領(lǐng)班工作總結(jié)范文

1、領(lǐng)班工作總結(jié)范文領(lǐng)班工作總結(jié)篇一大家好!隨著大廈_年度員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕，_年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。一年來，我們始終圍繞總經(jīng)理在年度工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標(biāo)開拓進取，忠實履行職責(zé)，切實貫徹落實各項工作。同時，由于有大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有大家的團結(jié)合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績。但仍存在不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，全面推動20_年工作的開展。一、_年工作情況：1、經(jīng)營情況：圓滿完成客房部各項經(jīng)營指標(biāo)，全年實現(xiàn)客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元?？头吭聽I業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標(biāo)和2次超越指標(biāo)，再創(chuàng)高峰。2、做

2、好營銷工作，積極維護客戶客源，拓寬經(jīng)營思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。1、面對市場競爭形勢嚴峻，我們對房價市場調(diào)查及測算，認真細致地做好客戶維護和回訪工作。_年我們共簽署家協(xié)議單位;接待團隊、會議350批次。3、制訂各項規(guī)章制度及流程再造，強化管理措施。規(guī)章制度建設(shè)是加強大廈管理的重要保證。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。以適應(yīng)新發(fā)展，并達到有效性。激勵員工，開展多崗位競爭。如：客服員工競爭上崗;前廳、禮賓、總臺等領(lǐng)班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進員工綜合素質(zhì)的提高，選拔合適的人到適合的崗位。4、加強基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象。積極開展“6s”活動，強化在“比&rdqu;中選優(yōu)，在大廈首次檢

3、查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績。在日常工作中，嚴格檢查維護設(shè)施設(shè)備，確保安全。如房務(wù)堅持夜間巡視，及時發(fā)現(xiàn)隱患，_年間共發(fā)現(xiàn)住客房未關(guān)好門達130余起。5、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。6、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，從員工服務(wù)技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。其中由我和部門培訓(xùn)團隊精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓(xùn)，取得了較好的成效并達到預(yù)期目標(biāo)。7、開展多樣主題活動，豐富工作和生活內(nèi)容，維系團隊精神，建設(shè)企業(yè)文化。二、20_年客房部重點工作：圍繞總經(jīng)理20_年提出的硬件、意識、管理、服務(wù)和文明

4、提升五個方面的工作思路全面開展部門工作。1. 客房產(chǎn)品的創(chuàng)新。逐步推出新概念智能客房;管家服務(wù);客房與其它部門服務(wù)的連接等等，以適應(yīng)客人的需求。2.提高資源配置效率，提升自身的核心競爭力。一方面是提高經(jīng)營管理水平，強化核心競爭能力;另一方面要整合利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，提升飯店整體競爭能力。大廈業(yè)務(wù)將向廣度和深度兩個方面拓展。3.培育大廈客戶忠誠感。忠誠顧客對大廈來講是一筆巨大財富。面對激烈的競爭，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規(guī)模的忠誠顧客，忠誠顧客的規(guī)模決定著大廈的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α?.個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸。它體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時還能為客

5、人帶來驚喜?！氨M管不是無所不能，卻一定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。5. 成本管理的控制。提升成本控制的整體能力。6. 提高自我管理能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。7.讓員工更多地參予決策。鼓勵員工參予工作效率、服務(wù)質(zhì)量等日常工作的改善，把更大的權(quán)利下放給員工。一方面員工有更高的積極性與責(zé)任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應(yīng)。8. 人員職業(yè)化。知識經(jīng)濟就是人才經(jīng)濟，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。我將不斷地提高并完善自我，進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準。為大廈在新年度的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。匯報完畢，謝謝

6、大家領(lǐng)班工作總結(jié)篇二賓館領(lǐng)班工作計劃1.在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況，賓館領(lǐng)班工作計劃。2.安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。3.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強公關(guān)意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。5.熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理/主任增強本部門員工的凝聚力。6.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關(guān)

7、，不徇私情。8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準，工作計劃賓館領(lǐng)班工作計劃。10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理/主任反映。11.檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。12.定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經(jīng)理/主任匯報。13.負責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的

8、清潔消毒。_.召開班前班后會議，落實每天工作計劃。15.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。16.積極完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。1.在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。2.安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。3.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強公關(guān)意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。5.熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模

9、范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理/主任增強本部門員工的凝聚力。6.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關(guān)，不徇私情。8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理/主任反映。11.檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。12.定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度

10、，有問題及時向部門經(jīng)理/主任匯報。13.負責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。_.召開班前班后會議，落實每天工作計劃。15.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。16.積極完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標(biāo).在時間,人員,材料,設(shè)備,資金(成本)等方面得到更好的保證.領(lǐng)班工作總結(jié)篇三尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好!我叫_，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20_年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20_年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同

11、事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，謝謝大家!由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為

12、總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員

13、工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。最后，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!領(lǐng)班工作總結(jié)篇四一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一

14、堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。(1)、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方

15、面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2)、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3)、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼

16、此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。(4)、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體

17、，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5)工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)

18、一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。領(lǐng)班工作總結(jié)篇五_國際大酒店從開荒到試營業(yè)再到正式開業(yè)已快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心，讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。作為一名客房部的領(lǐng)班，在新的環(huán)境中，各項工作都是從

19、頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、每日開好班前例會，傳達各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。5、對所屬區(qū)域

20、的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績已成歷史，在今后的工作中要再接再厲，為酒店的美好未來盡自己的一份力。最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事，新春吉祥，合家歡樂。一.規(guī)范咨詢工作：

21、(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準，咨詢部的基本工作規(guī)范等(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行

22、評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2.定期召開咨詢記錄講評會議a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c.個人對自己的咨詢記錄進行分析d.每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題3.完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.對于當(dāng)時預(yù)約病

23、人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：a.本院

24、廣告信息收集、廣告監(jiān)播;b.外院的營銷手段收集;c.咨詢電話信息收集d.初診信息收集e.專檔管理，保密原則2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;三.建立客戶服務(wù)檔案：將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔1.錄入制度：a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;b、就診后病人資料-患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量;b、有計劃分

25、步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。1.qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間2.預(yù)約回訪問題1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。2)

26、將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立一學(xué)期即將過去，緊張忙碌而收獲頗豐?？傮w看，我認真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，在繼續(xù)推進我?！皩W(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式的同時，把新課程標(biāo)準的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，收到很好的效果。我認真反思自己在這一學(xué)年教學(xué)工作中的體會與得失，力求在以后的教育教學(xué)工作中取得更大的成績和進步。本學(xué)期，大部分學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和空間思維能力普遍較差，解題能力十分弱，特別是幾何題目，很大一部分學(xué)生做起來都很吃力。從平時

27、模擬測試的成績來看，80分以上的不少，但20分以下的卻更多，個位數(shù)有好幾人。這些同學(xué)在同一個班里，好的同學(xué)要求老師講得精深一點，差的要求講淺顯一點，一個班明顯地分為兩個層次，這就給教學(xué)帶來不利因素。面對學(xué)生素質(zhì)的參差不齊，作為任課教師的我，費盡心思，從各方面提高自己的教學(xué)水平。一、師德方面本人能認真加強師德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì)，熱愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認真，教風(fēng)扎實，嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)各項教育法律法規(guī)，努力搞好自己的教學(xué)工作。二、課堂教學(xué)，師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展我在設(shè)計教學(xué)時，按照教學(xué)計劃、教學(xué)大綱，深入研究課本，精通教材內(nèi)容，抓住知識重難點，認真?zhèn)浜谜n，上

28、好課，以課程標(biāo)準為指導(dǎo)，以教材為依據(jù)，又不拘泥于教材，勇于創(chuàng)新，從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有的知識背景出發(fā)，讓學(xué)生的生活經(jīng)驗與數(shù)學(xué)知識結(jié)合在一起，讓數(shù)學(xué)課堂富有生活氣息，喚起學(xué)生親近數(shù)學(xué)，體會數(shù)學(xué)與生活同在的樂趣。在整個教學(xué)過程中我盡量采取多鼓勵、多引導(dǎo)、少批評的教育方法，教學(xué)速度以適應(yīng)大多數(shù)學(xué)生為主，盡量兼顧后進生，注重整體推進。課堂教學(xué)中學(xué)習(xí)了洋思教學(xué)經(jīng)驗后，特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主導(dǎo)作用，注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高，另個教學(xué)中還注重培養(yǎng)學(xué)生

29、的自學(xué)能力和小組合作能力，讓學(xué)生在互相合作的過程中學(xué)習(xí)，體會合作學(xué)習(xí)的快樂，從而更好的進行學(xué)習(xí)，也讓學(xué)習(xí)不太好的學(xué)生在合作中找到了自信，從而培養(yǎng)了學(xué)習(xí)的興趣，慢慢的提高了學(xué)習(xí)成績。努力處理好數(shù)學(xué)教學(xué)與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，努力處理好應(yīng)用意識與解決問題的重要性，重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力，重視培養(yǎng)學(xué)生的探究意識和創(chuàng)新能力。三、輔導(dǎo)方面我對學(xué)生輔導(dǎo)不僅要幫助他們對知識的掌握，更重要的是要培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的興趣和自信心，讓他們對學(xué)習(xí)有成就感，讓他們體會到學(xué)習(xí)的快樂，從而才能對學(xué)習(xí)產(chǎn)生更大的動力，因而對于他們的學(xué)習(xí)，采取多關(guān)注，多交流的方法，及時發(fā)現(xiàn)他們的不足，及時加以幫助，同時對他們的點滴進步，進行大力

30、的表揚，讓他們樹立自信，同時也和他們做知心朋友，拉近和學(xué)生的距離，這樣也收到了良好的教學(xué)效果，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。四、抓實常規(guī)，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成堅持以教學(xué)為中心，強化管理，進一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結(jié)合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成。五、其他方面能和學(xué)生平等相處，對學(xué)生嚴格要求，耐心教導(dǎo);對待同事能做到，團結(jié)協(xié)作、互相尊重、友好相處，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有問題時能和家長主動協(xié)調(diào)，積極溝通;對自己能做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。同時能遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，有事請假，并認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。六、

31、存在的不足“金無足赤，人無完人”，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言生硬，對學(xué)生興趣的培養(yǎng)不足;課堂語言不夠生動;考試成績不穩(wěn)定對開放性靈活性題目訓(xùn)練、引導(dǎo)不夠等，這些是我目前在我教學(xué)中存在的不足。七、改進措施1、運用多種技巧教學(xué)對于大部分的數(shù)學(xué)題，學(xué)生都不知如何入手去解，他們在小學(xué)時沒有形成解題的思維習(xí)慣，為了讓學(xué)生更好地解題，在以后的教學(xué)工作中應(yīng)把解題的方法進行總結(jié)，分為幾個簡單的解題步驟一步步地解題。多找資料，在上課前講一段相關(guān)的典故或趣事吸引學(xué)生注意力，引發(fā)他們的興趣，這些都是有效的技巧，使學(xué)生對本課程產(chǎn)生興趣，“興趣是最好的老師”!走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的

32、教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。2、注重打基礎(chǔ)。由于學(xué)生基礎(chǔ)較差，上課時多以學(xué)過內(nèi)容作為切入點，讓學(xué)生更易接受，從熟悉的內(nèi)容轉(zhuǎn)到新內(nèi)容的學(xué)習(xí)，做到過渡自然。對于學(xué)過的內(nèi)容也可能沒有完全掌握，則可以花時間較完整地復(fù)習(xí)學(xué)過內(nèi)容，然后才學(xué)習(xí)新知識。作業(yè)的布置也以基礎(chǔ)題為主，對稍難的題目可以在堂上講解，讓學(xué)生整理成作業(yè)。3、注重組織教學(xué)嚴格要求學(xué)生。大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”。這些學(xué)生已經(jīng)形成了厭學(xué)的習(xí)慣，頂多是完成老師布置的作業(yè)就算了，有些甚至是抄襲的，對于容易掌握的內(nèi)容他們也不敢沾染，所以必須嚴格要

33、求他們。由于學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)自覺性，所以上課時間是他們學(xué)習(xí)的主要時間，教師應(yīng)善于組織、調(diào)動學(xué)生進行學(xué)習(xí)，更充分地利用好上課時間。4、多與學(xué)生溝通，由于學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊，難免會有學(xué)生聽不懂，多些主動和學(xué)生進行溝通，了解學(xué)生掌握知識的情況非常重要，這樣有利于針對性的對學(xué)生進行教育，無論備課多認真仔細也很難適應(yīng)不同班級的情況，只有溝通、了解，才能更好地解決各個班級的不同問題。另外，有些學(xué)生基礎(chǔ)較好，加強師生間的溝通就能更好地引導(dǎo)這些學(xué)生更好地學(xué)習(xí)?？傊?，在過去的一學(xué)期，雖然我在教育教學(xué)工作方面取得一些成績，但也存在很多不足之處，在以后的教學(xué)工作中，我將不斷的總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，爭取使自己的教學(xué)工作走上一

34、個新臺階。這學(xué)年我擔(dān)任初二級數(shù)學(xué)教學(xué)。我對教學(xué)工作不敢怠慢，認真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時候，我還不懂得了解學(xué)生對教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，學(xué)生易接受。初二(8)班的同學(xué)的基礎(chǔ)較差，中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時也沒有注意到這點，因此教學(xué)效果不理想。由此可以看出，了解及分

35、析學(xué)生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實踐中得到了驗證。教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準備充分的課，會令學(xué)生和老師都獲益不淺。例如我在講授平行四邊形的時候，由于這課的內(nèi)容比較多，不同圖形間的一些性質(zhì)，特征

36、有比較相似。教學(xué)難度比較大。如果照本宣科地講授，學(xué)生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了令教學(xué)生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。備課充分，能調(diào)動學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學(xué)生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入， 不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點愧疚，因為有時我并不能

37、很好地做到這點。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。數(shù)學(xué)是一門工具學(xué)科，對學(xué)生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好數(shù)學(xué)，就要讓學(xué)生喜愛數(shù)學(xué)，讓他們對數(shù)學(xué)產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無法學(xué)下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些數(shù)學(xué)典故，讓他們更了解數(shù)學(xué)，更喜歡學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。因為只有數(shù)學(xué)水平提高，他們才能提高同學(xué)們的解題能力，對成績優(yōu)秀的同學(xué)很有好處。因為數(shù)學(xué)的特殊情況，學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中，會出現(xiàn)好差分

38、化現(xiàn)象，差生面擴大，會嚴重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計劃和目標(biāo)。對這部分同學(xué)進行有計劃的輔導(dǎo)。我把這批同學(xué)分為三個組。第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學(xué)的同學(xué)，對這些同學(xué)，我采取集體輔導(dǎo)，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平; 第二組是肯學(xué)，但由于能力不強的同學(xué)。對這部分同學(xué)要適當(dāng)引導(dǎo)，耐心教導(dǎo)，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵。只要他們肯努力，成績有望搞提高;第三組是紀律松散，學(xué)習(xí)不認真，基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。對這部分人要進行課余時間個別輔導(dǎo)。因為這部分同學(xué)需要一個安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會立下心來學(xué)習(xí)。只要堅持輔導(dǎo)，這

39、些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來，以后授課的效果就會更好。數(shù)學(xué)是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多想，多練。為此，在自修時，我堅持下班了解自修情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學(xué)生即時消化。另外，對部分不自覺的同學(xué)還采取扎實基礎(chǔ)的方式，先打?qū)嵥麄兊幕A(chǔ)，然后想辦法提高他們的能力。經(jīng)過一個學(xué)年度的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)年度的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在今后如何自我提高，如何共同提高學(xué)生的數(shù)學(xué)水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭取進步。以上就是我在本學(xué)年度的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)

40、驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績。一學(xué)期來，我擔(dān)任八(_)，八(_)班數(shù)學(xué)教學(xué)，在教學(xué)期間認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，充實自己的頭腦，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，教育民主，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所用，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。一、依靠集體智慧，取長補短一個人的力量是有限的，集體的力量是無窮的。一個班的成績突出，不能代表整體水平，整體水平高，才能真正打得出去。我們備課組是一個團結(jié)

41、奮進的集體，備課組的四位老師榮辱與共，相互支持和鼓勵，課組活動進行得有聲有色，保質(zhì)保量。我們每周堅持一次集體備課，每學(xué)期堅持不少于10次的集體聽課和評課，老教師的示范課和青年老師的研究課給我們提供了彼此交流學(xué)習(xí)的機會，積累了不少好的經(jīng)驗。集體備課時，大家毫無保留，廣泛地進行學(xué)術(shù)上的交流和研討，互幫互學(xué)，取長補短，有效保證了教研的質(zhì)量。我們在團結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上，也強調(diào)個人的工作責(zé)任制，避免吃“大鍋飯”，根據(jù)各人所教班級的實際情況訂出了相應(yīng)的奮斗目標(biāo)。在我們的心目中，只有打團體戰(zhàn)的概念，沒有單獨冒進的念頭?！耙恢Κ毿悴皇谴?，百花齊放才是春”。二、抓住學(xué)生心理，營造良好的教與學(xué)環(huán)境中考競爭的殘酷，帶來

42、中考形勢的嚴峻。由此帶來的各種壓力，使學(xué)生的“厭學(xué)”情緒比以往任何時候都強。不管優(yōu)生和學(xué)困生，他們的學(xué)習(xí)都是被動型的。而學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，主體能動性沒有調(diào)動起來，我們教師的工作怎樣努力也沒用，這就迫使我們?nèi)パ芯繉W(xué)生的心理，找出適合學(xué)生心理特征的教法。我們把學(xué)生分為三個層次，并確定我們工作的重點和工作措施：優(yōu)生-拓展;中等生-狠抓;學(xué)困生-輔導(dǎo)。優(yōu)生有較好的思維習(xí)慣，上課前我們先把問題布置給他們，讓他們自已先研究，提高他們自己解決問題的能力，上課時則采用討論式教學(xué)方式，讓他們舒展自己的見解，然后老師加以歸納總結(jié)，并進行深化、類比和提高，從高、嚴、難三個方面要求他們;中等生是一個大的群體，在普通班

43、是學(xué)習(xí)的主流，上課時我們以他們?yōu)橹?，力求在課堂上消化所有的知識點，作業(yè)和練習(xí)題也以基礎(chǔ)題為主，強化訓(xùn)練，普遍提高。對于差生，我們本著提高一個算一個的心理，用愛心從思想上感化他們，用耐心從學(xué)習(xí)上幫助他們，在課堂上編出讓這部分學(xué)生能夠完成的題目，力求使他們每節(jié)課有事可做，每節(jié)課有收獲，調(diào)動他們學(xué)習(xí)積極性。數(shù)學(xué)是一門比較抽象的學(xué)科，要維持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，必須重視與學(xué)生的情感溝通。比如給學(xué)生及時的輔導(dǎo);給注意力不集中的學(xué)生及時的提醒;給有好的解法的學(xué)生及時表揚;給失去信心的學(xué)生及時的心理安慰;給學(xué)有余力的學(xué)生各種能力的培養(yǎng)和發(fā)揮潛能的機會。只有教師與學(xué)生有充分足夠的情感交流，才能在教學(xué)中在一種愉悅、競

44、爭、合作的環(huán)境下完成。三、加強對教材的研究，營造課堂教學(xué)高效益實施素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學(xué)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是每節(jié)課的高效益。中考要取勝，必須從初一開始抓起，打好基礎(chǔ)很重要，我們這次能取得好成績，也就是因為有前三年的基礎(chǔ)。是一步一個腳印地走過來的。當(dāng)然初三復(fù)習(xí)的后期工作也十分重要，要在有限的兩個月時間里，把七本書復(fù)習(xí)好，不講技巧，不講方法，不拿出有效的措施肯定是不行的。所以在后一階段，我們很講究“精講”這一環(huán)，學(xué)校給我們的教學(xué)時間與別的學(xué)科一樣，時間緊，任務(wù)重，要做到“精講”，對教師來講，要求是非常高的。我們注意引導(dǎo)學(xué)生對概念、定理、公式、規(guī)律的消化;注意針對學(xué)生的知識缺陷和疑難問題

45、作重點講述;注意新舊知識、新題舊題的對比，把復(fù)雜抽象的問題作連貫解決;注意解題方法的延伸，摸索解決的規(guī)律;注意一題多解的研究和條件多變的問題的對付方法;注意富有思考性的新問題，與學(xué)生一起探索研究?！熬殹边@一環(huán)也是我們后一階段的工作重點，基本上保證每節(jié)課有30分鐘以上的練習(xí)時間，而練習(xí)題必須是經(jīng)過我們精雕細啄的、與中考接近的、有代表性的題目：理解概念、鞏固定理的基礎(chǔ)題;運用知識的能力題;一題多解的思維題;易出錯的常見題;綜合分析的提高題等等。通過一系列的強化練習(xí)，學(xué)生的解題準確度，應(yīng)變能力，及技能會有很大的提高。下面是本人的總結(jié)與體會：1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工

46、作：(1)課前準備：備好課認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。(2)課堂上的情況組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生

47、，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔(dān)。2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，初中的學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?、積極參與聽課、評課，虛心向

48、同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。5、在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動。6、平時積極參加全校教職工大會及黨員大會，認真學(xué)習(xí)學(xué)校下達的上級文件，關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)，配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。業(yè)余不從事有償家教及第二職業(yè)。本學(xué)年度全勤。走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老

49、師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學(xué)工作，一如既往的做一名合格的教師。一個學(xué)年的教學(xué)工作立刻就要結(jié)束了，在學(xué)校教科研室的帶領(lǐng)下，七年級數(shù)學(xué)組的老師們用心實踐新的教學(xué)模式，嚴格按照“目標(biāo)導(dǎo)學(xué)、質(zhì)疑探究、當(dāng)堂反饋”的教學(xué)步驟組織教學(xué)，當(dāng)然，在新的教學(xué)模式實施的過程中，我們也碰到了許多困難，我們采用了實踐反思共同探討再實踐再反思的方式，想辦法讓自己的教學(xué)更加貼合學(xué)生的知識水平和認知水平，提高自己的教育教學(xué)潛力?，F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：一、對學(xué)生的分析七年級是學(xué)生從小學(xué)到初中的轉(zhuǎn)變階段，除了學(xué)生心理的變化外，學(xué)習(xí)方法也將產(chǎn)生巨大的變化，從小學(xué)的3門主要課程，到中學(xué)的7門主要課程;從小學(xué)以練為主的

50、學(xué)習(xí)方法，到中學(xué)以學(xué)生自我探究為主的學(xué)習(xí)方法;從小學(xué)聽老師的話，到初中有自己的想法，對自己學(xué)習(xí)狀況的掌握等等這些變化，教師要幫忙學(xué)生完成這些轉(zhuǎn)變，在老師的指導(dǎo)和要求下，找到適合自己的學(xué)習(xí)方式。七年級學(xué)生精力旺盛，對任何事物充滿了好奇，針對學(xué)生的特點，教師就應(yīng)重點培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維潛力，語言表達潛力，符號語言潛力和空間想象潛力。同時，教師就應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)成課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)、課堂上用心思維、主動回答老師的問題、用心思考的學(xué)習(xí)方法。所以，在教學(xué)中應(yīng)更加關(guān)注學(xué)生提出問題的潛力的培養(yǎng)，就應(yīng)更加關(guān)注學(xué)生分析理解問題的方法的培養(yǎng)，以人為本，以發(fā)展學(xué)生的數(shù)學(xué)潛力為長期目標(biāo)，為學(xué)生的終身發(fā)展思考。二、教育教

51、學(xué)總結(jié)1、起始年級，構(gòu)成習(xí)慣。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是學(xué)生不斷提高和進步的有利保障，也是教師提高課堂效率的前提和基礎(chǔ)。所以，七年級的第一個學(xué)期，在課堂中教會學(xué)生各種“規(guī)矩”就十分重要，其中包括課前準備時，將課堂練習(xí)本打開;上課讀書時，用筆指讀;讀書結(jié)束后，用心質(zhì)疑;課堂練習(xí)時，書寫工整、規(guī)范;當(dāng)堂訓(xùn)練時，象考試一樣緊張等等，這些習(xí)慣的養(yǎng)成需要老師有明確的要求，還需要老師的反復(fù)強調(diào)和提醒。2、三清工作，查漏補缺。堂堂清、日日清和周周清是我們的“三清”工作，在還沒能熟練運用新的教學(xué)模式之前，三清工作的開展讓我能更加了解學(xué)生對課堂教學(xué)的掌握狀況，也讓我能及時發(fā)現(xiàn)課堂中沒有解決好的問題，幫忙學(xué)生和老師查漏補缺

52、，及時訂正學(xué)生學(xué)習(xí)的盲點，不斷改善教師的教學(xué)。3、課堂教學(xué)，提高效率。有三清工作做基礎(chǔ)，學(xué)生在課堂上學(xué)得更加緊張，教師在課堂教學(xué)中也會想方設(shè)法發(fā)現(xiàn)更多學(xué)生學(xué)習(xí)上的漏洞，在之后的探究和總結(jié)階段盡量多的解決學(xué)生知識上存在的問題，從而促進三清工作的工作量少一些。所以，高效課堂的實現(xiàn)務(wù)必有學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;有老師對學(xué)生學(xué)習(xí)狀況充分的了解;有教師課堂探究的有效作用;有教師總結(jié)提升的方法和思想的提煉等等，總之，高效課堂是學(xué)生和教師的完美配合，是一個能夠解決不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)問題的課堂。4、課后反饋，有針對性。課堂教學(xué)的最后一個環(huán)節(jié)是當(dāng)堂反饋，開始時，我總是掌握不好課堂進度，讓過多的講解占用了學(xué)生課堂反饋的

53、時間，學(xué)生對自己本節(jié)課知識的掌握狀況估計不準確，教師沒有對學(xué)生進行堂堂清的依據(jù)，課堂效率仍然無法提高。之后，透過對教學(xué)模式的進一步熟練掌握，把握好質(zhì)疑探究階段時間和效率，即使是5分鐘，也要開展當(dāng)堂反饋，這種反饋有很強的針對性，也為教師課下與學(xué)生應(yīng)對面的輔導(dǎo)帶給了有效的依據(jù)。5、引入競爭，激發(fā)興趣。徒弟與徒弟間的競爭，師傅與師傅間的競爭，課堂上回答問題的競爭，課堂反饋速度的競爭，課堂測試對錯的競爭，黑板上板演題目的格式、書寫、正確性的競爭，對同學(xué)們錯誤糾正狀況的競爭，以及學(xué)生自己對自己的評價，同學(xué)們之間的評價，師徒間的評價，教師對學(xué)生的評價，這些競爭的引入能夠“比”出學(xué)生學(xué)習(xí)的用心性和主動性，也

54、“比”出了班級中濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。6、不斷反思，尋求方法。當(dāng)然在教學(xué)過程中，我遇到了各種各樣的問題，例如：學(xué)生不會讀書;學(xué)生為了加快書寫速度，致使書寫字跡潦草;多次遇到困難的學(xué)生，缺乏自信等等問題，對待這些問題我是從每節(jié)課的反思中不斷總結(jié)自己課堂的不足的，從同教研組老師們身上學(xué)習(xí)方法，運用到自己的教學(xué)實踐中，不斷糾正自己錯誤的教學(xué)行為，讓自己的教學(xué)更加適合自己的課堂?？傊緦W(xué)年的教學(xué)工作是在不斷的探究和實踐中摸索前進的，雖然有困惑，雖然有不熟悉，但新的教學(xué)模式的優(yōu)點越來越多的顯此刻我的面前，我想，我不會放下探索，不斷完善自己的課堂教學(xué)將成為我以后教學(xué)工作的主要目標(biāo)。為總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，彌補不足，使下學(xué)期的工作更順利地開展，現(xiàn)結(jié)合本學(xué)期教學(xué)實際情況對本學(xué)期工作做一簡要總結(jié)。一、工作回顧本學(xué)年我擔(dān)任的是二年級(7、8)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。一學(xué)年來，我端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，始終嚴格要求自己，重視政治學(xué)習(xí)，積極涌躍參加學(xué)校組織的各種形式的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高思想認識，提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，并服從工作安排。我做到了：1、加強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能