理文化的結構：物質(zhì)層、制度層、精神層醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件(Jian)，包括醫(yī)院環(huán)境、標識、宣傳

3、平臺、傳播網(wǎng)絡等精神層物質(zhì)層制度層對護士的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等 所有護士共同信守的基本信念、價值標準、 職業(yè)道德及精神風貌第七頁，共四十三頁。護理文化的三個層次緊密聯(lián)系、相互作用精神層制度層物質(zhì)層為物質(zhì)層和制度(Du)層提供思想基礎為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建筑基礎第八頁，共四十三頁。一、什么是護理文(Wen)化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目 錄第九頁，共四十三頁。2011年2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的“等我(Wo)下班再死”的微博引起廣泛關注第十頁，共四十三頁

4、。VS 無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火(Huo)，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關火(Huo)取雞蛋，放涼水里冰一下 在雞蛋售出時，附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：1.采用長寬高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開；4.再過3分鐘關火；5.利用余熱煮3分鐘；6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。煮雞蛋第十一頁，共四十三頁?！爸箅u蛋、等我下班再死”告訴我們(Men)什么？醫(yī)院文化護理文化第十二頁，共四十三頁。一、什么(Me)是護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護

5、理文化建設之視角目 錄第十三頁，共四十三頁。第十四頁，共四十三頁。導向、約束、自控、規(guī)范這樣是對的。我們用這種方法去完成這個任務。認同感、歸屬感增強吸引力、向心力榮譽感、自豪感激勵熱情、效率作用你做的非常好,大家感謝你!心理調(diào)適、人際關系調(diào)適環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適護理文化凝聚導向激勵調(diào)適第十五頁，共四十三頁。一、什么是(Shi)護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目 錄第十六頁，共四十三頁。最(Zui)大限度統(tǒng)一職業(yè)精神個人理想醫(yī)院整體目標（一）文化建設：增強團隊精神和凝聚力 注重培養(yǎng)護理人員的主人翁意識，注重用醫(yī)院文化和護理文化塑造護理人

6、員統(tǒng)一的意志和職業(yè)精神。 第十七頁，共四十三頁。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍一只老鼠掉進米缸以(Yi)后 第十八頁，共四十三頁。學習(Xi)要空杯學習要開放學習要改變?nèi)绾胃咝W習？創(chuàng)新文化可以培育一支具有活力的護理團隊，創(chuàng)新的核心是轉變護士的觀念。讓護士們變被動工作為主動工作，積極參與各項護理改革活動。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍第十九頁，共四十三頁。管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術創(chuàng)新創(chuàng)新機(Ji)制創(chuàng)新能力（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍第二十頁，共四十三頁。（三）品牌文化，打造護理服務品牌 患者如何評價(Jia)我們的服務？第二十一頁，共四十三頁。愉快 護士具備相關的知識和能力

7、，能夠贏得信任和信賴流暢無阻的服務，朝氣蓬勃的護士患者如何(He)評價我們的服務（三）品牌文化，打造護理服務品牌 友好 準確可靠的實施承諾服務的能力 禮貌的員工，方便的服務快速 即時服務的能力快速及時的反應新鮮感 保持專業(yè)形象和環(huán)境設備整潔的能力 整潔的裝束，清新的環(huán)境靈活 樂于助人，靈活變通關心理解、超越期望第二十二頁，共四十三頁。病人認為做不到的，我們做到。病人沒有想到的，我們想到。病人認為很好的，我們做得更好從細節(jié)做起，從一點一滴做起，營造良好的服務氛圍。 護(Hu)理服務品牌文化思路（三）品牌文化，打造護理服務品牌 第二十三頁，共四十三頁。（四）管理文化 營造真誠和諧的工作氛圍 護理服

8、務規(guī)范原則護理服務規(guī)范細則：儀表、舉止、言談、作風護理服務基(Ji)本制度：人性化尊稱、人性化服務、首接負責制度常用護理服務文明用語第二十四頁，共四十三頁。成立服務質(zhì)量改進檢查組，制定了護理優(yōu)質(zhì)服務考評標準，將護理服務工作具體化(Hua)和量化。 全程護理服務質(zhì)量儀容儀表服務態(tài)度服務禮儀護理服務及時性監(jiān)督考核（四）管理文化 營造真誠和諧的工作氛圍 第二十五頁，共四十三頁。6S安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S（四）管理文化 營造真誠和諧的工作氛圍 第二十六頁，共四十三頁。醫(yī)院護理質(zhì)量(Liang)管理- 調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題解決問題作出計劃傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理中的問題：- 檢查與不檢查不一樣DPAC（四）管理文

9、化 營造真誠和諧的工作氛圍 第二十七頁，共四十三頁。OEC管理法內(nèi)(Nei)容“OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的縮寫。“OEC”內(nèi)容OOverall全方位EEvery每人 Everyday每天 Everything 每件事CControl控制 Clear 清理（四）管理文化 營造真誠和諧的工作氛圍 第二十八頁，共四十三頁。29護理文書環(huán)節(jié)控制及終末質(zhì)量(Liang)檢查組責任護士護理質(zhì)量檢查組 優(yōu)護病房質(zhì)量管理組 門急診、手術室、供應室質(zhì)量控制組 護理質(zhì)量考評組制度建設始終是護理管理的重中之重。 急救物品、常規(guī)物品消毒質(zhì)控組形成護理質(zhì)量監(jiān)控體系

10、，每月對護理質(zhì)量進行全面檢查和監(jiān)控。（五）制度文化：公開、透明第二十九頁，共四十三頁。建立完善(Shan)規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度文化的作用： 規(guī)范作用 協(xié)同作用 保障作用 約束作用（五）制度文化：公開、透明第三十頁，共四十三頁。31運用激(Ji)勵機制護理管理、護理質(zhì)量與綜合目標考評責任制掛鉤獎懲制度始終公開、公正、公平建立多重激勵機制，運用競爭激勵、效益激勵和精神激勵鼓勵各層級護士爭先創(chuàng)優(yōu)。院內(nèi)理論考試成績前三名與職稱晉升掛鉤獎懲結合、以獎勵為主、表揚為主（六）多重激勵：競爭、效益和精神第三十一頁，共四十三頁。讓各(Ge)級護理人員明確地了解自己的職責和管理人員的期望。 護理部注重挖掘每個護

11、士長的潛力 護理部護士長護士護士長注重發(fā)揮每個護士的特長 每一位護士的個體優(yōu)勢得到充分發(fā)揮 （七）責任授權：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢 第三十二頁，共四十三頁。骨干護士主動自(Zi)我學習意識護理管理培訓班 科室的護理管理工作 恰當?shù)呢熑问跈嗫梢詮娀o理人員的參與意識，責任意識，正確理解工作中的管理措施和管理目標，提高護理團隊的執(zhí)行力。（七）責任授權：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢 第三十三頁，共四十三頁。溝通是一種能力，是人與人之間進行信息交流的一種有目的的活動。溝通是現(xiàn)代護患關系的奠基石，護患溝通是重要的醫(yī)療行為。要求護士掌(Zhang)握優(yōu)美的語言，在護理活動是護患溝通的基礎上展現(xiàn)語言美。（八）溝通文化 營造和諧的就醫(yī)環(huán)境第三十四頁，共四十三頁。從入院詢問患者資料開始： 以晨間護理加深護患關系； 以過硬的(De)技術操作作為溝通主要紐帶； 以午間護理爭取護患溝通的最佳時機； 以晚間護理營造溫馨的溝通氛圍； 以出院指導鞏固溝通成效。（八）溝通文化 營造和諧的就醫(yī)環(huán)境第三十五頁，共四十三頁。一(Yi)、什么是護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目 錄第三十六頁，共四十三頁。執(zhí)行文化之視(Shi)角第三十七頁，共四十三頁。品牌(Pa