減污降碳協(xié)同增效公司企業(yè)管理總結

1、泓域/減污降碳協(xié)同增效公司企業(yè)管理總結減污降碳協(xié)同增效公司企業(yè)管理總結目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113094108 一、 股利政策的目的 PAGEREF _Toc113094108 h 2 HYPERLINK l _Toc113094109 二、 股利政策 PAGEREF _Toc113094109 h 3 HYPERLINK l _Toc113094110 三、 股權融資 PAGEREF _Toc113094110 h 6 HYPERLINK l _Toc113094111 四、 長期債務融資 PAGEREF _Toc113094111 h 9 H

2、YPERLINK l _Toc113094112 五、 企業(yè)管理模式百花齊放 PAGEREF _Toc113094112 h 11 HYPERLINK l _Toc113094113 六、 組織結構柔性化、扁平化 PAGEREF _Toc113094113 h 13 HYPERLINK l _Toc113094114 七、 政治和法律環(huán)境 PAGEREF _Toc113094114 h 13 HYPERLINK l _Toc113094115 八、 社會和文化環(huán)境 PAGEREF _Toc113094115 h 15 HYPERLINK l _Toc113094116 九、 生存空間的選擇 P

3、AGEREF _Toc113094116 h 19 HYPERLINK l _Toc113094117 十、 創(chuàng)立期企業(yè)的人才管理 PAGEREF _Toc113094117 h 20 HYPERLINK l _Toc113094118 十一、 制度創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113094118 h 21 HYPERLINK l _Toc113094119 十二、 技術創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113094119 h 24 HYPERLINK l _Toc113094120 十三、 質量管理理論與實踐的發(fā)展 PAGEREF _Toc113094120 h 28 HYPERLINK l _

4、Toc113094121 十四、 質量管理的基本概念 PAGEREF _Toc113094121 h 36 HYPERLINK l _Toc113094122 十五、 常用的分析方法 PAGEREF _Toc113094122 h 40 HYPERLINK l _Toc113094123 十六、 控制圖方法 PAGEREF _Toc113094123 h 43 HYPERLINK l _Toc113094124 十七、 輔助服務過程的質量控制 PAGEREF _Toc113094124 h 45 HYPERLINK l _Toc113094125 十八、 制造過程的質量控制 PAGEREF _

5、Toc113094125 h 46 HYPERLINK l _Toc113094126 十九、 市場與市場需求 PAGEREF _Toc113094126 h 48 HYPERLINK l _Toc113094127 二十、 市場預測技術 PAGEREF _Toc113094127 h 52 HYPERLINK l _Toc113094128 二十一、 人員推銷和營業(yè)推廣 PAGEREF _Toc113094128 h 56 HYPERLINK l _Toc113094129 二十二、 廣告促銷 PAGEREF _Toc113094129 h 58 HYPERLINK l _Toc113094

6、130 二十三、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113094130 h 61 HYPERLINK l _Toc113094131 二十四、 開展模式創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113094131 h 65 HYPERLINK l _Toc113094132 二十五、 必要性分析 PAGEREF _Toc113094132 h 66 HYPERLINK l _Toc113094133 二十六、 公司簡介 PAGEREF _Toc113094133 h 67 HYPERLINK l _Toc113094134 二十七、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113094134 h 68

7、HYPERLINK l _Toc113094135 二十八、 人力資源配置 PAGEREF _Toc113094135 h 72 HYPERLINK l _Toc113094136 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113094136 h 73 HYPERLINK l _Toc113094137 二十九、 項目風險分析 PAGEREF _Toc113094137 h 74 HYPERLINK l _Toc113094138 三十、 項目風險對策 PAGEREF _Toc113094138 h 76 HYPERLINK l _Toc113094139 三十一、 法人治理 PAGEREF _

8、Toc113094139 h 77 HYPERLINK l _Toc113094140 三十二、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113094140 h 87股利政策的目的派息分紅是股東權益的具體體現(xiàn)，也是公司有關權益分配和資金運作方面的重要決策。企業(yè)應該通過股利政策的制定與實施，體現(xiàn)以下目的：保障股東權益，平衡股東間利益關系。促進公司長期發(fā)展。股利政策的基本任務之一是通過股利分配這條途徑，為增強公司發(fā)展后勁、保證企業(yè)擴大再生產(chǎn)的進行而提供足夠的資金。穩(wěn)定股票價格。一般而言，公司股票在市場上的股價過高或過低都不利于公司的正常經(jīng)營和穩(wěn)定發(fā)展。股價過低，必然影響公司聲譽，不利于今后增資擴股或

9、負債經(jīng)營，也可能引發(fā)被收購兼并事件；股價過高，會影響股票的流動性，并將留下股價急劇下降的隱患；股價時高時低、波動劇烈，將動搖投資者的信心，成為投機者的投資對象。因此，保證股價穩(wěn)定成為股利分配政策的目標。股利政策在進行股利分配的實務中，公司經(jīng)常采用的股利政策有以下幾種：1.剩余股利政策這是指企業(yè)在有良好的投資機會時，根據(jù)一定的資本結構，測算出投資所需的權益資本，先從盈余中扣除，此后如有剩余，再將剩余部分作為股利進行分配的股利政策。在確定投資機會對權益資本的需求時，必須保證公司的最優(yōu)資本結構，所以這種股利政策也是一種有利于保持公司最優(yōu)資本結構的股利政策。其比較適合于新成立的或處于迅速成長的企業(yè)。剩

10、余股利政策以股利無關論為依據(jù)，該理論認為股利是否發(fā)放以及發(fā)放的多少對公司價值以及股價不會產(chǎn)生影響，而且投資人也不關心公司股利的分配。因此企業(yè)可以始終把保持最優(yōu)資本結構放在決策的首位。在這種結構下，企業(yè)的加權平均資本成本最低，同時企業(yè)價值最大。2.固定股利支付率政策這是指公司按每股盈利的一個固定比例向股東分配股利。這種股利政策對企業(yè)財務的壓力較輕，但股利會隨企業(yè)盈利水平而上下波動，對股價產(chǎn)生不利的影響。主張采用此政策的人認為，通過固定的股利支付率向股東發(fā)放股利，能使股東獲得的股利與企業(yè)實現(xiàn)的盈余緊密配合，以真正體現(xiàn)“多盈多分，少盈少分，無盈不分”的原則。另外，采取此政策向股東發(fā)放股利時，實現(xiàn)凈利

11、多的年份向股東發(fā)放的股利多，而實現(xiàn)凈利少的年份向股東發(fā)放的股利少，所以不會給公司帶來固定的財務負擔。由此可見，固定股利支付率政策充分地體現(xiàn)了收益與分配的關系，收益多則分得多，收益少則分得少，各年股利的多少會隨企業(yè)利潤而波動。3.固定股利政策這是指企業(yè)的股利是固定不變的，無論企業(yè)的盈利狀況如何，向股東支付的股利每期都是相同的。它通過穩(wěn)定的股利支付，向投資者傳遞企業(yè)經(jīng)營狀況和財務狀況良好的信息，有利于樹立企業(yè)形象，穩(wěn)定股價，同時還能滿足投資者對股利的偏好。但是如果公司業(yè)績下滑、利潤大幅削減時還采用這種股利政策，則會增加企業(yè)的財務壓力。固定股利政策以股利相關論為基礎，該政策認為股利政策會影響公司的價

12、值和股票的價格，投資人關心企業(yè)股利是否發(fā)放及其發(fā)放的水平。4.低正常股利加額外股利政策這是指企業(yè)先制定一個較低的股利，在公司經(jīng)營狀況一般時，每年只支付固定的、數(shù)額較低的股利；當企業(yè)盈利狀況良好時，在支付固定股利基礎上，再支付一筆額外的股利。這種股利政策使企業(yè)財務具有較大的靈活性，同時又使投資人的最低股利收入得到保證。因此，低正常股利也可以保證股東得到比較穩(wěn)定的股利收入，從而吸引這部分股東；當公司盈余增長時，增發(fā)股利，又可以增強投資人的信心，穩(wěn)定股價。正因為這種股利政策既具有穩(wěn)定的特點，即每年支付的股利雖然較低但固定不變，又具有變動的特點，盈利較多時，額外支付變動的股利，所以這種政策的靈活性較大

13、，因而被許多企業(yè)采用。以上四種股利政策各有利弊，公司在選擇股利政策時，必須結合自身情況，選擇最適合本公司當前和未來發(fā)展的股利政策。公司可以根據(jù)自己所處的發(fā)展階段來確定相應的股利政策。在初創(chuàng)階段，由于公司面臨的經(jīng)營風險和財務風險都很高，公司急需大量資金投入，融資能力差，即使獲得了外部融資，資金成本一般也很高。因此，為降低財務風險，公司應貫徹先發(fā)展后分配的原則，剩余股利政策為最優(yōu)選擇。在迅速增長階段，公司的產(chǎn)品銷售量急劇上升，投資機會快速增加，資金需求大而緊迫，不宜宣派股利。但此時公司的發(fā)展前景已相對較明朗，而投資者又有分配股利的要求。為了平衡這兩方面的要求，應采取低正常股利加額外股利政策，股利支

14、付方式應采用股票股利的形式，避免支付現(xiàn)金。在穩(wěn)定增長階段，公司產(chǎn)品的市場容量和銷售收入穩(wěn)定增長，對外投資需求減少，每股收益呈上升趨勢，公司已具備持續(xù)支付較高股利的能力。此時，理想的股利政策應是穩(wěn)定增長股利政策。在成熟階段，產(chǎn)品市場趨于飽和，銷售收入不再增長，利潤水平穩(wěn)定。此時，公司通常已積累了一定的盈余和資金，為了與公司的發(fā)展階段相適應，公司可考慮由穩(wěn)定增長股利政策轉為固定股利支付率政策。在衰退階段，產(chǎn)品銷售收入減少，利潤下降，公司為了不被解散或被其他公司兼并重組，需要投入新的行業(yè)和領域，以求新生。因此，公司已不具備較強的股利支付能力，此時應采用剩余股利政策?？傊鲜泄驹谥贫ü衫邥r應綜

15、合考慮各種影響因素，分析其優(yōu)缺點，并根據(jù)公司的成長周期，恰當?shù)剡x擇適宜的股利政策，使股利政策能夠與公司的發(fā)展相適應。股權融資股權融資是企業(yè)通過向投資人籌集權益資金而獲得企業(yè)發(fā)展所需長期資金的一種融資渠道，具體融資方式有優(yōu)先股和普通股等。1.優(yōu)先股優(yōu)先股是企業(yè)權益股本之一。優(yōu)先股具有普通股和債券的混合特征，有固定面值、定期的固定股息支付、一定回收期等，因此，對企業(yè)而言，優(yōu)先股融資同樣具有財務杠桿作用。相對于普通股，優(yōu)先股具有兩個方面的優(yōu)先權，即：優(yōu)先獲得公司稅后收益分配的權利；企業(yè)資產(chǎn)進行清算時，有優(yōu)先獲得清償?shù)臋嗬５?，相對于?yōu)先股的優(yōu)先權，由于優(yōu)先股股東能按時收到股息，因此，他們不具有對公

16、司事務的表決權，只有企業(yè)無法在特定時間內支付股息，優(yōu)先股股東才有一定程度的表決權。企業(yè)在進行優(yōu)先股融資時，相應的條款必須在發(fā)行契約中加以詳細規(guī)定，以使企業(yè)和優(yōu)先股股東能夠明晰其相應的責任和義務。企業(yè)發(fā)行優(yōu)先股融資的好處在于：股息支付的非強制性，使企業(yè)現(xiàn)金流更具彈性；無到期日，企業(yè)的財務安排更具主動性和靈活性；優(yōu)先股不會稀釋普通股的每股收益和表決權；能夠增加權益資本，提高進一步債務融資的能力，增加融資靈活性；發(fā)行優(yōu)先股不必將資產(chǎn)作為抵押品或擔保品等。企業(yè)發(fā)行優(yōu)先股融資的弊端在于：融資成本高，且不利于企業(yè)充分運用留存收益滿足進一步擴大生產(chǎn)的需要。2.普通股普通股是股份公司發(fā)行的無特別權利的股份，也

17、是最基本和最標準的股份，它代表一種，滿足全部債權后，對企業(yè)收入和資產(chǎn)的所有權。在股份公司中普通股股東控制企業(yè)，組成股東大會，選舉董事會，并享有分紅的權利。普通股具有面值、內在價值、市場價值、控制權和表決權等基本要素。普通股的面值是股票上注明的固定價值（我國規(guī)定普通股的面值統(tǒng)一為人民幣1元），表明股東對公司承擔的責任限度；內：在價值表明每一股份實際擁有的權益的大?。疵抗蓛糍Y產(chǎn)），是普通股的賬面價值；而市場價值是指普通股在證券交易市場上的交易價格，反映市場對該股票價值的度量和確認；控制權則說明普通股股東是公司的所有權人，他們控制著企業(yè)，選舉董事會和監(jiān)事會；而表決權則說明普通股股東在選舉董事會和對

18、其他重要事項表決時有投票權。企業(yè)發(fā)行普通股融資的好處在于：發(fā)行普通股融資具有永久性，無到期日，不需歸還，這對保證公司對資本的最低需要、維持公司長期穩(wěn)定發(fā)展極為有利；發(fā)行普通股沒有固定的股利負擔，融資風險小；發(fā)行普通股籌集的資本是公司最基本的資金來源，反映了公司的基本實力，可作為其他方式融資的基礎，尤其可為債權人提供保障，增強公司的舉債能力；由于普通股的預期收益較高并可一定程度抵消通貨膨脹的影響，因此比較容易吸引資金；由于普通股在證券市場上的交易價格反映了市場對該股票價值的度量和確認，因此，公司價值比較容易度量，并獲得社會的認可。企業(yè)發(fā)行普通股融資的弊端在于：普通股融資的資本成本較高。一方面，普

19、通股股東投資普通股的風險較高，當然要求有較高的期望投資回報率；另一方面，普通股股利在所得稅后支付，無法像債務融資那樣起到減稅作用；而且，普通股融資的發(fā)行費用也高于其他融資方式。另外，普通股融資會增加新的股東，從而稀釋原有股東的控制權和可能帶來原有股東收益的下降。長期債務融資長期債務融資是指企業(yè)通過負債的方式來籌集資金，并且，負債期限超過一年。負債是企業(yè)一項重要的資金來源，幾乎沒有一家企業(yè)是僅靠股權融資，而不運用負債來籌集發(fā)展資金的，并且，負債融資還能充分發(fā)揮財務杠桿的作用。由于負債融資和股權融資是兩種性質完全不同的融資方式，因此，其各有不同的特點。負債融資具有以下特點：（1）籌集的資金具有使用

20、上的時間性，需到期償還，對企業(yè)現(xiàn)金流管理要求高。（2）不論企業(yè)經(jīng)營的好壞，都需固定支付債務利息，形成企業(yè)的固定負擔。（3）長期債務發(fā)行契約的各種保護性條款可能會使企業(yè)的財務決策靈活性降低。（4）發(fā)行成本和資本成本均比股權融資成本低，并且，不會稀釋企業(yè)的每股收益和股東對企業(yè)的控制權。（5）債務融資還能使企業(yè)充分發(fā)揮財務杠桿的作用。長期債務融資的主要方式有：長期借款和長期債券。長期借款指企業(yè)向銀行或其他非銀行金融機構借人的使用期超過一年的借款，主要用于滿足企業(yè)長期資金的需求，如構建固定資產(chǎn)、長期流動資金占用等。長期債券是指由企業(yè)向社會公眾公開發(fā)行的，不記名的，用于記載和反映債權債務關系的有價證券。

21、主要是期限超過一年的公司債券，其目的是籌集企業(yè)長期需求資金。公司債券是企業(yè)重要的一種債務融資工具，也是證券市場上最為活躍的交易品種。一般分為抵押債券、信用債券和其他如擔保債券、可轉換債券、零息債券、浮動利率債券、垃圾債券等各種形式的債券。公司債券的期限一般較長，世界上一些大公司的債券期限甚至長達30年或40年，公司債券已成為大型公司籌集長期穩(wěn)定資金的重要方式；另外，由于公司債券的持有人一般是相當廣泛和分散的社會公眾，債券合同一經(jīng)確立，就不可能變更，公司將在第三方（投資銀行或證券公司等）的監(jiān)督下完全執(zhí)行合同；如果公司在合同期間沒有能力履行而違約，則等于宣告公司破產(chǎn)。因此，一方面?zhèn)贤瑢Πl(fā)債公司

22、會有一些限制性條款，如新債券發(fā)行限制、資產(chǎn)流動性限制、股息限制、并購限制和抵押品限制等，來保護投資人；另一方面，公司債，券的信用評級狀況非常重要，它對于債券的利率及債券對投資人的吸引力都有直接并且可度量的影響，公司債券等級對債券的風險起到標志作用。企業(yè)管理模式百花齊放1.創(chuàng)新發(fā)展成為主流進入21世紀10多年，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)成為常態(tài)，不積極創(chuàng)新意味著落后。企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，就是要樹立市場競爭觀念和風險經(jīng)營觀念，善于將企業(yè)資源轉化為經(jīng)營優(yōu)勢，提高企業(yè)的創(chuàng)新應變能力，以在急劇的外部環(huán)境變化中，把握開拓市場的主動權。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，許多借助于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型網(wǎng)絡企業(yè)呈現(xiàn)出許多新的商業(yè)模式，

23、并帶來新型的組織結構和人力資源概念?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的組織形態(tài)和其商業(yè)模式，導致了企業(yè)邊界被模糊化，企業(yè)人力資源與顧客的概念沒有明晰的邊界，資源力量在許多熱點上碰撞、共振，爆發(fā)出高熱量的創(chuàng)新產(chǎn)品和市場需求，不斷更新人們的價值觀。2.“軟件”管理將更加系統(tǒng)化現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)模式是由戰(zhàn)略、結構、制度、技巧、人員、作風及共同價值觀七方面組成的，簡稱“7S”模式。在此模式中，戰(zhàn)略、結構和制度是管理的“硬件”，它適用于一切企業(yè)的管理；而技巧、人員、作風、共同價值觀則是管理的“軟件”，不同的企業(yè)有不同的“軟件”。未來企業(yè)管理的重點，就是要提高企業(yè)“軟件”管理的水平。其中，企業(yè)文化將顯示出越來越重要的作用。3.

24、權變管理將扮演主要角色現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展將是實行一種寬嚴相濟的權變管理，能因人、因時、因地隨機采用各種各樣的方式進行管理，使企業(yè)管理中一方面具有嚴格控制的剛性，另一方面又允許甚至堅持從最下級的普通職工起都享有自主權，且富于企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)管理的柔性。在人力資源關系發(fā)生巨變的今天，管理者與被管理者的關系也顯示了微妙的變化，領導力的被選擇和被接受不僅影響管理者的權威，也在時刻挑戰(zhàn)企業(yè)的凝聚力。因此，權變管理的理念和方式對于提升企業(yè)管理活力具有積極貢獻。4.管理更善于借用外腦在面對外部環(huán)境劇烈變化的挑戰(zhàn)時，企業(yè)已不能完全依靠企業(yè)內部管理人員開展決策活動，而必須借助外部力量，特別是借助對

25、企業(yè)的生產(chǎn)、技術、經(jīng)營、法律等方面有專長的專家和顧問，為企業(yè)提供經(jīng)營管理方面的咨詢服務。由此，咨詢服務業(yè)已經(jīng)超越了一般層面的咨詢業(yè)務，開始與發(fā)達國家接軌，形成承接決策業(yè)務外包的高水平外腦團體，成為企業(yè)的高級智囊團。組織結構柔性化、扁平化一個經(jīng)營良好的企業(yè)，一定有一個良好的組織結構給予支持。以著名的管理組織學家韋伯、法約爾等為代表的專家，提出了建立良好的企業(yè)組織結構應遵循的一些原則，如嚴格的等級制度，命令和指揮的統(tǒng)一，合理的專業(yè)化分工，適當?shù)目刂品鹊?。這種早期的原則實際上是建立金字塔形結構的原則，適合于一個相對穩(wěn)定的外界環(huán)境。今天，森嚴的垂直等級制度在企業(yè)里已經(jīng)被淡化，為了滿足快速反應的需要，

26、決策的層次已經(jīng)逐步放低。由此，企業(yè)的組織結構開始由金字塔形的剛性結構走向柔性化、扁平化，即減少管理層次，提高信息溝通效率，強化協(xié)同與合作，提升組織的敏捷性和決策效率。政治和法律環(huán)境國家的政治和法律環(huán)境直接影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。政治與法律屬上層建筑領域，它們相輔相成，互為因果關系。政治與法律環(huán)境由當權的政府構造，企業(yè)必須在既定的法律構架下從事生產(chǎn)和經(jīng)營。從世界范圍內分析，構成一個國家政治環(huán)境的要素有：政黨多寡；執(zhí)政黨的主張；政權的穩(wěn)定性；政府官員的廉潔勤奮程度；行政手續(xù)繁簡；社會開放及民主程度；對工商企業(yè)管制程度；對外國投資企業(yè)管制程度，等等。政府在政治環(huán)境中扮演著重要的角色，它影響著每一個企業(yè)和

27、人們生活的各個方面。一方面，為了促進商品的生產(chǎn)，政府可以制定一系列的法規(guī)、政策，刺激經(jīng)濟的擴張和發(fā)展。例如，對某些特定行業(yè)進行補貼，給予稅收優(yōu)惠，支持研究開發(fā)工作，甚至采取更加特殊的保護政策，以促進這些行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展。另一方面，政府有權監(jiān)督企業(yè)在法律、政策允許的范圍內從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，為維護社會公民的合法權益而制約和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。比如，在價格體系方面，為了保護勞動者、消費者和社區(qū)的利益，各國政府都采取了積極干預行動，政府除了提供定價體系外，還頒布相關的法規(guī)，加強對企業(yè)的監(jiān)督和對物價波動的管制，這樣做既有利于市場的健康發(fā)展和企業(yè)的健康競爭，又有利于社會的穩(wěn)定。2014年中國發(fā)改委實施大規(guī)模

28、的反壟斷調查，揭露和打擊了眾多跨國企業(yè)憑借其資本和技術優(yōu)勢，在發(fā)展中國家實施長期壟斷的惡劣行徑。政治和法律給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了復雜的環(huán)境。因此，企業(yè)管理者要熟悉適用于本企業(yè)經(jīng)營活動的法律上的必要條件和限制因素。有見識的企業(yè)管理者通常聘請法律和政治方面的專家當自己的顧問；請他們幫助預見和處理政治問題，預見和應對法律問題，以減少企業(yè)的決策失誤，進而減少決策損失。社會和文化環(huán)境一個社會的價值觀念、風俗習慣、社會成員接受教育的程度等因素也會影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營。（一）社會環(huán)境社會是人群生活所組成的各種組織體及行為規(guī)范與態(tài)度的集合。在社會這個大家庭中，企業(yè)只是一個成員，比較重要的社會組織還有家庭、學術

29、團體、公益團體、體育團體等，在資本主義國家，一些同鄉(xiāng)會、職業(yè)公會、勞動工會、宗親、宗教團體也比較發(fā)達。企業(yè)與這些組織同處共生，不得不注意相互之間的影響關系。1.家庭對于企業(yè)管理者、員工以及顧客的行為都會產(chǎn)生積極或消極作用。比如家族式企業(yè)，具有濃厚的家庭色彩，對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、管理者行為以及員工的心理和行為都有影響。另外，隨著三口之家的小家庭逐年增加，顧客的消費行為也發(fā)生著很大變化，企業(yè)必須看到這一現(xiàn)實與發(fā)展趨勢，創(chuàng)造機會，促進企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。2.社會團體現(xiàn)代社會里的各種團體形形色色、五花八門，比如有學術團體、公益團體、體育團體等。一個越開放及進步的社會，此類團體的數(shù)量和活動就

30、越多；反之，越落后和閉塞的社會；這些團體及活動就越少。學術團體不僅在專業(yè)技術領域可以為企業(yè)技術進步提供幫助，在創(chuàng)造和拓展市場方面也能起到積極作用。目前，在節(jié)能環(huán)保方面，學術團體的影響力已經(jīng)越來越大。體育團體對于相關產(chǎn)業(yè)的影響力是很大的，比如健身運動可以影響健身器材、服裝鞋帽等的生產(chǎn)和品牌的發(fā)展。公益團體在近幾年發(fā)展較快，特別是為關注社會公益事業(yè)、具有社會責任的企業(yè)在大眾中樹立良好形象起著積極作用。3.人才觀念人力資源的發(fā)展變化對于企業(yè)的影響是很關鍵的，不僅是管理者隊伍和員工的整體素質，還有顧客的發(fā)展變化，都與此密切相關。教育水平和人才觀念是其中很重要的因素。從“讀書無用”發(fā)展到“唯有讀書高”，

31、我國的教育發(fā)展有了翻天覆地的變化，大量的接受高等教育的人才隊伍推動了企業(yè)的發(fā)展。同時，顧客的消費觀念和行為也隨著教育水平的提高，有了很大發(fā)展。目前的問題是，在技術工人隊伍的成長方面，由于受到狹隘的教育思想影響，技術工人缺乏健康發(fā)展的土壤，造成這一類人才緊缺。（二）文化環(huán)境文化是人類社會所擁有的知識、信仰、道德、習慣和其他才能與偏好的綜合體。從總體，上看，文化環(huán)境的變化是緩慢的，但就一段時間（如相隔10年、20年）比較，其變化還是明顯，的，尤其是物質文化的改變。一個40歲的人再回顧20年前的事物與人們的行為，必然會感嘆文化變化的快速。文化的不斷演進對企業(yè)而言是一項重要的影響因素。人類學家早就指出

32、，文化的不同將反映出價值觀的差異，從而影響企業(yè)經(jīng)營的方法。1.對權威及部屬的看法我國傳統(tǒng)文化尊重中央集權，比較講究部下的忠誠、服從，此種文化對行政管理和維護國家的統(tǒng)一是非常有效的；但在大型、復雜的企業(yè)組織里，效果并非最佳。從現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢看，大型企業(yè)更需要分權、尊重下級、民主和參與精神。2.機構間的合作精神中國傳統(tǒng)文化缺乏“合作”的要素，這可能是中國漫長的封建社會統(tǒng)治，不允許人們組，織起來、中國農(nóng)民祖祖輩輩養(yǎng)成了一家一戶的個體勞作等原因所造成的。一個有益于企業(yè)，管理的文化應該是企業(yè)組織、政府機構、教育機構及各社會團體相互密切合作，形成社會化的環(huán)境，使全國成為一個“公司”。在這方面，日本

33、樹立了一個良好的榜樣。盡管日本的企業(yè)眾多，為了各自的利益相互競爭，但在對外貿易、涉及民族利益時卻抱成一團，如同一個公司，確切地說是一個堅實的“聯(lián)合體”。3.追求團體成就并努力工作的態(tài)度高度追求精神上的成就并努力于個人工作崗位的態(tài)度，是社會文化的一個重要方面；越是傾向于全心致力于團體成就的文化，就越有助于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營，同時個人若能時刻思考如何貢獻于工作崗位，而非只想靠崗位混日領薪，企業(yè)的發(fā)展也會更有希望。中國的傳統(tǒng)文化鼓勵個人努力于工作崗位。中國人的勤奮、耐心舉世聞名。個人工作努力也許為物質生活而為，也許為心理成就所動，但若能再培養(yǎng)高度追求團體成就的精神，則是一個企業(yè)乃至整個社會所追求的文化。

34、4.社會階層及就業(yè)遷移性從貴族世襲到靠能力競爭的社會文化變遷，非常有利于企業(yè)的發(fā)展。海納百川，大批高校畢業(yè)生進入城市就業(yè)，其文化融合不僅有助于社會的發(fā)展進步、促進了市場繁榮，也推動了企業(yè)的健康成長。5.追求財富及物質享受的態(tài)度財富只是人類成就的一種表現(xiàn)，它是引導人們勤奮工作、發(fā)展經(jīng)濟、提高生活水平的原始動力。中國政府正在引導人民奔小康，先后出臺一系列發(fā)展經(jīng)濟的政策，鼓勵人們創(chuàng)造財富，允許一部分人、一部分地區(qū)通過自己的勞動先富裕起來，并最終帶動全國人民達到共同，富裕的目的。無疑，這些做法對推進現(xiàn)代社會文化和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展十分有益。6.追求改變與冒險的態(tài)度現(xiàn)代企業(yè)成功的要素之一，就是創(chuàng)新、改變與冒險

35、突破。企業(yè)是在市場競爭中求生存、求發(fā)展的。企業(yè)在競爭壓力的困境里，最佳的解圍策略就是集中力量于戰(zhàn)略點的突破創(chuàng)新，優(yōu)勢是在變化中形成和發(fā)展的。在不斷擴大對外開放的我國，物質文明、精神文明和政治文明并重向前發(fā)展，東西方文，化交織在一起，互融著、碰撞著、影響著人們的心理和行為，許多人的生活價值觀念正在發(fā)生著變化，有些人的價值觀念甚至發(fā)生了方向性的變化。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者，應該密切注意文化變化的新趨向，因為它會影響企業(yè)的現(xiàn)在和將來。生存空間的選擇任何企業(yè)要想生存與發(fā)展必須首先找到自己的生存空間，而對于處于創(chuàng)業(yè)階段的高科技中小企業(yè)而言，市場空間是生存空間最重要的部分，也是最直接的體現(xiàn)形式，企業(yè)只有預見、

36、把握住了極其寶貴的市場空間，才能克服種種創(chuàng)業(yè)困難。高科技中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場空間主要有地域型、時差型、地域時差綜合型、制度保護型及特殊需求型等多種。當不同地域的市場需求存在一定的差異，而強大的競爭者又忽視了這一差異，或當競爭對手無暇顧及該市場時，就給高科技中小企業(yè)留下了開拓地域型市場空間的機會；當市場對某一產(chǎn)品服務有需求或有潛在需求，而國內外競爭者尚未涉足該領域時，時差型市場空間就出現(xiàn)了；當?shù)赜驅^(qū)外競爭企業(yè)的進入構成一些障礙，會延遲競爭對手進入時，區(qū)內企業(yè)就有了地域時差綜合型市場空間；當國家對國外產(chǎn)品采購實行許可證制度限制時，就會給企業(yè)留下制度保護型的生存空間；此外，如軍方等特殊需求也可能成為

37、企業(yè)的市場空間?？傊?，把握住市場空間是中小企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵問題之一。創(chuàng)立期企業(yè)的人才管理高技術企業(yè)最大的特點是：其最大財富是在人的腦子里，高科技企業(yè)的競爭是技術的競爭，而人才是技術的載體。如果核心技術人員走了，他也帶走了技術，并且很可能使原公司多了一位競爭者。企業(yè)能否保持人員的穩(wěn)定性，將關系到企業(yè)核心能力的成長及企業(yè)核心技術的保密問題。因此，高技術企業(yè)管理與一般企業(yè)管理的最大不同可能就是人員管理方面的不同。新創(chuàng)立的高技術小企業(yè)在成長過程中會不斷出現(xiàn)分裂現(xiàn)象，美國硅谷有些經(jīng)驗值得借鑒。其中最值得借鑒的是知識參與分配和管理參與分配，這種特殊的分配體制可以凝聚人才、吸引人才。知識參與分配、管理參

38、與分配的主要方式有兩種：一種是簡單地送給核心技術人員或者管理人員企業(yè)股份，另一種方式是實行期權制度。制度創(chuàng)新企業(yè)制度創(chuàng)新就是企業(yè)內部的體制機制的創(chuàng)新，是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要內容，也是重新整合和優(yōu)化資源配置的重要創(chuàng)新活動。企業(yè)制度是一個多層次制度體系，它包含企業(yè)，產(chǎn)權結構、組織結構和管理結構，是企業(yè)順利運轉的產(chǎn)權規(guī)范、管理規(guī)則之集合，是調節(jié)人與人、人與物的關系以及現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為關系的重要規(guī)范與準則。企業(yè)制度的核心是產(chǎn)權制度，企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度是以產(chǎn)權制度為基礎的，三者分別構成企業(yè)制度的不同層次。通俗化理解的企業(yè)制度創(chuàng)新，是指引入新的制度安排。企業(yè)制度創(chuàng)新有狹義和廣義之分

39、：狹義的制度創(chuàng)新，亦稱組織創(chuàng)新，是指隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新的企業(yè)組織形式；廣義的制度創(chuàng)新不僅包括組織創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。一般而言，企業(yè)制度創(chuàng)新主要包括產(chǎn)權制度創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新和利益分配體制創(chuàng)新三方面的內容。1.產(chǎn)權制度創(chuàng)新所謂企業(yè)產(chǎn)權制度；簡單地說就是圍繞企業(yè)財產(chǎn)權利的運營而發(fā)生的相關主體間權、責、利關系的制度安排。它規(guī)定著企業(yè)內所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者在一定條件下的地位、相互關系以及各自的作用。它的實質在于說明企業(yè)通過何種權利框架和組織方式來實現(xiàn)自己的目的。從歷史角度來看，企業(yè)財產(chǎn)組織形式經(jīng)歷了由個人業(yè)主制到合伙制再到現(xiàn)代公司制的演進。企業(yè)產(chǎn)權制度的這一演進是一個自然的歷史

40、過程，即它反映著生產(chǎn)力進步的要求，并總是向著更有效率的方向進行調整。2.管理體制創(chuàng)新企業(yè)的管理體制決定了企業(yè)資源的配置方式以及資源的利用效率。從整個社會的角度來看，在不同的經(jīng)濟體制下，企業(yè)的管理體制也各不相同。在計劃經(jīng)濟體制中，政府直接干預企業(yè)的資源配置，國家的宏觀經(jīng)濟政策決定了企業(yè)的資源利用率。企業(yè)管理體制在很大程度上表現(xiàn)為一種所有權與行政權的統(tǒng)一，企業(yè)的資產(chǎn)管理依靠龐大的行政管理系統(tǒng)直接進行。在市場經(jīng)濟體制中，市場通過價格機制來調配資源，理論上企業(yè)的資源可以得到充分的利用。與此對應的企業(yè)管理體制以市場的運作為導向，以企業(yè)自身效益的最大化為目標?；旌辖?jīng)濟體制中的企業(yè)管理體制，介于上述兩者之間

41、。企業(yè)管理體制的建立既受企業(yè)自身的效益影響，又受到社會的整體利益的約束。在實踐中，其實既沒有純粹計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)管理體制，也沒有純粹市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)管理體制。從歷史的角度來看，企業(yè)的管理體制經(jīng)歷了以自由經(jīng)濟為指導到以政府宏觀調控為主，再到重新審視宏觀調控下的企業(yè)管理體制這樣一個過程。管理體制的每一次創(chuàng)新都是以更合理地配置資源、實現(xiàn)資源的有效利用為目的的。3.利益分配體制創(chuàng)新企業(yè)的制度創(chuàng)新實質就是要改革人與人之間的利益關系，企業(yè)利益分配體制的創(chuàng)新就是要通過新的利益安排實現(xiàn)企業(yè)整體利益的最大化。在利益的調整中總會有人利益受損。這主要是由以下三方面的原因造成的：一是由于制度變革導致一部分人失

42、去舊體制下的種種既得利益，又不可能在新體制下獲得相應的替代物，因而發(fā)生了實際收入水平的絕對下降；二是由于改革雖說最終能使社會上絕大多數(shù)人獲利，但人們最終獲益相對多少是不同的，只要有人在社會收入結構中與他人相比收入的相對水平下降，他們就會反對制度創(chuàng)新；三是即使把補償因素也考慮進來，人們可以用改革所帶來的高額收益對受損者進行一定的補償，也不能解決問題。因為“完全補償”不可能實現(xiàn)。人們的相對收入水平總要發(fā)生變化，否則舊的利益格局不會變，制度創(chuàng)新也就失去了意義。因此企業(yè)利益分配體制的創(chuàng)新必然會遇到各種各樣的阻力。克服阻力、實施企業(yè)利益分配體制的創(chuàng)新是保證企業(yè)制度創(chuàng)新順利進行的關鍵。技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新是企

43、業(yè)創(chuàng)新活動的重要領域，許多學者和實踐者對此有積極的貢獻，下面是對部分學者貢獻的簡單介紹。索羅提出技術創(chuàng)新成立的兩個條件，即新思想來源和以后階段的實現(xiàn)發(fā)展。這一“兩步論”被認為是技術創(chuàng)新概念界定研究上的一個里程碑。此后，不少學者都在技術創(chuàng)新概念上作過較接近的研究，到1962年，才由伊諾斯在石油加工業(yè)中的發(fā)明與創(chuàng)新一文中首次直接明確地對技術創(chuàng)新下定義。伊諾斯認為，“技術創(chuàng)新是幾種行為綜合的結果。這些行為包括發(fā)明的選擇、資本投入保證、組織建立、制定計劃、招用工人和開拓市場等”。顯然他是從行為集合角度來定義技術創(chuàng)新的。另外，林恩則首次從創(chuàng)新時序過程角度來定義技術創(chuàng)新，認為技術創(chuàng)新是“始于對技術的商業(yè)潛

44、力的認識而終于將其完全轉化為商業(yè)化產(chǎn)品的整個行為過程”。曼斯費爾德的研究對象主要側重于產(chǎn)品創(chuàng)新，對技術創(chuàng)新的定義常為后來的學者認可并采用。他認為，產(chǎn)品創(chuàng)新是從企業(yè)對新產(chǎn)品的構思開始，以新產(chǎn)品的銷售和交貨為終結的探索性活動。厄特巴克在20世紀70年代的創(chuàng)新研究中獨樹一幟，他在1974年發(fā)表的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與技術擴散中認為，“與發(fā)明或技術樣品相區(qū)別，創(chuàng)新就是技術的實際采用或首次應用”。弗里曼是技術創(chuàng)新方面的著名學者，他對創(chuàng)新的研究有兩個特點：一是作為一個經(jīng)濟學家，更多地從經(jīng)濟角度來考察創(chuàng)新；二是把創(chuàng)新對象基本上限定為規(guī)范化的重，要創(chuàng)新。他認為，技術創(chuàng)新在經(jīng)濟學上的意義只是包括新產(chǎn)品、新過程、新系統(tǒng)和新裝

45、備等形式在內的技術向商業(yè)化實現(xiàn)的首次轉化。因此他在1973年發(fā)表的工業(yè)創(chuàng)新中的成功與失敗研究中認為，“技術創(chuàng)新是一個技術的、工藝的和商業(yè)化的全過程，其導致新產(chǎn)品的市場實現(xiàn)和新技術工藝與裝備的商業(yè)化應用”。其后，弗里曼在1982年的工業(yè)創(chuàng)新經(jīng)濟學中明確指出，技術創(chuàng)新就是指新產(chǎn)品、新過程、新系統(tǒng)和新服務的首次商業(yè)性轉化。20世紀80年代中期，繆爾塞對幾十年來在技術創(chuàng)新概念和定義上的多種主要觀點和表述作了較系統(tǒng)的整理分析。在其收集的300余篇相關論文中，約有3/4的論文在技術創(chuàng)新界定上接近于以下表述：當一種新思想和非連續(xù)性的技術活動經(jīng)過一段時間，后，發(fā)展到實際和成功應用的程序，就是技術創(chuàng)新。在此基礎

46、上，繆爾塞將技術創(chuàng)新重新定義為：技術創(chuàng)新是以其構思新穎性和成功實現(xiàn)為特征的有意義的非連續(xù)性事件。這一定義突出了技術創(chuàng)新在兩方面的特殊含義：一是活動的非常規(guī)性，包括新穎性和非連續(xù)性；二是活動必須獲得最終的成功實現(xiàn)。應當說，這一定義是比較簡練地反映了技術創(chuàng)新的本質和特征的，但至今國外仍未形成嚴格統(tǒng)一的技術創(chuàng)新定義。技術創(chuàng)新的分類方法基本上可以歸納為兩大范疇：一是宏觀與微觀分類法，主要劃分依據(jù)是創(chuàng)新層次與范圍。有代表性的宏觀分類法是英國科學政策研究機構的技術創(chuàng)新產(chǎn)出/應用分類法；微觀分類法主要有厄特巴克等人的過程創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新分類法等。二是創(chuàng)新客體與主體分類法，主要劃分依據(jù)是創(chuàng)新活動的技術變動強度與

47、對象；主要有弗里曼的客體分類法和帕維特的主體分類法。技術創(chuàng)新還可以按技術開發(fā)型和市場開發(fā)型進行分類，這里不一一討論。下面僅簡要介紹漸進性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和過程（工藝）創(chuàng)新這兩種分類。1.漸進性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新根據(jù)技術創(chuàng)新過程中技術變化強度的不同，技術創(chuàng)新可分為漸進性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新。漸進性創(chuàng)新是指對現(xiàn)有技術的改進引起的漸進的、連續(xù)的創(chuàng)新。根本性創(chuàng)新是指技術有重大突破的技術創(chuàng)新。它常常伴隨著一系列漸進性的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，并在一段時間內引起產(chǎn)業(yè)結構的變化。2.產(chǎn)品創(chuàng)新和過程（工藝）創(chuàng)新根據(jù)技術創(chuàng)新中創(chuàng)新對象的不同，技術創(chuàng)新可分為產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術上有變化的產(chǎn)品的商業(yè)

48、化。按照技術變化量的大小，產(chǎn)品創(chuàng)新可分成重大（全新）的產(chǎn)品創(chuàng)新和漸進（改進）的產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品用途及其應，用原理有顯著變化者可稱為重大產(chǎn)品創(chuàng)新。重大的產(chǎn)品創(chuàng)新往往與技術上的重大突破相聯(lián)系，比如集成電路技術的突破帶來了眾多電子產(chǎn)品的換代，數(shù)字化技術的進步導致了電子產(chǎn)品市場整體格局改變等。漸進（改進）的產(chǎn)品創(chuàng)新是指在技術原理沒有重大變化的情況下，基于市場需要對現(xiàn)有產(chǎn)品所作的功能上的擴展和技術上的改進。我們不能輕視漸進或改進式的創(chuàng)新，正是這類創(chuàng)新，不斷地吸引大量的顧客，為企業(yè)產(chǎn)品開辟了廣闊的市場前景。過程創(chuàng)新，也稱工藝創(chuàng)新，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)技術的變革，它包括新工藝、新設備和新的組織管理方式。過程（工藝）

49、創(chuàng)新同樣也有重大和漸進之分。技術創(chuàng)新的經(jīng)濟意義往往取決于它的應用范圍和對需求的滿足，而不完全取決于是產(chǎn)品創(chuàng)新還是過程（工藝）創(chuàng)新。質量管理理論與實踐的發(fā)展質量管理理論與實踐的發(fā)展有哪幾個階段，目前有許多種劃分的說法，通常說的是三個階段：質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。隨著質量管理的不斷深入和發(fā)展，目前還增加了后全面質量管理階段。1.質量檢驗階段在第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對質量管理的認識只限于對產(chǎn)品質量的檢驗。在誰來檢驗把關方面，也有一個逐步發(fā)展的過程：（1）操作者質量管理。在20世紀以前，生產(chǎn)方式主要是小作坊形式，工人自己制造產(chǎn)，品，又自己負責檢驗產(chǎn)品質量。換句話說，那時的工

50、人既是操作者，又是檢驗者，制造和檢驗質量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質量管理”。問題是，當勞資雙方有矛盾或意見不統(tǒng)一時，或操作者的技術水平或責任性較差時，產(chǎn)品質量的保證就會出現(xiàn)問題。（2）工長質量管理。20世紀初，科學管理的奠基人泰羅提出了操作者與管理者的分工，建立了“工長制”，并將質量檢驗的職能從操作者身上拿了出來，由工長行使對產(chǎn)品質量的檢驗。這一變化分離了操作與檢驗的職能，強化了質量檢驗的職能，稱為“工長質量管理”。（3）檢驗員質量管理。隨著科技的進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，管理分工的概念被提出來了。在管理分工概念的影響下，企業(yè)中逐步產(chǎn)生了專職的質量檢驗崗位

51、，有了專職的質量檢驗員，質量檢驗的職能從工長身上轉移給了質量檢驗員。后來，一些企業(yè)又相繼成立了專門的質量檢驗部門，使質量檢驗的職能得到了進一步的加強。這一過程稱為“檢驗員質量管理”。質量檢驗階段從操作者質量管理發(fā)展到檢驗員質量管理，無論從理論上還是從實踐上都有很大進步，對提高產(chǎn)品質量有很大的促進作用。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質量檢驗階段逐步顯露出許多不足：事后檢驗，猶如“死后驗尸”，沒有在制造過程中起到預防和控制作用，即使檢驗查出廢品，也已是“既成事實”，質量問題造成的損失已難以挽回；全數(shù)檢驗，在大批量的情況下經(jīng)濟上不合理，還容易出現(xiàn)錯檢漏檢，既增加了成本，又不能完全保證檢驗的準確

52、性；全數(shù)檢驗在技術上有時變得不可能，如破壞性檢驗，判斷質量與保留產(chǎn)品發(fā)生了矛盾。這些問題在第二次世界大戰(zhàn)時期特別突出，推動了質量管理理論的進一步發(fā)展。2.統(tǒng)計質量控制階段“事后檢驗”“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關注，一些質量管理專家、數(shù)學家開始注意質量檢驗中的弱點，并設法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題。在20世紀20年代，美國貝爾實驗室成立了兩個研究組，一個是以休哈特博士為首的工序控制組，另一個是以道奇博士為首的產(chǎn)品控制組。這兩個研究組在20年代所獲得的成果對質量管理從質量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質量控制階段作出了重要貢獻。1924年休哈特提出了“事先控制，預防廢品”的觀念，并且應用數(shù)理統(tǒng)計

53、原理發(fā)明了具有可操作性的“質量控制圖”，用于解決事后把關的不足。1931年休哈特出版了EconomicControlofQualityofManufacturedProduct一書，書中總結了他的研究成果，是質量管理發(fā)展中劃時代的經(jīng)典著作之一。與此同時，道奇和羅米格提出了抽樣的概念和抽樣方法，并設計了可以運用的“抽樣檢驗表”，用于解決全數(shù)檢驗和破壞性檢驗所帶來的問題。但是，由于當時經(jīng)濟危機的影響，這些方法沒有得到足夠的重視和應用。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，由于戰(zhàn)爭對大批量軍火生產(chǎn)的需要，質量檢驗的弱點顯得特別突出，嚴重影響軍需供應。為此，美國政府和國防部組織了一批數(shù)學家來研究和解決軍需產(chǎn)，品的質量

54、問題，推動了數(shù)理統(tǒng)計方法的應用，先后制定了三個戰(zhàn)時質量控制標準：AWSZ1.11941質量控制指南；AWSZ1，21941數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.31942工序控制圖法。這些標準的提出和應用，標志著質量管理在20世紀40年代進入了統(tǒng)計質量控制階段。第二次世界大戰(zhàn)以后，統(tǒng)計質量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。從質量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質量控制階段，質量管理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關”變?yōu)轭A先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調了統(tǒng)計方法的作用，忽視了其他方法和組織管理對質量的影響，使人們誤認為質量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法

55、又高深莫測，讓人們望而生畏，質量管理成了統(tǒng)計學家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展。20世紀40年代起，戴明博士開始到日本工作和講學，此后，作為日本工業(yè)的顧問，把統(tǒng)計質量控制的方法傳播給了日本企業(yè)。一開始，日本企業(yè)也遇到和美國企業(yè)一樣的問題，統(tǒng)計質量控制方法的推行很不順利。后來，日本在大眾化、通俗化、簡單化和普及化方面做了大量的工作，整理出一套簡便易行的“質量控制七種工具”，并把“七種工具”與組織管理工作相結合，收到了驚人的效果。為了感謝戴明在戰(zhàn)后對日本重建作出的巨大貢獻及進一步在日本推進質量管理運動，日本科學技術聯(lián)盟于1951年創(chuàng)立了“戴明獎”。3.全面質量管理階段這一階段是從20世紀60年代

56、開始的。從統(tǒng)計質量控制階段發(fā)展到全面質量管理階段，除了當時統(tǒng)計質量控制方法存在的不足以外，還有社會因素，主要有：科技進步帶來了許多高、精、尖的產(chǎn)品，特別是一些超大規(guī)模的產(chǎn)品，如火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等，統(tǒng)計質量管理的方法已不能滿足這些高質量產(chǎn)品的要求。社會進步帶來了觀念的變革，保護消費者利益的運動向企業(yè)提出了“質量責任”問題。1960年美國、英國、奧地利、比利時等國的消費者組織在荷蘭海牙正式成立了國際消費者組織聯(lián)盟，并于1983年確定每年3月.15日為“國際消費者權益日”，1984年12月26日中國消費者協(xié)會經(jīng)國務院批準正式成立。系統(tǒng)理論和行為科學理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展，對企業(yè)組織管理提

57、出了變革要求，并促進了質量管理的發(fā)展。國際市場競爭加劇，交貨期和價格成為顧客判別滿足質量要求程度的重要內容，等等。這些新情況的出現(xiàn)，都要求質量管理在原有的統(tǒng)計質量控制方法基礎上有新的突破和發(fā)展?；谶@樣的歷史背景和經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，美國通用電氣公司（GE）質量總經(jīng)理費根鮑姆和著名的質量管理專家朱蘭等人在20世紀60年代先后提出了“全面質量管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質量管理的一個新的時代，一直影響到今天。1961年，費根鮑姆撰寫出版了TotalQualityControl一書，指出“全面質量管理是為，了能夠在最經(jīng)濟的水平上考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把

58、企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系”。費根鮑姆和朱蘭等人提出的全面質量管理概念，強調了：質量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織，管理工作；質量職能是企業(yè)全體人員的責任，企業(yè)全體人員都應具有質量意識和承擔質量責任；質量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質量問題也是如此，應該在整個產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質量管理；質量管理必須綜合考慮質量、價格、交貨期和服務，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質量。在吸收這一觀念方面，日本是做得最成功的。日本不僅認真學習美國的全面質量管理思想和方法，還結合自己的國情創(chuàng)造出

59、了“全公司性質量管理”的理論和方法，取得了極大的成功，他們的做法引起了世界各國的廣泛重視，在20世紀80年代掀起了一股學習日本質量管理熱潮，中國的全面質量管理活動也是在那個時代從日本引入并推行的，就連開創(chuàng)全面質量管理的美國也組團去日本學習和考察質量管理的經(jīng)驗。全面質量管理的理論和實踐的發(fā)展跨越到了21世紀，其觀念逐步被世界各個國家所接受，并且在實踐中又得到了豐富和發(fā)展，從TQC發(fā)展為TQM，使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性，極大地推動了世界經(jīng)濟的發(fā)展，為人類進步和生活質量的提高作出了巨大貢獻。4.后全面質量管理階段嚴格地講，后全面質量管理階段也屬于全面質量管理階段。在20世紀80年代

60、開始，也就是全面質量管理從TQC發(fā)展到TQM的同時，產(chǎn)生了第一部管理的國際標準ISO9000族標準；90年代又掀起了6c管理高潮，并且在許多國家得到關注。前者將質量管理形成標準，努力使對質量管理活動的評判有一把國際統(tǒng)一的“尺”，后者將質量進一步量化到統(tǒng)計概念上，追求質量管理的完美無缺。關于6o管理的概念和內容較多，深入學習可參閱尤建新主編的質量管理學（科學出版社，2008）和上海質量管理科學研究院主編和編譯的六西格瑪管理叢書等。下面僅對ISO9000族標準的發(fā)展作簡單陳述。ISO9000族標準是指“由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標準”。該標準可